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1、第五章 員工績效考評(píng),主要內(nèi)容：,績效考評(píng)概述 員工績效考評(píng)的內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn) 績效考評(píng)的方法 員工績效考評(píng)的實(shí)施及員工績效考評(píng)中應(yīng)注意的問題,績效考評(píng)概述,一、績效考評(píng)的含義與功能 二、績效考評(píng)的程序 三、績效考評(píng)的目的與作用 四、績效考評(píng)的原則,績效考評(píng)的含義,2、績效考評(píng) 就是對(duì)員工的工作狀況和結(jié)果進(jìn)行考察、測定和評(píng)價(jià)的過程,績效考評(píng)的功能,控制功能 激勵(lì)功能 開發(fā)功能 溝通功能,考核的一般程序,（1）制定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)； （2）實(shí)施考評(píng)； （3）考評(píng)結(jié)果的分析與評(píng)定； （4）結(jié)果反饋與糾偏 （5）結(jié)果運(yùn)用,考核目的與作用,目的： 正確評(píng)估員工的行為和績效 提高員工素質(zhì),專家林澤炎對(duì)600家公司調(diào)查

2、,安吉九畝村高山綠茶掃二維碼加微信,考核目的與作用,作用： （1）為員工的薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放提供依據(jù) （2）為員工提供依據(jù) （3）為上級(jí)和員工之間提供一個(gè)正式溝通的機(jī)會(huì) （4）讓員工清楚企業(yè)對(duì)自己的真實(shí)評(píng)價(jià) （5）讓員工清楚企業(yè)對(duì)他的期望 （6）為改進(jìn)企業(yè)政策提供依據(jù),利益機(jī)制單項(xiàng)突進(jìn)的案例討論,一家公司設(shè)計(jì)了以績效管理為核心的激勵(lì)機(jī)制，在公司實(shí)施系統(tǒng)、豐富、細(xì)致的績效考核制度，以利益機(jī)制刺激為紐帶，極大地調(diào)動(dòng)了員工積極性。但隨之而來的弊端也十分嚴(yán)重。公司的組織文化開始變壞，員工變得斤斤計(jì)較，一切向錢看的思想泛濫成災(zāi)。 車間主任的告狀：臺(tái)風(fēng)刮倒車間圍墻，購來磚補(bǔ)墻，磚運(yùn)到車間附近，主任叫員工出

3、去搬磚，由于考核制度強(qiáng)化了，人心變了，員工以工作任務(wù)說明書中沒有提及，顧問主任這項(xiàng)工作如何算錢？怎樣計(jì)入考核？總經(jīng)理聽完車間主任匯報(bào)震動(dòng)很大,績效考核的原則,公開 客觀 雙向溝通交流 依反饋?zhàn)鞒鲂拚?多方位多角度考核 著眼未來,建立有效的績效考核系統(tǒng),界定績效 考核績效 反饋績效 考核標(biāo)準(zhǔn)的制定是考核的關(guān)鍵,績效考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn),內(nèi) 容： 工作成績 工作能力 工作態(tài)度 潛能開發(fā),績效考核內(nèi)容,工作成績：對(duì)員工擔(dān)當(dāng)工作的結(jié)果或履行職務(wù)的工作結(jié)果的評(píng)價(jià)。 工作能力：指員工擔(dān)當(dāng)工作須具備的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與技能 工作態(tài)度：是在完成工作時(shí)所表現(xiàn)出來的心理傾向性 潛能開發(fā)：針對(duì)未來、將來的工作崗位而言需具有什么

