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1、調查問卷的設計與分析調查問卷的設計與分析林靜如林靜如 盧邁盧邁郵箱:電話:13975889566 13975880118課程內容：一、調查問卷設計方法二、湖南省國稅干部心理健康調查問卷分析三、稅務干部心理健康管理對策一、調查問卷設計方法一、調查問卷設計方法 問卷調查法是目前調查中的一種常用方法，它是通過問卷調查法是目前調查中的一種常用方法，它是通過所設計的調查問卷，直接對單位或個人進行調查的一種方所設計的調查問卷，直接對單位或個人進行調查的一種方法。法。優(yōu)點：優(yōu)點：節(jié)省時間、經(jīng)費和人力；具有很好的匿名性；可以避免偏見、減少調查誤差；問卷資料便于定量處理和分析。缺點：缺點：對被調查者的文化水平有

2、一定要求；回答率往往難以保證；不能保證填答問卷的環(huán)境和填答的質量。（一）調查問卷的構成（一）調查問卷的構成 l一份正式的調查問卷一般包括以下三個組成部分：第一部分：前言。主要說明調查的主題、調查的目的、調查的意義。問卷的前言又叫卷首語或開場白，是致被調查者的信或問候語。(1)稱呼、問候。如“先生、女士：您好”。(2)調查人員自我說明調查的主辦單位和個人的身份。(3)簡要地說明調查的內容、目的、填寫方法。(4)說明作答的意義或重要性。(5)說明所需時間。(6)保證作答對被調查者無負面作用，并替他保守秘密。(7)表示真誠的感謝，或說明將贈送小禮品。第二部分：正文。這是調查問卷的主體部分，一般設計若

3、干問題要求被調查者回答。這一部分應包括調查的主要內容，以及一些答題的說明。一般把問卷的主體又分為兩部分，一是被調查者的背景資料，即關于個人的性別、年齡、婚姻狀況、收入等問題；另一部分就是調查的基本問題。第三部分：附錄。這一部分可以將被調查者的有關情況加以登記，為進一步的統(tǒng)計分析收集資料。這個記錄一般包括：(1)調查人員（訪問員）姓名、編號 (2)受訪者的姓名、地址、電話號碼等 (3)問卷編號 (4)訪問時間 （二）調查問卷設計的要點：（二）調查問卷設計的要點：1 1明確調查目的和內容明確調查目的和內容l 在問卷設計中，最重要的一點，就是必須明確調查目的和內容，這不僅是問卷設計的前提，也是基礎，

4、為什么要做調查，而調查需要了解什么？在進行問卷設計的時候都必須對調查目的有一個清楚的認知，以作為問卷設計的指導。2 2明確所針對的人群明確所針對的人群l 問卷題目設計必須有針對性，對于不同層次的人群，應該在題目的選擇上有的放矢。l在語言措辭上同樣需要注意這點，在面對不同的受調人群的時候，由于他們的各方面的綜合素質和水平的差異，措辭上也應該進行相應的調整，比如面對一般干部職工做的調查，在語言上就必須盡量通俗，而對于領導干部，在題目和語言的選擇上就可以提高一定的層次。3.3.內容周密詳盡。內容周密詳盡。這也就是給被訪者提供可能的答案選擇，那么我們就要保證那些答案是無遺漏的（也就是說，包括所有可能性

5、），而且具有互相獨立性（答案之間沒有交迭）。例如：您的崗位是：稽查（）管理（）大廳（）綜合（）領導干部（）4.4.概念明確清晰，便于理解概念明確清晰，便于理解例如：例如：您的收入：低收入（）中等收入（）高收入（）改：您每月的收入（可以大致以年平均月收入為準）：1000以下（）1001-2000（）2001-3000（）3001以上（）5.5.措詞規(guī)范簡潔恰當。提問的表達應字斟句酌，多措詞規(guī)范簡潔恰當。提問的表達應字斟句酌，多用中性詞，切合調查對象的受教育水平及其它特用中性詞，切合調查對象的受教育水平及其它特點，否則會影響問卷的質量。點，否則會影響問卷的質量。例如：例如：你覺得你的生活非常失敗嗎

6、？6.6.語言表達及項目設置上力避誘導性。語言表達及項目設置上力避誘導性。例如：例如：您業(yè)余時間喜歡讀書嗎？7.7.在一些可能有明顯的社會要求和規(guī)范影響的問卷在一些可能有明顯的社會要求和規(guī)范影響的問卷項目上（亦稱項目上（亦稱“高負荷問題高負荷問題”），應設法掩蓋研），應設法掩蓋研究的目的究的目的。例如：有人認為本單位領導非常公平、正直，你對這種看法：完全同意（）同意（）有點同意（）很不同意（）當你遇到困難、感到無助時,你所選擇的傾訴對象是:（可多選）A.直接主管 B.朋友C.同事 D.家人 E.無傾訴對象，悶在心中8.8.每個問題一次只問一件事情，避免一個問題包含每個問題一次只問一件事情，避免

