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1、第一章 1、目前的權(quán)威項目管理機構(gòu) 美國項目管理學(xué)會 PMI Project Management Institute 國際項目管理協(xié)會 IPMA International Project Management Association 英國商務(wù)部雨P(guān)RINCE2 PRINCE是Projects IN Controlled Environments(受控環(huán)境中的項目)縮寫，PRINCE2是基于過程（process-based）的方法 中國項目管理研究委員會PMRC Project Management Research Committee 中國勞動和社會保障部與項目管理師

2、 中國信息產(chǎn)業(yè)部與系統(tǒng)集成項目經(jīng)理 2、項目的職能管理：項目整體管理、項目范圍管理、項目時間管理、項目費用管理、項目質(zhì)量管理、項目人力資源管理、項目溝通管理、項目風險管理、項目采購管理。 3、項目過程主要有項目管理過程和產(chǎn)品實現(xiàn)過程，二者在項目過程中重疊并相互作用。 4、信息系統(tǒng)項目的特點：目標是不精確的、變更比較頻繁、受人力資源的影響很大。 5、信息系統(tǒng)的生命期作用：生命周期法的主要思想: 將管理信息系統(tǒng)從系統(tǒng)調(diào)查開始,經(jīng)過系統(tǒng)分析,系統(tǒng)設(shè)計,系統(tǒng)實施,系統(tǒng)維護與評價,直至要求建立新的系統(tǒng)看成是一個生命周期的結(jié)束,另一個生命周期的開始. 任何系統(tǒng)都有一個產(chǎn)生、發(fā)展、成熟、消亡(更

3、新)的過程，整個過程稱為系統(tǒng)的生命周期。信息系統(tǒng)也不例外，它在其使用過程中隨著環(huán)境的變化，要不斷維護、修改，新的目標和要求不斷提出，從而要求設(shè)計更新系統(tǒng)，用新系統(tǒng)代替老系統(tǒng)。 所謂生命周期法就是嚴格按照系統(tǒng)生命周期的各個過程和步驟去開發(fā)系統(tǒng)。生命周期法將信息系統(tǒng)的開發(fā)過程劃分為系統(tǒng)規(guī)劃、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計、系統(tǒng)實施、系統(tǒng)運行與維護等階段，每個階段又分成若干個步驟。 生命周期法的主要優(yōu)點是：整個開發(fā)過程階段和步驟清楚，每一階段和步驟均有明確的成果，這些成果以可行性分析報告、系統(tǒng)分析說明書、系統(tǒng)設(shè)計說明書等形式表現(xiàn)出來，并作為下一階段工作流的依據(jù)。在每一階段和步驟中，整個項目可以劃分為許多組成

4、部分，各個部分可各自獨立地開展工作，且各部分的工作必須按要求到達各階段或步驟的終點，這有利于整個項目的管理與控制。 6、IT治理是一個由關(guān)系和過程所構(gòu)成的體制，用于指導(dǎo)和控制企業(yè)，通過平衡信息技術(shù)與過程的風險、增加價值來確保實現(xiàn)企業(yè)的目標。 IT治理的典型框架是COBIT（Control Objectives for Information and related Technology），直譯為信息及相關(guān)技術(shù)的控制目標。 7、信息化成熟度模型IMM（Information Maturity Model）,IMM1技術(shù)支撐級，IMM2資源及成級，IMM3管理優(yōu)先級，IMM4戰(zhàn)略支持級，IM

5、M5持續(xù)改善級。 8、信息化戰(zhàn)略從內(nèi)容上具體分為信息技術(shù)戰(zhàn)略、信息資源戰(zhàn)略、信息機構(gòu)戰(zhàn)略等功能或管理戰(zhàn)略。 9、信息化項目的規(guī)劃步驟：（1）了解組織當前信息系統(tǒng)以及管理狀況（2）對相關(guān)信息技術(shù)發(fā)展進行預(yù)測（3）制定信息系統(tǒng)的總目標和階段性目標（4）列出帶有優(yōu)先權(quán)的信息化項目的建設(shè)清單（5）撰寫并審批信息化項目規(guī)劃報告 10、關(guān)鍵成功因素法：（1）了解組織的目標（2）識別關(guān)鍵成功因素（3）識別性能的指標和標準（4）識別測量性能的數(shù)據(jù) 價值鏈分析法：要進行價值鏈分析首先要是有價值的活動，在此基礎(chǔ)上，確立活動類型，在美麗基本和輔助活動中，都有以下三種不同類型：直接活動、間接活動、質(zhì)量保證。

