《商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 64頁)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 64頁)（64頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風(fēng)度的反映，作為社會的一分子，也是對整個社會的法律、社會道德、行為規(guī)范的遵守程度的外在體現(xiàn)。作為職業(yè)人或公司禮儀不只是要每位員工以得體的儀表、姿態(tài)、規(guī)范的行為舉止，而且更需要有良好的精神風(fēng)貌。請大家記住，員工的形象即代表著我們的企業(yè)形象，而更重要的是No Protocol,No Successful Cause No Protocol,No Successful Cause 沒有禮儀就沒有事業(yè)的成功！2 2、握手必須用右手、握手必須用右手3 3、握手要熱情。、握手要熱情。(眼神、表情、微笑眼神、表情、微笑)4 4、握手要注意力度。（適中）、握手要注意力度。（適

2、中）5 5、握手應(yīng)注意時間。、握手應(yīng)注意時間。(3(3秒左右為宜秒左右為宜)一般離入口較遠(yuǎn)的地方為上座,但三人時以中間為大位若對方未用桌牌指定時，按職位高低依左圖次序就座同行中的領(lǐng)導(dǎo)在中途要退席時，要一起站起來向客戶致意當(dāng)對方的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)來時，要一起站起來打招呼，表示禮貌客人席客人席3 1 2桌子桌子公司公司 內(nèi)席內(nèi)席3 1 2入口入口 時時看手表時時看手表 有時間壓力有時間壓力,想結(jié)束想結(jié)束 打哈欠打哈欠 希望改變話題希望改變話題 環(huán)抱胳膊環(huán)抱胳膊拒絕拒絕,不同意不同意 沒有看著對方?jīng)]有看著對方 不感興趣不感興趣有興趣有興趣6秒 聲音聲音 音調(diào)音調(diào),語語氣氣,用詞用詞,說話速度說話速度,音量音量

3、 外表外表/形象形象 儀態(tài)儀態(tài),表情表情,視線視線,衣服色彩衣服色彩,姿勢姿勢,態(tài)度態(tài)度Tips我們應(yīng)該把注意力放在我們應(yīng)該把注意力放在93%的的關(guān)鍵因素上關(guān)鍵因素上-形象形象、聲音聲音35%7%58%言詞內(nèi)容言詞內(nèi)容您應(yīng)當(dāng)擁有的您應(yīng)當(dāng)擁有的商務(wù)人士形象商務(wù)人士形象基本要求基本要求儀容整潔儀容整潔 著裝得體著裝得體 舉止端莊舉止端莊 言談溫雅言談溫雅 清清 潔潔 清潔要求：潔凈衛(wèi)生清潔要求：潔凈衛(wèi)生 局部要點(diǎn)：局部要點(diǎn)：發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、發(fā)、眼、鼻、耳、唇、齒、頸、手、甲頸、手、甲 、肘、膝、跟等。、肘、膝、跟等。合合 體體 合合 身身切切 忌忌 雜雜 亂亂忌忌 殘殘 忌忌 破破忌忌 污

4、污 忌忌 皺皺忌忌 衣冠不整衣冠不整服飾的服飾的“TPO”原則原則 Time 時間時間 Place 地點(diǎn)地點(diǎn) Occasion 場合場合服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制服飾應(yīng)時，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己，應(yīng)制職業(yè)套裝（裙裝）v一種裙子不能穿：黑色皮裙黑色皮裙v正式高級場合不光腿v鞋襪要配套v穿貼近肉色的襪子，不穿鏤花的絲襪v襪子長度，避免出現(xiàn)三節(jié)腿原則一：符合身份，原則一：符合身份，不戴有礙于本職工作的首飾v不戴展示財力的珠寶首飾，v不戴展示性別魅力的飾品v原則二：同質(zhì)同色原則二：同質(zhì)同色v原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件原則三：以少為宜：數(shù)量不超過兩件鞋子的要求v不穿過高、過細(xì)的鞋跟v不穿前不露腳趾