7、一個問題包含兩問。兩問。例如：例如：你認為這項工作對我局形象造成的影響是正面的嗎？9.9.相倚題目：相倚題目：l在問卷中，常常會遇到有些問題只適用于樣本中的一部分對象。為了使我們設計的問卷適合每一個調查對象，我們在設計時必須采取相倚問題（或稱為后續(xù)性問題）的辦法。l所謂相倚問題，指的是在前后兩個（或多個）相連的問題中，被調查者是否應當回答后一個（或后幾個）問題，要由他對前一個問題的回答結果來決定。例：例：你對目前你的生活壓力評價 A.壓力很大 B.壓力較大 C.一般 D.有點壓力 E.沒有壓力 你的生活壓力源主要來自以下哪些方面：（可多選）A.夫妻感情問題 B.住房問題 C.子女教育問題 D.

8、子女就業(yè)問題 E.社會治安問題 F.收入問題 G.醫(yī)療問題 H.生活費用上升 I.交通問題 J.其它請?zhí)顚?10 10.安排問題的順序安排問題的順序l被調查者熟悉的、簡單易懂的問題放在前面，比較生疏、較難回答的問題放在后面；l把能引起被調查者興趣的問題放在前面，把容易引起被調查者緊張和顧慮的問題放在后面；l把開放式問題放在問卷的結尾部分；l按一定邏輯順序排列問題。1111把握好把握好“量量”：問題的數(shù)量同樣是保證一份問卷調查是否成功的很關鍵的因素，由于時間和配合度的關系，人們往往不愿意接受一份繁雜冗長的問卷，問卷不宜過長，問題不能過多，一般控制在20分鐘左右回答完畢。1212考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析

9、是否易于操作考慮數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析是否易于操作 在設計問卷時，往往容易忽視的一個問題就是數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，因為這兩個環(huán)節(jié)的工作基本上是人員分離的，所以在整合和銜接上就容易出現(xiàn)偏差，為了更好地進行調查工作，除了在正確清楚的目的指導下進行嚴格規(guī)范的操作，還必須在問卷設計的時候就充分考慮后續(xù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析工作。13.13.測試：測試：問卷初步設計完成后，一定要進行試測，而且試測的對象須與實際測試的對象同質。即使是一份很成功的問卷，也不是一制定好就是成功的，無論怎樣周密的初期設計，都可能存在錯誤，而這種錯誤依靠自我糾正是很難發(fā)現(xiàn)的。（三）問卷設計的一般步驟與方法（三）問卷設計的一般步驟與方法：從一次問卷

10、調查開始到正式的測試，其基本從一次問卷調查開始到正式的測試，其基本步驟是：步驟是：1.1.根據(jù)研究目的與假設，收集所需資料；根據(jù)研究目的與假設，收集所需資料；2.2.研究問卷形式，可以從研究者的時間、研研究問卷形式，可以從研究者的時間、研究范圍、對象、分析方法和解釋方法等方面考慮；究范圍、對象、分析方法和解釋方法等方面考慮；3.3.列出標題和各部分項目；列出標題和各部分項目；4.4.征求意見，修訂項目；征求意見，修訂項目；5.5.試測，以試測，以30503050人為試測樣本，求出信度、人為試測樣本，求出信度、效度；效度；6.6.進行項目分析，重新修訂；進行項目分析，重新修訂；7.7.正式調查。

11、正式調查。（四）調查問卷的提問方式（四）調查問卷的提問方式l調查問卷的問題有三種類型：封閉式問題、開放式問題和混合型問題。大多數(shù)問卷的題目都是以封閉題為主，也兼有混合型問題，也含有少量的開放式問題。三種形式的問題各有利弊，用哪種形式完全取決于研究問題的性質和特點。一般來說，需要快速回答，不考慮受訪者教育水平，采用封閉式問題和混合型問題；需要受訪者充分陳述自己的觀點和看法，采用開放式問題。l在實踐中，為了避免三種形式的缺點，常常采用三種類型相結合的方式。1.1.封閉型提問封閉型提問 也就是在每個問題后面給出若干個選擇答案，被調查者只能在這些被選答案中選擇自己的答案，或者給定“事實性”空格，要求如