6、 第二章 1、CIO的職責：（1）參與制定組織發(fā)展戰(zhàn)略，領(lǐng)導(dǎo)組織信息戰(zhàn)略的制定（2）確立信息處理和利用及其所需設(shè)備方面的政策、標準和程序，制定組織信息制度和信息政策（3）培育良好的信息文化（4）提升組織和員工的信息素質(zhì)、信息能力（5）為高層管理者提供決策所需的信息支持和信息能力支持（6）進行信息化項目規(guī)劃，領(lǐng)導(dǎo)重要信息化項目的實施（7）監(jiān)控所有信息化項目的實施，監(jiān)控現(xiàn)有信息系統(tǒng)的運行（8）領(lǐng)導(dǎo)組織內(nèi)所有信息部門為操作部門和業(yè)務(wù)功能提供咨詢或服務(wù)（9）與業(yè)務(wù)部門一道，考慮如何使信息和知識為產(chǎn)品和服務(wù)增值（10）將自己的經(jīng)驗、教訓(xùn)和知識貢獻給行業(yè)和社會 2、CIO的角色與信息系統(tǒng)項目：（1

7、）CIO是組織信息化的鼓動者（2）CIO是組織信息化戰(zhàn)略的制定者（3）CIO是重大信息化項目實施的發(fā)起者和決策參與者（4）CIO是重大信息化項目實施的組織者（5）CIO是信息系統(tǒng)正常、可靠運行的保障者 3、可行性研究的內(nèi)容：（1）技術(shù)上的可行性（2）經(jīng)濟上的可行性（3）組織或社會環(huán)境的可行性 4、信息系統(tǒng)項目的需求調(diào)研的方法和步驟：（1）文獻閱讀（2）實地考察（3）用戶訪談（4）發(fā)放調(diào)查問卷（5）業(yè)務(wù)專題報告 5、非功能需求包括：技術(shù)性能需求、可靠性需求、安全保密要求、用戶界面要需求、使用人員技能的需求、成本與進度需求、可擴展性需求 6、信息系統(tǒng)項目建設(shè)的方法：（1）組織自行開發(fā)模式，

8、優(yōu)點：能夠充分真實地反映組織的實際業(yè)務(wù)要求，針對性較強，系統(tǒng)實施相對比較容易，風險較小，這種模式留有項目的全套資料，維護比較簡單，在信息系統(tǒng)化建設(shè)的實踐中也會不斷鍛煉和培養(yǎng)組織的信息化隊伍；缺點：難以吸收先進的管理理念和是想來提高管理水平，導(dǎo)致開發(fā)周期長，生命周期短等問題。形成龐大的IT隊伍，并且非核心領(lǐng)域投入過大，還有肯能不斷膨脹，要靠組織自身的IT對五跟上IT技術(shù)發(fā)展的潮流非常困難。（2）外購線程系統(tǒng)模式，優(yōu)點：能夠在較高的層次上提升組織管理水平，經(jīng)過實際應(yīng)用的考驗，一般都比較成熟與穩(wěn)定，質(zhì)量有所保證，升級維護方面的支持比較及時，有利于組織信息系統(tǒng)的更新；缺點：其功能無論在范圍上還是在深度

9、上都只能是組織的需求得到部分滿足，系統(tǒng)的適應(yīng)性能可能比較差。（3）外包模式，優(yōu)點：降低成本、提高效率、維護自身核心競爭能力和增強組織對環(huán)境應(yīng)變能力；缺點：蘊含著大量的風險。 7、信息系統(tǒng)的招標流程：招標、投標、開標、評標、定標、簽訂合同。 8、信息系統(tǒng)項目承包商的選擇：P39 9、前后對比法與有無對比法的區(qū)別：有無對比法是將有項目與無項目兩種情況進行對比分析，前后對比法是項目前的狀況，反應(yīng)未建項目前的狀況，而有無對比法的無項目則是指不建設(shè)該項目的一種方案，它考慮在沒有該項目的情況下的未來狀況。有無對比法比先后對比法更客觀和更科學(xué)一些。 10、合同簽訂重要住的非價格條款：（1）成本超級或

10、進度延遲的通知條款（2）分包的限制條款（3）名曲讓用戶承擔配合義務(wù)的條款（4）有關(guān)知識產(chǎn)權(quán)的條款（5）有關(guān)保密協(xié)議的條款（6）付款方式的條款（7）有關(guān)獎罰的條款 第三章 1、項目總體計劃是指通過使用項目的歌專項計劃過程所生成的結(jié)果（即項目的各領(lǐng)域計劃），運用整體和綜合平衡的方法所制定出的，用于指導(dǎo)項目實施和管理的整體性、綜合性 全局性、協(xié)調(diào)統(tǒng)一的整體計劃文件。項目總體計劃包含項目范圍計劃、進度計劃、成本計劃、變更控制計劃、配置管理計劃等各領(lǐng)域計劃。 2、項目計劃的作用：（1）指導(dǎo)項目的實施（2）激勵和鼓舞項目團隊的士氣（3）度量項目績效和控制項目的基準（4）促進項目干系人之間的溝通（5

