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1、《現(xiàn)代企業(yè)管理》書(shū)面作業(yè) 一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分） 1、戰(zhàn)略管理是企業(yè)（ C ）管理理論。 A、市場(chǎng)營(yíng)銷 B、職能管理 C、最高層次 D、經(jīng)營(yíng)管理 2、對(duì)企業(yè)基層管理人員而言，（ A ）能力最為重要。 A、技術(shù)能力 B、人際關(guān)系能力 C、學(xué)習(xí)能力 D、思維能力 3、法約爾認(rèn)為管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，其中（ B ）管理職能之首。 A、組織 B、計(jì)劃 C、協(xié)調(diào) D、控制 4、由職能管理人員制定的短期目標(biāo)和規(guī)劃成為（ B ）。

2、A、公司戰(zhàn)略 B、職能戰(zhàn)略 C、市場(chǎng)戰(zhàn)略 D、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 5、經(jīng)濟(jì)環(huán)境是指：（ A ）。 A、一個(gè)公司參與其中競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)特征和發(fā)展方向 B、由世界銀行提供的世界經(jīng)濟(jì)展望 C、對(duì)環(huán)境變動(dòng)與世界經(jīng)濟(jì)之間如何相互影響的分析 D、對(duì)新的環(huán)境規(guī)則將如何影響經(jīng)濟(jì)的分析 6、環(huán)境分析中技術(shù)方面的因素包括：（ A ） A、創(chuàng)造新知識(shí)，并將新知識(shí)轉(zhuǎn)化為新的產(chǎn)出的機(jī)構(gòu)和活動(dòng)。 B、在一個(gè)特定的公司中，關(guān)于什么時(shí)候機(jī)械設(shè)備需要被重置的決定。 C、公司為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而產(chǎn)生的對(duì)新技術(shù)的需要。 D、公司的技術(shù)在什么地方能夠支持公司去控制這個(gè)市場(chǎng)。 7、所謂行業(yè)，可以被定

3、義為：（ D ） A、生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)組成的群體。 B、生產(chǎn)的產(chǎn)品通過(guò)相同的分銷渠道進(jìn)行銷售的公司群體。 C、具有相同的由7位數(shù)字組成的標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)代碼的公司群體。 D、生產(chǎn)的產(chǎn)品具有很強(qiáng)的可替代性的公司所組成的群體。 8、企業(yè)更愿意將（ B ）作為企業(yè)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)。 A、有形資源 B、無(wú)形資源 C、流量資源 D、短周期資源 9、一個(gè)企業(yè)為其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或方式所確立的價(jià)值觀、態(tài)度、信念和行為準(zhǔn)則反映了這個(gè)企業(yè)的（ B ）。 A、企業(yè)目標(biāo) B、企業(yè)哲學(xué) C、企業(yè)宗旨 D、企業(yè)環(huán)境 10、對(duì)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行分析，從而找出二者

4、最佳可行戰(zhàn)略組合的一種分析工具是（ A ）。 A、SWOT分析矩陣 B、政策指導(dǎo)矩陣 C、優(yōu)劣是分析 D、波士頓矩陣分析 11、紡織印染廠，原來(lái)只是將胚布印染成各種顏色的花布供應(yīng)服裝廠, 現(xiàn)在, 紡織印染廠與服裝加工廠聯(lián)合屬于( A ) 。 A、向前一體化 B、向后一體化 C、橫向一體化 D、混合一體化 12、不屬于發(fā)展戰(zhàn)略的是（ D ）。 A、集中戰(zhàn)略 B、一體化戰(zhàn)略 C、多樣化戰(zhàn)略 D、收獲戰(zhàn)略 13、差異化戰(zhàn)略的核心：（ C ）。 A、產(chǎn)品的差異化 B、生產(chǎn)過(guò)程（工

5、藝）的差異化 C、取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性 D、取得某種對(duì)生產(chǎn)者有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的獨(dú)特性 14、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者在行業(yè)中是屬于哪個(gè)位置的企業(yè)（ C ）。 A、第一 B、領(lǐng)導(dǎo) C、第三 D、跟隨 15、一個(gè)某服裝企業(yè)額在開(kāi)發(fā)產(chǎn)品時(shí)堅(jiān)持高質(zhì)量、體現(xiàn)個(gè)性化色彩的原則。在營(yíng)銷理念上，主要是通過(guò)專賣店的方式進(jìn)行銷售，而且銷售人員都通過(guò)專門的培訓(xùn)，要求他們掌握銷售技巧并樹(shù)立為顧客服務(wù)的理念和行為準(zhǔn)則。根據(jù)以上信息，你認(rèn)為這個(gè)品牌產(chǎn)品的戰(zhàn)略是：（ B ）。 A、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B、差異化戰(zhàn)略 C、目標(biāo)集中戰(zhàn)略 D、多樣化戰(zhàn)略 16、最早對(duì)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)

