《商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 54頁(yè))》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《商務(wù)禮儀培訓(xùn)教材(PPT 54頁(yè))（54頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀營(yíng)業(yè)支援營(yíng)業(yè)支援你的禮儀做得到位嗎？你的禮儀做得到位嗎？1.1.在比較正式的場(chǎng)合，和別人說(shuō)話時(shí)，你的表現(xiàn)是：在比較正式的場(chǎng)合，和別人說(shuō)話時(shí)，你的表現(xiàn)是：A A等菜盤(pán)上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜等菜盤(pán)上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜B B在菜盤(pán)里翻找自己想要的菜，不愛(ài)吃的再放回去在菜盤(pán)里翻找自己想要的菜，不愛(ài)吃的再放回去C C夾菜前先舔舔自己的筷子夾菜前先舔舔自己的筷子D D趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片E E隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上那就讓我們測(cè)試一下吧2.2.在比較的正式場(chǎng)合用餐，

2、你的表現(xiàn)是：在比較的正式場(chǎng)合用餐，你的表現(xiàn)是：A A等菜盤(pán)上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜等菜盤(pán)上自己想要的菜轉(zhuǎn)到面前時(shí)才伸手去夾，而不是起身夾菜B B在菜盤(pán)里翻找自己想要的菜，不愛(ài)吃的再放回去在菜盤(pán)里翻找自己想要的菜，不愛(ài)吃的再放回去C C夾菜前先舔舔自己的筷子夾菜前先舔舔自己的筷子D D趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片趁機(jī)給新朋友遞上自己的名片E E隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上隨口把骨、刺直接吐到桌上或地上3.3.在打電話時(shí)，你的表現(xiàn)是：在打電話時(shí)，你的表現(xiàn)是：A A響過(guò)五六聲后再接響過(guò)五六聲后再接B B得知對(duì)方找你所認(rèn)識(shí)的人時(shí)，不問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)而直接讓對(duì)方改時(shí)間打得知對(duì)方找你所

3、認(rèn)識(shí)的人時(shí)，不問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)而直接讓對(duì)方改時(shí)間打C C在工作時(shí)間打個(gè)人電話在工作時(shí)間打個(gè)人電話D D接起電話時(shí)，首先說(shuō)：喂，您好接起電話時(shí)，首先說(shuō)：喂，您好E E說(shuō)完話時(shí)自己先掛斷電話說(shuō)完話時(shí)自己先掛斷電話4.4.使用名片時(shí)，你的表現(xiàn)是：使用名片時(shí)，你的表現(xiàn)是：A A把名片印制得顏色多一些把名片印制得顏色多一些B B接過(guò)對(duì)方的名片后，直接裝進(jìn)衣兜接過(guò)對(duì)方的名片后，直接裝進(jìn)衣兜C C用左手向?qū)Ψ竭f送名片用左手向?qū)Ψ竭f送名片D D遞送名片時(shí)，把順字的一面向著對(duì)方遞送名片時(shí)，把順字的一面向著對(duì)方E E在名片上記錄相關(guān)信息在名片上記錄相關(guān)信息5.5.穿著西服時(shí)，你的表現(xiàn)是：穿著西服時(shí)，你的表現(xiàn)是：A A如

4、果是三粒的，扣最下面一?？廴绻侨５?，扣最下面一?？跙 B如果是兩排扣的，全扣上如果是兩排扣的，全扣上C C保留西服袖子上的商標(biāo)保留西服袖子上的商標(biāo)D D讓襯衫的袖子短于西服的袖子讓襯衫的袖子短于西服的袖子E E如果是一?？鄣奈鞣?，不扣扣子如果是一?？鄣奈鞣?，不扣扣子假如你是顧客，你會(huì)喜歡誰(shuí)？假如你是顧客，你會(huì)喜歡誰(shuí)？“三秒鐘”印象 60%60%外表外表 儀表儀表 40%40%聲音聲音 談話內(nèi)容談話內(nèi)容 所以我們要注重我們 的商務(wù)禮儀！因?yàn)槲覀兇淼氖枪镜牧己眯蜗?有利于創(chuàng)造良好的商務(wù)溝通氛圍 避免因誤解而失去生意 保證商務(wù)活動(dòng)的有效、高效代表的是個(gè)人的修養(yǎng) 可以贏得同事及客戶(hù)的喜愛(ài) 注重