4、樣的能力傾向與性格特征,員工績效考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn),（一）員工績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的概念 （二）員工績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的分類 （三）員工績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)的要求,員工績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的概念,考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就是衡量人和事的準(zhǔn)則，表明其達(dá)到某一要求水平的程度。 換句話說，員工績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)就是預(yù)先確定的對(duì)員工工作的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)的規(guī)范準(zhǔn)則，是依據(jù)其崗位職責(zé)和規(guī)定的工作目標(biāo)，對(duì)照衡量被考評(píng)者的考評(píng)情況而確定其考評(píng)檔次（如優(yōu)、良、中、合格、差）的范圍程度。,員工績效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的分類,1、按考評(píng)的屬性分為：定量考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和定性考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。 2、按考評(píng)的水平測量分為：類別考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、等級(jí)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)等。 3、按考評(píng)的形態(tài)分為：靜態(tài)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和動(dòng)態(tài)考評(píng)

5、標(biāo)準(zhǔn)。 4、按考評(píng)的影響性質(zhì)分為：主觀考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和客觀考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。,績效考評(píng)的基本類型,綜合型 品質(zhì)基礎(chǔ)型 行為基礎(chǔ)型 效果基礎(chǔ)型 以上各種類型分別對(duì)個(gè)人品質(zhì)、工作過程、工作結(jié)果作為考評(píng)對(duì)象。由于崗位特點(diǎn)不同，職責(zé)不同，分別確定考評(píng)類型 。,過程性崗位：如保安、話務(wù)員,系統(tǒng)運(yùn)行崗，對(duì)其工作過程及方式考核。強(qiáng)調(diào)無過就是功 。 結(jié)果性崗位：如營銷崗、研究員崗位，強(qiáng)調(diào)工作結(jié)果。無功就是過。,過程、結(jié)果并重崗位：秘書崗、公司監(jiān)管崗。 無功有過，無過有功。 品質(zhì)基礎(chǔ)型側(cè)重于定性。,關(guān)鍵績效指標(biāo)法,關(guān)鍵績效指標(biāo)法（KPI-Key performance Indicator or Index) 指確定那些足以反

6、映考核對(duì)象的本質(zhì)特征和行為，用于溝通和評(píng)估被評(píng)價(jià)者績效的定量化或行為化的標(biāo)準(zhǔn)體系。,績效考評(píng)的方法,安吉九畝村高山綠茶掃二維碼加微信,SMART法則,S(specific)具體的：不是籠統(tǒng)的，是適度細(xì)化的 M(Measurable)可度量的：績效指標(biāo)是數(shù)量化或行為化的。驗(yàn)證這些數(shù)據(jù)或信息是可以獲得的。 A(Attainable)可實(shí)現(xiàn)的：避免設(shè)立過高或過低的指標(biāo)。 R(Realistic)現(xiàn)實(shí)的：績效指標(biāo)是實(shí)實(shí)在在的，可以觀察到的，并非假設(shè)的。 T(Time-bound)有時(shí)限的：設(shè)定完成指標(biāo)是有期限的，是關(guān)注效率的表現(xiàn)。,常用關(guān)鍵指標(biāo),數(shù)量 質(zhì)量 成本 時(shí)限 行為,關(guān)鍵績效指標(biāo)事例,目標(biāo)管理

7、法,指員工與上司協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，然后將這些目標(biāo)作為對(duì)員工進(jìn)行評(píng)估的基礎(chǔ)。,目標(biāo)管理法：,有助于改進(jìn)工作效率 目標(biāo)設(shè)定本身是一個(gè)非常困難的問題 環(huán)境的變化影響員工對(duì)目標(biāo)的完成情況,績效考評(píng)中目標(biāo)要量化要具體。要每一件事、每一天、每一月拿出來檢查，加以量化，才能達(dá)到目標(biāo)。 如喝酒對(duì)人體危害的量化：一兩白酒會(huì)使人的肝臟忙碌46小時(shí)。,案例分析討論：,一家外貿(mào)出口企業(yè)，經(jīng)理手下的兩個(gè)區(qū)域主管甲和乙，甲負(fù)責(zé)東盟的業(yè)務(wù)，乙負(fù)責(zé)歐盟業(yè)務(wù)。由于亞洲金融危機(jī)影響，東南亞國家經(jīng)濟(jì)普遍蕭條。盡管甲工作非常賣力，但對(duì)東盟的出口額還是下降了很多。而乙在中國和歐盟建立全面伙伴關(guān)系后，貿(mào)易增加，沒費(fèi)多大力出口額就增加了5