11、）統(tǒng)一和協(xié)調(diào)項目工作的指導(dǎo)文件。 3、工作分解結(jié)構(gòu)的表示方法：樹形圖和縮進圖。 工作分解結(jié)構(gòu)的創(chuàng)建方法：（1）自上而下法（系統(tǒng)思考法）（2）發(fā)散歸納法（頭腦風暴法）（3）模板參照法 WBS對項目管理的意義：明確和準確說明項目的范圍；為各獨立單元分派人員，規(guī)定這些人員的相應(yīng)職責；各獨立單元，進行時間、費用和資源需要量的估算，提高時間、費用和資源估算的準確度；為計劃、成本、進度計劃、質(zhì)量、安全和費用控制奠定共同基礎(chǔ)，確定項目進度測量和控制的基準； 將項目工作與項目的財務(wù)帳目聯(lián)系起來；便于劃分和分派責任；確定工作內(nèi)容和工作順序；估算項目整體和全過程的費用。 4、 5、關(guān)鍵路徑法的主要計

12、算步驟：（1）分別用正推法和逆推法計算出各個活動的最早開始時間、最晚開始時間、最早完工時間和最晚完工時間，并計算出各個活動的總時差（2）找出所有總時差最小的活動所組成的路線，即為關(guān)鍵路徑，關(guān)鍵路徑上的活動為關(guān)鍵活動（3）對個關(guān)鍵路徑上的活動的工期進行求和，即可得到項目工期。 6、計劃評審技術(shù)多用于一些難于控制，缺乏經(jīng)驗、不確定性因素多而復(fù)雜的項目中，最大的優(yōu)點是可以對項目在某時間內(nèi)完工的概率進行估算。 7、甘特圖可以直觀的表明任務(wù)計劃在什么時候進行，也可以標注出實際進展與計劃要求的對比，優(yōu)點是簡單明了直觀，能較清楚的反映工作任務(wù)的開始和結(jié)束時間。項目網(wǎng)絡(luò)圖分為箭線圖和前導(dǎo)圖，在項目網(wǎng)絡(luò)圖中

13、，從最初事件到最終事件由各項工序連貫組成的一條有向路。 8、成本估算可以采用類似活動歷時估算的方法，如專家估計、類比法等。 9、信息系統(tǒng)項目成本估算方法有基于項目成本估算的報價和基于競爭的報價。前者是在工作包成本估算松緊的基礎(chǔ)上，在考慮自己的利潤收益，做出的項目總報價；是在保證能獲得該項目的條件下，做出一個比競爭對手更加具有競爭力的報價。 10、資源平衡要注意幾個基本原則：（1）不可儲備資源優(yōu)先使用（2）稀缺的資源有限使用在關(guān)鍵路徑上（3）將非關(guān)鍵路徑上的活動所需資源釋放給關(guān)鍵路徑。資源平衡有幾個優(yōu)點：首先，如果資源的使用情況一般比較穩(wěn)定，那么他們需要的管理就較少；其次，在資源平衡時項目

14、經(jīng)理使用零庫存策略來獲得供應(yīng)商或者其他昂貴的資源；再次，資源平衡可以減少財務(wù)部門與項目人員方面的一些問題；最后，資源平衡還可以提高項目團隊的整體士氣，因為人們總是喜歡工作穩(wěn)定些。 第四章 1.簡述項目管理方法論的主要內(nèi)容。你認為項目管理方法論還應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 項目管理方法論是關(guān)于項目管理方法的理論，是有關(guān)項目管理方法的各種理論知識的總和，具體包括項目管理模板、項目管理表格、項目管理制度、項目管理流程以及項目管理工具，是對項目進行管理的一系列方法體系的簡稱。 2.結(jié)合自己的體會談?wù)劄槭裁匆獙椖抗芾矸椒ㄕ撨M行裁判與集成，如何實施？ 項目管理既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)。科學(xué)的項目管理需

