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1、物業(yè)小區(qū)
摘要: 一年來(lái),在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各弟兄單位的了解和支持下,長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體職員經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)。現(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處2021年各項(xiàng)工作總結(jié)以下:一、經(jīng)營(yíng)
一年來(lái),在房產(chǎn)處各級(jí)組織和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,在各弟兄單位的了解和支持下,長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)營(yíng)班子和全體職員經(jīng)過(guò)不懈的努力,實(shí)現(xiàn)了年初預(yù)定的目標(biāo)?,F(xiàn)將長(zhǎng)新小區(qū)物業(yè)管理處2021年各項(xiàng)工作總結(jié)以下:
一、經(jīng)營(yíng)管理情況
1、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部管理機(jī)制,管理處經(jīng)營(yíng)班子一直把提升物業(yè)服務(wù)水平、擴(kuò)大服務(wù)范圍、由內(nèi)部服務(wù)逐步走向外部服務(wù)、
2、爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獲取效益當(dāng)做以后可連續(xù)性發(fā)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)服務(wù)是根本的基礎(chǔ)所在,為此,我們本著實(shí)事求是的標(biāo)準(zhǔn)建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要和企業(yè)發(fā)展需要的一系列規(guī)章制度,并加大檢驗(yàn)落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有計(jì)劃、有方法、有依據(jù)、有目標(biāo)的穩(wěn)步展開(kāi);同時(shí),堅(jiān)持“以人為本,誠(chéng)信服務(wù)”的標(biāo)準(zhǔn),改進(jìn)服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)質(zhì)量,“想業(yè)主之所想,急業(yè)主之所急”,各類服務(wù)人員認(rèn)真推行職責(zé),恪盡職守,熱情主動(dòng),文明禮貌,公正廉潔,立即處理業(yè)主報(bào)修及投訴等事項(xiàng),維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益。針對(duì)沉陷區(qū)業(yè)戶的特殊情況,制訂了一系列服務(wù)措施,堅(jiān)持根據(jù)全市最低物業(yè)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)元//月向住戶收取費(fèi)用,而且物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況公
3、開(kāi)。對(duì)于不在物業(yè)管理范圍內(nèi)的維修工作,施工單位維修不到位的,管理處也全部無(wú)償給立即修繕,物業(yè)報(bào)修電話公開(kāi)。管理處嚴(yán)格根據(jù)物業(yè)服務(wù)協(xié)議約定的內(nèi)容向業(yè)主提供服務(wù),規(guī)范物業(yè)服務(wù)收費(fèi),提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),杜絕“收費(fèi)不規(guī)范、承諾不兌現(xiàn)、服務(wù)不到位”等現(xiàn)象,提升行業(yè)誠(chéng)信度。
二、物業(yè)管理費(fèi)用收取情況
管理處上下團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí),服務(wù)意識(shí)顯著提升,物業(yè)企業(yè)只有不停提升服務(wù)質(zhì)量,才能最大程度的滿足商戶和業(yè)主的需求,才能穩(wěn)步提升物業(yè)收入,樹立良好的企業(yè)形象。經(jīng)過(guò)管理處全體職員的汗水澆灌,長(zhǎng)新小區(qū)上半年的工作扎實(shí)而富有成效,2021年度共收取物業(yè)管理費(fèi)用二十六萬(wàn)余元,其中長(zhǎng)新小區(qū)二期住宅的物業(yè)費(fèi)收取率超出70
4、%,網(wǎng)點(diǎn)的物業(yè)費(fèi)收取率也超出了50%,物業(yè)管理人員深入到每家每戶,認(rèn)真聽(tīng)取住戶的意見(jiàn)和提議,主動(dòng)采納并完善。
三、詳細(xì)維修工作情況
在小區(qū)的基礎(chǔ)建設(shè)及維護(hù)方面,管理處維修班主動(dòng)響應(yīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)和企業(yè)的指導(dǎo)方針,努力地把每一項(xiàng)任務(wù)完成,認(rèn)真地對(duì)待暫時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題。在馬上過(guò)去的這一年里,管理處辦公室的報(bào)修電話天天接連不停,然而,維修班的同志們一直懷著一顆火熱的心,沒(méi)有因?yàn)樾菁俣O率种械墓ぷ鳎矝](méi)有因?yàn)樘鞖庋谉岫诱`工作進(jìn)程,大家不分上班還是下班,不管白天還是黑夜,全部是盡早趕到現(xiàn)場(chǎng)并認(rèn)真完成。在工作中,她們不論多臟多累,干到多晚,卻毫無(wú)怨言。一年來(lái),維修班處理各類維修合計(jì)2021余項(xiàng),確
5、保了小區(qū)業(yè)戶有一個(gè)舒適安全的生活的環(huán)境。
2021年是企業(yè)快速發(fā)展、碩果累累的一年,不論是經(jīng)營(yíng)效益還是企業(yè)品牌,全部充足得到社會(huì)、市場(chǎng)、業(yè)戶的認(rèn)可,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也因?yàn)樗齻冏吭降呢暙I(xiàn)得到社會(huì)的高度評(píng)價(jià)。作為元豐物業(yè)的職員,我們深感自豪和信心,當(dāng)然我們也倍感壓力,那就是企業(yè)快速發(fā)展對(duì)管理處的要求、企業(yè)品牌對(duì)物業(yè)管理服務(wù)品牌的品質(zhì)要求。
新的目標(biāo)、新的任務(wù)、新的挑戰(zhàn)。面對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn),我們有理由相信在企業(yè)的支持、關(guān)愛(ài)、幫助下,經(jīng)過(guò)全體職員的精誠(chéng)努力,協(xié)同奮進(jìn),開(kāi)拓進(jìn)取,元豐物業(yè)長(zhǎng)新小區(qū)管理處未來(lái)發(fā)展前途似錦,在跟隨企業(yè)發(fā)展的同時(shí)元豐物業(yè)管理企業(yè)和企業(yè)全體職員將得到更大的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)企業(yè)和職員價(jià)值的最大化,實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)和職員事業(yè)的可連續(xù)性發(fā)展。