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1、泓域/針織圓形緯編機 公司經營管理評估 針織圓形緯編機 公司 經營管理評估 目錄 一、 市場營銷調研 2 二、 市場營銷預測 6 三、 組織市場分析 10 四、 購買者行為分析 18 五、 市場營銷概念 27 六、 利潤的構成與計算 29 七、 企業(yè)財務關系 35 八、 企業(yè)財務管理的內容 37 九、 財務分析概述 39 十、 德爾菲法 54 十一、 頭腦風暴法 56 十二、 決策的重要性 57 十三、 決策的類型 59 十四、 產業(yè)環(huán)境分析 62 十五、 圓緯機行業(yè)發(fā)展概況 64 十六、 必要性分析 64 十七、 公司簡介 65 十八、 SWOT

2、分析說明 66 十九、 項目風險分析 74 二十、 項目風險對策 77 發(fā)展規(guī)劃 78 （一）公司發(fā)展規(guī)劃 78 1、發(fā)展計劃 78 （1）發(fā)展戰(zhàn)略 78 作為高附加值產業(yè)的重要技術支撐，正在轉變發(fā)展思路，由“高速增長階段”向“高質量發(fā)展”邁進。公司順應產業(yè)的發(fā)展趨勢，以“科技、創(chuàng)新”為經營理念，以技術創(chuàng)新、智能制造、產品升級和節(jié)能環(huán)保為重點，致力于構造技術密集、資源節(jié)約、環(huán)境友好、品質優(yōu)良、持續(xù)發(fā)展的新型企業(yè)，推進公司高質量可持續(xù)發(fā)展。 78 一、 市場營銷調研 1、市場營銷調研的含義和作用 市場營銷調研是針對企業(yè)特定的營銷問題，采用科學的研究方法，系統(tǒng)地、客觀地

3、收集、整理和分析有關市場營銷各方面的信息，為營銷管理者制定、評估和改進營銷決策提供依據(jù)。它是對市場營銷活動全過程的分析和研究。主要包括：市場需求和變化趨勢的調研；購買動機的調研；產品調研；價格調研；分銷調研；廣告調研；市場競爭調研和宏觀環(huán)境調研等。 市場營銷調研的主要作用是通過信息把營銷者和消費者、顧客及公眾聯(lián)系起來。這些信息用來辨別和界定營銷機會和問題；產生、改善和估價市場營銷方案；監(jiān)控市場營銷行為；改進對市場營銷過程的認識；幫助企業(yè)營銷管理者制定有效的市場營銷決策。 2、市場營銷調研的內容 （1）市場環(huán)境調查。包括：政治環(huán)境調查。主要是了解有關國家的政策、方針和法規(guī)等；市場經濟環(huán)境調

4、查。主要是調查該市場的人口、收入水平、消費水平等；社會文化環(huán)境調查。主要調查該地的教育和文化水平、民族和宗教、價值觀、風俗習慣等。 （2）市場需求調查。市場需求調查是調查最重要的內容。它包括：現(xiàn)在和潛在消費者人數(shù)和需求量；市場需求和變化趨勢；本行業(yè)同類產品在市場的銷售情況和市場占有率。 （3）消費者和消費者行為調查。包括：消費者類別及其特征；消費者購買欲望和動機；消費者購買水平和消費習慣。 （4）產品和價格調查。調查消費者對本產品的評價、本企業(yè)評價和對產品價格的反應。 3、市場營銷調研的步驟 市場營銷調研是一項十分復雜的工作，要順利地完成調研任務，必須有計劃、有組織、有步驟地進行。但

5、是，市場營銷調研并沒有一個固定的程序可循，一般而言，市場營銷調研可分為以下幾個階段： （1）準備階段。營銷調研準備階段的主要任務就是界定研究主題、選擇研究目標、形成研究假設并確定需要獲得的信息。這個階段有三項具體工作：確定調查任務；設計調查方案；組建調查隊伍。它是整個調查的起點。 （2）收集資料階段。收集資料階段是市場調查者與被調查者進行接觸的階段，是取得市場資料的關鍵階段。在此階段，調查人員接觸面廣，工作量大，所遇的情況復雜，問題也會很多。調查者必須做好各方面的工作，力求最少的人，最短的時間，完成最好的工作任務。收集的資料要準確、全面而詳細。 （3）資料研究階段。這階段主要是對收集來的

6、資料進行鑒別、整理，并進行系統(tǒng)分析和研究。首先，對所有資料進行審核，消除資料中虛假、錯誤和短缺等現(xiàn)象。保證原始資料的真實、準確和全面性。其次，對審核后的資料進行初步加工，使之系統(tǒng)化、條理化。再次是運用統(tǒng)計學的有關原理和方法，系統(tǒng)分析和揭示市場現(xiàn)象的規(guī)模、水平、發(fā)展趨勢、速度和階段等。 （4）總結階段。這個階段主要是撰寫市場調查報告，總結調查工作，評估調查結果。調查報告是市場調查結果的集中體現(xiàn)，是對市場調查的總結，是調查目的的最終體現(xiàn)。調查報告應該簡明扼要，主要有封面、目錄、引言、調查的結果與建議、報告的主體及調查內容、方法、附錄等內容。 4、市場營銷調研的方法 在營銷調研的設計和執(zhí)行階段

7、，要根據(jù)調研的目的和具體的研究目標，選擇合適的調查對象，采用適當?shù)恼{查方法和技術，獲取完整可靠的信息。這些在實踐中發(fā)展起來的方法和技術，既包含一些基本的操作程序，又涉及研究者的運用技巧，各自都有其適用的范圍和優(yōu)缺點。 調查方法一般分為三類，即訪問法、觀察法和實驗法。 （1）訪問法。訪問法又稱為訪談法和訪問調查法，是營銷調研中使用最普遍的一種調查方法。它把研究人員事先擬訂的調查項目或問題以某種方式向被調查者提出，要求給予答復，由此獲取被調查者或消費者的動機、意向、態(tài)度等方面的信息。按照調查人員與被調查者接觸方式的不同訪問法又分為個人訪談、電話訪問和郵寄訪問。 （2）觀察法。觀察法是由調查員

8、直接或通過儀器在現(xiàn)場觀察調查對象的行為動態(tài)，并加以記錄而獲取信息的一種方法。觀察法分人工觀察和非人工觀察，在市場調研中用途很廣。比如研究人員可以通過觀察消費者的行為來測定品牌偏好和促銷的效果?，F(xiàn)代科學技術的發(fā)展，人們設計了一些專門的儀器來觀察消費者的行為。觀察法可以觀察到消費者的真實行為特征，但是只能觀察到外部現(xiàn)象，無法觀察到調查對象的一些動機、意向及態(tài)度等內在因素。 （3）實驗法。實驗法是指在控制的條件下對所研究現(xiàn)象的一個或多個因素進行操縱，測定這些因素之間的關系，來觀察市場現(xiàn)象在這些因素下的變動情況。它是因果關系調研中經常使用的一種行之有效的方法。實驗方法來源自然科學的實驗求證，現(xiàn)在廣泛

