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1、員工職業(yè)素養(yǎng)提升,人力資源部 lucky wang,培訓須知,請保持手機振動或關閉狀態(tài),遵守時間是我們的美德,一個培訓，全情投入,保持開放的心態(tài)，分享和交流,洞房花燭夜，當新郎興奮地揭開新娘的蓋頭，羞答答的新娘正低頭看著地上，忽視間掩口而笑，并以手指地：“看，看，看老鼠在吃你家的大米”。 第二天早上，新郎還在酣睡，新娘起得床來，一聲怒喝：“該死的老鼠！敢來偷吃我家的大米！”“嗖”的一聲一只鞋子飛了過去,一則故事引發(fā)的思考:,故事中，新娘婚前婚后對待“老鼠吃米”說話哪里不同？,我家,掩口而笑,一聲怒喝,問問自己，你的“心”過門了嗎？,你家,課程收益,提高公司員工日常心態(tài)素養(yǎng)，提高團隊合作中的協(xié)作

2、意識。 培養(yǎng)敬業(yè)、奉獻、感恩態(tài)度，加強員工正確工作觀的認知。,目 錄,第一章節(jié) 職業(yè)人和職業(yè)素養(yǎng),人力資源部 lucky wang,從經(jīng)營人生的角度來考慮，可以把人分成四類,第一類人,第二類人,根本沒有人生可言,碌碌無為,“老板”，獲得高收入的同時，也承擔著巨大的風險。,“職業(yè)人”，懂得如何為自己創(chuàng)造美好生活的人。,職業(yè)人,活著的人,職業(yè)人,老板,職業(yè)人是懂得經(jīng)營自我的人。 職業(yè)人是能夠設計、規(guī)范自己職業(yè)生涯的人。 職業(yè)人的發(fā)展與職業(yè)的發(fā)展密不可分。,打工的 老板讓干什么就干什么 熬年頭 個人局限性大，適應力弱 受制于人，風險大,由別人經(jīng)營的人,經(jīng)營自我的人,企業(yè)的合作者 干得比老板希望的還要

3、好 有良好的資質(zhì) 個人空間大，適應應強 操之在我，風險承受力強,我們把一個人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的這一部分我們稱之為員工的顯性素養(yǎng)，僅為冰山的八分之一；而潛在水面之下的八分之七部分，我們稱之為隱性素養(yǎng)。,職業(yè)素養(yǎng),顯性素養(yǎng),知識：主要是指從學校學來的知識。 技巧：為人處事的技巧。如溝通技巧、談判技巧。 理解能力：對事件的理解程度和速度。 分析判斷能力：對事件的判斷和評價。 經(jīng)驗：工作中積累的經(jīng)驗和技能。,懂得運用知識作判斷。 掌握讓客戶滿意的技巧。 能夠根據(jù)自己理解的信息作出合理的反應。 能夠靈敏感知外界的變化，具有識變、應變、改變的心理素質(zhì)。 不斷總結(jié)以往的經(jīng)驗，結(jié)合知識，持續(xù)地

4、提升。,表現(xiàn)在工作中,就如冰山圖所示，隱性素養(yǎng)支撐著顯性素養(yǎng)。作為一名合格的職業(yè)人、企業(yè)員工，不僅要具備一定的顯性素養(yǎng)，更重要的是要具備隱性素養(yǎng)。,隱形素養(yǎng),知識、技能、態(tài)度是影響工作進行的三個重要因素，其中態(tài)度尤其扮演著帶動的角色。,知識,技能,態(tài)度,會不會干？,能不能干？,愿不愿干?,第二章節(jié) 一流員工的十大職業(yè)素養(yǎng),人力資源部 lucky wang,十大職業(yè)素養(yǎng),協(xié)作,一、品格,成為值得依賴的人 堅守原則，即使天塌下來 經(jīng)得住考驗，才是真品格,1935年，正值美國經(jīng)濟大蕭條時期，有一個10歲的小男孩在一家糖果店工作，每天要向100家商家遞送商品。即使如此辛苦的工作，每天干12小時的活，卻

