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1、 四川長虹電器股份有限公司 績效管理手冊 第一章 總則 1.1 績效管理意義 第一條 績效管理定義 l 績效管理是企業(yè)員工對應該實現(xiàn)的目標及如何實現(xiàn)目標形成共識的一個過程，是在一定期間內(nèi)科學、動態(tài)地衡量員工工作效率和效果的管理方式，是通過制定有效、客觀的績效衡量標準，使各級管理者明確了解下屬在考核期內(nèi)的工作業(yè)績、業(yè)務能力以及努力程度，并對其工作效率和效果進行評估的過程 l 績效管理包括績效目標設定、績效觀察與績效輔導、績效考核、績效反饋與激勵四個環(huán)節(jié)，績效考核只是績效管理其中一個環(huán)節(jié)

2、l 溝通是績效管理的靈魂，是決定績效管理是否成功的關(guān)鍵因素，它貫穿于績效管理的各個環(huán)節(jié)中 第二條 績效管理意義 l 對公司來說，績效管理是增強戰(zhàn)略執(zhí)行力的一套方法，它將個人業(yè)績、個人發(fā)展與公司目標有機結(jié)合，通過持續(xù)改善個人業(yè)績和團隊業(yè)績來持續(xù)改善公司業(yè)績，并確保公司戰(zhàn)略的執(zhí)行和業(yè)務目標的實現(xiàn) l 對各級管理者來說，績效管理能幫助其提高管理水平，減輕管理壓力，通過建立自上而下、層層分解的目標體系，使每名員工明確自己的工作重點、工作目標與方向，讓員工以最有效的方式、盡最大努力來做“正確的事”，確保員工的工作行為及工作產(chǎn)出與組織的目標一致 l 對員工來說，績效管理通過績效目標設定、績

3、效輔導、績效反饋幫助員工改善個人業(yè)績，并通過實施員工改善計劃提升個人能力，從而幫助員工實現(xiàn)個人職業(yè)生涯發(fā)展 1.2 績效管理理念 第三條 績效管理理念 l 員工個人必須對自己的行為和及其產(chǎn)生的結(jié)果承擔最基本的責任 l 每個管理者都有責任指導下屬員工成功地完成所要做的工作，管理者和員工共同致力于公司績效 的改進與提高 l 公司績效管理的重點在于員工個人的成長和能力的提升 l 員工之間是有差異的，公司采用強制分布來區(qū)分員工的差異 l 績效管理體系是一個不斷發(fā)展的體系，它隨著公司的發(fā)展而發(fā)展 1.3 績效管理原則 第四條 績效管理原則

4、l 公司績效管理的目標應當來源于公司的戰(zhàn)略和業(yè)務計劃 l 公開原則：績效管理制度和管理過程公開化、制度化。 l 客觀原則：績效管理和考核必須依據(jù)可觀察到的事實或工作表現(xiàn)，切忌帶入個人主觀因素或武斷猜想；所依據(jù)的事實必須與所承擔的工作有關(guān)，工作者的非職務行為不能作為考評的依據(jù)。 l 反饋原則：在績效考核結(jié)束后，考核結(jié)果必須反饋給被考核人，同時聽取被考核人對考核結(jié)果的意見，對考核結(jié)果存在的問題作出合理解釋或及時修正。 l 時限性原則：績效考核反映考核期內(nèi)被考核人的綜合狀況，不溯及本考核期之前的行為，不能以考核期內(nèi)被考核人部分表現(xiàn)代替其整體業(yè)績。 l 責任自律原則：考核責任人必須在責任基礎(chǔ)

5、上自律，對考評結(jié)果承擔責任。被考核人有權(quán)知道評價的依據(jù)和結(jié)果，并有權(quán)向隔級主管或公司考核與薪酬委員會申辯與投訴。 1.4 績效管理組織機構(gòu)和職責 第五條 公司成立薪酬與考核委員會（以下簡稱委員會），領(lǐng)導績效管理工作 l 組成：董事長、總經(jīng)理、主管人力資源的副總經(jīng)理 l 職責：負責提出公司長期戰(zhàn)略目標和年度目標，明晰公司和各業(yè)務單元的戰(zhàn)略重點和關(guān)鍵成功要素；提出年度績效考核總體要求，組織召開績效管理工作組會議或擴大會議,就績效管理體系運行中的重大問題進行討論、確認；對年度考核結(jié)果及相應措施進行審批確認 第六條 委員會下設績效管理工作組，在委員會領(lǐng)導下全面組織開展公司績效管理工作 l

6、 組長：主管人力資源副總經(jīng)理 組長職責：負責貫徹落實委員會關(guān)于績效管理決議精神；領(lǐng)導績效管理工作組按期開展績效考核工作；對績效考核過程中出現(xiàn)的問題及時解決；向委員會匯報績效考核結(jié)果 l 成員：公司人力資源部、經(jīng)營管理部、財務部、技術(shù)質(zhì)量部等二級部門部長、績效管理專職人員 l 常務工作機構(gòu)：人力資源部（人力資源部部長、績效專職人員），各部門相應成立本部門績效管理實施小組,以開展本部門的績效管理工作 人力資源部職責：提供績效管理方法和操作技術(shù)上的支持；組織開展績效管理操作培訓，保障績效管理制度和流程的實施，控制評估過程；負責對各部門負責人的績效考核工作；負責收集整理各部門考核結(jié)果并統(tǒng)一備案