9、應用于營銷調研，是市場營銷學走向科學化的標志。 二、 市場營銷預測 1、市場營銷預測內容 市場預測是在市場調查的基礎上，運用科學的方法對市場需求和企業(yè)需求以及影響市場需求變化的諸因素進行分析研究，對未來的發(fā)展趨勢做出判斷和推測，為企業(yè)制定正確的市場營銷決策提供依據(jù)。市場預測，簡單地說就是對市場商品供需未來發(fā)展的預計。 市場預測探討的是市場發(fā)展的未來狀況。由于市場狀況的發(fā)展變化會受到多方面因素的影響，并且是這些因素共同作用的結果，所以，市場預測的內容是相當廣泛的。一般講，主要可以歸結為以下六個方面： （1）市場供給狀況的發(fā)展變化。預測未來的市場上有多少可供用戶選擇使用的工業(yè)產品，預測生

10、產企業(yè)的數(shù)量及生產能力的發(fā)揮狀況，這些是產品供給量的決定因素。為此，需要了解生產企業(yè)及所屬行業(yè)或部門的發(fā)展規(guī)劃；國家、地方及企業(yè)在擴大再生產方面投資的情況；從投資到發(fā)揮生產能力的時間長短等一系列的因素；各級經濟領導部門為了保證市場供需平衡和經濟結構的合理，需要不斷地制定控制經濟發(fā)展的決策，這些決策對產品未來的供給會發(fā)生什么樣的影響。 （2）市場需求的發(fā)展變化。市場需求的發(fā)展變化是市場預測的最主要內容。由于影響市場需求變化的許多因素本身也是在不斷發(fā)展變化的，因此，預測市場需求的變化常常需要對一些影響因素的變化也加以預測，影響因素包括：購買力的變化；產品銷售領域的變化；社會的消費結構與用戶消費傾

11、向的變化。 （3）產品生命周期發(fā)展階段的變化與更新?lián)Q代。 （4）競爭發(fā)展趨勢。競爭發(fā)展趨勢的分析應考慮兩方面的情況：本企業(yè)的競爭能力與競爭企業(yè)的競爭能力 （5）價格變動及其影響。對企業(yè)來說，價格變動會影響產品成本、銷售量和經濟收益，也是企業(yè)進行市場競爭的一種方法。因此，預測價格變動及其影響對企業(yè)進行市場決策同樣是重要的。 （6）意外事件的影響。意外事件是指有關經濟領導部門或企業(yè)在制定市場決策、計劃過程中不能預料到或難以想到的事件。這些事件的發(fā)生會打亂正常的經濟秩序，使市場的發(fā)展脫離原來所預測的軌道。如：供應我國重要原材料或機器設備的國家因內部發(fā)生變動或其他原因，突然中止對我國的供給貿易

12、；重要的原材料產地發(fā)生大面積的災荒等。 2、市場預測的步驟 市場預測要遵循一定的程序和步驟，一般而言它有以下幾個步驟： （1）確定預測目標。 市場預測首先要確定預測目標，明確目標之后，才能根據(jù)預測的目標去選擇預測的方法、決定收集資料的范圍與內容，做到有的放矢。 （2）選擇預測方法。 預測的方法很多，各種方法都有其優(yōu)點和缺點，有各自的適用場合。因此必須在預測開始，根據(jù)預測的目標，根據(jù)企業(yè)的人力、財力以及企業(yè)可以獲得的資料，確定預測的方法。有時可以運用多種預測方法來預測同一目標。預測方法的選用是否恰當，將直接影響到預測的精確性和可靠性。運用預測方法的核心是建立描述、概括研究對象特征和變

13、化規(guī)律的模型，根據(jù)模型進行計算或者處理，即可得到預測結果。 （3）收集市場資料。 按照預測方法的不同確定要收集的資料，這是市場預測的一個重要的階段。進行市場預測必須有充分的資料，有了充分的資料才能為市場預測提供進行分析、判斷的可靠依據(jù)。在市場預測計劃的指導下，調查和搜集預測有關資料是進行市場預測的重要一環(huán)，也是預測的基礎性工作。 （4）進行預測。 此階段就是按照選定的預測方法，對調查搜集的資料進行綜合分析，并通過判斷、推理，使感性認識上升為理性認識，從事物的現(xiàn)象深入到事物的本質，從而預計市場未來的發(fā)展變化趨勢。 （5）預測結果評價。 預測結果得到以后，還要通過對預測數(shù)字與實際數(shù)字的

14、差距分析比較以及對預測模型進行理論分析，對預測結果的準確和可靠程度給出評價。 （6）修正預測結果。 由于市場現(xiàn)象和各種影響因素都會隨時間、地點、條件的變化而變化，因此市場預測結果不是一成不變的。預測者必須根據(jù)市場現(xiàn)實情況的變化，對預測值加以修正，使之符合市場發(fā)展變化的實際情況。 3、市場預測的方法 市場預測的方法很多，一些復雜的方法涉及許多專門的技術。對于企業(yè)營銷管理人員來說，應該了解和掌握的企業(yè)預測方法主要有： （1）定性預測法。 定性預測法也稱為直觀判斷法，是市場預測中經常使用的方法。定性預測主要依靠預測人員所掌握的信息、經驗和綜合判斷能力，預測市場未來的狀況和發(fā)展趨勢。這類預

15、測方法簡單易行，特別適用于那些難以獲取全面的資料進行統(tǒng)計分析的問題。因此，定性預測方法在市場預測中得到廣泛的應用。分為主觀估計預測和技術預測。 （2）定量預測法。 定量預測是利用比較完備的歷史資料，運用數(shù)學模型和計量方法，來預測未來的市場需求。定量預測基本上分為兩類，一類是時間序列模式，另一類是因果關系模式。 三、 組織市場分析 1、組織市場含義和特點 組織市場是由那些以生產加工、轉賣或執(zhí)行任務為目的而采購產品或勞務的組織。包括生產者市場、中間商市場和政府市場。組織市場有以下特點： （1）集中性。組織市場的客戶數(shù)量比消費市場要少得多，但規(guī)模大得多。組織市場更具有地理集中性，一般集中

16、在發(fā)達和地理位置較中心的城市。 （2）需求缺乏彈性。組織市場的產品的總需求受價格變化的影響不大。 （3）需求的波動性。即使消費者市場需求較小時，組織市場變化都將變大。 （4）需求的派生性。組織市場的需求是由消費者市場派生出來的，其變化取決于消費者市場需求的變化。 （5）采購的專業(yè)化。組織市場的購買者多為受過專門訓練的專業(yè)人員，采購比較專業(yè)和合理化。 2、生產者市場 生產者市場是由一切購買商品和勞務用于生產其他商品或勞務，以供出售或出租并從中盈利的個人和組織構成。 （1）生產者市場采購業(yè)務類型。 在生產者市場中，根據(jù)購買者購買決策的難易程度，采購業(yè)務可分為3種：新購、修正重購和直

17、接重購。 ①新購。新購是指第一次購買某種產品或服務。沒有購買經驗和相關信息，新購面臨的困難多。因此，要投入較多的人力、財力和物力等。購買成本和風險大，需要收集很多相關信息。 ②修正重購。修正重購是指購買者對產品的規(guī)格、價格、型號或其他交易條件進行修正的購買行為。這就給原來的供應商造成了威脅，同時，給新的供貨商帶來了新的機會，供應商的競爭就會更加激烈。 ③直接重購。直接重購是用戶的采購根據(jù)過去的一貫需求，按原有的訂貨、目錄供應關系所進行的重復購買，這是最簡單的購買行為。當然這是建立在購買方和供應商良好關系基礎之上的。 （2）影響因素。 ①環(huán)境因素。環(huán)境因素是影響生產者購買的一切外部條件

