《調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)課件》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)課件（74頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、2022-7-261第五章第五章 調(diào)調(diào) 查查 問(wèn)問(wèn) 卷卷 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 2022-7-262一、調(diào)查問(wèn)卷的涵義一、調(diào)查問(wèn)卷的涵義 問(wèn)卷是國(guó)際上通行的調(diào)查工具和作業(yè)方式，也是我國(guó)近年來(lái)推行最快，應(yīng)用最廣的一種調(diào)查手段。被廣泛應(yīng)用于社會(huì)調(diào)查、經(jīng)濟(jì)調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查的各個(gè)領(lǐng)域。它能夠?qū)⒍ㄐ詥?wèn)題轉(zhuǎn)化為定量分析。調(diào)查問(wèn)卷，又稱問(wèn)卷、調(diào)查表（questionnaire)，是調(diào)查者根據(jù)一定的調(diào)查目的和要求，按照一定的理論假設(shè)設(shè)計(jì)出來(lái)的，由一系列問(wèn)題、調(diào)查項(xiàng)目、備選答案及說(shuō)明所組成的，向被調(diào)查者收集資料的一種工具。第第1節(jié)節(jié) 調(diào)查問(wèn)卷概述調(diào)查問(wèn)卷概述 2022-7-263 調(diào)查問(wèn)卷作為收集信息的工具，是一套印調(diào)查問(wèn)

2、卷作為收集信息的工具，是一套印刷在紙上的問(wèn)答題目，其基本特征可概括為四刷在紙上的問(wèn)答題目，其基本特征可概括為四易：易答、易記、易統(tǒng)計(jì)、易辨別。具體表現(xiàn)易：易答、易記、易統(tǒng)計(jì)、易辨別。具體表現(xiàn)為：為：u主題突出，問(wèn)題相互關(guān)聯(lián)緊湊；主題突出，問(wèn)題相互關(guān)聯(lián)緊湊；u用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受；用語(yǔ)準(zhǔn)確規(guī)范，易于被調(diào)查者接受；u問(wèn)題形式多樣、簡(jiǎn)明，易懂易答；問(wèn)題形式多樣、簡(jiǎn)明，易懂易答；u易于統(tǒng)計(jì)整理和分析。易于統(tǒng)計(jì)整理和分析。2022-7-264目的性原則目的性原則 可接受性原則可接受性原則 邏輯性原則邏輯性原則簡(jiǎn)明性原則簡(jiǎn)明性原則匹配性原則匹配性原則問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則2022-7-265目

3、的性原則目的性原則 詢問(wèn)的問(wèn)題必須是與調(diào)查主題有密切關(guān)聯(lián)重點(diǎn)突出，避免可有可無(wú)的問(wèn)題1.主題分解為更詳細(xì)的細(xì)目，即把它分別做成具體的詢問(wèn)形式可接受性原則可接受性原則問(wèn)卷說(shuō)明問(wèn)要親切、溫和提問(wèn)部分要自然，有禮貌和有趣味可采用一些物質(zhì)鼓勵(lì)1.強(qiáng)調(diào)保密性 邏輯性原則邏輯性原則容易回答的問(wèn)答(如行為性問(wèn)題)放在前面；較難回答的問(wèn)題(如態(tài)度性問(wèn)題)放在中間；敏感性問(wèn)題(如動(dòng)機(jī)性、涉及隱私等問(wèn)題)放在后面；關(guān)于個(gè)人情況的事實(shí)性問(wèn)題放在末尾；封閉性問(wèn)題放在前面；開(kāi)放性問(wèn)題放在后面；1.邏輯順序：時(shí)間順序，類別順序簡(jiǎn)明性原則簡(jiǎn)明性原則內(nèi)容簡(jiǎn)明時(shí)間簡(jiǎn)短1.格式易懂易讀匹配性原則匹配性原則答案便于分類及解釋調(diào)研目

4、的答案便于檢查處理1.答案便于數(shù)據(jù)處理和分析2022-7-266二、調(diào)查問(wèn)卷的類型二、調(diào)查問(wèn)卷的類型 (一一)根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查中使用問(wèn)卷方法使用問(wèn)卷方法的不同分類的不同分類（1 1）自填式問(wèn)卷）自填式問(wèn)卷，是指由調(diào)查者發(fā)給(或郵寄給)被調(diào)查者，被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫(xiě)的問(wèn)卷。（2 2）代填式問(wèn)卷）代填式問(wèn)卷，是指調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn)，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答,由調(diào)查者進(jìn)行填寫(xiě)的問(wèn)卷。2022-7-267 (二二)根據(jù)問(wèn)卷根據(jù)問(wèn)卷發(fā)放方式發(fā)放方式的不同分類的不同分類 （1 1）送發(fā)式問(wèn)卷送發(fā)式問(wèn)卷。由調(diào)查者將調(diào)查問(wèn)卷送發(fā)給選定的被調(diào)查者，待被調(diào)查者填答完

5、畢之后再統(tǒng)一收回。（2 2）郵寄式問(wèn)卷郵寄式問(wèn)卷。通過(guò)郵局將事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷郵寄給選定的被調(diào)查者，并要求被調(diào)查者按規(guī)定的要求填寫(xiě)后回寄給調(diào)查者。（3 3）報(bào)刊式問(wèn)卷報(bào)刊式問(wèn)卷。隨報(bào)刊的傳遞發(fā)送問(wèn)卷，并要求報(bào)刊讀者對(duì)問(wèn)題如實(shí)作答并回寄給報(bào)刊編輯部。（4 4）人員訪問(wèn)式問(wèn)卷人員訪問(wèn)式問(wèn)卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的調(diào)查提綱或調(diào)查問(wèn)卷對(duì)被調(diào)查者提問(wèn)，然后再由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的口頭回答如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷。（5 5）電話訪問(wèn)式問(wèn)卷電話訪問(wèn)式問(wèn)卷。通過(guò)電話來(lái)對(duì)被調(diào)查者進(jìn)行訪問(wèn)調(diào)查的問(wèn)卷類型。（6 6）網(wǎng)上訪問(wèn)式問(wèn)卷網(wǎng)上訪問(wèn)式問(wèn)卷。在互聯(lián)網(wǎng)上制作，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行調(diào)查的問(wèn)卷類型。2022-7-268類類 別別問(wèn)

6、題類型問(wèn)題類型適用場(chǎng)合適用場(chǎng)合結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷問(wèn)卷開(kāi)放式開(kāi)放式問(wèn)卷問(wèn)卷適合于規(guī)模較大、內(nèi)容適合于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的市場(chǎng)調(diào)查較多的市場(chǎng)調(diào)查適合于小規(guī)模的深層訪適合于小規(guī)模的深層訪談或試探性調(diào)查談或試探性調(diào)查請(qǐng)問(wèn)：兩種問(wèn)卷類型分別適請(qǐng)問(wèn)：兩種問(wèn)卷類型分別適 用于什么樣的調(diào)查情況？用于什么樣的調(diào)查情況？封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題(三三)根據(jù)問(wèn)卷根據(jù)問(wèn)卷問(wèn)題類型問(wèn)題類型的不同分類的不同分類 2022-7-269調(diào)查問(wèn)卷的類型問(wèn)卷問(wèn)卷使用問(wèn)卷方法不同使用問(wèn)卷方法不同問(wèn)卷發(fā)放方式不同問(wèn)卷發(fā)放方式不同自填式問(wèn)卷自填式問(wèn)卷代填式問(wèn)卷代填式問(wèn)卷送發(fā)式問(wèn)卷送發(fā)式問(wèn)卷郵寄式問(wèn)卷郵寄式問(wèn)卷報(bào)刊式問(wèn)卷報(bào)