7、；負責接受考核方面的申訴、投訴并進行處理；通過績效管理不斷完善公司薪酬分配、員工職業(yè)發(fā)展和培訓等相關(guān)制度 l 公司績效管理牽頭部門：公司財務部、經(jīng)營管理部、技術(shù)質(zhì)量部等相關(guān)職能管理部門 績效管理部門職責：按期對考核指標提供數(shù)據(jù)支持，對所提供數(shù)據(jù)的及時性、準確性和衡量方法負責，并根據(jù)績效考核結(jié)果對相關(guān)考核指標的績效管理提出建議 第七條 各部門是績效管理工作的主體,各部門人力資源工作者是本部門績效管理工作的牽頭人，負責本部 門除部門負責人之外人員的績效管理工作。各部門具體職責為: l 平臺部門負責按照公司統(tǒng)一要求和安排組織實施本部門負責人之外人員的績效管理工作 l 其它部門負責本部門負

8、責人以下人員的績效管理工作，負責根據(jù)公司績效管理制度及總體要求擬制本部門除部門負責人之外人員的績效管理的具體實施辦法及細則,并報人力資源部審核、備案；負責根據(jù)公司績效管理制度和相關(guān)規(guī)則要求，組織實施本部門負責人之外人員的績效考核，并將考核結(jié)果報人力資源部審核、備案；負責對本部門員工的績效表現(xiàn)和能力態(tài)度狀況進行分析，制訂并實施相應的跟進措施，促進員工個人提升 第八條 各級管理者是本單元績效的第一責任人,負責制訂、分解下屬的績效目標，與下屬溝通績效計劃, 跟蹤下屬的績效目標進展狀況，對下屬提供績效輔導和支持,反饋下屬的績效表現(xiàn)，并與下屬溝通績效改進計劃和能力提升計劃 1.5 適用范圍

9、 第九條 本制度適用于公司所屬部門和產(chǎn)品公司，子公司以本制度為指導原則，參照執(zhí)行。 本制度適用于除以下人員外的所有員工： l 股份公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理等公司高管人員 l 兼職、特約人員 l 試用期員工 l 公司臨時用工崗位 l 實行計件工資崗位員工 第二章 績效管理內(nèi)容、方法、周期 2.1 績效管理分類 第十條 公司的績效管理分為部門績效考核和個人績效考核: l 部門績效考核：指針對公司各二級部門的業(yè)績進行考核，由經(jīng)營管理部組織制定《部門業(yè)績合同》及《部門業(yè)績考核辦法》 l 個人績效考核：指針對個人的業(yè)績進行考核 2.2 個人績效管理的內(nèi)容、方式和周期 第十一

10、條 公司不僅關(guān)注個人當期的業(yè)績，還關(guān)注個人實現(xiàn)業(yè)績的方式和行為，它影響到業(yè)績的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，因此對個人的績效考核內(nèi)容包括業(yè)績、職業(yè)素養(yǎng)和能力，考核結(jié)果分別應用于不同方面。 第十二條 根據(jù)不同的對象和不同的考核內(nèi)容，公司采取不同的考核或評估方式： 考核內(nèi)容 對象 業(yè)績 職業(yè)素養(yǎng) 能力 二級中層干部 l 主要采取KPI考核和關(guān)鍵事件考核相結(jié)合的方式 l 對少部分不宜進行KPI考核的人員采取基于MBO（目標管理）的工作計劃考核與關(guān)鍵事件考核相結(jié)合的方式 上級評估 下屬評估 及 關(guān)聯(lián)方評估 下屬評估 及 上級評估 三級中層干部 l 主

11、要采取KPI考核和關(guān)鍵事件考核相結(jié)合的方式 l 對少部分不宜進行KPI考核的人員采取基于MBO（目標管理）的工作計劃考核與關(guān)鍵事件考核相結(jié)合的方式 上級評估 下屬評估 及 關(guān)聯(lián)方評估 下屬評估 及 上級評估 員工 l 主要采用基于目標管理的工作計劃考核 l 對部分人員可采取KPI考核 上級評估 及 同級評估 上級評估 及 同級評估 第十三條 根據(jù)不同的對象和不同的考核內(nèi)容，公司采用不同的考核周期： 考核內(nèi)容 對象 業(yè)績 職業(yè)素養(yǎng) 能力 二級中層干部 1、2、3季度進行預考核 年末實施年度考核 年度 年度 三

12、級中層干部 季度考核 年度考核 年度 年度 員工 月度考核 年度匯總 至少每年度一次 至少每年度一次 2.3 KPI考核 第十四條 KPI定義 l KPI（Key Performance Indication）即關(guān)鍵業(yè)績指標，代表崗位的關(guān)鍵績效指標，是對公司戰(zhàn)略目標的分解，并隨公司戰(zhàn)略的演化而被修正，能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因素的變化的衡量參數(shù) 第十五條 KPI確定步驟 l 第一步，年初由公司經(jīng)營班子提出公司發(fā)展戰(zhàn)略重點，績效管理工作組根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略重點，形成或修正公司級BSC（KPI指標庫） l 第二步，公司級BSC確認后，由人力資源部組織各單位基于公