5、禮儀是你成功的前提和保障何為商務(wù)禮儀？何為商務(wù)禮儀？所謂禮儀是指人們?cè)诟鞣N社會(huì)交往中用以美化自身，敬重他人的約定俗成的行為規(guī)范和程序。它包括禮節(jié)、禮貌、儀表、儀式商務(wù)禮儀的關(guān)鍵商務(wù)禮儀的關(guān)鍵良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。對(duì)內(nèi)：專(zhuān)業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)對(duì)內(nèi)：專(zhuān)業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)對(duì)外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié)對(duì)外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié) 商務(wù)禮儀的關(guān)鍵商務(wù)禮儀的關(guān)鍵良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響商務(wù)禮儀的根本因素，加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)是學(xué)習(xí)、掌握商務(wù)禮儀的首要和最快捷的方式。對(duì)內(nèi)：專(zhuān)業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)對(duì)內(nèi)：專(zhuān)業(yè)的修養(yǎng)及個(gè)人的修養(yǎng)對(duì)外：形、氣、神

6、、肢體風(fēng)范、禮節(jié)對(duì)外：形、氣、神、肢體風(fēng)范、禮節(jié) 良好的心態(tài)及態(tài)度（形、氣、神）對(duì)人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）對(duì)事：專(zhuān)業(yè)、自信、樂(lè)觀、積極（客觀）合宜而專(zhuān)業(yè)的儀表 衣著：體現(xiàn)身份、涵養(yǎng)、教育 原則：簡(jiǎn)單、大方、整潔、明快 真誠(chéng)有禮的肢體語(yǔ)言個(gè)人素養(yǎng)的表現(xiàn)形式個(gè)人素養(yǎng)的表現(xiàn)形式理解：懂得別人的思想感情，意識(shí)到別人的觀點(diǎn)、立場(chǎng)和態(tài)度，體諒別人、尊重別人，體會(huì)到別人的喜怒哀樂(lè)。理解就是一種寬容，不但能緩和氣氛，有助于改善交往環(huán)境，同時(shí)顯示出自己良好的修養(yǎng)，而且能在相當(dāng)程度上影響對(duì)方，使其受到感化。尊重：每個(gè)人都有自尊心，都希望得到疼人的尊重，尊重是相互的，它包括自尊與尊人兩個(gè)方面。自尊是一個(gè)人

7、對(duì)待自己的態(tài)度，一個(gè)人能夠 自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格 和尊嚴(yán)。尊人就是：給他人充分表現(xiàn)的機(jī)會(huì)；對(duì)他人表現(xiàn)出你最大的熱情；給對(duì)方永遠(yuǎn)留 有余地。良好的心態(tài)和態(tài)度是與人溝通的基礎(chǔ)良好的心態(tài)和態(tài)度是與人溝通的基礎(chǔ)平等：在平等交往中，表現(xiàn)為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或是以職業(yè)、地位、權(quán)勢(shì)壓人，而是時(shí)時(shí)處處平等謙虛待人。謙虛：待人處事自然大方，善于聽(tīng)取別人不同意見(jiàn)，即使對(duì)比較刻薄的人，也能給與表達(dá)觀點(diǎn)和看法的機(jī)會(huì)，顯得平易近人，虛懷若谷。專(zhuān)業(yè)：對(duì)于一些技術(shù)問(wèn)題，能做到竟然有條，從專(zhuān)業(yè)的角度和語(yǔ)言來(lái)給對(duì)方做介紹，讓人從心底里佩服有加。自信：做到心中有

