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1、商務(wù)禮儀課程核心構(gòu)架n禮儀與商務(wù)禮儀n東西方禮儀文化n全面商務(wù)禮儀指南n涉外禮儀集粹一.東西方禮儀文化n東方禮儀文化的特征n西方禮儀文化的特征n東西方禮儀文化的差異禮儀的重要性n對個(gè)體對個(gè)體不學(xué)禮，無以立使個(gè)人的言行在社會活動中與其身份、地位、社會角色相適應(yīng)衡量個(gè)人道德水準(zhǔn)高低和有無教養(yǎng)的尺度n對組織對組織塑造組織形象傳播溝通信息提高辦事效率二.禮儀與商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀的定義n禮儀的含義人們在長期社會生活中形成的習(xí)慣。是人類生存和發(fā)展的需要，是人們之間相互交流所產(chǎn)生的一定形式，久而久之，約定俗成，形成一定的習(xí)慣便是禮儀。禮儀禮儀，是指人們在從事商品流通的各種經(jīng)濟(jì)行為中應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范。商

2、務(wù)禮儀商務(wù)禮儀，在商務(wù)交往活動中所應(yīng)遵循的，是禮儀在商務(wù)領(lǐng)域之內(nèi)的具體運(yùn)用。三.全面商務(wù)禮儀指南n商務(wù)社交n商務(wù)通訊n商務(wù)會議n商務(wù)拜訪n商務(wù)接待n商務(wù)談判n商務(wù)儀式n商務(wù)宴請商務(wù)社交-服飾禮儀n服飾與文化易經(jīng)系辭下記載：“黃帝、堯、舜垂衣裳而天下治，蓋取之乾坤?！敝袊糯阂鹿谥蝞服飾與商業(yè)順尊重商務(wù)對象適應(yīng)工作需要塑造企業(yè)形象提高個(gè)人素質(zhì)商務(wù)服飾禮儀n基本要求選擇正裝：正式、角色、實(shí)用、規(guī)范制作精良外觀整潔講究文明商務(wù)服飾禮儀穿著得當(dāng)n忌過分裸露n忌過分透薄n忌過分瘦小n忌過分艷麗飾品適宜塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士基本要求n不求華麗、鮮艷；“三色”原則n著西裝八忌：西褲過短襯衫放在西褲外不

3、扣襯衫扣西服袖子長于襯衫袖領(lǐng)帶太短西服上裝兩扣都扣上（雙排扣西服除外）西服的衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士n西服的選擇和穿著面料、色彩、圖案、款式、造型、尺寸、做工拆除商標(biāo)、熨燙平整、系好紐扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少裝東西n領(lǐng)帶和襯衫的搭配n鞋子：光亮、有形、保養(yǎng)n襪子：著深色或與西服顏色相類似的襪子塑造專業(yè)形象服飾禮儀男士n佩飾領(lǐng)夾袖口眼鏡手表皮夾手帕古龍水皮帶公文包儀容禮儀服飾黑色西裝：黑色西裝：莊重大方、莊重大方、沉著素靜沉著素靜搭配：搭配：白襯衫白襯衫+紅黑領(lǐng)帶紅黑領(lǐng)帶儀容禮儀服飾中灰西裝：中灰西裝：格調(diào)高雅，格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健端莊穩(wěn)健搭配：搭配：暗灰襯衫暗

4、灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶銀灰領(lǐng)帶儀容禮儀服飾暗藍(lán)色西裝：暗藍(lán)色西裝：格外精神格外精神灰藍(lán)襯衫灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶暗藍(lán)色領(lǐng)帶儀容禮儀服飾墨綠色西服：墨綠色西服：典雅而華貴，典雅而華貴，恬淡而生輝恬淡而生輝搭配：搭配：中黃色襯衫中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶深黃色領(lǐng)帶儀容禮儀服飾咖啡色西服：咖啡色西服：風(fēng)度翩翩風(fēng)度翩翩搭配：搭配：黃褐色襯衫黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶咖啡色領(lǐng)帶儀容禮儀服飾特別提醒：特別提醒：領(lǐng)帶的長度以到皮領(lǐng)帶的長度以到皮帶扣處為宜，過長帶扣處為宜，過長過短都不合適。過短都不合適。塑造專業(yè)形象服飾禮儀n商務(wù)著裝要求：整潔、利落n女士著西裝時(shí)要注意“六不”n套裝不允許過大或過小n不允許衣扣不到位n不允許

