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1、質(zhì)量管理6.1 質(zhì)量管理的基本原則一、新的質(zhì)量觀1.全面質(zhì)量滿意 產(chǎn)品整個(gè)壽命周期中用戶的滿意程度 用戶不同滿意感不同，但有共同的基本需要 企業(yè)自身的滿意 主要指一般員工、管理者、老板或股東的滿意 基本滿意而言，三種人的滿意與個(gè)人幸福有關(guān) 與自然、社會(huì)環(huán)境適應(yīng)，達(dá)到社會(huì)國(guó)家的滿意 質(zhì)量還包括非消費(fèi)者在內(nèi)的大多數(shù)人問(wèn)題2.適度質(zhì)量：質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性問(wèn)題過(guò)高人為資源浪費(fèi)，過(guò)低達(dá)不到全面質(zhì)量滿意3.質(zhì)量的時(shí)間性 時(shí)變性 可靠性二、質(zhì)量管理的基本原理n過(guò)程監(jiān)控原理過(guò)程的確定，過(guò)程網(wǎng)絡(luò) 質(zhì)量、過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的確定 質(zhì)量的度量n體系管理原理n人本原理TQM思想 全員、全面、全過(guò)程、綜合性 核心支柱 以顧客為導(dǎo)向

2、 全員參與 連續(xù)改進(jìn)三、質(zhì)量管理的基本原則1 以顧客為中心2 領(lǐng)導(dǎo)作用:宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一3 全員參與4 過(guò)程方法5 管理的系統(tǒng)方法6 持續(xù)改進(jìn)7 基于事實(shí)的決策方法8 互利的供方關(guān)系ch6.2 體系管理一、ISO9000熱 國(guó)際 國(guó)內(nèi) 軟件業(yè)：ISO9001，SEI，服務(wù)業(yè)：貿(mào)易、學(xué)校、賓館、零售、物業(yè)管理.實(shí)施意義 的企業(yè)擴(kuò)大了市場(chǎng)占有率；.的企業(yè)順利達(dá)成定貨合同；.的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部管理有序，工作效率大幅度提高。即認(rèn)證可給企業(yè)帶來(lái)的實(shí)效是：.質(zhì)量認(rèn)證是通向國(guó)際市場(chǎng)的通行證（國(guó)際互認(rèn)）。.質(zhì)量認(rèn)證大大提高了企業(yè)的聲譽(yù)（證書(shū)是最好的產(chǎn)品廣告）。.管理步入規(guī)范化、科學(xué)化（減少質(zhì)量損失

3、、管理上臺(tái)階）。.提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力（買(mǎi)方的首選對(duì)象）。.省去了第二方及政府部門(mén)的多次檢查。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)(2000版)簡(jiǎn)介nISO9001-2000:質(zhì)量管理體系要求nISO9004-2000:業(yè)績(jī)改進(jìn)指南nISO9000-2000:基本原理及術(shù)語(yǔ)nISO19001-2000:質(zhì)量與環(huán)境體系審核指南nTR:技術(shù)報(bào)告質(zhì)量體系要素 4.20從生產(chǎn)過(guò)程來(lái)看 4.7 4.18 4.20 QS起點(diǎn) 4.1 4.3 4.4 4.6 4.9 4.10 4.15 4.19 4.8 4.11QS的思路 4.2 4.12 4.17 4.14 4.13 4.5 4.16ISO9001-2000簡(jiǎn)介n質(zhì)量管

4、理體系 總要求 文件要求n管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為中心 質(zhì)量方針 策劃(質(zhì)量目標(biāo),質(zhì)量管理體系策劃)職責(zé)權(quán)限與溝通(管理者代表,內(nèi)部溝通)管理評(píng)審n資源管理 資源提供 人力資源 基礎(chǔ)設(shè)施 工作環(huán)境n產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 與顧客有關(guān)的過(guò)程 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審 顧客溝通 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) 采購(gòu) 生產(chǎn)和服務(wù)提供 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制n測(cè)量分析及改進(jìn) 監(jiān)測(cè)和測(cè)量 顧客滿意 內(nèi)部審核 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量 不合格產(chǎn)品控制 數(shù)據(jù)分析 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 糾正措施 預(yù)防措施 ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想n總思想：顧客滿意,連續(xù)改進(jìn)1)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的目的是使所有