18、，主要有經濟狀況、社會文化、法律政治、自然環(huán)境、技術環(huán)境等，這些因素影響著生產者市場的整體發(fā)展和購買行為。通常生產者無法改變外部環(huán)境，只有去找合適的方法將不利環(huán)境影響程度降到最低。環(huán)境變化也會使消費者的消費需求相應變化，如經濟形勢好，消費者需求增加，經濟不景氣，消費需求也會下降。 ②組織因素。組織因素是指組織內部的各種因素，如組織的目標、業(yè)務程序、組織結構和制度等。這些因素會影響企業(yè)購買決策和購買行為。 ③人際因素。人際因素表現(xiàn)為組織內部的人事關系。如購買決策者的成員在企業(yè)中的職位、地位或感染力等因素。這種人際關系也會對企業(yè)的購買決策產生影響。 ④個人因素。個人因素包括購買決策參與者的年

19、齡、受教育程度、個性、直覺和偏好等因素。 （3）生產者購買決策過程。 ①提出需求，提出需求是生產者購買決策過程的起點。這種需求的產生有可能是企業(yè)內部的需要，也可能是由于展銷會、廣告或供貨方上門訪問等外部因素引起的。 ②確定需求，即企業(yè)進一步確認需要產品的種類和數(shù)量。 ③產品規(guī)格說明，即對所需產品的規(guī)格型號等技術指標作詳細的說明。 ④尋求供應，即采購人員收集信息，尋找最佳供應商。 ⑤征求報價，即要求合格的供應商提交建議書和報價。 ⑥選擇供應商，即對各個供應商進行全面評估，在做出決定前，還要和各供應商進行談判，最終確定最佳供應商。 ⑦簽訂合同，即正式簽訂合同，在合同中詳細羅列產品的

20、規(guī)格、數(shù)量、交貨時間、運輸方式及保險條款等。 ⑧績效評價，即生產者用戶對各個供應商的績效加以評價，據(jù)此決定維持、修正或終止供貨關系。 3、中間商市場 中間商市場是指通過購買商品和勞務以轉售或出租給他人獲取利潤為目的的個人和組織。由批發(fā)商和零售商組成，他們不提供形式效用，而提供時間效用、地點效用和占有效用。由于中間商采購商品的目的是為了轉賣，所以他們實質上是其顧客的采購代理。在較發(fā)達的商品經濟條件下，市場上大多數(shù)商品都是由中間商經營的，只有少數(shù)商品是生產者直接銷售的。 （1）中間商采購業(yè)務類型。 中間商的采購業(yè)務一般有三種類型，各有其特點： ①新品種的購買。這與生產者的新購不同，生產

21、者對某種新產品如有需要，非買不可，只能選擇供應者；而中間商對某種新產品則可根據(jù)其銷路好壞，決定是否購進。 ②選擇最佳供應者。中間商需要經營的產品確定后，經常要考慮的是選擇最佳的供應者，即向誰進貨。 ③尋求較好的供應條件。有些中間商不需要更換供應者，但希望從原有的供應者獲得更有利的供貨條件。例如，更多的服務、較合適的信貸條件、較大的價格折扣等。 不同類型的采購業(yè)務，其決策的復雜程度不同。營銷者只有了解自己客戶采購業(yè)務的類型和采購決策的主要內容，有針對性地采取促銷措施，才能擴大自己產品的銷路。 （2）中間商的主要采購決策。 中間商是其顧客的采購代理，因此，他們必須按照顧客的需求來制訂采購

22、計劃。中間商的采購計劃需包括三個主要決策：①經營范圍和商品搭配戰(zhàn)略；②選擇什么樣的供應者；③以什么樣的價格和條件采購 搭配戰(zhàn)略是最主要的決策，它決定中間商的市場地位，批發(fā)商和零售商可選擇的搭配戰(zhàn)略有以下四種： ①獨家產品。只經營一家廠商制造的產品，如專門經營“松下”電視機。 ②深度搭配。經營各廠家制造的同類產品，如經營“松下”、“日立”、“康佳”、“熊貓”等許多廠商制造的各種型號的電視機。 ③廣泛搭配。經營范圍十分廣泛，但并沒有超越企業(yè)既定的類型，如不僅經營各種牌號的電視機，而且還經營VCD、錄像機、組合音響、磁帶、唱片等各種音像設備。 ④混合搭配。經營各種無連帶關系的商品，如不僅經

23、營各種音像設備，而且還經營電冰箱、洗衣機、微波爐、吸塵器等。 中間商在采購時特別注重價格談判，這也是營銷者必須予以注意的。尤其是當中間商的經營成本上升或消費者需求突然下降導致邊際利潤減少時，更要注意進貨價格。因此，中間商在決定是否采購某種新產品或選擇某家供應者時，通常要考慮的主要因素是：商品價格和利潤率；商品的獨特性和受顧客歡迎的程度；供應者對該產品的市場定位及營銷策略；供應者為該產品提供的廣告和促銷補貼；供應者的聲譽或企業(yè)形象等。 （3）中間商的采購決策過程及其影響因素。 中間商的采購決策過程與生產商的購買過程基本相同。由于科學技術的發(fā)展，中間商采購不斷增強，大量采用電子計算機和電子通

24、信設備來處理采購業(yè)務。如控制庫存量、計算合理的訂購量、處理訂單、要求賣方報價等。有些產品還實行無庫存式的采購，即采購者利用電子計算機系統(tǒng)向供應者發(fā)要貨通知，供應者根據(jù)要貨通知隨時供貨，中間商特別是零售商不用建立自己的倉庫即可隨時得到供應，這樣可以加速資金周轉和降低經營費用。 中間商采購者同生產商采購者一樣，也要受到環(huán)境因素、組織因素、人際因素和個人因素的影響。 4、政府市場和非營利組織市場 政府市場和非營利組織市場常常給企業(yè)提供了大量的營銷機會，營銷企業(yè)要特別了解政府市場和非營利組織市場的特點、購買決策等主要影響因素。 （1）政府市場的特點和影響因素。 ①政府市場的購買特點： a.

25、政府市場每年的采購規(guī)?；臼枪潭ú蛔兊?，具有相對的穩(wěn)定性。 b.政府采購常常通過競爭性的招標采購、有限競購和競爭性談判等方式來選擇合適的供應商 c.政府市場回報豐厚，需求穩(wěn)定，信譽良好。但是進入政府市場難度很大。 d.政府市場更傾向于采購本國供應商而非外國供應商的產品。 ②影響政府采購行為的因素。影響政府采購的因素很多，也很復雜。主要有環(huán)境、組織、人際關系、社會公眾、國家經濟計劃措施等。 （2）非營利組織市場的類型和購買特點。 ①非營利組織市場的類型，按照職能不同可以分為3類： 一是履行國家職能的非營利組織。這種組織是以國家整體利益為目標的組織，如各級政府及下屬部門、消防隊、監(jiān)獄