5、不穿襯裙n不允許內(nèi)衣外觀n不允許隨意搭配n不允許亂配鞋襪塑造專業(yè)形象服飾禮儀n服飾裝扮溫和的表情，化妝清淡以自然為原則保持指甲的清潔套裙的選擇n面料、色彩、圖案、點(diǎn)綴、尺寸、造型、款式套裙的穿法n長度適宜、穿著到位、考慮場合、協(xié)調(diào)裝飾、兼顧舉止褲子與裙長以適中為原則塑造專業(yè)形象服飾禮儀短裙穿長襪，長褲著短襪盡量不穿著無袖的衣服不穿著涼鞋、運(yùn)動鞋或露趾的拖鞋佩飾少而精香水皮包塑造專業(yè)形象服飾禮儀行政女性的六類時(shí)尚衣裝n及膝裙n針織毛衣n灰色系列的直筒長褲n無袖連衣裙n隱形鈕扣西裝外套n紅色衣裝-成熟的感應(yīng)塑造專業(yè)形象服飾禮儀n日用品的選擇工作用品n工作卡n書寫筆n計(jì)算器n記事簿形象用品n紙巾n梳

6、子n化妝盒儀容禮儀禮儀自檢從從 頭頭 到到 腳腳 注注 重重 細(xì)細(xì) 節(jié)節(jié)儀容禮儀禮儀自檢特別提醒：特別提醒：最后檢查身上所有最后檢查身上所有的扣子、拉鏈、帶的扣子、拉鏈、帶子是否妥當(dāng)。子是否妥當(dāng)。儀容禮儀禮儀自檢頭發(fā)梳好了嗎？頭發(fā)梳好了嗎？牙刷干凈了嗎？牙刷干凈了嗎？衣服筆挺嗎？衣服筆挺嗎？你看上去胸有成竹嗎？你看上去胸有成竹嗎？基本社交禮儀n見面介紹禮儀n問候禮儀n名片禮儀介紹 晚輩介紹給晚輩介紹給 長輩、地位長輩、地位 低介紹給地低介紹給地 位高、男士位高、男士 介紹給女士介紹給女士正式介紹正式介紹 以輕松愉快以輕松愉快 為主，不講為主，不講 究順序，可究順序，可 直報(bào)其名直報(bào)其名。非正式

7、介紹非正式介紹 介紹自己的介紹自己的 目的是為了目的是為了 結(jié)識某人或結(jié)識某人或 大家大家自我介紹自我介紹介紹他人介紹他人n順序：順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長輩、女士和已婚者。給職位高者、長輩、女士和已婚者。n國際慣例敬語（姓名和職位）。國際慣例敬語（姓名和職位）。如：王小姐，請?jiān)嗜纾和跣〗?，請?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。許我向您介紹仵志忠總監(jiān)。n介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上開，指尖向上。n被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對方握手問候，被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ健＝?/p>

8、紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！如：您好！很高興認(rèn)識您！n避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。n坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但坐著時(shí)，除職位高者、長輩和女士外，應(yīng)起立。但在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑在會議、宴會進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。點(diǎn)頭示意即可。稱稱 呼呼n國際慣例：國際慣例：稱男性為先生，稱未婚女性為稱男性為先生，稱未婚女性為小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。小姐，稱已婚女性為女士、夫人和太太。n中國特色：中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與

9、北方）。娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。n根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱、學(xué)位、職業(yè)來稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、稱呼。如：陳總、吳局長、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。n稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）稱呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。姐。致致 意意n點(diǎn)頭：點(diǎn)頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常電影院）和特定場合（酒會、舞會）。經(jīng)常見面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必見面

10、的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一用有聲語言來問候。在社交場合遇見僅有一面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。面之交者，也可相互點(diǎn)頭致意。n點(diǎn)頭的方式：點(diǎn)頭的方式：面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可即可。社交篇問候禮儀n寒暄禮儀n幾種主要的問候形式握手名片鞠躬擁抱建立職業(yè)習(xí)慣問候n早上好上午10點(diǎn)以前n您好n晚上好太陽落山之后n歡迎光臨n請多關(guān)照n多多指教社交篇握手禮儀n握手禮概述n握手禮儀須知n握手禮儀細(xì)節(jié)n情境演練握手的伸手次序n男女之間，女士先；n長幼之間，長者先；n上下級之間，上級先，下級屈前相握；n迎接客人，主人先；n送走客人，客人先

