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1、第八章 甄選 整容日記整容日記學習目的學習目的l掌握求職申請表掌握求職申請表/個人簡歷的制作及篩選；個人簡歷的制作及篩選；l掌握筆試的操作流程；掌握筆試的操作流程；l掌握面試種類、流程及提問技巧；掌握面試種類、流程及提問技巧；l了解背景調(diào)查與體檢內(nèi)容。了解背景調(diào)查與體檢內(nèi)容。第一節(jié)第一節(jié) 初步篩選初步篩選l一、篩選求職申請表一、篩選求職申請表l二、篩選個人簡歷二、篩選個人簡歷一、申請表一、申請表l1.求職申請表求職申請表l美的冰箱事業(yè)部校園招聘職位申請表美的冰箱事業(yè)部校園招聘職位申請表基本信息教育經(jīng)歷工作經(jīng)歷候選人承諾技能、獎勵、愛好社團活動、工作實踐自我推薦面試記錄招聘申請書內(nèi)容招聘申請書內(nèi)

2、容怎樣制作一張好的工作申請表？怎樣制作一張好的工作申請表？l（1）查看現(xiàn)有的申請表。）查看現(xiàn)有的申請表。l（2）選擇那些最符合企業(yè)需要的項目。）選擇那些最符合企業(yè)需要的項目。l（3）檢查申請表的合法性。）檢查申請表的合法性。l（4）使申請表格式符合邏輯。）使申請表格式符合邏輯。l（5）把聯(lián)系方式和）把聯(lián)系方式和“關鍵的淘汰問題關鍵的淘汰問題”放在最上面。放在最上面。l（6）務必留下足夠的空間讓申請人填寫。）務必留下足夠的空間讓申請人填寫。l（7）最后檢查一遍。）最后檢查一遍。招聘申請書設計注意事項招聘申請書設計注意事項1 1從申請者角度出發(fā)，問題用語簡潔、通俗3 3申請表應采用多種形式，按不同

3、人員類型分別設計5 5注意有關法律和政策，避免涉及國家機密2 2申請表的設計要便于人員招聘的組織與管理。4 4根據(jù)工作說明書設計，切記繁瑣重復6 6考慮申請表在計算機中的存儲和檢索問題求職申請表的篩選求職申請表的篩選lA-B-C-D分級法：屬于分級法：屬于A級的求職者最符合最初的工級的求職者最符合最初的工作崗位剖析，作崗位剖析，B次之，次之，C級第三，級第三，D級的申請者不符合級的申請者不符合工作崗位剖析。工作崗位剖析。l比較模型法比較模型法申請表篩選調(diào)查表申請表篩選調(diào)查表一、申請表一、申請表l2.個人簡歷個人簡歷l網(wǎng)站美工個人簡歷網(wǎng)站美工個人簡歷基本信息基本信息教育經(jīng)歷教育經(jīng)歷工作經(jīng)歷工作經(jīng)

4、歷技能、愛好技能、愛好篩選個人簡歷篩選個人簡歷l1.查看簡歷的基本信息查看簡歷的基本信息l2.查看簡歷的工作內(nèi)容查看簡歷的工作內(nèi)容l3.辨別簡歷的真?zhèn)伪鎰e簡歷的真?zhèn)蝜4.如何透過簡歷看應聘者如何透過簡歷看應聘者l5.不可錯過的好簡歷不可錯過的好簡歷簡歷與申請表的比較簡歷與申請表的比較第二節(jié)第二節(jié) 筆試筆試l筆試是讓求職者在試卷上筆答事先擬好的試筆試是讓求職者在試卷上筆答事先擬好的試題，然后由面試官根據(jù)求職者解答的正確程題，然后由面試官根據(jù)求職者解答的正確程序予以評定成績的一種測試方法。序予以評定成績的一種測試方法。l測量求職者的基本知識、專業(yè)知識、管理知測量求職者的基本知識、專業(yè)知識、管理知識

5、、相關知識以及綜合分析能力、文字表達識、相關知識以及綜合分析能力、文字表達能力等素質(zhì)能力的差異。能力等素質(zhì)能力的差異。一、筆試的特點一、筆試的特點l1、大量應聘者，同一時間集中考核。（面試的數(shù)量、大量應聘者，同一時間集中考核。（面試的數(shù)量保證）保證）l2、特定方面的素質(zhì)能力，這些能力是其他方式很難、特定方面的素質(zhì)能力，這些能力是其他方式很難考核出的能力。（面試人員的質(zhì)量）考核出的能力。（面試人員的質(zhì)量）l如：書面表達、公文閱讀及理解能力、職位要求的特如：書面表達、公文閱讀及理解能力、職位要求的特定技能、人格特征。定技能、人格特征。l對于技術性較強的崗位筆試是必用的考核方式。對于技術性較強的崗位

6、筆試是必用的考核方式。二、筆試的優(yōu)缺點二、筆試的優(yōu)缺點l優(yōu)點：優(yōu)點：1.信度和效度高；信度和效度高；2.經(jīng)濟高效；經(jīng)濟高效；3.應聘應聘者易發(fā)揮正常水平；者易發(fā)揮正常水平；4.相對客觀。相對客觀。l缺點：缺點：1.不能考察應聘者的工作態(tài)度、品行修不能考察應聘者的工作態(tài)度、品行修養(yǎng)及組織管理能力、口頭表達能力和操作技養(yǎng)及組織管理能力、口頭表達能力和操作技能等；能等；2.不能排除作弊和偶然性；不能排除作弊和偶然性；3.試題設計試題設計難度和科學性不易掌握；難度和科學性不易掌握；4.會出現(xiàn)高分低能現(xiàn)會出現(xiàn)高分低能現(xiàn)象。象。三、筆試的考查形式三、筆試的考查形式l1、在線測評（、在線測評（online

7、test）題庫隨機抽?。y易程度不同）不可以回頭做題：掌握好時間 l2、現(xiàn)場筆試、現(xiàn)場筆試可變換題目順序做防止相互抄襲四、筆試中的題目類型四、筆試中的題目類型l1、邏輯推理題、邏輯推理題l考核的是應試者對各種信息的理解、判斷、考核的是應試者對各種信息的理解、判斷、分析、綜合、推進及類比等日常邏輯思維能分析、綜合、推進及類比等日常邏輯思維能力。力。l題型：題型：圖形推理：抽象思維的能力文字推理：對基本概念的理解判斷數(shù)學推理：邏輯推理能力解難推理：對現(xiàn)有條件分析和推理能力IQ題：創(chuàng)新性思維和邏輯分析能力 圖形推理：抽象思維的能力圖形推理：抽象思維的能力文字推理：對基本概念的理解判斷文字推理：對基本

8、概念的理解判斷l(xiāng)健康：指一個人智力正常，行為合乎情理，能夠適應健康：指一個人智力正常，行為合乎情理，能夠適應正常工作、社會交往或者學習，能夠抵御一般疾病。正常工作、社會交往或者學習，能夠抵御一般疾病。根據(jù)健康的定義，下列屬于健康的是：根據(jù)健康的定義，下列屬于健康的是：lA.大學教授老李，雖然五十多歲但工作起來仍然精力大學教授老李，雖然五十多歲但工作起來仍然精力充沛，在今年春天患流感充沛，在今年春天患流感l(wèi)B.張嬸十九歲的兒子肖聰，讀書十一年還是小學二年張嬸十九歲的兒子肖聰，讀書十一年還是小學二年級水平，但是從小到大沒生過什么大病，體力活可以級水平，但是從小到大沒生過什么大病，體力活可以干得很好