5、受益者都受益 受益者 典型的期望和需求 顧客 產(chǎn)品質(zhì)量 員工 職業(yè)工作滿意 所有者 投資效益 分供方 繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì) 社會(huì) 認(rèn)真負(fù)責(zé)的社會(huì)服務(wù)2)對(duì)產(chǎn)品形成的全過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行控制ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想 3)文件化質(zhì)量體系 質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、管理規(guī)定及質(zhì)量記錄4)質(zhì)量管理的中心任務(wù)是建立并實(shí)施文件化的質(zhì)量體系 法規(guī)性、統(tǒng)一性、可操作性ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想 5)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn) 質(zhì)量方針目標(biāo):量化,細(xì)化,評(píng)審 質(zhì)量改進(jìn):管理評(píng)審：改進(jìn)質(zhì)量方針目標(biāo) 內(nèi)部質(zhì)量審核：發(fā)現(xiàn)體系中存在的問(wèn)題，改進(jìn) 采取糾正預(yù)防措施：以改進(jìn)產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的基本思想 6)對(duì)質(zhì)量體

6、系的定期評(píng)價(jià)以保證質(zhì)量體系的持續(xù)有效運(yùn)行.規(guī)定的評(píng)價(jià)活動(dòng)：管理評(píng)審、顧客滿意度、質(zhì)量審核、過(guò)程評(píng)價(jià)、產(chǎn)品測(cè)量評(píng)價(jià) 對(duì)質(zhì)量體系評(píng)價(jià)的要求：過(guò)程是否確定，是否形成恰當(dāng)?shù)奈募椒?過(guò)程是否充分展開(kāi)并按要求實(shí)施展開(kāi) 在提供預(yù)期結(jié)果方面，過(guò)程是否有效結(jié)果7)搞好質(zhì)量管理關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo) 標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的基本要求：確定質(zhì)量方針目標(biāo)、確定職責(zé)權(quán)限、配備資源、管理者代表、負(fù)責(zé)管理評(píng)審落實(shí)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)最重要的工作1.最高領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)與決策 質(zhì)量方針和目標(biāo) 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、權(quán)限 資源配置 調(diào)動(dòng)員工積極性2.管理者代表 標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的具體職責(zé)(4條),有職有權(quán) 策劃工作3.職能部門(mén)專(zhuān)職管理4.建立合格的內(nèi)審員隊(duì)伍5.正規(guī)的

7、工作程序:管理評(píng)審決策層在建立質(zhì)量體系中的工作(2000版要求)1.5項(xiàng)承諾1)創(chuàng)造并保持顧客要求重要性的意識(shí)2)制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并進(jìn)行策劃3)建立質(zhì)量體系4)實(shí)施管理評(píng)審5)確保獲得資源決策層在建立質(zhì)量體系中的工作(2000版要求)2.7項(xiàng)確保1)確定顧客需求和期望,并轉(zhuǎn)換成獲得顧客信任的要求2)充分理解并滿足顧客要求 規(guī)定質(zhì)量方針并確保其3)適應(yīng)組織和其顧客的要求4)包括對(duì)滿足要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾5)提供制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架 6)在整個(gè)組織范圍內(nèi),予以傳達(dá)理解并貫徹實(shí)施 7)對(duì)持續(xù)的適宜性進(jìn)行評(píng)審 決策層在建立質(zhì)量體系中的工作(2000版要求)3.7項(xiàng)任務(wù)1)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目