12、實填寫。（1 1）兩項選擇題）兩項選擇題 兩項選擇題，也稱是非題，是多項選擇的一個特例，一般只設兩個選項，如“是”與“否”；“有”與“沒有”等。這兩種答案是對立的、排斥的，被調查者的回答非此即彼，不能有更多的選擇。例：“在這次心理健康管理培訓中，您打算嘗試給他人做心理咨詢嗎？”A 是 B 否 優(yōu)點：簡單明了。缺點：所獲信息量太小；容易產生大量的測量誤差（2 2）多項選擇題）多項選擇題 是從多個備選答案中擇一或擇幾。這是各種調查問卷中采用最多的一種問題類型。由于所設答案不一定能表達出填表人所有的看法，所以在問題的最后通?？稍O“其他”項目，以便使被調查者表達自己的看法。例：“你認為是否有必要了解有

13、關心理健康知識嗎？”A.很有必要 B.比較有必要 C.無所謂 D.根本沒必要 優(yōu)點：優(yōu)點：便于回答，便于編碼和統(tǒng)計。缺點：缺點：問題提供答案的排列次序可能引起偏見。（3 3）填入式問題）填入式問題 填入式問題一般針對只有唯一答案（對不同人有不同答案）的問題。（對于答案不固定的問題，只能設計成開放式問題）。例：例：您工作年限是 年 您的出生年月是 年月日。（4 4）順位式問題）順位式問題 又稱序列式問題，是在多項選擇的基礎上，要求被調查者對詢問的問題答案，按自己認為的重要程度和喜歡程度列出先后順序。例：例：“你認為形成稅務干部心理壓力的主要來源是什么?”請按重要性排列 A.家庭經(jīng)濟壓力 B.子女

14、教育 C.單位考勤考核 D.職業(yè)升遷壓力E.廉政要求 F.攀比造成 G.擔心工作發(fā)生失誤和糾紛 （5 5）態(tài)度評比測量題）態(tài)度評比測量題 是將受訪者態(tài)度分為多個層次進行測量，其目的在于盡可能多地了解和分析被調查者群體客觀存在的態(tài)度。例：例：“您喜不喜歡喝礦泉水?”A.很不喜歡 B.不太喜歡 C.一般 D.比較喜歡 E.很喜歡 “您認為今后自己的個人發(fā)展機會將如何？”A.很好 B.較好 C.一般 D.較差 E.很差 l注意：注意：設中性層次（中間層次）；左右兩端的層次數(shù)最好相等。（6 6）比較式問題）比較式問題 是將若干可比較的事物整理成兩兩對比的形式，由被調查者進行比較后選擇。例：例：“您出國

15、旅行優(yōu)先考慮哪國航空公司”.中國與美國 2.中國與日本 .中國與泰國 4.中國與新加坡2.2.開放式問題開放式問題 也稱自由問答題，只提問題或要求，不給具體答案，要求被調查者根據(jù)自身實際情況自由作答。開放式問句主要限于探測性調研。開放式問句經(jīng)常需要“追問”。例如訪談人員也許會說：“還有其他要說的嗎？”追問是訪談員為了獲得更詳細的材料或使討論繼續(xù)下去而對應答者的一種鼓勵形式、進一步詢問。開放型問題的設計方式很多，主要有以下幾類：開放型問題的設計方式很多，主要有以下幾類：（1 1）自由回答法：）自由回答法：它要求被調查者根據(jù)問題要求，用文字形式自由表述。例：“你本次心理健康管理培訓班有什么建議？”

16、（2 2）詞語聯(lián)想法）詞語聯(lián)想法 給被調查者一個有許多意義的詞或詞表，讓被調查者看到詞后馬上說出或者寫出最先聯(lián)想到的詞。例：“當你聽到下列文字時，你腦海中涌現(xiàn)的第一個詞是什么？”（3 3）句子完成法）句子完成法 提出一些不完整的詞句，每次一個，由被調查者完成該詞句。例：當我選擇到一個部門工作時，在我的決定中最重要的考慮是：（4 4）文章完成法）文章完成法 由調查者向被調查者提供有頭無尾或有尾無頭的文章，由被調查者按自己的意愿來完成，使之成篇，從而借以分析被調查者的隱秘動機。例：“我在幾天前來到五星級辦稅大廳。我注意到大廳的一流環(huán)境和工作人員的良好素質，這使我產生了下列聯(lián)想和感慨”（現(xiàn)在請你完成