5、只能掙到一個三明治、一杯飲料和50美分。 有一天，小男孩在桌子下面撿到15美分，他毫不猶豫地將錢給了老板。老板很感動，因為錢是他故意放在桌子下面的，目的是想看看小男孩是否值得信任。 小男孩一直在這家糖果店工作到高中畢業(yè)，他的誠實使他在美國經(jīng)濟最困難的時期保住了自己的工作。 在后來的幾年中，小男孩還干過許多工作：侍者、停車場服務員、清潔工等。 這個小男孩就是現(xiàn)在新澤西曼哈頓航運線的老總兼APT卡車運輸公司的總裁阿瑟固佩拉托雷。,小故事,從古至今，品格早已成為衡量一個人的準繩，在一個人的職業(yè)生涯中起到不可忽視的作用。,怎樣成為一個值得依賴的人？ 1、“有信”-“有信用、有信義、有信心”，要做到做人

6、要真實、真誠，做事要認真、踏實，對內(nèi)、對外都要信守承諾，講信義，對公司、對產(chǎn)品、對自已要有信心，要有說到做到的執(zhí)行精神。 2、絕不觸碰企業(yè)的高壓線。 保密原則。 誠信原則。 不在公司散布不實及負面信息。 嚴守職業(yè)操守。,二、敬業(yè),不怕起點低，就怕境界低 只有小雇員，沒有小角色 培養(yǎng)工作中使命感 處處以專業(yè)的標準要求自己 將簡單的事情做到最好,20世紀70年代初，美國麥當勞總公司看好中國臺灣市場。他們在正式進軍臺灣市場前，需要在當?shù)嘏嘤栆慌邔宇I導，于是進行公開的考試。 由于公司要求的標準很高，很多初出茅廬的年輕人都沒有通過考試。 經(jīng)過一再篩選，一位名叫韓定國的年輕人脫穎而出。最后一輪面試，麥當

7、勞的總裁和韓定國夫婦談了3次，并且問了他一個讓人意想不到的問題： “假如我們要您先去洗廁所，你愿意嗎？” 還未等到他開口，一旁的韓太太隨口答道： “我們家的廁所一直都是他洗的?！?總裁十分高興，免去了最后的面試，當場決定錄用韓定國。 后來韓定國才知道，麥當勞訓練員工的第一堂課就是從廁所開始的，因為服務業(yè)的基本理論是“非以役人，乃役于人”，只有先從卑微的工作開始做起，才有可能了解“以家為尊“的道理。 韓定國后來之所以能成為知名的企業(yè)家，就是因為一開始能從卑微的小事做起，做別人不愿做的事情。,不怕起點低，就怕境界低,我們每個人所做的工作，都是由一件件小事構(gòu)成。 工作中的高低之分，不在于工作本身，也

8、不在于起點，而在于每個人的境界。只有提升自己的境界，才能提升工作的質(zhì)量。,著名喜劇演員陳佩斯，在他沒有成名之前，是個經(jīng)常演些跑龍?zhí)捉巧男⊙輪T?？墒撬]有降低自己對藝術的追求，而是下苦功鉆研每一個角色。 有一次，陳佩斯去演一個小匪兵，是一個小得不能再小的配角，誰也沒有對他過多的在意，導演也沒有給他說戲?？墒顷惻逅箙s自己揣摩起來，把他為數(shù)不多的幾個角色都研究透了。 在表演的時候，陳佩斯發(fā)揮了自己的天分，雖是一個小匪兵，他卻自己設計了一個表情，分外滑稽，一下子就讓這個角色生動起來。導演一看，頓時覺得這個小匪兵格外出彩，從此發(fā)現(xiàn)了他的表演天賦。從那以后，陳佩斯一步步走上了成功之路。,只有小雇員，沒

9、有小角色,人生就像一個大舞臺，每個人都扮演著不同的角色。也許我們從事的是很平凡很普通的職業(yè)，也許我們就是一個跑龍?zhí)椎男⊙輪T，但請記?。盒⊙輪T身上也能閃出巨大的光彩，這完全取決于我們自己的心態(tài)。 心有多大，舞臺就有多大。,培養(yǎng)工作中使命感,日本著名企業(yè)家松下幸之助曾經(jīng)收到好幾封奇怪的來信，信都是由同一個人發(fā)出的，內(nèi)容也都是相同的，就是請松下?lián)Q一副眼鏡。 發(fā)這封信的是一個眼鏡商，開始松下沒有在意，以為只是商人的一種推銷手段，就將信放在一邊，不加理睬?？墒呛髞硭上驴偸鞘盏竭@個人同樣內(nèi)容的信，他終于忍不住了，就問那個人，為什么總要他換一副眼鏡？ 那位眼鏡商就給松下回了一封信并說明情況：我看過很多關于您