5、后露腳跟的涼鞋，穿正裝涼鞋親切的微笑是最美麗的語言親切的微笑是最美麗的語言 微笑是“誠于衷而形于外”，因此，它應(yīng)當(dāng)是出自內(nèi)心的真誠。微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑也是最基本的禮儀，它應(yīng)伴隨著我們度過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。b微笑微笑 微笑的意義微笑的意義 b站姿站姿基本要點(diǎn)基本要點(diǎn) b坐姿坐姿基本要點(diǎn)基本要點(diǎn) 注意點(diǎn)注意點(diǎn)b女性形體女性形體如何保持健康向上的狀態(tài)如何保持健康向上的狀態(tài) 松松 懈懈 輕輕 閑閑 沉沉 穩(wěn)穩(wěn) 嚴(yán)嚴(yán) 謹(jǐn)謹(jǐn) 謙謙 虛虛 恭恭 敬敬嚴(yán)防嚴(yán)防“4 4”型架腿型架腿女性小心女性小心“暴光暴光”接聽電話基

6、本觀念接聽電話基本觀念電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，電話扮演內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿完全靠聲音和語言與對方溝通，客戶滿意是否?？窟@一線間。意是否常靠這一線間。以客為尊以客為尊 將心比心將心比心 判斷與應(yīng)變判斷與應(yīng)變?nèi)N觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就三種觀念，長期培養(yǎng)，不斷磨練，日久就能能“心口合一心口合一”應(yīng)對自然確當(dāng)。應(yīng)對自然確當(dāng)。電話鈴響之后，第三聲電話鈴響之后，第三聲回答回答弄清對方是誰弄清對方是誰打招呼打招呼電話會談電話會談祝福語，放下話筒祝福語，放下話筒接聽電話的基本禮貌接聽電話的基本禮貌接聽電話禮儀：專心致志，彬彬有禮接聽電話禮儀：專心致志

7、，彬彬有禮、姿態(tài)與動作：、姿態(tài)與動作：第一，按鈴響三遍第一，按鈴響三遍“原則原則”，即鈴，即鈴 響不超過三遍拿起電話響不超過三遍拿起電話 第二，殷勤，恭謙地走近電話，第二，殷勤，恭謙地走近電話，左手拿起電話，以站姿面帶微笑左手拿起電話，以站姿面帶微笑與對方友好地通話與對方友好地通話 、語言與語氣：、語言與語氣：拿起聽筒，第一句話構(gòu)成：拿起聽筒，第一句話構(gòu)成：正式場合：問候語單位，部門名稱個人姓名；正式場合：問候語單位，部門名稱個人姓名；一般場合：問候語單位，部門名稱一般場合：問候語單位，部門名稱 個人交際個人交際 場合：問候語本人姓名場合：問候語本人姓名 接聽電話的基本禮貌接聽電話的基本禮貌

8、語氣親切，和諧，自然，始終如一語氣親切，和諧，自然，始終如一 、來電一視同仁：、來電一視同仁：接聽電話無論尊卑貴賤，一視同仁接聽電話無論尊卑貴賤，一視同仁 、代接電話：、代接電話：如果被找之人在旁邊，應(yīng)說：請稍候如果被找之人在旁邊，應(yīng)說：請稍候 立即轉(zhuǎn)交電話立即轉(zhuǎn)交電話 如果被找之人尚在別處，應(yīng)說：如果被找之人尚在別處，應(yīng)說：“請稍候請稍候”，迅速，迅速 去找去找 如果被找之人不在，表示可以代為轉(zhuǎn)告，如果被找之人不在，表示可以代為轉(zhuǎn)告，“需要效勞需要效勞 請吩咐請吩咐”。移動電話禮儀移動電話禮儀 在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接在訪客或會議中務(wù)必關(guān)機(jī)或由他人代接 禮貌的向會議室中所有對象道歉

