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1、 題 目： 網(wǎng)絡(luò)群體言論對(duì)社會(huì)輿論影響分析 學(xué) 院： 歷史學(xué)院 專(zhuān) 業(yè)： 編輯出版 姓 名： 邱婷芳 指導(dǎo)教師： 葉璐 完成日期： 2010 年 4 月 20 日 I 摘 要 在中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的進(jìn)程中，網(wǎng)民群體起到了重大的推進(jìn)作用?；ヂ?lián)網(wǎng)作為巨 大的信息集散地及話(huà)語(yǔ)平臺(tái)，為

2、網(wǎng)民提供了一個(gè)相對(duì)自由理想的輿論空間。網(wǎng)民的 群體特征、社會(huì)特征及公民意識(shí)在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)虛擬的”公共場(chǎng)域“中顯示了其強(qiáng)大 的作用。網(wǎng)民作為網(wǎng)絡(luò)輿論的主體開(kāi)辟了民主政治之風(fēng)，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)輿論的監(jiān)督機(jī) 制；也因其虛擬性、缺乏規(guī)范性等特征，而引發(fā)社會(huì)輿論危機(jī)。本文結(jié)合傳播學(xué)、 社會(huì)學(xué)、群體心理學(xué)等學(xué)科知識(shí)，淺談網(wǎng)民群體言論對(duì)社會(huì)輿論的影響。全文分成 五個(gè)部分，分別為：中國(guó)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)及群體特征；網(wǎng)民的公民意識(shí)及輿論影響；網(wǎng)民 的輿論溝通環(huán)境；網(wǎng)絡(luò)群體言論的負(fù)向分析；網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的凈化與管理。從網(wǎng)民 主體特征、溝通環(huán)境及行為影響方面分析網(wǎng)民群體對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的影響。 關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；網(wǎng)民群體；公民意識(shí)；輿論影響

3、II Abstract In the process of Internet development in China, Internet users have played a significant role in groups. Information on the Internet as a distribution center and the words great platform for users to provide a relatively liberal ideal of public space. Internet users in the group charact

4、eristics, social characteristics and civic awareness in the virtual, "public sphere" to display its powerful role. Network users as the main body of public opinion to promote the democracy, human rights community building; also because of their virtual nature, the lack of normative reasons, aroused

5、public opinion crisis. This is combined with communication, sociology, group psychology and other disciplines of knowledge, of Internet users among the comments on the impact of public opinion. Full-text is divided into five parts, namely: the structure and group characteristics of Internet users in

6、 China; users of civic awareness and influence public opinion; users of public communication environment; network group of negative comments; network media environment of the purification and management. Key words: Internet；users group；civic awareness；influence public opinion 目 錄 序 言 ...............

7、.........................................................................................1 一、中國(guó)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)及群體特征 ..................................................................2 1.我國(guó)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)淺析 ...................................................................................2 2.我國(guó)網(wǎng)民的群體特征 ...................

8、.............................................................4 二、網(wǎng)民的公民意識(shí)及輿論影響 ...............................................................6 1.公共事務(wù)開(kāi)始成為網(wǎng)絡(luò)傳播的重點(diǎn) .............................................................6 2.網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)伸張屬于法律保護(hù)范圍內(nèi)的公民權(quán)利，使普通的刑事、民事案 件上升為全國(guó)性的公共危機(jī)事件 ........................

9、............................................7 3.網(wǎng)民輿論的監(jiān)督力量逐漸強(qiáng)大 ...................................................................7 三、網(wǎng)民的輿論溝通環(huán)境 ..........................................................................8 1.網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的“公共領(lǐng)域” ...................................................................

10、.......9 2.網(wǎng)絡(luò)論壇作為“公共領(lǐng)域”的溝通環(huán)境 .......................................................9 3.國(guó)內(nèi)論壇輿論環(huán)境分析 ...........................................................................10 四、網(wǎng)絡(luò)群體言論的負(fù)向分析 .................................................................12 1.群體決策的偏差 ...............................

11、......................................................13 2.網(wǎng)民暴力行為及輿論危機(jī) ........................................................................13 五、網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的凈化與管理 .............................................................15 1.網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)發(fā)揮良好的“議程設(shè)置”功能 ..................................................15 2

12、.政府應(yīng)該增強(qiáng)公信力度，避免輿論信任危機(jī) ...............................................15 3.完善法律監(jiān)管與樹(shù)立網(wǎng)民輿論自律 ...........................................................16 六、結(jié)論 ..................................................................................................17 參考文獻(xiàn) ......................................

13、............................................................18 致 謝 ......................................................................................................19 - 1 - 序 言 近年來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)展開(kāi)傳播的社會(huì)熱點(diǎn)事件日益增多，網(wǎng)絡(luò)傳播對(duì)社會(huì)輿論 影響引起人們廣泛關(guān)注。而作為網(wǎng)絡(luò)輿論主體的網(wǎng)民，其“公民”及“網(wǎng)民”的雙 重身份決定了其在網(wǎng)絡(luò)輿論形成過(guò)程中的重大作用。中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情(口碑) 研究所副所長(zhǎng)李未

14、檸表示：“在大的事件上，網(wǎng)絡(luò)民意確實(shí)是跟主流輿論保持一致 的。 ”“我們重點(diǎn)甄選了 50 多個(gè)引起國(guó)內(nèi)民眾高度關(guān)注的事件，在把網(wǎng)絡(luò)民意跟社會(huì) 民意進(jìn)行匹配后發(fā)現(xiàn)，每個(gè)重大事件中，網(wǎng)絡(luò)民意與社會(huì)民意的重合度，基本都在 60%以上。這個(gè)數(shù)字還會(huì)繼續(xù)往上升。網(wǎng)絡(luò)民意會(huì)越來(lái)越代表社會(huì)民意” 。 1由此可見(jiàn)， 隨著網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)的加深，網(wǎng)絡(luò)輿論逐漸上升到整個(gè)社會(huì)輿論的地位。而網(wǎng)民與社會(huì)大 眾有哪些異同，網(wǎng)民在形成社會(huì)輿論中的話(huà)語(yǔ)環(huán)境有怎樣的優(yōu)勢(shì)，如何使網(wǎng)民的 “公共決策”理智有效，是研究者應(yīng)該關(guān)注的問(wèn)題。 1來(lái)源：中國(guó)青年報(bào) 責(zé)任編輯：王成孟 2010-04-01. - 2 - 網(wǎng)民群體言論對(duì)社會(huì)輿論影響分析

15、 ——以 2009 網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件為例 一、中國(guó)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)及群體特征 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展將人類(lèi)社會(huì)分成現(xiàn)實(shí)與虛擬兩個(gè)部分，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的“上網(wǎng)者” 在虛擬空間中形成了新的人類(lèi)社群——網(wǎng)民（Netizens） 。 “網(wǎng)民”一詞最早是由米 切爾霍本（Michael Hauben）所創(chuàng)始，霍本原來(lái)是用這個(gè)詞來(lái)意指：那些非以地 理區(qū)域?yàn)橐罁?jù)所形成的，具有社區(qū)意識(shí)的、相互發(fā)生行為聯(lián)系的一群網(wǎng)絡(luò)使用者。 1這 些“網(wǎng)絡(luò)使用者”因不同的需要經(jīng)常坐在電腦前，與其他網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)共同構(gòu)成了一個(gè) 特殊的群體。報(bào)紙、廣播、期刊等大眾傳媒的發(fā)展將現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的群體從廣場(chǎng)、沙 龍等公共領(lǐng)域中分散到各自的家中，形成分散的公眾群體；而網(wǎng)絡(luò)媒

16、介的發(fā)展則將 受眾聚合在虛擬輿論場(chǎng)中，以“網(wǎng)民”的身份標(biāo)識(shí)參與傳播活動(dòng)。中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息 中心（CNNIC）對(duì)網(wǎng)民的定義是：過(guò)去半年內(nèi)使用過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的 6 周歲及以上中國(guó)居民。 數(shù)據(jù)顯示，截至 2009 年 12 月 30 日，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 3.84 億人，普及率達(dá)到 28.9%。 2不斷壯大的中國(guó)網(wǎng)民，表現(xiàn)出了其典型的特征。 1．我國(guó)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)淺析 從 20 世紀(jì) 90 年代末互聯(lián)網(wǎng)第一次熱潮出現(xiàn)以來(lái)，中國(guó)網(wǎng)民隊(duì)伍作為一個(gè)整體 在不斷壯大的同時(shí)，其結(jié)構(gòu)也發(fā)生著改變。本文分別從網(wǎng)民年齡、學(xué)歷、收入三方 面分析中國(guó)網(wǎng)民的結(jié)構(gòu)變化特征。據(jù) 2010 年 1 月《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 中統(tǒng)計(jì)的

