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1、禮人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。一個人如果不同其他人一個人如果不同其他人進行任何交往，那么他不是一進行任何交往，那么他不是一位神，就是一只獸。位神，就是一只獸。亞里士多德亞里士多德 學習內(nèi)容 P89 案例分析 見面是人與人交往邁出的第一步，這是見面是人與人交往邁出的第一步，這是給對方留下的印象，在心理學上稱之為給對方留下的印象，在心理學上稱之為“首首映效應映效應”。它直接影響到與對方交往的深度。它直接影響到與對方交往的深度和廣度，為了給對方留下好的第一印象，取和廣度，為了給對方留下好的第一印象，取得社交活動的成功，必須掌握和遵守見面禮得社交活動的成功，必須掌握和遵守見面禮儀。儀。學習內(nèi)容

2、 一、稱謂禮儀一、稱謂禮儀 二、握手禮儀二、握手禮儀 三、介紹禮儀三、介紹禮儀 會面禮儀一、一、稱謂禮儀稱謂禮儀 稱謂也叫稱呼，是指當面招呼對方，同時顯示彼此關系的名稱?？磥砗唵?，但實際上反應出的內(nèi)容卻很豐富，關系也很微妙。小知識小知識 恰當?shù)姆Q呼與溝通，有利雙方交流與理解。恰當?shù)姆Q呼與溝通，有利雙方交流與理解。小故事：老太太與小故事：老太太與“配偶配偶”有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的有位人口普查員填寫人口登記表時問一位沒有文化的老太太：老太太：“您有配偶嗎？您有配偶嗎？”老太太愣了半天回答不上來老太太愣了半天回答不上來。旁邊有人解釋說：。旁邊有人解釋說：“他是問您有老伴嗎？他

3、是問您有老伴嗎？”老太太這老太太這才恍然大悟：才恍然大悟：“原來你問我有沒有老伴??？有啊，今天原來你問我有沒有老伴啊？有啊，今天去女兒家了。同志，剛才你為什么說去女兒家了。同志，剛才你為什么說配偶配偶？我從來？我從來沒聽過這個詞。同志，你是哪兒的人?。磕銈兡莾憾及褯]聽過這個詞。同志，你是哪兒的人啊？你們那兒都把老伴老伴叫叫配偶配偶嗎？嗎？”這位人口普查員聽了，難堪這位人口普查員聽了，難堪地說：地說：“對不起，老太太，我沒向您說清楚。對不起，老太太，我沒向您說清楚。配偶配偶就是就是老伴老伴?！崩咸f：老太太說：“我明白了。我明白了?！币?、稱謂禮儀一、稱謂禮儀小知識小知識 稱呼要準確；批評對方語

4、氣也要委婉稱呼要準確；批評對方語氣也要委婉。小故事：這里沒有師傅，只有大夫小故事：這里沒有師傅，只有大夫 一天，某高校一位大學生，突然感到肚子疼得厲害一天，某高校一位大學生，突然感到肚子疼得厲害，他趕緊用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務室，對坐診的，他趕緊用手捂著自己的左下腹跑到醫(yī)務室，對坐診的大夫說：大夫說：“師傅，我肚子疼。師傅，我肚子疼?！弊\的醫(yī)生聽了，皺了坐診的醫(yī)生聽了，皺了皺眉，說：皺眉，說：“這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W這里只有大夫，沒有師傅。找?guī)煾嫡埖綄W生食堂。生食堂?！睂W生的臉紅到了耳根，連忙說：學生的臉紅到了耳根，連忙說：“大夫，我大夫，我肚子疼，您瞧，我都疼糊涂了。肚子

5、疼，您瞧，我都疼糊涂了?！贬t(yī)生這才認真地給這醫(yī)生這才認真地給這位大學生看病。位大學生看病。一、稱呼禮儀一、稱呼禮儀1、見面禮儀一、一、稱謂禮儀稱謂禮儀 （1）生活中的稱呼 （2）工作中的稱呼 （3）稱呼的禁忌會面禮儀對親屬的稱呼對親屬的稱呼 1）常規(guī)常規(guī) 2）特例：）特例：對自己的親屬用謙稱對自己的親屬用謙稱 長輩：家；輩分比自己低：舍；對自己的子女：小長輩：家；輩分比自己低：舍；對自己的子女：小 對他人的親屬用敬稱對他人的親屬用敬稱 長輩：尊；平輩：賢；令：不分長幼輩分長輩：尊；平輩：賢；令：不分長幼輩分對朋友的稱呼對朋友的稱呼 1）敬稱：您、先生、老師、公、老）敬稱：您、先生、老師、公、老