8、數(shù)，對(duì)自己的能力和表現(xiàn)都有一個(gè) 很好的把握，這樣才能更好的打消對(duì)方的顧慮，讓對(duì)方放心。適宜的儀表如何讓人不喜歡？適宜的儀表如何讓人不喜歡？在此我們自我檢測(cè)一下。在此我們自我檢測(cè)一下。頭發(fā)頭發(fā)是否清潔是否清潔?與工作與工作是否相符是否相符?上衣上衣整理得是否整齊整理得是否整齊?是否端正得體是否端正得體?手手臟嗎？指甲長(zhǎng)臟嗎？指甲長(zhǎng)嗎？嗎？襪子襪子是否干凈？不要穿是否干凈？不要穿白色襪子。白色襪子。面孔面孔是否刮臉了是否刮臉了?是否是否剃胡須了？眼睛剃胡須了？眼睛是否充血是否充血?領(lǐng)帶領(lǐng)帶扎系的方法是否正扎系的方法是否正確確?長(zhǎng)度是否合適？長(zhǎng)度是否合適？位置是否正確位置是否正確?襯衫襯衫臟嗎臟嗎?

9、是否有斑點(diǎn)是否有斑點(diǎn)或褶皺或褶皺?袖子是否袖子是否挽起來(lái)了挽起來(lái)了?皮鞋皮鞋顏色、樣式顏色、樣式是否得體？是否得體？褲子褲子是否熨燙？是否熨燙？是否變形？是否變形？（比如膝蓋處突出）（比如膝蓋處突出）腰帶是否有些舊腰帶是否有些舊 頭發(fā)頭發(fā)是否整潔是否整潔?與工作與工作是否相符是否相符?飾品是飾品是否合適？否合適？化妝化妝是否給人健康、整是否給人健康、整潔的感覺(jué)？是否過(guò)潔的感覺(jué)？是否過(guò)于鮮艷？于鮮艷？手手指甲是否過(guò)長(zhǎng)指甲是否過(guò)長(zhǎng)?指指甲油的顏色是否過(guò)甲油的顏色是否過(guò)于鮮艷于鮮艷 上衣上衣是否熨燙？是否是否熨燙？是否整齊？整齊？長(zhǎng)襪長(zhǎng)襪顏色是否合適？顏色是否合適？皮鞋皮鞋是否經(jīng)常擦拭？是否經(jīng)常擦拭

10、？顏色、樣式是否顏色、樣式是否合適？合適？裙子裙子是否有皺褶？長(zhǎng)是否有皺褶？長(zhǎng)短是否合適？短是否合適？包包質(zhì)量？樣式？質(zhì)量？樣式？顏色？顏色？襯衫襯衫臟嗎？是否有斑臟嗎？是否有斑點(diǎn)或褶皺？點(diǎn)或褶皺？頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留長(zhǎng)發(fā)，女性不留披肩發(fā)，也不用華麗頭飾眼睛：無(wú)眼屎，無(wú)睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、潔凈明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫(huà)眼影，不用人造睫毛。耳朵：內(nèi)外干凈，無(wú)耳屎。女性不戴耳環(huán)。鼻子：鼻孔干凈，不流鼻涕。鼻毛不外露。胡子：刮干凈或修整齊，不留長(zhǎng)胡子，不留 八字胡或其他怪狀胡子。嘴：牙齒整齊潔白，口中無(wú)異味，嘴角無(wú)泡沫，會(huì)客時(shí)不嚼口香糖等食物。

11、女性不用深色 或艷麗口紅。讓我們看看專(zhuān)業(yè)的著裝：臉：潔凈，無(wú)明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。脖子：不戴項(xiàng)鏈或其他飾物。手：潔凈。指甲整齊，不留長(zhǎng)指甲。不涂指甲油，不戴結(jié)婚戒指以 外的戒指。帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。襯衣：領(lǐng)口與袖口保持潔凈?？凵巷L(fēng)紀(jì)扣，不要挽袖子。質(zhì)地、款 式與顏色與其他服飾相匹配，并符合自己的年齡、身份和公司 的個(gè)性。領(lǐng)帶：端正整潔，不歪不皺。質(zhì)地、款式與顏色 與其他服飾匹配，符合自己的年齡、身份 和公司的個(gè)性。不宜過(guò)分華麗和耀眼西裝：整潔筆挺，背部無(wú)頭發(fā)和頭屑。不打皺，不過(guò)分華麗。與襯衣、領(lǐng)帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時(shí)，將第一個(gè)紐扣扣上。上口袋不