15、要項目管理表格、流程、制度等一套規(guī)范的項目管理方法；藝術(shù)的項目管理是需要按照項目管理理論的要求，根據(jù)企業(yè)或項目規(guī)模、類型的實際情況量身定制，這就是方法論的裁判。 在對方法論進行一定的裁判之后，接下來就要把各種項目管理表格和方法進行集成，使之成為一套上相互聯(lián)系、結(jié)構(gòu)完整的整體，這就是方法論的集成 3.你認為項目管理與ISO9000、CMM、6δ之間是一個怎樣的關(guān)系？企業(yè)應(yīng)該如何對待這些標準和體系？ 項目管理與ISO9000、CMM、6δ都著眼于項目的質(zhì)量問題，從這方面說她們是相互聯(lián)系相互補充的，都吸收了現(xiàn)代質(zhì)量管理理論，都以“過程思維”為指導(dǎo)。 但是，CMM是一個只應(yīng)用于軟件過程的特殊質(zhì)

16、量管理活動，并對軟件開發(fā)過程水平等級給出了嚴格的評價標準。但項目管理是一般的理論與方法體系，設(shè)計項目進度、成本、質(zhì)量等各個方面，強調(diào)對項目的整體管理。 ISO9000和6δ面向的是企業(yè)的經(jīng)營管理，而項目管理所面向的是一個項目或一組項目，她們的對象有所不同。 4.項目管理信息系統(tǒng)的主要功能有哪些？你認為項目管理信息系統(tǒng)與項目管理軟件有什么區(qū)別？ 1）文檔管理2）進度與成本管理3）質(zhì)量與風險管理4）項目的跟蹤和考核5）報表生成6）多項目管理 5.信息系統(tǒng)項目在項目管理中有何作用？為什么經(jīng)常出現(xiàn)重代碼輕文檔的現(xiàn)象？ 6.為什么信息系統(tǒng)項目經(jīng)常出現(xiàn)范圍變更？項目組織如何控制和應(yīng)對這些變更

17、？ 原因：1）項目外部環(huán)境發(fā)生變化 2）項目需求的調(diào)研不周密詳細，有一定的錯誤或遺漏 3）國際上出現(xiàn)了或是設(shè)計人員提出了新技術(shù)、手段或方案。 4）信息系統(tǒng)的用戶單位本身發(fā)生變化 5）客戶對項目、項目產(chǎn)品或服務(wù)的要求發(fā)生了變化 方法：1）建立有效的范圍變更流程 2）重視需求分析工作 3）盡可能的明確項目的范圍 4）重視績效度量和分析 5）編制更新的計劃 7.企業(yè)應(yīng)該如何控制項目進度？ 1）檢查并掌握項目實際進度信息。對反應(yīng)實際進度的各種數(shù)據(jù)進行記載并作為檢查和調(diào)整項目計劃的依據(jù)，積累資料，總結(jié)分析，不斷提高計劃和進度控制水平。 2）做好項目計劃執(zhí)行中的檢查與分析。通過檢

18、查，反洗計劃提前或拖后的主要原因。項目計劃的定期檢查是監(jiān)督計劃執(zhí)行的最有效方法。 3）及時實施調(diào)整或采取補救措施。調(diào)整的目的是根據(jù)實際情況，對項目計劃做必要的修正，使之符合變化的實際情況，以保證項目目標的順利實現(xiàn)。由于初期編制項目計劃時可能考慮不周，或其他原因需要增加某些工作時就需要重新調(diào)整項目計劃中的網(wǎng)絡(luò)邏輯，計算調(diào)整后的各時間參數(shù)、關(guān)鍵路徑和工期。 8.目前信息系統(tǒng)建設(shè)項目出現(xiàn)成本超支的原因有那些？項目組應(yīng)該如何控制成本？ 成本控制系統(tǒng)、績效測量和分析 9.簡述掙值分析的基本內(nèi)容和方法。P85 掙值分析是一種綜合了范圍、時間、成本和項目績效測量的方法，通過計劃完成的預(yù)算、實際

19、完成工作的價值、實際成本三者的比較，可以確定成本、進度是否按照計劃執(zhí)行。 費用偏差：CV=EV-AC 進度偏差SV=EV-PV 成本績效指數(shù)：CPI=EV/AC 進度績效指數(shù)：SPI=EV/PV 完工總成本：EAC=總預(yù)算/CPI 或者EAC=AC+（總預(yù)算-EV）/CPI 10.如何進行時間-成本平衡？請說明其主要思想。P89 第五章 1信息系統(tǒng)項目中人力資源應(yīng)如何配置？按照馬斯洛的需求層次理論，如何針對不同質(zhì)量的人力資源進行配置？ 第一，當?shù)蜋n次的需求基本得到滿足后，對它的激勵作用就會降低，高層次的需求會取代它成為推動行為的主要原因；第二，低層次的需求未能滿足之前，高

