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1、 銀行員工述職報告 時光荏苒，日月如梭， 今年匆匆而過?；赝@匆忙而緊張的一年，有拼搏，有汗水，更有收獲。在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心支持下，我認(rèn)真貫徹市行“優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提升質(zhì)量，推進(jìn)轉(zhuǎn)型，科學(xué)發(fā)展”的經(jīng)營方針，制定了周密而詳細(xì)的工作計劃和工作措施，通過支行上下共同努力，年末各項經(jīng)營指標(biāo)都取得突破，綜合排名擠身全行前列?，F(xiàn)將一年來的思想和工作情況匯報如下： ??? ?一、不斷加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，努力提高思想覺悟 一年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個代表”重要思想，深刻學(xué)習(xí)黨的十七大報告，全面領(lǐng)會并貫徹十七大精神，不斷提高自己的思想理論水平和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)了從政治上和全局上觀察、分析和處理問題的能

2、力。自覺接受社會主義榮辱觀教育，遵紀(jì)守法，廉潔自律；在政治上，思想上，行動上始終同行黨委保持一致。在工作上勤勤懇懇，在作風(fēng)上扎扎實實，全面落實“科學(xué)發(fā)展觀”，努力建設(shè)“和諧商行”。 二、業(yè)務(wù)經(jīng)營呈現(xiàn)出良好的上升態(tài)勢 年度 存款余額（萬元） 貸款余額 利潤 到年末，我行各項存款余額2.3億元，比接手時增長1.1億元，其中儲蓄存款4625萬元，增長1597萬元；貸款8664萬元，減少1459萬元；存貸比41%,降低了39%；個貸998萬元，增長798萬元；貼現(xiàn)1.5億元，增長1.5億元；國際業(yè)務(wù)結(jié)算量170萬美元，增長50萬美元。報表利潤370萬元。 ???跟往年相

3、比，今年我行發(fā)展已走上快車道，各項指標(biāo)屢創(chuàng)新高，走入了一個發(fā)展的上升通道。 ????（一）、各項存款快速增長。至年底各項存款余額為42188萬元，比年初增加12510萬元，增長42.15％。其中：對公存款為35313萬元，增長12376萬元,增幅54％，儲蓄存款為6874萬元，增長133萬元，增幅2％。全年日均存款為37310萬元，增長10524元，增幅為39.29％。對公存款的大幅增加成為我行存款增長的一個重要來源，這種存款增長速度是過去所沒有的。 ??? （二）、貸款規(guī)模增加，結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。年末各項貸款余額27472萬元，比年初增加12730萬元，增長86.35％。主要增投于優(yōu)良客戶和

4、按揭、消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款。累計辦理貼現(xiàn)3562.37萬元，較去年有大幅度壓縮，主要原因是受國家政策調(diào)控影響，定價壓力增大，利潤低。 （三）、資產(chǎn)質(zhì)量保持良好，催欠收息及時。截止年末，按五級分類，我行不良貸款余額為0，比年初下降498 萬元，全年收息率始終保持100%。 （四）、經(jīng)營利潤成倍增加。至年末，我行利潤達(dá)977萬元，比去年增加457萬元，增幅為88％。人均利潤達(dá)61.06萬元。同過去幾年的創(chuàng)利水平相比，今年我行的利潤水平實現(xiàn)了跨躍式的發(fā)展。 　　三、主要工作措施和經(jīng)驗心得 ????（一）以業(yè)務(wù)經(jīng)營為中心，突出重點(diǎn)，采取切實有效的措施，全方位推進(jìn)各項業(yè)務(wù)快速穩(wěn)健發(fā)展。 1、細(xì)

5、分市場，準(zhǔn)確定位，抓住重點(diǎn)，積極營銷。今年，我們在去年市場和客戶細(xì)分的基礎(chǔ)上，將對公市場進(jìn)行了更加細(xì)致準(zhǔn)確的細(xì)分。明確了目標(biāo)定位后，我們建立了一套反應(yīng)靈敏、決策快速、攻關(guān)有力、服務(wù)到位的市場營銷機(jī)制，創(chuàng)造性地開展工作，全方位拓展市場。具體做法有：及時關(guān)注國家產(chǎn)業(yè)政策調(diào)整，堅決貫徹總部經(jīng)營方針，提升營銷層次和質(zhì)量。對規(guī)模大、要求高的重點(diǎn)優(yōu)良客戶將責(zé)任主體提升到支行，我以身作則，帶頭攻關(guān)，必要時求助于市行。突出競爭優(yōu)勢，做好服務(wù)文章。結(jié)合市行推出的新業(yè)務(wù)品種，為客戶提供一攬子服務(wù)方案，以快捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)吸引客戶留住客戶，力爭在服務(wù)的深度和廣度上優(yōu)于他行。在客戶維護(hù)上，保證至少一半的時間用于走

