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1、 物業(yè)管理人員必備的五大意識 （一）服務意識 以業(yè)主為中心，為業(yè)主提供體貼入微、盡善盡美的服務是物業(yè)公司的經(jīng)營宗旨。那么物業(yè)人員在實際工作中又如何將服務意識體現(xiàn)出來呢？工作中的服務態(tài)度、質(zhì)量和效率是業(yè)主實實在在能感受到的東西。所以，物業(yè)人員在與客戶接觸的過程中應該主動熱情、文明禮貌。例如，見到業(yè)主要主動微笑打招呼、與業(yè)主交談要落落大方、彬彬有禮。此外，物業(yè)人員還要變被動服務為主動服務，與其等到業(yè)主請公司去解決問題，不如未雨綢繆，主動替用戶著想。例如，逢節(jié)假日來臨，物業(yè)公司就應該主動提醒用戶注意鎖好門窗、提高警惕以加強安全防范。至于服務效率方面，物業(yè)公司應根據(jù)物業(yè)的實際情況，對公

2、司提供的各項工程和日常服務工作進行指標量化。如客戶室內(nèi)跳電閘，公司保證15分鐘內(nèi)到場處理。通過實行服務對客承諾制，接受業(yè)主的監(jiān)督，促進物業(yè)公司服務水平的不斷提高。 （二）安全意識 充分保證業(yè)主的生命和財產(chǎn)安全是物業(yè)工作的基本職責。對于早已聲稱提供24小時保安服務的物業(yè)小區(qū)而言，如果發(fā)生了業(yè)主財物被盜、遭遇人身攻擊等治安問題的話，勢必會引來業(yè)主強烈的投訴，而物業(yè)公司苦心營造的良好形象也將大打折扣。若是由于公司管理不善導致火災發(fā)生，其嚴重后果將不堪設想。小區(qū)的消防治安工作可以說是公司工作的重中之重。因此，物業(yè)人員應該具備高度的安全意識，人人都要把自己當成小區(qū)的“消防員”和“治安員”

3、，掌握必備的治安消防知識，熟練使用滅火器材。在日常工作中，要提高警惕，遇有相關問題，要及時通知相關部門，通力合作，迅速予以解決。另外，要形成定期檢查的制度，及時查找管理工作中存在的治安和消防隱患，并采取措施予以整改，以不斷提高安全防范意能力。 （三）勤儉意識 物業(yè)管理收費是采取“以支定收”的原則，既“取之于業(yè)主，用之于業(yè)主”。作為業(yè)主聘請的“管家”，物業(yè)公司要懂得精打細算、勤儉持家。要爭取以最合理的費用提供最優(yōu)質(zhì)的服務。物業(yè)公司應該全面分析管理費支出的各個項目，努力需求經(jīng)濟效益和服務質(zhì)量的最佳平衡點。例如，各項需要外包的設備設施的保養(yǎng)工作、原材料采購工作，就要貨比三家，挑選優(yōu)質(zhì)

4、低價的分供方。另外，各項設備的運行費用約占整個管理費支出的40%，所以管理者要厲行節(jié)約，開源節(jié)流。如制定嚴格的設備開關控制制度、進行工程技改，提高設備性能比以降低設備運行費用。 （四）法律意識 物業(yè)管理工作的一大特點就是它涉及到處理多部門的各種關系。首先，管理者要掌握相關的法律知識，以正確處理政府部門、業(yè)主和公司的責、權、利關系。另外，公司還要懂得用法律知識來保護自己，既合理的規(guī)避管理工作中的一些法律風險。如通過購買第三者責任險以避免小區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事案件所產(chǎn)生的風險。保衛(wèi)在對促銷人員的管理上要做到有法可依，以避免由于違法行為而產(chǎn)生的風險。具備了較強的法律意識，當出現(xiàn)客戶投訴、用戶糾紛的時候，物業(yè)人員就不會束手無策，更不會因為處理不當而釀成大禍。 （五）潔美意識 未出現(xiàn)物業(yè)管理的房管時代時，由于缺乏統(tǒng)一管理，各個業(yè)主都是“各家自掃門前雪”，造成公共區(qū)域衛(wèi)生的臟、亂、差現(xiàn)象非常嚴重?，F(xiàn)如今，為了擁有更高層次的物質(zhì)和精神文明生活，廣大業(yè)主更是寄望物業(yè)公司能營造出清新幽雅、舒適和諧的家居生活和工作環(huán)境。因此，管理要通過制定各項公共地段和業(yè)主的保潔意識，保持小區(qū)環(huán)境的整潔。另外，還要有開展美化環(huán)境及綠化工作。 3 woe57