8、標(biāo)2)確保實(shí)施滿足顧客要求和內(nèi)部目標(biāo)的適宜過(guò)程3)確保建立實(shí)施和保持有效的質(zhì)量管理體系,以實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)4)確保獲得必要資源5)將達(dá)到的結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較6)決定有關(guān)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的措施7)決定改進(jìn)的措施ch6.3 過(guò)程質(zhì)量控制n質(zhì)量變異n過(guò)程的狀態(tài)n過(guò)程狀態(tài)的分析判定n紅珠實(shí)驗(yàn)啟示n漏斗實(shí)驗(yàn)啟示質(zhì)量變異n變異的原因 5M1E 人 機(jī) 料 法 環(huán) 測(cè)n變異性質(zhì)：統(tǒng)計(jì)規(guī)律 隨機(jī)：不可避免，過(guò)程（系統(tǒng)）可以預(yù)測(cè) 系統(tǒng)：異常、能消除，過(guò)程不可預(yù)測(cè)過(guò)程狀態(tài)n穩(wěn)定狀態(tài)：能預(yù)測(cè)，但不一定能滿足規(guī)定的能力和要求n受控狀態(tài)：在要求范圍內(nèi)波動(dòng)（隨機(jī)因素引起）n失控狀態(tài)：異常因素存在過(guò)程狀態(tài)的判定n判定方

9、法控制圖n控制圖原理：3原理n控制圖種類(lèi)：計(jì)數(shù)及計(jì)量?jī)纱箢?lèi)n控制圖的兩類(lèi)錯(cuò)誤n受控狀態(tài)的控制圖（1）所有樣本點(diǎn)都在控制界限之內(nèi)；（2）樣本點(diǎn)均勻分布，位于中心線兩側(cè)的樣本點(diǎn)約各占1/2；（3）靠近中心線的樣本點(diǎn)約占2/3；（4）靠近控制界限的樣本點(diǎn)極少。控制圖的模式分析n典型失控狀態(tài)（1）有多個(gè)樣本點(diǎn)連續(xù)出現(xiàn)在中心線一側(cè)。例如，連續(xù)7點(diǎn)或7點(diǎn)以上出現(xiàn)在中心線一側(cè)；連續(xù)11點(diǎn)至少有10點(diǎn)出現(xiàn)在中心線一側(cè)；連續(xù)14點(diǎn)至少有10點(diǎn)出現(xiàn)在中心線一側(cè)；（2）連續(xù)7點(diǎn)上升或下降；（3）有較多的邊界點(diǎn)；例如，連續(xù)3點(diǎn)中有2點(diǎn)落在警戒區(qū)內(nèi)；連續(xù)7點(diǎn)中有3點(diǎn)落在警戒區(qū)內(nèi)；連續(xù)10點(diǎn)中有4點(diǎn)落在警戒區(qū)內(nèi)。（4）樣

10、本點(diǎn)的周期性變化；（5）樣本點(diǎn)分布的水平突變；（6）樣本點(diǎn)分布的水平位置漸變；（7）樣本點(diǎn)的離散度變大。紅珠實(shí)驗(yàn)的器材n選用四千粒直徑3毫米的木珠，代表生產(chǎn)系統(tǒng)中的進(jìn)料，其中紅珠占20%（800粒），白珠占80%（3200粒）。一個(gè)有50個(gè)孔的勺子，用來(lái)盛起50粒木珠（代表工作量）。共有三種勺子可選。兩個(gè)長(zhǎng)方形容器，其中一個(gè)可以放入另一個(gè)中（以節(jié)省空間）。容器的尺寸如下：n大容器 20cm16cm8cmn小容器19cm13.5cm6cm。人員確定n假設(shè)模擬的企業(yè)計(jì)劃擴(kuò)廠，以適應(yīng)顧客的需求。假設(shè)顧客需要的是白珠（代表正品），而不接受紅珠（代表次品）。n現(xiàn)在首先確定員工。由于領(lǐng)班的角色比較特殊，在