20、層次需求不能對人起到相應(yīng)激勵作用。具體如下：1，生理需求2，安全需求3，社會需求4，尊重需求5，自我實現(xiàn)需求。根據(jù)成員所屬的需求層次，采用對應(yīng)激勵手段，才能取得良好效果。 2信息系統(tǒng)項目與企業(yè)關(guān)系有哪些組織形式？ 職能型，項目型，矩陣型 3信息系統(tǒng)項目中，制作知識地圖的步驟是什么？ 4如何利用知識地圖制定項目團隊的職責分配矩陣？ 職責分配矩陣以活動和人員為兩個坐標，反應(yīng)了與每個人員相關(guān)的所有活動，以及與每個活動相關(guān)所有人員。根據(jù)知識地圖中不同人員所具備的知識和彼此之間的關(guān)系，將人員對于活動的影響分別用負責，有責，咨詢和通知表示。 5信息系統(tǒng)項目團隊內(nèi)部垂直，水平，以及混合組織方式的

21、特點和應(yīng)用環(huán)境是什么？ 垂直式團隊：按模塊組織團隊，信息系統(tǒng)功能分為若干模塊，每個人人或小組負責某個模塊，自始至終完成模塊所需分析設(shè)計和開發(fā)等所有工作。所需環(huán)境：成員必須遵從共同的標準，體系，與準則工作，避免不同模塊在分析設(shè)計開發(fā)等方面差異；人員之間良好溝通，避免公共功能由不同組織實現(xiàn)。 水平式團隊：水平團隊一般同時處理多個信息系統(tǒng)的建設(shè)任務(wù)，每個成員或小組負責系統(tǒng)開發(fā)中某一方面的工作。所需環(huán)境：水平團隊的組織關(guān)鍵是，成員需要學(xué)習了解其他成員的工作，并建立一致的所有成員必須遵循的工作流程和質(zhì)量標準。 混合式團隊：把垂直和水平模式結(jié)合，用于團隊的組織。在此模式中，部分成員負責一個系統(tǒng)模塊的

22、整個開發(fā)過程，部分成員支持并處理多個模塊中特定部分。 6信息系統(tǒng)項目中的團隊知識一般包括哪些內(nèi)容？是如何沉淀的？ 需求調(diào)研中得到的用戶對系統(tǒng)的意見和建議；信息系統(tǒng)分析，設(shè)計，開發(fā)，測試，實施等過程產(chǎn)生的文檔；在開發(fā)過程中的經(jīng)驗，常遇到的問題，解決方法，常用設(shè)計方案；項目管理溝通會議及報告總結(jié)，工作成果；被隱藏的知識和信息。知識沉淀關(guān)鍵步驟：1成員個人經(jīng)驗，教訓(xùn)，知識的提煉2團隊知識的累積沉淀 7團隊授權(quán)的優(yōu)勢和風險是什么？ 優(yōu)勢：通過授權(quán)到團隊，直至團隊中的成員，可以加快決策速度，沒有繁瑣的上傳下達，可以對具體事情更有效的做出反應(yīng)，增加決策的靈活性和適應(yīng)性，更好的利用組織內(nèi)人力的經(jīng)驗和

23、才能，也可以增加成員的責任感和歸屬感，成為激勵的一種補充方式。 風險：1進行團隊成員授權(quán)，成員的管理協(xié)調(diào)能力和技術(shù)經(jīng)驗水平的差異，會帶來項目整體的風險。2當有成員獲得授權(quán)時，沒有輔助的協(xié)調(diào)管理，會帶來各成員的沖突。 降低了團隊的績效。3有授權(quán)就必須有監(jiān)督。沒有建立監(jiān)督考核制度，約束負責人，會導(dǎo)致接受開發(fā)任務(wù)授權(quán)的團隊或個人濫用權(quán)力，消耗團隊資源開發(fā)謀取私利的系統(tǒng)，帶來項目成本增大，甚至失敗。 8個人考核的要點有哪些？你能找到一個用平衡計分卡進行團隊考核的例子嗎？ 個人考核主要從項目的能力，行為，績效三方面衡量。1）能力包括成員的學(xué)歷，專業(yè)職稱，技能證書，等各種魚項目任務(wù)相關(guān)的能力證明，