12、要插筆，所有口袋不要因放置錢(qián) 包、名片、香煙、打火機(jī)等物品而鼓起來(lái)。頭發(fā)：潔凈、整齊，無(wú)頭屑，不染發(fā)，不做奇異發(fā)型。男性不留胸 飾與女性服裝：胸卡、徽章佩帶端正，不要佩帶與工作無(wú)關(guān)的 胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無(wú)皺。穿職業(yè)化服裝，不穿時(shí) 裝、艷裝、晚裝、休閑裝、透明裝、無(wú)袖裝和超短裙。皮帶：高于肚臍，松緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。鞋襪：鞋襪搭配得當(dāng)。系好鞋帶。鞋面潔凈亮澤，無(wú)塵土和污物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過(guò)高、過(guò)厚和怪異。襪子干凈無(wú)異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長(zhǎng)筒襪，襪子不要褪落 和脫絲。這些大家都做到嗎？?jī)x表的內(nèi)容僅僅只有這些嗎？男性站姿：雙腳平行打開(kāi)，雙手握于小腹前。當(dāng)下列人員

13、走來(lái)時(shí)應(yīng) 起立：客戶(hù)或客人；上級(jí)和職位比自己高的人；與自己平級(jí)的女職員。女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。站姿 男性座姿：一般從椅子的左側(cè)入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個(gè)拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應(yīng)坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。女性座姿：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說(shuō)話對(duì)象。坐姿 男士：抬頭挺胸，步履穩(wěn)健、自信。避免八字步。女士：背脊挺直，雙腳平行前進(jìn)，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持文件夾置

14、于臂膀間走姿 行行姿姿 站站姿姿 坐坐姿姿 優(yōu)雅的姿態(tài)還需細(xì)節(jié)的搭配！指引：需要用手指引某樣物品或接引顧客和客人時(shí)，食指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。不可向上級(jí)和長(zhǎng)輩招手手勢(shì) 表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。親合力的“三笑”眼睛笑 嘴也笑 眼神也笑微笑握手上下級(jí)之間：上下級(jí)之間：上級(jí)伸手后，上級(jí)伸手后，下級(jí)才能伸手相握下級(jí)才能伸手相握男女之間：男女之間：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩與晚輩之間：長(zhǎng)輩伸出手后，長(zhǎng)輩伸出手后，晚輩才

15、能伸手相握。晚輩才能伸手相握。握手握手的時(shí)間通常是握手的時(shí)間通常是3-53-5秒鐘。匆秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)匆握一下就松手，是在敷衍；長(zhǎng)久地握著不放，又未免讓人尷尬。久地握著不放，又未免讓人尷尬。人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人們應(yīng)該站著握手，不然兩個(gè)人都坐著。如果你坐著，人都坐著。如果你坐著，有人有人走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。走來(lái)和你握手，你必須站起來(lái)。握手別人伸手同你握手，別人伸手同你握手，你不伸手是不友好的你不伸手是不友好的握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，握手時(shí)應(yīng)該伸出右手，決不能伸出左手。決不能伸出左手。握手時(shí)不可以把一握手時(shí)不可以把一只手放在口袋。只手放在口袋。握手 握手時(shí)太過(guò)用力握