7、刊式問(wèn)卷 網(wǎng)上訪問(wèn)式網(wǎng)上訪問(wèn)式電話訪問(wèn)式電話訪問(wèn)式人員訪問(wèn)式人員訪問(wèn)式2022-7-26由調(diào)查者發(fā)給（或郵由調(diào)查者發(fā)給（或郵寄給）被調(diào)查者，由寄給）被調(diào)查者，由被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情被調(diào)查者根據(jù)實(shí)際情況自己填寫(xiě)的問(wèn)卷。況自己填寫(xiě)的問(wèn)卷。由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好由調(diào)查者按照事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)的問(wèn)卷或問(wèn)卷提綱向被調(diào)查者提問(wèn)，然后根據(jù)被調(diào)查者提問(wèn)，然后根據(jù)被調(diào)查者的回答進(jìn)行填寫(xiě)的問(wèn)查者的回答進(jìn)行填寫(xiě)的問(wèn)卷。卷。2022-7-2610第二節(jié)第二節(jié) 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)2022-7-26111.標(biāo)題標(biāo)題2.說(shuō)明信說(shuō)明信3.填表說(shuō)明填表說(shuō)明4.正文正文5.作業(yè)記錄作業(yè)記錄請(qǐng)問(wèn)：一份標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)

8、查請(qǐng)問(wèn)：一份標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)查問(wèn)卷應(yīng)該包括哪幾部分問(wèn)卷應(yīng)該包括哪幾部分內(nèi)容？?jī)?nèi)容？第二節(jié)第二節(jié) 問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)2022-7-2612(一一)標(biāo)題標(biāo)題 問(wèn)卷的標(biāo)題是概括說(shuō)明調(diào)查研究主題，使被調(diào)查者對(duì)所要回答什么方面的問(wèn)題有一個(gè)大致的了解。確定標(biāo)題應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，易于引起回答者的興趣。例如“大學(xué)生消費(fèi)狀況調(diào)查”，“我與廣告公眾廣告意識(shí)調(diào)查”等。而不要簡(jiǎn)單采用“問(wèn)卷調(diào)查”這樣的標(biāo)題，它容易引起回答者因不必要的懷疑而拒答。二、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu)二、問(wèn)卷的基本結(jié)構(gòu) 應(yīng)該盡可能得簡(jiǎn)明扼應(yīng)該盡可能得簡(jiǎn)明扼要，一目了然，最好是能要，一目了然，最好是能夠激發(fā)被訪者的興趣度和夠激發(fā)被訪者的興趣度和責(zé)任感。責(zé)任感。要

9、求2022-7-2613 (二二)說(shuō)明信說(shuō)明信問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)說(shuō)明信是調(diào)查者向被調(diào)查者寫(xiě)的一封簡(jiǎn)短信。主要是用來(lái)說(shuō)明調(diào)查主要是用來(lái)說(shuō)明調(diào)查的目的、需要了解的問(wèn)題的目的、需要了解的問(wèn)題及調(diào)查結(jié)果的用途等。有及調(diào)查結(jié)果的用途等。有些問(wèn)卷還要有問(wèn)候語(yǔ)，以些問(wèn)卷還要有問(wèn)候語(yǔ)，以引起被訪者的重視。同時(shí)引起被訪者的重視。同時(shí)還要向被訪者介紹調(diào)查組還要向被訪者介紹調(diào)查組織單位、請(qǐng)求被訪者合作織單位、請(qǐng)求被訪者合作、向被訪者表示感謝等。、向被訪者表示感謝等。作用 用詞語(yǔ)氣必須禮貌、用詞語(yǔ)氣必須禮貌、熱情、誠(chéng)懇、大方；內(nèi)容熱情、誠(chéng)懇、大方；內(nèi)容主要是簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的目主要是簡(jiǎn)要介紹調(diào)查的目的、需了解的問(wèn)題及調(diào)查的、需

10、了解的問(wèn)題及調(diào)查結(jié)果的用途等；還需對(duì)涉結(jié)果的用途等；還需對(duì)涉及被訪者的隱私信息或商及被訪者的隱私信息或商業(yè)機(jī)密作保密承諾，以爭(zhēng)業(yè)機(jī)密作保密承諾，以爭(zhēng)取被訪者的積極參與。取被訪者的積極參與。要求2022-7-2614“公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)調(diào)查問(wèn)卷”問(wèn)候語(yǔ) 女士/小姐/先生：您好！我是北方市場(chǎng)調(diào)查公司的訪問(wèn)員，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于公眾醫(yī)療保險(xiǎn)意識(shí)的調(diào)查，目的是想了解人們對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的看法和意見(jiàn)。您的回答無(wú)所謂對(duì)錯(cuò)，只要是您真實(shí)的情況可看法即可。我們對(duì)您的回答將完全保密?？赡芤⒄`您15分鐘左右的時(shí)間，請(qǐng)您配合，謝謝您的合作。問(wèn)候語(yǔ)問(wèn)候語(yǔ)主持調(diào)主持調(diào)查機(jī)構(gòu)查機(jī)構(gòu)調(diào)查目調(diào)查目的的資料保資料保密密訪問(wèn)所訪問(wèn)所

11、需時(shí)間需時(shí)間意見(jiàn)的意見(jiàn)的重要性重要性感謝感謝2022-7-2615 （三）填表說(shuō)明（三）填表說(shuō)明 填表說(shuō)明，也稱指導(dǎo)語(yǔ)，是用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填答問(wèn)題的各種解釋和說(shuō)明。不同的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)指導(dǎo)語(yǔ)的要求不一樣，指導(dǎo)語(yǔ)所采取的形式也多種多樣：2022-7-2616指導(dǎo)語(yǔ)分為：指導(dǎo)語(yǔ)分為：卷頭指導(dǎo)語(yǔ)：屬于卷頭指導(dǎo)語(yǔ)：屬于“填表說(shuō)明填表說(shuō)明”卷中指導(dǎo)語(yǔ)：一般針對(duì)具體某個(gè)問(wèn)題作指示卷中指導(dǎo)語(yǔ)：一般針對(duì)具體某個(gè)問(wèn)題作指示如：請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的項(xiàng)目旁請(qǐng)?jiān)诜夏闆r的項(xiàng)目旁“”內(nèi)打內(nèi)打“”如：請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問(wèn)題后適合你自己情況的答案序號(hào)上劃圈，請(qǐng)?jiān)诿恳粋€(gè)問(wèn)題后適合你自己情況的答案序號(hào)上劃圈，或在或在“_”處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容

12、處填上適當(dāng)?shù)膬?nèi)容如如:（可選多個(gè)答案）（可選多個(gè)答案）例子：例子：注：無(wú)特殊說(shuō)明的情況下，一律只選一項(xiàng)無(wú)特殊說(shuō)明的情況下，一律只選一項(xiàng) !您心中理想的出國(guó)留學(xué)或就業(yè)地（可以選多種答案）（可以選多種答案）：2022-7-2617填表說(shuō)明：填表說(shuō)明：A.凡符合您的情況和想法的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的括號(hào)中劃凡符合您的情況和想法的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)谙鄳?yīng)的括號(hào)中劃“”；凡需要具體說(shuō)明的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫(xiě)文字。凡需要具體說(shuō)明的項(xiàng)目，請(qǐng)?jiān)跈M線上填寫(xiě)文字。B.每頁(yè)右邊的阿拉伯?dāng)?shù)字和短橫線是計(jì)算機(jī)匯總資料用的，可每頁(yè)右邊的阿拉伯?dāng)?shù)字和短橫線是計(jì)算機(jī)匯總資料用的，可 以不必填寫(xiě)。以不必填寫(xiě)。C.請(qǐng)回答所有的問(wèn)題。如有一個(gè)問(wèn)題

13、未按規(guī)定回答，整個(gè)問(wèn)卷會(huì)請(qǐng)回答所有的問(wèn)題。如有一個(gè)問(wèn)題未按規(guī)定回答，整個(gè)問(wèn)卷會(huì) 作廢卷處理。作廢卷處理。例：例：2022-7-2618 (四四)正文正文調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容 調(diào)查內(nèi)容是調(diào)查者所要了解的基本內(nèi)容，是調(diào)查問(wèn)卷中最主要的部分，又叫正文部分，同時(shí)也是問(wèn)卷設(shè)計(jì)的關(guān)鍵部分。它主要是以提問(wèn)的形式提供給被調(diào)查者，這部分內(nèi)容設(shè)計(jì)的好壞直接影響整個(gè)調(diào)查的價(jià)值。主要包括：各類問(wèn)題及其答項(xiàng)、問(wèn)題的編碼。2022-7-2619 1問(wèn)題及其回答方式（答項(xiàng)）問(wèn)題及其回答方式（答項(xiàng)）2編碼編碼 編碼編碼是將調(diào)查問(wèn)卷中的調(diào)查項(xiàng)目以及備選答案給予統(tǒng)一設(shè)計(jì)的代碼。預(yù)編碼：在問(wèn)卷設(shè)計(jì)的同時(shí)就設(shè)計(jì)好編碼。后編碼：等調(diào)查工作

