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1、 《培訓(xùn)與開發(fā)》試題參考答案 一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分） 1、A 2、C 3、A 4、B 5、B 6、A 7、D 8、B 9、A 10、B 二、多項選擇題（共8題，每題3分，共24分） 1、ABCD 2、ABC 3、ABCD 4、ABD 5、BCD 6、BC 7、ABCD 8、ABC 三、各詞解釋（共6題，每題3分，共18分） 1、戰(zhàn)略性培訓(xùn)： 戰(zhàn)略性培訓(xùn)更強調(diào)與組織的使命、核心價值觀，愿景與戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)一致，要求管理者樹立整體與全局觀念，在了解組織運作原理和各部門之間關(guān)系的基礎(chǔ)上，提高員工與

2、組織使命及戰(zhàn)略要求相一致的能力，以及順利實現(xiàn)組織的職能與發(fā)展目標(biāo)。 2、體驗式學(xué)習(xí)： 先由學(xué)員自愿參與一連串活動，然后分析他們所經(jīng)歷的體驗，使他們從中獲得一些知識和領(lǐng)悟，并且能將這些知識和領(lǐng)悟應(yīng)用于日常生活及工作中。 3、戶外拓展訓(xùn)練： 這種訓(xùn)練始于第二次世界大戰(zhàn)期間，其后很快風(fēng)靡了整個歐洲的成人教育領(lǐng)域。戶外拓展訓(xùn)練是利用山川河海等自然生態(tài)壞境，通過精心設(shè)計的體驗活動，使參與者認(rèn)識自身的潛能，增強自信心，改善自身環(huán)境，克服心理惰性，磨練戰(zhàn)勝困難的毅力，啟發(fā)想象力與創(chuàng)造力，提高解決問題的能力，認(rèn)識群體的作用，增進對集體的參與意識和責(zé)任心，改善人際關(guān)系，學(xué)會關(guān)心他人，更融洽地與群

3、體合作等。 4、關(guān)鍵事件法： 關(guān)鍵事件法用以考察生產(chǎn)過程和企業(yè)活動情況以發(fā)現(xiàn)潛在的培訓(xùn)需求。關(guān)鍵事件是指那些對組織目標(biāo)起關(guān)鍵性積極或消極作用的事件。確定關(guān)鍵事件的原則是：工作過程中發(fā)生的對企業(yè)績效有重大影響的特定事件，如系統(tǒng)故障，獲取重要大客戶、重要大客戶流失，產(chǎn)品交貨期延遲或事故數(shù)量過高等。 5、管理開發(fā)培訓(xùn)： 是針對員工管理能力，綜合素質(zhì)提升的一整套培訓(xùn)與開發(fā)計劃和管理過程的總稱，是組織為例提高其生產(chǎn)力和盈利能力，確定和持續(xù)追蹤高潛能、高績效員工，幫助組織內(nèi)經(jīng)理成長和提高的項目。 6、培訓(xùn)有效性： 指的是公司員工個人從培訓(xùn)中獲得的收益。對員工來說，收益意味著學(xué)到新的知識

4、和技能，可能使自己的工作更有效率，或更有動力，從而提高業(yè)績；對于公司來說，收益包括銷售的增加，生產(chǎn)力的提高，產(chǎn)品質(zhì)量的提升，費用的降低、時間的節(jié)省、顧客滿意度的提高等。 四、簡單題（共6題，每題3分，共18分） 1、戰(zhàn)略性人力資源管理的特點是什么？ 答：（1）明確意識到外部環(huán)境的影響。 （2）明確意識到外部勞動力市場的競爭和動態(tài)變化。 （3）注重長期發(fā)展。 （4）考慮多種可選方案。 （5）整合其他資源和部門。 2、戈特的成人學(xué)習(xí)原理的主要內(nèi)容有哪些？ 答：主要內(nèi)容包括：（1）成人是通過干來學(xué)的。（2）運用實例（3）成人是通過與原有知識的聯(lián)系、比較來

5、學(xué)習(xí)的。（4）在非正式的環(huán)境氛圍中進行培訓(xùn)。（5）增加多樣性（6）消除恐懼心理。（7）做一個推動學(xué)習(xí)的促進者（8）明確學(xué)習(xí)目標(biāo)（9）反復(fù)實踐（10）引導(dǎo)啟發(fā)式的學(xué)習(xí)（11）給予信息反饋。（12）循序漸進，交叉訓(xùn)練（13）培訓(xùn)活動應(yīng)緊和學(xué)習(xí)目標(biāo)。（14）良好的初始印象能吸引學(xué)員的注意力。（15）要有激情（16）重復(fù)學(xué)習(xí)，加深記憶。 3、戴維庫伯的體驗式學(xué)習(xí)模型是怎樣的？ 答：他認(rèn)為有效的學(xué)習(xí)應(yīng)以體驗開始，進而發(fā)表看法，然后進行反思，再總結(jié)形成理論，最后將理論應(yīng)用于實踐。這個理論已經(jīng)成為很多培訓(xùn)模式和學(xué)習(xí)方式的核心理論，包括體驗式培訓(xùn)。 4、什么是新員工導(dǎo)向培訓(xùn)？ 答：指為新員工提供有關(guān)公

