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1、食品網(wǎng)絡交易管理措施網(wǎng)絡交易管理措施 　　網(wǎng)絡交易管理措施 　　(XX年1月26日國家工商行政管理總局令第60號公布) 　　第一章 總 則 　　第一條 為規(guī)范網(wǎng)絡商品交易及相關服務，保護消費者和經(jīng)營者的正當權(quán)益，促進網(wǎng)絡經(jīng)濟連續(xù)健康發(fā)展，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當競爭法》、《協(xié)議法》、《商標法》、《廣告法》、《侵權(quán)責任法》和《電子署名法》等法律、法規(guī)，制訂本措施。 　　第二條 在中國境內(nèi)從事網(wǎng)絡商品交易及相關服務，應該遵守中國法律、法規(guī)和本措施的要求。 　　第三條 本措施所稱網(wǎng)絡商品交易，是指經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)(含移動互聯(lián)網(wǎng))銷售商品或提供服務的經(jīng)營活動。

2、 　　本措施所稱相關服務，是指為網(wǎng)絡商品交易提供第三方交易平臺、宣傳推廣、信用評價、支付結(jié)算、物流、快遞、網(wǎng)絡接入、服務器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁設計制作等營利性服務。 　　第四條 從事網(wǎng)絡商品交易及相關服務應該遵照自愿、公平、老實信用的標準，遵守商業(yè)道德和公序良俗。 　　第五條 激勵支持網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、相關服務經(jīng)營者創(chuàng)新經(jīng)營模式，提升服務水平，推進網(wǎng)絡經(jīng)濟發(fā)展。 　　第六條 激勵支持網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、相關服務經(jīng)營者成立行業(yè)組織，建立行業(yè)條約，推進行業(yè)信用建設，加強行業(yè)自律，促進行業(yè)規(guī)范發(fā)展。 　　第二章 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和相關服務經(jīng)營者的義務 　　第一節(jié) 通常性要求 　　第七條

3、從事網(wǎng)絡商品交易及相關服務的經(jīng)營者，應該依法辦理工商登記。 　　從事網(wǎng)絡商品交易的自然人，應該經(jīng)過第三方交易平臺開展經(jīng)營活動,并向第三方交易平臺提交其姓名、地址、有效身份證實、有效聯(lián)絡方法等真實身份信息。具有登記注冊條件的，依法辦理工商登記。 　　從事網(wǎng)絡商品交易及相關服務的經(jīng)營者銷售的商品或提供的服務屬于法律、行政法規(guī)或國務院決定要求應該取得行政許可的，應該依法取得相關許可。 　　第八條 已經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照的法人、其它經(jīng)濟組織或個體工商戶，從事網(wǎng)絡商品交易及相關服務的，應該在其網(wǎng)站首頁或從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識

4、。 　　第九條 網(wǎng)上交易的商品或服務應該符正當律、法規(guī)、規(guī)章的要求。法律、法規(guī)嚴禁交易的商品或服務，經(jīng)營者不得在網(wǎng)上進行交易。 　　第十條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者向消費者銷售商品或提供服務，應該遵守《消費者權(quán)益保護法》和《產(chǎn)品質(zhì)量法》等法律、法規(guī)、規(guī)章的要求，不得損害消費者正當權(quán)益。 　　第十一條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者向消費者銷售商品或提供服務，應該向消費者提供經(jīng)營地址、聯(lián)絡方法、商品或服務的數(shù)量和質(zhì)量、價款或費用、推行期限和方法、支付形式、退換貨方法、安全注意事項和風險警示、售后服務、民事責任等信息，采取安全保障方法確保交易安全可靠，并根據(jù)承諾提供商品或服務。 　　第十二條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品