14、完成以后再進(jìn)行編碼。常見(jiàn)的編碼方法有以下幾種：常見(jiàn)的編碼方法有以下幾種：(1)以答案序號(hào)作為編碼號(hào)。(2)從問(wèn)卷編號(hào)開(kāi)始編。(3)以答案本身的數(shù)字編碼。這種編碼方法常用于填入式問(wèn)答題。(4)對(duì)于無(wú)反應(yīng)的問(wèn)答題可采用“0”、“9”編碼。2022-7-2620例：例：被調(diào)查者電話被調(diào)查者電話:調(diào)查員姓名調(diào)查員姓名:調(diào)查開(kāi)始時(shí)間調(diào)查開(kāi)始時(shí)間:問(wèn)卷審核日期問(wèn)卷審核日期:調(diào)查日期調(diào)查日期:調(diào)查結(jié)束日期調(diào)查結(jié)束日期:(五五)作業(yè)記錄作業(yè)記錄2022-7-2621綜合優(yōu)化綜合優(yōu)化第三節(jié)第三節(jié) 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程問(wèn)卷設(shè)計(jì)的過(guò)程2022-7-2622一、確定問(wèn)題類型一、確定問(wèn)題類型問(wèn)題內(nèi)容問(wèn)題內(nèi)容問(wèn)題形式問(wèn)題形式事

15、實(shí)性問(wèn)題事實(shí)性問(wèn)題意見(jiàn)性問(wèn)題意見(jiàn)性問(wèn)題闡述性問(wèn)題闡述性問(wèn)題事實(shí)性問(wèn)題事實(shí)性問(wèn)題意見(jiàn)性問(wèn)題意見(jiàn)性問(wèn)題闡述性問(wèn)題闡述性問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題、是否式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)題、是否式問(wèn)題多項(xiàng)選擇式問(wèn)題、順位式問(wèn)題多項(xiàng)選擇式問(wèn)題、順位式問(wèn)題態(tài)度評(píng)比式態(tài)度評(píng)比式問(wèn)題、過(guò)濾式問(wèn)題問(wèn)題、過(guò)濾式問(wèn)題請(qǐng)問(wèn)：每種問(wèn)題內(nèi)容分別請(qǐng)問(wèn)：每種問(wèn)題內(nèi)容分別 可以選用哪些問(wèn)題形式？可以選用哪些問(wèn)題形式？開(kāi)放式、是否式、多項(xiàng)選擇式開(kāi)放式、是否式、多項(xiàng)選擇式開(kāi)放式、是否式、多項(xiàng)選擇式、開(kāi)放式、是否式、多項(xiàng)選擇式、順位式、順位式、態(tài)度評(píng)比式態(tài)度評(píng)比式開(kāi)放式、多項(xiàng)選擇式、過(guò)濾式開(kāi)放式、多項(xiàng)選擇式、過(guò)濾式2022-7-2623(一一)開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)放式問(wèn)

16、題(open-end questions)開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類：開(kāi)放式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方式很多，主要有以下幾類：1 1自由回答法自由回答法它要求被調(diào)查者根據(jù)問(wèn)題要求，用文字形式自由表述。例：“你對(duì)美國(guó)航空公司有什么意見(jiàn)？”2022-7-2624 2 2詞語(yǔ)聯(lián)想法詞語(yǔ)聯(lián)想法 給被調(diào)查者一個(gè)有許多意義的詞或詞表，讓被調(diào)查者看到詞后馬上說(shuō)出或者寫(xiě)出最先聯(lián)想到的詞。例：“當(dāng)你聽(tīng)到下列文字時(shí)，你腦海中涌現(xiàn)的第一個(gè)詞是什么？”航空公司_ 美國(guó) _ 旅行 _ 2022-7-2625 3 3句子完成法句子完成法 提出一些不完整的詞句，每次一個(gè)，由被調(diào)查者完成該詞句。例：“當(dāng)我選擇一個(gè)航空公司時(shí)，

17、在我的決定中最重要的考慮點(diǎn)是 ”2022-7-2626 4 4文章完成法文章完成法 由調(diào)查者向被調(diào)查者提供有頭無(wú)尾或有尾無(wú)頭的文章，由被調(diào)查者按自己的意愿來(lái)完成，使之成篇，從而借以分析被調(diào)查者的隱秘動(dòng)機(jī)。例：“我在幾天前乘了美航班機(jī)。我注意到該飛機(jī)的內(nèi)部都展現(xiàn)了明亮的顏色，這使我產(chǎn)生了下列聯(lián)想和感慨”（現(xiàn)在請(qǐng)你完成這一故事）2022-7-2627 5 5角色扮演法角色扮演法 這種方式不讓被調(diào)查者直接說(shuō)出自己對(duì)某種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和態(tài)度，而讓他(她)通過(guò)觀察別人對(duì)這種產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)和態(tài)度來(lái)間接暴露自己的真實(shí)動(dòng)機(jī)和態(tài)度。2022-7-2628 (二二)封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題(closed-end questi

18、ons)(closed-end questions)封閉式問(wèn)題：給定備選答案，要求被調(diào)查者從中做出選擇，或者給定“事實(shí)性”空格，要求如實(shí)填寫(xiě)。2022-7-2629 1 1是否式是否式兩項(xiàng)選擇題兩項(xiàng)選擇題 兩項(xiàng)選擇題，也稱是非題，是多項(xiàng)選擇的一個(gè)特例，一般只設(shè)兩個(gè)選項(xiàng)，如“是”與“否”；“有”與“沒(méi)有”等。這兩種答案是對(duì)立的、排斥的，被調(diào)查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例例如如：“您家里現(xiàn)在有吸塵器嗎?”答案只能是“有”或“無(wú)”。又如：又如：“您是否打算在近五年內(nèi)購(gòu)買住房?”回答只有“是”或“否”。特點(diǎn)：簡(jiǎn)單明了。缺點(diǎn)：所獲信息量太小；容易產(chǎn)生大量的測(cè)量誤差。2022-7-2630 2

19、2多項(xiàng)選擇式（多項(xiàng)選擇式（多項(xiàng)選擇題）多項(xiàng)選擇題）多項(xiàng)選擇題是從多個(gè)備選答案中擇一或擇幾。這是各種調(diào)查問(wèn)卷中采用最多的一種問(wèn)題類型。由于所設(shè)答案不一定能表達(dá)出填表人所有的看法，所以在問(wèn)題的最后通?？稍O(shè)“其他”項(xiàng)目，以便使被調(diào)查者表達(dá)自己的看法。例：例：“在本次飛行中，您和誰(shuí)一起旅行？”沒(méi)有 只有孩子 配偶 同事/朋友/親屬 配偶和孩子 一個(gè)游覽組 其它 例：例：“您喜歡下列哪一種牌號(hào)的牙膏 中華 芳草 潔銀康齒靈 美加凈 黑妹2022-7-2631 3 3填入式問(wèn)題填入式問(wèn)題 填入式問(wèn)題一般針對(duì)只有惟一答案（對(duì)不同人有不同答案）的問(wèn)題。（對(duì)于答案不固定的問(wèn)題，只能設(shè)計(jì)成開(kāi)放式問(wèn)題）。例：例：您

20、工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。2022-7-2632 4 4順位式問(wèn)題順位式問(wèn)題 順位式問(wèn)題順位式問(wèn)題，又稱，又稱序列式問(wèn)題序列式問(wèn)題，是列出若干項(xiàng)目，要是列出若干項(xiàng)目，要求被調(diào)查者按一定原則進(jìn)行排序。順位方法主要有兩種：一求被調(diào)查者按一定原則進(jìn)行排序。順位方法主要有兩種：一種是對(duì)全部答案排序；另一種是只對(duì)其中的某些答案排序。種是對(duì)全部答案排序；另一種是只對(duì)其中的某些答案排序。例如，例如，“您選購(gòu)空調(diào)的主要條件是(請(qǐng)將所給答案按重要順序1，2，3填寫(xiě)在口中)價(jià)格便宜 外型美觀 維修方便 牌子有名 經(jīng)久耐用 制冷效果 噪音低 其他2022-7-2633u順位法便于被調(diào)查者對(duì)其意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)