26、等。 二是促進群眾交流的各類組織。如宗教、各種協(xié)會等。 三是提供社會服務的非營利組織。如醫(yī)院、學校、慈善機構和福利機構等。 ②非營利組織市場的購買特點： a.限定總額。非營利組織不是為了創(chuàng)造利潤，經費的預算和支出都會受到嚴格控制。其采購必須量人而出。 b.保證質量和價格低廉。因為受到經費的限制，非營利組織更傾向于選擇報價更低的供應商，但對產品服務和質量要求也較高。 c.受到控制。非營利組織采購人員往往受到較多的限制，缺乏自主性。 d.團體采購。非營利組織通過團體采購可以獲得低價、質優(yōu)的各類產品和服務。 四、 購買者行為分析 1、消費者市場含義和特點 （1）消費者市場含義。消

27、費者市場是指為了個人生活消費需要而購買或取得商品和勞務的全部個人和家庭。它是組織市場乃至整個經濟活動為之服務的起點和終點，是現(xiàn)代營銷理論研究的主要對象。 （2）消費市場的特點： ①多樣性和不確定性。消費者眾多、消費者年齡、性別、職業(yè)、個性等因素的不同，引起產品差異大、變化快。這給企業(yè)營銷帶來很多變數(shù)、不確定性和挑戰(zhàn)，當然也帶來了新的機會。 ②廣泛性和分散性。消費者市場人數(shù)眾多，范圍廣泛，購買者所處的地域廣泛，買的東西零星，次數(shù)頻繁。這就要求企業(yè)充分考慮顧客的需求，要以顧客需求為導向，以方便顧客為目的。 ③可誘導性?，F(xiàn)在的市場產品種類繁多，消費者對所購買的產品認識不夠，如質量、使用、性能

28、、價格的把握程度不夠，容易受推銷員的影響，買些不適用的東西。 2、消費者購買行為模式 由于購買目的、方式與習慣的差異，各個消費者的購買行為也就具有差異性。盡管如此，在千差萬別的消費者購買行為中，仍然帶有某種共同的帶有規(guī)律性的東西。這種消費者購買行為中的共性或一般規(guī)律，也就是消費者購買行為模式。 這種消費者購買行為模式由三部分構成：①外界刺激，包括營銷和環(huán)境刺激；②購買者黑箱；③購買者反應。 營銷和環(huán)境刺激進入購買者的意識后，經過購買者黑箱這一中介環(huán)節(jié)后產生一系列可觀察到的購買者反應。購買者黑箱，是指購買者的神秘心理如同黑箱一樣，人們無法看見，它的作用只能由購買者反應看出來。實際上，購買

29、者黑箱是購買者接受外界刺激時的所思所想，是購買者進行信息處理的過程。消費者個性決定了該消費者是如何理解外界的刺激并如何進行決策的。購買者將外界刺激經過黑箱處理后，便會產生一系列看得見、摸得著的反應，即商品和品牌的選擇。 3、影響消費者購買的主要因素 （1）文化、亞文化因素。 文化有廣義與狹義之分，廣義的文化是指人類創(chuàng)造的一切物質財富和精神財富的總和；狹義的文化是指人類精神活動所創(chuàng)造的成果，如哲學、宗教、科學、藝術和道德規(guī)范等。這些都會影響人們對產品的評價和選擇。不同的文化造就了不同的消費者購買觀念，如我國對老年顧客稱呼為“老人家”、“老先生”、“老太太”，因為中國文化中的“老”字是一種尊

30、稱。而在西方國家就忌諱“老”字，認為這是對顧客不尊重。 亞文化是指某一文化群體所屬次群體中的全體成員共有的信念、價值觀和生活習慣。每一種亞文化都會堅持其所在的更大群體的主要文化信念、價值觀和行為模式，而不同的亞文化群體中的成員在信仰、價值觀念、愛好和行為習慣等方面存在著較為顯著的差異，這些不同亞文化構成了不同的細分市場。營銷者應當認真研究不同的亞文化特征，實施“本土化營銷”。 （2）社會因素。 ①社會階層。社會階層是社會學家根據(jù)職業(yè)、收入、財富、權力、聲望、教育水平、價值觀、社會聯(lián)系等多種因素而對人們進行的一種社會等級的分類。人們以自己所處的社會階層來判斷各自在社會中所處地位的高低。一個

31、人的社會階層不僅僅由某一變量決定，也受到職業(yè)、收入、教育、價值觀和居住區(qū)域等多種因素的制約；人們能夠在一生中改變自己的社會階層歸屬，既可以邁向高階層，也可以跌至低階層。社會階層的劃分為營銷者對市場進行細分和制定營銷組合決策提供了依據(jù)和基礎。處于同一階層的成員具有類似的價值觀、興趣和行為，在消費行為上相互影響并趨于一致；處于不同階層之間的社會成員在價值觀、生活態(tài)度和消費習慣等方面存在著顯著差異，使他們消費的偏好、動機和興趣也會不同。 ②相關群體。相關群體是指影響消費者購買行為并與之相互作用的群體。分為主要群體、次要群體和崇拜群體。主要群體是指相對穩(wěn)定地，在一起工作、學習和生活的人群，如家庭成員

32、、同學和同事等，對消費者消費需求產生直接影響。次要群體是指那些有共同愛好、需求和業(yè)務等因素形成的群體，對消費者的需求產生間接影響。崇拜群體則是指由于明星效應引起的需求群體。 ③家庭因素。家庭對消費者影響最大，消費者的消費需求都是在家庭的影響下形成的。而且社會消費也主要以家庭為單位。分析家庭決策類型對營銷企業(yè)來說最直接有效。家庭決策一般分為四種類型：各自做主、妻子支配型、共同支配型和家庭決策型，根據(jù)不同類型采用不同的營銷策略。 ④角色與地位。消費者因為在社會中所處的地位或扮演的角色不同，其消費需求也會不同。如職位高的消費者所要求的產品的品質、風格等因素要與其地位相一致。 （3）個人因素的影

33、響。 個人因素主要是指個人某些特征，諸如個性、年齡、性別、種族、民族、收入、家庭、生活周期、職業(yè)等，其中個性在諸因素中占主導地位。比如不同個性的消費者對不同風格、顏色、款式的衣服愛好也不相同。 （4）心理因素的影響。 對消費者購買決策的影響作用最大的就是心理因素，包括感覺、動機、態(tài)度等。 ①動機。人的行為是由動機引起的，動機是由需求引起的。當人們的需求得不到滿足時，就會出現(xiàn)一種緊張狀態(tài)，形成一種動力，促使人采取滿足需求的行動，這就是動機。但并不是所有動機都會引起行動，只有足夠強的動機才會引起行動。因此，營銷者只有根據(jù)消費者的具體情況，運用一定的方法刺激消費者的需求，引起足夠強的動機，來

34、實現(xiàn)企業(yè)的目標。這就需要先了解需求理論。 根據(jù)馬斯洛需求理論，需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。生理需求：對食物、水、空氣和住房等需求都是生理需求，這類需求的級別最低，是人類維持自身生存的最基本要求。安全需求：安全需求包括對人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。社交需求：社交需求包括對友誼、愛情以及隸屬關系的需求。尊重需求：尊重需求既包括對成就或自我價值的個人感覺，也包括他人對自己的認可與尊重。有尊重需求的人希望別人按照他們的實際形象來接受他們，并認為他們有能力，能勝任工作。自我實現(xiàn)需求：這是最高層次的需要，它是指實現(xiàn)個