11、實(shí)驗(yàn)中他代表管理層介入生產(chǎn)的控制，所以由主持人擔(dān)任；然后挑選6位實(shí)驗(yàn)者充當(dāng)操作員，他們的職責(zé)是每次從2000粒珠子中取出50粒，每次管理者按各人產(chǎn)出的紅珠數(shù)多少計(jì)效；2位檢驗(yàn)員，他們的職責(zé)是每次從操作員取出的珠子中點(diǎn)取所含紅珠數(shù)，并記錄。n管理者按各人的正確率計(jì)效；1位檢驗(yàn)長(zhǎng)，他的職責(zé)是比較檢驗(yàn)員統(tǒng)計(jì)結(jié)果，宣布正確結(jié)果。實(shí)驗(yàn)的主要步驟n1)混合進(jìn)料:將珠子攪勻，并倒入小容器，然后再倒回大容器。2)“產(chǎn)出”珠子操作員用勺子抽取珠子，每個(gè)孔內(nèi)都要有珠子。3)檢驗(yàn) 操作員將“結(jié)果”帶給一號(hào)檢驗(yàn)員，由他檢視“成果”并登記結(jié)果，然后操作員再將結(jié)果交由二號(hào)檢驗(yàn)員，檢視登記。4)檢驗(yàn)長(zhǎng)比較檢驗(yàn)員記錄，并公布

12、正確結(jié)果。上述的基本步驟只是代表了一名操作員一天的工作過(guò)程，而實(shí)驗(yàn)中挑選了6位操作員，要模擬一周五個(gè)工作日的生產(chǎn)情況。實(shí)驗(yàn)的主要步驟 上述的操作步驟在一天中要重復(fù)六次，一次實(shí)驗(yàn)重復(fù)三十次。將6位操作員都操作一次稱(chēng)為一輪。領(lǐng)班作為管理層的代表，可以使用傳統(tǒng)管理方法中的任何手段，從評(píng)選最佳員工、宣布“零缺陷日”，到警告、甚至開(kāi)除員工。盡管在實(shí)驗(yàn)中他采取了各種激勵(lì)手段，但實(shí)驗(yàn)結(jié)果并不象他想象的那么好。實(shí)驗(yàn)結(jié)果通常是反復(fù)無(wú)常的。典型實(shí)驗(yàn)的結(jié)果圖2.2 實(shí)驗(yàn)結(jié)果控制圖051015201357911 13 15 17 19 21 23 25 27 29紅珠數(shù)漏斗實(shí)驗(yàn)的實(shí)驗(yàn)規(guī)則n準(zhǔn)備一個(gè)漏斗和一顆很容易通過(guò)

13、漏斗的彈珠，以及一張桌子和若干不同類(lèi)型的桌布。讓漏斗離桌面保持一定高度，在桌布上標(biāo)出一點(diǎn)作為彈珠的目標(biāo)落點(diǎn)。依次進(jìn)行如下四個(gè)實(shí)驗(yàn)(四個(gè)實(shí)驗(yàn)的彈珠投擲次數(shù)相同).n實(shí)驗(yàn)一：將漏斗口對(duì)準(zhǔn)目標(biāo)落點(diǎn)。保持這種狀態(tài)，將彈珠由漏斗口落下五十次（也可以任意次），在彈珠每次的靜止位置作標(biāo)記。實(shí)驗(yàn)二n根據(jù)每次彈珠落下后的實(shí)際落點(diǎn)與目標(biāo)落點(diǎn)的差距，將漏斗由現(xiàn)在的位置移動(dòng)，移動(dòng)距離為實(shí)際落點(diǎn)與目標(biāo)落點(diǎn)之間的距離，移動(dòng)方向?yàn)閷?shí)際落點(diǎn)偏離目標(biāo)落點(diǎn)的反方向，以彌補(bǔ)上一次的偏差。例如彈珠某次落在目標(biāo)點(diǎn)東北三十厘米處，則將漏斗由現(xiàn)在位置往西南移動(dòng)三十厘米。實(shí)驗(yàn)三n每次在彈珠落下后調(diào)整漏斗位置，但以目標(biāo)點(diǎn)作為移動(dòng)的參考點(diǎn)。也就