13、司戰(zhàn)略重點，使用BSC（Blanced Score card）和價值鏈分解方法，從財務、內(nèi)部運營、客戶和學習成長四個方面確定各單位戰(zhàn)略目標/業(yè)務重點，必須同時兼顧長期目標和短期利益、內(nèi)部運營和外部市場要求、成果和執(zhí)行動因等各項因素 l 第三步，本單位戰(zhàn)略目標/業(yè)務重點確定后，分析每項戰(zhàn)略目標/業(yè)務重點的關(guān)鍵成功因素，確定衡量每項關(guān)鍵成功要素的關(guān)鍵績效指標，并明確計算方法、數(shù)據(jù)來源和責任崗位（至少到二級、三級崗位），形成本單位BSC（KPI指標庫），作為部門的關(guān)鍵績效指標庫 l 第四步，根據(jù)部門BSC，結(jié)合個人崗位說明書和關(guān)鍵業(yè)務計劃，提取崗位KPI考核指標，并從中選擇最重要的5-8個指標作

14、為崗位KPI指標 l 第五步，根據(jù)被考評人各項指標的重要程度綜合確定指標權(quán)重（原則上最高不高于30%，最低不低于5%） l 第六步，對每個KPI根據(jù)上層目標的要求、歷史趨勢的分析及標桿對照等因素設立目標值及評分標準 l 第七步，明確每個KPI的計算公式、統(tǒng)計口徑、數(shù)據(jù)來源 l 第八步，最終形成《崗位KPI考核表》 注1：基于BSC的業(yè)務價值樹分解方法可以分解形成二、三級干部的大部分KPI指標，但在制定KPI考核表時，仍需要結(jié)合該崗位的崗位說明書中的職責來補充完善KPI考核指標 注2：KPI指標制定過程是上下級的雙向溝通過程，從指標的選擇、權(quán)重的設定、考核標準的設定各 個方面，都要

15、有充分的溝通，使雙方全面參與指標設置，達成共識 第十六條 KPI指標分類：硬性指標與軟性指標 l 制定崗位KPI指標時需結(jié)合硬性指標和軟性指標，對被考評人進行全面考評 l 硬性指標是指有明確計算公式的指標，以統(tǒng)計數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，把統(tǒng)計數(shù)據(jù)作為主要評價信息，通過硬性指標信息的直接提取或硬性指標計算公式，最終獲得數(shù)量結(jié)果的業(yè)績考評指標 l 軟性指標是指很難量化并有明確計算公式的指標，需從2-3個主要評價要素去衡量的指標（如及時性、準確性、系統(tǒng)性、完整性、效果等要素），軟性指標的評價需要考核責任人平時做好被考核者的行為觀察和行為記錄 第十七條 KPI設計原則： l 可控原則：被考評人可控或可

16、以施加重大影響 l 可操作性原則：KPI的數(shù)據(jù)要能夠獲取，并能保證數(shù)據(jù)的真實性和及時性，不易造假或歪曲 l 價值相關(guān)性原則：指標是否鼓勵了所期望的行為，指標的改善和績效的提高是否確實有正相關(guān)關(guān)系 第十八條 目標設立原則 l 具體的：目標是具體的 l 可衡量的：目標可衡量和可驗證，至少可以從以下四個緯度之一衡量：時限性、數(shù)量、質(zhì)量、成本 l 基于時間的：有明確的時間要求 l 兼顧可行性和挑戰(zhàn)性：目標既要有一定的可行性，又要具有挑戰(zhàn)性，需要經(jīng)過巨大努力才可以達到 l 下一級的目標要支撐上一級目標的實現(xiàn) 2.4 基于MBO的工作計劃考核 第十九條 工作計劃考核 l 工作計劃考

17、核是由直接主管對員工在一定工作周期內(nèi)的工作計劃完成情況做出評估 l 以工作計劃考核為主的員工其主要業(yè)績從工作計劃完成情況（如時間、數(shù)量、質(zhì)量、成效）進行考核 l 被考評人的直接主管應在日常工作中注意觀察并記錄被考評人以下信息，作為考評信息依據(jù)： ① 工作過程中的關(guān)鍵行為或事件 ② 被考評人定期工作總結(jié)及日常匯報材料 ③ 同部門其他員工的評價意見或證明材料 ④ 相關(guān)部門或個人的反饋意見或證明材料 ⑤ 被考評人直接主管和被考評人溝通過程中積累的有關(guān)信息 2.5 職業(yè)素養(yǎng)評估 第二十條 職業(yè)素養(yǎng)是員工在工作中表現(xiàn)出來的行為和態(tài)度，公司基于企業(yè)文化分別提煉出對干部、員工的行為

18、和態(tài)度要求并設計出相應的評估指標，并通過職業(yè)素養(yǎng)評估來引導員工的行為和態(tài)度符合公司的期望 2.6 能力評估 第二十一條 能力評估是評估員工在崗位實際工作中應具備的能力，由相關(guān)崗位根據(jù)被考核人表現(xiàn)的工作能力，參照能力評估標準，對被考核人所擔當?shù)穆殑张c其能力匹配程度做出評定。公司根據(jù)不同層級、不同序列崗位的需要，分別設置能力評估指標，引導員工提升本崗位所需的相應能力，進而更好地改善業(yè)績 2.7 關(guān)鍵事件考核 第二十二條 關(guān)鍵事件考核是對KPI指標所不能涵蓋到的考核內(nèi)容進行單獨考核，包括以下內(nèi)容： l 重大工作失誤。重大工作失誤是指由于被考核者工作失職給公司帶來重大經(jīng)濟損失或者社會負面