9、干得很好lC.小胡碩士畢業(yè)后，工作表現(xiàn)一直很優(yōu)秀。自一次事小胡碩士畢業(yè)后，工作表現(xiàn)一直很優(yōu)秀。自一次事故后，當工作壓力比較大的時候就會精神失常故后，當工作壓力比較大的時候就會精神失常lD 小劉身體很好，工作非常努力，孝敬父母，但是小劉身體很好，工作非常努力，孝敬父母，但是很多同事說他古怪，不愿與其交往很多同事說他古怪，不愿與其交往數(shù)學推理：邏輯推理能力數(shù)學推理：邏輯推理能力l三個小伙子同時愛上了一個姑娘，為了決定他們誰能三個小伙子同時愛上了一個姑娘，為了決定他們誰能娶這個姑娘，他們決定用手槍進行一次決斗。小李的娶這個姑娘，他們決定用手槍進行一次決斗。小李的命中率是命中率是30，小黃比他好些，命

10、中率是，小黃比他好些，命中率是50，最最出色的槍手是小林，他從不失誤，命中率是出色的槍手是小林，他從不失誤，命中率是100。由于這個顯而易見的事實，為公平起見，他們決定按由于這個顯而易見的事實，為公平起見，他們決定按這樣的順序：小李先開槍，小黃第二，小林最后。然這樣的順序：小李先開槍，小黃第二，小林最后。然后這樣循環(huán)，直到他們只剩下一個人。那么這三個人后這樣循環(huán)，直到他們只剩下一個人。那么這三個人中誰活下來的機會最大呢？他們都應該采取什么樣的中誰活下來的機會最大呢？他們都應該采取什么樣的策略？策略？解難推理：對現(xiàn)有條件分析和推理能力解難推理：對現(xiàn)有條件分析和推理能力l一家鐘表店被盜，經(jīng)查可以肯

11、定是甲、乙、丙、丁中的某一家鐘表店被盜，經(jīng)查可以肯定是甲、乙、丙、丁中的某一個人所為。審訊中，甲說：一個人所為。審訊中，甲說：我不是罪犯。我不是罪犯。乙說：乙說：丁丁是罪犯。是罪犯。l丙說：丙說：乙是罪犯。乙是罪犯。丁說：丁說：我不是罪犯。我不是罪犯。經(jīng)調(diào)查證實四經(jīng)調(diào)查證實四人中只有一個說的是真話。人中只有一個說的是真話。l根據(jù)已知條件，下列哪個判斷為真。根據(jù)已知條件，下列哪個判斷為真。l（A）甲說的是假話，因此，甲是罪犯。）甲說的是假話，因此，甲是罪犯。l（B）乙說的是真話，丁是罪犯。）乙說的是真話，丁是罪犯。l（C）丙說的是真話，乙是罪犯。）丙說的是真話，乙是罪犯。l（D）丁說的是假話，丁

12、的確是罪犯。）丁說的是假話，丁的確是罪犯。l（E）四人中說的全是假話，丙才是罪犯。）四人中說的全是假話，丙才是罪犯。IQ題：創(chuàng)新性思維和邏輯分析能力題：創(chuàng)新性思維和邏輯分析能力 l有兩根不均勻分布的香，香燒完的時間是一個小時，有兩根不均勻分布的香，香燒完的時間是一個小時，你能用什么方法來確定一段你能用什么方法來確定一段45分鐘的時間？分鐘的時間？1、邏輯推理題、邏輯推理題l邏輯推理題適合多種類型人員的選擇邏輯推理題適合多種類型人員的選擇l作為考查題目的幾率較大作為考查題目的幾率較大2、數(shù)理分析、數(shù)理分析l著重考察應試者觀察力、數(shù)字敏感度、對規(guī)律的發(fā)現(xiàn)著重考察應試者觀察力、數(shù)字敏感度、對規(guī)律的發(fā)

13、現(xiàn)和把握能力、計算能力和把握能力、計算能力。l此類型題目主要涉及數(shù)列的規(guī)律、速算、平面幾何和此類型題目主要涉及數(shù)列的規(guī)律、速算、平面幾何和立體幾何知識的簡單運用。立體幾何知識的簡單運用。l此類型的題目不需要太高深的計算能力，懂得基本的此類型的題目不需要太高深的計算能力，懂得基本的數(shù)列關系就可以。數(shù)列關系就可以。舉例舉例l（1）2，1，4，3，（），（），5。A.1 B.2 C.3 D.6l（2）1，2，2，4，（），（），32。A.4 B.6 C.8 D.16l（3）22，35，56，90，（），（），234 l A.162 B.156 C.148 D.145l可用于與數(shù)字接觸的崗位人員的選拔

14、這類測試尤其是可用于與數(shù)字接觸的崗位人員的選拔這類測試尤其是會計師、審計師等職會計師、審計師等職 業(yè)等崗位。業(yè)等崗位。3、知識面、知識面l考察常識性問題和時事?？疾斐ＷR性問題和時事。l特點：領域廣，題目之間聯(lián)系性不大。特點：領域廣，題目之間聯(lián)系性不大。l要求：應試者對常識性問題和時事了解關心。要求：應試者對常識性問題和時事了解關心。l適用于：綜合管理人員的選撥適用于：綜合管理人員的選撥 只懂管理的知識不夠，只懂管理的知識不夠，綜合知識要求高綜合知識要求高l側(cè)重考查應聘者的發(fā)展?jié)摿?cè)重考查應聘者的發(fā)展?jié)摿χR面知識面lISO的全稱？的全稱？l三角形中一個三角形中一個“！”的交通標志表示什么意思？

15、的交通標志表示什么意思？l APEC的全稱？的全稱？l“知人者智，自知者明知人者智，自知者明”是誰說的？是誰說的？l 世界杯奪冠最多的球隊？世界杯奪冠最多的球隊？l馬斯洛的需要層次理論？馬斯洛的需要層次理論？l全民健身日是？全民健身日是？知識面知識面l常識判斷：常識判斷：l1、“出師未捷身先死，長使英雄淚滿襟。出師未捷身先死，長使英雄淚滿襟?！贝司渲写司渲兴溉宋锖妥髡叻謩e是（）。所指人物和作者分別是（）。A.岳飛，辛棄疾岳飛，辛棄疾 B.周瑜，杜甫周瑜，杜甫C.諸葛亮，杜甫諸葛亮，杜甫 D.諸葛亮，李白諸葛亮，李白l2、北京奧運會開幕式上展示的巨大的、北京奧運會開幕式上展示的巨大的“和和”字

16、，其字，其蘊含的思想源自：蘊含的思想源自：A.墨家墨家 B.道家道家 C.儒家儒家 D.法學法學4、語言理解、語言理解l考察應聘者語言理解和表達能力考察應聘者語言理解和表達能力l主要題型有：語病的判斷、選擇合適的詞填空、成語主要題型有：語病的判斷、選擇合適的詞填空、成語辨析、語句大意歸納。辨析、語句大意歸納。l行測、事業(yè)單位測試由此部分題型行測、事業(yè)單位測試由此部分題型l適合行政崗位人員的選撥適合行政崗位人員的選撥例題：例題：l1、很多大學生希望畢業(yè)后找到一份工作，穩(wěn)步發(fā)展，、很多大學生希望畢業(yè)后找到一份工作，穩(wěn)步發(fā)展，可是也有許多人不愿可是也有許多人不愿。他們有相對穩(wěn)定的家庭。他們有相對穩(wěn)定