5、或提供服務，應該確保商品或服務的完整性，不得將商品或服務不合理拆分出售，不得確定最低消費標準或另行收取不合理的費用。 　　第十三條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品或提供服務，應該根據(jù)國家相關要求或商業(yè)通例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或服務單據(jù);取得消費者同意的，能夠以電子化形式出具。電子化的購貨憑證或服務單據(jù)，能夠作為處理消費投訴的依據(jù)。 　　消費者索要發(fā)票等購貨憑證或服務單據(jù)的，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者必需出具。 　　第十四條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、相關服務經(jīng)營者提供的商品或服務信息應該真實正確，不得作虛假宣傳和虛假表示。 　　第十五條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、相關服務經(jīng)營者銷售商品或提供服務，應該遵守《商標法》、《

6、企業(yè)名稱登記管理要求》等法律、法規(guī)、規(guī)章的要求，不得侵犯她人的注冊商標專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利。 　　第十六條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外： 　　(一)消費者定作的; 　　(二)鮮活易腐的; 　　(三)在線下載或消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品; 　　(四)交付的報紙、期刊。 　　除前款所列商品外，其它依據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購置時確定不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。 　　消費者退貨的商品應該完好。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者應該自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者負擔;網(wǎng)絡商

7、品經(jīng)營者和消費者另有約定的，根據(jù)約定。 　　第十七條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、相關服務經(jīng)營者在經(jīng)營活動中使用協(xié)議格式條款的，應該符正當律、法規(guī)、規(guī)章的要求，根據(jù)公平標準確定交易雙方的權(quán)利和義務，采取顯著的方法提請消費者注意和消費者有重大利害關系的條款，并根據(jù)消費者的要求給予說明。 　　網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、相關服務經(jīng)營者不得以協(xié)議格式條款等方法作出排除或限制消費者權(quán)利、減輕或免去經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的要求，不得利用協(xié)議格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。 　　第十八條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、相關服務經(jīng)營者在經(jīng)營活動中搜集、使用消費者或經(jīng)營者信息，應該遵照正當、正當、必須的標準，明示

8、搜集、使用信息的目標、方法和范圍，并經(jīng)被搜集者同意。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、相關服務經(jīng)營者搜集、使用消費者或經(jīng)營者信息，應該公開其搜集、使用規(guī)則，不得違反法律、法規(guī)的要求和雙方的約定搜集、使用信息。 　　網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、相關服務經(jīng)營者及其工作人員對搜集的消費者個人信息或經(jīng)營者商業(yè)秘密的數(shù)據(jù)信息必需嚴格保密，不得泄露、出售或非法向她人提供。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、相關服務經(jīng)營者應該采取技術(shù)方法和其它必須方法，確保信息安全，預防信息泄露、丟失。在發(fā)生或可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應該立刻采取補救方法。 　　網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、相關服務經(jīng)營者未經(jīng)消費者同意或請求，或消費者明確表示拒絕的，不得向其發(fā)送商業(yè)性電子信

9、息。 　　第十九條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、相關服務經(jīng)營者銷售商品或服務，應該遵守《反不正當競爭法》等法律的要求，不得以不正當競爭方法損害其它經(jīng)營者的正當權(quán)益、擾亂社會經(jīng)濟秩序。同時，不得利用網(wǎng)絡技術(shù)手段或載體等方法，從事下列不正當競爭行為： 　　(一)私自使用著名網(wǎng)站特有的域名、名稱、標識或使用和著名網(wǎng)站近似的域名、名稱、標識，和她人著名網(wǎng)站相混淆，造成消費者誤認; 　　(二)私自使用、偽造政府部門或社會團體電子標識，進行引人誤解的虛假宣傳; 　　(三)以虛擬物品為獎品進行抽獎式的有獎銷售，虛擬物品在網(wǎng)絡市場約定金額超出法律法規(guī)許可的限額; 　　(四)以虛構(gòu)交易、刪除不利評價等形式，為自己