17、 2008 年與 2009 年網(wǎng)民結(jié)構(gòu)對(duì)比數(shù)據(jù)顯示，從年齡上看（圖 1.1） ，我國(guó) 10～19 歲的網(wǎng)民所占較高，為 31.8%，這與國(guó)家在初級(jí)學(xué)校建立完善的網(wǎng)絡(luò)課程， 普及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)密切相關(guān)。其次為 20～29 歲的青年群體，占總體網(wǎng)民的 28.6%，是 網(wǎng)絡(luò)中的活躍群體。而作為社會(huì)中堅(jiān)力量的成熟群體——30 以上的網(wǎng)民，與 2008 年相比有所提升，整體占到網(wǎng)民的 38.5%，這部分人社會(huì)閱歷相對(duì)豐富，經(jīng)濟(jì)能力 也較強(qiáng)，是促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要用戶(hù)群。就網(wǎng)民的學(xué)歷結(jié)構(gòu)分析（圖 1.2） ， 高中以下學(xué)歷(不包括高中)占據(jù)網(wǎng)民整體的 35.6%，而大學(xué)本科以上僅占 12.1% , 與 2

18、008 年相對(duì)比，高中學(xué)歷網(wǎng)民占比也略微提升，大專(zhuān)及以上學(xué)歷網(wǎng)民占比繼續(xù)降 1沙蓮香：《中國(guó)社會(huì)心理分析：獻(xiàn)給創(chuàng)造“25 年中國(guó)”的人們》 ，遼寧教育出版社，2004 年，第 275 頁(yè)。 2中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心（CNNIC）2010 年 1 月發(fā)布的《第 25 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 。 - 3 - 低，這個(gè)比例與現(xiàn)實(shí)社會(huì)群眾整體學(xué)歷水平相關(guān)。網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)顯示（圖 1.3） ， 收入為 2000 元以下的網(wǎng)民占 70%，收入在 1000 元以下者占到 43.7%，雖然低收入者 仍占很大比例，但收入在 2000 元以上的網(wǎng)民群體也在增加，為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展奠定了經(jīng) 濟(jì)基礎(chǔ)。綜合來(lái)看，我國(guó)

19、網(wǎng)民結(jié)構(gòu)逐漸向均衡和優(yōu)化方向發(fā)展。 圖 1.1 網(wǎng)民年齡結(jié)構(gòu)對(duì)比 1 圖 1.2 網(wǎng)民學(xué)歷結(jié)構(gòu)對(duì)比 2 1數(shù)據(jù)來(lái)自“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心”(CNNIC): 《第 25 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 。 2數(shù)據(jù)來(lái)自“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心”(CNNIC): 《第 25 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 。 - 4 - 圖 1.3 網(wǎng)民收入結(jié)構(gòu)對(duì)比 1 2.我國(guó)網(wǎng)民的群體特征 （1）網(wǎng)民群體的分類(lèi) 群體的分類(lèi)方法很多，按照社會(huì)學(xué)對(duì)社會(huì)群體的分類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)，可將群體分為三類(lèi)： 基本群體、參照群體、偶然群體。基本群體也稱(chēng)“首屬群體”或“初級(jí)群體” ，指長(zhǎng) 期具有親密關(guān)系的群體；參照群體是指提供參考標(biāo)準(zhǔn)的群體

20、，有一定的指向性。一 個(gè)人要加入某個(gè)群體，必須了解該群體的行為規(guī)范和觀點(diǎn)，并接受和模仿他，這時(shí) 這個(gè)群體就成了參考群體。 2本文從網(wǎng)民的上網(wǎng)活動(dòng)形態(tài)及網(wǎng)民群體對(duì)個(gè)體的影響， 將網(wǎng)民群體進(jìn)行分類(lèi)。 根據(jù)網(wǎng)民群體上網(wǎng)活動(dòng)形態(tài)可以將其分為兩類(lèi)，一類(lèi)是網(wǎng)上瀏覽者，一類(lèi)是網(wǎng) 上互動(dòng)者。第一類(lèi)網(wǎng)民上網(wǎng)時(shí)習(xí)慣“單獨(dú)行動(dòng)” ，根據(jù)個(gè)人需要使用互聯(lián)網(wǎng)提供的各 種信息資源，當(dāng)需求滿(mǎn)足后即下線(xiàn)，不經(jīng)常與網(wǎng)上的其他網(wǎng)民進(jìn)行互動(dòng)。而另外一 類(lèi)網(wǎng)民則經(jīng)常與網(wǎng)上的其他人員互動(dòng)交往，聊天、游戲，在論壇社區(qū)中討論感興趣 的話(huà)題、參與網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)等。 而從網(wǎng)民群體對(duì)個(gè)體影響，可以將網(wǎng)民群體分成網(wǎng)上初級(jí)群體和網(wǎng)上次級(jí)群體。 1數(shù)據(jù)來(lái)自

21、“中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心”(CNNIC)： , 《第 25 次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》 。 2轉(zhuǎn)自杜俊飛：《網(wǎng)絡(luò)傳播概論》 ，福建人民出版社，2009 版，第 137 頁(yè)。 - 5 - 美國(guó)社會(huì)學(xué)家?guī)炖鶕?jù)群體在個(gè)人社會(huì)化過(guò)程中所起作用的直接和間接程度，來(lái)劃 分初級(jí)群體（primary group）和次級(jí)群體(secondary group)。 1初級(jí)群體是指具有 親密的、面對(duì)面交流與合作特征的群體，主要包括家人親屬、街坊鄰里、社交伙伴 等。這些群體之所以是初級(jí)的，主要是指在形成個(gè)體的社會(huì)性和思想觀念等方面所 起的初始作用。次級(jí)群體是人類(lèi)有目的以及有組織地按照一定的社會(huì)契約建立起來(lái) 的社會(huì)群

22、體，如工作群體，客戶(hù)關(guān)系群體等。次級(jí)群體不受血緣和地緣的限制，是 根據(jù)一定的社會(huì)需要形成的。 2對(duì)于網(wǎng)民來(lái)說(shuō)，人際關(guān)系相對(duì)親密穩(wěn)定、幾乎天天都 去的聊天群體或者社區(qū)群體就是其網(wǎng)上初級(jí)群體，也可稱(chēng)網(wǎng)上首屬群體。網(wǎng)上初級(jí) 群體形成后其成員間的相互作用較強(qiáng)，直接對(duì)個(gè)體產(chǎn)生影響。而網(wǎng)民參加的除了網(wǎng) 上初級(jí)群體以外的群體，便是網(wǎng)上次級(jí)群體。如偶然進(jìn)入某社區(qū)交流網(wǎng)站、新聞跟 帖所臨時(shí)聚合的群體等，其成員間的相互作用較弱，屬于臨時(shí)性的聚合群體。 （2）網(wǎng)民群體的社會(huì)性特征 社會(huì)性是生物作為集體活動(dòng)的個(gè)體，或作為社會(huì)的一員而活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的有 利于集體和社會(huì)發(fā)展的特性，是人的不能脫離社會(huì)而孤立生存的屬性。 3

23、網(wǎng)民作為網(wǎng) 絡(luò)虛擬社會(huì)的群體，具有群體的社會(huì)性特征，但又與現(xiàn)實(shí)社會(huì)群體存在著差異?，F(xiàn) 實(shí)中的社會(huì)群體由眾多個(gè)體的社會(huì)聯(lián)系組成，受個(gè)人的身份等社會(huì)面貌的制約，彼 此間的社會(huì)關(guān)系必須通過(guò)實(shí)在的接觸才能得以維持。而網(wǎng)絡(luò)群體間的社會(huì)關(guān)系摒棄 了身份的限制，只要注冊(cè)一個(gè)登陸賬號(hào)，便可以通過(guò)虛擬的身份進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)中的某個(gè) 社區(qū)群體，并保持一段時(shí)間的交往互動(dòng)，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)群體便產(chǎn)生。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的許 多特征與原始狩獵、采集社會(huì)的形態(tài)相似。作為游牧人民，狩獵者、采集者與土地 之間沒(méi)有固定的關(guān)系，即具體的行動(dòng)與具體場(chǎng)所之間沒(méi)有緊密的關(guān)聯(lián)，因此“地域 感”很弱，信息社會(huì)同樣具有原始社會(huì)的這種缺乏疆界限制的特征。在涉及到性

24、別、 年齡、領(lǐng)袖和追隨者的角色時(shí)，狩獵及采集社會(huì)是之前所有社會(huì)形態(tài)中最具平衡趨 向的，而網(wǎng)絡(luò)社會(huì)正類(lèi)似于這種地域性弱、社會(huì)成員相對(duì)平等的狀態(tài)。 網(wǎng)絡(luò)社會(huì)群體之間沒(méi)有明確的共同利益和目標(biāo)，彼此間除了“網(wǎng)友”外沒(méi)有明 確的成員關(guān)系，但因在虛擬場(chǎng)域中的聚合而形成了一個(gè)群體，發(fā)揮著社會(huì)群體的功 用。在虛擬社區(qū)中，維持網(wǎng)民群體關(guān)系的主要因素是網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布的信息，能否滿(mǎn)足 上網(wǎng)者的需要。有共同興趣愛(ài)好或者共同信息需求的網(wǎng)民更容易聚合成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)社 1轉(zhuǎn)引自許靜：《傳播學(xué)概論》 ，北京交通大學(xué)出版社 2007 版，第 94 頁(yè)。 2轉(zhuǎn)自許靜：《輿論學(xué)概論》 ，北京大學(xué)出版社，2009 版，第 129 頁(yè)。 3