10、的報道，發(fā)現(xiàn)您總是佩戴一副普通的眼鏡，在這旁人來說沒有什么不可以，但是你不同，因為你經(jīng)常要出國，會和很多外國人打交道。你戴著一副普通的眼鏡，會讓人誤以為我們?nèi)毡緵]有好的眼鏡，所以請您為了日本的榮譽，換一副制作精美的眼鏡。 松下看過之后覺得非常感動，于是主動找到這位眼鏡商人更換了一副好的眼鏡。,根據(jù)工作態(tài)度，我們把員工分為四種： 把工作當使命的員工 把工作當愛好的員工 把工作當飯碗的員工 把工作當苦差的員工 你愿意做哪種員工呢？,處處以專業(yè)的標準要求自己,我們正在做的工作，未必和自己所學的專業(yè)相符，在實際工作中，與專業(yè)不對口的情況比比皆是，與自己興趣愛好不相符的工作也比比皆是。 但既然選擇了這份

11、工作，那就要對工作負責，專業(yè)不對口、不感興趣等都不能成為我們不做好工作的理由。,海爾總裁張瑞敏說：“什么是不簡單，把每件簡單的工作做好就是不簡單；把每件平凡的工作做好就是不平凡?！?我們的工作都是由一件件小事拼湊起來的，只要將一件簡單的事做到最好，積累起來后，就是成功的基石。,將簡單的工作做到最好,蒙牛老總牛根生也說過：”把平凡的事情當做不平凡的事情去做，把不平凡的事情當做平凡的事情做，這就是成功的起點?！?當我們都能以這種心態(tài)去對待工作的時候，怎能不成功呢？,三、責任,拿得起責任，放得下架子 優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責任承擔者 擴大了“承擔圈”，便放大了“成功圈” “活兒是給別人做的，更是給自己做

12、的”,小周是公司的文秘，最近老總舊病發(fā)作，對癥的特效藥卻一直找不到。小周留心了很久，最終功夫不負有心人，一次，上班路上看到一家藥店有賣專治這種病的藥，于是停留了一下，買了兩盒?？墒?，卻為此遲到了半小時。 一進辦公室，老總在見客戶，看見她就怒氣沖天地說：“你是怎么回事，今天李總來要資料你不知道嗎？” “對不起，是我錯了” 當著客戶的面，小周決定先不解釋，而是承認錯誤。 下午，客戶走了，老總一人在辦公室，小周將特效藥放在了老總的桌上。老總一下就明白了，對她有些歉意也有些感激，問道：“早晨是因為給我買藥遲到的嗎？” 小周笑了一下說：不管怎么樣，我遲到就是不對，而且今天有重要的客戶來，因為我遲到讓客戶

13、等資料，真的不應該 后來，小周因工作表現(xiàn)出現(xiàn)，升職為辦公室副主任。,小故事,一名有智慧的員工，應該懂得忍辱負重，懂得體諒上級的心情。 即使委屈，也不要當面頂撞上級，更不要當著客戶的面與上級較真，這樣會使人覺得你是在挑釁上級的地位與尊嚴，從而失去上級的信任。 如果你工作出了問題，不管責任在不在你，千萬不要立刻跟上級解釋，因為急于解釋會給人留下不負責任的印象。,拿得起責任，放得下架子,小張和小王都是快遞公司的骨干成員。有一次，他倆奉命將一個非常重要的模型送到客戶那去。沒想到，客戶公司的電梯壞了，但按規(guī)定，他們必須在約定的時間內(nèi)將模型送到。小張仗著自己力氣大，決定爬樓梯背上去，背到了八樓，小王說：“