10、或她人提升商業(yè)信譽; 　　(五)以交易達成后違反事實的惡意評價損害競爭對手的商業(yè)信譽; 　　(六)法律、法規(guī)要求的其它不正當競爭行為。 　　第二十條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、相關服務經(jīng)營者不得對競爭對手的網(wǎng)站或網(wǎng)頁進行非法技術(shù)攻擊，造成競爭對手無法正常經(jīng)營。 　　第二十一條 網(wǎng)絡商品經(jīng)營者、相關服務經(jīng)營者應該根據(jù)國家工商行政管理總局的要求向所在地工商行政管理部門報送經(jīng)營統(tǒng)計資料。 　　第二節(jié) 第三方交易平臺經(jīng)營者的尤其要求 　　第二十二條 第三方交易平臺經(jīng)營者應該是經(jīng)工商行政管理部門登記注冊并領取營業(yè)執(zhí)照的企業(yè)法人。 　　前款所稱第三方交易平臺，是指在網(wǎng)絡商品交易活動中為交易雙方或多方提

11、供網(wǎng)頁空間、虛擬經(jīng)營場所、交易規(guī)則、交易撮合、信息公布等服務，供交易雙方或多方獨立開展交易活動的信息網(wǎng)絡系統(tǒng)。 　　第二十三條 第三方交易平臺經(jīng)營者應該對申請進入平臺銷售商品或提供服務的法人、其它經(jīng)濟組織或個體工商戶的經(jīng)營主體身份進行審查和登記，建立登記檔案并定時核實更新，在其從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或其營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標識。 　　第三方交易平臺經(jīng)營者應該對尚不具有工商登記注冊條件、申請進入平臺銷售商品或提供服務的自然人的真實身份信息進行審查和登記，建立登記檔案并定時核實更新，核發(fā)證實個人身份信息真實正當?shù)臉俗R，加載在其從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置。 　　第三

12、方交易平臺經(jīng)營者在審查和登記時，應該使對方知悉并同意登記協(xié)議，提請對方注意義務和責任條款。 　　第二十四條 第三方交易平臺經(jīng)營者應該和申請進入平臺銷售商品或提供服務的經(jīng)營者簽訂協(xié)議，明確雙方在平臺進入和退出、商品和服務質(zhì)量安全保障、消費者權(quán)益保護等方面的權(quán)利、義務和責任。 　　第三方交易平臺經(jīng)營者修改其和平臺內(nèi)經(jīng)營者的協(xié)議、交易規(guī)則，應該遵照公開、連續(xù)、合理的標準，修改內(nèi)容應該最少提前七日給予公告并通知相關經(jīng)營者。平臺內(nèi)經(jīng)營者不接收協(xié)議或規(guī)則修改內(nèi)容、申請退出平臺的，第三方交易平臺經(jīng)營者應該許可其退出，并依據(jù)原協(xié)議或交易規(guī)則負擔相關責任。 　　第二十五條 第三方交易平臺經(jīng)營者應該建立平臺

13、內(nèi)交易規(guī)則、交易安全保障、消費者權(quán)益保護、不良信息處理等管理制度。各項管理制度應該在其網(wǎng)站顯示，并從技術(shù)上確保用戶能夠便利、 　　完整地閱覽和保留。 　　第三方交易平臺經(jīng)營者應該采取必須的技術(shù)手段和管理方法確保平臺的正常運行，提供必須、可靠的交易環(huán)境和交易服務，維護網(wǎng)絡交易秩序。 　　第二十六條 第三方交易平臺經(jīng)營者應該對經(jīng)過平臺銷售商品或提供服務的經(jīng)營者及其公布的商品和服務信息建立檢驗監(jiān)控制度，發(fā)覺有違反工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為的，應該向平臺經(jīng)營者所在地工商行政管理部門匯報，并立即采取方法阻止，必須時能夠停止對其提供第三方交易平臺服務。 　　工商行政管理部門發(fā)覺平臺內(nèi)有違反

