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1、新員工試用期工作匯報(bào),陳 超,2013年2月5日,目 錄,個(gè)人簡介,姓 名：陳超 籍 貫：湖南衡陽 政治面貌：中共黨員 學(xué) 歷：大學(xué)本科 畢業(yè)院校：湖南商學(xué)院 所學(xué)專業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù) 業(yè)余愛好：音樂、瑜伽、打球、旅游 自我鑒定：積極樂觀、對(duì)人真誠、有責(zé)任心和上進(jìn)心 、學(xué)習(xí) 能力和抗壓能力強(qiáng)，遇事從容坦然,試用期實(shí)習(xí)經(jīng)歷,營業(yè)廳實(shí)習(xí),入職培訓(xùn),部門輪崗實(shí)習(xí),成長軌跡,基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、素質(zhì)拓展,熟悉BOSS系統(tǒng)、辦理業(yè)務(wù)、營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范,客戶服務(wù)營銷中心、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部、市場經(jīng)營部、政企客戶部、人力資源部,試用期經(jīng)歷新員工入職培訓(xùn),職業(yè)素養(yǎng)能力提升,素質(zhì)拓展訓(xùn)練,通信基礎(chǔ)知識(shí)學(xué)習(xí),試用期經(jīng)

2、歷營業(yè)廳實(shí)習(xí),【工作內(nèi)容】 1、看一些資費(fèi)宣傳單頁，了解公司推出的最新優(yōu)惠促銷活動(dòng) 2、引導(dǎo)客戶使用自助機(jī)，主動(dòng)向客戶介紹業(yè)務(wù) 3、辦理一些簡單業(yè)務(wù)，如開卡、換積分、打印發(fā)票等 【工作案例】 為客戶辦理入網(wǎng)業(yè)務(wù)（一張身份證引發(fā)的事件） 【工作思考】 細(xì)節(jié)決定成敗、養(yǎng)成良好習(xí)慣,試用期經(jīng)歷部門輪崗實(shí)習(xí)（1）,外呼數(shù)據(jù)處理 外呼腳本制作 外呼錄音質(zhì)檢 投訴處理 FAQ撰寫 投訴日通報(bào) 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)測,客服中心,實(shí)習(xí)內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問題,電話經(jīng)理口頭語較多、依賴腳本不會(huì)靈活應(yīng)對(duì) 部分營業(yè)廳無攝像頭或攝像頭無信號(hào) 視頻檢測系統(tǒng)時(shí)間與北京時(shí)間不一致,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)部,實(shí)習(xí)內(nèi)容,學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的健康

3、度評(píng)估 無線城市項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)問題,很多客戶感興趣，但寬帶、WIFI覆蓋范圍小 缺乏經(jīng)驗(yàn)工作效率低 信息量少，民生應(yīng)用不完善,試用期經(jīng)歷部門輪崗實(shí)習(xí)（2）,政企客戶部,學(xué)習(xí)集團(tuán)產(chǎn)品業(yè)務(wù)知識(shí) 審核集團(tuán)客戶0元購機(jī)簽報(bào) 分析集團(tuán)專享季流量數(shù)據(jù),實(shí)習(xí)內(nèi)容,對(duì)excel和數(shù)據(jù)庫的使用還不熟練 分析的思路還不太清晰 理論聯(lián)系實(shí)際的能力有待加強(qiáng),市場經(jīng)營部,實(shí)習(xí)內(nèi)容,發(fā)現(xiàn)問題,學(xué)習(xí)營銷案 基礎(chǔ)面數(shù)據(jù)處理及分析 一句話營銷項(xiàng)目通報(bào),試用期經(jīng)歷案例分享,【案例分享】 網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)/考試通報(bào) 【工作方式】 按照給定的模板（時(shí)間有限） 找尋更多更有效的方法（時(shí)間充裕） 【思考建議】 每個(gè)人都有自己的做事風(fēng)格，別人教的方法

4、對(duì)自己來說未必是最好的， 在實(shí)際的工作中，不能一味地接受式學(xué)習(xí)，必須要培養(yǎng)自己獨(dú)立思考的能力， 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，形成一套自己的工作方法，提高工作效率。,工作總結(jié)與體會(huì),積極主動(dòng)與人溝通,合理分配工作精力,具有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí),獨(dú)立思考解決問題,勤于思考勇于創(chuàng)新,細(xì)節(jié)決定成敗,好記性不如爛筆頭,定向思維向定量思維轉(zhuǎn)變,做總比不做好，堅(jiān)持就是勝利,自身不足與改進(jìn),不足 ： 1、對(duì)office常用辦公軟件使用不夠熟練 2、工作喜歡急于求成 3、工作思路不夠豐富,自我認(rèn)識(shí),改進(jìn)： 1、擺正心態(tài)，注重細(xì)節(jié) 2、多總結(jié)、多思考 3、積累業(yè)務(wù)知識(shí)與專業(yè)知識(shí),個(gè)人計(jì)劃及目標(biāo),潛能的發(fā)揮,素質(zhì)的提高,品質(zhì)的生活,潛能

5、的發(fā)揮 - 潛能發(fā)揮創(chuàng)造空間 - 激發(fā)潛能 - 追求卓越，挑戰(zhàn)極限 - 才華展示，脫穎而出,素質(zhì)的提高 - 個(gè)人磨練意志力 - 不斷努力，豐富知識(shí) - 參加公司提供培訓(xùn) - 培養(yǎng)AQ、EQ、IQ,品質(zhì)的生活 - 努力工作，檢驗(yàn)行為 - 實(shí)現(xiàn)良好的物質(zhì)保障 - 實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化 - 提供物質(zhì)基礎(chǔ),價(jià)值的實(shí)現(xiàn),價(jià)值的實(shí)現(xiàn) - 實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值最大化 - 實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值最大化,結(jié)束語,六個(gè)月的試用期即將結(jié)束，在這里非常感謝公司為我們新員工精心安排這為期半年的跨部門實(shí)習(xí)，讓我們這段時(shí)間過的充實(shí)而有意義。同時(shí)，也很感謝各個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)、同事這段時(shí)間對(duì)我們的悉心關(guān)懷和耐心指導(dǎo)，在今后的工作生活中，我會(huì)不斷努力奮進(jìn)，爭取早日成為一名能夠獨(dú)當(dāng)一面的優(yōu)秀員工！,