11、。握手n握手時(shí)的姿態(tài)n女士握位：食指位n男士握位：整個(gè)手掌n一般關(guān)系，一握即放n屈前相握握手的注意事項(xiàng)n不可濫用雙手；n不可交叉握手；n雙眼要注視對方；n不可手向下壓；n不可用力過度。社交篇名片禮儀n名片禮概述n名片書寫技巧n名片遞交技巧n名片的收存n情境演練社交篇舉止禮儀n舉止禮儀的重要性案例：一口痰“吐掉”一項(xiàng)合作n現(xiàn)代禮儀的距離意識n商務(wù)交往中的非言語信息眼神肢體動作視視 線線距距 離離商務(wù)儀態(tài)n站姿n行姿n蹲姿n坐姿站站 姿姿n男性站姿：男性站姿：n女性站姿女性站姿 就就 座座n男性座姿：男性座姿：n女性座姿：女性座姿：行行 走走n男士：男士：n女士：女士：引導(dǎo)n手勢：五指并攏，手心向

12、上與胸齊，以肘為軸向外轉(zhuǎn)n引領(lǐng)時(shí)，身體稍側(cè)向客人，注意上下樓梯、遇障礙物時(shí)的手勢n電梯引領(lǐng)：先進(jìn)后出原則鞠鞠 躬躬社交篇贊美禮儀n贊美他人的重要性n贊美的原則n贊美用語的使用n豐富的贊美形式社交篇專題集錦n交際中的“冷熱水效應(yīng)”n小而致命的“社交缺點(diǎn)”細(xì)節(jié)是魔鬼！n海外商務(wù)禮儀做個(gè)“國際”白領(lǐng)社交篇專題集錦n交際中的交際中的“冷熱水效應(yīng)冷熱水效應(yīng)”一、一、運(yùn)用冷熱水效應(yīng)去獲得對方好評運(yùn)用冷熱水效應(yīng)去獲得對方好評 案例：聰明的銷售員案例：聰明的銷售員二、二、運(yùn)用冷熱水效應(yīng)去促使對方同意運(yùn)用冷熱水效應(yīng)去促使對方同意故事分享：故事分享：魯迅先生的精辟論述魯迅先生的精辟論述三、運(yùn)用冷熱水效應(yīng)去激起對方

13、高興三、運(yùn)用冷熱水效應(yīng)去激起對方高興 案例：飛機(jī)上的軒波案例：飛機(jī)上的軒波社交篇專題集錦n小而致命的小而致命的“社交缺點(diǎn)社交缺點(diǎn)”細(xì)節(jié)是魔鬼！細(xì)節(jié)是魔鬼！打斷別人的話打斷別人的話自吹自擂自吹自擂嘲笑別人嘲笑別人在電話中談一些別人不想聽的無聊話在電話中談一些別人不想聽的無聊話在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候的打電話在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)候的打電話不管自己了不了解不管自己了不了解,而任意對某些事情發(fā)表意見而任意對某些事情發(fā)表意見社交篇專題集錦n海外商務(wù)禮儀海外商務(wù)禮儀做個(gè)做個(gè)“國際國際”白白領(lǐng)領(lǐng) 隨著國際商務(wù)交往的日益頻繁，與世界各地的商務(wù)人士交往，你需要充分了解各國的商務(wù)禮儀，這會對你的商務(wù)工作提供很大的幫助。匈牙利匈牙利

14、 匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。匈牙利居民大半是馬扎爾人，具有東方人豪放的性格。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動，最好穿深色保守式樣西裝。到匈牙利進(jìn)行商務(wù)活動，最好穿深色保守式樣西裝。在商務(wù)談判時(shí)，喜歡討價(jià)還價(jià)，一般情況下都要打折扣才行。在商務(wù)談判時(shí)，喜歡討價(jià)還價(jià)，一般情況下都要打折扣才行。泰國泰國同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)達(dá)，否則他們會認(rèn)為你太傲慢，同泰國人打交道，千萬不要夸耀自己國家的經(jīng)濟(jì)如何發(fā)達(dá)，否則他們會認(rèn)為你太傲慢，在以后的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯得越謙虛越好，他們在以后的交往中，有可能會有意地為難你。因此，在泰國商人面前，顯