24、表明個人在技術(shù)知識方面具備的素質(zhì)水平 2）行為包括成員在項目進展過程中所表現(xiàn)出的勤奮，合作，奉獻等品質(zhì)，將個人的時間知識經(jīng)驗貢獻獻給團隊及其他成員促成整體任務(wù)完成。3）績效即對比目標要求，成員所負擔責任，任務(wù)的實際完成情況?？梢詮耐瓿扇蝿?wù)的范圍進度成本質(zhì)量等情況和客戶滿意度等方面衡量。 9信息系統(tǒng)項目共同管理的特點是什么？內(nèi)容包括哪些？ 特點 1） 信息系統(tǒng)項目中，需求調(diào)研是系統(tǒng)開發(fā)的根本 2） 溝通對于集成性的信息系統(tǒng)項目重要性更加不容忽視 3） 溝通的難度取決于信息系統(tǒng)項目本身的復(fù)雜度和耦合度 4） 團隊規(guī)模影響溝通管理的實施效率 5） 團隊的默契度影響溝通管理的實施效率

25、 內(nèi)容 1） 項目日常進展信息 2） 項目績效報告 3） 項目管理計劃變更 4） 責任權(quán)利利益溝通 5） 項目文檔 10信息系統(tǒng)項目中常見的溝通方式有哪些？應(yīng)用時有哪些技巧？ 1） 項目會議2）E-mail傳真等書面溝通形式3）網(wǎng)絡(luò)發(fā)布，共享電子數(shù)據(jù)庫，虛擬辦公室等基于軟件支持平臺的溝通方式 技巧：1）溝通要有明確目的2）溝通要善于聆聽3）要盡早溝通4）注意基礎(chǔ)性技巧5） 提高溝通的藝術(shù)性6）有效利用多種溝通渠道與方式7）避免無休止的爭論 第六章 1信息系統(tǒng)項目為什么要實行全面質(zhì)量管理？ 全面質(zhì)量管理（Total Quality Management,TQM）,之所

26、以采取全面質(zhì)量管理，是因為在信息系統(tǒng)生命期各個階段，對上一階段的理解和本階段的設(shè)計與實現(xiàn)上都存在著這樣和那樣的問題，并且根據(jù)一些IT公司和統(tǒng)計資料，在后期一個質(zhì)量缺陷進行處理比在早期對該缺陷進行相應(yīng)的處理所需付出的代價可能高2~3個數(shù)量級。因此要從信息系統(tǒng)項目建設(shè)的一開始進行全面質(zhì)量管理，以便精良在早期發(fā)現(xiàn)錯誤，及早更正。 2 請簡述軟件能力成熟度模型的層次及其含義。 軟件能力成熟度模型其英文全稱為Capability Maturity Model for Software，英文縮寫為SW-CMM，簡稱CMM。它是對于軟件組織在定義、實施、度量、控制和改善其軟件過程的實踐中各個發(fā)展階段的描

27、述。CMM是是一種用于評價軟件承包能力并幫助其改善軟件質(zhì)量的方法，側(cè)重于軟件開發(fā)過程的管理及工程能力的提高與評估。CMM分為五個等級：一級為初始級，初始級的軟件過程是未加定義的隨意過程，項目的執(zhí)行是隨意甚至是混亂的。它主要根據(jù)個人的經(jīng)驗和行為進行軟件開發(fā)。 二級為可重復(fù)級，重點集中在軟件管理過程上。 三級為已定義級，在可重復(fù)級定義了管理的基本過程，而沒有定義執(zhí)行的步驟標準。在第三級則要求制定企業(yè)范圍的工程化標準，并將這些標準集成到企業(yè)軟件開發(fā)標準過程中去。所有開發(fā)的項目需根據(jù)這個標準過程，裁剪出與項目適宜的過程，并且按照過程執(zhí)行。過程的裁剪不是隨意的，在使用前必須經(jīng)過企業(yè)有關(guān)人員的批準。

28、 四級為已管理級，第四級的管理是量化的管理。所有過程需建立相應(yīng)的度量方式，所有產(chǎn)品的質(zhì)量（包括工作產(chǎn)品和提交給用戶的最終產(chǎn)品）需要有明確的度量指標。這些度量應(yīng)是詳盡的，且可用于理解和控制軟件過程和產(chǎn)品。量化控制將使軟件開發(fā)真正成為一種工業(yè)生產(chǎn)活動 五級為優(yōu)化級，優(yōu)化級的目標是達到一個持續(xù)改善的境界。所謂持續(xù)改善是指可以根據(jù)過程執(zhí)行的反饋信息來改善下一步的執(zhí)行過程，即優(yōu)化執(zhí)行步驟。如果企業(yè)達到了第五級，就表明該企業(yè)能夠根據(jù)實際的項目性質(zhì)、技術(shù)等因素，不斷調(diào)整軟件生產(chǎn)過程以求達到最佳 3 請簡述PDCA循環(huán)的含義。 PDCA(P—plan，計劃；D--do，執(zhí)行；C--check，檢查；A-