17、的家庭背景，有工作能力，卻在尋找生活的一種可能性。背景，有工作能力，卻在尋找生活的一種可能性。填入劃橫線部分最恰當?shù)囊豁検牵禾钊雱潤M線部分最恰當?shù)囊豁検牵篈.墨守陳規(guī)墨守陳規(guī) B.按部就班按部就班 C.人云亦云人云亦云 D.步人后塵步人后塵5、案例分析問題及寫作、案例分析問題及寫作l題型：題型：l1、案例：中小企業(yè)。王者的筆試題目、案例：中小企業(yè)。王者的筆試題目l2、開放先問題：井蓋為什么是圓的。、開放先問題：井蓋為什么是圓的。l3、時事評論。公務員申論、時事評論。公務員申論l主要考察：主要考察：l1、結構化的思維能力，有邏輯性，、結構化的思維能力，有邏輯性，l2、多角度分析問題，思維的拓展性

18、發(fā)散性，適用于、多角度分析問題，思維的拓展性發(fā)散性，適用于管理崗位儲備人才選撥管理崗位儲備人才選撥6、專業(yè)知識、專業(yè)知識l適合技術類員工，有些公司對綜合管理崗位也考評專適合技術類員工，有些公司對綜合管理崗位也考評專業(yè)知識。業(yè)知識。l復習專業(yè)知識，人行、銀監(jiān)會。復習專業(yè)知識，人行、銀監(jiān)會。7、個性測試、個性測試l人格測試工具：卡特爾人格測試工具：卡特爾16PF（187題）、艾森克人格題）、艾森克人格測試、測試、MBTI測試測試l職業(yè)測試：北森測評（朗訊職業(yè)測評）、霍蘭德職業(yè)職業(yè)測試：北森測評（朗訊職業(yè)測評）、霍蘭德職業(yè)測評（測評（16種類型）種類型）l智商測評智商測評題目組合題目組合l花花旗旗銀

19、行銀行：Numerical Test、Attitude Test（卡特爾十六因素人格測試）。卡特爾十六因素人格測試）。強生：強生：言語推理、數(shù)字推理、圖形推理。言語推理、數(shù)字推理、圖形推理。寶潔：寶潔：數(shù)學題、推理題（語言推理）、圖數(shù)學題、推理題（語言推理）、圖形題、英語托業(yè)考試（形題、英語托業(yè)考試（TOEIC）。）。普華永道：普華永道：Verbal Test、Numerical Test.Essay。阿爾卡特朗訊：阿爾卡特朗訊：情景案例分析、英語翻譯、情景案例分析、英語翻譯、專業(yè)技能測試。專業(yè)技能測試。甲骨文：甲骨文：邏輯推理、數(shù)理能力、英語閱讀、邏輯推理、數(shù)理能力、英語閱讀、性格測試。性格

20、測試。五、編制筆試題目應注意問題五、編制筆試題目應注意問題l1、根據(jù)職位選擇不同的題目組合、根據(jù)職位選擇不同的題目組合l2、試測量、試測量 信度和效度信度和效度l3、建立題庫、建立題庫l4、給出標準答案、給出標準答案l5、設計精美印刷質(zhì)量要好、設計精美印刷質(zhì)量要好l6、題目數(shù)量與時間要匹配、題目數(shù)量與時間要匹配六、組織筆試的過程六、組織筆試的過程l1、試卷設計、試卷設計l2、考試安排：確定好教室，通知好參加人員，布置座椅、考試安排：確定好教室，通知好參加人員，布置座椅l3、選撥監(jiān)考人員：對監(jiān)考人員進行培訓、選撥監(jiān)考人員：對監(jiān)考人員進行培訓l4、監(jiān)考過程控制：嚴謹抄襲保證筆試質(zhì)量、監(jiān)考過程控制：

21、嚴謹抄襲保證筆試質(zhì)量l5、閱卷、閱卷有標準答案防止先緊后松或相反請款先試閱卷第三節(jié)第三節(jié) 面試面試l一、面試的內(nèi)涵一、面試的內(nèi)涵l面試是指在特定的時間和地點，由面試考官與應聘者面試是指在特定的時間和地點，由面試考官與應聘者按照預先設計好的目的和程序，進行面談、相互觀察、按照預先設計好的目的和程序，進行面談、相互觀察、相互溝通的過程。通過面試，可以了解應聘者的經(jīng)歷、相互溝通的過程。通過面試，可以了解應聘者的經(jīng)歷、知識、技能和能力。它主要用于員工甄選的終選階段，知識、技能和能力。它主要用于員工甄選的終選階段，也可用于員工的初選和中選階段。也可用于員工的初選和中選階段。二、面試的類型二、面試的類型l

22、非結構化面試非結構化面試l結構化面試結構化面試l壓力面試壓力面試l情景面試情景面試l行為面試行為面試l小組面試小組面試l系列式面試系列式面試l計算機輔助面試計算機輔助面試三、面試的優(yōu)缺點三、面試的優(yōu)缺點l優(yōu)點：優(yōu)點：l適應性強、可以進行雙向溝通、有人情味、可以從多適應性強、可以進行雙向溝通、有人情味、可以從多渠道獲得被試者的有關信息等。渠道獲得被試者的有關信息等。l缺點：缺點：l時間較長、費用較高、可能存在各種偏見、不容易量時間較長、費用較高、可能存在各種偏見、不容易量化等。化等。四、面試準備四、面試準備HR準備 瀏覽簡歷和申請書 瀏覽或設計面試問題，對每個成功要素/技能至少選一個問題來問 印

23、制面試評價量表環(huán)境準備 避免可能的打擾 安排好房間，對求職者不造成威脅 不要讓求職者等待 使面試的場地盡可能舒適、安靜面試評價量表面試評價量表48面試評價表面試評價表 每項得分加起來為總合計分，總分超過65分算及格，85分以上算優(yōu)秀。這就是整個評估的過程。打分很容易，但是你要警惕你的一些評估方法。你打出來的分數(shù)可能會扼殺了某一個候選人，或者提拔一個不合適的候選人，以必須對下面的問題有所關注。示例示例l一天早上，技術部的小王正在專注于自己的工作，人一天早上，技術部的小王正在專注于自己的工作，人事部的電話匆匆請他趕到小會議室，參與技術人員招事部的電話匆匆請他趕到小會議室，參與技術人員招聘面時工作。

24、由于事先小王對此事一無所知，所以在聘面時工作。由于事先小王對此事一無所知，所以在面試過程中，他總是在不斷翻閱應聘人員的資料，低面試過程中，他總是在不斷翻閱應聘人員的資料，低頭閱讀簡歷，然后提出相應的問題，之后又忙于了解頭閱讀簡歷，然后提出相應的問題，之后又忙于了解下一名應聘者的情況。就這樣一上午過去了，下一名應聘者的情況。就這樣一上午過去了，6名應名應聘者的面試結束了，小王的任務也完成了。聘者的面試結束了，小王的任務也完成了。l準備失敗了，你就在為失敗作準備！準備失敗了，你就在為失敗作準備！五、面試的基本流程五、面試的基本流程對應聘者表示歡迎對應聘者表示歡迎 核實應聘者學歷背景及工作經(jīng)歷核實應

