《社交禮儀培訓(xùn)課件(PPT 67頁(yè))2》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《社交禮儀培訓(xùn)課件(PPT 67頁(yè))2（67頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、寧寧 小小 勿勿 大大寧寧 輕輕 勿勿 重重儀態(tài)禮儀儀態(tài)禮儀第第 1 1 講講本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)站姿站姿坐姿坐姿行姿行姿鞠躬鞠躬表情表情手勢(shì)手勢(shì)標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求立如松，即標(biāo)準(zhǔn)站姿，要求立如松，即端立，端立，身直，肩平，正視。身直，肩平，正視。頭正：頭正：兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗兩眼平視前方，嘴微閉，收頜梗 頸，表情自然，稍帶微笑頸，表情自然，稍帶微笑肩平：肩平：微微放松，稍向后下沉微微放松，稍向后下沉臂垂：臂垂：兩肩平整，兩臂自然下垂，中指兩肩平整，兩臂自然下垂，中指對(duì)準(zhǔn)褲縫對(duì)準(zhǔn)褲縫軀挺：軀挺：挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊挺胸收腹，臀部向內(nèi)向上收緊腿并：腿并：兩腿立直，貼緊，腳跟靠攏，兩兩腿立直

2、，貼緊，腳跟靠攏，兩腳夾角成腳夾角成6060度左右度左右女士女士坐姿坐姿標(biāo)準(zhǔn)式：標(biāo)準(zhǔn)式：兩腳成小丁步，左前右兩腳成小丁步，左前右后，兩膝并攏的同時(shí)上身后，兩膝并攏的同時(shí)上身前傾，向下落座。前傾，向下落座。坐下后，上身挺直，雙坐下后，上身挺直，雙肩平正，兩臂自然彎曲，肩平正，兩臂自然彎曲，兩手交叉疊放在兩腿中部，兩手交叉疊放在兩腿中部，并靠近小腹。并靠近小腹。兩膝并攏，小腿垂直于兩膝并攏，小腿垂直于地面，兩腳保持小丁字步。地面，兩腳保持小丁字步。標(biāo)準(zhǔn)式：標(biāo)準(zhǔn)式：上身正直上挺，雙肩正上身正直上挺，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，小腿垂直上，雙膝并攏，小腿垂直落于地面

3、，兩腳自然分開(kāi)落于地面，兩腳自然分開(kāi)成成4545度。度。三行姿三行姿以站姿為基礎(chǔ)以站姿為基礎(chǔ)直行、勻速、無(wú)聲直行、勻速、無(wú)聲八字步型八字步型 低頭駝背低頭駝背 搖晃肩膀搖晃肩膀 大甩手臂大甩手臂 扭腰擺臀扭腰擺臀 腳擦地面腳擦地面基本要領(lǐng)基本要領(lǐng)不良姿態(tài)不良姿態(tài)要領(lǐng)要領(lǐng)禁忌禁忌不脫帽不脫帽 眼睛翻起眼睛翻起吃東西吃東西 裝腔鐲勢(shì)裝腔鐲勢(shì)五五 表情表情 在面對(duì)他人時(shí)，應(yīng)表為：在面對(duì)他人時(shí)，應(yīng)表為：面含微笑，注視對(duì)方，面含微笑，注視對(duì)方，適度互動(dòng)，不亢不卑。適度互動(dòng)，不亢不卑。六六 手勢(shì)手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，不宜過(guò)多，幅度不宜過(guò)大，要規(guī)范。要規(guī)范。第第 2 2 講講服飾禮儀服飾禮儀本講重點(diǎn)本

4、講重點(diǎn) 一般著裝原則一般著裝原則 制服制服 西服西服 裙服裙服1.1.整體性原則整體性原則：搭配、顏色、款式、面料、搭配、顏色、款式、面料、里外、上下里外、上下2.2.個(gè)性的原則個(gè)性的原則：年齡、職業(yè)、膚色、體型年齡、職業(yè)、膚色、體型3 T.P.O 3 T.P.O 原則原則:T.P.OT.P.O分別是英語(yǔ)分別是英語(yǔ)TimeTime、PlacePlace、OccasionOccasion三個(gè)詞三個(gè)詞 的縮寫(xiě)字頭的縮寫(xiě)字頭,即著裝的時(shí)間、即著裝的時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)合的原則地點(diǎn)、場(chǎng)合的原則 4.4.整潔性原則整潔性原則：整齊、干凈整齊、干凈不能混穿不能混穿隨意搭配隨意搭配過(guò)臟過(guò)破過(guò)臟過(guò)破 簡(jiǎn)言之，所謂制