29、 act，處理)PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質(zhì)量管理專家戴明博士首先提出的，它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。全面質(zhì)量管理活動的全部過程，就是質(zhì)量計劃的制訂和組織實現(xiàn)的過程，這個過程就是按照PDCA循環(huán)，不停頓地周而復(fù)始地運轉(zhuǎn)的。 PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Action(處理)的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學(xué)程序。 4 請比較質(zhì)量保證和質(zhì)量控制的含義與區(qū)別。 質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實施的全部有計劃的，有系統(tǒng)的活動，提供滿足項目相關(guān)標準的措施，貫穿整個項目實施的全過程。與關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量檢查的

30、質(zhì)量控制相比，質(zhì)量保證關(guān)注的是計劃中規(guī)定的質(zhì)量管理過程是否被正確執(zhí)行，是對過程的質(zhì)量審計。 5 請分析帕里托圖，因果圖，控制圖的作用。 帕里托圖是分析和尋找影響質(zhì)量的主要因素。 因果圖是魚骨圖是一種逐步深入研究和討論質(zhì)量問題的圖示方法。 控制圖是一種有控制界限的圖，用來分析引起質(zhì)量波動的原因是偶然的還是系統(tǒng)的，可以提供系統(tǒng)原因存在的信息，從而判斷工作過程是否處于受控狀態(tài)。 6請介紹信息系統(tǒng)安全的層次，談一談你對信息系統(tǒng)安全設(shè)計的思考。 安全管理層，應(yīng)用層面安全（應(yīng)用軟件，之城軟件，工具軟件），系統(tǒng)層面安全（操作系統(tǒng)，數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)），網(wǎng)絡(luò)層面安全（網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)各層的協(xié)議與軟件），物理層

31、面安全(計算機硬件，網(wǎng)絡(luò)硬件，各類設(shè)備及介質(zhì)，環(huán)境) 信息系統(tǒng)安全設(shè)計，信息系統(tǒng)安全問題不但表現(xiàn)在信息系統(tǒng)的運行過程中，在信息系統(tǒng)的規(guī)劃，設(shè)計與實現(xiàn)階段就已經(jīng)開始了。1）選擇安全可靠的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫管理信息系統(tǒng)2）設(shè)計，開發(fā)或采購安全可靠的應(yīng)用程序3）注重信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)安全的設(shè)計 7 請簡要介紹信息系統(tǒng)監(jiān)理和審計的含義。 信息系統(tǒng)監(jiān)理：在信息化建設(shè)中為了減弱信息不對稱而引入的第三方獨立組織或者機構(gòu)。信息系統(tǒng)審計是一個通過收集和評價審計證據(jù)，對信息系統(tǒng)是否能夠保護資產(chǎn)的安全、維護數(shù)據(jù)的完整、使被審計單位的目標得以有效地實現(xiàn)、使組織的資源得到高效地使用等方面作出判斷的過程。 8、請詳細介

32、紹風險分析和應(yīng)對的含義 風險分析包括定性分析和定量分析 第七章信息系統(tǒng)項目的運行與維護 1、IT服務(wù)管理與傳統(tǒng)的IT管理有什么區(qū)別？ ITSM（IT服務(wù)管理）：是流程導(dǎo)向以預(yù)防為主、分布式，外包、集成的，企業(yè)范圍內(nèi)的、可重復(fù)的，職責分明的、從正式的角度考慮、從業(yè)務(wù)的角度考慮、面向服務(wù)的主動的客戶的 傳統(tǒng)的IT管理：是技術(shù)導(dǎo)向型的救火隊、被動的、用戶的、集中式的，、孤立的、分散的、一次性的、混亂的、非正式的流程、從IT部門內(nèi)部考慮、具體的運營企業(yè)自己完成 2、試說明ITIL的五個核心流程 服務(wù)支持流程：事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理、配置管理；服務(wù)提供流程：服務(wù)級別管理、I

33、T服務(wù)財務(wù)管理、IT服務(wù)持續(xù)性管理、可用性管理、能力管理 3、試說明服務(wù)水平協(xié)議的五個主要內(nèi)容 1）外包商承諾提供什么 2）外包商將如何具體實施這些承諾 3）由誰來度量實施情況，如何度量 4）如果外包商沒有實現(xiàn)承諾，將采取什么措施 5）隨著時間的流逝，服務(wù)等級協(xié)議將如何調(diào)整 4、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換有哪幾種方式？各有什么優(yōu)缺點？ 直接轉(zhuǎn)換優(yōu)點：簡單，缺點：風險大，萬一新系統(tǒng)運行不起來，就會給工作造成混亂 并行轉(zhuǎn)換優(yōu)點：無論從工作安全上還是從心理狀態(tài)上都是好的，缺點：費用大 分段轉(zhuǎn)換優(yōu)點：克服了第二種方式缺點的混合方式，因而較大的系統(tǒng)使用這種方式較為合適 5、系統(tǒng)運行與維護部門的 組織