21、、感覺(jué)意見(jiàn)、動(dòng)機(jī)、感覺(jué)等做衡量和比較性的表達(dá)，也便于對(duì)調(diào)查結(jié)果加以統(tǒng)計(jì)。但調(diào)查項(xiàng)目不宜過(guò)多不宜過(guò)多，過(guò)多則容易分散，很難順位，同時(shí)所詢問(wèn)的排列順序也可能對(duì)被調(diào)查者產(chǎn)生某種暗示影響。u這種方法適用于對(duì)要求答案有先后順序的問(wèn)題。這種方法適用于對(duì)要求答案有先后順序的問(wèn)題。2022-7-2634 5態(tài)度評(píng)比測(cè)量題態(tài)度評(píng)比測(cè)量題 態(tài)度評(píng)比測(cè)量題是將消費(fèi)者態(tài)度分為多個(gè)層次進(jìn)行測(cè)量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調(diào)查者群體客觀存在的態(tài)度。例：例：“您喜不喜歡喝礦泉水?”很不喜歡 不太喜歡 一般 比較喜歡 很喜歡 例：例：“小的航空公司一般比大公司服務(wù)得好?！眻?jiān)決不同意 1 不同意 2 不同意也不反對(duì) 3

22、同意 4 堅(jiān)決同意 5 注意：注意：設(shè)中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。2022-7-2635 6 6矩陣式問(wèn)題矩陣式問(wèn)題 矩陣式問(wèn)題，矩陣式問(wèn)題，是將若干同類問(wèn)題及幾組答案集中在一起排列成一個(gè)矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。矩陣式問(wèn)題可以采取表格式矩陣，也可以采取非表格式矩陣形式。優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省問(wèn)卷篇幅；同類問(wèn)題集中排列，回答方式相同，也節(jié)省了閱讀和填寫(xiě)時(shí)間。缺點(diǎn)：這種集中排列方式較復(fù)雜，容易使被調(diào)查者產(chǎn)生厭煩情緒。2022-7-26362022-7-2637 7 7比較式問(wèn)題比較式問(wèn)題 比較式問(wèn)題，是將若干可比較的事物整理成兩兩對(duì)比的形式，由被調(diào)查者進(jìn)行比較后選擇。例如，“

23、請(qǐng)比較下列不同牌號(hào)的可樂(lè)飲料，哪種更好喝?”(在各項(xiàng)您認(rèn)為好喝的牌子方格中劃)黃山 天府 天府口 百齡口 百齡口 奧林 奧林 可口 可口口 百事口 百事口 黃山 比較式適用于對(duì)比較式適用于對(duì)質(zhì)量和效用質(zhì)量和效用等問(wèn)題作出評(píng)等問(wèn)題作出評(píng)價(jià)。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對(duì)所要回答問(wèn)價(jià)。應(yīng)用比較法要考慮被調(diào)查者對(duì)所要回答問(wèn)題中的商品品牌等項(xiàng)目題中的商品品牌等項(xiàng)目是否相當(dāng)熟悉是否相當(dāng)熟悉，否則將，否則將會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。會(huì)導(dǎo)致空項(xiàng)發(fā)生。2022-7-2638 有些問(wèn)題只適用于樣本中的一部分對(duì)象，而某個(gè)被調(diào)查者是否需要回答這一問(wèn)題常要依據(jù)他對(duì)前面某個(gè)問(wèn)題的回答結(jié)果而定，這樣的問(wèn)題即相倚問(wèn)題。例一：例一：金融學(xué)

24、院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問(wèn)卷金融學(xué)院社團(tuán)發(fā)展情況調(diào)查問(wèn)卷Q9 您經(jīng)常參加社團(tuán)的活動(dòng)嗎？1、經(jīng)常（跳到（跳到Q11Q11題）題）2、偶爾 3、從不Q10 您較少參加社團(tuán)活動(dòng)的最主要最主要原因是1、沒(méi)時(shí)間 2、自己本身不感興趣 3、活動(dòng)不吸引人 4、其他(請(qǐng)注明)_ Q11 您認(rèn)為您所在社團(tuán)目前收取的會(huì)費(fèi)水平是否合理？1、合理 2、不合理 3、不知道 8過(guò)渡式問(wèn)題過(guò)渡式問(wèn)題相倚式問(wèn)題相倚式問(wèn)題2022-7-2639例二：例二：三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎三、您喜歡觀看我校的露天電影嗎?（只選一項(xiàng)）（只選一項(xiàng)）1.喜歡 2.一般（請(qǐng)?zhí)恋诹}開(kāi)始）3.不喜歡四四.（第三題回答（第三題回答“喜歡喜歡”者回

25、答：）者回答：）您喜歡觀看我校露天電影的原因您喜歡觀看我校露天電影的原因?(?(可可選多項(xiàng)選多項(xiàng))1.可以促進(jìn)同學(xué)之間的友誼 2.充實(shí)課余生活 3.既然交了電影費(fèi)，就去看看 4.對(duì)播放的影片感興趣 5、喜歡露天播放的形式 6.其它(請(qǐng)注明請(qǐng)注明)_五五.（第三題回答（第三題回答“不喜歡不喜歡”者回答：）者回答：）您不喜歡觀看我校露天電影的原因您不喜歡觀看我校露天電影的原因?(可選多項(xiàng)可選多項(xiàng))1.電影的時(shí)間安排不合理 2.電影播放效果不夠理想 3.電影播放設(shè)備不齊全 4.不喜歡露天這種形式 5.放映環(huán)境糟咂，影響觀看 5.對(duì)電影的內(nèi)容不感興趣 6.其它(請(qǐng)注明請(qǐng)注明)_2022-7-2640

26、(三三)混合型問(wèn)題混合型問(wèn)題 混合型問(wèn)題，又稱半開(kāi)放半封閉式問(wèn)題，是一種介于開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題之間的一種問(wèn)題設(shè)計(jì)方式，即在一個(gè)問(wèn)題中，只給出一部分答案，被調(diào)查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調(diào)查者根據(jù)自身實(shí)際情況自由作答。半開(kāi)放半封閉式問(wèn)題應(yīng)用較少，因?yàn)楹芏鄨?chǎng)合下，可以將它一分為二。2022-7-2641類類 別別問(wèn)題形式問(wèn)題形式功能作用功能作用選擇式選擇式評(píng)價(jià)式評(píng)價(jià)式比較式比較式組合式組合式請(qǐng)問(wèn)：每種形式類別的請(qǐng)問(wèn)：每種形式類別的 功能作用分別是什么？功能作用分別是什么？是否式、多項(xiàng)選擇式、填入式問(wèn)題是否式、多項(xiàng)選擇式、填入式問(wèn)題態(tài)度評(píng)比態(tài)度評(píng)比式問(wèn)題、矩陣式問(wèn)題式問(wèn)題、矩陣式

27、問(wèn)題順位式問(wèn)題、比較式問(wèn)題順位式問(wèn)題、比較式問(wèn)題過(guò)濾式問(wèn)題過(guò)濾式問(wèn)題形式歸類形式歸類了解基本情況了解基本情況分析態(tài)度傾向分析態(tài)度傾向進(jìn)行對(duì)象比較進(jìn)行對(duì)象比較解決條件問(wèn)題解決條件問(wèn)題2022-7-2642您為何不看電影而看電視？您為何不看電影而看電視？您為何不看電影？您為何不看電影？您為何要看電視？您為何要看電視？什么原因使您改看電視？什么原因使您改看電視？二、確定問(wèn)題的措辭二、確定問(wèn)題的措辭2022-7-2643您抽煙嗎？您抽煙嗎？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？您一天抽多少支煙？這種問(wèn)題即為斷定性問(wèn)題，被調(diào)查者如果根本不抽煙，就會(huì)造成無(wú)法回答。正確的處理辦法正確的處理辦