35、人理想、抱負，最大程度地發(fā)揮個人的能力。 馬斯洛明確指出，人們總是優(yōu)先滿足生理需求，而自我實現(xiàn)的需求則是最難以滿足的。人們只有在滿足了低層次的需要后才會追求高層次的需要。它是從人的需要為出發(fā)點去研究人的行為動機，明確滿足需要始終是人類一切奮斗的目標。馬斯洛的“需求層次”理論對企業(yè)營銷活動的指導意義就在于：企業(yè)必須首先弄清楚在目前的生產力發(fā)展水平下目標市場消費者主要追求的是什么？他們的哪些需要尚未滿足？ ②感覺。一個人的感覺決定了個體看待事物的結果的不同。感覺是為了獲得結果對輸入的信息進行識別、分析和選擇的過程。在營銷環(huán)境中，在相同情況下，不同個體也可能會采取不同的行動，因為他們對相同事情的

36、感覺不同。這是因為有如下三個知覺過程不同：選擇性注意，是指人在同一時間內只能感知周圍的少數(shù)對象，其他對象則被忽略了；選擇性扭曲，是指人們將信息加以扭曲，使之合乎自己見解的傾向；選擇性保留，是指消費者在接觸到大量信息中，會保留下來與自己看法一致和自己相信的一些信息。這就要求營銷者要不斷地、大量地將產品信息傳達給消費者。也是企業(yè)為何不厭其煩，不懼多花資金做廣告的原因。 ③學習。人類行為大都來源于學習或受后天經驗的影響。學習發(fā)生在刺激物、誘因、反應和鞏固的相互作用過程中。內在需求、刺激物和誘因的作用下引起購買商品的某種動機，消費者就會做出購買的反應。一個企業(yè)要擴大銷售，就要了解自己產品與潛在消費者

37、的需求的關系，還要善于向消費者提供誘發(fā)需求的提示物（廣告宣傳），并反復宣傳強化，加強消費者的印象。在購買后，消費者感到滿意，就會強化和鞏固這種反應，即重復購買行為。 ④態(tài)度。態(tài)度是某人對某事所持的看法或評價，是一種較為穩(wěn)定的內部心理傾向，而這種評價會對個體是否采取行動產生作用。不同時間，個體的態(tài)度對其購買決策產生的影響都是不同的。消費者對公司和產品的態(tài)度，對公司營銷戰(zhàn)略的成功或失敗都是至關重要。當消費者對公司營銷實踐的一個或幾個方面持否定的態(tài)度時，不僅他們自己會停止使用公司的產品，他們還會要求親戚和朋友也這樣。營銷者應該了解消費者對價格、包裝設計、品牌名稱、廣告、推銷人員、維修服務、商店布局

38、、現(xiàn)存和未來產品的特點等各方面所持的態(tài)度。由于態(tài)度具有穩(wěn)定性，營銷者不要試圖改變消費者的態(tài)度，而要改變自己的產品，和消費者態(tài)度保持一致。當需要改變消費者態(tài)度時，要采取多種形式對消費者的態(tài)度進行一定影響，促使個體對產品和公司產生積極的態(tài)度。 4、消費者購買決策過程 （1）確認需求。 需求是購買活動的起點，只有需求被激發(fā)后才會引起購買行動，需求可由內在刺激或外在刺激喚起，也可以是兩者相互作用的結果。內在刺激是由于人的生理機能感受所引起的，如寒冷、饑餓等。外在刺激則是由于人們的收入增加、企業(yè)促銷等因素引起的。確認需求是指消費者確認自己的需要是什么。營銷人員在這個階段要了解與本企業(yè)產品有關的現(xiàn)實

39、和潛在的需要，讓消費者對產品產生興趣，增強刺激，最終喚起人們的購買行動。 （2）信息收集。 消費者在購買產品之前，會通過各種渠道收集相關信息，如產品的品牌、價格、性能、款式和規(guī)格等。對于營銷者來說，要了解消費者所有的信息渠道和信息來源，以及這些渠道和來源對消費者購買決策的相對影響程度。這些渠道包括：經驗來源，即消費者個人的消費經驗；個人來源，即與個人相關的參照群體，如家庭、親友、同事、鄰居、社會團體等；公共來源，即大眾新聞傳播媒介、消費者權益組織的評價、官方公布的材料等；商業(yè)來源，即各種有目的的商業(yè)廣告信息、展銷、推銷人員等。 （3）選擇評價。 消費者在獲得相關產品信息后，需要分析處理

40、所有信息，形成不同評價，然后做出決定。消費者對產品的評價主要涉及以下幾個方面： ①分析產品屬性。產品性能是購買者所考慮的首要問題，消費者注重的是產品的性價比，考慮性能的同時，也會考慮其價格。 ②建立屬性等級。不同消費者對產品的各種性能給予的重視程度不同或評估標準不同。每款產品所有屬性并不是都是最好的，消費者主要從其需要角度出發(fā)，建立自己的屬性等級。 ③確定品牌信念。品牌信念是消費者對某品牌的某一屬性已達到何種水平的評價。這種信念會受到個人經驗、選擇性注意、選擇性扭曲等因素的影響。因此，這種信念與產品的實際性能可能有一定差距。 ④形成理想產品。消費者對各種品牌產品就各種屬性的效用進行整體

41、評價，從中選出自己理想的產品。 （4）決定購買。 消費者經過分析比較和評價以后，便產生了購買意圖，即購買決定。購買決定是購買行為中最關鍵的階段，但購買決策還需要其他因素的影響：一種因素是其他人的態(tài)度；另一種因素是意外因素，即未預期到的情況。 ①他人態(tài)度。他人態(tài)度的影響力取決于以下三個因素：他人態(tài)度的強度；他人與消費者的關系；他人的權威性。 ②意外因素。如果預期條件受到一些意外因素的影響而發(fā)生變化，購買意向就可能改變。如推銷態(tài)度、廣告促銷等因素的影響。在此階段，營銷者要詳細、耐心地給顧客講解產品的信息和優(yōu)缺點。 （5）購后行為。 購后評價即對消費者購買后是否滿意及滿意程度如何的評價。

42、消費者的購后評價不僅僅取決于產品質量和性能的發(fā)揮狀況，還要考慮心理因素的影響。消費者購后評價行為會影響營銷企業(yè)的業(yè)績和形象。如果消費者對產品滿意度不夠高，就不會重復購買，還影響他人的購買動機。因此，銷售者要盡量滿足客戶的需求，服務態(tài)度要好。顧客才會對其產品和服務產生好感。 五、 市場營銷概念 1、市場及市場營銷含義 要了解市場營銷首先就得知道什么是市場？人們通常從不同角度來理解。經濟學認為市場就是商品交易的場所，是商品交換關系的總和。美國市場營銷學家菲利普?科特勒1967年在《市場營銷原理》一書中定義市場為：對于一個營銷人員來說，市場是指某種貨物或服務的所有現(xiàn)實購買者和潛在購買者。 市

43、場營銷的定義也有很多種，學界和企業(yè)界對此的理解各有不同。但被運用得最多的還是菲利普?科特勒的觀點：即市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。即市場營銷是以消費者需求為中心的思想指導下，企業(yè)所進行的生產、流通和售后服務的一系列經營活動，旨在滿足社會需要，實現(xiàn)企業(yè)的經營目標。市場營銷學是建立在經濟學、行為科學、現(xiàn)代管理理論基礎上的一門應用科學，旨在研究以消費者為中心的企業(yè)市場經營活動及其規(guī)律性，即企業(yè)為滿足消費者不斷增長的物質、文化生活需要所實施的以產品、定價、渠道、促銷為主要內容的營銷活動及其規(guī)律性。 根據(jù)這一定義我們可以將市場營銷的概念作如下理