6、司和工作的基本背景情況的活動。這種背景信息對員工適應(yīng)新環(huán)境，做好本職工作起著導(dǎo)向性的作用。因此，導(dǎo)向培訓(xùn)是企業(yè)通過預(yù)先規(guī)劃的各種活動，將新員工介紹并融入企業(yè)組織中，使新員工快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境并成為企業(yè)合格一員的培訓(xùn)。 5、什么是一攬于公文處理法？ 答：指將培訓(xùn)對象在規(guī)定的時間內(nèi)，對給定的各類公文材料進行處理，形成處理報告的一種培訓(xùn)方法。通常為培訓(xùn)對象設(shè)計一個情景和角色，讓培訓(xùn)對象坐在堆滿各種文件，如備忘錄、報告和電話記錄等辦公桌前，快速處理這些日常文件和事物。 6、什么是職業(yè)發(fā)展管理？ 答：就是指一個組織根據(jù)自身的發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展要求，通過咨詢和指導(dǎo)等手段，強化組織員工對個人能力、潛質(zhì)和個

7、人終身職業(yè)計劃的認(rèn)知，加強對組織目標(biāo)與個人發(fā)展之間聯(lián)系的認(rèn)識，以鼓勵員工在達(dá)成組織目標(biāo)的同時實現(xiàn)自己個人的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)。 五、問答題（共20分） 1如何使管理開發(fā)培訓(xùn)獲得成效？管理開發(fā)培訓(xùn)的理論基礎(chǔ)是什么？ 答：確保管理開發(fā)培訓(xùn)有效，成功的基本要素主要有以下三點。 （一）高層管理人員的支持 任何一個管理開發(fā)項目的成功都離不開CEO等公司高級管理人員的支持。無論管理項目何時開始，CEO及其他高級管理人員都可以利用他們的聲望和可信度開支持項目的進行。 （二）企業(yè)文化的影響 企業(yè)文化對組織成功和管理開發(fā)項目的影響日益明顯。許多專家斷言，企業(yè)的文化越強，它對企業(yè)成功的影響就越強，

8、它對企業(yè)成功的影響就越大。這種有著清晰規(guī)則的文化，能為經(jīng)理人員的行事方式建立規(guī)范，減少溝通障礙，而這些正是困擾大企業(yè)；降低管理有效性的原因。 （三）目標(biāo)及相關(guān)制度 管理開發(fā)的目標(biāo)及相關(guān)制度應(yīng)由高級管理層共同制定，CEO簽發(fā)，并在整個組織里積極推廣。經(jīng)理人員的開發(fā)不僅僅是人事部門的事，了解這一點對管理開發(fā)很重要，因為多有經(jīng)理都有開發(fā)他們下屬的責(zé)任，這應(yīng)該是對經(jīng)理進行績效評估時需考核的技能之一。 2、試分析出現(xiàn)職業(yè)高原的主要原因。 答：出現(xiàn)職業(yè)高原的原因有三種：第一種是組織方面的原因。在某一個企業(yè)組織內(nèi)部，員工的職業(yè)上升已經(jīng)達(dá)到頂點，沒有繼續(xù)向上發(fā)展的空間。為了尋求職業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，

9、只能離開當(dāng)前企業(yè)，到其他組織中謀求更高的職位。第二種原因是由工作和職業(yè)性質(zhì)決定的。從事一個工作或者職業(yè)階梯上已經(jīng)到了盡頭。第三種是個人原因。因為缺乏重要的技能，個性欠缺以及其他難以改變的因素；個人職業(yè)不成功，失去繼續(xù)發(fā)展的后勁，進而對個人產(chǎn)生懷疑，陷入惡性循環(huán)。 3、不同層次管理人員的管理能力有哪些不同的側(cè)重點？高科技企業(yè)如何對不同 層次的管理人員在核心技能上進行有針對性的培訓(xùn)與開發(fā)？ 答：哈佛商學(xué)院的卡特教授認(rèn)為不同層次的管理人員應(yīng)具備的技能是不同的，他研究出各級管理人員技能的最優(yōu)組合和處于不同管理層次的管理人員在管理技能上的不同側(cè)重要求。對于高層管理人員來說，概念技能