8、0%。經(jīng)理為難了，因?yàn)榘匆?guī)定，獎(jiǎng)金是按出口額為標(biāo)準(zhǔn)計(jì)發(fā)的。 你認(rèn)為該怎么辦?,安吉九畝村高山綠茶掃二維碼加微信,平衡記分卡法,1992年由哈佛大學(xué)的(Robert Kaplan)教授和復(fù)興方案有限公司CEO( DavidNorton) 共同開發(fā)設(shè)計(jì)的。 此方法從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、員工學(xué)習(xí)與成長，四個(gè)緯度確立了一個(gè)績效評(píng)價(jià)體系。構(gòu)成了內(nèi)部與外部的平衡、數(shù)量與質(zhì)量的平衡、結(jié)果與動(dòng)機(jī)的平衡、短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡。,以平衡記分卡為中心的組織的戰(zhàn)略管理,愿景的傳達(dá),平衡記分卡,經(jīng)營計(jì)劃,溝通與聯(lián)系,反饋與學(xué)習(xí),將績效管理與戰(zhàn)略實(shí)施相結(jié)合，可以幫助組織有效 地評(píng)價(jià)企業(yè)組織的績效，和成功的實(shí)施組

9、織戰(zhàn)略,其他方法：,一、主觀評(píng)價(jià)法 二、客觀評(píng)價(jià)法,主觀評(píng)價(jià)法：,1、簡單排序法 2、交錯(cuò)排序法 3、成對(duì)比較法 4、強(qiáng)制分布法,客觀評(píng)價(jià)法：,1、關(guān)鍵事件法 2、行為錨定法 3、行為對(duì)照表法 4、等級(jí)鑒定法,考核表設(shè)計(jì)應(yīng)做到以下幾件事,分別依職能設(shè)計(jì):考核應(yīng)按職務(wù)分開設(shè)計(jì),不同級(jí)別,不同功能要有不同指標(biāo). 加權(quán)計(jì)算分?jǐn)?shù):考核時(shí)最好不要用形容詞 對(duì)評(píng)估人與被評(píng)估人的評(píng)估:設(shè)計(jì)時(shí)要注意,有假公濟(jì)私的考核,有拉幫結(jié)伙的考核,可多層次考核 適度公布評(píng)估結(jié)果 ：對(duì)人與事起到預(yù)警的作用。,適度公布評(píng)估結(jié)果,第一次考核 第二次考核 +姓名 適度公布結(jié)果會(huì)對(duì)問題有觸動(dòng),設(shè)計(jì)考績表上應(yīng)有的內(nèi)容,1 .以文字?jǐn)?/p>

10、述明顯的進(jìn)步與退步的地方.O沒有太大意義 2.下一個(gè)合適的工作與可能的時(shí)間,做一個(gè)職業(yè)規(guī)劃: 主管應(yīng)常常手下三句話 1,喜歡派給你的工作嗎? 2.工作能發(fā)揮你的強(qiáng)項(xiàng)與長處嗎? 3.將來有機(jī)會(huì)你想做什么工作?,設(shè)計(jì)考績表上應(yīng)有的內(nèi)容,3.應(yīng)該有補(bǔ)強(qiáng)的教育與受訓(xùn)的方式 4.未來一年的發(fā)展建議 1.工作的擴(kuò)大化與豐富化 2.公司內(nèi)輪調(diào) 3.公司外學(xué)習(xí),觀摩,考察,借調(diào) 4.面談(落實(shí),跟蹤),安吉九畝村高山綠茶掃二維碼加微信,員工績效考評(píng)的實(shí)施,一、考評(píng)者的選擇與培訓(xùn) 二、考評(píng)資料與情報(bào)收集 三、員工自評(píng)與他評(píng) 四、考評(píng)結(jié)果審核與協(xié)調(diào) 五、考績面談 六、考績結(jié)果的運(yùn)用,直接上級(jí) 同級(jí)同事 被考核者本