44、解： ①市場營銷的最終目的是滿足需求和欲望。 ②實現(xiàn)這種目的的手段是交換。 ③交換的基礎是產品和價值要符合顧客的需求和交換管理的水平。 2、市場營銷相關概念 需要：是人們在生存和發(fā)展中感到不足，期望通過獲得相應的產品和服務以求得滿足的一種心理現(xiàn)象。如人因饑餓需要食物，為解渴需要飲用水，為休閑需要出游等。這些需要是產生于人體生理組織和特定的社會時代環(huán)境。 欲望：是人們?yōu)闈M足需要而對特定目標物的某種期望。相對而言，人的需要是近似的、有限的，而欲望則是由于現(xiàn)實生活中存在滿足同一需要的對象物的多樣性和復雜性，由于個人的思想觀念和對未來生活追求的巨大差距，往往是千差萬別、無限延伸的。 需求

45、：當某種欲望建立在一定的購買力的基礎上時，形成了需求。需求是消費者為滿足其需要，通過市場交換而獲得滿足的能力的總和。 六、 利潤的構成與計算 利潤是企業(yè)從事生產經營活動等取得的凈收益 1、營業(yè)利潤 營業(yè)利潤是企業(yè)利潤總額的主要組成部分。 銷售收入是企業(yè)銷售產品，提供工業(yè)性勞務時取得的收入。銷售退回、銷售折讓是指由于供貨企業(yè)的原因，買方將產品退回企業(yè)或要求折價處理。銷售稅金是指銷售產品、提供勞務應負擔的稅金，包括消費稅、資源稅、城鄉(xiāng)維護建設稅和教育附加等。 2、投資凈收益 投資凈收益是投資收益與投資損失的差額。 （1）投資收益包括對外投資分得的利潤、股利和債券利息，投資到

46、期收回或者中途轉讓取得款項大于賬面價值的差額，以及按照權益法記賬的股票投資、其他投資在被投資單位增加的凈資產中所擁有的數(shù)額等。 （2）投資損失包括對外投資到期收回或者中途轉讓取得款項少于賬面價值的差額，以及按照權益法記賬的股票投資、其他投資在被投資單位減少的凈資產中所分擔的數(shù)額等。 3、營業(yè)外收支凈額 營業(yè)外收支凈額是營業(yè)外收入與營業(yè)外支出的差額。 （1）營業(yè)外收入包括固定資產盤盈、處置固定資產凈收益、處置無形資產凈收益、罰款凈收入等。 （2）營業(yè)外支出包括固定資產盤虧、處置固定資產凈損失、處置無形資產凈損失、債務重組損失、計提的無形資產減值準備、計提的固定資產減值準備、計提的在建工

47、程減值準備、罰款支出、捐贈支出、非常損失等。 營業(yè)外收入和營業(yè)外支出應當分別核算，并在利潤表中分列項目反映。營業(yè)外收入和營業(yè)外支出還應當按照具體收入和支出設置明細項目，進行明細核算。 4、利潤分配 利潤分配是指企業(yè)利潤在國家、投資者、企業(yè)之間的分配。企業(yè)的利潤總額應依法繳納所得稅，稅后利潤在彌補以前年度虧損、提取公積金和公益金后，按投資協(xié)議、合同以及法律法規(guī)規(guī)定在投資者之間進行分配。 （1）利潤總額的調整。 為了使經營虧損的彌補落到實處，企業(yè)利潤應作相應調整，并以調整后的利潤作為繳納所得稅的依據(jù)。對利潤總額的調整有三方面： ①彌補以前年度的虧損； ②剔除投資收益中已繳納所得稅的項

48、目；③剔除只需要按規(guī)定補交所得稅的項目。 虧損彌補的具體做法是：企業(yè)發(fā)生的年度虧損，用下一年的稅前利潤彌補，下一年度稅前利潤不足彌補的可以在五年內連續(xù)彌補，五年內不足彌補的用稅后利潤或盈余公積金彌補。 （2）利潤分配順序。 利潤分配既體現(xiàn)了資本的保值、增值，保護了投資者的權益和收益，又保護了企業(yè)的自主權和自我發(fā)展，同時還保護了國家的所得利益。 企業(yè)繳納所得稅后的利潤，一般按照下列順序分配： ①彌補被沒收的財產損失、支付各項稅收的滯納金和罰金； ②彌補企業(yè)以前年度的虧損； ③提取法定盈余公積金； ④提取公益金； ⑤向投資者分配利潤，企業(yè)以前年度未分配的利潤，可以并入本年度向投資

49、者分配。 上述利潤分配順序中要補充說明的是：①企業(yè)以前年度的虧損，如不能在五年之內彌補，就只能以稅后利潤先行彌補，以前年度損失未彌補之前，企業(yè)不得提取公積金和公益金。②法定盈余公積金的提取，體現(xiàn)了企業(yè)的資本保全制度，它可用來彌補企業(yè)虧損或轉增資本金，企業(yè)的法定盈余公積金一般不得低于注冊資金的25%.③向投資者分配的利潤按出資比例分配。 隨著現(xiàn)代企業(yè)制度的建立，股份制企業(yè)將成為今后我國企業(yè)發(fā)展的趨勢。股份有限公司在進行上述前四項分配以后，按照下列順序分配： ①支付優(yōu)先股股利； ②提取任意盈余公積金，任意盈余公積金按照公司章程或者股東會議提取和使用； ③支付普通股股利。 上述利潤分配順

50、序中要補充說明的是：公司當年無利潤時，不得分配股利，但企業(yè)為維護股票信譽，在用盈余公積金彌補虧損后，經股東會特別決議，可以按照不超過股票面值6%的比率用盈余公積金分配股利。但分配股利后，企業(yè)法定盈余公積金不得低于注冊資金的25%。 （3）利潤分配的控制。 ①控制分配順序。利潤分配順序對于利潤分配額有著直接的影響，它涉及企業(yè)與國家、企業(yè)自身與企業(yè)投資者之間的利益。因此，企業(yè)在分配利潤時，應該嚴格按國家財務制度中的規(guī)定順序，計算上繳、分配與留存。 ②控制法定分配項目。法定分配項目是國家明確規(guī)定分配對象與分配數(shù)量的利潤分配項目，對于這些項目的控制，要求是“正確，及時、足額”。 ③控制企業(yè)自行

51、分配項目。企業(yè)自行分配項目主要是對投資者的項目。從總體上，企業(yè)自行進行的利潤分配，必須正確處理好企業(yè)短期利益與長期利益之間的關系，既要進行企業(yè)積累，又要滿足投資者的需要。 （4）利潤分配策略。 企業(yè)在確定利潤分配策略時，應綜合考慮各種影響因素、結合自身實際情況，權衡利弊得失，從優(yōu)選擇。在財務管理實踐中，企業(yè)經常采用的利潤分配策略主要有以下幾種： ①剩余策略。所謂剩余策略是指企業(yè)較多地考慮將凈利潤用于增加投資者權益，只有當增加的資本額達到預定的目標資金結構，才將剩余的利潤用于向投資者分配。這種策略主要是考慮未來投資機會的影響，即當企業(yè)面臨良好的投資機會時，在目標資金結構的約束下，最大限度地