15、得越謙虛越好，他們才能很好地與你配合。才能很好地與你配合。社交篇專題集錦n海外商務(wù)禮儀海外商務(wù)禮儀做個(gè)做個(gè)“國際國際”白白領(lǐng)領(lǐng) 隨著國際商務(wù)交往的日益頻繁，與世界各地的商務(wù)人士交往，你需要充分了解各國的商務(wù)禮儀，這會對你的商務(wù)工作提供很大的幫助。瑞士瑞士 瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、保守并講究信譽(yù)，但有時(shí)也帶有頑固的一面，與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要瑞士人作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、保守并講究信譽(yù)，但有時(shí)也帶有頑固的一面，與他們洽談業(yè)務(wù)，必須要有耐心。一旦對方?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流有耐心。一旦對方?jīng)Q定購買你的產(chǎn)品，幾乎就會無限期地一直買下去。相反，如果對方流露出了露出了“不不”字，你也就沒

16、有必要繼續(xù)努力了，因?yàn)樗麄兒苌佥p易改變主意。字，你也就沒有必要繼續(xù)努力了，因?yàn)樗麄兒苌佥p易改變主意。到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動，最好安排在、至月為佳到瑞士進(jìn)行商務(wù)活動，最好安排在、至月為佳通訊篇函電禮儀n如何打電話n如何接電話n傳真禮儀n商務(wù)信件的書寫請貼、邀請書、便函等外事文書n商務(wù)電子郵件禮儀通訊篇手機(jī)禮儀n通訊工具升級對禮儀的新要求n手機(jī)使用的技巧n手機(jī)禮儀中的主要問題n短信息禮儀會議篇n常見的商務(wù)會議形式n會議策劃與組織禮儀n會議就座禮儀n會議參與者應(yīng)注意的事項(xiàng)n如何做好會議記錄拜訪篇n商務(wù)拜訪要“守時(shí)”n客戶拜訪n走訪外商的禮儀n商務(wù)洽談會n拜訪中的細(xì)節(jié)技巧商務(wù)拜訪要“守時(shí)”n守時(shí)的重要性n

17、不同國家的時(shí)間觀念極為看重“準(zhǔn)時(shí)”的國家所有的北歐國家（斯堪的納維亞諸國、德國、瑞士、比利時(shí)等）所有的北歐國家（斯堪的納維亞諸國、德國、瑞士、比利時(shí)等）對“準(zhǔn)時(shí)”持贊賞態(tài)度的國家加拿大、澳大利亞、英國、法國和美國加拿大、澳大利亞、英國、法國和美國對“準(zhǔn)時(shí)”態(tài)度比較緩和的國家歐洲南部（西班牙、意大利、希臘等國家）還有絕大多數(shù)地中海國家歐洲南部（西班牙、意大利、希臘等國家）還有絕大多數(shù)地中海國家對“準(zhǔn)時(shí)”持寬松態(tài)度的國家絕大多數(shù)拉丁美洲國家和許多亞洲國家絕大多數(shù)拉丁美洲國家和許多亞洲國家在那里你盡管可以把手表拋在一邊！在那里你盡管可以把手表拋在一邊！客戶拜訪n陌生拜訪的步驟n客戶拜訪的技巧聆聽滿足

18、客戶需求n拜訪客戶的黃金定律開門見山，直述來意宣傳優(yōu)勢，誘之以利突出自我，贏得注目以點(diǎn)帶面，各個(gè)擊破察言觀色，投其所好端正心態(tài)，永不言敗走訪外商的禮儀n有約在先n守時(shí)踐約n進(jìn)行通報(bào)n登門有禮n舉止有方n適可而止商務(wù)拜訪中的細(xì)節(jié)n商務(wù)送禮技巧n商務(wù)送花技巧n向外商送花的注意事項(xiàng)商務(wù)拜訪中的細(xì)節(jié)商務(wù)禮儀之向外國人送花禁忌商務(wù)禮儀之向外國人送花禁忌 在國外，給中年人送花不要送小朵，意味著他們不成熟。不要給年輕人送大朵大朵的鮮花。在印度和歐洲國家，玫瑰和白色百合花，是送死者的虔誠悼念品；日本人討厭蓮花，認(rèn)為蓮花是人死后的那個(gè)世界用的花墨古哥人和法國人忌諱黃色的花。德國人視郁金香為“無情之花”，送此花給