5、服是指簡(jiǎn)言之，所謂制服是指面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式面料統(tǒng)一，色彩統(tǒng)一，款式統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作統(tǒng)一，穿著統(tǒng)一的正式工作服裝。服裝。禁忌：禁忌：三三一一定定律律三三大大禁禁忌忌西西服服穿穿著著講講究究“三三個(gè)個(gè)三三”三三色色原原則則是指男士在正式場(chǎng)合穿著西裝是指男士在正式場(chǎng)合穿著西裝套裝時(shí)，全身顏色必須限制在套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得不倫三種之內(nèi)，否則就會(huì)顯得不倫不類，失之于莊重和保守。不類，失之于莊重和保守。指鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。指鞋子、腰帶、公文包皆為黑色。鞋子、腰帶、公文包是白領(lǐng)男人鞋子、腰帶、公文包是白領(lǐng)男人身體上最為引人矚目之處，令其身體上最為引人矚目

6、之處，令其色彩統(tǒng)一，有助于提升自己的品色彩統(tǒng)一，有助于提升自己的品味。味。一忌：袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆一忌：袖口上的商標(biāo)沒(méi)有拆二忌：在非常正式的場(chǎng)合穿著夾二忌：在非常正式的場(chǎng)合穿著夾克打領(lǐng)帶克打領(lǐng)帶三忌：男士在正式場(chǎng)合穿著西服三忌：男士在正式場(chǎng)合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問(wèn)題套裙穿著的四大忌：套裙穿著的四大忌：穿著黑色皮裙穿著黑色皮裙 裙、鞋、襪不搭配裙、鞋、襪不搭配 光腳、三截腿光腳、三截腿1 1 與個(gè)性、服裝相協(xié)調(diào)與個(gè)性、服裝相協(xié)調(diào)2 2 數(shù)量以少為佳數(shù)量以少為佳3 3 質(zhì)地一致質(zhì)地一致4 4 戒指要規(guī)范戒指要規(guī)范佩戴佩戴不要這樣吧！不要這樣吧！妝飾禮儀妝飾禮儀第第 3 3

7、講講本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)面部面部發(fā)部發(fā)部手部手部一、面一、面 部部不蓄胡須不蓄胡須鼻毛不外現(xiàn)鼻毛不外現(xiàn)干凈整潔干凈整潔口無(wú)異味口無(wú)異味二、發(fā)二、發(fā) 部部男士男士 女士女士商界最好短發(fā)商界最好短發(fā)長(zhǎng)發(fā)不宜過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)不宜過(guò)肩過(guò)長(zhǎng)將其盤(pán)起過(guò)長(zhǎng)將其盤(pán)起不可任意披散不可任意披散前不覆額前不覆額側(cè)不遮眉側(cè)不遮眉后不及領(lǐng)后不及領(lǐng)三、手部三、手部清潔清潔不使用醒目的指甲不使用醒目的指甲不蓄長(zhǎng)指甲不蓄長(zhǎng)指甲腋毛不外觀腋毛不外觀自檢：自檢：請(qǐng)你檢查你的儀容現(xiàn)狀，并進(jìn)行必要的改進(jìn)。請(qǐng)你檢查你的儀容現(xiàn)狀，并進(jìn)行必要的改進(jìn)。第第 4 4 講講見(jiàn)面禮儀見(jiàn)面禮儀本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)稱呼禮儀稱呼禮儀致意禮儀致意禮儀握手禮儀握手禮儀介紹

8、禮儀介紹禮儀交換名片交換名片行政職務(wù)行政職務(wù) 技術(shù)職稱技術(shù)職稱 其泛尊稱其泛尊稱 無(wú)稱呼無(wú)稱呼 不適當(dāng)?shù)乃追Q不適當(dāng)?shù)乃追Q 不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱 地方性稱呼地方性稱呼 一、稱呼禮儀一、稱呼禮儀正式稱呼正式稱呼非正式稱呼非正式稱呼二、致意禮儀二、致意禮儀種類：點(diǎn)頭、微笑、舉手、種類：點(diǎn)頭、微笑、舉手、欠身、抱拳、脫帽欠身、抱拳、脫帽順序：社會(huì)地位低的率先致意順序：社會(huì)地位低的率先致意三三 握手禮儀握手禮儀握手時(shí)的四個(gè)基本要求握手時(shí)的四個(gè)基本要求:目視對(duì)方目視對(duì)方 面帶笑容面帶笑容 稍事寒暄稍事寒暄 稍許用力稍許用力 提醒您：提醒您：社交地位高的先伸手社交地位高的先伸手。握手時(shí)五大禁忌：握手時(shí)五