25、聘者學歷背景及工作經(jīng)歷提問、聆聽、評估、判斷提問、聆聽、評估、判斷了解、核實簡歷中的疑問點了解、核實簡歷中的疑問點簡要介紹公司及職位狀況簡要介紹公司及職位狀況回答應聘者提問并結束面試回答應聘者提問并結束面試51冰山原則深入探問深入探問/行為性陳述行為性陳述經(jīng)驗履歷（經(jīng)驗履歷（3030）自我評價自我評價/自我觀點（自我觀點（1010）六、面試提問問題類型六、面試提問問題類型l1、引導式問題：、引導式問題：漸入佳境漸入佳境l2、行為式問題：、行為式問題：窮追猛打窮追猛打l3、以開放式問題為主、以開放式問題為主l4、應變（智力）式問題：、應變（智力）式問題：暗藏玄機暗藏玄機l5、動機式問題：、動機式

26、問題：意欲何為意欲何為l6、壓迫式問題：、壓迫式問題：兵不厭詐兵不厭詐1、引導式問題、引導式問題:漸入佳境漸入佳境l定義：問一些應聘者熟悉、簡單的問題讓面試人和應聘人切入面試話題，獲取基本信息。l目的：建立良好的面試氣氛，令應聘者放松，面試人獵取應聘者的初步信息。l舉例：做一個簡單的自我介紹2、行為式問題：窮追猛打、行為式問題：窮追猛打l定義：通過對應聘者實際工作事例的詢問和挖掘，了解其行為特征、能力水平及業(yè)績狀況。l目的：通過過去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應的工作經(jīng)驗與工作能力，以及分析相關問題 和處理問題的綜合能力。l舉例：置業(yè)助理搞定最難纏的客戶1、提出一個開放式的問、提出一個開放式的

27、問題，詢問應聘者過去經(jīng)題，詢問應聘者過去經(jīng)歷中的一種情形的處理歷中的一種情形的處理行為式問題的步驟行為式問題的步驟2、按照、按照STAR的結構的結構逐步深入地挖掘細節(jié)，逐步深入地挖掘細節(jié)，獲取信息獲取信息3、通過多個行為式問、通過多個行為式問題進一步了解其經(jīng)驗題進一步了解其經(jīng)驗的豐富性的豐富性4、對應聘者回答過程中、對應聘者回答過程中反映出的一些潛在問反映出的一些潛在問題進行求證題進行求證STAR 行為面試法行為面試法SSituation 情景TTask 目標AAction 行動R Result 結果與過去行為有關的問題與過去行為有關的問題l假設：一個人的過去行為最能預示其未來的行為假設：一個

28、人的過去行為最能預示其未來的行為l提出的問題應該讓應聘者必須用其言行實例來回答提出的問題應該讓應聘者必須用其言行實例來回答l避免提出引導性的問題避免提出引導性的問題l與行為有關的回答一定要包括背景、行動以及行動的結果與行為有關的回答一定要包括背景、行動以及行動的結果與行為有關的問法與行為有關的問法z 舉一個當你舉一個當你的例子。的例子。z 講述一下你講述一下你的具體例子。的具體例子。z 你有過你有過的經(jīng)歷？講述一的經(jīng)歷？講述一下這樣的經(jīng)歷。下這樣的經(jīng)歷。與行為無關的問法與行為無關的問法M你對你對有何看法？有何看法？M如果如果你會怎樣做？你會怎樣做？M。如果是你，你也許會。如果是你，你也許會怎樣

29、做？怎樣做？”理論性問題、引導型問題和行為性問題理論性問題、引導型問題和行為性問題3、以開放式問題為主、以開放式問題為主l封閉式問題與開放式問題封閉式問題與開放式問題l只有開放式問題才有助于讓應聘者多說，提供更充足的只有開放式問題才有助于讓應聘者多說，提供更充足的信息信息l演練：演練：試判斷以下問題類別，將非開放式問題修改為開試判斷以下問題類別，將非開放式問題修改為開放式問題放式問題l細節(jié)追問：要將行為式問題與細節(jié)追問相結合，才能步步深入地挖掘出所需的全面信息你剛才談到.你在處理這件事情當中l(wèi)行為邏輯關系：行為邏輯關系：人的行為由于受到其價值觀及其個性的支配，所以一般具有邏輯性，不會有太大的變

30、異。根據(jù)這一點，可以判斷分析一個人的真實性與行事風格。l由于行為式問題涉及專業(yè)技巧，所以最好由用人部分的專業(yè)人員來提問，否則難以達到理想的效果。l定義：通過提出一些有難度，甚至兩難或多難的問題讓應聘者來回答和分析l目的：判斷應聘者邏輯思維能力，分析問題的能力，以及能否透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)l注意：此類問題不是游戲類的“腦筋急轉(zhuǎn)彎”，在問題背后一定要有面試人隱含著的考察要素l舉例：土建工程師 工程進度和質(zhì)量如何平衡？4、應變（智力）式問題：暗藏玄機、應變（智力）式問題：暗藏玄機l定義定義：了解應聘者為何要變換工作，以及在工作中看重什了解應聘者為何要變換工作，以及在工作中看重什么么l目的：目的：了

31、解其求職的真實動因，判斷是否有說服力了解其求職的真實動因，判斷是否有說服力l價值觀：價值觀：在動機測試中也可以看到應聘者的價值觀是否與在動機測試中也可以看到應聘者的價值觀是否與公司文化相符合。公司文化相符合。l舉例：你為何希望來本公司工作？舉例：你為何希望來本公司工作？5、動機式問題、動機式問題:意欲何為意欲何為l定義：定義：詢問一些讓應聘者感到有心理壓力或不好回答的問題詢問一些讓應聘者感到有心理壓力或不好回答的問題l目的：目的：測評應聘者的心理素質(zhì)，也可以用于測謊測評應聘者的心理素質(zhì)，也可以用于測謊l注意：注意：壓迫式問題要慎用，不要引起爭吵。壓迫式問題要慎用，不要引起爭吵。l舉例：舉例：財

32、務經(jīng)理財務經(jīng)理 6、壓迫式問題、壓迫式問題:兵不厭詐兵不厭詐七、與工作有關的問題示例七、與工作有關的問題示例(P253-254)l1.理解應聘者如何看待現(xiàn)有的（或過去的）職位問題理解應聘者如何看待現(xiàn)有的（或過去的）職位問題l2.探究應聘者與他人關系的問題探究應聘者與他人關系的問題l3.了解抱負的問題了解抱負的問題l4.鼓勵自我評價的問題鼓勵自我評價的問題l5.了解應聘者如何應用技能、經(jīng)驗和知識從事空缺職了解應聘者如何應用技能、經(jīng)驗和知識從事空缺職位的問題位的問題八、傾聽與記錄八、傾聽與記錄如何判斷真話與謊話？如何判斷真話與謊話？如何判斷真話與謊話？如何判斷真話與謊話？1設置陷阱設置陷阱2剝洋蔥