25、- 6 - 會(huì)群體。如一些針對(duì)網(wǎng)民興趣及需要而建設(shè)的專(zhuān)業(yè)論壇：為攝影愛(ài)好者開(kāi)辟的“色 影無(wú)忌”論壇，旅游愛(ài)好者的“中國(guó)驢友論壇”等。而像搜狐社區(qū)、天涯社區(qū)等綜 合性論壇也會(huì)設(shè)置不同主題的信息討論版塊，滿(mǎn)足網(wǎng)友的多元信息需求。此外，現(xiàn) 實(shí)社會(huì)中的地緣因素也會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)社會(huì)群體的聚合，如“京華論壇” 、 “四川麻辣社 區(qū)” 、 “山東大眾社區(qū)”等綜合論壇，就是以省份的劃分來(lái)聚合網(wǎng)民，社區(qū)群體所分 享和交流的信息具有一定的地方性。網(wǎng)民個(gè)體除了自覺(jué)或不自覺(jué)地在網(wǎng)上尋找有共 同愛(ài)好及信息需求的群體，并加入其中成為群體中的一員外，也會(huì)偶然因?yàn)榘l(fā)布在 網(wǎng)上的某條新聞或是社會(huì)言論而聚合在一起。網(wǎng)民們每天在網(wǎng)上獲

26、取大量信息，其 中最重要的、最能體現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)越性的便是網(wǎng)絡(luò)新聞。于是新聞跟帖也成為了網(wǎng)民 聚合的重要形式。網(wǎng)絡(luò)新聞后的評(píng)論功能促使訊息的發(fā)布得到及時(shí)的反饋，也給共 同關(guān)注一條訊息的網(wǎng)民提供了話(huà)語(yǔ)權(quán)。當(dāng)某則新聞涉及到瀏覽者的相關(guān)利益或是觸 動(dòng)了瀏覽者的某根神經(jīng)，瀏覽新聞的網(wǎng)民便會(huì)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布意見(jiàn)信息，不同意見(jiàn) 信息的聚合促進(jìn)了網(wǎng)絡(luò)輿論的形成。 二、網(wǎng)民的公民意識(shí)及輿論影響 “Civil Society” 即公民社會(huì)，強(qiáng)調(diào)公民對(duì)社會(huì)政治生活的參與和對(duì)國(guó)家權(quán) 利的監(jiān)督與制約。 1德國(guó)哲學(xué)家黑格爾在對(duì)公眾的界定中認(rèn)為， “個(gè)人所享有的形式 的主觀自由在于，對(duì)普遍事務(wù)具有他特有的判斷、意見(jiàn)和建議，并予

27、以表達(dá)。這種 自由，集中表現(xiàn)為我們所說(shuō)的公眾輿論” 。 2法國(guó)大革命尖銳的批判者愛(ài)德蒙伯克 （Edmund Burke）在其書(shū)中寫(xiě)到：“在一個(gè)自由的國(guó)度里，每個(gè)人都認(rèn)為他和一切 公共事務(wù)有著利害關(guān)系；有權(quán)形成并表達(dá)自己的意見(jiàn)” 。 3可見(jiàn)，意見(jiàn)的表達(dá)，是公 民的權(quán)利之一，更是是公民意識(shí)的體現(xiàn)方式。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，新媒介傳播信息的優(yōu)越性 激發(fā)了網(wǎng)民的公民意識(shí)。隨著網(wǎng)絡(luò)智能化以及近幾年社會(huì)重大事件的網(wǎng)絡(luò)輿論影響， 網(wǎng)民的公民意識(shí)在互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建的虛擬輿論場(chǎng)中逐漸增強(qiáng)，并具有明顯的特征。 1.公共事務(wù)開(kāi)始成為網(wǎng)絡(luò)傳播的重點(diǎn) 中國(guó)傳媒大學(xué)網(wǎng)絡(luò)輿情(口碑)研究所于 2010 年 3 月 18 日發(fā)布的中國(guó)內(nèi)地首份

28、 權(quán)威網(wǎng)絡(luò)輿情報(bào)告——《2009 中國(guó)網(wǎng)絡(luò)輿情指數(shù)年度報(bào)告》披露，目前中國(guó)網(wǎng)民最 關(guān)注的 8 大熱點(diǎn)問(wèn)題依次是：反腐倡廉、房?jī)r(jià)問(wèn)題、就業(yè)問(wèn)題、戶(hù)籍制度、養(yǎng)老保 1沙蓮香：《中國(guó)社會(huì)心理分析：獻(xiàn)給創(chuàng)造“25 年中國(guó)”的人們》 ，遼寧教育出版社，2004 版，第 318 頁(yè)。 2黑格爾：《法哲學(xué)原理》 （Rechtsphilosophie）,Hoffmeiser 編。 3Burk’s Politics,Hoffmann and Levack,New York,1949.S106. - 7 - 險(xiǎn)、食品安全、醫(yī)療保險(xiǎn)和交通安全問(wèn)題。 1由此可見(jiàn)，有關(guān)民生、國(guó)家公共事務(wù)及 相關(guān)政策是中國(guó)網(wǎng)民最關(guān)心的問(wèn)

29、題。2009 年多個(gè)網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)來(lái)源于網(wǎng)民群體對(duì)社會(huì) 公共事件的譏諷，如云南濟(jì)寧縣的“躲貓貓”事件；轟動(dòng)全國(guó)的上海倒樓事件“樓 跪跪” ；上海交通管理部門(mén)的“釣魚(yú)執(zhí)法” ；從西北政法大學(xué)畢業(yè)生“被就業(yè)”而引 發(fā)的一系列以“被”字為前綴的表達(dá)句式的風(fēng)靡等。網(wǎng)絡(luò)流行語(yǔ)在幽默中帶有懷疑 和反諷的意味，成為了網(wǎng)民彰顯公民意識(shí)的特殊表達(dá)方式。而這些帶有特殊意義的 流行話(huà)語(yǔ)很容易在公眾之中擴(kuò)散開(kāi)來(lái)，促進(jìn)熱點(diǎn)事件的傳播，網(wǎng)民們的民主意識(shí)及 社會(huì)責(zé)任感被這些社會(huì)事件激發(fā)，積極通過(guò)網(wǎng)絡(luò)話(huà)語(yǔ)平臺(tái)參與社會(huì)問(wèn)題的討論與監(jiān) 督。 2.網(wǎng)民通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)伸張屬于法律保護(hù)范圍內(nèi)的公民權(quán)利，使普通的刑事、民事 案件上升為全國(guó)性的公

30、共危機(jī)事件 社會(huì)心理學(xué)中有“弱者的武器”概念，指弱勢(shì)的一方通過(guò)正常的法律途徑，如 訴訟、信訪(fǎng)等無(wú)法與強(qiáng)勢(shì)群體抗衡，以達(dá)到維護(hù)自身合法權(quán)益的目的，轉(zhuǎn)而求其他 極端手段。 2如上演跳樓秀、聚眾停尸、罷工等，當(dāng)事情蔓延開(kāi)來(lái)，反對(duì)的呼聲隨之 升高，輿論的壓力迫使強(qiáng)勢(shì)者不得不解決問(wèn)題。隨著網(wǎng)絡(luò)社會(huì)逐漸發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)所 形成的虛擬輿論場(chǎng)逐漸成為了“弱者的武器” 。在 2009 年網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)之一的上海市交 通管理部門(mén)“釣魚(yú)執(zhí)法” 3事件中，當(dāng)事人通過(guò)天涯社區(qū)發(fā)布主題為“期待會(huì)有正義 的審判”帖子求助，引來(lái)了網(wǎng)民的強(qiáng)烈關(guān)注。該事件互聯(lián)網(wǎng)曝光后，伴隨著網(wǎng)民討 伐的呼聲，中央及地方媒介及時(shí)跟蹤介入，強(qiáng)大的輿論呼聲使事