6、 2）姓名的稱呼）姓名的稱呼 3）親切的稱呼）親切的稱呼“老、大、小老、大、小”姓氏：如大李、小周。姓氏：如大李、小周。直呼其名：如：小丫、健翔。直呼其名：如：小丫、健翔。對普通人的稱呼對普通人的稱呼:“同志同志”“”“先生先生”、“女士女士”、“小姐小姐”等等 以職務、職稱相稱入鄉(xiāng)隨俗以職務、職稱相稱入鄉(xiāng)隨俗（1）生活中的稱呼9親屬關系稱自己的親屬稱他人的親屬父母家父、老爸家母、老媽令尊、令翁令堂、令慈死去的父母先父、先考先母、先嬨令先君令先堂丈夫先生、外子、相公、官人、老公尊夫、您先生妻子內(nèi)人、娘子、老婆尊夫人兄弟姐妹家兄、舍妹令兄、令妹兒子女兒小兒，小子小女，閨女令郎、令公子令愛、令千金

7、10見面禮儀（2 2）工作中的稱呼工作中的稱呼 1）職務性稱呼：）職務性稱呼：姓氏職務：李局長，熟悉時可簡稱李局 2）職稱性稱呼：）職稱性稱呼：姓名職稱：田志龍教授。適用于十分正式的場合 3）學銜性稱呼：）學銜性稱呼：如：田志龍博士、田博士。僅用于”博士“4）職業(yè)性稱呼：）職業(yè)性稱呼：如：馬俊仁教練、賈律師、郝醫(yī)生、警察先生 5）泛尊稱）泛尊稱 就是對社會各界人士在一般較為廣泛的社交中，都可以使用的。如：小姐、女士、夫人、太太。未婚者稱“小姐”，已婚者或不明其婚否稱“女士”。男的叫“先生”。不分男女叫同志。注意三點要符合常規(guī)要符合常規(guī)要入鄉(xiāng)隨俗要入鄉(xiāng)隨俗要照顧習慣要照顧習慣見面禮儀13稱呼禁忌

8、誤讀：如誤讀：如“仇仇”、“解解”誤會：誤會：“同志同志”不通行的稱呼：（有些具有地方性）不通行的稱呼：（有些具有地方性）“師傅師傅”“伙計伙計”“愛人愛人”庸俗低級的稱呼庸俗低級的稱呼“磁器磁器”“死黨死黨”“鐵哥們兒鐵哥們兒”綽號綽號 案例：新人上班 王曉玲進入單位的第一天，領導帶她認識部門王曉玲進入單位的第一天，領導帶她認識部門新同事時，她非常恭敬地稱對方為老師，不少同新同事時，她非常恭敬地稱對方為老師，不少同事欣然接受。事欣然接受。當領導帶她來到一個女同事前，告訴曉玲將當領導帶她來到一個女同事前，告訴曉玲將跟著這位女同事先學習時，曉玲更加恭敬地叫一跟著這位女同事先學習時，曉玲更加恭敬地

9、叫一聲老師。這位女同事連忙搖頭：聲老師。這位女同事連忙搖頭：“大家是同事，大家是同事，你可別叫我老師，直接叫我名字就可以了。你可別叫我老師，直接叫我名字就可以了。”曉玲覺得叫姓名不尊重，叫老師對方可能又覺曉玲覺得叫姓名不尊重，叫老師對方可能又覺得生疏。怎么辦呢？得生疏。怎么辦呢？案例：新人上班 禮多人不怪，即便是生疏一點，也總比不尊重禮多人不怪，即便是生疏一點，也總比不尊重對方對方“自來熟自來熟”要好，因為讓你直呼其名完全有要好，因為讓你直呼其名完全有可能是對方的客套。可能是對方的客套。在職場上，過分地表現(xiàn)親昵不值得提倡。在職場上，過分地表現(xiàn)親昵不值得提倡。親昵，可以在下班后的非正式場合。親昵

10、，可以在下班后的非正式場合。會面禮儀任務引入：任務引入：艾麗是個熱情而敏感的女士，在某著名房地產(chǎn)公司任副總裁。有一天，她接待了來訪的建筑材料公司主管銷售的韓經(jīng)理。韓經(jīng)理被秘書領進了艾麗的辦公室，秘書對艾麗說：“艾總，這是某公司的韓經(jīng)理。”艾麗離開辦公桌，面帶笑容，走向韓經(jīng)理。韓經(jīng)理先伸出手來，與艾麗握了握。艾麗客氣地對他說：“很高興你來為我們公司介紹這些產(chǎn)品。這樣吧，我先看一下這些材料，再和你聯(lián)系。”韓經(jīng)理在幾分鐘內(nèi)就被艾麗送出了辦公室。幾天內(nèi)，韓經(jīng)理多次打電話，但得到的是秘書的回答：“艾總不在?！币螅赫埬惴治鰹槭裁磿@樣？會面禮儀聽聽艾麗的反應：1、他給我的印象不僅是不懂基本的商業(yè)禮儀，而

