《社交禮儀培訓(xùn)課件(PPT 53頁(yè))》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《社交禮儀培訓(xùn)課件(PPT 53頁(yè))（53頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、前言 禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)禮者，敬人也，是做人的要求，是尊重對(duì)方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形方；儀，是形式，是要把禮表現(xiàn)出來的形式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺式，兩者相輔相成，在國(guó)際活動(dòng)接待中缺一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝一不可。禮儀三要素包括：禮儀是交往藝術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是術(shù)，交往強(qiáng)調(diào)互動(dòng)，互動(dòng)看結(jié)果；禮儀是溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)溝通技巧，溝通強(qiáng)調(diào)理解；禮儀是行為規(guī)范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。范，規(guī)范就是標(biāo)準(zhǔn)。禮禮 儀儀當(dāng)您使用公認(rèn)的禮儀當(dāng)您使用公認(rèn)的禮儀 .您更可能獲得積極的結(jié)果您更可能獲得積極的結(jié)果 獲得合作與支持獲得合作與支持

2、獲得信任獲得信任 贏得客人贏得客人 保持客戶關(guān)系保持客戶關(guān)系6a.b.c.微微 笑笑站、坐、行站、坐、行 著著 裝裝 西裝：深藍(lán)或黑色西裝：深藍(lán)或黑色襯衫：淡藍(lán)色或白色襯衫：淡藍(lán)色或白色領(lǐng)帶：與服裝相配的領(lǐng)帶或公司領(lǐng)帶領(lǐng)帶：與服裝相配的領(lǐng)帶或公司領(lǐng)帶鞋子：深色皮鞋鞋子：深色皮鞋襪子：以深色棉襪為宜襪子：以深色棉襪為宜端莊正派、潔凈穩(wěn)重端莊正派、潔凈穩(wěn)重選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：選擇西裝注意的細(xì)節(jié)選擇西裝注意的細(xì)節(jié)：o領(lǐng)子：衣領(lǐng)高于襯衫領(lǐng)領(lǐng)子：衣領(lǐng)高于襯衫領(lǐng)1厘米厘米o(hù)袖口：襯衫袖口長(zhǎng)袖口：襯衫袖口長(zhǎng)1-1.5厘米厘米o(hù)肩：寬于肩肩：寬于肩1.5厘米厘米o(hù)胸圍：穿一件毛衣胸圍：穿一件毛衣o衣長(zhǎng)：衣長(zhǎng)：

3、4/5臀部臀部o褲長(zhǎng)：褲長(zhǎng)：2/3鞋面鞋面o襪子：活動(dòng)時(shí)不露出腿部皮膚；黑色最佳。襪子：活動(dòng)時(shí)不露出腿部皮膚；黑色最佳。男士服飾儀容（一）腰帶腰帶長(zhǎng)短適中，余下部分長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，講究些厘米左右，講究些 可與手表、皮鞋顏色一致可與手表、皮鞋顏色一致襪子襪子每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。鞋鞋前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正規(guī)西 服為系帶皮鞋，清潔锃亮。服為系帶皮鞋，清潔锃亮。飾物飾物少、內(nèi)藏少、內(nèi)藏男士服飾儀容（二）西裝上裝n一?？煽劭刹豢?，二粒扣系上扣，三粒扣系中扣，一?？煽劭刹豢?，二?？巯瞪峡郏?/p>

4、扣系中扣，單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。單排扣可敝開，雙排扣立式系緊，坐姿可敞開。n深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。深色西裝高雅莊重，適宜各種場(chǎng)合。n保持清潔，平整。保持清潔，平整。西褲n合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插合體有型，褲腳達(dá)腳背，蓋過鞋后沿，腰間以插入一手為宜。入一手為宜。n色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。色澤、質(zhì)地與上裝一致為好。男士服飾儀容（三）領(lǐng)帶o女人時(shí)裝永遠(yuǎn)少一件女人時(shí)裝永遠(yuǎn)少一件o男人領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條男人領(lǐng)帶永遠(yuǎn)少一條“領(lǐng)帶是西服的靈魂領(lǐng)帶是西服的靈魂”時(shí)尚靚麗時(shí)尚靚麗 端莊雅致端莊雅致 o職業(yè)套裝或司服職業(yè)套裝或司服o鞋子：以黑色皮鞋為主，不露腳趾鞋子：