28、法是此問(wèn)題可加一條“過(guò)濾過(guò)濾”性問(wèn)題。如果回答者回如果回答者回答答“是是”，可繼續(xù)提問(wèn)，可繼續(xù)提問(wèn)，否則就可終否則就可終止提問(wèn)止提問(wèn)2022-7-2644您理發(fā)的頻率如何？您理發(fā)的頻率如何？您多長(zhǎng)時(shí)間剪一次頭發(fā)？您多長(zhǎng)時(shí)間剪一次頭發(fā)？2022-7-2645您對(duì)百貨商場(chǎng)的印象如何？您對(duì)百貨商場(chǎng)的印象如何？您認(rèn)為百貨商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間是否合適？您認(rèn)為百貨商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間是否合適？修改：修改：“您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何您對(duì)某百貨商場(chǎng)的印象如何?”這樣的問(wèn)題很難達(dá)到預(yù)期效果，可具體提問(wèn)：“您認(rèn)為百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)您認(rèn)為百貨商場(chǎng)商品品種是否齊全、營(yíng)業(yè)時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度怎樣時(shí)間是否恰當(dāng)、服務(wù)態(tài)度

29、怎樣?”2022-7-2646您是否經(jīng)常購(gòu)買洗發(fā)液？您是否經(jīng)常購(gòu)買洗發(fā)液？您上月共購(gòu)買了幾次洗發(fā)液？您上月共購(gòu)買了幾次洗發(fā)液？這些詞語(yǔ)，各人理解往往不同，在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中應(yīng)避免或減少使用。例如例如 “普通普通”、“經(jīng)常經(jīng)?！?、“些些”等，等，以及部分形容詞，如以及部分形容詞，如“美麗美麗”等。2022-7-2647人們都說(shuō)人們都說(shuō)A牌比牌比B牌好。您是否也這樣認(rèn)為？牌好。您是否也這樣認(rèn)為？您認(rèn)為您認(rèn)為A牌和牌和B牌哪個(gè)好？牌哪個(gè)好？如果提出的問(wèn)題不是“執(zhí)中執(zhí)中”的，而是暗示出調(diào)查者的觀點(diǎn)和見(jiàn)解，力求使回答者跟著這種傾向回答，這種提問(wèn)就是“引導(dǎo)性提問(wèn)”。2022-7-2648您家每人平均每年的食品支

30、出是多少？您家每人平均每年的食品支出是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家每月食品支出大概是多少？您家有幾口人？您家有幾口人？2022-7-2649您去年家庭生活費(fèi)用支出是多少？您去年家庭生活費(fèi)用支出是多少？您家上月生活費(fèi)用支出是多少？您家上月生活費(fèi)用支出是多少？2022-7-2650您有痔瘡嗎？您有痔瘡嗎？許多人都患有痔瘡。您有這方面的煩惱嗎？許多人都患有痔瘡。您有這方面的煩惱嗎？又如，又如，直接詢問(wèn)女士年齡也是不太禮貌的，可列出年齡段：20歲以下，2030歲，3040歲，40歲以上，由被調(diào)查者挑選。2022-7-2651 出門旅游也是休息的一種形式，它和休息并不存在選擇關(guān)系，正確的問(wèn)法是

31、你最近是出門旅游，還是休息你最近是出門旅游，還是休息?你最近是出門旅游，還是在家休息你最近是出門旅游，還是在家休息?2022-7-26522022-7-2653答案設(shè)計(jì)的要求答案設(shè)計(jì)的要求 要保證答案具有窮盡性和互斥性 善于使用“其他”問(wèn)題和答案設(shè)計(jì)要協(xié)調(diào)例如，例如，“您經(jīng)常看哪個(gè)欄目的電視？您經(jīng)常看哪個(gè)欄目的電視？”經(jīng)濟(jì)生活；新聞；電視購(gòu)物；經(jīng)常看；偶爾看；根本不看。定距、定比問(wèn)題的答案設(shè)計(jì)（如年齡、收入等等）劃分的檔次不要太多不要太多，每一檔的范圍不宜太寬不宜太寬；要盡量使檔次之間的間距相等間距相等，便于整理和分析；各檔次的數(shù)字之間應(yīng)正好銜接正好銜接，無(wú)重疊、間斷現(xiàn)象。2022-7-265

32、4 即問(wèn)題相互之間的排列組合和排列順序。確定問(wèn)題的排列順序必須按以下兩條基本要求：便于被調(diào)查者順利作答；便于資料的整理和分析。三、確定問(wèn)題次序三、確定問(wèn)題次序類型類型性質(zhì)性質(zhì)深度深度邏輯邏輯 先：先：封閉式封閉式問(wèn)題問(wèn)題 后：后：開(kāi)放式開(kāi)放式問(wèn)題問(wèn)題 先：先：一般性一般性問(wèn)題問(wèn)題 后：后：敏感性敏感性問(wèn)題問(wèn)題 先：先：簡(jiǎn)單的簡(jiǎn)單的問(wèn)題問(wèn)題 后：后：復(fù)雜的復(fù)雜的問(wèn)題問(wèn)題 先：先：總括性總括性問(wèn)題問(wèn)題 后：后：特定性特定性問(wèn)題問(wèn)題2022-7-26552022-7-26位 置 類 型 例 子 理論基礎(chǔ) 過(guò)濾性問(wèn)題限制性問(wèn)題“過(guò)去的12月中您曾滑過(guò)雪嗎？”“您擁有一副雪橇嗎？”為了辨別目標(biāo)回答者。對(duì)

33、去年滑過(guò)雪的雪橇擁有者的調(diào)查 最初的幾個(gè)問(wèn)題適應(yīng)性問(wèn)題“您擁有何種品牌的雪橇？”“您已使用幾年了？”易于回答，向回答者表明調(diào)查很簡(jiǎn)單 前1/3的問(wèn)題過(guò)渡性問(wèn)題“您最喜歡雪橇的哪些特征？”與調(diào)研目的有關(guān)，需稍費(fèi)些力回答 中間1/3的問(wèn)題 難于回答及復(fù)雜的問(wèn)題以下是雪橇的10個(gè)特征請(qǐng)用以下量表分別評(píng)價(jià)您的雪橇的特征。應(yīng)答者已保證完成問(wèn)卷并發(fā)現(xiàn)只剩下幾個(gè)問(wèn)題最后部分分類和個(gè)人情況“您的最高教育程度是什么？”有些問(wèn)題可能被認(rèn)為是個(gè)人問(wèn)題，應(yīng)答者可能留下空白，但它們是在調(diào)查的末尾。2022-7-2656相關(guān)說(shuō)明應(yīng)當(dāng)保持凸顯相關(guān)說(shuō)明應(yīng)當(dāng)保持凸顯答題區(qū)域應(yīng)當(dāng)留夠空間答題區(qū)域應(yīng)當(dāng)留夠空間版面布局應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔雅觀版

34、面布局應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔雅觀問(wèn)卷問(wèn)題應(yīng)當(dāng)排列合理問(wèn)卷問(wèn)題應(yīng)當(dāng)排列合理2022-7-2657 具體要求：(1)卷面排版不能過(guò)緊、過(guò)密，字間距、行間距要適當(dāng)。(2)字體和字號(hào)要有機(jī)組合，可適當(dāng)通過(guò)變換字體和字號(hào)來(lái)美化版面。問(wèn)卷題目一定要醒目，可以采用黑體，字號(hào)可以選擇“一號(hào)”“初號(hào)”或直接“自定義”大小。至于問(wèn)題和答案，要選擇小四或四號(hào)字，也可用五號(hào)字，但問(wèn)題和答案一定要有變化，應(yīng)該突出問(wèn)題。突出問(wèn)題的方法很多，比如說(shuō)加粗、放大字號(hào)、改變字體等。問(wèn)卷的說(shuō)明信、結(jié)束語(yǔ)和正文字體也要有所變化。通常的做法是說(shuō)明信、結(jié)束語(yǔ)部分采用楷體，正文部分(調(diào)查內(nèi)容)采用宋體或仿宋體。2022-7-2658 (3)對(duì)于開(kāi)放式問(wèn)