19、他們代表絕交。意大利，西班牙、德國、法國、比利時(shí)等國，菊花像征著悲哀和痛苦，絕不能作為禮物相送。在俄羅斯、南斯拉夫等到國家若送鮮花的話，記住一定人要送單數(shù)，因雙數(shù)被視為不吉祥。百合花在英國人和加拿大人眼中代表著死亡，絕不能送。接待篇n邀約禮儀n日常商務(wù)招待接待禮儀n重要接待工作的部署與相關(guān)事項(xiàng)專題：接待時(shí)的用車禮儀請 問當(dāng)有專職司機(jī)開車的時(shí)候，哪個(gè)位置是上座？后排右座 你答對了嗎？你答對了嗎？專題：接待時(shí)的用車禮儀請問當(dāng)進(jìn)行公務(wù)接待時(shí)，開哪種顏色的車最好？黑色 你答對了嗎？你答對了嗎？專題：接待時(shí)的用車禮儀請 問當(dāng)主人自駕車時(shí)，客人坐在哪個(gè)位置為上座？你答對了嗎？你答對了嗎？副駕駛座副駕駛座

20、請問：女士穿裙裝時(shí)，優(yōu)雅的下車姿態(tài)應(yīng)該是怎樣的？專題：接待時(shí)的用車禮儀 首先拉開車門，先將背部側(cè)向坐位，坐到座位上，再把雙腿并攏一塊收進(jìn)車內(nèi)，坐好后稍加整理衣服，坐定。關(guān)上車門 談判篇禮儀n商務(wù)談判流程中的禮儀商務(wù)談判準(zhǔn)備期商務(wù)談判之初商務(wù)談判之中談判后簽約n商務(wù)談判之交談禮儀n商務(wù)談判涉外禮儀要點(diǎn)儀式篇剪彩禮儀n特點(diǎn)n流程n關(guān)鍵事項(xiàng)n細(xì)節(jié)儀式篇簽字禮儀n特點(diǎn)n流程n關(guān)鍵事項(xiàng)n細(xì)節(jié)儀式篇發(fā)布會禮儀n特點(diǎn)n流程n關(guān)鍵事項(xiàng)n細(xì)節(jié)宴請篇n商務(wù)宴請的常見形式n宴請活動的組織安排和關(guān)鍵社交禮節(jié)n出席宴請活動應(yīng)注意的禮節(jié)n專題1：商務(wù)宴請禮儀（中餐及西餐）n專題2：商務(wù)工作餐禮儀n商務(wù)宴請中的細(xì)節(jié)四.涉外

21、禮儀集粹歐洲國家法國法國n社交禮儀社交禮儀第一，愛好社交，善于交際第二，詼諧幽默天性浪漫第三，渴求自由，紀(jì)律較差第四，自尊心強(qiáng)，偏愛“國貨”第五，騎士風(fēng)度，尊重婦女n服飾禮儀服飾禮儀在正式場合：在正式場合：法國人通常要穿西裝、套裙或連衣裙，顏色多為藍(lán)色、灰色或黑色，質(zhì)地則多為純毛。出席慶典儀式時(shí)：出席慶典儀式時(shí)：一般要穿禮服。男士所穿的多為配以蝴蝶結(jié)的的燕尾服，或是黑色西裝套裝；女士所穿的則多為連衣裙式的單色大禮服或小禮服。歐洲國家法國法國n餐飲禮儀法國人愛吃面食，愛吃奶酪；法國人愛吃面食，愛吃奶酪；他們愛吃牛肉、豬肉、雞肉、魚子醬、鵝肝他們愛吃牛肉、豬肉、雞肉、魚子醬、鵝肝不吃肥肉、寵物、肝

22、臟之外的動物內(nèi)臟、無鱗魚和帶刺骨的魚。不吃肥肉、寵物、肝臟之外的動物內(nèi)臟、無鱗魚和帶刺骨的魚。法國人特別善飲，他們幾乎餐餐必喝除酒水之外，法國人特別善飲，他們幾乎餐餐必喝除酒水之外，法國人平時(shí)還愛喝生水和咖啡。法國人平時(shí)還愛喝生水和咖啡。歐洲國家法國法國n習(xí)俗禁忌法國的國石是珍珠法國人大多喜愛藍(lán)色、白色與紅色他們所忌諱的色彩主要是黃色與墨綠色法國人所忌諱的數(shù)字是“13”與“星期五”歐洲國家德國德國n社交禮儀社交禮儀第一，紀(jì)律嚴(yán)明，法制觀念極強(qiáng)。第二，講究信譽(yù)，重視時(shí)間觀念。第三，極端自尊，非常尊重傳統(tǒng)。第四，待人熱情，十分注重感情必須指出的是，與德國人握手時(shí)，有必要特別注意下述兩點(diǎn)必須指出的是