19、影響，包括重大安全事故、重大質(zhì)量事故、重大盜竊事件等；重大工作失誤處罰包括：扣績效分、經(jīng)濟罰款、工資降級、撤職、開除、追究法律責任等 l 突出工作成果。突出工作成果是指由于被考核者工作努力盡責而給公司帶來重大經(jīng)濟利益或者積極社會影響，包括獲得重大技術(shù)創(chuàng)新、重大成本節(jié)約等；突出成果工作獎勵包括：加績效分、經(jīng)濟獎勵、工資升級、職位晉升等 l 其他有重大影響的情況如公司性的管理方式、方法推行、管理體系推進、部門費用控制 第二十三條 實施關(guān)鍵事件考核的部門應將關(guān)鍵事件考核的細則報人力資源部備案，同時為推進某一專項工作而臨時實施的對各部門干部的關(guān)鍵事件考核，考核實施部門也應將相關(guān)細則報人力資源部

20、備案 第三章 績效管理實施 3.1 二級干部考核 第二十四條 二級干部考核由績效管理工作組統(tǒng)一組織實施 第二十五條 二級干部季度考核為純業(yè)績考核，考核流程如下： 序號 工作項目 時間 工作內(nèi)容 責任部門 1 確定次年度考核內(nèi)容 每年底最后一個月 由薪酬與考核委員會績效管理工作組牽頭組織，于每年度最后一個月確定各二級干部年度考核內(nèi)容（《年度KPI考核表》、《職業(yè)素養(yǎng)評估表》和《能力評估表》 公司委員會績效管理工作組；人力資源部牽頭 2 調(diào)整《第一季度KPI考核表》 每年底最后一個月 根據(jù)《年度KPI考核表》和業(yè)務計劃，由委員會績效管理工作組牽頭組織，

21、確定可以進行季度考核的指標和目標值，形成《第一季度KPI考核表》 人力資源部牽頭 3 進行第一季度KPI考核 第二季度初20個工作日 各中層干部提交個人季度工作總結(jié)； 人力資源部牽頭組織財務部、經(jīng)營管理部、技術(shù)質(zhì)量部等相關(guān)部門及時提交由本單位負責提供的KPI指標數(shù)據(jù)和關(guān)鍵事件考核評情況； 人力資源部組織對相關(guān)職能、服務部門進行周邊績效調(diào)查；人力資源部收集來自公司分管領(lǐng)導對其下屬的考核意見； 人力資源部在核實數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上對所有績效數(shù)據(jù)進行匯總和分數(shù)統(tǒng)計 數(shù)據(jù)提供部門提供數(shù)據(jù) 人力資源部牽頭 4 薪酬與考核委員會確認 1個工作日 人力資源部形成各二級干部的季度考核結(jié)果

22、匯總意見，交薪酬與考核委員會評議并確認 薪酬與考核委員會 5 反饋上季度考核成績，并確認本季度《KPI考核表》 考核結(jié)果批準后5個工作日內(nèi) 人力資源部將考核分數(shù)反饋各二級干部并報公司相關(guān)領(lǐng)導，由公司相關(guān)領(lǐng)導進行績效面談 公司領(lǐng)導 各二級干部 6 重復2、3、4、5步驟，進行第二、三季度考核 第二十六條 二級干部年度考核流程與季度績效考核流程基本相同。職業(yè)素養(yǎng)評估和能力評估由人力資源部組織在年度的合適時間內(nèi)進行，形成分析報告，并將報告和評估結(jié)果報薪酬與考核委員會，同時將評估結(jié)果反饋給被評估人本人和其上級 第二十七條 二級干部考核等級根據(jù)其考核分數(shù)按如

23、下規(guī)則作出： 考核分數(shù) M≥4.5 3.8≤M<4.5 3.0≤M<3.8 2.5≤M<3.0 M<2.5 考核等級 A B C D E 3.2 三級干部考核 第二十八條 三級干部考核由各部門按公司績效管理的規(guī)定和要求組織實施 第二十九條 三級干部季度績效考核流程如下： 序號 工作項目 時間 工作內(nèi)容 責任部門 1 確定年度考核內(nèi)容 每年底最后一個月 根據(jù)部門BSC分解和崗位職責，由所在部門負責人牽頭組織確定三級干部次年度考核內(nèi)容（《年度KPI考核表》并由本崗位任職者簽字認可，報人力資源部審查并備案 各部門 2 調(diào)整《第一季度KPI

24、考核表》 每年底最后一個月 根據(jù)《年度KPI考核表》確定可以進行季度考核的指標和目標值，形成《第一季度KPI考核表》，由本崗位任職者簽字認可 各部門 3 進行第一季度KPI考核 第二季度初20個工作日 由各部門負責搜集、匯總相關(guān)數(shù)據(jù)，得出三級干部的業(yè)績考核分數(shù)，形成《三級干部考核結(jié)果匯總表》 各部門 4 考核結(jié)果報人力資源部審核 1個工作日 各部門將本部門三級干部考核結(jié)果報人力資源部審核確認 各部門 人力資源部 5 反饋上季度考核成績，并確認本季度《KPI考核表》 1個工作日 各部門二級干將考核結(jié)果反饋給本部門三級干部，組織績效面談，并填寫《績效溝通和