16、手時(shí)太過(guò)用力 手上有水或者汗手上有水或者汗 與客戶(hù)交錯(cuò)而過(guò)時(shí)，面帶微笑，行15度鞠躬禮，頭和身體自然前傾，低頭比抬頭慢。接送客戶(hù)時(shí)，行30度鞠躬禮。初見(jiàn)或感謝客戶(hù)時(shí)，行45度鞠躬禮。鞠躬 與顧客交談時(shí)，兩眼視線落在對(duì)方的鼻間，偶爾也可以注視對(duì)方的雙眼。懇請(qǐng)對(duì)方時(shí)，注視對(duì)方的雙眼。為表示對(duì)顧客的尊重和重視，切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你非禮和心不在焉。視線 70至80厘米（熟悉）1米至1米2（陌生）2個(gè)手臂長(zhǎng)（站立）一個(gè)手臂長(zhǎng)（坐著）一個(gè)半手臂長(zhǎng)（一站一坐）距離何謂積極的傾聽(tīng)？所謂積極的傾聽(tīng)是積極主動(dòng)的傾聽(tīng)對(duì)方所講的事情，掌握真正的事實(shí)，籍以解決問(wèn)題，并不是僅被動(dòng)地聽(tīng)對(duì)方所談的話高超的

17、談話者首先學(xué)會(huì)聆聽(tīng)聆聽(tīng)的原則 1.站在對(duì)方的立場(chǎng)，仔細(xì)的傾聽(tīng)，不要預(yù)設(shè)立場(chǎng) 2。確認(rèn)自己所理解的是否是對(duì)方所講的 必須 重點(diǎn)式 的復(fù)述對(duì)方所講的 “您剛才所講的是不是“我不知道我理解的對(duì)不對(duì)，您的意思是 3.要表現(xiàn)誠(chéng)懇、專(zhuān)注的態(tài)度傾聽(tīng)對(duì)方的話語(yǔ) 聆聽(tīng)聆聽(tīng)的技巧 認(rèn)真的聽(tīng)，勿隨意打斷 邊聽(tīng)邊把重點(diǎn)記下來(lái)，適時(shí)微笑點(diǎn)頭 保持客觀、開(kāi)闊的胸懷 不懂應(yīng)提出，多問(wèn)幾個(gè)要害問(wèn)題 回答要明確聆聽(tīng)談話應(yīng)對(duì)的禮儀 親切、熱情、耐心、寬容 抓住事情的實(shí)質(zhì)談問(wèn)題，避免直接反駁對(duì)方及與對(duì)方爭(zhēng)論 站在對(duì)方立場(chǎng)，給予專(zhuān)業(yè)建議 多詢(xún)問(wèn)，多贊美，少下結(jié)論如何說(shuō)話？音量適中、速度平穩(wěn)、散發(fā)熱情 容易聽(tīng)懂的語(yǔ)言 簡(jiǎn)潔明了（避免專(zhuān)

18、業(yè)用語(yǔ)）強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，并有條理 多用敬語(yǔ)、謙虛、富朝氣、充滿誠(chéng)意的話語(yǔ) 配合對(duì)方的立場(chǎng)、個(gè)性、適合對(duì)方的言辭交談如何讓說(shuō)話有魅力？多傾聽(tīng)不打岔 多講對(duì)方感興趣且積極樂(lè)觀的話題 避免在大庭廣眾下糾正別人及與人爭(zhēng)論 誠(chéng)心誠(chéng)意并利用適時(shí)的機(jī)會(huì)的贊美，不要夸張及矯揉造作 合適的時(shí)機(jī)談合適的事 有禮地接受對(duì)方的美意 讓對(duì)方多談自己 避免的話題：健康/爭(zhēng)論/哀傷/謠言與閑話等交談細(xì)節(jié)決定成敗，這些你都做到了嗎？襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái)。不要將名片放在褲袋里。名片你準(zhǔn)備好了嗎？名片的禮儀我們清楚嗎？名片我們放在那里？要雙手遞過(guò)去，以示尊重對(duì)方。將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其