10、是最重要的，占到了42.7%；對中層管理人員最重要的是人文技能；占到了42.4%；對基層管理人員最重要的是專業(yè)技能，占到了其能力構(gòu)成的50.3%。 高科技企業(yè)管理人員的核心技能包括溝通技能，決策技能，談判技能，應(yīng)變技能，文化融入技能，問題解決技能，團隊建設(shè)技能，領(lǐng)導(dǎo)技能，專業(yè)知識。在培訓(xùn)方式上應(yīng)采取：（1）集中授課。（2）工作輪換。這樣做還可以使管理人員更好地加渠相互間的理解。（3）多層次參與管理。（4）在職輔導(dǎo)(5)高級研討會、報告會、案例研究討論等。（6）在職高等學(xué)歷教育和MBA教育。 在培訓(xùn)步驟上應(yīng)采?。?、應(yīng)用測試工具與調(diào)查表進行現(xiàn)狀分析。 2、制定培訓(xùn)與開發(fā)的實施計劃。3

11、、分析可能存在的問題和培訓(xùn)與開發(fā)重點，4、設(shè)定培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)5、確定培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容。 6、對培訓(xùn)與開發(fā)效果進行評價反饋。 相信能就一定能

12、 古希臘哲學(xué)大師亞里士多德說： 人有兩種，一種即“吃飯是為了活著”,一種是“活著是為了吃飯”.一個人之所以偉大，首先是因為他有超于常人的心?！爸井?dāng)存高遠(yuǎn)”,“風(fēng)物長宜放眼量”,這些古語皆鼓舞人們要樹立雄無數(shù)個自己，萬千種模樣，萬千愫情懷。有的和你心手相牽，有的和你對抗，有的給你雪中送炭，有的給你煩憂…… 　　與其說人的一生是同命運抗?fàn)?，與性格妥協(xié)，不如說是與自己抗?fàn)?，與自己妥協(xié)。 　　人最終要尋找的，就是最愛的那個自己。只是這個自己，有人終其一生也未找到；有人只揭開了冰山的一角，有人有幸會晤一次，卻已用盡一生。人生最難抵達(dá)的其實就是自己。 　　我不

13、敢恭維我所有的自己都是美好的，因為總有個對抗的聲音：“你還沒有這樣的底氣?！? 　　很慚愧，坦白說，自己就是這個樣子：卑微過，像一棵草，像一只蟻，甚至像一粒土塊，但拒絕猥瑣！懦弱過，像掉落下來的果實，被人撣掉的灰塵，但拒絕屈膝，寧可以卵擊石，以渺小決戰(zhàn)強大。 　　自私過，比如遇到喜歡的人或物，也想不擇手段，據(jù)為己有。 　　貪婪過，比如面對名利、金錢、豪宅名車，風(fēng)花雪月，也會心旌搖搖，浮想聯(lián)翩。 　　倔強過，比如面對誤解、輕蔑，有淚也待到無人處再流，有委屈也不訴說，不申辯，直到做好，給自己證明，給自己看！ 　　溫柔過，當(dāng)愛如春風(fēng)襲來，當(dāng)情如花朵芳醇，黃昏月下，你儂我儂。 　　強大過，內(nèi)

14、剛外柔，和風(fēng)雨搏擊，和坎坷宣戰(zhàn)，不失初心，不忘夢想，雖敗猶榮。 　　這樣的自己一個個站到鏡中來，千面萬孔。有的隱著，有的浮著，有的張揚，有的壓抑，有的狂狷，有的沉寂，有的暴躁，有的溫良…… 　　庸俗的自己，逐流的自己，又兼點若仙的自己，美的自己，丑的自己，千篇一律的自己，獨一無二的自己。 　　我們總想尋一座廟宇，來安放塵世的疲憊，尋一種宗教，來稀釋靈魂里的荒涼。到頭來，卻發(fā)現(xiàn)，苦苦向往的湖光山色，原來一直在自己的心里，我就是自己的廟宇，我就是自己的信仰。 　　渺小如己，偉大如己！ 　　王是自己，囚是自己。廟堂是自己，陋室是自己。上帝是自己，庶民是自己。 　　別人身上或多或少都投射著一個自己，易被影響又不為所動的自己。萬物的折痕里都會逢到一個縮小版的自己，恍如隔世相逢，因此，會癡愛某一物，也會痛恨某一物的自己。萬事的細(xì)節(jié)里都會找到自己的影子，或喜或憂的自己。 　　自己，無處不在。它和大海一樣廣闊，和天空一樣無垠。有時似塵埃泛濫擁擠，有時又似山谷空洞留白。但它卻從不曾逃出拳拳之心，忠誠于心的自己。