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1、2011.8,代維管理經(jīng)驗交流,中國移動江蘇公司網(wǎng)絡(luò)部,.,1. 全省代維現(xiàn)狀,2,代維專業(yè),光纜線路,集團(tuán)客戶,家庭寬帶,鐵塔,機(jī)房空調(diào),代維 專業(yè),工作內(nèi)容,日常維護(hù)：主動巡檢 設(shè)備測試 資源核查 隱患整改 應(yīng)急保障：故障搶修 應(yīng)急發(fā)電 突發(fā)保障 專項工作：工程配合 看護(hù)值守 投訴處理 優(yōu)化配合,.,2. 代維管理模式,3,適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)集中化管理目標(biāo)，構(gòu)建覆蓋各專業(yè)的集中代維管理模式，打造面 向全業(yè)務(wù)競爭的代維管理架構(gòu)。,集中管理模式,價格體系、管理辦法、組織架構(gòu),IT化支撐系統(tǒng)建設(shè),代維人員上崗資質(zhì)認(rèn)證,代維單位選擇入圍,考核評估體系,.,2.1 統(tǒng)一代維單位入圍招標(biāo),4,對基站綜合、線路、

2、鐵塔、機(jī)房空調(diào)、集團(tuán)客戶專業(yè)實施統(tǒng)一的代維單位入圍招標(biāo)管理。,全省總計20家代維入圍單位,.,2.1 代維經(jīng)驗共享-代維單位整合,5,通過實施專業(yè)融合及隊伍整合，促進(jìn)全省隊伍大幅減少，隊伍質(zhì)量及多專業(yè)維護(hù)能力大幅提高，管理水平穩(wěn)步提升。,專業(yè)變化,隊伍變化,.,2.2 統(tǒng)一代維管理標(biāo)準(zhǔn),6,統(tǒng)一認(rèn)證,統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),統(tǒng)一考核,全省各專業(yè)采用統(tǒng)一的代維價格測算標(biāo)準(zhǔn)。 以專業(yè)為主線制定統(tǒng)一的代維管理辦法。 設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)化化的代維組織機(jī)構(gòu)。,針對各專業(yè)每年開展兩次代維人員上崗資質(zhì)認(rèn)證。 落實代維人員持證上崗要求。,各專業(yè)全省采用統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)。 年度考核省公司統(tǒng)一組織。 省公司依據(jù)年度考核結(jié)果全省范圍調(diào)整市場

3、份額。,.,2.2 代維經(jīng)驗共享-標(biāo)準(zhǔn)化管理,7,統(tǒng)一價格測算標(biāo)準(zhǔn),.,2.2 代維經(jīng)驗共享-標(biāo)準(zhǔn)化管理,8,統(tǒng)一設(shè)置組織架構(gòu),.,2.2 代維經(jīng)驗共享-統(tǒng)一認(rèn)證,9,通過組織代維資質(zhì)認(rèn)證考試，對代維人員進(jìn)行技能認(rèn)證，每年2次，資質(zhì)證書3年有效。江蘇公司委托第三方開展資質(zhì)認(rèn)證考試，題庫由我方提供。,.,2.2 代維經(jīng)驗共享-統(tǒng)一考核,10,年度考核得分,年度檢查,上崗資質(zhì),人員流失,分公司依據(jù)省公司下發(fā)的月度考核模板進(jìn)行考核評分（40-55分）,月度考核,分公司依據(jù)省公司下發(fā)的年度考核模板進(jìn)行考核評分（15-20分）,年度考核,省公司組織年度現(xiàn)場檢查評分（20分）,考核代維單位上崗資質(zhì)通過率（

4、5分）,考核代維單位人員全年流失率（5分）,月度考核,應(yīng)用：月度付款,應(yīng)用：市場份額調(diào)整,.,2.3 統(tǒng)一建設(shè)代維支撐系統(tǒng),11,省公司統(tǒng)一建設(shè)“合作伙伴統(tǒng)一管理平臺”，與資管、EOMS、GIMS、4A等系 統(tǒng)建立接口，實現(xiàn)代維資質(zhì)管理、資源管理、任務(wù)管理、電子考核、軌跡跟 蹤、行為分析等功能。,以mobile、安卓系統(tǒng)手機(jī)（含GPS模塊）為平臺。 系統(tǒng)能夠通過接口動態(tài)獲取代維資源和進(jìn)行工單自動流轉(zhuǎn)。,.,3 內(nèi)部管理：提升代維管理人員素質(zhì)和能力,12,技能認(rèn)證,崗位要求,分公司需由工維部（網(wǎng)絡(luò)部）綜合管理員負(fù)責(zé)代維綜合管理工作。 分公司各專業(yè)代維管理人員崗位應(yīng)由入職公司工作兩年以上的公司員工承擔(dān)。,各級代維管理人員需加強(qiáng)實踐學(xué)習(xí)，具備一線代維經(jīng)驗。 組織全省代維管理人員技能認(rèn)證，未通過技能認(rèn)證的人員將不得從事代維管理工作。,技能認(rèn)證,將代維管理崗位納入敏感崗位進(jìn)行管理，加強(qiáng)監(jiān)督監(jiān)察，實施定期輪崗制度。 在分公司加強(qiáng)代維管理工作中的流程梳理，重點(diǎn)強(qiáng)化對考核結(jié)算的管理。,廉潔從業(yè),.,匯報完畢，感謝聆聽！,網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是通信企業(yè)的生命線,