14、我替你一下吧?！?可是，在兩人換手的那一剎那，模型掉到地上，摔壞了。 小王大喊：”你怎么搞的，我還沒接你就放手?！?小張辯解道：”你明明伸出手了，我遞給你，你沒接住?！?他們都知道把模型摔壞了意味著什么，沒了工作不說，可能要背負債務。果然，回到公司，老板對他倆進行了嚴厲的批評。事后，老板找他二人單獨談話。 小王一見老總，竭力為自己開脫，將責任推到小張身上：”他不應該逞強將模型背上去“。 小張進來將全過程告訴老板，然后說：”這件事情我需要負很大的責任，如果要賠償?shù)脑?，小王的母親正在生病，他的責任由我來負，我一定會彌補我們造成的損失?！?幾天后，老板將他二人叫進辦公室，對他們說：”公司一直對你們很

15、器重，沒想到發(fā)生了這件事。不過也好，這使我們更清楚哪一個人更適合在公司發(fā)展。我們更需要一個勇于承擔責任的人，因為這樣的人值得信任?！?這次意外對于小張來說，反而成了”好運“的開始。,小故事,優(yōu)秀者，就是優(yōu)秀的責任承擔者,對自己的行為負責，遇事先從自身找原因，勇于承擔，而不是推諉、找借口，只有這樣的員工，才能在公司中有所發(fā)展。 小王的工作能力并不一定比小張差，就是因為他缺乏責任感的表現(xiàn)，導致失去了老總對他的信任。,擴大了”承擔圈“，便放大了”成功圈“,在工作中，很多人會覺得多一事不如少一事，反正不是我出的問題，也不用我去承擔責任?？墒悄銈兿脒^沒有，你們與公司是一體的，不管發(fā)生了什么，公司中任何一

16、個人都無法逃脫干系。,責任往往和成功相伴而來，你能夠承擔起責任范圍之外的責任，公司自然會給予你工作之外的報酬，而你的信譽度這種無法估量的資產(chǎn)，更會給你帶來意想不到的收獲。 永遠拘泥于自己工作的小圈子里，就永遠也跨不進成功的大圈子中。,活兒是給別人做的，更是給自己做的,你有沒有想過，你手上做的每一件工作，其實都是為自己做的？,在服務別人的時候，你所得到的不僅僅是工作報酬，還有技術的鍛煉、品質(zhì)的提升和名譽的提高。 工作既然是你的，工作責任自然由你來承擔，對工作的責任感的高低，同樣是對自己責任感的高低。 一個自愛的人，一定是一個對自己有高度責任感的人，他會認真的做好每一件工作，因為這對他的名譽、尊嚴

17、和前途都至關重要。 工作的結(jié)果是別人的，成果卻是你自己的。不要為此犯糊涂，將工作應付了事。眼光長遠的員工，都是對工作負責的人。,四、績效,“窮忙”、“瞎忙”是職場大罪 “老黃?！币惨迳峡冃У某岚?強化工作的成果導向 優(yōu)化你的工作方式,魯迅曾說過這樣一句話：“浪費別人的時間，無異于謀財害命?！?-把這句話作下延伸，那些窮忙、瞎忙的人無疑是雙重“謀財害命”。 “老黃?！钡牡湫褪菦]有功勞也有苦勞。 企業(yè)重視的是你的“功”還是你有多“苦”呢？,我們做事要追求好的結(jié)果！要以成果為導向，不找任何借口、理由，只講成果！,用感恩的心去工作,在工作中體會樂趣,五、感恩,曾經(jīng)有個憤世嫉俗、心中無法平靜的人,求見

18、作家海倫舒克曼,向她請教如何解除令人不快的念頭。海倫只回答:“從今天起,請你每天寫下一件令你感激的事?！眲傞_始這個人得思索很久,才能想出今天有什么好感激的事,但隨著時間的推移,他逐漸對大自然的美好產(chǎn)生了感激,進而他發(fā)現(xiàn),有許多人和事值得他感謝。到了后來,他看見這世界上一切都是賜予,一切都是光明,他的胸懷無限開闊,從此他的憤恨也消失無蹤。,小故事,所以說,我們應該懷有感恩的心去工作。不管環(huán)境如何,作為員工都應該恪守職責,忠誠于自己的工作,忠誠于自己的企業(yè),不要浪費寶貴的時間去分析和抨擊別人,去指責別人,重心要放在如何能盡善盡美的干好自身工作,并從中獲得經(jīng)驗和樂趣,這才是最重要的。,“奉獻”是一種