34、結(jié)構(gòu)有哪幾種形式？各有什么特點？ 分散孤立型信息部門特點：這是一種較低級的方式，信息系統(tǒng)為各業(yè)務(wù)部門獨立所有，沒有成為組織的共享資源 與其他部門平級型的職能信息部門特點：在這種組織形式下，信息系統(tǒng)部門被視為與其他業(yè)務(wù)部門平級的部門，享有同等的權(quán)利 高層參謀型信息部門特點：由最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)、信息系統(tǒng)作為組織的信息中心和參謀中心而存在 矩陣型信息部門特點：對于大型組織，信息系統(tǒng)部門不但以總部信息中心的形式存在于各業(yè)務(wù)部門之上，同時在各業(yè)務(wù)部門內(nèi)部還設(shè)有信息系統(tǒng)部門或者業(yè)務(wù)部門內(nèi)部設(shè)有專人負責該業(yè)務(wù)部門的信息系統(tǒng)業(yè)務(wù) 運維外包管理型星系部門特點：信息系統(tǒng)的運行和維護外包給專業(yè)的外包服務(wù)

35、提供商負責，信息系統(tǒng)部門內(nèi)部成立專門的運維維護中心負責管理外包服務(wù)提供商 6、信息系統(tǒng)維護包括哪些內(nèi)容？ 硬件設(shè)備的維護；應(yīng)用軟件的維護：包括改正性維護、適應(yīng)性維護、完善性維護、預(yù)防性維護四個方面；數(shù)據(jù)維護 7、試設(shè)計一套信息系統(tǒng)的運行制度，確保信息系統(tǒng)穩(wěn)定安全正確的運行 組織的信息管理制度：信息收集整理制度、信息錄入制度、信息更新制度、信息共享制度、信息報告制度、信息人才培養(yǎng)制度 各類機房安全運行管理制度：信息系統(tǒng)維護人員身份等級與驗證出入 8、試分析信息系統(tǒng)運行維護外包的優(yōu)缺點 優(yōu)點：不僅能提高信息系統(tǒng)運行維護的質(zhì)量，還可以節(jié)約資金，精簡人員，提高服務(wù)效率與效能，獲得先進的技

36、術(shù)，滿足對高級技術(shù)人員的需求，選擇適用技術(shù)的靈活性，靈活的現(xiàn)金流管理，成本的節(jié)約，優(yōu)化的資源配置 缺點：會帶來很大的風險，失去對服務(wù)質(zhì)量控制的風險，失去組織管理靈活性的風險，預(yù)算不確定性的風險服務(wù)不合格的風險，安全性的風險 9、請上網(wǎng)查找信息系統(tǒng)運行維護外包成功和失敗的案例各一個，談?wù)勀銓\行維護外包的認識 第九章 1.ERP項目實施成功有什么特點？ 企業(yè)ERP系統(tǒng)的成功應(yīng)用=有準備的企業(yè)+合適的軟件+成功實施 2.ERP選型有哪些一般步驟？ 1）確定ERP軟件評價指標體系 2）制作招標書，發(fā)布招標報告 3）ERP的軟件演示與評估 4）評標和定標 3.ERP實施準備有哪些工作要做？ 1）項目實施團隊人選確定 2）針對不同層次的培訓(xùn) 3）業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化 4）組織二次開發(fā) 5）靜態(tài)數(shù)據(jù)準備 4.ERP上線試運行有哪些工作要做？ 1）靜態(tài)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換盒動態(tài)數(shù)據(jù)準備 2）系統(tǒng)測試和完善 3）制定操作手冊和運行制度 5.分析電子商務(wù)和電子政務(wù)各有什么特點 商：高效性、方便性、集成性、可擴展性、安全性、協(xié)調(diào)性 政：相對于傳統(tǒng)行政方式，電子政務(wù)的最大特點就在于其行政方式的電子化，即行政方式的無紙化、信息傳遞的網(wǎng)絡(luò)化、行政法律關(guān)系的虛擬化等。 6.分析ERP項目、電子商務(wù)項目和電子政務(wù)項目的評價方法。