9、禮貌的向會議室中所有對象道歉 離開會議室（用餐場合）接聽來電離開會議室（用餐場合）接聽來電回來后向大家道歉回來后向大家道歉降低通話的音量，縮短通話時間降低通話的音量，縮短通話時間（一）保持辦公室個人空間的良好形象、保持整潔不序：各類文件，資料整齊擺放，井然有 序，私人物品應(yīng)放在自己柜子里，每天做好桌面及辦 公室設(shè)備的清潔工 作。、辦公室用餐禮儀要求：避免在室內(nèi)吃早餐，不在午餐 時忙工作或邊吃邊工作，同事午餐時不要打擾，午餐 后注意清理衛(wèi)生，不吃強(qiáng)烈刺激食物。辦公室禮儀辦公室禮儀 餐桌禮儀：吃飯時不要發(fā)出聲音，不要張著嘴嚼東西，保持干凈，以免把食物噴灑到文件或者鍵盤上。保持微波爐和冰箱清潔。、使

10、用辦公設(shè)備禮儀：使用會議室要預(yù)約，保持干凈 正確使用電腦，定時保養(yǎng)，殺毒，注意文件保密，工作時間不玩游戲 復(fù)印機(jī)使用遵守先來后到原則，不復(fù)印私人資料（二）與同事相處的禮儀、一般不要談薪金問題、不要談私人生活和你個人不愉快的消極話題、不要評論別人，不要抱怨別人、談?wù)摰脑掝}要注意別人的反應(yīng)、男女同事相處要相互尊重把握度、同事不是知心朋友、借人物品有借有還、對謠言不傳播，不附會（三）辦公室一般禮儀要求、早晚上下班見面問候，稱呼恰當(dāng)、有事離開需要請假，打招呼，向上司報告、對上司禮貌周到，來到身邊要站起來打招呼、常用“請”“謝謝”“對不起”“麻煩你”、要守時，按時上下班，不要抱怨加班、不諉過，不攬錯、不

11、要隨便打擾別人 、進(jìn)入他人辦公室應(yīng)先敲門：掌心向自己，食指中指緊扣，連續(xù)輕巧的敲三下。等待回應(yīng)。進(jìn)去后，視客人身份和事情的情況，再匯報情況。、愛惜公共物品，不浪費(fèi)，不拿回家、中午午睡要關(guān)門、穿著得體，修飾得當(dāng)、男女平等，不講女士優(yōu)先的原則、不要把你的男（女）朋友帶到辦公室（四）與上司相處的禮儀、正確領(lǐng)會上司意圖，理解命令，莫機(jī)械行事，出錯了，忌說：“是你叫我這么做的?！?、不要在上司面前逞強(qiáng)逞能、把握與上司獨(dú)處時機(jī)、上司拔打、接聽電話盡量回避、上司生病，去探望時應(yīng)遵循禮儀、遇到問題不可越級報告 、遇到上司，近則打招呼，遠(yuǎn)則巧妙避開、無論關(guān)系怎么近都要尊敬、替上司保密隱私、對上司表示感謝、異性上司

12、對你另眼相看，要學(xué)會拒絕（五）杜絕辦公室的失禮行為、不和同事分享你的好處、用單位電話打私人電話、嫉妒，中傷比你升得快的人、將別人功勞據(jù)為已有，過分炫耀自己功績、不信守諾言，泄露他人隱私、造成損失不承擔(dān)責(zé)任、借他人財物不及時歸還、著與辦公室環(huán)境不協(xié)調(diào)的服飾（五）乘車禮儀1、以后排右后座為首，左座次之，中座再次之，司機(jī)旁 邊的座位再次之 上車 下車2、駕駛轎車的司機(jī)，一般可分為兩個人：一是主人，即轎車的擁有者，二是專職司機(jī)。國內(nèi)目前所見的轎車多為雙排座與三排座，以下分述其駕駛者不同時，車上座次尊卑的差異。由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以由主人親自駕駛轎車時，一般前排座為上，后排座為下；以右為尊，以 左為卑。左為卑。乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個乘坐主人駕駛的轎車時，最重要的是不能令前排座空著。一定要有一個 人坐在那里，以示相伴。人坐在那里，以示相伴。由專職司機(jī)駕駛轎車時，通常仍講究右尊左卑，但座次同時變由專職司機(jī)駕駛轎車時，通常仍講究右尊左卑，但座次同時變 化為后化為后 排為上，前排為下。排為上，前排為下。主人4213司機(jī)3142以雙排五人座轎車為例3、下車時，記得拿回物件，包括廢紙等，不要在別人的 車中亂丟垃圾。