17、這一故事）開放型問題的優(yōu)點：開放型問題的優(yōu)點：(1)在開放式問題中，被調查者的觀點不受限制，便于深入了解被調查者的建設性意見、態(tài)度、需求問題等。(2)開放式問題能為研究者提供大量、豐富的信息。(3)對開放式問題的回答所進行的分析有時候能夠作為解釋封閉式問題的工具。缺點：缺點：(1)難于編碼和統(tǒng)計 (2)訪問員誤差 3.3.混合型問題混合型問題 混合型問題，又稱半開放半封閉式問題，是一種介于開放式問題和封閉式問題之間的一種問題設計方式，即在一個問題中，只給出一部分答案，被調查者可從中挑選，另一部分答案則不給出，要求被調查者根據(jù)自身實際情況自由作答。半開放半封閉式問題應用較少，因為很多場合下，可以

18、將它一分為二。例：例：“就自身情況而言，您目前最希望組織從哪些方面給予關注？（可多選）A.事業(yè)平臺與職務進步 B.減少工作壓力 C.在穩(wěn)定的基礎上，收入有所增加 D.開展各類活動，增強干部之間的交流 E.保證機遇的公平性 F.其它 請?zhí)顚懀ㄎ澹﹩柧碓O計中常見的錯誤（五）問卷設計中常見的錯誤：1.1.概念抽象概念抽象 例如：例如：請問您家屬于下列哪一類家庭？單身家庭 核心家庭 主干家庭 聯(lián)合家庭 其他家庭?2.2.問題含糊問題含糊 例如：例如：您覺得您所在單位幾年來情況怎樣？幾乎沒有什么變化 變化不大 變化較大 變化很大 3.3.問題有雙重含義問題有雙重含義 例如：例如：你覺得你的知識水平和實踐

19、經(jīng)驗能否適應工作的需要？能適應 不能適應 不知道 4.4.問題提法不妥問題提法不妥 例如：例如：您現(xiàn)在的實際文化程度相當于：小學畢業(yè) 初中畢業(yè) 高中畢業(yè) 大專畢業(yè)以上 5.5.問題與答案不協(xié)調問題與答案不協(xié)調 例如：例如：您最喜歡的專業(yè)是：文科 理科 6.6.答案設計不合理答案設計不合理 例如：例如：下列各種素質中，您認為哪些是一個合格的局長長應該具備的？決策能力 指揮協(xié)調能力 業(yè)務能力 管理科學知識 創(chuàng)新能力 馬列理論水平 謀略能力 綜合分析能力 任賢能力 9.直接提出敏感性問題 關于個人隱私方面的問題，或不為一般社會公德所接納的行為或態(tài)度類問題，通常稱之為敏感性問題或困窘性問題，對這類問題

20、若直接提問往往會引起被調查者拒答，或不真實地回答。例如，您平均每個月打幾次麻將？您是否用公款吃喝？您的小轎車是分期付款買的嗎？您光顧過按摩房嗎？您不買轎車的原因是：A.買不起 B.怕出交通事故 C.擔心被盜 D.養(yǎng)不起 E 其他 這樣的答案設計會使被調查者感到窘迫，拒絕回答。改成：A.等待降價 B.不如租車劃算 C.不環(huán)保 D.不喜歡開車 E.其他 10.問句不具體 一個問句最好只問一個要點，一個問句中如果包含過多詢問內容，會使回答者無從答起，給統(tǒng)計處理也帶來困難。例如：“您為何不看電影而看電視”?二、湖南省國稅干部心理健康調查問卷分二、湖南省國稅干部心理健康調查問卷分析析（一）關于問卷的設計

21、：（一）關于問卷的設計：問卷分個人心理狀況、家庭及生活壓力、單位及工作壓力三個部分，設計了46個問題，涵蓋了工作滿意度、工作態(tài)度、工作動機、人際交往、情緒穩(wěn)定、業(yè)余生活、工作與生活壓力、心理調適等八個方面。（二）調查情況分析：（二）調查情況分析：本次參加調查問卷的人數(shù)為2351人，發(fā)出問卷2351份，收回問卷2351份，有效問卷2350份。三、稅務干部心理健康管理對策三、稅務干部心理健康管理對策l把關注稅務干部心理健康作為思想政治工作的重把關注稅務干部心理健康作為思想政治工作的重要內容要內容l 建立支持性和開放性的組織氛圍建立支持性和開放性的組織氛圍l 建立健全心理危機干預機制建立健全心理危機干預機制l 幫助稅務干部提高應對壓力的能力幫助稅務干部提高應對壓力的能力l 加強稅務干部心理健康教育隊伍建設加強稅務干部心理健康教育隊伍建設l 加強正面教育和引導加強正面教育和引導