35、答題，一定要留足空格以供被調(diào)查者填寫(xiě)，不要期望被調(diào)查者自備紙加頁(yè)。對(duì)于封閉式問(wèn)答題，給出的每一個(gè)答案前都應(yīng)有明顯的標(biāo)記，答案與答案之間要有足夠的空格。(4)注意一些細(xì)節(jié)性問(wèn)題。比如說(shuō)，在可能的情況下，一個(gè)題目最好不要編排成兩頁(yè)；核對(duì)一定要仔細(xì)，不要出現(xiàn)漏字、錯(cuò)字現(xiàn)象。2022-7-2659五 問(wèn)卷評(píng)估2022-7-2660（一）問(wèn)卷評(píng)估方法 評(píng)估一份問(wèn)卷，站在不同的角度，就有不同的評(píng)估一份問(wèn)卷，站在不同的角度，就有不同的結(jié)論，但通常從如下幾個(gè)方面進(jìn)行：結(jié)論，但通常從如下幾個(gè)方面進(jìn)行：1、問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則是否得到了貫徹、問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則是否得到了貫徹 這是指目的性原則、可接受性原則、順序性原則、這是指目

36、的性原則、可接受性原則、順序性原則、簡(jiǎn)明性原則及匹配性原則是否在問(wèn)卷中得到了體現(xiàn)。簡(jiǎn)明性原則及匹配性原則是否在問(wèn)卷中得到了體現(xiàn)。換言之，問(wèn)卷諸要素都在評(píng)估之列：換言之，問(wèn)卷諸要素都在評(píng)估之列：（1）問(wèn)卷是否回答了調(diào)研目的，每個(gè)問(wèn)題是否都有）問(wèn)卷是否回答了調(diào)研目的，每個(gè)問(wèn)題是否都有必要？必要？（2）受訪者類型及溝通難度如何？）受訪者類型及溝通難度如何？（3）詢問(wèn)方式、詢問(wèn)的光度及答案設(shè)計(jì)方式是否合）詢問(wèn)方式、詢問(wèn)的光度及答案設(shè)計(jì)方式是否合適，是否能順利地創(chuàng)造融洽的溝通氣氛；適，是否能順利地創(chuàng)造融洽的溝通氣氛；（4）問(wèn)題排列順序是否合適，問(wèn)卷是否太長(zhǎng)？）問(wèn)題排列順序是否合適，問(wèn)卷是否太長(zhǎng)？（5）外

37、觀布局、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)如何？）外觀布局、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)如何？2022-7-2661 2、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間要求如何、經(jīng)費(fèi)和時(shí)間要求如何 如果調(diào)研經(jīng)費(fèi)充裕，問(wèn)卷可以設(shè)計(jì)得長(zhǎng)一些，否則如果調(diào)研經(jīng)費(fèi)充裕，問(wèn)卷可以設(shè)計(jì)得長(zhǎng)一些，否則就應(yīng)短一些；就應(yīng)短一些；如果對(duì)調(diào)查信息的時(shí)效性要求不高，則可以多做一如果對(duì)調(diào)查信息的時(shí)效性要求不高，則可以多做一些相關(guān)背景問(wèn)題的詢問(wèn)，否則只能問(wèn)一些最重要的些相關(guān)背景問(wèn)題的詢問(wèn)，否則只能問(wèn)一些最重要的問(wèn)題。問(wèn)題。3、與調(diào)查方法和方式是否相適應(yīng)、與調(diào)查方法和方式是否相適應(yīng) 如果采用入戶訪問(wèn)方法，則問(wèn)卷可以設(shè)計(jì)得長(zhǎng)一些，如果采用入戶訪問(wèn)方法，則問(wèn)卷可以設(shè)計(jì)得長(zhǎng)一些，問(wèn)題的難度也可以大一些，甚至還可

38、以多使用開(kāi)放問(wèn)題的難度也可以大一些，甚至還可以多使用開(kāi)放式詢問(wèn)；式詢問(wèn)；如果是用街頭攔截式訪問(wèn)法，則問(wèn)卷必須短且容易如果是用街頭攔截式訪問(wèn)法，則問(wèn)卷必須短且容易選擇，不能使用開(kāi)放式詢問(wèn)。選擇，不能使用開(kāi)放式詢問(wèn)。如果采用典型調(diào)查的組織方式，則所問(wèn)的問(wèn)題必須如果采用典型調(diào)查的組織方式，則所問(wèn)的問(wèn)題必須具備典型意義，否則就不合適。具備典型意義，否則就不合適。2022-7-2662（二）問(wèn)卷評(píng)估實(shí)例 1、明確調(diào)研目的、明確調(diào)研目的 某啤酒公司的經(jīng)理正在考慮改進(jìn)啤酒包裝：采用某啤酒公司的經(jīng)理正在考慮改進(jìn)啤酒包裝：采用250毫升的小瓶、使用毫升的小瓶、使用46瓶組合包裝出售的策略。這瓶組合包裝出售的策略

39、。這樣做的目的一方面是方便顧客，因?yàn)樾∑咳萘窟m合樣做的目的一方面是方便顧客，因?yàn)樾∑咳萘窟m合單人飲用，不需另用杯子也不會(huì)造成浪費(fèi)。第二方單人飲用，不需另用杯子也不會(huì)造成浪費(fèi)。第二方面是希望對(duì)更多的人具有吸引力，使小瓶包裝啤酒面是希望對(duì)更多的人具有吸引力，使小瓶包裝啤酒進(jìn)入一些大瓶裝啤酒不能進(jìn)入的社交場(chǎng)合。第三方進(jìn)入一些大瓶裝啤酒不能進(jìn)入的社交場(chǎng)合。第三方面是方便顧客購(gòu)買并促進(jìn)銷售。這種啤酒在國(guó)外早面是方便顧客購(gòu)買并促進(jìn)銷售。這種啤酒在國(guó)外早已流行，但目前是不是在我國(guó)推出的時(shí)機(jī)呢？在正已流行，但目前是不是在我國(guó)推出的時(shí)機(jī)呢？在正式作出采用新包裝的決策之前，必須獲得下面問(wèn)題式作出采用新包裝的決策之

40、前，必須獲得下面問(wèn)題的答案：的答案：（1）新包裝是否有足夠的市場(chǎng)？）新包裝是否有足夠的市場(chǎng)？（2）目標(biāo)市場(chǎng)是什么？）目標(biāo)市場(chǎng)是什么？（3）一般在什么時(shí)候飲用？）一般在什么時(shí)候飲用？（4）顧客希望在哪類商店買到？）顧客希望在哪類商店買到？2022-7-2663 研究目的有以下方面：研究目的有以下方面：（1）測(cè)量消費(fèi)者對(duì)小瓶包裝啤酒接受的可能性；）測(cè)量消費(fèi)者對(duì)小瓶包裝啤酒接受的可能性；（2）辨別小瓶組合包裝啤酒的潛在購(gòu)買者和使）辨別小瓶組合包裝啤酒的潛在購(gòu)買者和使用者；用者；（3）辨別新包裝啤酒的使用場(chǎng)合；）辨別新包裝啤酒的使用場(chǎng)合；（4）判斷顧客希望在什么地方的商店買到這種）判斷顧客希望在什么地

41、方的商店買到這種啤酒；啤酒；（5）判斷潛在的市場(chǎng)大小。）判斷潛在的市場(chǎng)大小。2022-7-2664 2、確定數(shù)據(jù)收集方法、確定數(shù)據(jù)收集方法 樣本將是樣本將是18周歲以上的飲用啤酒的人。周歲以上的飲用啤酒的人。信息收集將通過(guò)在百貨公司等地方攔截顧客信息收集將通過(guò)在百貨公司等地方攔截顧客并以面談訪問(wèn)方式進(jìn)行。并以面談訪問(wèn)方式進(jìn)行。這樣做可以向這樣做可以向被調(diào)查者出示新包裝啤酒的圖片和樣品。被調(diào)查者出示新包裝啤酒的圖片和樣品。3、問(wèn)卷的標(biāo)題、問(wèn)卷的標(biāo)題 缺。缺。擬定：擬定：2022-7-26654、說(shuō)明信、說(shuō)明信親愛(ài)的女士、先生：親愛(ài)的女士、先生：您好！您好！我是某某市場(chǎng)調(diào)研公司的員工，我們正在進(jìn)行

