《《KPI績(jī)效考核》課程大綱》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《《KPI績(jī)效考核》課程大綱（8頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、 聯(lián)盟天下精英，共創(chuàng)世紀(jì)偉業(yè)！ 《KPI績(jī)效考核》課程大綱 培訓(xùn)講師：安新強(qiáng) 培訓(xùn)時(shí)間：2天 【課程背景】： 為什么您的績(jī)效考核辦法復(fù)雜而又不容易見(jiàn)效？讓人頭疼而又不容易推行？別人屢試不爽的方法到了自己這里卻不靈光？是員工不聽(tīng)話還是自己用錯(cuò)了方法？ 【課程目的】： 高中層主管通過(guò)本次培訓(xùn)，能熟悉KPI績(jī)效考核整個(gè)體系運(yùn)行的流程、實(shí)施的具體步驟、能正確設(shè)定并能輔助下屬正確設(shè)定KPI，基層員工基本能掌握KPI設(shè)定的技巧，老師能夠在課程上直接引導(dǎo)學(xué)員定下各自2013年的KPI目標(biāo)。 【課程大綱】： 第一講：績(jī)效管理概述 一、什么是績(jī)效？績(jī)效管理？

2、 二、績(jī)效管理與績(jī)效考核的區(qū)別； 三、什么是績(jī)效管理循環(huán)系統(tǒng)； 四、績(jī)效管理的三種模式； 五、為什么要實(shí)行績(jī)效管理； 六、績(jī)效管理的誤區(qū)； 七、績(jī)效管理的方式方法 1、目標(biāo)管理法； 2、360°評(píng)估； 3、強(qiáng)制分布法； 4、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI考核； 5、平衡計(jì)分卡； 第二講：如何建立公司級(jí)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)KPI體系 一、KPI操作中的幾個(gè)基本問(wèn)題： 1、什么是目標(biāo)與指標(biāo)； 2、什么是KPI？ 3、KPI指標(biāo)的基本屬性與操作注意要點(diǎn)； 4、在公司建立KPI體系的思路； 二、平衡計(jì)分卡： 1、什么是平衡計(jì)分卡； 2、戰(zhàn)略與平衡計(jì)分卡有什么關(guān)系？——戰(zhàn)略與戰(zhàn)略地

3、圖； 3、平衡計(jì)算分卡落實(shí)的三種方式； 三、建立公司級(jí)KPI的五個(gè)步驟： 第一步：明確公司級(jí)戰(zhàn)略 第二步：繪制戰(zhàn)略地圖 第三步：識(shí)別戰(zhàn)略主題---開(kāi)發(fā)平衡計(jì)分卡指標(biāo) 第四步：利用《ＫＰＩ篩選表》確定公司級(jí)ＫＰＩ 第五步：開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案 第三講：如何建立部門(mén)級(jí)的KPI指標(biāo)體系 一、 第一個(gè)指標(biāo)來(lái)源：從公司目標(biāo)的自上而下分解來(lái)支撐公司戰(zhàn)略。 有以下五種具體方法： （一）通過(guò)公司級(jí)平衡計(jì)分卡推導(dǎo)出部門(mén)級(jí)平衡計(jì)分卡，從而尋找部門(mén)的KPI； （二）利用價(jià)值樹(shù)模型尋找因果關(guān)系，尋找部門(mén)的KPI； （三）利用KPI分解矩陣法，尋找部門(mén)的KPI； （四）驅(qū)動(dòng)因素分解法； 按照驅(qū)動(dòng)因

4、素分解法分解KPI的四種方法； 1、指標(biāo)結(jié)構(gòu)分解法； 2、DOAM分解法； 3、貢獻(xiàn)路徑圖法； 4、流程關(guān)鍵控制點(diǎn)法； （五）責(zé)任人分解法； 二、第二個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于各個(gè)部門(mén)的職責(zé)。 （一）確定部門(mén)的關(guān)鍵職責(zé)； （二）利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況； 三、第三個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于流程。 四、第四個(gè)指標(biāo)來(lái)源：基于客戶。 【練習(xí)1】建立銷(xiāo)售部的KPI指標(biāo)體系； 【練習(xí)2】建立人力資源部的KPI指標(biāo)體系； 第四講：如何制定各個(gè)崗位的KPI 一、利用核心職責(zé)分析法提煉崗位級(jí)KPI四步曲： 1、熟悉并理解崗位具體職責(zé)； 2、確定核心崗位職責(zé)； 3、分析