19、愛 有付出就有回報 付出越多回報越多,六、奉獻,“奉獻”是一種愛,是對自己事業(yè)的不求回報的愛和全身心的付出。在這份愛的召喚之下,把本職工作當成一項事業(yè)來熱愛和完成,從點點滴滴中尋找樂趣，成就自我 。 金錢的價值在于使用，人的生命價值在于被需要。 幫助他人，成就自己。 送人玫瑰，手留余香。 付出越多回報越多。,不是做事，而是做成事 ”燒開一壺水“ 四個”到位“ “從考慮點到考慮系統(tǒng)”,七、執(zhí)行,不是做事，而是做成事,“燒開一壺水”,如果斷斷續(xù)續(xù)地燒，恐怕一萬斤柴也不能將水燒開；如果是一鼓作氣，可能一斤柴就能將水燒開。 那么，你是否想過：在你做事的時候，是否也像燒水這樣，一口氣將事情做好呢？,如果

20、你去燒一壺水，是斷斷續(xù)續(xù)，燒一下就停，還是一鼓作氣，不停地燒下去，直到燒開為止？,Description of the contents,行動到位,必須量化自己的工作； 目標化的自我約束，會給你的工作帶來意想不到的效率。,心態(tài)到位,不達目的不罷休的態(tài)度，就是石頭見了也會點頭。,方法到位,多思考，多運用自己的智慧，這是高效完成工作的一張王牌。 比如：時間管理，是否有運用到你的工作當中。,姿態(tài)到位,如果總是把自己的自尊、面子放在肩上，又怎么能跑得快呢？,四 個 “到位”,從考慮“點”到考慮“系統(tǒng)”,這樣是有大智慧的人。,幾乎什么都不想，這樣的人可以稱得上傻瓜了，不可能做成什么事情。,這樣的人算得上

21、是有點小聰明，應付得了事情一時，卻應付不了事情一世。,這樣的人值得托付一些重要的事情，相對于小聰明，他們是大聰明的人物。,你是雇員，但你更是主人 不是上級，但能影響上級 老總不在，要干得更好 先走一步，海闊天空 先讓你的付出超越報酬，然后你的報酬會超過你的付出,八、主動,什么是主人？ 能夠自動自發(fā)地去處理工作，并將工作做到最好的人。作為自己工作的主人，當遇到問題時，有令要行，沒有命令也一定要行！ 你是否有意識地去主動了解、接納、甚至改變你的上級，是否想過要為自己的工作贏得一個主動的工作環(huán)境？ 當領導不在的時候，一般公司里會有三種員工： 第一種：積極自律，比領導在的時候更加認真負責的工作； 第二

22、種：嚴謹慎重，領導在與不在一個樣； 第三種：兩面三刀，領導在時是龍，領導不在時是蟲。 不管領導在不在，不管別人有沒有看到，自己一定要努力，因為這樣做了以后，收獲最大的將是你自己。,如果你永遠只等著領導去給你安排任務，那么你就永遠處在“不推不走、不打不動”的狀態(tài)，相信不論哪個領導、公司都不喜歡這樣的員工。相信每個人都明白，沒有付出就不會有收獲的道理，想成功，就要先把你的工作成績拿出來，先走一步付出，才能先一步到位。 你認定的事就做下去，報酬會隨著你的投入滾滾而來。要明白，你工作的目的不僅僅是為了報酬，斤斤計較的人是不會有大發(fā)展的。一個沒有長遠目光的人，成天只想著解決溫飽，那他永遠只能達到溫飽。,

23、有效溝通 良好的溝通是成功的前提 溝通的禁忌,九、溝通,面對不同的溝通對象，選擇合適的溝通方式，并懂得溝通的基本要素：表述、傾聽、反饋。 良好溝通三原則：迅速、精確、簡易。 良好的溝通是成功的前提。 溝通禁忌 不良的口頭禪 用過多的專業(yè)術語或英文夾雜 只顧表達自己的看法 用威脅的語句 忽略了確認不了的信息 只聽自己想要聽的,沒有人能獨自成功 團隊不是縮小了自我，而是放大了自我 最佳團隊精神，需要犧牲精神 沒有完美的個人，只有完美的團隊,十、協(xié)作,沒有人能獨自成功 佛教創(chuàng)始人釋迦牟尼曾問他的弟子：“一滴水怎樣才不會干涸”。他的弟子們面面相覷，無法回答。 釋迦牟尼說：“把它放入大海。” 那么人呢？