11、且沒有紳士風度。他是一個男人，位置又低于我，怎么能像個王子一樣伸出“高貴”的手讓我握呢？2、當我握他的手時，他的手沒有任何反應，握起來像死魚一樣冰冷、松散，毫無熱情，握手這幾秒，他就留給我一個極壞的印象，他的手沒有讓我感到他對我的尊重，他對我們的會面也并不重視。3、作為一個公司的銷售人員，竟然不懂得基本的握手方式，他顯然不是那種經(jīng)過高度職業(yè)訓練的人。而公司能雇用這樣素質的人，可見公司管理者的素質和層次也不會高。這種素質低下的人組成的管理階層，怎么會嚴格遵守商業(yè)道德，提供優(yōu)質、價格合理的建筑材料呢？我們這樣大的房地產(chǎn)公司怎么能與這樣作坊式的公司合作呢？握手是商務交往的常用禮節(jié)，通過握手可以傳達許

12、多的信息：熱情的問候、真誠的祝握手是商務交往的常用禮節(jié)，通過握手可以傳達許多的信息：熱情的問候、真誠的祝愿、殷切的期盼、由衷的感謝愿、殷切的期盼、由衷的感謝。19見面禮儀握手的時機握手的時機 當你與人道別。當你遇見認識的人。當某人到你的辦公室以及當他離開時。當你在餐廳遇見熟識的人。在商業(yè)或社交場合當有人為你介紹時，或你要離開他們時。當你向某人道賀時（在演講或頒獎之后）。別人向自己送禮或祝賀時。當你安慰某人時，在這情況下，握手可能會持續(xù)幾秒鐘，這時你可以 將你的另一只手放在兩人握著的雙手上，表示借著兩人等握的雙手傳達同情，慰問之意。久別重逢的老朋友、同事；迎接客人引來及拜訪辭別時見面禮儀具體表現(xiàn)

13、 年長者與年幼者：年長者先伸手；老師與學生：老師先伸手；先到者與后來者：先到者先伸手；女士與男士：女士先伸手；已婚者與未婚者：已婚者先伸手；上級與下級：上級先伸手；等等伸手的次序伸手的次序“尊者決定尊者決定”原則原則握手規(guī)則-尊者決定上下級之間：上下級之間：上級伸手后，上級伸手后，下級才能伸手相握下級才能伸手相握男女之間：男女之間：女士伸出手后，女士伸出手后，男士才能伸手相握。男士才能伸手相握。長輩與晚輩之間：長輩與晚輩之間：長輩伸出手后，長輩伸出手后，晚輩才能伸手相握。晚輩才能伸手相握。見面禮儀特殊情況 公務場合：伸手的先后次序主要取決于職位、身份；休閑場合：伸手的先后次序主要取決于年紀、性

14、別、婚否；接待來訪者：主人先伸手；客人告辭時：客人先伸手。握手規(guī)則人們應該站著握手，不然兩個人們應該站著握手，不然兩個人都坐著。如果你坐著，人都坐著。如果你坐著，有人有人走來和你握手，你必須站起來。走來和你握手，你必須站起來。握手的時間約握手的時間約3秒鐘。匆匆握一下秒鐘。匆匆握一下就松手，是在敷衍；長久地握著就松手，是在敷衍；長久地握著不放，又未免讓人尷尬。不放，又未免讓人尷尬。見面禮儀上身要略微前傾，頭要微低兩足立正，雙方伸出右手，彼此之間保持一步左右的距離（75厘米左右或一米左右），雙方握著對方的手掌，而不是握指尖。上下晃動兩到三下，（握手的時間3秒左右為宜），并且適當用力雙目注視對方，

15、面帶笑容 相握的方式相握的方式見面禮儀不要戴著手套握手，在社交場合女士的晚禮服手套除外。不要在握手時戴著墨鏡，只有患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時另外一只手依舊拿著香煙、報刊、公文包、行李等東西而不肯放下。不要在握手時面無表情，不置一詞，好似根本無視對方的存在，而純粹是為了應付。不要在握手時長篇大論，點頭哈腰，濫用熱情，顯得過分客套，讓對方不自在，不舒服。不要在握手時把對方的手拉過來、推過去，或者上下左右抖個沒完。不要在與人握手之后，立即揩拭自己的手掌，好象與對方握一下手就會使自己受到感染似的。握手的禁忌握手的禁忌見面禮儀交叉握手，呈十字架圖案不