31、件得到了上海高層 領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注， “鉤子并不存在”的謊言在網(wǎng)絡(luò)輿論的聲討中破產(chǎn)。隨著司法的介入， 有關(guān)部門(mén)通過(guò)媒體聲明糾正了執(zhí)法錯(cuò)誤，當(dāng)事人的罰款被退還，最終平息了公眾的 憤慨。在事件的發(fā)展過(guò)程中，互聯(lián)網(wǎng)取代傳統(tǒng)媒介成為了輿論的源頭，將信息傳播 給網(wǎng)民群體。網(wǎng)絡(luò)“申訴”成為了社會(huì)弱者抗衡權(quán)利機(jī)關(guān)的輿論武器。 3.網(wǎng)民輿論的監(jiān)督力量逐漸強(qiáng)大 互聯(lián)網(wǎng)上活躍的民意表達(dá)對(duì)傳統(tǒng)的政治生活產(chǎn)生了影響。網(wǎng)民意見(jiàn)及其輿論力 量對(duì)國(guó)家權(quán)力起到了監(jiān)督的作用。尼葛洛龐帝把權(quán)力的分散視為數(shù)字化生存四大特 1來(lái)源于重慶晚報(bào)數(shù)字報(bào)，2010 年 3 月 19 日。 2中國(guó)社會(huì)學(xué)網(wǎng) 32009 年 9 月 8 日，上海一位

32、白領(lǐng)張軍（化名）因好心捎了一位自稱(chēng)胃痛的路人，結(jié)果遭遇“倒鉤”—運(yùn)管部門(mén) 釣魚(yú)執(zhí)法，張軍被扣車(chē)罰款一萬(wàn)。事件引發(fā)強(qiáng)烈反響，上海的報(bào)紙、電視臺(tái)、電臺(tái)都介入報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)輿論幾乎 一邊倒地批評(píng)這樣的執(zhí)法手段。 - 8 - 質(zhì)之首，認(rèn)為傳統(tǒng)的政治觀念將隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展成為明日黃花。 1而麥克盧漢面對(duì)六 十年代大規(guī)模發(fā)展的電視媒介就曾預(yù)言：“隨著信息運(yùn)動(dòng)的增加，政治變化的趨向 是逐漸偏離選民代表政治，走向全民立即卷入中央決策行為的政治。 ”2即便中國(guó)的 網(wǎng)民還沒(méi)有強(qiáng)大到改變傳統(tǒng)政治觀念，也并沒(méi)有發(fā)展到“全民卷入政治決策”的理 想境界，但現(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為民主參與提供了一個(gè)較為理想的話(huà)語(yǔ)環(huán)境，網(wǎng)絡(luò) 輿論對(duì)權(quán)

33、力機(jī)關(guān)的監(jiān)督作用在近些年逐漸彰顯。 1993 年由中國(guó)人民大學(xué)甘惜分教授主編出版的《新聞學(xué)大辭典》對(duì)輿論監(jiān)督給 出了廣義和狹義兩種定義。廣義的輿論監(jiān)督指公眾在了解情況的基礎(chǔ)上，通過(guò)一定 的組織形式和傳播媒介，行使法律賦予的監(jiān)督權(quán)力，其重點(diǎn)是權(quán)力組織和決策人物。 而狹義的輿論監(jiān)督是指新聞媒介對(duì)社會(huì)不良現(xiàn)象的批評(píng)，以及對(duì)政府和政黨的批評(píng)， 促使其修正錯(cuò)誤。 3輿論監(jiān)督的力量在于公開(kāi)、揭露事實(shí)、曝光問(wèn)題、公開(kāi)意見(jiàn)、引 起社會(huì)廣泛關(guān)注，呼吁、督促有效行動(dòng)。 4輿論監(jiān)督相對(duì)于司法監(jiān)督所具有的約束力 和強(qiáng)制力而言，屬于“軟監(jiān)督” ， “軟”并不是指監(jiān)督力量的軟弱，而是監(jiān)督的話(huà)題 廣泛多樣，監(jiān)督方式的靈活，

34、產(chǎn)生監(jiān)督輿作用的輿論壓力主要通過(guò)傳播媒介予以體 現(xiàn)。 網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的主體是活躍在虛擬社群中的網(wǎng)民，網(wǎng)民通過(guò)在互聯(lián)網(wǎng)上的意見(jiàn) 表達(dá)來(lái)監(jiān)督廣義上的一切社會(huì)權(quán)利，意見(jiàn)的表達(dá)屬于公民權(quán)利的一部分。網(wǎng)絡(luò)輿論 的監(jiān)督關(guān)鍵在于表達(dá)的主題能否引起網(wǎng)絡(luò)社會(huì)乃至于現(xiàn)實(shí)社會(huì)的關(guān)注，從而形成集 體性的壓力，實(shí)現(xiàn)其監(jiān)督作用的可能。在傳統(tǒng)媒體的輿論監(jiān)督體系中，人民的意見(jiàn) 和愿望，需要通過(guò)新聞媒介的篩選間接反映出來(lái)，而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)打破了報(bào)紙等 傳統(tǒng)新聞媒介對(duì)輿論的壟斷，輿論的呼聲直接來(lái)源于兼具公眾身份的網(wǎng)民。網(wǎng)絡(luò)的 便捷的實(shí)時(shí)互動(dòng)性，廣闊的信息容納性和超強(qiáng)的鏈接功能，加上匿名條件下的相對(duì) 言論自由，使集信息接收者與信息傳

35、播者身份于一體的網(wǎng)民能夠在短時(shí)間內(nèi)就某一 社會(huì)事件迅速聚合，形成巨大的輿論力量來(lái)影響甚至決定著事件的發(fā)展。2009 年網(wǎng) 絡(luò)熱點(diǎn)之一的“湖北巴東縣鄧玉嬌案” 5中，網(wǎng)絡(luò)民意將矛頭指向“鎮(zhèn)招辦主任”這 一不算入流的官職，輿論一邊倒地同情身處弱者地位的鄧玉嬌，網(wǎng)友們普遍擔(dān)心官 1參見(jiàn)尼葛洛龐帝：《數(shù)字化生存》 ，第 269 頁(yè)。 2麥克盧漢：《人的延伸——媒介通論》 ，第 324 頁(yè)，四川人民出版社 1992 年版。 3甘惜分， 《新聞學(xué)大辭典》 ，河南人民出版社 1993 年版。 4許靜.《輿論學(xué)概論》北京大學(xué)出版社，2009，240 頁(yè)。 52009 年 5 月 10 日晚 8 時(shí)許，湖北省巴

36、東縣野山關(guān)鎮(zhèn)政府三名官員在賓館消費(fèi)時(shí)侵犯女服務(wù)員鄧玉嬌，在爭(zhēng)執(zhí) 過(guò)程中鄧玉嬌將對(duì)方兩人刺傷，其中一人死亡，被判“故意傷害罪”的鄧玉嬌得到了網(wǎng)民的聲討。 - 9 - 員仗勢(shì)欺人， “弱女子”不能夠得到法律應(yīng)有的保護(hù)。網(wǎng)民的呼聲促使司法部門(mén)較為 公開(kāi)透明地辦案，網(wǎng)上的輿論壓力遏制了地方權(quán)力干預(yù)司法的可能，網(wǎng)民言論所形 成的輿論監(jiān)督力量起到了直接推動(dòng)甚至改變事件發(fā)展方向的重大作用。 三、網(wǎng)民的輿論溝通環(huán)境 互聯(lián)網(wǎng)為“網(wǎng)民公民”構(gòu)建了一個(gè)意見(jiàn)表達(dá)的新平臺(tái)，在這里，網(wǎng)民既可以完 成“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的私人通信，又可以在聊天室、論壇、新聞組等虛擬互動(dòng)空間中，實(shí) 現(xiàn)“多對(duì)多”的交流方式，互聯(lián)網(wǎng)成為了介入成本最低而交

37、流面最廣的媒介，為民 意的公開(kāi)傳播提供了一個(gè)理想的“公共領(lǐng)域” ，改善了傳統(tǒng)媒體時(shí)代民意表達(dá)的被動(dòng) 局面。筆者以國(guó)內(nèi)論壇的發(fā)展?fàn)顩r出發(fā)分析我國(guó)網(wǎng)民輿論的溝通環(huán)境。 1.網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的“公共領(lǐng)域” “公共領(lǐng)域”的概念是由哈貝馬斯在《公共領(lǐng)域結(jié)構(gòu)的轉(zhuǎn)型》中概括的， “公共 領(lǐng)域”置于公家機(jī)關(guān)與公民社會(huì)之間，公民借助“公共領(lǐng)域”形成公共意見(jiàn)或輿論， 使個(gè)體能夠參與到社會(huì)狀態(tài)與國(guó)家政策的討論中去。 1公共領(lǐng)域的學(xué)說(shuō)，簡(jiǎn)言之即是 以民眾在公共場(chǎng)域中所形成的輿論來(lái)合理化國(guó)家權(quán)力的運(yùn)作。早期的公共領(lǐng)域在 18 世紀(jì)的歐洲形成，由受過(guò)教育的市民組成的文學(xué)公共領(lǐng)域文化沙龍或“讀書(shū)會(huì)” ，他 們的興趣集中在當(dāng)時(shí)最新的