25、改進計劃表》；確認《第二季度KPI考核表》，作為下季度的考核內(nèi)容 各部門 6 重復3、4步驟，進行第二、三季度考核 各部門 第三十條 三級干部年度績效考核流程同季度績效考核流程基本相同。職業(yè)素養(yǎng)評估和能力評估由各部門按公司要求和安排組織實施。 第三十一條 三級干部考核等級實行強制分布，各等級的比例根據(jù)部門業(yè)績相關(guān)，具體如下： l 對于三級干部人數(shù)在5個及以上的部門，需按照下述表格規(guī)定的比例進行強制分布，并且考評等級為“A”的人員必須要完成本部門規(guī)定的目標，分值達到4.5分及以上； 崗位等級 部門等級 A（優(yōu)秀） B（良好） C（合格） D（

26、需改進） E（不合格） A 不超過50% 20％－50% 不做要求 不做要求 不做要求 B 不超過30% 30%－60% 不低于10% 不做要求 不做要求 C 不超過20% 不超過30% 不低于40% 不低于10% 不做要求 D 0 不超過20% 不超過30% 不低于40% 不低于10% E 0 0 不超過20% 不低于50% 不低于30% l 對于三級干部人數(shù)為3或4個時，考核等級必須區(qū)分為兩個等級及以上，考核結(jié)論出現(xiàn)“A”時需由部門向人力資源部做出專項報告，說明其突出業(yè)績； l 對于三級干部人數(shù)為1或2個時，考核結(jié)論出現(xiàn)“A

27、”須由部門向人力資源部做出專項報告，說明其突出業(yè)績。 3.3 員工考核 第三十二條 員工月度績效考核由各部門自行組織，并根據(jù)崗位的性質(zhì)等因素決定采用KPI考核方式或者基于目標管理的工作計劃考核方式 第三十三條 員工職業(yè)素養(yǎng)評估和能力評估由各部門自行組織實施，公司統(tǒng)一確定評估指標，各部門在此基礎(chǔ)上可以增加評估指標 第三十四條 員工工作計劃目標設立和執(zhí)行程序 l 第一步，員工提交本崗位月度工作計劃：被考評人基于對部門工作目標、直接主管KPI、本崗位崗位說明書職責和本崗位工作最需要改進方面的理解，提交本崗位《月度工作計劃》，并與直接主管溝通，向直接主管陳述自己的工作計劃和目標，同時直接主管

28、也可就工作目標向下屬提出明確期望 l 第二步，確定本崗位月度工作計劃：被考評人與直接主管對完成目標所面臨的問題、所需要支持、需要采取的措施、手段及完成目標的期限等達成一致，共同將被考評人工作計劃和目標進行調(diào)整并確定下來，雙方簽字認可 l 第三步，日?？冃лo導：被考評人在日常工作期間，直接主管應予以充分關(guān)注，定期檢查進展情況，進行階段性考查；根據(jù)業(yè)務或環(huán)境變化適時修訂或調(diào)整目標，提供指導支持，進行監(jiān)督，及時記錄相關(guān)數(shù)據(jù)或信息；對于工作計劃或目標在考核周期內(nèi)有較大變動的，應進行修訂； l 第四步，進行工作計劃和目標考核：在月度考核周期末，直接主管正式對被考評人計劃目標完成情況進行評估，并商討

29、績效改進計劃 第三十五條 員工月度績效考核流程 表6：員工月度績效考核流程 序號 工作項目 時間 工作內(nèi)容 主要責任部門 工作表單/結(jié)果及其他 1 收集考核資料和數(shù)據(jù) 每月后5個工作日內(nèi) 各單位由專職負責人組織收集各崗位需由其他單位提供的目標完成數(shù)據(jù) 被考核人直接主管 考核支持數(shù)據(jù)、資料 2 月度《工作計劃/KPI考核表》自評 每月結(jié)束后1個工作日 被考核人填寫上月度《工作計劃/KPI考核表》完成情況并進行自評分 被考核人 《工作計劃/KPI考核表》自評結(jié)果 3 考核責任人對被考核人進行工作計劃/KPI評分 3個工作日內(nèi) 被考核人直接主管對提交的

30、《工作計劃/KPI考核表》進行考核評分 被考核人直接主管 《工作計劃考核表》考核分數(shù) 4 隔級主管審核 1個工作日 隔級主管對考核分數(shù)進行審核 被考核人直接主管 月度考核分數(shù) 5 形成部門考核等級分布 1個工作日內(nèi) ，部門形成員工考核等級分布，部門負責人簽字認可 隔級主管 部門負責人 二級部門員工考核等級分布 6 績效反饋與面談 2個工作日 考核責任人與被考核人進行績效面談，溝通確定上月度考核成績和考核等級，雙方簽字認可，同時填寫《績效溝通和改進計劃表》，并確定《下月度工作計劃考核表》 考核責任人 如有投訴由人力資源部進行處理 7 考核資料備案