6、訪客戶，堅持重點(diǎn)客戶每月拜訪一次，重視改善和提高銀企關(guān)系。通過一系列富有成效的工作，年末我行對公存款余額達(dá)到　　35313萬元，比年初增加12376萬元，超額完成市行的任務(wù)指標(biāo)，增幅為歷年來的最高水平。同時還儲備了一批有潛力的項目，為我行今后的發(fā)展打下了基礎(chǔ)。??? ?2、堅持營銷創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，全方位多渠道服務(wù)客戶。作為我行今年營銷工作的重中之重，建設(shè)交易中心項目的營銷運(yùn)作，可謂是走遍千山萬水，想盡千方百計，說盡千言萬語，嘗盡千辛萬苦，排除千難萬阻，我們戲稱為“五千萬”工程。對于這樣的優(yōu)質(zhì)客戶資源，同業(yè)的競爭壓力自不必說，我們先后遇到了運(yùn)作模式在我行無先例可借鑒，設(shè)立延伸柜臺遭遇監(jiān)管瓶頸，

7、調(diào)配人員緊張，客戶業(yè)務(wù)集中、結(jié)算頻繁、大額交現(xiàn)、每日對帳等等難題。經(jīng)請示市行領(lǐng)導(dǎo)，我們通過與會計結(jié)算部和科技部反復(fù)協(xié)商論證，專門在我行綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)增設(shè)了一個程序，解決了技術(shù)難題；其次，我們安排專人進(jìn)駐，上門收款，每日跑單；結(jié)算服務(wù)上，我們及時并優(yōu)先給予辦理，設(shè)立臺帳，電話專線對帳，每月上門對帳。最終，在市行領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門的大力支持和配合下，經(jīng)過全體員工的齊心協(xié)力，我們頂住了困難和壓力，成功與建設(shè)交易中心實現(xiàn)聯(lián)姻。近一年來，該項目運(yùn)轉(zhuǎn)良好，為我們帶來了可喜的效益：至年底，該項目累計結(jié)算596筆，沉淀資金 2億元，成為我行存款增長的主力點(diǎn)。 營銷的艱辛千差萬別，收獲的喜悅都是相同的。對于每一個重

8、點(diǎn)項目每一個優(yōu)質(zhì)客戶，我們在營銷服務(wù)中都堅持集體營銷，整體服務(wù)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)重實效，一切以市場為導(dǎo)向，一切以客戶為中心。 3 、提高貸款質(zhì)量，優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)。今年是市行提出戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的第二年，又面臨著國家空前加大的政策調(diào)控壓力。為增強(qiáng)長期發(fā)展?jié)摿Γ覀儚哪瓿蹙头浅Ｖ匾晝?yōu)化信貸結(jié)構(gòu)，注重提高信貸質(zhì)量。一是加強(qiáng)對優(yōu)良存量客戶挖潛維護(hù)，加大授信額度，主動營銷，做好貸后檢查維護(hù)。其次加大了按揭貸款和個人消費(fèi)貸款等低風(fēng)險貸款的投放力度。通過運(yùn)作按揭貸款項目，把更多的貸款投向雙優(yōu)客戶，從而帶動存量的優(yōu)化，實現(xiàn)了貸款結(jié)構(gòu)的有效調(diào)整。再次，采取有效措施，保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”。圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新

9、增不良貸款”開展風(fēng)險管理工作。在對存量不良貸款全力壓縮的同時，加強(qiáng)對存量正常貸款和增量貸款的預(yù)警和基礎(chǔ)管理工作，全面提高信貸資產(chǎn)管理水平。年末，我行不良貸款余額為０。 ４、大力發(fā)展國際結(jié)算業(yè)務(wù)，增加中間業(yè)務(wù)收入。隨著人民幣不斷升值，進(jìn)口企業(yè)大受裨益，我們十分重視抓住機(jī)遇發(fā)展國際業(yè)務(wù)。今年來，我行通過加強(qiáng)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，進(jìn)一步提高從業(yè)人員的素質(zhì)和水平；在服務(wù)上，確保上門收單，提高辦事效率，保證工作時效；在營銷策略上，做足已有客戶，確保份額，力爭突破。至本年末，我行的國際結(jié)算量達(dá)到1638.29萬美元，連續(xù)兩年排在全行前列。 ??　?5、努力提高資金營運(yùn)水平，爭取最大限度地實現(xiàn)利潤。從年初開始，