14、是說(shuō)，在每次彈珠落下后，根據(jù)每次彈珠落下后的實(shí)際落點(diǎn)與目標(biāo)落點(diǎn)的差距，將漏斗先移到目標(biāo)落點(diǎn)，然后以目標(biāo)落點(diǎn)為起點(diǎn)移動(dòng)，移動(dòng)距離為實(shí)際落點(diǎn)與目標(biāo)落點(diǎn)之間的距離，移動(dòng)方向?yàn)閷?shí)際落點(diǎn)偏離目標(biāo)落點(diǎn)的反方向，以彌補(bǔ)上一次的偏差。實(shí)驗(yàn)四n在每次彈珠落下之后，就將漏斗移動(dòng)到本次彈珠實(shí)際落點(diǎn)之上。記下每個(gè)實(shí)驗(yàn)的每次彈珠的實(shí)際落點(diǎn)的軌跡，這樣就可以得到四幅不同的彈珠落點(diǎn)軌跡分布圖。漏斗實(shí)驗(yàn)的啟示（I）n 四個(gè)實(shí)驗(yàn)，不同的實(shí)驗(yàn)結(jié)果來(lái)自于不同的實(shí)驗(yàn)過(guò)程。實(shí)驗(yàn)結(jié)果的好壞主要取決于制定的實(shí)驗(yàn)過(guò)程是否合理。實(shí)驗(yàn)結(jié)果 屬于實(shí)驗(yàn)二的干擾實(shí)例n有個(gè)人的工作是將銅熔液灌入一個(gè)模型中，鑄出熱騰騰的銅塊每塊重三百二十公斤。每次自動(dòng)稱(chēng)

15、重的結(jié)果，會(huì)以斗大的數(shù)字出現(xiàn)在他的面前。如果重量低于三百二十公斤，他就以逆時(shí)針?lè)较蛘{(diào)整操縱桿，超過(guò)三百二十公斤，他就以順時(shí)針?lè)较蛘{(diào)整操縱桿。實(shí)驗(yàn)二的干擾實(shí)例 n只要一件產(chǎn)品不合格就調(diào)整生產(chǎn)過(guò)程。n為了目前的產(chǎn)出而調(diào)整工作標(biāo)準(zhǔn)。n對(duì)謠言的反應(yīng)。屬于實(shí)驗(yàn)三的干擾實(shí)例 n毒品走私。政府加強(qiáng)查禁，促使毒品存量減少，結(jié)果市場(chǎng)上毒品的價(jià)格上漲。較高的售價(jià)刺激毒品走私進(jìn)口，于是政府更加強(qiáng)查禁。這個(gè)循環(huán)持續(xù)不斷的進(jìn)行，而且問(wèn)題越來(lái)越嚴(yán)重。n將賭注加高，希望能把輸?shù)舻腻X(qián)贏回來(lái)。實(shí)驗(yàn)四的干擾實(shí)例 n未經(jīng)文字記錄而代代相傳的歷史。n 民謠。n 工人接續(xù)訓(xùn)練新手。n交響樂(lè)團(tuán)的演奏者一位接一位，依序?yàn)闃?lè)器調(diào)音，而不是依

16、相同音源來(lái)調(diào)音。n生活成本的調(diào)整。工資依據(jù)生活成本調(diào)整，生活成本又依據(jù)工資調(diào)整。n玩“打電話”的游戲。八個(gè)或八個(gè)以上的人圍成一圈，其中某個(gè)人向坐在它旁邊的人輕聲講一個(gè)短句，這個(gè)人再把這句話傳給隔壁的人，如此轉(zhuǎn)一圈后，原來(lái)的那句話會(huì)變得如何？當(dāng)然是越來(lái)越走樣。6.4質(zhì)量改進(jìn)的Sixsigma系統(tǒng)方法Sixsigma 強(qiáng)調(diào)從客戶中來(lái)，到客戶強(qiáng)調(diào)從客戶中來(lái)，到客戶中去中去項(xiàng)目來(lái)源于客戶；項(xiàng)目來(lái)源于客戶；測(cè)量數(shù)據(jù)來(lái)源于客戶；測(cè)量數(shù)據(jù)來(lái)源于客戶；評(píng)價(jià)的目標(biāo)參數(shù)來(lái)源于客戶；評(píng)價(jià)的目標(biāo)參數(shù)來(lái)源于客戶；最終目的：提高客戶滿意度，提高企最終目的：提高客戶滿意度，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。Sixs