31、1個工作日內(nèi) 各部門專責人員需要完成所有考核資料的整理歸檔工作 各部門專責管理人員 考核資料歸檔 注：1.以上考核流程和時間安排產(chǎn)品公司可根據(jù)實際情況進行調(diào)整 第三十六條 員工年度績效考核分數(shù)匯總 l 員工不進行年度考核，但進行年度績效考核分數(shù)匯總，并由員工本人提交年度工作總結(jié) l 根據(jù)員工12個月度的考核分數(shù)匯總，部門進行員工年度績效等級總排名 第三十七條 員工考核等級 l 員工月度績效考核結(jié)果根據(jù)所得績效分在本部門內(nèi)強制五級分布：A、B、C、D、E，得到個人具體績效系數(shù)，具體比例為： 考核分數(shù) M≥4.8 4.3≤M<4.8 3.5≤M<4.3 2.8

32、≤M<3.5 M<2.8 等級 A B C D E 比例（%） 0-15% 10%-25% 60%-75% 0%-15% 0%-5% 績效系數(shù) 1.5 1.2 1.0 0.8 0.5 注：1、考核分采用5分制，單項指標和綜合評分均只保留一位小數(shù)，四舍五入 2、單位人數(shù)不滿20人的，按20人計算A等 3、結(jié)合考核得分排名和分數(shù)區(qū)間決定個人考核等級 4、考核結(jié)果由考核人反饋回被考核人，在部門內(nèi)只公示各級人數(shù) 5、各等級比例及對應的績效系數(shù)由公司考核與薪酬委員會工作組根據(jù)公司經(jīng)營狀況、當年考核的整體 優(yōu)良程度以及員工整體薪酬水平進行調(diào)整 l 員工年

33、度考核等級根據(jù)部門年度業(yè)績考核結(jié)果實行部門內(nèi)部動態(tài)強制分布，各考核等級的比例如下表： 崗位等級 部門等級 A（優(yōu)秀） B（良好） C（合格） D（需改進） E（不合格） A（優(yōu)秀） 15% 25% 60% 不做要求 不做要求 B（良好） 10% 20% 65% 5% 不做要求 C（合格） 5% 15% 70% 10% 不做要求 D（需改進） 0～5% 15% 70%～75% 10% 5% E（不合格） 0～5% 10% 70% 15% 5%～10% 3.4 考核責任人培訓 第三十八條 績效考核責任人培

34、訓目的 l 通過培訓，使考核責任人掌握績效考核相關(guān)技能，熟悉考核的各個環(huán)節(jié)，準確把握考核標準，分享考核經(jīng)驗，掌握考核方法，克服考核過程中常見的問題。 第三十九條 績效考核體系對考核責任人的要求 l 要求績效考核責任人對被考核人的業(yè)務有充分的了解 l 要求績效考核責任人熟練掌握考核的基本原理及操作實務 l 要求績效考核責任人必須在考核過程中與被考核人進行有效的溝通和交流 l 要求考核責任人在考核周期內(nèi)對考核人進行績效觀察與輔導 第四十條 績效考核責任人培訓內(nèi)容 人力資源部和各部門績效考核專職人員根據(jù)考核責任人對績效考核制度的掌握情況，組織對其進行培訓，內(nèi)容包括： l 績效考核內(nèi)

35、容 l 績效考核流程 l 績效考核方法以及考核實施過程應注意的問題 3.5 績效面談 第四十一條 績效面談 l 考核結(jié)束后，考核責任人應與被考核人進行績效面談。績效面談時考核責任人和被考核人就本次考核結(jié)果與下一考核周期績效考核內(nèi)容進行充分交流與溝通，并填寫《績效溝通和改進計劃表》。 第四十二條 進行績效面談前，考核責任人應準備的材料： l 《崗位說明書》及各類考核量表 l 檢查每項的完成情況和打分情況 l 從員工的同事、下屬、客戶、供應商收集關(guān)于員工工作表現(xiàn)的情況 l 對高分和低分的方面要收集翔實的資料 l 整理該員工的表揚信、感謝信、投訴信 l 為下一階段的工作設定目

36、標 l 提前一星期通知員工作好準備 l 考核人認為必要的其他材料 第四十三條 進行績效面談前，被考核人應準備的材料： l 閱讀前面設定的各類考核量表 l 檢查每項目標完成的情況和完成的程度 l 審視自己在能力態(tài)度方面的行為表現(xiàn) l 給自己的各類考核量表打分 l 哪些方面表現(xiàn)好，為什么 l 哪些方面需要改進，行動計劃是什么 l 為下一階段設定工作目標 l 需要的支持和資源是什么 第四十四條 績效面談流程及要點 表8：績效面談流程及要點 績效面談流程 績效面談要點 步驟1：陳述面談目的 步驟2：下屬自我評估 步驟3：告知考評結(jié)果 步驟4：商討不

37、同意的方面 步驟5：商討績效改進計劃 步驟6：填寫績效溝通和績效改進計劃表 l 按照各考核量表中考核要素順序或績效標準順序，肯定成績或優(yōu)點，指出缺點和不足 l 面談不是評估“人”的好壞，而是評估工作表現(xiàn)和業(yè)績的好壞 l 必須十分準確而清楚地表達出你對下屬績效的期望，千萬不可摸棱兩可或含糊不清 l 先就無異議之處進行溝通，然后再對異議之處加以討論 l 績效面談應選擇不受干擾的地點，時間應不少于30分鐘 第四十五條 績效面談結(jié)束時，雙方應在各績效考核量表上簽字確認?？己嗽u分以直接上級的評分為準， 存在分歧時，應在考核量表中注明分歧點。 第四十六條 每期考核結(jié)束，三級及以