33、剝洋蔥 步步進逼，層層追問步步進逼，層層追問2細心觀察肢體語言細心觀察肢體語言提示：應聘者最重要的肢體語出現(xiàn)在你的問題發(fā)出之后的提示：應聘者最重要的肢體語出現(xiàn)在你的問題發(fā)出之后的1/101/10秒秒內(nèi)內(nèi)如何判斷真話與謊話如何判斷真話與謊話解讀面試中的身體語言解讀面試中的身體語言自信自信焦慮焦慮 緊張緊張疑惑疑惑解讀面試中的身體語言解讀面試中的身體語言防守防守不接受不接受 不服氣不服氣準備好了準備好了有信心有信心解讀面試中的身體語言解讀面試中的身體語言課堂訓練課堂訓練l20分鐘：第分鐘：第1-4組分別針對第組分別針對第6-9組應聘的職位設計面組應聘的職位設計面試問題，組織面試。問題可參考試問題，

34、組織面試。問題可參考P253-254。最后各推選。最后各推選一名代表，作為面試官；一名代表，作為應聘者。一名代表，作為面試官；一名代表，作為應聘者。員工甄選的方法筆試筆試面試面試評價中心評價中心技術技術測試測試（二）評價中心技術（二）評價中心技術概念：評價中心技術是創(chuàng)設一個模擬的概念：評價中心技術是創(chuàng)設一個模擬的管理系統(tǒng)或工作場景管理系統(tǒng)或工作場景，將，將被測試者納入該系統(tǒng)中，采用多種評價被測試者納入該系統(tǒng)中，采用多種評價技術和手段技術和手段，觀察和分析，觀察和分析被測試者在模擬的工作情境下的心理和行為，以測量其被測試者在模擬的工作情境下的心理和行為，以測量其管理能力管理能力和潛能和潛能的測評

35、方法。的測評方法。由于被測試者被置于一系列活動、安排、環(huán)境布置、壓力刺激等由于被測試者被置于一系列活動、安排、環(huán)境布置、壓力刺激等動態(tài)測試，具有可信度和效度高、信息量大、針對性強、客觀公動態(tài)測試，具有可信度和效度高、信息量大、針對性強、客觀公正等優(yōu)點，是一種很有價值和發(fā)展前途的測評技術。正等優(yōu)點，是一種很有價值和發(fā)展前途的測評技術。角色角色扮演扮演公文公文處理處理無領導小無領導小組討論組討論管理管理游戲游戲演講演講1.1.公文處理公文處理該測驗模擬一個（通常是較緊迫困難的條件，如時間與信息有限、該測驗模擬一個（通常是較緊迫困難的條件，如時間與信息有限、獨立無援、初履新任等），對各類公文材料進行

36、處理，形成公文獨立無援、初履新任等），對各類公文材料進行處理，形成公文處理報告，通過應試者在規(guī)定條件下處理過程的行為表現(xiàn)和書面處理報告，通過應試者在規(guī)定條件下處理過程的行為表現(xiàn)和書面報告，評估其計劃、組織、預測、決策和溝通的能力。報告，評估其計劃、組織、預測、決策和溝通的能力。公文處理公文處理是一種具有較高信度和效度的測評手段，可以為是一種具有較高信度和效度的測評手段，可以為企業(yè)高企業(yè)高級管理人才級管理人才的甄選、聘用、考核提供科學的信息。的甄選、聘用、考核提供科學的信息。劉經(jīng)理，您好！劉經(jīng)理，您好！我是我是軟件開發(fā)公司技術主管李文，我軟件開發(fā)公司技術主管李文，我們?yōu)橘F公司設計的人力資源管理軟

37、件系統(tǒng)正在試們?yōu)橘F公司設計的人力資源管理軟件系統(tǒng)正在試運行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在運行。按照雙方協(xié)議的規(guī)定，在3月月20日之前完日之前完成試運行，并且應在成試運行，并且應在4月月10日之前完成對于貴公日之前完成對于貴公司使用者的培訓。由于貴公司一直無法安排時間司使用者的培訓。由于貴公司一直無法安排時間進行培訓，貴公司主管人員也以此為由，拒絕支進行培訓，貴公司主管人員也以此為由，拒絕支付剩余款項。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下付剩余款項。我們希望，能否與您見面協(xié)商一下費用的支付問題及其他事宜？費用的支付問題及其他事宜？謝謝您謝謝您!示例：文件示例：文件1公文處理的幾種可能性公文處理的幾種可能性回

38、信中道歉并承諾回信中道歉并承諾立即解決立即解決。暫時不予暫時不予處理。處理。回信指責對方，堅回信指責對方，堅持培訓完成后再款持培訓完成后再款。1.授權下屬進行詳細情況的授權下屬進行詳細情況的調(diào)查調(diào)查 1.1了解軟件的實際運行情況了解軟件的實際運行情況 1.2了解培訓未能進行的原因了解培訓未能進行的原因 2.要求下屬提供詳細的書面調(diào)查報告，圍繞合同內(nèi)容，提出具體的解決問題方案要求下屬提供詳細的書面調(diào)查報告，圍繞合同內(nèi)容，提出具體的解決問題方案 3.聽取財務等相關部門的意見，修改預案，采取必要措施，保證該項目的順利完成聽取財務等相關部門的意見，修改預案，采取必要措施，保證該項目的順利完成 5.如果

39、本公司遇到特殊困難不能履行合同時，應按合同提出對策并做好談判的準備如果本公司遇到特殊困難不能履行合同時，應按合同提出對策并做好談判的準備6.注意公司形象，考慮到與該公司長期合作的可能性，與對方保持良好的合作關系注意公司形象，考慮到與該公司長期合作的可能性，與對方保持良好的合作關系 4.要求下屬完成項目合同中未盡事宜，如做好人員培訓準備、修補完善軟件系統(tǒng)等要求下屬完成項目合同中未盡事宜，如做好人員培訓準備、修補完善軟件系統(tǒng)等 先做如下處理，先做如下處理，再考慮約見乙方再考慮約見乙方：劉經(jīng)理：您好！劉經(jīng)理：您好！最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我最近我在工作遇到了一個麻煩：上次我與我的兩位得力

40、助手共同成功地完成了一項您交給的的兩位得力助手共同成功地完成了一項您交給的重大項目后，您在對我們的工作進行評價時，僅重大項目后，您在對我們的工作進行評價時，僅僅肯定了我的貢獻，并給予我一個出國進行培訓僅肯定了我的貢獻，并給予我一個出國進行培訓的機會。在我出國回來以后的最近一段時間里，的機會。在我出國回來以后的最近一段時間里，這兩位助手和我關系就變得微妙起來，工作的開這兩位助手和我關系就變得微妙起來，工作的開展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個展也明顯受到影響。這樣拖下去，肯定不是一個辦法。您看我該如何處理這個問題？辦法。您看我該如何處理這個問題？示例：文件示例：文件2開始開始回信希望下屬

41、謹慎處回信希望下屬謹慎處理理，并且：，并且：回信中不談看法回回信中不談看法回避或拖延問題避或拖延問題 不予處理不予處理 回信，或建回信，或建議面談議面談 11.肯定下屬的工作，說明獎勵的必要性和重要性；肯定下屬的工作，說明獎勵的必要性和重要性；2.深入調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的原因，授權下屬認真處理該事件深入調(diào)查弄清事件產(chǎn)生的原因，授權下屬認真處理該事件 3.提示下屬采取必要措施，不要因此影響當前工作任務完成提示下屬采取必要措施，不要因此影響當前工作任務完成 4.建議下屬在適當時機采取合適的溝通方法，使問題明朗化建議下屬在適當時機采取合適的溝通方法，使問題明朗化，并逐步解決，并逐步解決 5.承認自己的