42、有關(guān)啤酒市場(chǎng)我是某某市場(chǎng)調(diào)研公司的員工，我們正在進(jìn)行有關(guān)啤酒市場(chǎng)的調(diào)查，可以占用您幾分鐘時(shí)間問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎？您所提供的調(diào)查，可以占用您幾分鐘時(shí)間問(wèn)您幾個(gè)問(wèn)題嗎？您所提供的消息對(duì)我們這次調(diào)查的結(jié)果相當(dāng)重要。的消息對(duì)我們這次調(diào)查的結(jié)果相當(dāng)重要。對(duì)被調(diào)查者的問(wèn)候語(yǔ)：對(duì)被調(diào)查者的問(wèn)候語(yǔ)：“親愛(ài)的女士、先生：您好！親愛(ài)的女士、先生：您好！”；主持調(diào)查機(jī)構(gòu)：主持調(diào)查機(jī)構(gòu)：“某某市場(chǎng)調(diào)研公司某某市場(chǎng)調(diào)研公司”；訪問(wèn)員身份：訪問(wèn)員身份：“調(diào)研公司的員工調(diào)研公司的員工”；調(diào)查目的：調(diào)查目的：“有關(guān)啤酒市場(chǎng)的調(diào)查有關(guān)啤酒市場(chǎng)的調(diào)查”；被調(diào)查者意見(jiàn)的重要性：被調(diào)查者意見(jiàn)的重要性：“您所提供的消息對(duì)我們這次調(diào)查您所提

43、供的消息對(duì)我們這次調(diào)查的結(jié)果相當(dāng)重要的結(jié)果相當(dāng)重要”；個(gè)人資料保密原則：不需涉及敏感性問(wèn)題，也不涉及隱私，個(gè)人資料保密原則：不需涉及敏感性問(wèn)題，也不涉及隱私，所以不需要；所以不需要；訪問(wèn)所需時(shí)間：訪問(wèn)所需時(shí)間：“幾分鐘幾分鐘”。2022-7-26665、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查內(nèi)容 （1）您已經(jīng)）您已經(jīng)18周歲了嗎？（視情況發(fā)問(wèn)）是（）否（周歲了嗎？（視情況發(fā)問(wèn)）是（）否（）過(guò)濾性問(wèn)題過(guò)濾性問(wèn)題選選“否否”后應(yīng)注明后應(yīng)注明“詢問(wèn)結(jié)束詢問(wèn)結(jié)束”（2）您喝酒嗎？是（）否（）您喝酒嗎？是（）否（）過(guò)濾性問(wèn)題過(guò)濾性問(wèn)題選選“否否”后應(yīng)注明后應(yīng)注明“訪談員結(jié)束詢問(wèn)訪談員結(jié)束詢問(wèn)”（3）您喝什么類型的酒？白酒（）葡

44、萄酒（）您喝什么類型的酒？白酒（）葡萄酒（）香檳酒（）啤酒（）（到問(wèn)題）香檳酒（）啤酒（）（到問(wèn)題5）其他（）其他（）過(guò)濾性問(wèn)題。此題與下面第過(guò)濾性問(wèn)題。此題與下面第4題重復(fù)，可刪去。題重復(fù)，可刪去。（4）您喝啤酒嗎？是（）否（）（詢）您喝啤酒嗎？是（）否（）（詢問(wèn)結(jié)束）問(wèn)結(jié)束）過(guò)濾性問(wèn)題過(guò)濾性問(wèn)題2022-7-2667（5）您認(rèn)為啤酒適合在正規(guī)場(chǎng)合喝還是在非正規(guī)場(chǎng)）您認(rèn)為啤酒適合在正規(guī)場(chǎng)合喝還是在非正規(guī)場(chǎng)合喝？正規(guī)場(chǎng)合（）非正規(guī)場(chǎng)合（）合喝？正規(guī)場(chǎng)合（）非正規(guī)場(chǎng)合（）可改動(dòng)為：您喜歡在正規(guī)場(chǎng)合喝啤酒還是喜歡在非正可改動(dòng)為：您喜歡在正規(guī)場(chǎng)合喝啤酒還是喜歡在非正規(guī)場(chǎng)合喝啤酒？正規(guī)場(chǎng)合（）非正規(guī)場(chǎng)

45、合（）規(guī)場(chǎng)合喝啤酒？正規(guī)場(chǎng)合（）非正規(guī)場(chǎng)合（）（6）您多長(zhǎng)時(shí)間喝一次啤酒？天天喝（）一星期）您多長(zhǎng)時(shí)間喝一次啤酒？天天喝（）一星期一次（）半個(gè)月一次（）一個(gè)月一次（）一一次（）半個(gè)月一次（）一個(gè)月一次（）一年幾次（）年幾次（）此處可加上一個(gè)問(wèn)題：您一般一次喝多少啤酒？少于此處可加上一個(gè)問(wèn)題：您一般一次喝多少啤酒？少于1瓶（）瓶（）1瓶（）瓶（）2瓶及以上（）瓶及以上（）（7）您在什么場(chǎng)合喝啤酒？日常進(jìn)餐時(shí)（）特）您在什么場(chǎng)合喝啤酒？日常進(jìn)餐時(shí)（）特別節(jié)日（）來(lái)客人（）周未假日（）別節(jié)日（）來(lái)客人（）周未假日（）聚會(huì)（）郊游（）感到輕松愉快時(shí)（）聚會(huì)（）郊游（）感到輕松愉快時(shí)（）其他（）其他（）

46、可改動(dòng)為：您經(jīng)常是在一些什么場(chǎng)合喝啤酒？可改動(dòng)為：您經(jīng)常是在一些什么場(chǎng)合喝啤酒？另：此題與上面第另：此題與上面第5題重復(fù)，可將第題重復(fù)，可將第5題刪去。題刪去。2022-7-2668（8）您知道酒類用多個(gè)小瓶組合包裝出售嗎？）您知道酒類用多個(gè)小瓶組合包裝出售嗎？是（）否（）是（）否（）不應(yīng)該詢問(wèn)過(guò)多的無(wú)關(guān)問(wèn)題?？蓜h去。不應(yīng)該詢問(wèn)過(guò)多的無(wú)關(guān)問(wèn)題。可刪去。（9）您認(rèn)為將）您認(rèn)為將250毫升的啤酒六個(gè)小組包裝在一毫升的啤酒六個(gè)小組包裝在一起銷售這種方法如何？好主意（）不好（）起銷售這種方法如何？好主意（）不好（）無(wú)所謂（）無(wú)所謂（）問(wèn)題要避免抽象概括，應(yīng)盡量具體問(wèn)題要避免抽象概括，應(yīng)盡量具體應(yīng)改為應(yīng)

47、改為“您準(zhǔn)備購(gòu)買這種六個(gè)一組包裝在一起的啤酒嗎？您準(zhǔn)備購(gòu)買這種六個(gè)一組包裝在一起的啤酒嗎？”（10）為什么？）為什么？采用街頭攔截式訪問(wèn)法，問(wèn)卷必須短且容易選擇，采用街頭攔截式訪問(wèn)法，問(wèn)卷必須短且容易選擇，不能使用開(kāi)放式詢問(wèn)。不能使用開(kāi)放式詢問(wèn)?？筛膭?dòng)為：您是出于以下哪種原因而不愿意購(gòu)買？可改動(dòng)為：您是出于以下哪種原因而不愿意購(gòu)買？2022-7-2669（11）您喝過(guò)某某啤酒嗎？）您喝過(guò)某某啤酒嗎？應(yīng)有一定的時(shí)間限制，且為了避免應(yīng)答者記憶力應(yīng)有一定的時(shí)間限制，且為了避免應(yīng)答者記憶力差的問(wèn)題，時(shí)間期限應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)短些。差的問(wèn)題，時(shí)間期限應(yīng)當(dāng)保持相對(duì)短些?？筛膭?dòng)為：在過(guò)去一個(gè)月里，您喝過(guò)某某啤酒嗎