38、下級員工應填寫《績效溝通和改進計劃表》。三級干部的《績效溝通 和改進計劃表》應在規(guī)定的時間內(nèi)連同考核成績統(tǒng)計表交人力資源部審核存檔；三級以下員工的《績 效溝通和改進計劃表》由所在部門存檔。 第四章 績效結(jié)果運用 4．1 績效工資 第四十七條 公司實行以績效為導向的績效薪酬體系，主體由基本工資、績效工資和績效獎金構(gòu)成，基本工資按月固定發(fā)放，績效工資根據(jù)績效考核結(jié)果按績效系數(shù)發(fā)放 第四十八條 二級干部的績效工資發(fā)放由年度績效考核結(jié)果決定，每季度根據(jù)季度預考核結(jié)果預發(fā)?？冃禂?shù)如下： l 產(chǎn)品公司等部門的二級干部績效系數(shù)=績效分數(shù)/4 l 其它部門的二級干部根據(jù)其考核等級確定績效

39、系數(shù)： 等級 A B C D E 績效系數(shù) 1.1 1.0 0.9 0.5—0.8 0 第四十九條 三級干部的績效系數(shù)由各部門根據(jù)本部門實際情況或針對不同對象選擇二級干部中的一種績效系數(shù)確定方法 第五十條 二、三級干部績效工資發(fā)放方式如下： l 季度實發(fā)績效工資（前三季度）= 年度績效工資總額/4×個人季度績效系數(shù) l 年度實發(fā)績效工資=年度績效工資總額×個人年度績效系數(shù) －前三季度預發(fā)績效工資 第五十一條 員工績效工資根據(jù)月度考核結(jié)果按月發(fā)放，發(fā)放方式如下： l 月度實發(fā)績效工資=月度績效工資標準×個人月度績效系數(shù) 4．2 員工崗位工資調(diào)整 第五

40、十二條 員工崗位工資調(diào)整依據(jù)員工年度績效考核結(jié)果、職業(yè)素養(yǎng)評估結(jié)果及能力評估結(jié)果而定?？己? 優(yōu)秀的員工工資標準上調(diào)，考核結(jié)果較差的員工工資標準不變或下調(diào) 4．3 員工崗位調(diào)整 第五十三條 崗位晉升 l 全年考核結(jié)果（包括業(yè)績、能力、職業(yè)素養(yǎng)評估結(jié)果）是公司決定員工是否晉升的主要依據(jù)，對全年績效考核成績在B級（含B級）以上的員工，人力資源部根據(jù)公司的用人需求情況和員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，制定員工晉升提案，供公司決策 第五十四條 工作調(diào)動 l 對于全年考核等級為E級的員工，公司可考慮調(diào)整崗位或待崗；如果被考核者認為在別的崗位更能發(fā)揮其能力并能提高工作業(yè)績，該員工可在績效考核結(jié)束

41、后1個月內(nèi)向部門負責人提出工作調(diào)動申請。 l 由人力資源部提出調(diào)動意見的，參照上述程序辦理。 第五十五條 辭退 在年度考核周期內(nèi)連續(xù)3次考核結(jié)果為D級或連續(xù)2次考核結(jié)果為E級的員工，公司可以選擇解除勞動合同。 4．4 員工培訓 第五十六條 員工培訓 l 各部門每年度統(tǒng)一整理員工能力和職業(yè)素養(yǎng)的評估結(jié)果，結(jié)合員工績效改進計劃表中員工的培訓計劃需求，在績效考核結(jié)束后20日內(nèi)，制定下期員工培訓計劃報人力資源部，并自行組織部門級培訓 l 人力資源部根據(jù)員工普遍存在的培訓需求組織公司級培訓，并每季度根據(jù)員工績效溝通和改進計劃表信息反饋情況，對員工年度培訓方案實施具體情況進行總結(jié)并不斷調(diào)整，

42、達到開發(fā)、挖掘員工能力的目的 第五章 績效管理制度修訂 5.1績效管理體系修訂 第五十七條 績效管理體系修訂 績效管理體系隨公司的發(fā)展而發(fā)展，當出現(xiàn)如下情況時,績效管理工作組組織對績效管理體系進行修訂: l 目前績效管理體系不能適應公司的發(fā)展 l 公司發(fā)生重大變更，必須改變績效管理體系 l 公司發(fā)展戰(zhàn)略和組織機構(gòu)發(fā)生重大調(diào)整需要改變績效管理體系 第五十八條 KPI指標修訂 l 根據(jù)公司發(fā)展和組織變化的實際需要，人力資源部將定期牽頭組織（約1年或根據(jù)實際情況）對二級干部的KPI指標體系進行修訂，將結(jié)果提交公司薪酬與考核委員會工作組審批通過后即作為下一年度的績效指標來源依據(jù)

43、； l 二級干部根據(jù)實際情況的變化也可向人力資源部或公司主管領(lǐng)導提出修訂KPI指標的申請，經(jīng)人力資源部或公司主管領(lǐng)導審核后組織修訂；三級干部和員工可向本部門相應的機構(gòu)或人員申請修訂KPI或工作計劃 第六章 績效管理申訴和投訴 6.1申訴、投訴條件 第五十九條 申訴、投訴條件 l 在績效考核過程中，員工如認為受不公平對待或?qū)己私Y(jié)果感到不滿意，有權(quán)在績效面談后48小時內(nèi)直接向部門專職(或兼職)人力資源管理人員或隔級主管申訴，逾期視為默認考核結(jié)果 l 部門專職(或兼職)人力資源管理人員或隔級主管在48小時內(nèi)未予受理，或員工對處理結(jié)果仍不滿意，可以向人力資源部提起投訴 l 二

