《禮儀培訓(xùn)課件(PPT 52頁)》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《禮儀培訓(xùn)課件(PPT 52頁)（52頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、第一講禮儀概說禮儀的定義和內(nèi)涵 禮儀，是人們在社會交往活動中，為了相互尊重，在儀容、儀表、儀態(tài)、儀式、言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的行為規(guī)范。禮貌 禮節(jié) 儀式“禮”的起源和發(fā)展禮儀的起源源于原始人類的祭拜（如祭天祭神）這是由于原始人類的蒙昧和無知 對災(zāi)難 對死亡 對天的敬畏和恐懼 到了奴隸社會 經(jīng)濟(jì)又了發(fā)展 階級的出現(xiàn) 有權(quán)有經(jīng)濟(jì)地位的人 為了加強(qiáng)統(tǒng)治和權(quán)威 需要和奴隸或平民形成身份地位上的區(qū)別 所以要求有一套儀式或形式表示自己高于這些人。禮記就是那時的產(chǎn)物。繁體禮的右半邊豊，在甲骨文中，像豆形器皿里裝滿玉串，表示用最美好的物品敬拜神靈。當(dāng)“豊”作為單純字件后，有的金文再加“示”（祭祀）

2、另造“禮”，強(qiáng)調(diào)“禮”的“祭拜”含義；古代思想家對“禮”的闡述禮的形成階段 孔子論語“克己復(fù)禮”荀子修身“人無禮則不生，事無禮則不成，國家無禮則不寧”現(xiàn)代禮儀變革發(fā)展階段 禮儀的內(nèi)容日趨簡單化 禮儀的標(biāo)準(zhǔn)日趨國際化禮儀的實(shí)質(zhì)和原則孟子說：“尊敬之心，禮也”尊重的原則 自律的原則 寬容的原則 適度的原則禮儀的特征和作用特征：針對性 繼承性 共同性 差異性時代性作用：自我完善的基礎(chǔ)組織形象的保證文明程度的標(biāo)準(zhǔn) 世界上最廉價而又能得到最大效益的一項(xiàng)物質(zhì)，那就是禮節(jié)。禮儀是現(xiàn)代社會做人做事必備的基本功，是個人素質(zhì)能力的綜合指數(shù)。在西方社會把禮儀視為人生成功的第一課。第二講儀表儀態(tài)一、儀表禮儀干凈整潔發(fā)

3、式面部手部化妝規(guī)范自然和諧美化 一個人的穿著打扮就是他教養(yǎng)、品味、地位的最真實(shí)的寫照。莎士比亞服飾得體 1、符合身份 2、區(qū)分場合 3、遵守成規(guī) 4、巧用配飾制服：體現(xiàn)企業(yè)形象 規(guī)范化程度高 不可隨意搭配西服：西方國家較為通用的兩件套、三件套的統(tǒng)一面料、色彩的規(guī)范化的正式場合的男裝。裙服：四大禁忌“三個三”三色原則 三一定律 三大禁忌 著裝的基本原則-TPO原則T=timeP=placeO=occasion二、儀態(tài)禮儀體語最富魅力的語言挺直如松的站姿文雅端莊的坐姿從容穩(wěn)直的行姿雅觀得體的態(tài)勢第三講言談禮儀一、言語交際的基本要求態(tài)度謙虛誠懇表情親切自然語調(diào)平和沉穩(wěn)語言準(zhǔn)確規(guī)范二、談話內(nèi)容六不談不

4、非議黨和政府不涉及國家秘密與行業(yè)秘密不非議交往對象不背后議論他人不涉及格調(diào)不高之事不涉及個人隱私宜選的話題格調(diào)高雅輕松愉快時尚流行對方擅長三、談話的藝術(shù)音量適中 語言規(guī)范 聲音放低 語速適中 語言規(guī)范神情專注，少說多聽 不打斷對方 不補(bǔ)充對方 不糾正對方 不質(zhì)疑對方問寒問暖，打開話匣 問候式 言他式 觸景生情式 夸贊式得體幽默，掌握分寸 妙說數(shù)字 巧打比方 趣用幽默 插入笑話巧用態(tài)勢、加強(qiáng)互動 第四講生活禮儀一、家庭禮儀 孝敬父母長輩 關(guān)愛兄弟姐妹 禮待親朋好友夫妻之間的禮儀 互愛互諒 共同承擔(dān)家務(wù)勞動 保持和修飾好儀容二、稱謂禮儀三、儀式禮儀 參加婚禮的禮儀 參加喪事的禮儀四、待客禮儀 第五