38、出版物上。成員在對(duì)文學(xué)與藝術(shù)的批判過(guò)程中形成了一 個(gè)相對(duì)密切的公共交往網(wǎng)絡(luò)。而后在法國(guó)大革命的沖擊下，原本以文學(xué)和藝術(shù)批判 為主要特征的公共領(lǐng)域逐漸政治化：一些社會(huì)勢(shì)力為了影響政府當(dāng)局的決策，求助 于具有批判意識(shí)的公眾，以使自己的要求得到認(rèn)可。具有政治化特征的公共領(lǐng)域簡(jiǎn) 言之就是借助于民眾在公共領(lǐng)域所形成的言論來(lái)合理化國(guó)家權(quán)利的運(yùn)作。 2公共領(lǐng)域 從最初的“讀書(shū)會(huì)” ，到革命時(shí)期的社團(tuán)、協(xié)會(huì)，逐漸轉(zhuǎn)型為被報(bào)刊等大眾媒介操縱 的公共領(lǐng)域平臺(tái)。而網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，使公共領(lǐng)域面臨著又一次巨大的轉(zhuǎn)型，互聯(lián) 網(wǎng)中的虛擬輿論場(chǎng)成為了新的公共領(lǐng)域，發(fā)揮著集散群體觀點(diǎn)、形成輿論監(jiān)督的功 能。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的公共領(lǐng)域，

39、有聊天室、論壇、新聞組、社交網(wǎng)站等多種形式。 2.網(wǎng)絡(luò)論壇作為“公共領(lǐng)域”的溝通環(huán)境 公共領(lǐng)域從早期歐洲出現(xiàn)的沙龍、咖啡館、廣場(chǎng)或俱樂(lè)部，到報(bào)紙出現(xiàn)之后起 到匯聚言論作用的平面媒體，再到今天的互聯(lián)網(wǎng)媒介，其溝通環(huán)境發(fā)生著巨大的變 化。早期的公共領(lǐng)域傳播建立在集會(huì)的基礎(chǔ)之上，公共領(lǐng)域之中的群體需要面對(duì)面 1沙蓮香等：《中國(guó)社會(huì)心理分析：獻(xiàn)給創(chuàng)造“25 年中國(guó)”的人們》 ，遼寧教育出版社，2004 版，第 318 頁(yè)。 2沙蓮香等：《中國(guó)社會(huì)心理分析：獻(xiàn)給創(chuàng)造“25 年中國(guó)”的人們》 ，遼寧教育出版社，2004 版，第 319 頁(yè)。 - 10 - 的接觸來(lái)相互影響。而當(dāng)報(bào)紙和收音機(jī)作為公共領(lǐng)域的表

40、現(xiàn)形式時(shí)，群體被分散成 在各自的家中讀報(bào)、收聽(tīng)廣播的個(gè)體，他們形成了一個(gè)大眾群體并接受暗示的影響， 這種暗示由報(bào)紙的編輯和時(shí)事評(píng)論員操縱。 1到了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，公共領(lǐng)域的環(huán)境介于前 兩種媒介發(fā)展?fàn)顟B(tài)之間，網(wǎng)民們同樣是分散在社會(huì)廣闊領(lǐng)域中的個(gè)體，沒(méi)有面對(duì)面 的接觸，然而卻能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)媒介的互動(dòng)方式，借助于網(wǎng)絡(luò)智能交流溝通，相互暗示。 網(wǎng)絡(luò)媒介時(shí)代，傳統(tǒng)報(bào)紙時(shí)事評(píng)論員的操縱力量被大大削弱，從某種程度上講，每 個(gè)坐在電腦前的網(wǎng)民都可以成為時(shí)事評(píng)論員去影響他人。以信息網(wǎng)絡(luò)為憑借的公民 參與方式，為社會(huì)公眾提供了一個(gè)較為理想的公共領(lǐng)域。哈貝馬斯認(rèn)為理想溝通情 境的理性規(guī)則，有以下三點(diǎn)：每個(gè)有能力說(shuō)話(huà)和行動(dòng)的人

41、都可以參與公共事務(wù)的討 論；每個(gè)人都可以質(zhì)疑任何主張、提出新的主張、表達(dá)其態(tài)度、欲望、需求及偏好； 不可借由內(nèi)部或外部的強(qiáng)制力阻止參與者說(shuō)話(huà)的權(quán)利。網(wǎng)民的網(wǎng)絡(luò)參與環(huán)境即互聯(lián) 網(wǎng)所構(gòu)造的公共領(lǐng)域的環(huán)境接近于哈貝馬斯所描述的理想狀態(tài)。網(wǎng)民可以自由的在 論壇等社區(qū)網(wǎng)站中參與公共事務(wù)的討論，但這種自由必須限定在國(guó)家法律法規(guī)所允 許的范圍之內(nèi)，不能侵害到國(guó)家、社會(huì)以及公民的利益。由于網(wǎng)絡(luò)媒體的便捷性、 廣泛性，參與者的平等性與匿名性等特征，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)更有利于公民的“言論自由 “權(quán)利的發(fā)揮。作為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代典型的“公共領(lǐng)域”——論壇，為網(wǎng)民提供了相對(duì)優(yōu) 越的話(huà)語(yǔ)環(huán)境。網(wǎng)民們通過(guò)新聞跟帖或話(huà)題討論相互影響，交換分

42、享觀點(diǎn)，形成網(wǎng) 絡(luò)輿論。論壇中的版主是網(wǎng)民網(wǎng)上言論的直接組織者和監(jiān)督者，好的論壇管理者會(huì) 刺激參與網(wǎng)民的討論，刪除具有不良信息或者惡意攻擊的帖子，凈化論壇的交流環(huán) 境，對(duì)論壇中的秩序進(jìn)行仲裁，使其產(chǎn)生合理的輿論影響。也有一些論壇版主為了 維護(hù)某方的私人利益，惡意刪帖，限制了網(wǎng)民的言論自由，或是言論過(guò)于自由，給 不良信息的傳播創(chuàng)造了條件，造成輿論的負(fù)向影響。 3.國(guó)內(nèi)論壇輿論環(huán)境分析 本文的論壇泛指集信息發(fā)布、討論、聊天，網(wǎng)上創(chuàng)作為一體的網(wǎng)民互動(dòng)虛擬社 區(qū)，包括 BBS（Bulletin Board System）電子公告系統(tǒng)及新聞組（Newsgroup）社 區(qū)。在社區(qū)論壇中，信息與用戶(hù)的互動(dòng)機(jī)

43、具個(gè)性化，網(wǎng)民可以在社區(qū)的特定討論中 發(fā)帖、跟帖。論壇根據(jù)網(wǎng)民群體的信息需要設(shè)置了不同主題信息模塊和討論區(qū)，用 戶(hù)可以在特定主題的討論區(qū)內(nèi)，針對(duì)主題相關(guān)的觀點(diǎn)或問(wèn)題，尋求他人的意見(jiàn)及答 1法 塞奇莫斯科維奇 著 ，許列民 薛丹云 李繼紅 譯：《群氓的時(shí)代》 ，鳳凰傳媒集團(tuán)，江蘇人民出版社， 2005 版，第 255 頁(yè)。 - 11 - 復(fù)，并借此引起討論，激發(fā)他人的參與。社區(qū)論壇中信息模塊的結(jié)構(gòu)及組合，刺激 著用戶(hù)個(gè)人意見(jiàn)的生成，為網(wǎng)民提供了一個(gè)相對(duì)自由的交流平臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)論壇不僅放 大了個(gè)人或幾個(gè)人之間的交往環(huán)境，而且為成千上萬(wàn)的人參與討論一個(gè)共同關(guān)心的 話(huà)題提供了可能和條件。人們可以隨時(shí)發(fā)表自

44、己的意見(jiàn)，補(bǔ)充修改別人的觀點(diǎn)，有 效地推動(dòng)了信息的及時(shí)傳播與輿論的自由。 目前國(guó)內(nèi)主要有三種論壇：一是主流論壇，即依托國(guó)家重點(diǎn)扶持的大型新聞網(wǎng) 站而存在的論壇，如人民網(wǎng)強(qiáng)國(guó)社區(qū)、新華網(wǎng)發(fā)展論壇。在汶川大地震，2008 年北 京奧運(yùn)會(huì)等社會(huì)大事件中，主流論壇發(fā)揮了重要的輿論主導(dǎo)作用；二是門(mén)戶(hù)網(wǎng)站論 壇，如搜狐社區(qū)、新浪論壇、網(wǎng)易論壇，門(mén)戶(hù)網(wǎng)站論壇的綜合性使其具有強(qiáng)大的用 戶(hù)規(guī)模效應(yīng)，能聽(tīng)到來(lái)自社會(huì)各個(gè)層面的聲音，彰顯了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的個(gè)人表達(dá)和公共 輿論力；三是民間論壇，天涯社區(qū)、西祠胡同、百度貼吧、凱迪社區(qū)等，言論相對(duì) 大膽，并總能挖掘出來(lái)自于社會(huì)角落的聲音，具有強(qiáng)大的網(wǎng)民凝聚力。在 2009 年的