9、大禁忌：其一其一 ，三心二意，三心二意其二，戴著墨鏡其二，戴著墨鏡其三，戴著手套其三，戴著手套其四，一只手插口袋其四，一只手插口袋其五，與異性握手使用雙手其五，與異性握手使用雙手四、介紹禮儀四、介紹禮儀介紹自己介紹自己正式自我介紹的內(nèi)容：正式自我介紹的內(nèi)容：?jiǎn)挝粏挝?部門(mén)部門(mén) 職務(wù)職務(wù) 姓名姓名缺一不可應(yīng)注意三點(diǎn)應(yīng)注意三點(diǎn) 其一其一 先遞名片先遞名片 其二其二 時(shí)間簡(jiǎn)短時(shí)間簡(jiǎn)短 其三其三 內(nèi)容完整內(nèi)容完整 介紹他人介紹他人 介紹雙方時(shí)，先卑后尊。介紹雙方時(shí)，先卑后尊。應(yīng)應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。應(yīng)先介紹年幼，后介紹年長(zhǎng)

10、。應(yīng)先介紹年幼，后介紹年長(zhǎng)。應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。應(yīng)先介紹未婚，后介紹已婚。應(yīng)先介紹未婚，后介紹已婚。應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。應(yīng)先介紹后來(lái)，后介紹先到應(yīng)先介紹后來(lái)，后介紹先到。介紹集體介紹集體 介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方介紹集體，一般是指被介紹一方或雙方不止一人。它實(shí)際上是一種特殊的介紹他人不止一人。它實(shí)際上是一種特殊的介紹他人的情況。其基本規(guī)則是：的情況。其基本規(guī)則是：介紹對(duì)方時(shí)，先卑后尊。介紹對(duì)方時(shí)，先卑后尊。而在介紹己方時(shí)，而在介紹己方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。則應(yīng)當(dāng)自尊而卑。五、交換名片五、交換名片提醒您：提醒您：名片是職業(yè)經(jīng)

11、理人重要的交名片是職業(yè)經(jīng)理人重要的交際際 工具。它直接承載著個(gè)人信工具。它直接承載著個(gè)人信息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。息，擔(dān)負(fù)著保持聯(lián)系的重任。在商務(wù)交往中可以這么說(shuō)：一個(gè)沒(méi)有名在商務(wù)交往中可以這么說(shuō)：一個(gè)沒(méi)有名片的人，是沒(méi)有實(shí)力的人；一個(gè)不隨身攜片的人，是沒(méi)有實(shí)力的人；一個(gè)不隨身攜帶名片的人，是不尊重交往對(duì)象的人。帶名片的人，是不尊重交往對(duì)象的人。男士男士 放在西服的內(nèi)袋里放在西服的內(nèi)袋里 或公文包里或公文包里女式女式 放在包里放在包里 對(duì)于陌生人，先介紹后遞送對(duì)于陌生人，先介紹后遞送對(duì)于熟悉人，臨別時(shí)遞送對(duì)于熟悉人，臨別時(shí)遞送2 2 時(shí)機(jī)時(shí)機(jī)1 1 準(zhǔn)備準(zhǔn)備3 3 名片的遞交名片的遞交遞交名

12、片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：遞交名片時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：不要用左手遞交名片不要用左手遞交名片 不要將名片背面對(duì)著方不要將名片背面對(duì)著方 或是顛倒著面對(duì)對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方 不要將名片舉得高于胸不要將名片舉得高于胸 不要以手指夾名片給人不要以手指夾名片給人 遞交名片時(shí)應(yīng)遞交名片時(shí)應(yīng)起身站立、雙手或者右起身站立、雙手或者右手、正面。應(yīng)說(shuō)手、正面。應(yīng)說(shuō)“多多關(guān)照多多關(guān)照”“”“常聯(lián)系常聯(lián)系”等話語(yǔ)，或是等話語(yǔ)，或是先做一下自我介紹先做一下自我介紹。4.4.名片的接受名片的接受u 應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。應(yīng)起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。u 雙手捧接，或以右手接過(guò)。雙手捧接，或以右手接過(guò)。u 要從頭至尾把名