5、講職場禮儀（一）求職禮儀香港求職案例 一、求職信 1、書寫規(guī)范 措辭 格式（手寫）2、謙恭有禮（您）3、情真意切4、言簡意賅 二、個人簡歷 三、電話求職1、折時2、順暢3、致謝四、面試 1、研究主考官 研究自己 知己知彼百戰(zhàn)不殆2、著裝禮儀 不可能僅僅由于帶了一條領(lǐng)帶而取得一個職位，但很可能會因?yàn)閹уe了領(lǐng)帶而失去這個職位3、見面禮儀遵時守信 陳述理由關(guān)閉手機(jī) 耐心等待敲門請示 輕進(jìn)關(guān)門面帶微笑 點(diǎn)頭示意允后坐下 輕聲致謝所帶資料 雙手奉上4、面試結(jié)束 致謝 詢問結(jié)果面試難題1、你來這里能干什么？2、你為什么有興趣到這里找工作？3、你自認(rèn)為有什么優(yōu)缺點(diǎn)？4、你善于與什么人相處？5、你為什么經(jīng)常想

6、調(diào)動工作？6、你認(rèn)為你適合干什么？7、你對薪水的期望值如何？8、你現(xiàn)在可以向我題關(guān)于公司的任何問題？第六講職場禮儀（二）工作禮儀人們在工作場所應(yīng)當(dāng)遵循的一系列禮儀規(guī)范 工作禮儀知多少？工作禮儀：你會打理自己的形象嗎？你的舉止得體嗎？同事外出時，有人打電話找他，該如何應(yīng)對？在電梯上遇到不認(rèn)識的人，也須打招呼嗎？請客人到接待室時，自己應(yīng)該先進(jìn)去嗎？寫信給重要客戶，寫到最后一行才出錯，可以用修正液改正嗎？怎樣得體地介紹別人呢？你懂得怎樣向別人道歉嗎？你知道怎樣接聽電話嗎？一、與上司說話的藝術(shù) 不要代替上司做決定 不要和上司開黑色玩笑 無話時不妨談?wù)剬Ψ揭轮兓?、與同事相處的禮儀尊重同事物質(zhì)上的往來

7、清楚對同事的困難關(guān)心不在背后議論同事勇于認(rèn)錯道歉同事之間最不受歡迎的類型唯我獨(dú)尊型 奉承獻(xiàn)媚型 自私自利型自吹自擂型 自持老大型 不負(fù)責(zé)任型明哲保身型 道人是非型 倨傲不恭型混水摸魚型 吊兒郎當(dāng)型 濃妝艷抹型三、辦公室禮儀禁忌過分注意自己形象濫用公共設(shè)施零食香煙不離口形象不得體把辦公室當(dāng)家高聲喧嘩隨便挪用他人東西偷聽他人講話對同事的客人冷淡經(jīng)常遲到第七講社交禮儀（一）一、會面禮儀微笑稱呼（職務(wù) 職稱 泛尊稱先生女士）握手介紹名片禮儀二、通訊禮儀書信禮儀（信封 您好）電話禮儀（折時 撥打 接聽 代接 使用手機(jī)）禁忌：公話私用 高聲接聽 邊走邊用三、拜訪禮儀四、迎送禮儀迎:熱情周到 賓至如歸送：真

8、誠挽留 熱情相送第八講社交禮儀（二）一、饋贈禮儀1、饋贈的目的2、饋贈的類型公務(wù)送禮 個人送禮 “精神禮品”3、注意的問題 禮品輕重 禮品的選擇 送禮場合 禮品包裝二、宴請的禮儀1、宴請的形式和種類宴會：國宴 正式宴會 便宴 家宴冷餐會酒會茶會工作餐2、宴請的原則 5MMeeting 約會Media 環(huán)境Money 費(fèi)用Menu 菜單Manner 舉止3、中餐禮儀餐具：杯、盤、碗、碟、筷、匙上菜：冷盤、熱菜、甜食、水果就坐：長者先，女士先筷子：忌舔筷 忌迷筷 忌淚筷 忌移筷 忌擲筷 忌叉筷 忌插筷 忌揮筷 忌舞筷 忌敲筷忌七道菜 不點(diǎn)單數(shù)為好座次：政屆 開會 左為大 商界 國際接軌 吃飯 右為大注意：不布菜 不勸酒 不出聲 不亂吐 不整理服飾交談適度 文明使用牙簽 順時針轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)盤不用筷子撈湯中食物4、西餐禮儀全餐菜單前餐（小吃）湯（由內(nèi)向外）面包和牛油 魚 肉（間菜）果子露（雪糕）肉（烤）沙拉 芝士 餐后食品（甜品）餐后食品（水果）咖啡餐前酒：開胃酒 開胃品餐后酒：消化酒飲酒 紅酒杯咖啡 喝茶5、聚會守時 著裝 定位 談吐 舉止