10、支行就要求營業(yè)室和信貸內(nèi)勤加大對我行各季度資金營運(yùn)狀況的分析，找出解決問題的辦法；在后勤保障上強(qiáng)調(diào)節(jié)約費(fèi)用開支，加強(qiáng)費(fèi)用控制，制訂了一系列有效的辦法，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)招待費(fèi)和公雜費(fèi)的管理，強(qiáng)化水電郵等營運(yùn)費(fèi)用的控制，把錢用在業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵點(diǎn)上，全方位增收節(jié)支。業(yè)務(wù)部門還堅持每日做好重點(diǎn)企業(yè)資金進(jìn)出的監(jiān)控和調(diào)度，優(yōu)化頭寸運(yùn)用效率，提高了經(jīng)營的效益。 ????（二）、強(qiáng)化管理，提升服務(wù)水平，創(chuàng)建有朝山街特色的企業(yè)文化品牌，全面提升競爭力。 　?。?、開創(chuàng)嚴(yán)格管理和科學(xué)管理相結(jié)合的新路子，促進(jìn)管理上臺階。在內(nèi)部管理方面，今年我行繼續(xù)建立健全規(guī)章制度建設(shè)，完善執(zhí)行、監(jiān)督、檢查機(jī)制。我們?nèi)嫱菩谐繒贫?，進(jìn)

11、一步完善崗位考核辦法，調(diào)整和完善獎金分配方案，創(chuàng)建新業(yè)務(wù)獎勵機(jī)制。一個有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，必定是富有執(zhí)行力的團(tuán)隊。我們十分強(qiáng)調(diào)規(guī)章制度的嚴(yán)格執(zhí)行，提高員工的法律意識和職業(yè)操守，使其自覺養(yǎng)成遵章守紀(jì)的好習(xí)慣。其次是加大監(jiān)督檢查力度，定期對營業(yè)環(huán)境、業(yè)務(wù)經(jīng)營、學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況進(jìn)行檢查，對檢查結(jié)果進(jìn)行通報，限期整改，把內(nèi)部管理水平與獎金掛鉤。再次，加強(qiáng)財務(wù)核算管理工作，推行責(zé)任會計制度，切實提高收益降低費(fèi)用成本。我們還對市行推出的新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的營銷開展，采取了一系列的獎勵措施，起到了良好的導(dǎo)向作用。 ２、開展“創(chuàng)一流服務(wù)，樹朝山街品牌”活動，追求服務(wù)上層次。以市行成立服務(wù)委員會，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)為契機(jī)，以落實

12、“青年文明號”為指引，重視加強(qiáng)和改進(jìn)服務(wù)工作。我們多次研究和部署改進(jìn)服務(wù)的有效措施，通過形式多樣的活動，加強(qiáng)了全行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的觀念，使今年我行的整體服務(wù)水平又有新的提高。一是堅持了去年總結(jié)出來的一些行之有效的措施，如推行晨會制、班前講評制、每月一星、值班經(jīng)理制等制度化活動，并使這些措施得到鞏固、加強(qiáng)和提高；二是堅持深入開展服務(wù)技能練兵和比賽，規(guī)范化服務(wù)流程演練，開展銀企座談會、業(yè)務(wù)宣傳等。通過這些行之有效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題活動，著力在服務(wù)的廣度和深度上做文章，使創(chuàng)一流服務(wù)成為我行員工自覺的行動，產(chǎn)生了良好的區(qū)域性社會影響力。 ?　?。?、堅持“以人為本”，提高員工綜合素質(zhì)，營造精神和物質(zhì)上良好氛