13、片認(rèn)真讀一遍。要從頭至尾把名片認(rèn)真讀一遍。u 接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)。接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)。名片的置放名片的置放 隨身所帶的名片，最好放在隨身所帶的名片，最好放在專用的名片包、名專用的名片包、名片夾里片夾里。接過(guò)他人的名片看過(guò)之后，應(yīng)將其精心接過(guò)他人的名片看過(guò)之后，應(yīng)將其精心放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。放入自己的名片包、名片夾或上衣口袋內(nèi)。不可不可把玩、亂扔亂放。把玩、亂扔亂放。名片的管理名片的管理按姓名拼音字母分類。按姓名拼音字母分類。按姓名筆畫(huà)分類。按姓名筆畫(huà)分類。按部門(mén)、專業(yè)分類。按部門(mén)、專業(yè)分類。按國(guó)別、地區(qū)分類。按國(guó)別、地區(qū)分類。5.5.名片的收存名片的收

14、存第第 5 5 講講談話禮儀談話禮儀 說(shuō)什么說(shuō)什么如何說(shuō)如何說(shuō)本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)一一.說(shuō)什么說(shuō)什么不得非議黨和政府不得非議黨和政府不可涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密不可涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行不得涉及格調(diào)不高之事不得涉及格調(diào)不高之事不得涉及個(gè)人隱私之事不得涉及個(gè)人隱私之事忌談話題忌談話題宜選的話題宜選的話題擬談的話題擬談的話題格調(diào)高雅的話題格調(diào)高雅的話題輕松愉快的話題輕松愉快的話題時(shí)尚流行的話題時(shí)尚流行的話題對(duì)方擅長(zhǎng)的話題對(duì)方擅長(zhǎng)的話題二二.如何說(shuō)如何說(shuō)接受對(duì)方接受對(duì)方交談四忌：交談四忌：*不打斷對(duì)

15、方不打斷對(duì)方*不補(bǔ)充對(duì)方不補(bǔ)充對(duì)方*不糾正對(duì)方不糾正對(duì)方*不質(zhì)疑對(duì)方不質(zhì)疑對(duì)方第第 6 6 講講服務(wù)中的接待禮儀服務(wù)中的接待禮儀熱情待客熱情待客本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)文明待客文明待客禮貌待客禮貌待客一一.文明待客文明待客來(lái)有迎聲來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲問(wèn)有答聲去有送聲去有送聲要主動(dòng)熱情而友善地與接待的客要主動(dòng)熱情而友善地與接待的客人打招呼，主動(dòng)、熱情而友善地人打招呼，主動(dòng)、熱情而友善地向?qū)Ψ絾?wèn)候致意。向?qū)Ψ絾?wèn)候致意。在自己工作崗位上當(dāng)班時(shí)，面對(duì)客在自己工作崗位上當(dāng)班時(shí)，面對(duì)客人有問(wèn)必答人有問(wèn)必答.。當(dāng)客人離去時(shí)，當(dāng)客人離去時(shí)，特當(dāng)客人離去時(shí)，當(dāng)客人離去時(shí)，特 別是在場(chǎng)的員工都要主動(dòng)向?qū)Ψ降绖e是在場(chǎng)的員工都要

16、主動(dòng)向?qū)Ψ降?別、致意。別、致意。二二.禮貌待客禮貌待客問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)請(qǐng)求語(yǔ)請(qǐng)求語(yǔ) 一般而言，問(wèn)候語(yǔ)指的是一般而言，問(wèn)候語(yǔ)指的是“你好你好”早上好、周末好、假早上好、周末好、假期好、國(guó)慶快樂(lè)期好、國(guó)慶快樂(lè)等。等。當(dāng)你需要?jiǎng)e人幫助、理解、當(dāng)你需要?jiǎng)e人幫助、理解、支持、配合自己的時(shí)候，一定支持、配合自己的時(shí)候，一定要注意這個(gè)要注意這個(gè)“請(qǐng)請(qǐng)”字是不能少字是不能少的。的。感謝語(yǔ)感謝語(yǔ)道歉語(yǔ)道歉語(yǔ)道別語(yǔ)道別語(yǔ) 得到他人幫助、理解、支持時(shí)，得到他人幫助、理解、支持時(shí)，必須使用感謝語(yǔ)：必須使用感謝語(yǔ)：“謝謝！謝謝！”打擾、怠慢他人時(shí)，需要向?qū)Ψ酱驍_、怠慢他人時(shí)，需要向?qū)Ψ?道道“抱歉抱歉”或或“對(duì)不起對(duì)不起