45、 網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，三類(lèi)論壇都顯示出了強(qiáng)大的輿論集散功能。近幾年來(lái)，各大論壇 在內(nèi)容綜合、版塊細(xì)分的發(fā)展中逐漸趨向 SNS 化——Social Network Services，即 社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。 1SNS 既指為網(wǎng)民提供擴(kuò)展網(wǎng)絡(luò)社交人脈服務(wù)的網(wǎng)站，如國(guó)內(nèi)典型 的社交網(wǎng)站 “人人網(wǎng)” 、 “開(kāi)心網(wǎng)”等；也指代網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中相同話(huà)題的網(wǎng)友凝聚、相 同愛(ài)好的網(wǎng)友凝聚及相同學(xué)習(xí)目的的網(wǎng)友凝聚等網(wǎng)絡(luò)社會(huì)互動(dòng)行為。如在天涯社區(qū) 中，服務(wù)器為用戶(hù)提供了類(lèi)似于典型 SNS 網(wǎng)站的添加好友功能，用戶(hù)可以按地域、 職業(yè)或用戶(hù)名搜索以獲得、添加好友。在添加好友后，對(duì)方所發(fā)表與關(guān)注的帖子、 分享的信息便會(huì)在用戶(hù)個(gè)人的主

46、頁(yè)中顯示出來(lái)，促進(jìn)了網(wǎng)民分享信息、參與討論的 積極性，為網(wǎng)絡(luò)輿論的形成創(chuàng)造了良好的互動(dòng)環(huán)境。 在國(guó)內(nèi)眾多的論壇社區(qū)中，筆者選擇了天涯社區(qū)，統(tǒng)計(jì)其訪(fǎng)問(wèn)量、網(wǎng)民熱評(píng)版 塊，來(lái)分析國(guó)內(nèi)論壇的輿論環(huán)境。在 中文 Alexa 網(wǎng)站排名、流量、訪(fǎng)問(wèn)量、頁(yè)面瀏 覽量查詢(xún)系統(tǒng)中顯示，天涯社區(qū)中文排名為第十三位，擁有三千多萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)。網(wǎng) 站對(duì)其這樣評(píng)價(jià)：“天涯社區(qū)作為中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)之王，它的感性、豐富性及社會(huì)議 題設(shè)置能力令人驚嘆。這里自發(fā)形成了最多的草根明星、最具時(shí)代氣息的天涯劇和 最直率的話(huà)語(yǔ)場(chǎng)，成為傳統(tǒng)媒體倚重的新聞源。 ”2在 2009 年的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件中，許 1另一說(shuō)為 Social Network S

47、oftware,社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)軟件《SNS 網(wǎng)站：網(wǎng)絡(luò)世界的“生活平臺(tái)” 》 曹興、肖爾雅， 中國(guó)傳媒大學(xué)電視與新聞學(xué)院。 2 中文 Alexa 網(wǎng)站排名、流量、訪(fǎng)問(wèn)量、頁(yè)面瀏覽量查詢(xún)系統(tǒng)。 - 12 - 多事件是由天涯論壇最先曝光的。2009 年 2 月 12 日“王帥發(fā)帖舉報(bào)政府違法征地以 誹謗罪被拘留” 1事件在天涯社區(qū)引起網(wǎng)民跟帖關(guān)注，隨后網(wǎng)民的輿論壓力促使公安 機(jī)關(guān)撤案，并承認(rèn)執(zhí)法過(guò)程中的失誤。2009 年 3 月 3 日在社區(qū)中網(wǎng)民曝光了“浙江 溫州市官員低價(jià)拆遷安置房”事件，但因涉及敏感問(wèn)題，隨后帖子被刪除，發(fā)布者 的 ID 被注銷(xiāo)，而后來(lái)又被網(wǎng)友再次發(fā)現(xiàn)并紅爆網(wǎng)絡(luò)。經(jīng)官方調(diào)查證實(shí)

48、事件屬實(shí)，司 法介入后被揭發(fā)的當(dāng)事人依照法律被判刑?？梢?jiàn)，天涯社區(qū)的影響力及輿論聚合力 在社會(huì)公共事件中起到了巨大的網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督作用。網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)督的主體網(wǎng)民，是 由來(lái)自現(xiàn)實(shí)社會(huì)的廣大群眾組成的。因此他們的想法以及關(guān)注的問(wèn)題一般都是接近 社會(huì)現(xiàn)實(shí)的，網(wǎng)絡(luò)論壇社區(qū)將群眾關(guān)心的社會(huì)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題及時(shí)列入討論議程，是其能 夠激發(fā)公眾參與、廣泛匯集輿論的重要因素。圖 3.3 為天涯社區(qū)熱門(mén)版塊帖子數(shù)的 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。天涯社區(qū)為網(wǎng)民提供了一個(gè)相對(duì)寬松的話(huà)語(yǔ)環(huán)境，促進(jìn)了社會(huì)熱點(diǎn)事件 的曝光。 14% 19% 7% 15%10% 2% 5% 3% 3% 9% 3%4% 3%1%2% 娛 樂(lè) 八 卦天 涯 雜 談 貼 圖

49、 專(zhuān) 區(qū)情 感 天 地 時(shí) 尚 資 訊蓮 蓬 鬼 話(huà) 經(jīng) 濟(jì) 論 壇國(guó) 際 觀 察 房 產(chǎn) 觀 瀾股 市 論 壇 一 路 同 行開(kāi) 心 樂(lè) 園 影 視 評(píng) 論煮 酒 論 史 球 迷 一 家 圖 3.3 天涯社區(qū)熱門(mén)版塊論題數(shù)統(tǒng)計(jì)圖 2010 年 4 月統(tǒng)計(jì) 注 1）從統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中可以看出，網(wǎng)民關(guān)注并積極參與的熱點(diǎn)，其中反映民生的天涯雜談 主題數(shù)目最多，緊隨其后的分別為情感天地與娛樂(lè)八卦版塊，情感訴求與娛樂(lè)休閑同樣是 人們上網(wǎng)的主要需求。 1王帥發(fā)貼事件是指 2009 年靈寶市大王鎮(zhèn)南陽(yáng)村青年王帥在網(wǎng)上發(fā)帖，披露當(dāng)?shù)卣`規(guī)征地被捕。 - 13 - 四、網(wǎng)絡(luò)群體言論的負(fù)向分析 網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)民群體

50、開(kāi)辟了廣泛、寬松的話(huà)語(yǔ)空間，然而虛擬互動(dòng)場(chǎng)域的匿 名性、不確定性以及在群體規(guī)范相對(duì)缺失的環(huán)境下，互聯(lián)網(wǎng)也為網(wǎng)絡(luò)謠言、話(huà)語(yǔ)暴 力、群體極化等傳播負(fù)面效應(yīng)提供了泛濫的土壤。要想充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的輿論監(jiān)督功 能，為民眾提供一個(gè)良性的話(huà)語(yǔ)空間，開(kāi)辟民主政治之風(fēng)，就應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到網(wǎng)民群 體行為特點(diǎn)，對(duì)其負(fù)向行為進(jìn)行適度有效的引導(dǎo)與控制。 1．群體決策的偏差 群體決策是指群體在經(jīng)過(guò)討論之后所形成一致意見(jiàn)的過(guò)程。 1在專(zhuān)制或者極權(quán)主 義的群體中，群體意見(jiàn)的形成是由領(lǐng)袖決策或者少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)人決定的，大部分的成員 沒(méi)有發(fā)表異議的機(jī)會(huì)。而在一個(gè)民主的群體中，群體決策是一個(gè)相對(duì)復(fù)雜的過(guò)程。 是經(jīng)過(guò)群體成員之間相互沖突、協(xié)商、

51、影響、妥協(xié)等一系列過(guò)程促使意見(jiàn)達(dá)成一致， “決策”的結(jié)果最終形成社會(huì)輿論。在 2009 的網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件的發(fā)展解決過(guò)程中，網(wǎng) 民的群體決策對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)問(wèn)題的解決起到了推波助瀾的作用。但并不表明所有的網(wǎng) 絡(luò)群體決策都是趨向理智和中肯的。極端言論、網(wǎng)絡(luò)謠言等群體負(fù)向行為也彌漫在 網(wǎng)絡(luò)之中，使網(wǎng)絡(luò)輿論的理智和客觀性受到威脅。網(wǎng)絡(luò)群體言論往往具有放大事實(shí) 的傾向，干擾人們的理性分析。法國(guó)社會(huì)學(xué)家莫斯科維奇這樣評(píng)價(jià)群體的判斷“沒(méi) 有真實(shí)地區(qū)看待這個(gè)世界，而是受別人的指使去看待和想象世界。沒(méi)有掌握實(shí)際的 東西，而是滿(mǎn)足于表面的現(xiàn)象。不是因?yàn)樗麄兲与x現(xiàn)實(shí)，而是因?yàn)樗麄儾荒軈^(qū)分事 物的實(shí)質(zhì)和表面現(xiàn)象” 。 2網(wǎng)民