24、 我們不可能完全脫離別人而獨自完成一項工作。團隊就像大海，而我們每一個人就像存在于社會中的一滴水。,團隊不是縮小了自我，而是放大了自我 在一個團隊中，各成員難免會有意見相左的時候，當個人的意見和整體的目標相沖突的時候，個人要無條件的犧牲自我。 在團隊這個“大我”中放棄“小我”才能獲得最終的勝利！,意大利排協(xié)專家卡羅爾西里先生，在看了多場中國女排的比賽后指出，他認為在奧運會上中國女排的勝敗取決于趙蕊蕊。 可是，在奧運會開始后的第一場比賽中，中國女排的第一主力、身高1.97米的趙蕊蕊因腿傷復發(fā)而無法上場，媒體驚呼：中國隊將與金牌無緣。 在這種情況下，中國女排的球員們并沒有因趙蕊蕊的倒下而失去斗志，

25、她們只是盡自己的力量一場一場地去拼，在最終與俄羅斯的奪冠賽中，身高僅有1.82米的張越紅以一記重扣穿越了對方身高2.02米的隊員加莫娃的頭頂，砸向了地板，宣告這場歷時為2小時19分、出現(xiàn)過50次平局的巔峰對決的結(jié)束。 經(jīng)過了漫長又艱辛的比賽，中國女排終于憑借團隊的努力再一次摘下了奧運會的金牌。 卡羅爾西里的預言沒有實現(xiàn)，為什么呢？,小故事,沒有完美的個人，只有完美的團隊。 不管是一個人、一個團隊、一個公司，如果只是一味的強調(diào)個人的力量，就算你表現(xiàn)得再完美，也很難創(chuàng)造出很高的價值。,第三章節(jié) 如何提高職業(yè)素養(yǎng),人力資源部 lucky wang,如何提高職業(yè)素養(yǎng),1.陽光心態(tài) 2.提高個人價值 3

26、.職場人應具備10種心態(tài) 4.養(yǎng)成“8讓”習慣 5.培養(yǎng)溝通技巧 6.職業(yè)道德,陽光心態(tài)的內(nèi)涵,第一、不能改變環(huán)境就適應環(huán)境 第二、不能改變別人就改變自己 第三、不能改變事情就改變對事情的態(tài)度 第四、不能向上比較就向下比較,提高個人價值,什么叫學習？ 學什么？人際關系和溝通技巧 向誰？向孔子學做人的哲理，向老子學做事的常理，向?qū)O子學謀略的道理 提高你的學習力 -學習力等于適應力，等于競爭力，等于生存力，也等于生命力 -人不能學習的時候就老了,職場人應具備10種心態(tài),1、積極的心態(tài) 2、主動的心態(tài) 3、空杯的心態(tài) 4、雙贏的心態(tài) 5、包容的心態(tài) 6、自信的心態(tài) 7、行動的心態(tài) 8、給予的心態(tài) 9

27、、學習的心態(tài) 10、老板的心態(tài),養(yǎng)成“8讓”習慣,自動報告你的進度讓上司知道 有問必答，而且清楚讓上司放心 努力學習，了解上司的言語讓上司輕松 接受批評，不重復犯錯讓上司省事 少敲上司的門讓上司省心 不忙的時候幫助別人讓上司有效 毫無怨言地接收任務讓上司圓滿 自動提出改進計劃讓上司進步,“8讓” 如何落地呢？,企業(yè)人的 工作程序,Step1： 接受任務,Step2:開始工作,Step3:工作匯報,Step4：工作總結(jié),step1 如何接受命令？,步驟一：主管呼叫您的名字時，您應該注意什么？,1、用有朝氣的聲音立刻回答； 2、不要悶不作聲的走向主管； 3、不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語

28、回答； 4、帶上記事本，以便隨時記下主管的指示。,步驟二：記錄主管交辦事項的重點：,1、具有核對功能； 2、備忘和檢查工作； 3、避免日后“沒有交待”、“沒聽到”的紛爭。,步驟三：如何正確理解命令？,A、不清楚就問清楚，但切忌使用反問句； B、盡量具體化地向主管確認； C、讓主管把話說完后,再提意見和疑問； D、使用6W、3H來理解。 E、接受完畢后，以“保證完成、好的、沒有問題”等 來回應。,6W是什么？,1、什么事？（WHAT） 2、什么時候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、對象是誰？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些選擇？（WHICH）,3H是什么？,1、怎樣辦