52、使用留存收益來滿足投資方案所需的自有資金數(shù)額。 ②固定股利策略。采用固定股利策略要求公司在較長時期內都將分期支付固定的股利額，股利不隨經營狀況的變化而變動，除非公司預期未來收益將會有顯著的、不可逆轉的增長而提高股利發(fā)放額。采用這種策略的大多數(shù)屬于收益比較穩(wěn)定或正處于成長期、信譽一般的公司。 ③固定股利比例策略。采用固定股利比例策略，要求公司每年按固定的股利支付比例從凈利潤中支付股利。由于公司的盈利能力在年度間是經常變動的，因此每年的股利也應隨著公司收益的變動而變動，保持股利與利潤間的一定比例關系，體現(xiàn)風險投資與風險收益的對等，其不足之處在于不利于股票價格的穩(wěn)定與上漲。 ④正常股利加額外股

53、利策略。采用這種策略要求企業(yè)每年按一定的數(shù)額向股東支付正常股利，當企業(yè)年景好、盈利有較大幅度增加時，再根據(jù)實際需要，向股東臨時發(fā)放一些額外股利。其優(yōu)點是企業(yè)具有較大的靈活性和彈性，由于平常股利發(fā)放水平較低，故在企業(yè)凈利潤很少或需要將較多的凈利潤留存下來用于再投資時，企業(yè)仍舊可以維持既定的股利發(fā)放水平，避免股利下跌的風險，而企業(yè)一旦擁有充裕的現(xiàn)金，就可以通過發(fā)放額外股利的方式，將其轉移到股東手中，也有利于股價的提高，因此，在企業(yè)的凈利潤與現(xiàn)金流量不夠穩(wěn)定時，采用這種股利策略對企業(yè)和股東都是有利的。 七、 企業(yè)財務關系 企業(yè)財務關系是指企業(yè)資金在籌集、投放、日常管理和分配過程中，與有關各方所產

54、生的經濟利益關系。 1、企業(yè)與所有者之間的財務關系。 企業(yè)與所有者之間的財務關系是指企業(yè)所有者對企業(yè)投放資金，企業(yè)向所有者支付投資報酬所形成的經濟利益關系，體現(xiàn)著所有權的性質。企業(yè)所有權主要有國家、個人和法人單位。一般而言，所有者的出資不同，他們各自對企業(yè)承擔的責任也不同，相應地對企業(yè)享有的權利也不相同。但他們通常要與企業(yè)發(fā)生以下財務關系：所有者能對企業(yè)進行何種程度的控制；所有者對企業(yè)獲取的利潤能在多大的份額上參與分配；所有者對企業(yè)的凈資產享有多大的分配權；所有者對企業(yè)承擔怎樣的責任。所有者和企業(yè)均要依據(jù)這四個方面，實現(xiàn)雙方之間的利益均衡。 2、企業(yè)與國家之間的財務關系。 企業(yè)與國家之

55、間的財務關系是指企業(yè)按照稅法規(guī)定向國家繳納稅金等形成的經濟利益關系，是一種強制的無償?shù)姆峙潢P系 3、企業(yè)與債權人之間的財務關系。 企業(yè)與債權人之間的財務關系是指企業(yè)向債權人借入資金，并按借款合同的規(guī)定支付利息和歸還本金所形成的經濟利益關系，體現(xiàn)的是債權債務關系。企業(yè)除利用資本金進行經營活動外，還要借入一定數(shù)量的資金，以便降低企業(yè)資金成本，擴大企業(yè)經營規(guī)模。企業(yè)利用債權人的資金后，要按約定的利息率，及時向債權人支付利息；債務到期時，要合理調度資金，按時向債權人歸還本金。 4、企業(yè)與債務人之間的財務關系。 企業(yè)與債務人之間的財務關系是指企業(yè)將其資金以購買債券、提供借款或商業(yè)信用等形式出借給

56、其他單位所形成的經濟利益關系，體現(xiàn)的是債權債務關系。企業(yè)將資金借出后，有權要求其債務人按約定的條件支付利息和歸還本金。 5、企業(yè)內部各單位之間的財務關系。 企業(yè)內部各單位之間的財務關系是指企業(yè)內部各單位之間在生產經營各環(huán)節(jié)中相互提供產品或勞務所形成的經濟關系，體現(xiàn)著企業(yè)內部各單位之間的利益關系。企業(yè)內部、各職能部門既分工又合作，共同形成一個企業(yè)系統(tǒng)。只有通過這些子系統(tǒng)的執(zhí)行與協(xié)調，整個企業(yè)系統(tǒng)才能實現(xiàn)預期的經濟效益。 6、企業(yè)與內部職工的財務關系。 企業(yè)與內部職工的財務關系是指企業(yè)用其收入向職工支付工資、勞保及福利等方面的報酬所形成的經濟利益關系，體現(xiàn)著企業(yè)與職工之間的按勞分配關系。職

57、工是企業(yè)的勞動者，他們以自身提供的勞動作為參加企業(yè)分配的依據(jù)。這種分配關系還將直接影響所有者的權益，因為職工分配的多少最終會導致所有者利益的變動。 八、 企業(yè)財務管理的內容 企業(yè)財務管理的對象是資金的運動與流轉。資金運動過程是通過一系列財務活動來實現(xiàn)的，企業(yè)處理財務活動的過程也稱財務的有形管理，一般包括籌資管理、投資管理、資金的日常控制活動和利潤分配管理四項主要內容。 1、籌資管理。 企業(yè)要從事生產經營活動，首先必須籌集一定數(shù)量的資金，籌集資金是企業(yè)財務管理的一項基本內容，是資金運動的起點。 企業(yè)可以從兩個方面籌集資金：一種是權益性資金，如向投資者吸收直接投資、發(fā)行股票，企業(yè)內部留存

58、收益等；另一種是企業(yè)債務融資，如向銀行借款、發(fā)行債券、應付款項等。企業(yè)在籌集資金前要從不同角度對所籌集的資金進行分析研究。比如企業(yè)資金的結構、外幣資金的風險、籌集資金的時間、籌集資金的成本、企業(yè)償債能力等。因此，必須運用專門的方法進行分析，采用最佳方案來籌集企業(yè)所需要的資金。 2、投資管理。 企業(yè)籌集到資金以后，應當將資金有計劃、有目的地進行運用，以謀求最大的資金收益。 資金投放是企業(yè)投資運動的中心環(huán)節(jié)，它不僅對資金籌集提出要求，而且也影響資金收益的分配。企業(yè)籌集的資金可以對內投資，即通過購買、建造等過程，形成固定資產、流動資產和無形資產。另外，企業(yè)的資金也可以對外投資，即以現(xiàn)金、實物、

59、無形資產等方式向其他單位投資。通過對企業(yè)投資活動按照一定程序進行科學的預測和決策，以降低企業(yè)的財務風險，提高投資效益。 3、資金的日?？刂?。 日常控制是保證企業(yè)財務計劃順利實現(xiàn)的重要條件。通過對企業(yè)的流動資產、固定資產以及其他資產、費用成本、收入利潤和稅金等業(yè)務進行計劃和日?？刂疲员ＷC企業(yè)能夠實現(xiàn)較好的經濟效益。 4、利潤分配管理。 企業(yè)通過資金投放、運用，應當取得收入，實現(xiàn)資金保值和增值。資金的收益分配是資金運動一次過程的結束，又是下一次資金運動的開始，是企業(yè)資金不斷循環(huán)周轉的重要條件。 企業(yè)通過投資取得的收入要進行分配，一部分用于彌補生產耗費，使企業(yè)生產經營活動能持續(xù)進行；另一