42、失誤，承諾會在適當時機肯定兩位員工的成績承認自己的失誤，承諾會在適當時機肯定兩位員工的成績6.建議下屬在其團隊內(nèi)分享自己的培訓成果，持續(xù)地進行溝通建議下屬在其團隊內(nèi)分享自己的培訓成果，持續(xù)地進行溝通 8.總結經(jīng)驗教訓，建議改進團隊任務分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生。總結經(jīng)驗教訓，建議改進團隊任務分配和激勵計劃，避免此類事件再次發(fā)生。7.采取必要措施，避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響采取必要措施，避免對組織中其他成員產(chǎn)生不利的影響 自己親自和有情自己親自和有情緒的員工談話，緒的員工談話，消除其誤解消除其誤解 2.2.無領導小組討論無領導小組討論概念：概念：是指一組被評價者在給定時間里，在

43、既定的背景之下圍繞給是指一組被評價者在給定時間里，在既定的背景之下圍繞給定的問題展開討論，并得出一個小組的意見。定的問題展開討論，并得出一個小組的意見。要求：要求：參加討論的被測評人數(shù)一般是參加討論的被測評人數(shù)一般是4-84-8個人，最好是個人，最好是6 6個人；討論個人；討論的時間通常是一個小時左右。的時間通常是一個小時左右。所謂所謂“無領導無領導”就是參加討論的這就是參加討論的這一組被評價者，他們在討論的問題情境中的地位是平等的，其中并一組被評價者，他們在討論的問題情境中的地位是平等的，其中并沒有指定哪一個人充當小組的領導。沒有指定哪一個人充當小組的領導?？疾毂辉u價者的語言表達能力、獨立分

44、析問題能力、概況能力、應考察被評價者的語言表達能力、獨立分析問題能力、概況能力、應變能力、團隊合作能力、感染力、建議的價值性、措施的可行性、變能力、團隊合作能力、感染力、建議的價值性、措施的可行性、方案的創(chuàng)意性等劃分等級，進行評價。方案的創(chuàng)意性等劃分等級，進行評價。該方法用于從管理人員中甄選出具有領導素質(zhì)的人員較為有效。該方法用于從管理人員中甄選出具有領導素質(zhì)的人員較為有效。使用無領導小組討論進行招聘的組織：美的、海信、使用無領導小組討論進行招聘的組織：美的、海信、TCLTCL、聯(lián)想、聯(lián)想、銀行、公務員、事業(yè)單位的招聘等。銀行、公務員、事業(yè)單位的招聘等。無領導小組討論的優(yōu)點無領導小組討論的優(yōu)點

45、應用范圍廣，能廣泛的應用到非技術應用范圍廣，能廣泛的應用到非技術領域、技術領域和管理領域。領域、技術領域和管理領域。依據(jù)被考察者的言論和行為，能夠給依據(jù)被考察者的言論和行為，能夠給出更加全面合理的評價出更加全面合理的評價節(jié)省時間，對競爭同一崗位的被考察節(jié)省時間，對競爭同一崗位的被考察者進行橫向?qū)Ρ日哌M行橫向?qū)Ρ仁贡豢疾煺哂衅降鹊谋憩F(xiàn)機會，能夠使被考察者有平等的表現(xiàn)機會，能夠相對無意的顯示自己各方面的特點相對無意的顯示自己各方面的特點具有情景模擬性具有情景模擬性角色的隨性角色的隨性測試題目要求較高測試題目要求較高考官評分技術要求較高考官評分技術要求較高容易受主觀意見的影響容易受主觀意見的影響存在

46、做戲、偽裝的可能性存在做戲、偽裝的可能性無領導小組討論的缺點無領導小組討論的缺點無領導小組討論程序無領導小組討論程序討論前事先分好組，一般每個討論組討論前事先分好組，一般每個討論組4 48 8人為宜；人為宜；考場按易于討論的方式設置，一般采用圓桌會議式，面試考官席設考場按易于討論的方式設置，一般采用圓桌會議式，面試考官席設在考場四邊在考場四邊(或集中于一邊，以利于觀察為宜或集中于一邊，以利于觀察為宜)；應試者落座后，面試考官為每個應試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討應試者落座后，面試考官為每個應試者發(fā)空白紙若干張，供草擬討論提綱用；論提綱用；主考官向應試者講解無領導小組討論的要求主考官向應試者講解無

47、領導小組討論的要求(紀律紀律)，并宣讀討論題，并宣讀討論題，2-32-3分鐘；分鐘；給應試者給應試者5-105-10分鐘準備時間分鐘準備時間(構思討論發(fā)言提綱構思討論發(fā)言提綱)；主考官宣布討論開始，依考號順序每人闡述觀點主考官宣布討論開始，依考號順序每人闡述觀點(2-5(2-5分鐘分鐘)，依次發(fā)，依次發(fā)言，發(fā)言結束后開始自由討論，最后代表陳述言，發(fā)言結束后開始自由討論，最后代表陳述3-53-5分鐘；分鐘；各面試考官只觀察并依據(jù)評分標準為每位應試者打分，不準參與討各面試考官只觀察并依據(jù)評分標準為每位應試者打分，不準參與討論或給予任何形式的誘導；論或給予任何形式的誘導；無領導小組討論一般以無領導小

48、組討論一般以40406060分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣分鐘為宜，主考官依據(jù)討論情況，宣布討論結束后，收回應試者的討論發(fā)言提綱，同時收集各考官評分布討論結束后，收回應試者的討論發(fā)言提綱，同時收集各考官評分成績單，考生退場。成績單，考生退場。題目類型（題目類型（P P107107）兩難問題：兩難問題：在兩種各有利弊的答案中選擇其中的一種。側(cè)重考察分在兩種各有利弊的答案中選擇其中的一種。側(cè)重考察分析能力、語言表達能力以及說服力等。析能力、語言表達能力以及說服力等。多項選擇問題：多項選擇問題：對多個答案的選擇或排序。側(cè)重考察分析問題實質(zhì)，對多個答案的選擇或排序。側(cè)重考察分析問題實質(zhì)，抓住問題本質(zhì)

49、方面的能力。抓住問題本質(zhì)方面的能力。資源爭奪問題：資源爭奪問題：是在處于同等狀況時就有限的資源進行分配。側(cè)重是在處于同等狀況時就有限的資源進行分配。側(cè)重考察語言表達能力、概括或總結能力，發(fā)言的積極性和反應的靈敏性。考察語言表達能力、概括或總結能力，發(fā)言的積極性和反應的靈敏性。開放式問題：開放式問題：其答案的范圍可以很廣，很寬。側(cè)重考察思考問題的其答案的范圍可以很廣，很寬。側(cè)重考察思考問題的方向是否全面、有針對性，思路是否清晰、是否有新的觀點和見解。方向是否全面、有針對性，思路是否清晰、是否有新的觀點和見解。操作性問題：操作性問題：通過給出材料、工具或道具，利用所給的材料設計出通過給出材料、工具