52、群體成員所掌握的信息程度和知識(shí)水平并不均衡，在 群體討論的過(guò)程中參與者往往選擇多數(shù)人能夠掌握和理解的信息發(fā)表意見(jiàn)，少數(shù)人 所掌握的“真理”往往被忽略，因此群體根據(jù)不全面信息所作出的決策往往是偏頗 的。除此之外，網(wǎng)民群體并非像科學(xué)家那樣追求真實(shí)和準(zhǔn)確，而是根據(jù)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)來(lái) 武斷地判斷這個(gè)社會(huì)。網(wǎng)絡(luò)言論總是偏袒于弱者，因此“仇富” 、 “聲討政治腐敗” 、 “維護(hù)人權(quán)民生”的言論在網(wǎng)上呼聲最高。有些網(wǎng)民們可能會(huì)因?yàn)橐粭l“鄧玉嬌案” 而泛政治化地認(rèn)為所有的權(quán)利機(jī)關(guān)均欺負(fù)弱者，這種非理性的情緒容易造成輿論危 機(jī)。網(wǎng)民群體的情緒往往簡(jiǎn)單化和擴(kuò)大化，當(dāng)網(wǎng)民個(gè)體融入到一個(gè)群體中去的時(shí)候， 1許靜：《輿論學(xué)概論

53、》 ，北京大學(xué)出版社， 2009 年，第 143 頁(yè)。 2法 塞奇莫斯科維奇 著 許列民 薛丹云 李繼紅 譯：《群氓的時(shí)代》 ，鳳凰傳媒集團(tuán) ，江蘇人民出版社 2005 年，第 127 頁(yè)。 - 14 - 不滿(mǎn)情緒也許會(huì)在成員的相互影響中放大為憎恨，在這種極端的情緒下所形成的決 策結(jié)果也是偏頗和非理智的。只有群體成員掌握全面的信息，在權(quán)威人士的引導(dǎo)下 理智地討論、認(rèn)真地分析問(wèn)題，最終才可能做出科學(xué)正確的決策。 2．網(wǎng)民暴力行為及輿論危機(jī) 一般來(lái)說(shuō)，社會(huì)上大多數(shù)人的行為都處在既定的社會(huì)規(guī)范的制約之下，但在一 些特殊的情況下，也會(huì)產(chǎn)生一些非常常態(tài)的社會(huì)群體的集體行動(dòng)。近年來(lái)發(fā)生多起 網(wǎng)絡(luò)暴力事件，

54、使網(wǎng)絡(luò)“暴民”一詞應(yīng)運(yùn)而生。網(wǎng)絡(luò)群體暴力主要從兩個(gè)方面表現(xiàn) 出來(lái)：一是語(yǔ)言性的暴力，即通過(guò)語(yǔ)言對(duì)他人進(jìn)行攻擊；二是行動(dòng)性的暴力，如將 他人的隱私暴露在網(wǎng)上，甚至直接到現(xiàn)實(shí)世界中去攻擊或懲罰他人的行為。網(wǎng)絡(luò)暴 力行為可能形成強(qiáng)大的輿論聲勢(shì)，以道德審判為由討伐現(xiàn)實(shí)社會(huì)中某個(gè)個(gè)體，造成 網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)。所謂輿論危機(jī)，是指某人或社會(huì)組織受到輿論攻擊和譴責(zé)，陷入聲 名狼藉的境地，社會(huì)聲譽(yù)暫時(shí)或長(zhǎng)期低落。無(wú)論正確輿論還是錯(cuò)誤輿論一旦對(duì)個(gè)體 形成圍攻態(tài)勢(shì)，參與的人數(shù)眾多，輿論危機(jī)就會(huì)出現(xiàn)。 1網(wǎng)絡(luò)暴力的主要破壞力來(lái)源 于群體效應(yīng)。近年來(lái)，由網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司或網(wǎng)絡(luò)“推手”策劃的群體暴力行為屢見(jiàn)不 鮮，破壞了正常的網(wǎng)

55、絡(luò)輿論環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司或絡(luò)推手主要的工作是對(duì)企業(yè)和產(chǎn) 品進(jìn)行推廣，同時(shí)也包括近幾年“網(wǎng)絡(luò)紅人”的包裝炒作。 “推手”通過(guò)網(wǎng)絡(luò)新聞、 論壇、博客、QQ 群、搜索引擎、視頻等網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)功能進(jìn)行“事件營(yíng)銷(xiāo)” ，為企業(yè)和 產(chǎn)品等塑造社會(huì)影響力。而網(wǎng)絡(luò)推手被不正當(dāng)?shù)纳虡I(yè)競(jìng)爭(zhēng)所利用時(shí)，便出現(xiàn)了“網(wǎng) 絡(luò)打手”甚至“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)” ，構(gòu)成網(wǎng)絡(luò)暴力行為，影響整個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒介環(huán)境。2009 年“奇虎 360 員工曝黑幕”事件，使“網(wǎng)絡(luò)打手”得到了社會(huì)的關(guān)注。2009 年 7 月， 當(dāng)奇虎公司推出了一款承諾悠久提供殺毒服務(wù)的殺毒軟件之后，一篇名為“奇虎離 職老員工的告白”的帖子頻繁出現(xiàn)在各大論壇，作者通過(guò)自己離職經(jīng)歷，曝

56、出“奇 虎通過(guò)推出免費(fèi)服務(wù)暗中搜集用戶(hù)的隱私數(shù)據(jù)”等對(duì)奇虎公司造成威脅的言論，在 短時(shí)間內(nèi)覆蓋了幾百家的論壇，并都有驚人的回帖量。經(jīng)奇虎公司的技術(shù)人員發(fā)現(xiàn)， 這個(gè)帶有惡意和負(fù)面信息的帖子大多都是新注冊(cè)的用戶(hù)，發(fā)帖之后就不再使用。經(jīng) 調(diào)查，這篇在短時(shí)間內(nèi)迅速蔓延的帖子竟是幕后推手的操縱。這種通過(guò)操作團(tuán)隊(duì)大 量在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表負(fù)面言論，幫助客戶(hù)詆毀、誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行為被形象地稱(chēng)為 “網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)” 。不規(guī)范的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司利用了網(wǎng)絡(luò)群體言論的社會(huì)功效，人為制造 1劉建明 紀(jì)中慧 王莉麗 著：《輿論學(xué)概論》 ，中國(guó)傳媒大學(xué)出版社， 2009 年，第 176 頁(yè)。 - 15 - 和控制輿論，污染了正常的網(wǎng)絡(luò)

57、環(huán)境及商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，構(gòu)成了“網(wǎng)絡(luò)暴力”行為。 這類(lèi)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司的員工本身就是論壇的版主，或是與各大門(mén)戶(hù)論壇的版主有著密 切的聯(lián)系。公司手下的團(tuán)隊(duì)是不同的 QQ 群，群中的每個(gè)人都可以注冊(cè)大量的論壇 ID 號(hào)，負(fù)責(zé)頂貼和發(fā)帖的群成員被稱(chēng)為“水軍” 。當(dāng)“水軍”們接到“發(fā)帖”任務(wù) 后，迅速在網(wǎng)上各大 BBS 社區(qū)頂貼完成被分配的任務(wù)，制造虛假的民意。不知情的 網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)所制造的“虛假聲勢(shì)”的引導(dǎo)下也貢獻(xiàn)了點(diǎn)擊率和帖子的數(shù)量，無(wú) 意之中成為了“打手”的工具，網(wǎng)絡(luò)民意的真實(shí)性面臨著巨大的挑戰(zhàn)，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)輿 論也成為了商業(yè)對(duì)手間不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的輿論工具，污染了正常的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。 五、網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的凈化與

58、管理 在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)自由開(kāi)放，參與門(mén)檻最低的輿論空間里， “把關(guān)人”角色的某種缺 失促使社會(huì)意見(jiàn)的多樣性大大超過(guò)傳統(tǒng)媒體，人們熟悉的輿論狀態(tài)被打破，良好的 網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的建立成為了人們關(guān)注的問(wèn)題。這個(gè)責(zé)任應(yīng)該由網(wǎng)絡(luò)媒介、網(wǎng)民、政 府及國(guó)家的法律法規(guī)共同承擔(dān)，做到政府管制、信息控制以及用戶(hù)自律的和諧共進(jìn)。 網(wǎng)絡(luò)媒體的議程設(shè)置功能，政府引導(dǎo)社會(huì)輿論的公信力度以及網(wǎng)絡(luò)輿論時(shí)代相關(guān)法 律法規(guī)的完善，是創(chuàng)造良好網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的重大保障。 1．網(wǎng)絡(luò)媒體應(yīng)發(fā)揮良好的“議程設(shè)置”功能 網(wǎng)絡(luò)新聞媒體與傳統(tǒng)媒體一樣，承擔(dān)著引導(dǎo)輿論、構(gòu)建和諧社會(huì)的重大責(zé)任。 在信息膨脹和互動(dòng)交流的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，媒介的“議程設(shè)置”功能被一定