11、人 直接下屬 外界考核專家 客戶或被服務(wù)者 考核技術(shù)新進(jìn)展360度考核 合格考核者的條件： 1、了解被考核者職務(wù)性質(zhì)、要求、考核標(biāo)準(zhǔn)、公司政策。 2、了解被考核者的工作表現(xiàn) 3、公正客觀,誰來考核？,典型的考評(píng)周期是一季、半年或一年，也可在一項(xiàng)特殊任務(wù)或項(xiàng)目完成之后進(jìn)行。一般說來，半年一次較為適宜，把兩個(gè)半年考評(píng)得分的平均值作為全年得分，并據(jù)此進(jìn)行獎(jiǎng)懲。但保持連續(xù)考評(píng)，注重記錄關(guān)鍵事件，再結(jié)合定期考評(píng)為最佳。,績效考評(píng)的時(shí)間,暈輪效應(yīng) 群體定見 第一印象誤差 類己效應(yīng) 近期偏見 對(duì)比效應(yīng) 過寬或過嚴(yán)傾向 趨中效應(yīng),考核中常見的心理弊病,績效考評(píng)面談技巧,1、說明面談的目的； 2、對(duì)事不對(duì)人；

12、3、談具體，避一般； 4、不僅找出缺陷，更要診斷原因； 5、要堅(jiān)持雙向溝通； 6、不要說教； 7、避免算舊賬； 8、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃。,員工績效的改善,1、明確差距： 2、歸因分析：分析產(chǎn)生差距的原因。 3、績效的改善：獎(jiǎng)勵(lì)、辭退、再培訓(xùn)、懲罰。,改進(jìn)員工績效,開發(fā) 好 工 激 作 勵(lì) 態(tài) 度 差 差 弱 強(qiáng),安吉九畝村高山綠茶掃二維碼加微信,員工績效考評(píng)中應(yīng)注意的問題,一、忌感情用事 二、忌評(píng)價(jià)不公正 三、忌草率得出結(jié)論 四、忌泛泛而談 五、忌以成敗論英雄,我國企業(yè)員工績效考評(píng)面臨的現(xiàn)狀和困境,國有企業(yè)事業(yè)單位中國版的“360度績效考核”即四個(gè)一評(píng)或三個(gè)一評(píng)。 四個(gè)一評(píng)是指員工自我評(píng)價(jià)、員工相互

13、評(píng)價(jià)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià) 和群眾評(píng)價(jià)；三個(gè)一評(píng)是指自評(píng)、互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估. 困境： 1、許多企事業(yè)單位認(rèn)認(rèn)真真走過場，有觸動(dòng)，但沒 結(jié)果； 2、 越評(píng)越矛盾，評(píng)出感情危機(jī)，導(dǎo)致效率更低； 3、 評(píng)過之后效果不理想，似乎沒有評(píng)過一樣。,企業(yè)績效評(píng)估的困境,定性指標(biāo)和定量指標(biāo)之間如何控制？ 如何確定評(píng)估指標(biāo)的數(shù)量：多少指標(biāo)才算合理？ 如何進(jìn)行績效評(píng)估結(jié)果的溝通：講什么？講多少？怎么講？ 如何避免走過場？ 如何在操作過程中不斷積累經(jīng)驗(yàn)和改進(jìn)評(píng)估效果？ 如何將績效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)相掛鉤？,人員考評(píng)要點(diǎn),考評(píng)系統(tǒng)：人員考評(píng)要點(diǎn),考評(píng)種類,評(píng)價(jià)因素,考評(píng)手段方法,實(shí)施時(shí)期,考評(píng)對(duì)象,主要目的,錄用 招聘 考評(píng),能力 適應(yīng)性