5、核心崗位職責(zé)的顧客/產(chǎn)出及需求，從而提出可衡量的指標(biāo)； 4、對(duì)可衡量的指標(biāo)進(jìn)行分析，提煉（篩選）崗位的KPI。 二、四維成像法； 利用“多、快、好、省”四個(gè)維度確定關(guān)鍵職責(zé)的完成狀況； 1、質(zhì)量；2、數(shù)量；3成本、4時(shí)間； 三、目標(biāo)任務(wù)分解法； 四、主基二元法； 1、KPI所無(wú)法解決的問(wèn)題； 2、主要績(jī)效與基礎(chǔ)績(jī)效的關(guān)系； 3、如何在實(shí)踐中運(yùn)用主基二元考核法； 【練習(xí)】確定行政部外聯(lián)主管的KPI指標(biāo)； 【練習(xí)】利用《ＫＰＩ篩選表》確定崗位的ＫＰＩ； 第五講：定量指標(biāo)和定性指標(biāo) 一、定量指標(biāo)； 二、定性指標(biāo)； 三、如何測(cè)試KPI指標(biāo)； 四、不同層級(jí)人員的績(jī)效考核指

6、標(biāo)的區(qū)別； 五、GS（定性指標(biāo)）設(shè)定方法； 1、分級(jí)描述法； 2、預(yù)期描述法； 3、關(guān)鍵事件法； 4、行為錨定法； 六、實(shí)現(xiàn)KPI的策略和行動(dòng)計(jì)劃； 第六講：如何確定績(jī)效目標(biāo)的指標(biāo)值 一、上級(jí)單位的要求； 二、長(zhǎng)期規(guī)劃的要求； 三、客戶的期望； 四、行業(yè)的水平； 五、歷史數(shù)據(jù)； 六、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平； 七、客戶數(shù)； 八、公司的資源投入的程度； 第七講：績(jī)效考核的數(shù)據(jù)收集 一、數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)管理制度 第一步：考核指標(biāo)定義； 第二步：明確數(shù)據(jù)收集要求； 第三步：數(shù)據(jù)提供者定期收集數(shù)據(jù)； 第四步：數(shù)據(jù)提供者依約上報(bào)數(shù)據(jù)； 第五步：數(shù)據(jù)復(fù)核者審核數(shù)據(jù)； 第六

7、步：數(shù)據(jù)管理部門(mén)統(tǒng)籌審定數(shù)據(jù)； 第七步：數(shù)據(jù)提供給相關(guān)部門(mén)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)； 二、明確數(shù)據(jù)收集要求：八個(gè)明確 1、考核指標(biāo)； 2、數(shù)據(jù)定義； 3、數(shù)據(jù)公式； 4、數(shù)據(jù)表單； 5、數(shù)據(jù)提供者； 6、數(shù)據(jù)提供時(shí)間； 7、數(shù)據(jù)提供方式； 8、數(shù)據(jù)復(fù)核/審核者； 第八講：績(jī)效考核評(píng)分法則 一、 比例法； 二、區(qū)段法； 三、扣分法； 四、插值法； 五、非此即彼法； 第九講：績(jī)效考核的程序和步驟 一、 績(jī)效考核之前做的工作： 1、 上下級(jí)共同制定《員工績(jī)效考核表》； 2、 考核者記錄被考核者的績(jī)效表現(xiàn)，填寫(xiě)《關(guān)鍵事件和表現(xiàn)記錄表》； 3、 績(jī)

8、效溝通、輔導(dǎo)和激勵(lì)； 二、 績(jī)效考核階段要做的工作： 1、被考評(píng)者自我打分評(píng)價(jià)； 2、考評(píng)者打分評(píng)價(jià)； 3、績(jī)效反饋面談； 4、績(jī)效診斷； 5、技能評(píng)估； 6、確定員工發(fā)展改進(jìn)計(jì)劃； 第十講：績(jī)效面談的操作方法 一、 績(jī)效面談的目的； 二、績(jī)效面談的種類(lèi)； 三、績(jī)效面談中員工和主管的雙方關(guān)系定位； 四、一般績(jī)效面談的程序； 五、績(jī)效面談的八個(gè)原則； 六、績(jī)效面談的四個(gè)種類(lèi)； 七、績(jī)效面談的四個(gè)組成部分：PDCA； 八、業(yè)績(jī)指導(dǎo)和績(jī)效面談的內(nèi)容：工作態(tài)度、工作能力、工作目標(biāo)； 九、如何制訂新的年度/季度工作目標(biāo)； 十、崗位工作目標(biāo)設(shè)定的過(guò)程：四步曲； 十一、

9、什么是激勵(lì)、激勵(lì)的兩種形式：精神的和物質(zhì)的； 十二、激勵(lì)菜單。 第十一講：績(jī)效考核分?jǐn)?shù)的應(yīng)用 一、用于報(bào)酬的分配和調(diào)整；（基于績(jī)效管理的薪酬福利激勵(lì)機(jī)制） 二、用于職位的變動(dòng)； 三、用于員工招聘與配置效果的評(píng)估；（基于績(jī)效管理的招聘與配置） 四、用于員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)效果的評(píng)估；（基于績(jī)效管理的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)） 五、用于員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃； 六、用于人力資源規(guī)劃的效果評(píng)估；（基于績(jī)效管理的人力資源規(guī)劃） 浙江省寧波市中官西路777號(hào)科創(chuàng)大廈創(chuàng)e慧谷17樓 網(wǎng)站： 電話：86-0574-27718887 傳真：86-0574-27718599 郵編：315000 8