59、程度的削弱。 傳統(tǒng)媒體自上而下的傳播方式被網(wǎng)絡(luò)的立體互動(dòng)傳播方式所取代，受眾根據(jù)個(gè)人需 要可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎自主選擇信息、在多元的信息中重構(gòu)“議程” ，而非完全受 媒介相對(duì)有限的信息左右。雖然公眾從單一的“受傳者”轉(zhuǎn)變?yōu)榧畔⒔邮?、傳遞 于一體的互動(dòng)網(wǎng)民，然而在社會(huì)大事件和主流輿論的形成過(guò)程中，權(quán)威媒體——如 主流門(mén)戶(hù)網(wǎng)站、傳統(tǒng)媒體延伸出的新聞網(wǎng)站等所提供的信息依舊是網(wǎng)民最關(guān)注的權(quán) 威，因此網(wǎng)絡(luò)媒體作為大眾傳播媒介依舊發(fā)揮著重要的議程設(shè)置功能，引導(dǎo)著社會(huì) 輿論的走向。網(wǎng)絡(luò)媒體工作者可以媒體充分利用互聯(lián)網(wǎng)智能，在與受眾互動(dòng)的過(guò)程 中發(fā)現(xiàn)哪些是網(wǎng)民最關(guān)心的問(wèn)題、哪些應(yīng)該是優(yōu)先考慮的問(wèn)題，根據(jù)大眾

60、的需求設(shè) 置議程。傳統(tǒng)的“議程設(shè)置”具有時(shí)滯的缺點(diǎn)，媒介不能立即知道一個(gè)議題進(jìn)入公 眾意識(shí)需要多長(zhǎng)時(shí)間，而網(wǎng)絡(luò)媒體能及時(shí)得到受眾的回復(fù)和反饋。網(wǎng)絡(luò)媒介應(yīng)該對(duì) 聚合后的網(wǎng)民意見(jiàn)進(jìn)行深加工，促進(jìn)理智、權(quán)威意見(jiàn)的傳播，使人們客觀地認(rèn)識(shí)現(xiàn) - 16 - 實(shí)事件，將公眾輿論引向正確的軌道。 2.政府應(yīng)該增強(qiáng)公信力度，避免輿論信任危機(jī) 在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，封鎖消息的政府意味著喪失了輿論的主導(dǎo)權(quán)，將會(huì)導(dǎo)致其引導(dǎo)輿 論能力的削弱。網(wǎng)絡(luò)熱點(diǎn)事件從一件件普通的民事、刑事案件上升為全國(guó)性的公共 事件，官方信息不公開(kāi)是原因之一。政府的公信力度可以引導(dǎo)輿論，反之，其公信 力也來(lái)自于大眾群體的肯定。任何聲譽(yù)都是社會(huì)輿論的化身，而

61、構(gòu)成社會(huì)聲望的實(shí) 體，無(wú)論道德聲譽(yù)、質(zhì)優(yōu)聲譽(yù)還是價(jià)值聲譽(yù)，都來(lái)自社會(huì)輿論的廣泛肯定。 1許多社 會(huì)負(fù)面新聞通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)被網(wǎng)民曝光后，相關(guān)部門(mén)卻極力隱瞞與掩蓋，直到群眾的呼 聲達(dá)到一定高度后政府才出面干預(yù)，政府威信因其消極的輿論態(tài)度而被大大削弱削 弱，便此時(shí)出現(xiàn)了政府的信任危機(jī)，同時(shí)也給謠言的滋長(zhǎng)提供了機(jī)會(huì)。1947 年，奧 爾波特和博茨曼提出了謠言公式：R=IA，其中，R(rumor)=謠言的能量， I(importance)=謠言所涉及的問(wèn)題對(duì)于傳播人群的重要性；A(ambiguity)=謠言證據(jù) 的含糊性，這個(gè)公式指出了謠言的產(chǎn)生和事件的重要性與模糊性成正比關(guān)系，事件 越重要而且越模糊，謠言

62、產(chǎn)生的效應(yīng)也就越大，當(dāng)重要性與模糊性至少一方趨向零 時(shí)，謠言也就自生自滅了。 2政府意見(jiàn)的模糊，其引導(dǎo)輿論的能力必然受到威脅。因 此政府及時(shí)公開(kāi)地公布信息，是建立和諧輿論環(huán)境的關(guān)鍵。在網(wǎng)上經(jīng)常能看見(jiàn)網(wǎng)民 將矛頭指向政府的“罵聲” 。 “群眾的罵聲”對(duì)政府是一種“消極”的公眾輿論，但 不是公眾“惡劣品質(zhì)”的表現(xiàn)，而是公眾對(duì)某些官員劣行的憤慨反彈。 3政府不應(yīng)回 避“罵聲” 、隱瞞信息，而應(yīng)從社會(huì)輿論中及時(shí)把握社會(huì)動(dòng)態(tài)，公開(kāi)透明地及時(shí)公布 權(quán)威信息，避免大眾輿論被惡意控制而造成社會(huì)危害。 3.完善法律監(jiān)管與樹(shù)立網(wǎng)民輿論自律 網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境的監(jiān)管需要技術(shù)與法律法規(guī)雙重保障。國(guó)家應(yīng)在保證公民正常的 言論

63、自由的前提下加大法律法規(guī)的監(jiān)管抑制網(wǎng)絡(luò)污染甚至違法行為。網(wǎng)站有責(zé)任刪 除明顯違法的信息，采用技術(shù)手段制止煽動(dòng)不良情緒的極端言論。各個(gè)論壇中的版 主在激發(fā)網(wǎng)民積極討論的同時(shí)也應(yīng)在營(yíng)造良好的輿論環(huán)境的過(guò)程中起到“把關(guān)人” 的作用，建立文明社區(qū)。促進(jìn)網(wǎng)民自律，首先應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)民的法律教育。許多散 步謠言的網(wǎng)民沒(méi)有意識(shí)到情節(jié)的重要性，不知道自己的行為已經(jīng)對(duì)他人構(gòu)成了誹謗、 1劉建明 紀(jì)中慧 王莉麗 著:《輿論學(xué)概論》 ，中國(guó)傳媒大學(xué)出版社， 2009 年，第 234 頁(yè)。 2國(guó)新辦網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)傳播》 2009 年第九期《網(wǎng)絡(luò)群體事件的觀察與思考》 ，喻國(guó)明、李彪。 3劉建明 紀(jì)中慧 王莉麗 著：《輿論學(xué)概

64、論》 ，中國(guó)傳媒大學(xué)出版社 ，2009 年，第 230 頁(yè)。 - 17 - 侮辱等侵權(quán)行為，因此相關(guān)法律法規(guī)的推廣勢(shì)在必行。在信息龐雜、虛假繁多的網(wǎng) 絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)民應(yīng)提高自身媒介素養(yǎng)，面對(duì)媒介的各種信息有正確的選擇、理解、 質(zhì)疑 、回復(fù)的能力，有力地打擊網(wǎng)絡(luò)暴力行為，杜絕網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)及網(wǎng)絡(luò)負(fù)面行為的 蔓延。在充分行使合理話(huà)語(yǔ)權(quán)的同時(shí)共同構(gòu)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)輿論 的積極作用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)輿論在社會(huì)生活中的指導(dǎo)監(jiān)督功效，使公眾決策更加真實(shí)有 力。 六、結(jié)論 網(wǎng)民的群體言論對(duì)社會(huì)輿論的影響有積極和消極兩個(gè)方面。具有公眾意識(shí)的網(wǎng) 民在網(wǎng)絡(luò)空間中所形成的群體言論能夠?qū)?guó)家權(quán)力機(jī)關(guān)的決策起到監(jiān)督

65、的作用，以 輿論的力量促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展；反之，消極的網(wǎng)絡(luò)群體言論將導(dǎo)致網(wǎng)民群體極化、 網(wǎng)絡(luò)暴力行為的產(chǎn)生。因此，學(xué)者應(yīng)該對(duì)網(wǎng)民的社會(huì)心理、傳播行為，虛擬空間 “公共領(lǐng)域”的完善進(jìn)行更加深入的研究，創(chuàng)建和諧的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境。 - 18 - 參考文獻(xiàn) [1]沙蓮香等.中國(guó)社會(huì)心理分析：獻(xiàn)給創(chuàng)造“25 年中國(guó)”的人們[M].遼寧教育 出版社,2004. [2]杜俊飛.網(wǎng)絡(luò)傳播概論[M].福建人民出版社,2009. [3]許靜.傳播學(xué)概論[M].北京交通大學(xué)出版社,2007. [4]許靜.輿論學(xué)概論[M].北京大學(xué)出版社，2009. [5](加)麥克盧漢.人的延伸——媒介通論[M].四川人民出版社，1

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