14、 工作態(tài)度,書面測驗(yàn) 面談考察 適應(yīng)性測定 試用考評(píng)表,錄用招聘時(shí),申請(qǐng)就職的 應(yīng)屆畢業(yè)生 或應(yīng)招人員,正式錄用 的取舍,獎(jiǎng)金 考評(píng),成績 工作態(tài)度,人事考評(píng)表,每年一次,全體職工,分配獎(jiǎng)金,提薪 考評(píng),能力 成績 工作態(tài)度,人事考評(píng)表,每年一次,全體職工,決定提薪額,職務(wù) 考評(píng),職務(wù)熟練度,熟練度評(píng)定表,每年一次,符合評(píng)定 資歷者,增加職 務(wù)工資,調(diào)配 考評(píng),能力 適應(yīng)性,能力評(píng)定檔案 適應(yīng)性考察,不定期,職務(wù)調(diào) 整對(duì)象,調(diào)整職務(wù),晉升 考評(píng),能力與成績 工作態(tài)度 適應(yīng)性 人品,晉升推薦書 論文審查 面談答辯 適應(yīng)性考察 考評(píng)檔案,每年一次,符合晉升 資歷受到 推薦的晉 升對(duì)象,確定晉 升與

15、否,評(píng)價(jià)因素定義,考評(píng)系統(tǒng)：人員考評(píng)因素,類別,評(píng)價(jià)因素,定義,成 績 評(píng) 價(jià),質(zhì)量,任務(wù)完成結(jié)果正確及時(shí)，與計(jì)劃目標(biāo)一致。接受他人幫助的程度及工作總 結(jié)報(bào)告的適當(dāng)與否,教育、指導(dǎo),對(duì)部下或后輩進(jìn)行現(xiàn)場教育指導(dǎo)效果 對(duì)部下或后輩進(jìn)行思想工作，提高他們的自主管理意識(shí),數(shù)量,完成任務(wù)的工作量、期間、速度及費(fèi)用節(jié)約情況,創(chuàng)新、改善,對(duì)本職工作進(jìn)行改進(jìn)的效果，積極采用新思想、新方法的表現(xiàn),自我開發(fā)熱情,努力提高自己的能力，挑戰(zhàn)較高目標(biāo)，達(dá)到自我開發(fā)目標(biāo)的進(jìn)度,工 作 態(tài) 度 評(píng) 價(jià),紀(jì)律性,遵守企業(yè)規(guī)章制度及生產(chǎn)現(xiàn)場紀(jì)律，服從上級(jí)的指示、命令 遵從日常生活道德標(biāo)準(zhǔn)，注意禮貌,積極性,主動(dòng)參加改善提案、

16、合理化建議等活動(dòng)，主動(dòng)承擔(dān)本職外的任務(wù),協(xié)調(diào)性,對(duì)有利于集體的事，不分份內(nèi)份外。集體觀念和組織觀念,責(zé)任感,不論怎樣困難都確保完成任務(wù)的精神，勇于承擔(dān)自己和部下工作中的責(zé)任,知識(shí),勝任本職工作所需的基礎(chǔ)知識(shí)、業(yè)務(wù)知識(shí)和理論水平,技能,完成本職工作所需的技術(shù)、技巧、業(yè)務(wù)熟練程度、經(jīng)驗(yàn),理解、判斷、決斷,充分認(rèn)識(shí)職務(wù)的意義與價(jià)值，根據(jù)有關(guān)情況和外部條件分析問題，判斷原 因，選用適當(dāng)?shù)姆椒?、手段的能?應(yīng)用、規(guī)劃、開發(fā),在理解、判斷、決斷的基礎(chǔ)上，具有預(yù)見性，通過探查、研究、推理思考 總結(jié)歸納具體對(duì)策、方法的能力,表達(dá)、交涉、協(xié)調(diào),為順利完成任務(wù)，正確說明解釋自己的看法、意見，說服他人與自己協(xié)作 配