5、以黑色皮鞋為主，不露腳趾過緊、過露、過透、過短過緊、過露、過透、過短發(fā)型：發(fā)型：短發(fā)端莊自然、長(zhǎng)發(fā)須服貼束發(fā)或盤頭；短發(fā)端莊自然、長(zhǎng)發(fā)須服貼束發(fā)或盤頭；妝容：妝容：宜淡；宜淡；配飾：配飾：同質(zhì)同色，不超過三件，不佩戴過于貴重、夸同質(zhì)同色，不超過三件，不佩戴過于貴重、夸 張或低劣的飾物；張或低劣的飾物；指甲：指甲：清潔、不宜過長(zhǎng)，可選無色、淡粉的指甲油；清潔、不宜過長(zhǎng)，可選無色、淡粉的指甲油；襪子：襪子：貼近膚色，不露襪口、無破洞；貼近膚色，不露襪口、無破洞；皮鞋：皮鞋：光亮、清潔。光亮、清潔。挺胸收腹，腰部用力，膝蓋挺胸收腹，腰部用力，膝蓋要直要直 眼光平視眼光平視 放松舒展，面露自然的微笑放

6、松舒展，面露自然的微笑 自然垂放。亦可疊握，自然垂放。亦可疊握，(放在腰線附近放在腰線附近)置于身前或身后置于身前或身后 略為分開略為分開 姿態(tài)姿態(tài) 坐姿切忌將雙腿分開坐姿切忌將雙腿分開 有氣勢(shì)但謙虛有氣勢(shì)但謙虛 要領(lǐng)要領(lǐng) 進(jìn)門未經(jīng)允許不要坐進(jìn)門未經(jīng)允許不要坐 落座時(shí)不要發(fā)出太大落座時(shí)不要發(fā)出太大 的聲響的聲響 面正對(duì)而膝側(cè)向一旁面正對(duì)而膝側(cè)向一旁 等待時(shí)保持良好坐姿等待時(shí)保持良好坐姿 克服小動(dòng)作克服小動(dòng)作注意：女士的膝蓋、兩手注意：女士的膝蓋、兩手的位置的位置 忌搖晃、抖腿忌搖晃、抖腿 男士：上身端正坐三分之二處，男士：上身端正坐三分之二處，手自然放在大腿上，雙腳打手自然放在大腿上，雙腳打開

7、略小于肩寬；開略小于肩寬；休閑坐時(shí)：可將雙腿互換疊休閑坐時(shí)：可將雙腿互換疊放，忌腳尖搖晃或指向?qū)Ψ椒牛赡_尖搖晃或指向?qū)Ψ?。謙讓有禮貌，請(qǐng)女士、客戶謙讓有禮貌，請(qǐng)女士、客戶先行先行不從談話的人中間穿過不從談話的人中間穿過走路的速度要適中走路的速度要適中行走中讓客戶走尊位（左邊）行走中讓客戶走尊位（左邊）a.b.c.握握 手手遞遞 送送 名名 片片 介介 紹紹d.欠欠 身身 禮禮握握 手手 禮禮 伸手的次序伸手的次序 高階先，低階后；女士先，男士后；高階先，低階后；女士先，男士后；年長(zhǎng)先，年輕后；主人先，客人后；年長(zhǎng)先，年輕后；主人先，客人后；握手的力度握手的力度 熱烈而有力，代表信心、熱情、勇

8、氣和責(zé)任心熱烈而有力，代表信心、熱情、勇氣和責(zé)任心 握手的時(shí)間握手的時(shí)間 3535秒為宜秒為宜 禁忌禁忌 忌漫不經(jīng)心、軟弱無力；時(shí)間過長(zhǎng)；手部冷濕；忌漫不經(jīng)心、軟弱無力；時(shí)間過長(zhǎng)；手部冷濕；目光游移目光游移介紹的方式介紹的方式 低階低階高階，自家人高階，自家人別家人，男士別家人，男士女士，女士，年輕年輕年長(zhǎng)，未婚者年長(zhǎng)，未婚者已婚者已婚者介紹三要素介紹三要素 姓名、供職單位、職務(wù)姓名、供職單位、職務(wù)準(zhǔn)確、恰如其分準(zhǔn)確、恰如其分被介紹的態(tài)度被介紹的態(tài)度 謙虛、從容謙虛、從容介介 紹紹遞遞 名名 片片 收收 名名 片片o用雙手呈送用雙手呈送o用雙手接用雙手接o弄清楚不明確的名字發(fā)音弄清楚不明確的名

9、字發(fā)音o把名片放在一邊幫助您記住把名片放在一邊幫助您記住對(duì)方的名字對(duì)方的名字o不要將對(duì)方的名片隨意擺放不要將對(duì)方的名片隨意擺放o不要在對(duì)方的名片上隨意涂不要在對(duì)方的名片上隨意涂寫寫 職務(wù)低者先遞（注：不職務(wù)低者先遞（注：不可強(qiáng)遞）可強(qiáng)遞）介紹時(shí)由先被介紹方遞介紹時(shí)由先被介紹方遞 準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出（準(zhǔn)備好隨時(shí)可以遞出（名片不可放在褲子口袋）名片不可放在褲子口袋）標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：頭頸背成一條直頭頸背成一條直線，目視對(duì)方，前傾約線，目視對(duì)方，前傾約1515度。度。一般適于在座位上和行走的時(shí)候行禮一般適于在座位上和行走的時(shí)候行禮正確的致意姿態(tài)欠欠 身身 禮禮禁禁 忌：忌：只彎頭的鞠躬只彎頭的鞠躬可以看到