19、余四指拖住名片反面，名片的文字要正向?qū)Ψ?，以便?duì)方觀看。講一些“請(qǐng)多聯(lián)系、請(qǐng)多關(guān)照、我們認(rèn)識(shí)一下吧”之類(lèi)的友好客氣的話語(yǔ)。如何遞交名片？應(yīng)恭恭敬敬，雙手捧接，點(diǎn)頭致謝。認(rèn)真的看看名片上所顯示的內(nèi)容，最好將名片上的姓名、職務(wù)（較高的職務(wù)）讀出聲來(lái)。細(xì)心地把名片放進(jìn)名片夾或筆記本里。如何接拿名片？會(huì)客前檢查和確認(rèn)名片夾內(nèi)是否有足夠的名片。在接收了他人的名片后，也要記住給別人自己的名片，否則是無(wú)禮拒絕的意思。雙方同時(shí)遞交名片時(shí)，應(yīng)左手接，右手遞。索取名片不應(yīng)直言相告，而應(yīng)委婉的表達(dá)?！敖窈笕绾蜗蚰?qǐng)教？以后怎么與您聯(lián)系？”反過(guò)來(lái)，不想給對(duì)方時(shí)，也應(yīng)委婉的表達(dá)：“對(duì)不起，我的名片正好用完了”。注意事項(xiàng)

20、無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。把對(duì)方名片放入褲兜里。當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。先于上司向客人遞交名片。自我介紹 在不妨礙他人工作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。如何介紹？介紹別人 1.順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。2.介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！3.避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。自我介紹 在不妨礙他人工

21、作和交際的情況下進(jìn)行。介紹的內(nèi)容：公司名稱(chēng)、職位、姓名。給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。如何介紹？介紹別人 1.順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者。2.介紹時(shí)不可單指指人，而應(yīng)掌心朝上，拇指微微張開(kāi)，指尖向上。被介紹者應(yīng)面向?qū)Ψ?。介紹完畢后與對(duì)方握手問(wèn)候，如：您好！很高興認(rèn)識(shí)您！3.避免對(duì)某個(gè)人特別是女性的過(guò)分贊揚(yáng)。坐著時(shí)，除職位高者、長(zhǎng)輩和女士外，應(yīng)起立。但在會(huì)議、宴會(huì)進(jìn)行中不必起立，被介紹人只要微笑點(diǎn)頭示意即可。稱(chēng)呼國(guó)際慣例：稱(chēng)男性為先生，稱(chēng)未婚女性為小姐，稱(chēng)已婚女性為 女士、夫人和太太。中國(guó)特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi) 地與北方）。

22、根據(jù)行政職務(wù)、技術(shù)職稱(chēng)、學(xué)位、職業(yè)來(lái)稱(chēng)呼。如：陳總、吳 局長(zhǎng)、王教授、劉工、陳博士、曹律師、龔醫(yī)生。稱(chēng)呼隨時(shí)代而變化。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過(guò)去稱(chēng)服務(wù) 員，現(xiàn)在大都稱(chēng)先生、小姐。要有準(zhǔn)備注意打電話的時(shí)間，尤其避免在午休時(shí)間或下班時(shí)間打微笑的語(yǔ)調(diào)，聲音清晰，有禮貌不要急于在電話中承諾事情或是做決定講電話同時(shí)在紙上作記錄同事電話中時(shí)，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶(hù)對(duì)公司的印象不 良，此時(shí)若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書(shū)面方式打電話電話三要素電話三要素:態(tài)度、語(yǔ)調(diào)、用詞態(tài)度、語(yǔ)調(diào)、用詞電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話先報(bào)上公司名稱(chēng)或人名聲音語(yǔ)調(diào)微微上揚(yáng)，有朝氣去除“別人不知道我是誰(shuí)”的心態(tài)-（即使接電話