17、合，同時(shí)維持良好的同志關(guān)系的能力,指導(dǎo)監(jiān)督,按照部下、后輩的能力和適應(yīng)性適當(dāng)分配任務(wù)，并在工作中予以指導(dǎo)幫助 ，同時(shí)啟發(fā)其集體觀念和勞動(dòng)熱情的能力,能 力 評(píng) 價(jià),不同級(jí)別員工的考評(píng)中考評(píng)因素的權(quán)重不同,考評(píng)系統(tǒng)：人員考評(píng)因素,考評(píng)種類,初級(jí) 普通職,中級(jí) 普通職,高級(jí) 普通職,中、高級(jí) 指導(dǎo)職,級(jí)別,因素,成 績,20,25,25,25,工作態(tài)度,50,40,35,30,能 力,30,35,40,45,成 績,40,50,60,70,工作態(tài)度,60,50,40,30,提薪考 評(píng)評(píng)語 （100）,獎(jiǎng)金考 評(píng)評(píng)語 （100）,面談考評(píng)用表,考評(píng)系統(tǒng)：人員考評(píng)方法,考評(píng)項(xiàng)目,評(píng)定尺度,計(jì)分,備考,

18、儀容、態(tài)度,14 12 10 8 6,一般常識(shí),14 12 10 8 6,專業(yè)知識(shí),14 12 10 8 6,創(chuàng)造、創(chuàng)新力,14 12 10 8 6,誠實(shí)、協(xié)調(diào),14 12 10 8 6,領(lǐng)導(dǎo)能力,14 12 10 8 6,表達(dá)力,14 12 10 8 6,人品、性格,14 12 10 8 6,總計(jì),14 12 10 8 6,綜合評(píng)語,評(píng)語分為A、B、C三等，每 等又可分為上下兩級(jí),C：064 B：6595 A：96112,成績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表（管理者用）,考評(píng)系統(tǒng)：成績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表,評(píng)價(jià)因素,對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn),評(píng)定尺度,1 勤務(wù)態(tài)度,把工作放在第一位，努力工作 對(duì)新工作表現(xiàn)出積極態(tài)度 忠

19、于職守，嚴(yán)守崗位 對(duì)部下的過失勇于承擔(dān)責(zé)任,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,2 業(yè)務(wù)工作,正確理解工作指示，制定適當(dāng)?shù)膶?shí)施計(jì)劃 按照部下的能力和個(gè)性合理分配工作 及時(shí)與有關(guān)部門進(jìn)行必要的工作聯(lián)系 在工作中始終保持協(xié)作態(tài)度，順利推動(dòng)工作,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,3 管理監(jiān)督,在人事關(guān)系發(fā)明部下沒有不滿或怨言 善于放手讓部下工作，鼓勵(lì)他們相互協(xié)作 十分注意現(xiàn)場的安全衛(wèi)生和清理整頓工作 妥善處理工作中的失敗和臨時(shí)追加的任務(wù),4 指導(dǎo)協(xié)調(diào),經(jīng)常注意保持提高部下的勞動(dòng)積極性 主動(dòng)努力改善工作和提高效率 積極訓(xùn)練、教育部下，提高他們的技能和素質(zhì) 注意進(jìn)行目標(biāo)管理，使工作

20、協(xié)調(diào)進(jìn)行,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,5 審查報(bào)告,正確認(rèn)識(shí)工作意義，努力取得最好成績 工作方法正確，時(shí)間與費(fèi)用使用得合理有效 工作成績達(dá)到與其目標(biāo)或計(jì)劃要求 工作總結(jié)匯報(bào)正確真實(shí),優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,成績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表（非管理者用1）,考評(píng)系統(tǒng)：成績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表,評(píng)價(jià)因素,對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn),評(píng)定尺度,1 勤務(wù)態(tài)度,嚴(yán)格遵守工作制度，有效利用工作時(shí)間 對(duì)新工作持經(jīng)濟(jì)態(tài)度 忠于職守，堅(jiān)守崗位 以協(xié)作精神工作，協(xié)助上級(jí)，配合同事,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,2 受命準(zhǔn)備,正確理解工作內(nèi)