14、工商行政管理法律、法規(guī)、規(guī)章的行為，依法要求第三方交易平臺經(jīng)營者采取方法阻止的，第三方交易平臺經(jīng)營者應該給予配合。 　　第二十七條 第三方交易平臺經(jīng)營者應該采取必須手段保護注冊商標專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利，對權(quán)利人有證據(jù)證實平臺內(nèi)的經(jīng)營者實施侵犯其注冊商標專用權(quán)、企業(yè)名稱權(quán)等權(quán)利的行為或?qū)嵤p害其正當權(quán)益的其它不正當競爭行為的，應該根據(jù)《侵權(quán)責任法》采取必須方法。 　　第二十八條 第三方交易平臺經(jīng)營者應該建立消費糾紛和解和消費維權(quán)自律制度。消費者在平臺內(nèi)購置商品或接收服務，發(fā)生消費糾紛或其正當權(quán)益受到損害時，消費者要求平臺調(diào)解的，平臺應該調(diào)解;消費者經(jīng)過其它渠道維權(quán)的，平臺應該向消費者提供

15、經(jīng)營者的真實的網(wǎng)站登記信息，主動幫助消費者維護本身正當權(quán)益。 　　第二十九條 第三方交易平臺經(jīng)營者在平臺上開展商品或服務自營業(yè)務的，應該以顯著方法對自營部分和平臺內(nèi)其它經(jīng)營者經(jīng)營部分進行區(qū)分和標識，避免消費者產(chǎn)生誤解。 　　第三十條 第三方交易平臺經(jīng)營者應該審查、統(tǒng)計、保留在其平臺上公布的商品和服務信息內(nèi)容及其公布時間。平臺內(nèi)經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照或個人真實身份信息統(tǒng)計保留時間從經(jīng)營者在平臺的登記注銷之日起不少于兩年，交易統(tǒng)計等其它信息統(tǒng)計備份保留時間從交易完成之日起不少于兩年。 　　第三方交易平臺經(jīng)營者應該采取電子署名、數(shù)據(jù)備份、故障恢復等技術(shù)手段確保網(wǎng)絡交易數(shù)據(jù)和資料的完整性和安全性，并應

16、該確保原始數(shù)據(jù)的真實性。 　　第三十一條 第三方交易平臺經(jīng)營者擬終止提供第三方交易平臺服務的，應該最少提前三個月在其網(wǎng)站主頁面醒目位置給予公告并通知相關經(jīng)營者和消費者，采取必須方法保障相關經(jīng)營者和消費者的正當權(quán)益。 　　第三十二條 激勵第三方交易平臺經(jīng)營者為交易當事人提供公平、公正的信用評價服務，對經(jīng)營者的信用情況客觀、公正地進行采集和統(tǒng)計，建立信用評價體系、信用披露制度以警示交易風險。 　　第三十三條 激勵第三方交易平臺經(jīng)營者設置消費者權(quán)益確保金。消費者權(quán)益確保金應該用于對消費者權(quán)益的保障，不得挪作她用，使用情況應該定時公開。 　　第三方交易平臺經(jīng)營者和平臺內(nèi)的經(jīng)營者協(xié)議設置消費者權(quán)

17、益確保金的，雙方應該就消費者權(quán)益確保金提取數(shù)額、管理、使用和退還措施等作出明確約定。 　　第三十四條 第三方交易平臺經(jīng)營者應該主動幫助工商行政管理部門查處網(wǎng)上違法經(jīng)營行為，提供在其平臺內(nèi)涉嫌違法經(jīng)營的經(jīng)營者的登記信息、交易數(shù)據(jù)等資料，不得隱瞞真實情況。 　　第三節(jié) 其它相關服務經(jīng)營者的尤其要求 　　第三十五條 為網(wǎng)絡商品交易提供網(wǎng)絡接入、服務器托管、虛擬空間租用、網(wǎng)站網(wǎng)頁設計制作等服務的相關服務經(jīng)營者，應該要求申請者提供經(jīng)營資格證實和個人真實身份信息，簽署服務協(xié)議，依法統(tǒng)計其上網(wǎng)信息。申請者營業(yè)執(zhí)照或個人真實身份信息等信息統(tǒng)計備份保留時間自服務協(xié)議終止或推行完成之日起不少于兩年。 　　第三十六條 為網(wǎng)絡商品交易提供信用評價服務的相關服務經(jīng)營者，應該經(jīng)過正當路徑采集信用信息，堅持中立、公正、客觀標準，不得任意調(diào)整用戶的信用等級或