6、的關(guān)系進(jìn)行研究的是美國(guó)學(xué)者（ D ）。 A、泰羅 B、法約爾 C、邁克爾波 D、錢德勒 17、管理幅度是指主管人員( B ) A直接而有效地指揮和管理下級(jí)部門的數(shù)量 B直接而有效地指揮和管理下屬的數(shù)量 C指揮和管理的全部下屬的數(shù)量 D職責(zé)與權(quán)力的范圍 18、在企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上，既有按職能劃分的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，又有按產(chǎn)品（項(xiàng)目）劃分的橫向領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，這種組織結(jié)構(gòu)屬于（ B ） A直線制組織結(jié)構(gòu) B 矩陣制組織結(jié)構(gòu) C事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu) D 直線職能制組織結(jié)構(gòu) 1

7、9、在何種情況下,金錢可以成為“激勵(lì)因素”，而不是“保健因素”（ C ） A 那些未達(dá)到最低生活標(biāo)準(zhǔn)，急于要養(yǎng)家糊口的人的計(jì)件工資。 B 組織在個(gè)人取得額外成就而很快給予的獎(jiǎng)金。 C 以上兩種情況均可使金錢成為“激勵(lì)因素”。 D 無(wú)論什么情況下金錢都只是“保健因素”。 20、當(dāng)決策方案選定后，其結(jié)果有多種可能性，而且各種結(jié)果出現(xiàn)的概率無(wú)法預(yù)測(cè)，這種決策方法是指( A )。 A 非確定型決策方法 B 確定型決策方法 C 風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 D 隨機(jī)型決策方法 二、多選題（每小題2分，共10分） 1、戰(zhàn)略管理過(guò)程包括（

8、 ACD ）。 A、戰(zhàn)略分析 B、戰(zhàn)略演變 C、戰(zhàn)略選擇與評(píng)價(jià) D、戰(zhàn)略實(shí)施 2、以下哪幾項(xiàng)會(huì)使供應(yīng)商變得更有討價(jià)還價(jià)能力的條件?（ BD ） A、有令顧客滿意的替代品供應(yīng)。 B、供應(yīng)商的產(chǎn)品已經(jīng)給購(gòu)買者制造了很高的轉(zhuǎn)換成本。 C、對(duì)供應(yīng)商來(lái)說(shuō)，購(gòu)買者是他的重要客戶。 D、供應(yīng)商具有前向整合的能力。 3、價(jià)值鏈中的價(jià)值活動(dòng)包括（ AC ）。 A、基本活動(dòng) B、生產(chǎn)活動(dòng) C、輔助性活動(dòng) D、采購(gòu)活動(dòng) 4、下列那些階段屬于產(chǎn)品—市場(chǎng)的演化過(guò)程（ ACDE ）。 A、開(kāi)發(fā)階段 B、孕育

9、階段 C、擴(kuò)張階段 D、成熟階段 E、衰退階段 5、在設(shè)計(jì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)時(shí)，需考慮的因素有（ ABCD ）。 A．企業(yè)的外部環(huán)境 B．技術(shù)及技術(shù)設(shè)備水平 C．企業(yè)的規(guī)模 D．企業(yè)所處的發(fā)展階段 三、名詞解釋（每小題5分，共20分） 1、企業(yè)管理：是通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，協(xié)調(diào)企業(yè)中以人為中心的資源 與職能活動(dòng)，以有效實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的活動(dòng)。 2、目標(biāo)管理：是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。 3、決策：是指在明確問(wèn)題的基礎(chǔ)上，為未來(lái)的行動(dòng)確定目標(biāo)，并在多個(gè)可供