13、圍，充分挖掘員工的積極性和創(chuàng)造力。今年以來，我們著力倡導(dǎo)企業(yè)發(fā)展和實現(xiàn)個人價值同步成長的觀念，全面提高員工隊伍的思想水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。我們采取的措施主要包括經(jīng)驗交流、培訓(xùn)提高、鼓勵升級、機(jī)制催化和活動促進(jìn)等。許多人還迅速成長為支行的業(yè)務(wù)骨干。正是良好的機(jī)制，使全行員工形成了強(qiáng)大的內(nèi)聚力和強(qiáng)烈的歸屬感，使支行成為一個富有凝聚力和戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，更好地促進(jìn)了業(yè)務(wù)工作的發(fā)展。　 ?　?。础?qiáng)化內(nèi)控管理制度建設(shè)，把“三防一保”工作落到實處。一是加強(qiáng)教育，提高認(rèn)識。教育職工牢固樹立安全就是效益的觀念，有效增強(qiáng)了職工的安全防范意識。二是狠抓“兩個重點(diǎn)”。一是重點(diǎn)崗位；二是重點(diǎn)環(huán)節(jié)。三是做到了“三個落實”。即

14、落實安全防范責(zé)任、落實各項規(guī)章制度、落實防范措施。由于領(lǐng)導(dǎo)以身作則，職工職責(zé)明確，防范意識到位，確保了全年安全經(jīng)營無事故。 ?　　四、清醒認(rèn)識階段成績，正視不足，改革奮進(jìn) 雖然我行今年取得了可喜的成績，但從市行的全局看，無論是存款余額，貸款增量，中間業(yè)務(wù)，實現(xiàn)利潤等方面，各兄弟支行都發(fā)展很快，相比之下我行的發(fā)展速度還不算最好，還有努力的空間。 ?　　1、資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)不盡合理。今年，尤其是下半年，我行存款量快速增長，與此同時，貸款營銷力度有所滯后，導(dǎo)致目前的存貸比較低。爭取在明年的工作中，進(jìn)一步落實科學(xué)發(fā)展觀，整合客戶經(jīng)理資源，在穩(wěn)定存款控制風(fēng)險的基礎(chǔ)上，擴(kuò)大我行貸款營銷力度，積極拓寬營銷

15、渠道，進(jìn)一步優(yōu)化資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)做好個貸業(yè)務(wù),尤其是風(fēng)險小收益穩(wěn)定的住房貸款業(yè)務(wù)。 2、存款結(jié)構(gòu)不合理。在存款結(jié)構(gòu)方面，對公存款增長迅速，儲蓄存款占比偏低。目前我行的儲蓄存款余額為6874萬元，占比16%左右。這與全行25%的比例相比，明顯偏低。這一方面與今年的“儲蓄大搬家”有關(guān)，另一方面與我們對吸收儲蓄存款的研究重視不夠有很大關(guān)系。明年我們將研究出臺相關(guān)的營銷措施，提高我行儲蓄率。 ３、業(yè)務(wù)發(fā)展不平衡，中間業(yè)務(wù)營銷力度不夠。隨著我行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的不斷深入，將會有更多的高附加值的中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品推出，我們必須開拓思想，搶抓機(jī)遇，加大創(chuàng)新力度，積極研發(fā)新產(chǎn)品，搶占市場。作為直接的營銷終端，我們的工

16、作人員必須轉(zhuǎn)變思想，提高認(rèn)識，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，全面策劃，大力宣傳，強(qiáng)化營銷，努力做戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的排頭兵，力爭08年在中間業(yè)務(wù)領(lǐng)域有新突破。 4、繼續(xù)狠抓服務(wù)管理，樹立服務(wù)品牌。管理是基礎(chǔ)，服務(wù)是平臺。綜觀我行全年的服務(wù)管理工作，服務(wù)水平雖有較大幅度提高，但與我行當(dāng)前各項業(yè)務(wù)的高速發(fā)展相比，還存在著滯后環(huán)節(jié)。整體服務(wù)水平與總部要求、同業(yè)的高水平比較尚有一定差距。我們將繼續(xù)強(qiáng)化全員服務(wù)意識，牢固樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，不斷提高員工的理論知識水平和業(yè)務(wù)技能，以為客戶提供高效、高附加值的綜合金融服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力打響商行的特色服務(wù)品牌。 5、2008年工作計劃，存款6億元，日均5.5億元，貸款4.2億元，其中個貸1.2億元，國際業(yè)務(wù)結(jié)算量1600萬元，報表利潤1800萬元，其中中間業(yè)務(wù)收入200萬元，不良貸款余額為0，收息率100%。