44、、三級干部對考核結(jié)果不滿意，直接向人力資源部申訴，對處理結(jié)果不滿意的，向人力資源副總經(jīng)理投訴 6.2投訴形式 第六十條 申訴、投訴形式 l 員工向人力資源部申訴、投訴時需要以書面形式（見《績效考核申（投）訴表》）提交申訴（投訴）報告 6.3申訴處理 第六十一條 申訴、投訴處理 l 人力資源部在接到申訴、投訴后24小時內(nèi)必須對申訴（投訴）人確認并對其申訴（投訴）報告進行審核，對情況進行調(diào)查了解，提出處理意見，并決定是否需要召開由申訴（投訴）人、績效考核責任人、跨級領(lǐng)導、人力資源部部長組成的申訴（投訴）評審會進行裁決；由人力資源部將處理結(jié)果反饋給申訴（投訴）人 第七章 績效管理資料使

45、用與保存 7.1 績效考核資料保存和員工業(yè)績檔案建立 第六十二條 績效考核資料保存方法 l 績效考核資料包括月度、年度各部門員工考核分數(shù)匯總，年度各類考核量表原件 l 由公司人力資源部保管績效考核資料為：二、三級干部季度、年度工作總結(jié)、原始考核量表及各部門員工年度考核分數(shù)、等級匯總表，以書面文檔和電子文檔形式存檔，保存資料在5年后或員工離開公司1年后銷毀；人力資源部負責建立公司主管層級以上員工業(yè)績的電子檔案（含業(yè)績、能力、職業(yè)素養(yǎng)） l 由各部門專職管理人員保管的績效考核資料為：三級以下員工各類原始考核量表和部門月度、年度考核分數(shù)和等級匯總表復印件，以書面文檔或電子文檔形式存檔，

46、保存資料在5年后或員工離開公司1年后銷毀；各部門負責建立本部門除干部以外員工業(yè)績的電子檔案（含業(yè)績、能力、職業(yè)素養(yǎng)） l 在年度績效考核完成后10個工作日內(nèi)，人力資源部和各部門專職績效管理人員必須將所有崗位員工的績效考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號工作 l 人力資源部和各部門需要妥善保存員工各年績效考核資料以便相關(guān)部門查閱 l 績效考核專職人員專人負責公司績效考核資料，負有整理歸檔及保密職責 7.2 績效考核資料查閱權(quán)限 第六十三條 績效考核資料查閱權(quán)限 l 為了達到妥善保管績效考核資料的目的，績效考核資料設定查閱權(quán)限，以便于保密與管理。查閱權(quán)限分為查閱和復印二種，查閱或復印考核

47、文件必須簽字。 l 各部門負責人在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱： ? 為了解下屬員工歷年績效考核情況。 ? 在崗位輪換過程中，為了解相關(guān)部門員工的績效考核情況。 l 主管領(lǐng)導有權(quán)查閱分管部門員工績效考核資料。 l 董事長、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、人力資源部部長有權(quán)查閱公司全體員工績效考核資料。 l 董事長、總經(jīng)理、分管副總經(jīng)理、人力資源部部長有權(quán)打印、復印全體員工績效考核資料。公司決策層管理人員在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)打印、復印全體員工績效考核資料，其他人員無權(quán)復印、打印員工績效考核資料。 第八章 績效管理保障措施 8.1 為保障績效管理制度的順利實施,

48、公司采取相應的保障措施 第六十四條 為保證公司績效管理工作的進度、及時性和和質(zhì)量，采取如下措施： l 考評數(shù)據(jù)提供部門未及時提供考評數(shù)據(jù)，影響考評工作進度的，延遲一天對當事人負激勵50元，部門負責人負激勵50元，最高不超過300元 l 考評數(shù)據(jù)提供部門提供的考評數(shù)據(jù)不真實或出現(xiàn)重大錯誤導致考評結(jié)果失真的，對數(shù)據(jù)提供部門當事人、負責人負激勵100—300元 l 未按時報送部門相關(guān)考評文檔影響考評工作進度的，對部門負責人負激勵50元 l 不按要求填寫《績效溝通和改進計劃表》，該考核責任人負激勵50元，不提交《績效溝通和改進計劃表》，該考核責任人不得發(fā)放本期績效工資 l 直接主管對下屬員工的考評結(jié)果顯失公平，經(jīng)投訴證明情況屬實的，對該主管負激勵50—100元 l 直接主管未做好考評溝通工作，未就考評指標、考評標準及考評結(jié)果等相關(guān)信息與下屬員工進行溝通遭到投訴的，對直接主管負激勵50—100元 l 部門提交的三級干部、員工考核等級分布不符合公司等級分布要求的，對部門負責人負激勵每次500元 第六十五條 各部門為保證本部門績效管理管理工作的進度、及時性和質(zhì)量，可相應制訂本部門的保障措施 第九章 附則 第六十六條 本手冊解釋權(quán)在公司人力資源部。 第六十七條 本手冊自頒布之日起正式執(zhí)行，原有其他績效考核辦法自本考核體系實施之日起停止執(zhí)行。