23、的人是老板，客戶(hù)也不知道 客只會(huì)從聽(tīng)電話的感受評(píng)斷這家公司）延遲太久接電話應(yīng)先致歉口中不要吃東西或含著東西接電話確認(rèn)對(duì)方已掛電話，自己才掛電話電話輕放，勿摔話筒掛電話為上司或同事抬高身份清楚詢(xún)問(wèn)來(lái)電者的身份并告知接電話的人養(yǎng)成使用保留鍵(HOLD)的習(xí)慣轉(zhuǎn)接電話后需注意對(duì)方是否已接聽(tīng)電話（讓來(lái)電者空等很久既失禮，且易引起抱怨及糾紛）需過(guò)濾電話時(shí)，務(wù)必注意用詞禮貌轉(zhuǎn)接電話 重復(fù)對(duì)方的訊息及資料，確認(rèn)清楚養(yǎng)成使用留言條(MEMO)的習(xí)慣貼在同事最容易看到的地方確認(rèn)同事是否已回電若代為處理事情，需留下自己姓名給對(duì)方,并告知同事處理內(nèi)容及結(jié)果電話留言 會(huì)議室布置：會(huì)客禮儀圖（1）正門(mén)7 5 3 1 2

24、 4 66 4 2 1 3 5 7主賓主人圖（2）正門(mén)正門(mén)主賓主人中餐廳布置：會(huì)客禮儀12345678910（正門(mén)）正門(mén)）西餐廳布置：會(huì)客禮儀12610735984女主人男主人主人主賓12345678坐車(chē)布置：會(huì)客禮儀司機(jī)321轎車(chē)面包車(chē)，中間靠右的位子為大位，司機(jī)旁邊的位子為最小。中餐禮儀賓客進(jìn)入餐廳前，應(yīng)先了解自己的桌次與座位；入座時(shí)應(yīng)從左側(cè)入座；入座后坐姿要端正；不要急于擺弄餐具及餐巾；在正式宴會(huì)上，切忌用餐巾或餐巾紙擦拭餐具、酒具等物品注意事項(xiàng):每次夾菜不要太多;不要在夾菜途中滴湯滴水;不要在菜盤(pán)里亂翻亂挑;不要用嘴吸吮筷子上的湯汁;不要用筷子敲打盆碗;不要說(shuō)話時(shí)用筷子指指點(diǎn)點(diǎn);不要在

25、用筷時(shí)同時(shí)持匙等。西餐禮儀西餐的用具，一般刀叉的擺放順序是根據(jù)上菜的先后順序從外向內(nèi)擺放的，用過(guò)一道菜后，若后面不用，服務(wù)員會(huì)把相應(yīng)的刀叉撤走；使用西餐具一般右手持刀，左手持叉，邊切邊吃；餐刀是用來(lái)割食物的，不能用刀直接將食物送入口中；如果中途需離座一會(huì)兒，應(yīng)將刀叉靠在碟子兩邊呈八字，注意，一定要刀口向叉，叉齒向上，表示你還要繼續(xù)用餐。盤(pán)中食物吃完，想再要，也可用此方法表示；如果你已吃好，可把刀叉平行放在碟子一邊，示意服務(wù)員可將碟子撤走；座前盤(pán)子右邊最大的一把匙是用來(lái)喝湯的；桌子中間較小的一把匙是用來(lái)取甜食的；絕對(duì)不能嘴直接接觸盤(pán)沿，渴湯時(shí)應(yīng)用湯匙由內(nèi)向外朝餐桌中心方向舀取，湯匙應(yīng)縱向放入口中三分之一，以免一口喝湯發(fā)出“咕?！钡穆曧懀缓韧隃?，應(yīng)將湯匙匙心向上放在湯盤(pán)中。西餐禮儀吃、喝時(shí)，不要發(fā)出響聲，咀嚼時(shí)應(yīng)閉嘴，不要說(shuō)話，即使有人同你說(shuō)話，也要等咽下食物后再回答；吃魚(yú)時(shí)，口中的魚(yú)刺不要直接吐入盤(pán)中，應(yīng)輕吐在叉上，放在碟中；剔牙時(shí)，應(yīng)用餐巾遮住嘴，趁人不注意時(shí)將東西取出；祝酒時(shí)，不要交叉碰杯，碰杯時(shí)要目視對(duì)方致意；赴正式宴會(huì)，一般應(yīng)正點(diǎn)或提前幾分鐘到達(dá)。