23、，與德國人握手時(shí)，有必要特別注意下述兩點(diǎn)一：是握手時(shí)務(wù)必要坦然地注視對方，二：是握手的時(shí)間宜稍長一些，晃動的次數(shù)宜稍多一些，握手時(shí)所用的力量宜稍大一些。歐洲國家德國德國n服飾禮儀服飾禮儀男士大多愛穿西裝、夾克，并喜歡戴呢帽婦女們則大多愛穿翻領(lǐng)長衫和色彩、圖案淡雅的長裙在商務(wù)交往中，他們講究男士穿三件套西裝，女士穿裙式服裝n餐飲禮儀餐飲禮儀德國人最愛吃豬肉在飲料方面，德國人最欣賞的是啤酒。不不得用餐巾扇風(fēng)。忌忌吃核桃。歐洲國家德國德國n習(xí)俗禁忌德國人對黑色、灰色比較喜歡。對于“13”與“星期五”，德國人極度厭惡在路上碰到了煙囪清掃工，便預(yù)示著一天要交好運(yùn)。德國有50的人信奉基督教，有45的人信奉

24、天主教歐洲國家德國德國n儀態(tài)禮儀在社交場合與客人見面時(shí)，一般行握手禮與熟人朋友和親人相見時(shí)，一般行擁抱禮德國人的時(shí)間觀念很強(qiáng)歐洲國家美國美國n社交禮儀社交禮儀善交道，平易近人含微笑熱情好客有傳統(tǒng)，待人接物講禮貌；性格浪漫喜新奇，開朗大方不單調(diào)；自由隨便無拘束，彼比從不互客套；坦率誠摯愛直言，不愿與人搞彎繞美國人還有三大忌：美國人還有三大忌：一是：忌有人問他的年齡一是：忌有人問他的年齡二是：忌問他買東西的價(jià)錢二是：忌問他買東西的價(jià)錢三是：忌在見面時(shí)說：三是：忌在見面時(shí)說：“你長胖了你長胖了美洲國家美國美國n服飾禮儀服飾禮儀美國人昵愛白色白色，認(rèn)為白色是純潔的象征偏愛黃色黃色，認(rèn)為是和諧的象征喜歡

25、藍(lán)色藍(lán)色和紅色紅色，認(rèn)為是吉祥如意的象征。他們喜歡白貓，認(rèn)為白貓可以給人帶來運(yùn)氣n餐飲禮儀餐飲禮儀他們平時(shí)慣用西餐他們平時(shí)慣用西餐歐洲國家美國美國n禮節(jié)禮儀與客人見面時(shí)，一般都以握手為禮如果兩人是異性，要待女性先伸出手后，男性再伸手相握如果是同性，通常應(yīng)年長人先伸手給年輕人地位高的伸手給地位低的，主人伸手給客人他們另外一種禮節(jié)是親吻禮。這是在彼此關(guān)系很熟的情況下施的一種禮節(jié)。亞洲國家泰國泰國n社交禮儀社交禮儀泰國人多信佛教，恪守教義很強(qiáng)調(diào)尤為頭部更注重，碰摸會把人惹惱信仰忌諱繁又多，文明舉止最重要“好客”民族有傳統(tǒng)，事事處處講禮貌亞洲國家泰國泰國n稱呼與問侯稱呼與問侯泰國人不用姓氏而用名字稱呼；如果你被稱為“鮑勃先生鮑勃先生”或或“瑪麗小瑪麗小姐姐”時(shí)，不用見怪泰國人見面時(shí)通常不以握手為禮n餐飲禮儀餐飲禮儀泰國人最愛吃民族風(fēng)味的“咖喱飯亞洲國家日本日本日本有送禮的癖好在日本人之間，鞠躬仍是見面和分手時(shí)的必行之禮日本人忌諱荷花日本人忌諱“四”。因?yàn)槿照Z中“四”和死同音亞洲國家印度印度n例如牛對印度教來說是神圣的動物，因此連牛漫步在街上,也不可冒犯它,很多印度教徒是素食主義者.n印度居民,尤其是女人皆不喝含酒精的飲料n對印度的女人不可行握手禮,打招呼時(shí)只能以合掌頷首的方式祝您成功！