48、？可改動(dòng)為：在過(guò)去一個(gè)月里，您喝過(guò)某某啤酒嗎？（12）如果價(jià)格不比單瓶裝增加的話，您愿意購(gòu)）如果價(jià)格不比單瓶裝增加的話，您愿意購(gòu)買這種包裝的啤酒嗎？愿意（）（到買這種包裝的啤酒嗎？愿意（）（到14題）題）可能（）不原意（）不知道（）可能（）不原意（）不知道（）（13）為什么？）為什么？采用街頭攔截式訪問(wèn)法，問(wèn)卷必須短且容易選擇，采用街頭攔截式訪問(wèn)法，問(wèn)卷必須短且容易選擇，不能使用開(kāi)放式詢問(wèn)。不能使用開(kāi)放式詢問(wèn)?？筛膭?dòng)為：您是出于以下哪種原因而不愿意購(gòu)買？可改動(dòng)為：您是出于以下哪種原因而不愿意購(gòu)買？2022-7-2670（14）您會(huì)在哪些場(chǎng)合使用這種小瓶裝啤酒？正）您會(huì)在哪些場(chǎng)合使用這種小瓶裝啤

49、酒？正常進(jìn)餐（）特別節(jié)日（）小型聚會(huì)（）常進(jìn)餐（）特別節(jié)日（）小型聚會(huì)（）大型聚會(huì)（）野餐（）休息放松（）大型聚會(huì)（）野餐（）休息放松（）體育運(yùn)動(dòng)后（）其他（）體育運(yùn)動(dòng)后（）其他（）辨別新包裝啤酒的使用場(chǎng)合辨別新包裝啤酒的使用場(chǎng)合（15）您希望在哪類商店買到這種包裝的啤酒？）您希望在哪類商店買到這種包裝的啤酒？食品商店（）專門商店（）百貨公司食品商店（）專門商店（）百貨公司（）連鎖超市（）其他（）（）連鎖超市（）其他（）判斷顧客希望在什么地方的商店買到這種啤酒判斷顧客希望在什么地方的商店買到這種啤酒（16）您覺(jué)得這種包裝的啤酒應(yīng)該與哪些酒類擺）您覺(jué)得這種包裝的啤酒應(yīng)該與哪些酒類擺在一起？白酒（

50、）香檳酒（）葡萄酒在一起？白酒（）香檳酒（）葡萄酒（）其他啤酒（）飲料（）其他（）其他啤酒（）飲料（）其他（）（）2022-7-2671 6、結(jié)束語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ) 謝謝您的合作！謝謝您的合作！放在問(wèn)卷的最后面，用來(lái)簡(jiǎn)放在問(wèn)卷的最后面，用來(lái)簡(jiǎn)短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝。短地對(duì)被調(diào)查者的合作表示感謝。7、作業(yè)證明的記載、作業(yè)證明的記載 在調(diào)查表最后，附上調(diào)查員在調(diào)查表最后，附上調(diào)查員的姓名、訪問(wèn)日期、時(shí)間等，以明確調(diào)的姓名、訪問(wèn)日期、時(shí)間等，以明確調(diào)查人員完成任務(wù)的性質(zhì)。查人員完成任務(wù)的性質(zhì)。沒(méi)有必要寫(xiě)上被調(diào)查者的姓名、沒(méi)有必要寫(xiě)上被調(diào)查者的姓名、單位或家族住址、電話等。單位或家族住址、電話等。202

51、2-7-2672 8、整體評(píng)估、整體評(píng)估（1）問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則是否得到了貫徹）問(wèn)卷設(shè)計(jì)原則是否得到了貫徹 問(wèn)卷是否回答了調(diào)研目的，每一個(gè)問(wèn)題是否都有必要？問(wèn)卷是否回答了調(diào)研目的，每一個(gè)問(wèn)題是否都有必要？受訪者類型及溝通難度如何？受訪者類型及溝通難度如何？詢問(wèn)方式、詢問(wèn)的光度及答案設(shè)計(jì)方式是否合適，是否詢問(wèn)方式、詢問(wèn)的光度及答案設(shè)計(jì)方式是否合適，是否能順利地創(chuàng)造融洽的溝通氣氛；能順利地創(chuàng)造融洽的溝通氣氛；問(wèn)題排列順序是否合適，問(wèn)卷是否太長(zhǎng)？問(wèn)題排列順序是否合適，問(wèn)卷是否太長(zhǎng)？外觀布局、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)如何？外觀布局、問(wèn)卷結(jié)構(gòu)如何？（2）經(jīng)費(fèi)和時(shí)間要求如何）經(jīng)費(fèi)和時(shí)間要求如何 如果調(diào)研經(jīng)費(fèi)充裕，問(wèn)卷可以設(shè)計(jì)得

52、長(zhǎng)一些，否則就應(yīng)如果調(diào)研經(jīng)費(fèi)充裕，問(wèn)卷可以設(shè)計(jì)得長(zhǎng)一些，否則就應(yīng)短一些；短一些；對(duì)調(diào)查信息的時(shí)效性要求應(yīng)較高，故最好只問(wèn)一些最重對(duì)調(diào)查信息的時(shí)效性要求應(yīng)較高，故最好只問(wèn)一些最重要的問(wèn)題。要的問(wèn)題。（3）與調(diào)查方法和方式是否相適應(yīng)）與調(diào)查方法和方式是否相適應(yīng) 采用街頭攔截式訪問(wèn)法，則問(wèn)卷必須短且容易選擇，采用街頭攔截式訪問(wèn)法，則問(wèn)卷必須短且容易選擇，不能使用開(kāi)放式詢問(wèn)。不能使用開(kāi)放式詢問(wèn)。2022-7-2673（三）問(wèn)卷設(shè)計(jì)實(shí)際操作練習(xí) 設(shè)計(jì)問(wèn)卷所針對(duì)的問(wèn)題設(shè)計(jì)問(wèn)卷所針對(duì)的問(wèn)題 某企業(yè)要投資興建一家商場(chǎng)，請(qǐng)長(zhǎng)沙市焦點(diǎn)某企業(yè)要投資興建一家商場(chǎng)，請(qǐng)長(zhǎng)沙市焦點(diǎn)營(yíng)銷策劃公司為其進(jìn)行商場(chǎng)策劃。需要收集營(yíng)銷

53、策劃公司為其進(jìn)行商場(chǎng)策劃。需要收集以下信息：以下信息：1、該市目前消費(fèi)者的收入水平；、該市目前消費(fèi)者的收入水平；2、該市消費(fèi)者的品牌消費(fèi)意識(shí)；、該市消費(fèi)者的品牌消費(fèi)意識(shí)；3、本市的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及經(jīng)營(yíng)格局；、本市的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及經(jīng)營(yíng)格局；4、業(yè)戶對(duì)商場(chǎng)服務(wù)及經(jīng)營(yíng)格局的要求；、業(yè)戶對(duì)商場(chǎng)服務(wù)及經(jīng)營(yíng)格局的要求；5、其他影響因素。、其他影響因素。2022-7-2674 設(shè)計(jì)過(guò)程設(shè)計(jì)過(guò)程 1、使用觀察法做小范圍的調(diào)研，確定問(wèn)卷、使用觀察法做小范圍的調(diào)研，確定問(wèn)卷中詢問(wèn)的問(wèn)題。中詢問(wèn)的問(wèn)題。2、設(shè)計(jì)出草稿，小組內(nèi)部開(kāi)會(huì)修改問(wèn)卷。、設(shè)計(jì)出草稿，小組內(nèi)部開(kāi)會(huì)修改問(wèn)卷。3、請(qǐng)委托方審核問(wèn)卷，進(jìn)行修改。、請(qǐng)委托方審核問(wèn)卷，進(jìn)行修改。注意事項(xiàng)注意事項(xiàng) 1、要確定詢問(wèn)的問(wèn)題；、要確定詢問(wèn)的問(wèn)題；2、要評(píng)價(jià)問(wèn)句的排列順序；、要評(píng)價(jià)問(wèn)句的排列順序；3、選擇項(xiàng)是否有遺漏、選擇項(xiàng)是否有遺漏 要保證問(wèn)卷能收集到企業(yè)決策所需的信息。要保證問(wèn)卷能收集到企業(yè)決策所需的信息。