17、”。交往對(duì)象告別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)對(duì)方交往對(duì)象告別時(shí)，應(yīng)主動(dòng)對(duì)對(duì)方說(shuō)：說(shuō)：“再見(jiàn)！再見(jiàn)！”、“保重保重”或者或者“慢走慢走”?？诘娇诘窖鄣窖鄣阶⒁馀c來(lái)賓交流眼神注意與來(lái)賓交流眼神意到意到表情、神態(tài)自然表情、神態(tài)自然注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)注意與交往對(duì)象進(jìn)行互動(dòng)舉止大方舉止大方第第 7 7 講講位次排列禮儀位次排列禮儀本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)引進(jìn)中的位次排列引進(jìn)中的位次排列乘坐轎車的位次排列乘坐轎車的位次排列會(huì)客時(shí)的位次排列會(huì)客時(shí)的位次排列宴會(huì)時(shí)的位次排列宴會(huì)時(shí)的位次排列常規(guī)常規(guī) 提醒您提醒您 ：并行時(shí)并行時(shí) 內(nèi)側(cè)高于內(nèi)側(cè)高于外側(cè)外側(cè) 中央高于兩側(cè)中央高于兩側(cè)單行時(shí)單行時(shí) 前方高于后方前方高于后方上下樓梯上下樓

18、梯 提醒您：提醒您：一般而言，上樓一般而言，上樓下樓宜單行行進(jìn)，以下樓宜單行行進(jìn)，以前方為上。但男女同前方為上。但男女同行時(shí)，上下樓宜令女行時(shí)，上下樓宜令女士居后士居后。出入電梯出入電梯提醒您：提醒您：出入無(wú)人值守的出入無(wú)人值守的升降式電梯，一般宜升降式電梯，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。出入房門(mén)出入房門(mén)提醒您提醒您:出入房門(mén)時(shí)若出入房門(mén)時(shí)若無(wú)特殊原因，位高無(wú)特殊原因，位高者先出入房門(mén)，若者先出入房門(mén)，若有特殊情況，如室有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同者宜先入。者宜先入。二、乘坐轎車的位次排列二、乘坐轎車的位次排列公務(wù)用車公務(wù)用車 上座為后排右座上座為后排右座社交應(yīng)

19、酬社交應(yīng)酬 上座位副駕駛座上座位副駕駛座接重要客人接重要客人 上座為后排左座上座為后排左座三、會(huì)客時(shí)的位次排列三、會(huì)客時(shí)的位次排列賓主對(duì)面而坐賓主對(duì)面而坐 面門(mén)為上面門(mén)為上賓主并列而坐賓主并列而坐 以左上以左上難以排列時(shí)難以排列時(shí) 可自由擇座可自由擇座四、宴會(huì)的位次排列四、宴會(huì)的位次排列：居中為上居中為上 以左為上以左為上 以遠(yuǎn)為上以遠(yuǎn)為上桌桌次次座次座次面門(mén)居中者面門(mén)居中者 為主人為主人主人左側(cè)者主人左側(cè)者 為主賓為主賓主右賓左分主右賓左分 兩側(cè)而坐兩側(cè)而坐第第 8 8 講講本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)電話禮儀電話禮儀撥打電話禮儀撥打電話禮儀接電話禮儀接電話禮儀本講重點(diǎn)本講重點(diǎn)u 如打錯(cuò)電話如打錯(cuò)電話,要道歉要道歉,等對(duì)方掛電話后再掛等對(duì)方掛電話后再掛u 如接電話的人不是要找的人如接電話的人不是要找的人,應(yīng)客氣的請(qǐng)對(duì)應(yīng)客氣的請(qǐng)對(duì) 方幫忙找人或轉(zhuǎn)達(dá)方幫忙找人或轉(zhuǎn)達(dá)求職前的準(zhǔn)備求職前的準(zhǔn)備求職時(shí)禮儀求職時(shí)禮儀求職后續(xù)禮儀求職后續(xù)禮儀專業(yè)知識(shí)能力培養(yǎng)實(shí)際操作能力文字表達(dá)能力口頭表達(dá)能力社會(huì)活動(dòng)能力心理承受能力開(kāi)拓創(chuàng)新能力(一)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備辦公室禮儀辦公室禮儀