16、吉祥；握手時不看對方而看著別人；左手握手（如用需說明）；拍對方身體濕手或臟手握手的禁忌握手的禁忌握 手圖29 1、掌握自我介紹的禮儀。2、掌握為他人作介紹的禮儀。見面禮儀自我介紹的意義增進了解增進了解 建立聯(lián)系建立聯(lián)系 尋求幫助尋求幫助 獲得支持獲得支持 日常交往的其他情景日常交往的其他情景.意義一：意義一：自我介紹是溝通的起點，也是幾千年文化的積自我介紹是溝通的起點，也是幾千年文化的積累，也是做好一名職業(yè)人的起點！累，也是做好一名職業(yè)人的起點！自我介紹的意義集體選拔集體選拔 單獨面試單獨面試 意義二：意義二：自我介紹有助于自我展示、自我宣傳，把握機會！自我介紹有助于自我展示、自我宣傳，把握機

17、會！自我介紹的形式應酬式應酬式你好，我是張強你好，我是張強你好，我是李波你好，我是李波適用于某些公共場合和一般性的社交場合，適用于某些公共場合和一般性的社交場合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項即可。自我介紹的形式工作式工作式你好，我是張強，你好，我是張強，是北大青鳥的銷售經(jīng)理。是北大青鳥的銷售經(jīng)理。我叫李波，我在北京我叫李波，我在北京大學中文系教外國文學。大學中文系教外國文學。適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其適用于工作場合，它包括本人姓名、供職單位及其部門職務或從事的具體工作等。部門職務或從事的具體工作等。自我介紹的形式報告式

18、報告式各位來賓，大家好！我叫張強，我是各位來賓，大家好！我叫張強，我是XX公司的的銷售經(jīng)理。公司的的銷售經(jīng)理。我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的展覽會，希望大家.適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加隆重的場合。包括姓名、單位、職務等，同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬詞。入一些適當?shù)闹t辭、敬詞。自我介紹的形式問答式問答式A：先生，你好！請問您怎么稱呼？：先生，你好！請問您怎么稱呼？B：您好！我叫張強。：您好！我叫張強。A：請介紹一下你的基本情況。：

19、請介紹一下你的基本情況。B：各位好！我叫李波，現(xiàn)在：各位好！我叫李波，現(xiàn)在26歲，北京人，漢族歲，北京人，漢族.適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹，應該是有問必答，問什么就答什么。應該是有問必答，問什么就答什么。自我介紹注意事項注意時間注意時間講究態(tài)度講究態(tài)度進行自我介紹，表情要自然、親切；目光注視對方進行自我介紹，表情要自然、親切；目光注視對方，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心；表現(xiàn)出渴，舉止莊重大方，態(tài)度鎮(zhèn)定而充滿信心；表現(xiàn)出渴望認識對方的熱情。望認識對方的熱情。真實誠懇真實誠懇進行自我介紹要實事求是，真實可信，不可自吹自進行自我介紹

20、要實事求是，真實可信，不可自吹自擂，夸大其辭。擂，夸大其辭。重在參與請您來自我介紹請您來自我介紹39見面禮儀 他人介紹，又稱第三者介紹，是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種方式。1）誰來當介紹人）誰來當介紹人 2）介紹的順序：）介紹的順序：尊者居后尊者居后 3）介紹的內(nèi)容：）介紹的內(nèi)容：社交式社交式 ；公務式；簡略式；公務式；簡略式 社交活動中的東道主 社交場合中的長者 家庭中聚會的女主人 公務交往活動中的公關人員（禮賓人員、文秘人員、接待人員）等。介紹者的選擇介紹者的選擇見面禮儀見面禮儀把職位低者介紹給職位高者把職位低者介紹給職位高者把晚輩介紹給長輩把晚輩介紹給長輩把男士介紹給女士把

21、男士介紹給女士把學生介紹給老師把學生介紹給老師把公司同事介紹給客戶把公司同事介紹給客戶把主人介紹給客人把主人介紹給客人把非官方人士介紹給官方人士把非官方人士介紹給官方人士把本國同事介紹給外籍同事把本國同事介紹給外籍同事介紹他人的一般規(guī)則：尊者居后介紹的順序介紹的順序 尊 者 居 后 優(yōu)先知情權他人介紹的姿態(tài) 在為他人作介紹時，態(tài)度要熱情友好，語言要清晰明快，開口前要把目光投向身份高的人，然后轉向要介紹的人。手的正確姿勢:手指伸直，前臂與手成一條直線，提起前臂至左側前方，掌心向上，指向被介紹者，目光相反，告知對方是誰他人介紹的注意事項：介紹他人時，不能用手拍被介紹人的肩、胳膊和背等部位，也 不能用手指向被介紹人任何一方。接受他人介紹時，應點頭示意或起身站立，面帶微笑，目視對方。經(jīng)介紹后，身份高的，年長者或女士，應主動與對方握手，問候對方，表示非常高興認識對方。若在會談中，或宴會場合，不必起身，只略微欠身致意即可。