50、或道具，利用所給的材料設計出一個或一些題目所指定的物體來。側(cè)重考察能動性、合作能力以及在一個或一些題目所指定的物體來。側(cè)重考察能動性、合作能力以及在一項實際操作任務中所扮演的角色特點。一項實際操作任務中所扮演的角色特點。需要注意的是無領導小組討論應該是在陌生人之間進行的，整個過程需要注意的是無領導小組討論應該是在陌生人之間進行的，整個過程裁判并不參與意見。裁判并不參與意見。但是由于該方法主要目的是誘發(fā)應聘者在無意識但是由于該方法主要目的是誘發(fā)應聘者在無意識的狀態(tài)下的領導意識，所以當參與選拔的人員之間出現(xiàn)了通過舉手表的狀態(tài)下的領導意識，所以當參與選拔的人員之間出現(xiàn)了通過舉手表決的手段取得一致意見

51、的時候，裁判應當予以制止。決的手段取得一致意見的時候，裁判應當予以制止。題目類型題目類型題目類型題目類型題目類型題目類型案例案例一、無領導小組討論面試指導語一、無領導小組討論面試指導語大家好！歡迎大家參加面試，本次面試是采取開座談會的辦法，就一個主題展開討論。希望大家在討論中就自己的看法積極發(fā)言?？脊賹⒏鶕?jù)你們在討論中的表現(xiàn)，對你們進行評價。在討論過程中，考官只作為旁觀者，不參與討論，不發(fā)表任何意見，完全由你們自主進行。注意在討論開始后，請不要再向考官詢問任何問題。討論時間為40分鐘。二、無領導小組討論的主題二、無領導小組討論的主題“鵬程小學”是否應該撤銷？三、題目的背景材料三、題目的背景材料

52、某大城市外來務工人員較多，為了解決外來務工人員的子女就學問題，一些外來務工人員子弟學校開辦了，“鵬程小學”就是其中之一。但是由于外來務工人員收入不高，所以學校的教育設施比較簡陋，師資力量薄弱，衛(wèi)生狀況很差。而且鵬程小學未在該城市教育部門登記備案，屬于擅自開辦。根據(jù)教育部門已有的文件，凡是未登記備案的教學機構一律要予以取締。案例案例但是一旦取締鵬程小學這樣的外來務工人員子弟學校，大量外來務工人員的子女將面臨失學輟學的危險。現(xiàn)在該城市教育部門對此事作了認真地研究，在研究中出現(xiàn)了如下兩種意見：1 1、撤銷鵬程小學的教學資格。、撤銷鵬程小學的教學資格。2 2、破例保留鵬程小學的教學資格。、破例保留鵬程

53、小學的教學資格。如果你們是該城市教育部門的負責人，將按哪種意見處理？請你們首先用5分鐘的時間，從上述兩種意見中選擇一種并將選擇的結果及簡要理由寫在答題卡上交給考官。在考官說討論開始之后再進行討論，討論時間為40分鐘。案例案例五、討論的任務五、討論的任務1、經(jīng)過討論，小組最后必須形成一個一致性的明確意見，即你們認為是撤銷，還是保留鵬程小學的教學資格（記?。褐挥幸豁椷x擇）。2、小組選派一名代表，在討論結束后向考官報告討論的情況和結果。六、注意事項六、注意事項1、如果你們小組在規(guī)定時間內(nèi)沒有形成一致的意見，那么你們各自的成績將受到很大影響。2、選派代表報告完之后，其他成員可以進行補充。3、代表和其他

54、人員報告時間不包括在40分鐘之內(nèi)。現(xiàn)在請大家開始考慮，并把選擇結果及簡明理由，寫在答題卡上，5分鐘后上交。（5分鐘后，考官宣布）討論現(xiàn)在開始，40分鐘后結束。無領導小組討論評分表無領導小組討論評分表美的無領導小組討論甄選標準美的無領導小組討論甄選標準每一行為依據(jù)其展現(xiàn)出的強度（由強到弱）依次為每一行為依據(jù)其展現(xiàn)出的強度（由強到弱）依次為2 2分、分、1 1分、分、0 0分；每一組面試的學生進入下輪面試的比例原分；每一組面試的學生進入下輪面試的比例原則上應不高于該組人數(shù)的則上應不高于該組人數(shù)的40%40%，在評價中，若某學生所，在評價中，若某學生所有行為得分總分低于該面試題所列明的建議考察行為總

55、有行為得分總分低于該面試題所列明的建議考察行為總數(shù)的數(shù)的80%80%，則建議將該學生淘汰。，則建議將該學生淘汰。無領導小組討論考察個人無領導小組討論考察個人加分項加分項（一）仔細傾聽別人的意見并給予反饋（一）仔細傾聽別人的意見并給予反饋在傾聽別人意見的同時記錄對方的要點，抬頭聆聽對方并適時地給以反饋，比如一個點頭示意等，表明自己在傾聽其他成員觀點。（二）對別人正確的意見予以支持（二）對別人正確的意見予以支持團隊中每個人都具有標新立異的能力，但不意味著每個人都有支持別人的魄力，適時支持其他團隊成員有助于團隊按時完成任務，支持是相互的。（三）適時地提出自己的觀點并設法得到小組成員的支持（三）適時地

56、提出自己的觀點并設法得到小組成員的支持在團隊中清晰簡明地提出自己的觀點和意見，并理性地證明自己的觀點的優(yōu)點和缺點，以期得到別人的支持。（四）對別人的方案提出富有創(chuàng)造性的改進點（四）對別人的方案提出富有創(chuàng)造性的改進點有時候很多成員會發(fā)現(xiàn)，前面發(fā)言的人有很多點可以說，但是輪到自己的時候可論點已經(jīng)所剩無幾，這時，可以對前面的某些論點予以補充和改進，這樣可以拓展某些問題的深度和廣度，會給考官感覺你不止停留在表面，而是挖掘了很多深層次的元素。無領導小組討論考察個人無領導小組討論考察個人加分項加分項（五）在混亂中試圖向正確的方向引導討論（五）在混亂中試圖向正確的方向引導討論有時候小組討論非?；靵y，無中心、

57、無目的、無時間概念。這時應以禮貌的方式引導大家向有序、理性的方向討論。包括提示大家“時間”，當前最需解決的問題，以及是否應進入下一個討論階段等。即便引導最終沒有成功，但是考官會欣賞你有這樣的意識。（六）在必要時候妥協(xié)以便小組在最終期限前達成結論（六）在必要時候妥協(xié)以便小組在最終期限前達成結論小組討論通常都會有一個明確的目標，比如在什么場景下，遇到什么問題，運用什么資源，提出什么方案，達成什么結論，這是一個有特定任務和時間限制的團隊項目。所以在任何情況下，只要有一絲可能都要盡量在最終期限前小組成員達成一致，得到共同結論。結論沒有十全十美的，這時妥協(xié)就成了達成結論的必要手段。妥協(xié)的實質(zhì)是“大局觀”

58、，在緊迫的時間點上，妥協(xié)的魄力同樣會被考官贊賞。（七）具有時間觀念（七）具有時間觀念工作中的團隊對時間觀念非常在意，能否在最終期限前給予計劃是很重要的。能夠在自己陳述觀點、傾聽別人觀點或是討論中表現(xiàn)出時間觀念是有加分的。（八）能夠?qū)φ麄€討論進行領導（八）能夠?qū)φ麄€討論進行領導通常這是一把雙刃劍。領導需要得到大家的支持，如果大家反對或無人配合，則自告奮勇的充當領導者角色會成為敗筆。領導同樣可以通過比較隱形的駕馭方式表現(xiàn)出來。無領導小組討論個人的無領導小組討論個人的扣分項扣分項（一）完全忽略別人的論述（一）完全忽略別人的論述通常表現(xiàn)為在別人發(fā)言時埋頭寫自己的演講稿，對于別人的論述一無所知，并片面地