10、后背的鞠躬可以看到后背的鞠躬駝背式的鞠躬駝背式的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬雙腿沒有并齊的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬頭部左右晃動(dòng)的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬不看對(duì)方的鞠躬a.b.c.電話禮儀電話禮儀 乘車禮儀乘車禮儀 行進(jìn)禮儀行進(jìn)禮儀d.會(huì)客、會(huì)議禮儀會(huì)客、會(huì)議禮儀電話禮儀電話禮儀 o 聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢聲音悅耳、音量適中、咬字清楚、速度略慢o 明確報(bào)上公司名稱及自己的姓名明確報(bào)上公司名稱及自己的姓名o 保持端正坐姿、面帶笑容保持端正坐姿、面帶笑容o 內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅內(nèi)容言簡(jiǎn)意賅o 電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接起電話鈴響三聲內(nèi)應(yīng)接起o 對(duì)方打來電話應(yīng)對(duì)方先掛機(jī)對(duì)方打來電話應(yīng)對(duì)方先掛機(jī)o 對(duì)打錯(cuò)電話應(yīng)禮貌對(duì)

11、打錯(cuò)電話應(yīng)禮貌o 迅速回電是至上法則迅速回電是至上法則上下樓梯：上下樓梯：o 上時(shí)前方為上，女士居后；下時(shí)后上時(shí)前方為上，女士居后；下時(shí)后方為上，女士居前方為上，女士居前出入電梯：出入電梯：o 無人開梯時(shí)，客人后進(jìn)，先出無人開梯時(shí)，客人后進(jìn)，先出 o公務(wù)用車，上座為后排右座；公務(wù)用車，上座為后排右座；o社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座；社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座；o接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座o賓主對(duì)面而坐，面門為上賓主對(duì)面而坐，面門為上o賓主并列而坐，以右為上賓主并列而坐，以右為上o難以排列時(shí)，可自由選擇難以排列時(shí)，可自由選擇o小型會(huì)議：小型會(huì)議：o 面門而

12、坐、客人及尊者居右而坐。面門而坐、客人及尊者居右而坐。o大型會(huì)議：大型會(huì)議：o 前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)前排高于后排、中央高于兩側(cè)、右側(cè)高于左側(cè)（政務(wù)會(huì)議反之）。（政務(wù)會(huì)議反之）。o 主持人可在前排正中，前排最右側(cè)，發(fā)言席正前主持人可在前排正中，前排最右側(cè)，發(fā)言席正前方或右前方。方或右前方。a.b.c.餐飲禮儀餐飲禮儀 用餐舉止用餐舉止 位次排列位次排列o宴請(qǐng)客人的宴請(qǐng)客人的5 5個(gè)要素個(gè)要素o約會(huì)約會(huì)o環(huán)境環(huán)境o費(fèi)用費(fèi)用o菜單菜單o舉止舉止 o桌次：桌次：居中為上居中為上 在右為上在右為上 以遠(yuǎn)為上以遠(yuǎn)為上 禮貌入席：禮貌入席：首先入席的應(yīng)該是主人、主賓首先入席的應(yīng)該是主人、主賓 長(zhǎng)輩、女性入座時(shí)，晚輩、男性的動(dòng)作長(zhǎng)輩、女性入座時(shí)，晚輩、男性的動(dòng)作 入座的方向入座的方向左側(cè)左側(cè) 入座后不宜放在鄰座的椅背或餐桌上，更不要入座后不宜放在鄰座的椅背或餐桌上，更不要 用兩肘撐在餐桌上；用兩肘撐在餐桌上；舉止文雅：舉止文雅：當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳理頭發(fā)、松領(lǐng)帶及褲腰帶是不禮當(dāng)眾補(bǔ)妝、梳理頭發(fā)、松領(lǐng)帶及褲腰帶是不禮 貌的，用餐中不能用筷子?xùn)|揮西指貌的，用餐中不能用筷子?xùn)|揮西指 交談適度交談適度 正確的使用餐具正確的使用餐具 內(nèi)容回顧內(nèi)容回顧禮儀的重要性禮儀的重要性常用禮儀：常用禮儀：儀表儀表 公務(wù)禮儀公務(wù)禮儀 社交禮儀社交禮儀 會(huì)餐禮儀會(huì)餐禮儀