10、選擇的行動(dòng)方案中，選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過(guò)程。 4、激勵(lì)：管理者運(yùn)用各種管理手段，刺激被管理者的需要，激發(fā)其動(dòng)機(jī)，使其朝著所期望的目標(biāo)前進(jìn)的心理過(guò)程。 5、目標(biāo)市場(chǎng)：是指在市場(chǎng)細(xì)分化的基礎(chǔ)上，企業(yè)所選定的消費(fèi)者群，企業(yè)將向其提供特定的產(chǎn)品與服務(wù)。 四、簡(jiǎn)答題（每小題5分，共20分） 1、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型主要有哪些？ （1）直線制 （2）直線職能制 （3）事業(yè)部制 （4）矩陣制 （5）多維組織 2、作為一個(gè)企業(yè)的管理者，應(yīng)具備什么樣的基本技能？ 對(duì)任何管理者來(lái)說(shuō)，管理者需要具備各種管理技能，但不同層次的管理者，由于所處位置、作用和職能不同，對(duì)三種技能的需要程度則明顯不同。 （

11、1）高層管理者尤其需要概念技能 （2）基層管理者更重視的是技術(shù)技能 （3）對(duì)于人際技能，是每一個(gè)管理者都需要的 3、馬斯洛的“需要層次理論”的內(nèi)容是什么？ （１）生理的需要 （２）安全的需要 （３）社交的需要 （４）尊重的需要 （５）自我實(shí)現(xiàn)的需要 4、波特分析法的內(nèi)容有哪些？ （１）新加入者的威脅 （２）替代品的接近程度 （３）購(gòu)買者的議價(jià)能力 （４）供應(yīng)商的議價(jià)能力 （５）產(chǎn)業(yè)現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng) 五、計(jì)算題（每小題10分，共10分） 某企業(yè)生產(chǎn)一種產(chǎn)品，每月固定成本30000元，單位變動(dòng)成本10元，單位產(chǎn)品售價(jià)15元。問(wèn)： 1、當(dāng)產(chǎn)量為10000件時(shí)的利潤(rùn)？（2分） 2

12、、盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量？（2分） 3、若企業(yè)盈利目標(biāo)為35000元時(shí)的生產(chǎn)量？（2分） 4、若企業(yè)固定成本增加10000元，生產(chǎn)量為10000件，盈虧平衡時(shí)，單位產(chǎn)品的銷售價(jià)格？（2分） 當(dāng)盈利目標(biāo)為20000元時(shí)，單位產(chǎn)品售價(jià)？（2分） 1、Q=F+Z/P-Cv Z=PQ-CvQ-F Z=1510000-1010000-30000=20000(元) 2、Q0=F/P-Cv =30000/15-10=6000（件） 3、Q=F+Z/P-Cv =30000+35000/15-10=13000（件） 4、Q0=F/P-Cv P=40000+1000010/1000

13、0=14(元) Q=F+Z/P-Cv P=40000+20000+1000010/10000=16(元) 六、案例題（每小題10分，共20分） （一）人際溝通案例分析 楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情和直率，她喜歡坦誠(chéng)，有什么說(shuō)什么，總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論，正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年，楊瑞從西安某大學(xué)的人力資源管理專業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)自己不但掌握了扎實(shí)的人力資源管理專業(yè)知識(shí)而且具備了較強(qiáng)的人際溝通技能，因此她對(duì)自己的未來(lái)期望很高。為了實(shí)現(xiàn)自己的夢(mèng)想，她毅然只身去廣州求職。

14、 經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的反復(fù)投簡(jiǎn)歷和面試，在權(quán)衡了多種因素的情況下，楊瑞最終選定了東莞市的一家研究生產(chǎn)食品添加劑的公司。他之所以選擇這家公司是因?yàn)樵摴疽?guī)模適中、發(fā)展速度很快，最重要的是該公司的人力資源管理工作還處于嘗試階段，如果楊瑞加入她將是人力資源部的第一個(gè)人，因此她認(rèn)為自己施展能力的空間很大。但是到公司實(shí)習(xí)一個(gè)星期后，楊瑞就陷入了困境中。 原來(lái)該公司是一個(gè)典型的小型家族企業(yè)，企業(yè)中的關(guān)鍵職位基本上都由老板的親屬擔(dān)任，其中充滿了各種裙帶關(guān)系。尤其是老板給楊瑞安排了他的大兒子做楊瑞的臨時(shí)上級(jí)，而這個(gè)人主要負(fù)責(zé)公司研發(fā)工作，根本沒(méi)有管理理念更不用說(shuō)人力資源管理理念，在他的眼里，只有技術(shù)最