59、認為只要表達自己的觀點就足夠了。（二）不禮貌地打斷別人（二）不禮貌地打斷別人當別人在論述過程中，聽到了與自己相左的觀點便打斷別人，開始自己的長篇論述。通常正確的做法是記下這些有異議的觀點，待對方發(fā)言完后或討論過程中再適時提出。（三）啰嗦（三）啰嗦繁冗的陳述會令團隊成員生厭，并表現(xiàn)出毫無時間觀念。（四）過激的語言表述（四）過激的語言表述當不同意對方的觀點時，盡量避免使用“我完全不同意XX的觀點”或“XX的觀點是完全錯誤的”等表達方式。更合理的表達可以為，“XX的觀點雖然比較全面地分析了，但是在某些方面可能還有改進的地方。這里涉及到了溝通技巧的一些問題，需要平時的鍛煉。無領導小組討論個人的無領導小

60、組討論個人的扣分項扣分項（五）搬出教條的模型以期壓服別人（五）搬出教條的模型以期壓服別人在分析某些案例時，很多人喜歡說：我覺得這個問題可以用XX模型來分析，拋出所謂的SWOT、4P等等理論，以期說服別人?？墒抢碚撚肋h是理論，代替不了實事求是、具體問題具體分析的方法。用理論模型套活生生的案例從一開始就不會被考官所認可，因為這樣會顯得你學院派味道太濃，不懂變通，與現(xiàn)實隔離。如果團隊成員中有人不懂或者從未聽說這個理論，則提出這個方法的人肯定會被減分，因為沒有考慮到團隊的其他成員。可行的方法是，切忌說出這些理論的名字，而是根據(jù)具體問題，綜合不同的模型，刪減之后直接從淺顯的地方入手，引導其他成員。（六）

61、否定一切，太自負（六）否定一切，太自負否定一切別人的觀點，只認為自己的觀點是正確的，這樣很沒有意義。（七）沒有把握好領導者的角色（七）沒有把握好領導者的角色極力想表現(xiàn)自己的決策能力或者領導能力會招人反感；充當領導者的度很難把握，太強則會太自負，太弱則又與領導者的應有作用不相匹配。建議沒有十足的把握不要輕易嘗試這個角色。關于無領導小組討論的一些關于無領導小組討論的一些誤區(qū)誤區(qū)1.無領導小組討論絕不是你死我活，而是一個團隊與協(xié)作精神的展現(xiàn)團隊表現(xiàn)得好，成員都有加分，成員很有可能全部通過這一輪。小組面試混亂，大家爭持不下，沒有達成結論，則很有可能全軍覆沒。2.個人標新立異有別他人的性格特點不是小組面

62、試考察的重點，太過獨立會被認為不是一個良好的團隊成員。所以在通過小組面試這一關后，在一對一的面試中，再表現(xiàn)出自己特立獨行的一面也不遲。無領導小組討論中的無領導小組討論中的角色扮演角色扮演角色很重要，在整場面試中，角色清晰，并在自己選定的角色方向，貢獻值最大，那你就pass了。如何選取自己的角色方向，需要考慮小組成員之間的能力、性格和專業(yè)構成，最重要的是根據(jù)自己平時生活和工作中，更善于做那個角色。與學生會工作中的職位無關，想想自己平時生活是啟發(fā)別人思考多些呢，還是善于獨自思考；是善于總結陳述呢，還是善于表達靈感；是善于遵循和執(zhí)行紀律呢，還是鼓勵自由和創(chuàng)新；是善于思路引導呢，還是執(zhí)行思路；是善于大

63、局觀呢，還是善于解決具體的問題；是善于活躍討論氣氛呢，還是認真發(fā)現(xiàn)問題等等。只有角色定位適合自己慣常的表現(xiàn)，才能更自然地，更出色地，在這個方向上，貢獻最大。無領導小組討論中的無領導小組討論中的角色扮演角色扮演參考角色：leaderleader、第二、第二leaderleader、time-keepertime-keeper、記錄總結員、記錄總結員（比較適合女生的一個方向）、和事佬和事佬（團隊潤滑劑）、點子王點子王（群面中占多數(shù)，在某個知識領域熟悉，有靈感，多建議，善于解決具體問題）。當然還有其他個性角色方向，只要你想出來，結合自己的性格和能力，知道如何擔當，并在這個角色方向貢獻最大，go ah

64、ead！同一個角色，不同的人來擔任，會有很多不同的表現(xiàn)。在這里，談的是我們理解中的角色，并談談如何在這個角色方向，貢獻最大。角色扮演角色扮演-leaderleader很多人認為leader容易pass，原因是leader的戲分多，表現(xiàn)時間和機會多，容易為自己加到更多的分數(shù)（如果職位要求leadership的話，加分就更多了）。那么群面中，如何做一個出色的那么群面中，如何做一個出色的leaderleader呢？呢？思路引領是首選思路引領是首選只有團隊成員信任你的思路，能出色解決面試問題時，他們才愿意配合你，一起來充實這個解決思路。群面中，我一般首先說話“我們遇到的是一個*問題，目的是要實現(xiàn)*，在

65、討論具體解決方法時，我們先確定一下總體解決思路?！薄拔蚁日務勎业南敕?，大家看看補充和改進一下，好嗎？我的思路是這樣總體思路確定后，接著討論具體的執(zhí)行方法和步驟總體思路確定后，接著討論具體的執(zhí)行方法和步驟有時案例題目較難，涉及很多方面的資源，困難和影響，一時難想到總體思路時，可以大家輪流發(fā)言，一起解讀案例材料，然后慢慢思路成型。但這種方式，會出現(xiàn)各說各的，耗費很多時間，卻沒有形成系統(tǒng)的思路。這個時候，需要leader記錄和總結好各人的講話要點，及時提煉出思路，并讓大家在這個思路上進一步討論。角色扮演角色扮演-leaderleader在討論具體執(zhí)行方案時，leader的任務不是提點子，而是鼓勵團隊

66、鼓勵團隊成員一起討論成員一起討論，并在這個過程有效控制討論流程，讓討論總圍繞著總體思路，一步步向目標進行。在這過程，要跟組員互動和反饋。比如，“你講的是重視員工培訓和提高生產(chǎn)效率這兩點嗎？”，“其他同學的意見呢？”等等，多用疑問句，及時總結和綜合團隊成員的意見，也讓組員積極反饋你。leaderleader還要注意的是，機會分配問題。還要注意的是，機會分配問題。要結合個人的專業(yè)優(yōu)勢，恰當?shù)匾龑ЫM員發(fā)揮自己的特長，為解決方案提專業(yè)的意見?？傊l(fā)揮每一個小組成員的能力和知識優(yōu)勢，在規(guī)定的時間內(nèi)，整合出完善的解決方案，這是leader的最大貢獻方向。leader開發(fā)的交流，寬容，同理心（能理解組員的點子和心理變化），總結能力等，在群面中，都是非常重要的。何謂何謂leadershipleadership？leadership并非意氣指使，也不是所謂在其位謀其政，而是用自己的熱情來拉動整個團隊的前進，用良好的安排來確保團隊計劃的進行，以及用自己的知識和充分的分析來促成團隊有效的討論。leadership，永遠脫離不了團隊，永遠在團隊利益最大化中貢獻最大。角色扮演角色扮演-Time-keeperT