29、？（HOW DO） 2、多少數(shù)量？（HOW MANY） 3、費用如何？（HOE MUCH）,Step2 如何進行您的工作？,PDCA環(huán),Step3 如何有效的匯報工作？,向誰匯報?,注意：切忌越級！ 除非直接上級指示,報告對象：直接上級,您在什么時機報告合適？,您可以報告的時機：,一、做好計劃時： 主要作用和目的： 1、讓主管了解計劃的內(nèi)容，籍此請主管確認一些 重要事項。 2、請主管指示和審核計劃，并認可。,二、中間報告： 主要作用和目的： 1、讓主管了解您的工作進度。 2、讓主管知道您在干什么。,您可以報告的時機：,三、緊急報告： 主要作用和目的： 發(fā)生可能影響目標的實現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件

30、時，應及時向主管報告。,您可以報告的時機：,四、工作結(jié)束時： 主要作用和目的： 1、工作終了時一定要向主管報告， 讓主管及時知道工作完成是您工 作成效得到確認重要步驟。 2、保證工作的有效性。,您可以報告的時機：,如何報告？,1、先說結(jié)論； 2、簡潔、正確； 3、要事實不要臆測，誤導是要負責的； 4、不要遺漏重點； 5、成功、失敗要明言；,口頭報告原則,書面報告原則,譴詞用語要簡單易懂 標題清楚 盡量用圖表、數(shù)字說明 報告順序要合邏輯 利用添附資料說明,Step4 工作總結(jié),總結(jié)什么？,工作中需要提高、改進的內(nèi)容 （公司和個人）,工作中遇到的問題和困難,解決這些問題和困難的方法,準備好表明自己

31、工作績效的資料和證據(jù),準備好個人的發(fā)展計劃,向主管詢問自己的業(yè)績表現(xiàn),主動詢問下一工作任務，并做好準備,特別注意：,心里明確您溝通的目的 收集溝通對象的資料 決定溝通的場地 準備溝通進行的程度與時間 做出溝通計劃表,溝通前的準備步驟,培養(yǎng)溝通技巧,溝通第一句話： “這次我找你的目的是”,結(jié)束時的總結(jié)： “非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的嗎？”,有事沒事多來往 大事小事好商量 難事急事多幫忙,溝通要找對話題,年齡長者談過去 成功者談創(chuàng)業(yè)歷程 男士平平淡淡才是福 中年女士孩子教育 青年女士服裝和化妝 大學畢業(yè)生理想、抱負、未來 中學生偶像、時尚,樹立好的個人形象（品牌

32、）,十大職業(yè)品質(zhì) 忠誠 敬業(yè) 勤奮 正直 主動 盡職盡責 寬容 感恩 堅忍不拔 追求卓越,共勉：做個職業(yè)人,結(jié)果證明價值。職場沒有苦勞，只有功勞 責任造就人品。忠誠于職業(yè)，堅守承諾 能力解決問題。把解決問題的技能作為核心能 力，而不是把知識豐富作為核心能力 重視日常細節(jié)。隨意永遠是職業(yè)人的大敵 耐心對待客戶。不耐煩就是不職業(yè) 遵守公司規(guī)范。把公司規(guī)范視為不可逾越的權威，逾規(guī)不等于勇敢和創(chuàng)新,團隊利益為重。僅僅關注自己則難以成功 精確時間觀念。沒有時間觀念就沒有職業(yè)感 溝通解決一切。視溝通為修煉的課程，溝通能夠 解決一切 行為始終如一?；㈩^蛇尾是職業(yè)人的死敵,共勉：做個職業(yè)人,共勉：愛崗敬業(yè),敬業(yè)! 敬業(yè)吧! 在工作中不以位卑而消沉！ 不以薪少而放任! 不以責小而松懈，這就是敬業(yè)! 敬業(yè)讓你終將獲得回報，同事的認可、公司的認可、社會的認可、自我價值的實現(xiàn)！,謝謝！,