21、容，制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃 不需要上級(jí)詳細(xì)的指示和指導(dǎo) 及時(shí)與同事及協(xié)作者聯(lián)系，使工作順利進(jìn)行 迅速恰當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械氖〖芭R時(shí)追加工作,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,3 業(yè)務(wù)活動(dòng),以主人翁精神與同事同心協(xié)力努力工作 正確認(rèn)識(shí)工作目的，正確處理業(yè)務(wù) 積極努力改善工作方法 不打亂工作秩序，不妨礙他人工作,4 工作效率,工作速度快，不誤工期 業(yè)務(wù)處理得當(dāng)，經(jīng)常保持良好成績 工作方法合理，時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的使用十分有效 工作中沒有半途而廢、不了了之的現(xiàn)象,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,5 工作成果,工作成果達(dá)到預(yù)期目的或計(jì)劃要求 及

22、時(shí)整理工作成果，為以后的工作創(chuàng)造條件 工作總結(jié)和匯報(bào)正確真實(shí) 工作中熟練程度和技能提高較快,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,成績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表（非管理者用2）,考評(píng)系統(tǒng)：成績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表,評(píng)價(jià)因素,對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn),評(píng)定尺度,1 勤務(wù)態(tài)度,遵守規(guī)章制度和上級(jí)指示，守紀(jì)律，努力工作 對(duì)所有的工作都充滿熱情和積極性 不無故離開工作崗位，不浪費(fèi)工作時(shí)間 很少發(fā)生無故遲到或缺勤,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,2 業(yè)務(wù)活動(dòng),正確理解內(nèi)容，事前作必要的工作準(zhǔn)備 積極努力改進(jìn)工作方法 不擾亂工作秩序，不妨礙他人工作 工作速度快，不誤工期,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 1

23、0 8 6,3 工作成果,業(yè)務(wù)處置得當(dāng)，經(jīng)常保持良好成績 工作沒有半途而廢、不了了之的現(xiàn)象 工作中善于及時(shí)聯(lián)系、匯報(bào) 工作熟練程度和技能有較大提高,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,成績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表（業(yè)務(wù)推銷員）,考評(píng)系統(tǒng)：成績?cè)u(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)表,評(píng)價(jià)因素,對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績的評(píng)價(jià)要點(diǎn),評(píng)定尺度,1 勤務(wù)態(tài)度,按照規(guī)章制度和指示，積極從事所分配的工作 對(duì)待難度大的工作能積極接受，努力去作 工作中很少有時(shí)間或經(jīng)費(fèi)上的浪費(fèi) 及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系和工作匯報(bào),優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,2 業(yè)務(wù)活動(dòng),正確掌握所分配的業(yè)務(wù)目標(biāo)，采取有效行動(dòng) 努力想辦法提高營業(yè)額和開辟新市場 從企業(yè)全局的立場出發(fā)，與同事協(xié)調(diào)配合工作 以誠意對(duì)待顧客或用戶，為提高企業(yè)信譽(yù)作出貢獻(xiàn),優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,3 工作成果,期中目標(biāo)完成率 實(shí)際營業(yè)額 目標(biāo)營業(yè)額 營業(yè)費(fèi)用率 本人工資銷售經(jīng)費(fèi) 實(shí)際營業(yè)額 無法回收的賒 賒欠款額 欠款發(fā)生率 實(shí)際營業(yè)額 與上年同期 本期實(shí)際營業(yè)額 營業(yè)額增長率 上年同期實(shí)際營業(yè)額,優(yōu) 良 中 可 劣 14 12 10 8 6,100,100,100,100,