60、部分按規(guī)定繳納各種稅金；剩余部分是企業(yè)的凈利潤，它的所有權屬于企業(yè)的投資者。凈利潤要提取公積金和公益金，分別用于擴大積累、彌補虧損和改善員工集體福利設施，其余利潤作為投資者的收益分配給投資者，或暫時留存企業(yè)，或作為投資者的追加投資。 九、 財務分析概述 1、財務分析的概念 財務分析是利用企業(yè)財務報告提供的資料及其他相關資料，采取一定方法進行計算分析，以綜合反映和評價企業(yè)的財務狀況、經營成果和現(xiàn)金流量狀況。 企業(yè)的財務分析同時肩負著雙重目的：一方面，剖析和洞察自身財務狀況與財務實力，分析判斷外部利害相關者的財務狀況與財務實力，從而為企業(yè)的經營決策提供信息支持；另一方面，從價值形態(tài)方面對業(yè)

61、務部門提供咨詢服務。 2、財務分析的基本內容 企業(yè)財務分析的內容可歸納為四個方面：營運能力分析、盈利能力分析、償債能力分析和社會貢獻能力分析。 （1）營運能力分析。 營運能力分析是指通過企業(yè)生產經營資金周轉的有關指標所反映出來的資金利用的效率，因此，也稱為資產管理能力。反映企業(yè)營運能力的指標包括應收賬款周轉率、存貨周轉率、流動資產周轉率、固定資產周轉率、總資產周轉率等。 ①應收賬款周轉率。應收賬款周轉率是指企業(yè)本期發(fā)生的賒銷凈額與同期應收賬款平均余額的比率，反映應收賬款的流動程序，也稱收賬比率。 考察應收賬款回收速度快慢，還可以利用應收賬款周轉天數(shù)這一指標。 應收賬款周轉率主要反

62、映企業(yè)應收賬款的流動程度，這一比率越高，說明企業(yè)應收賬款變現(xiàn)迅速，不易發(fā)生壞賬損失。 ②存貨周轉率。存貨周轉率是指一定期間的存貨平均余額與同期的銷貨成本的比例關系，用以衡量企業(yè)存貨周轉的速度，并可以測驗企業(yè)推銷商品的能力和經營的成效。 一般來說，存貨周轉率越高越好，說明企業(yè)經營效率高，存貨數(shù)量適度。如過低則說明采購過量或產品積壓，應及時分析處理。 ③流動資產周轉率。流動資產周轉率又叫流動資產周轉次數(shù)，是銷售收入凈額與全部流動資產平均余額的比率，反映全部流動資產的利用效率，用時間表示的流動資產周轉率就是流動資產周轉天數(shù)，表示流動資產平均周轉一次所需的時間。 流動資產周轉率反映流動資產的周

63、轉速度，周轉速度越快，同樣生產經營規(guī)模所占用的流動資產越少，等于相對擴大資產投入，增強企業(yè)的盈利能力。 ④固定資產周轉率。固定資產周轉率是銷售收入與固定資產凈值平均額進行對比所確定的一個比率。 固定資產周轉率用于分析固定資產的利用效率，比率越高說明利用率越高，管理水平越好。 ⑤總資產周轉率?？傎Y產周轉率又叫投資周轉率。是銷售收入與平均資產總額的比值。 （2）盈利能力分析。 盈利能力實際上就是指企業(yè)的資金增值能力，它通常體現(xiàn)在企業(yè)收益數(shù)額大小與水平的高低。一般來說，企業(yè)獲利能力的大小是由其經常性的經營理財業(yè)績決定的。反映盈利能力的指標很多，其中，主要有銷售凈利潤率、資產凈利潤率、資本凈

64、利潤率、凈資產利潤率、成本費用利潤率、每股股利、普通股每股凈收益和市盈率等。 ①銷售凈利潤率。銷售凈利潤率是指凈利潤與銷售收入凈額的比率。 通過分析銷售凈利潤率的升降變動，可以促使企業(yè)在擴大銷售的同時，注意改善經營管理，提高盈利水平。 ②資產凈利潤率。資產凈利潤率是企業(yè)凈利潤與資產平均總額的比率。 通過分析資產凈利潤率反映企業(yè)資產利用的綜合效果，表示企業(yè)每占用的1元資產可以獲得多少凈利。 ③資本收益率。資本收益率是企業(yè)凈利潤與實收資本的比率。 會計期間，實收資本有變動時，公式中的實收資本應采用平均數(shù)。資本收益率越高，說明企業(yè)資本的獲利能力越強，對股份有限公司來說，意味著股票升值。影

65、響這項指標的因素除了包括影響凈利潤的各項因素以外，還有一項重要因素，即企業(yè)負債經營的規(guī)模。在不明顯增加財務風險的條件下，負債經營規(guī)模的大小會直接影響這項指標的高低，分析時應特別注意。 ④凈資產收益率。凈資產收益率是凈利潤與平均所有者權益的比率。 凈資產收益率比率越高，表明投資者權益的收益水平越高，獲利能力越強。 ⑤成本費用利潤率。成本費用利潤率是企業(yè)利潤總額與成本費用的比率。 成本費用利潤率也可以看做是投入產出的比率，其配比關系反映了企業(yè)每投入單位成本費用所獲取的利潤額。這一比例越高，說明企業(yè)為獲取收益而付出的代價越小。企業(yè)投入產出比率高，經濟效益好。因此，該比率不僅可以用來評價企業(yè)獲

66、利能力的高低，還可以評價企業(yè)對成本費用的控制能力和經營管理水平。 ⑥每股股利。每股股利是普通股每股股利，反映每股普通股獲得現(xiàn)金股利的水平。 每股股利越多，說明每股獲利能力越強。影響該指標的因素有兩個方面：一是企業(yè)的獲利水平；二是企業(yè)的股利發(fā)放政策。 ⑦普通股每股凈收益。普通股每股凈收益是稅后利潤除以普通股流通在外的股數(shù)，如果發(fā)行了優(yōu)先股，則還要扣除優(yōu)先股應分的股利. 在股市分析中，常以每股收益來衡量股性的優(yōu)劣。 ⑧市盈率。市盈率是以普通股每股的現(xiàn)行市價除以每股收益所得出的一個比率。 該比率是由上市公司普通股的每股當天成交價的加權平均數(shù)與上年每股收益之比計算得出。一般情況下，平均市盈率的數(shù)值應在10～20。 （3）償債能力分析。 償債能力是企業(yè)對債務清償?shù)某惺苣芰虮ＷC程度。按債務償付期限（通常以1年為限）的不同，企業(yè)償債能力可分為短期償債能力和長期償債能力。 ①短期償債能力分析。短期償債能力是指企業(yè)以流動資產支付流動負債的能力，又稱支付能力。短期償債能力在財務比率分析中是非常重要的，在市場經濟體制健全的條件下，短期償債能力是評價企業(yè)財務狀況的首選指標。 評價企業(yè)短期