17、igma關(guān)于客戶的定義：關(guān)于客戶的定義：內(nèi)部客戶內(nèi)部客戶;外部客戶外部客戶;企業(yè)的股東企業(yè)的股東;客戶的需求客戶的需求:包括所有客戶的需求包括所有客戶的需求Sixsigma與傳統(tǒng)質(zhì)量方法的差異與傳統(tǒng)質(zhì)量方法的差異A.傳統(tǒng)質(zhì)量的定義專(zhuān)注于一系列標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)用一 系列標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量其是否達(dá)到要求.B.SIXSIGMA將過(guò)程管理,提高和改進(jìn)當(dāng)作其日常 工作的一部分;將滿足客戶需求放在首位;是依 賴(lài)于客戶反饋的閉環(huán)系統(tǒng);C.SIXSIGMA解決問(wèn)題的方式講究群策群力,只 要能帶來(lái)改進(jìn)的方式都可以采用;D.帶來(lái)變化的速度很快;E.不只關(guān)心生產(chǎn)與制造,重點(diǎn)關(guān)注服務(wù)及交易過(guò) 程.SIXSIGMA管理系統(tǒng)的發(fā)展機(jī)遇

18、管理系統(tǒng)的發(fā)展機(jī)遇A.服務(wù)過(guò)程在提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力方面有好多潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái);失去了其存在的目標(biāo).B.企業(yè)里,由于重做,錯(cuò)誤,項(xiàng)目廢棄而造成的成本高達(dá)50%,而制造運(yùn)作成本只占10-20%.C.大多數(shù)時(shí)間浪費(fèi)于等待,重作,徘徊,檢查,尋找缺陷等工作.Sixsigma的實(shí)施方法 A.Motorola的十步法,聯(lián)合信號(hào)的MAIC法,GE的DMAIC法,DMADV法等.目前,各跨國(guó)公司推崇GE的DMAIC法,目前只有GE公司使用DMADV法設(shè)計(jì)服務(wù)產(chǎn)品的過(guò)程.DMAIC法在法在L公司經(jīng)銷(xiāo)商管公司經(jīng)銷(xiāo)商管理中的應(yīng)用理中的應(yīng)用:L公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)公司銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)L公司直接銷(xiāo)售公司直接銷(xiāo)售終端用戶終端用戶經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)銷(xiāo)商

19、問(wèn)題問(wèn)題:經(jīng)銷(xiāo)商目標(biāo)市場(chǎng)占有率沒(méi)達(dá)到目標(biāo)經(jīng)銷(xiāo)商目標(biāo)市場(chǎng)占有率沒(méi)達(dá)到目標(biāo) 網(wǎng)絡(luò)沖突危急分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)存在網(wǎng)絡(luò)沖突危急分銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)存在A.L公司背景介紹公司背景介紹DMAICn客戶的需求客戶的需求(Define)n目前狀況的測(cè)量目前狀況的測(cè)量(Measure)n分析影響綜合輸出的分析影響綜合輸出的 CTQS(Analyze)n提供解決方提供解決方(Improve&Control)n改進(jìn)結(jié)果改進(jìn)結(jié)果DMADV法法定義產(chǎn)品定義產(chǎn)品(Define)測(cè)量階段測(cè)量階段(Measure)分析分析(Analyze)設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)(Design)驗(yàn)證階段驗(yàn)證階段(Verify)實(shí)施實(shí)施Sixsigma管理系統(tǒng)的建議管理系統(tǒng)的建議

20、:A.項(xiàng)目的數(shù)量,范圍要合適;B.項(xiàng)目的選擇應(yīng)注重效率和客戶利益;C.確定項(xiàng)目選擇的標(biāo)準(zhǔn);D.項(xiàng)目開(kāi)始前要進(jìn)行合理性分析.6.5 質(zhì)量成本一、質(zhì)量成本的概念n運(yùn)行質(zhì)量成本 預(yù)防成本 鑒定成本 內(nèi)部故障成本 外部故障n外部質(zhì)量保證成本二、質(zhì)量成本曲線三、質(zhì)量成本控制n預(yù)定目標(biāo)法n質(zhì)量成本曲線法n價(jià)值工程法謝謝觀看/歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES.BY FAITH I BY FAITH