15、重要，公司只要能賺錢其他的一切都無(wú)所謂。但是楊瑞認(rèn)為越是這樣就越有自己 發(fā)揮能力的空間，因此在到公司的第五天楊瑞拿著自己的建議書(shū)走向了直接上級(jí)的辦公室。 “王經(jīng)理，我到公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，我有一些想法想和您談?wù)?，您有時(shí)間嗎？”楊瑞走到經(jīng)理辦公桌前說(shuō)。 “來(lái)來(lái)來(lái)，小楊，本來(lái)早就應(yīng)該和你談?wù)劻耍皇亲罱恢痹趯?shí)驗(yàn)室里就把這件事忘了。” “王經(jīng)理，對(duì)于一個(gè)企業(yè)尤其是處于上升階段的企業(yè)來(lái)說(shuō)，要持續(xù)企業(yè)的發(fā)展必須在管理上狠下功夫。我來(lái)公司已經(jīng)快一個(gè)星期了，據(jù)我目前對(duì)公司的了解，我認(rèn)為公司主要的問(wèn)題在于職責(zé)界定不清；雇員的自主權(quán)力太小致使員工覺(jué)得公司對(duì)他們?nèi)狈π湃?/p>

16、；員工薪酬結(jié)構(gòu)和水平的制定隨意性較強(qiáng)，缺乏科學(xué)合理的基礎(chǔ)，因此薪酬的公平性和激勵(lì)性都較低。”楊瑞按照自己事先所列的提綱開(kāi)始逐條向王經(jīng)理敘述。 王經(jīng)理微微皺了一下眉頭說(shuō)：“你說(shuō)的這些問(wèn)題我們公司也確實(shí)存在，但是你必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)——我們公司在贏利這就說(shuō)明我們公司目前實(shí)行的體制有它的合理性。” “可是，眼前的發(fā)展并不等于將來(lái)也可以發(fā)展，許多家族企業(yè)都是敗在管理上?！? “好了，那你有具體方案嗎？” “目前還沒(méi)有，這些還只是我的一點(diǎn)想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是時(shí)間問(wèn)題。” “那你先回去做方案，把你的材料放這兒，我先看看然后給你答復(fù)。”

17、說(shuō)完王經(jīng)理的注意力又回到了研究報(bào)告上。 楊瑞此時(shí)真切的感受到了不被認(rèn)可的失落，她似乎已經(jīng)預(yù)測(cè)到了自己第一次提建議的結(jié)局。 果然，楊瑞的建議書(shū)石沉大海，王經(jīng)理好像完全不記得建議書(shū)的事。楊瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是應(yīng)該繼續(xù)和上級(jí)溝通還是干脆放棄這份工作，另找一個(gè)發(fā)展空間。 試分析： （1）從信息流向來(lái)看，楊瑞與王經(jīng)理的溝通屬于哪一種溝通類型？（2分） （2）楊瑞應(yīng)如何與王經(jīng)理溝通才能實(shí)現(xiàn)有效溝通？（4分） （3）此案例給你什么啟示？（4分） （1）上行溝通 （2）在溝通之前做好信息準(zhǔn)備工作；事先提出解決問(wèn)題的草案；先咨詢后建議。 （3）溝通是企業(yè)中人力資源管理工作的一個(gè)重

18、要方面。良好的組織溝通可以穩(wěn)定員工降低離職率、提高員工滿意度和企業(yè)歸屬感、在企業(yè)中塑造團(tuán)結(jié)和諧的組織氛圍等。對(duì)于新員工來(lái)說(shuō)，在他們剛進(jìn)入組織時(shí)進(jìn)行有效的溝通和引導(dǎo)對(duì)留住和培養(yǎng)他們?cè)谝院蠊ぷ髦械姆e極性起著極為關(guān)鍵的作用，尤其是與其直接上級(jí)的溝通。 （二）北京市有一家企業(yè)，需要大學(xué)畢業(yè)生。在招聘新員工時(shí)，應(yīng)聘者條件很低，只要能夠解決戶口、基本居住條件和基本生活費(fèi)用問(wèn)題，就愿意在企業(yè)長(zhǎng)期工作，以報(bào)知遇之恩。但是當(dāng)后來(lái)最初提出的條件都得到解決，同時(shí)也在企業(yè)學(xué)習(xí)了一些本事以后，他們又另尋高就。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者對(duì)此大為惱火，說(shuō)現(xiàn)在的年輕人真是不講道義，然而又沒(méi)有辦法。 你對(duì)這個(gè)問(wèn)題是怎么理解的？請(qǐng)運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析理由。（10分） （1）馬斯洛的“需要層次論”； （2）為員工進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃； （3）加入激勵(lì)機(jī)制； （4）讓員工感覺(jué)有一種歸屬感，能夠?qū)崿F(xiàn)自我價(jià)值 ； （5）為員工提供個(gè)人發(fā)展的空間。