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1、醫(yī)院管理培訓(xùn) 醫(yī)院管理培訓(xùn)主要是為了幫助醫(yī)院管理者掌握良好的溝通技能、執(zhí)行力、激勵員工的技能,從而協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系帶領(lǐng)團隊進(jìn)行工作,建立良好的工作氛圍,為醫(yī)院發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。 1、醫(yī)院辦公室工作制度 （一)安排各種行政會議，負(fù)責(zé)會議記錄及文件、報告、計劃、總結(jié)等文字的起草，負(fù)責(zé)會議紀(jì)要、決議的印發(fā)，并督促、檢查執(zhí)行情況，及時向院長匯報，協(xié)助院長處理日常行政事務(wù)工作，溝通職能科室的聯(lián)系。 (二)做好來訪、參觀人員的接待工作，做到安排周密、妥當(dāng)、熱情。 (三)做好行政文件的收發(fā)、登記、編號、傳閱、收回及保管工作，根據(jù)文件內(nèi)容，提出貫徹意見。 (四)做好全院文書檔案的收集、整理、立

2、卷、存檔工作，執(zhí)行保密制度。 (五)及時處理信訪工作，做到有登記、有結(jié)果、不積壓、不拖延、重大問題及時向領(lǐng)導(dǎo)報告。 (六)加強對檔案室、總機室、打字室、汽車班的管理及各類人員的考勤，適時安排醫(yī)院的總值班工作。 (七)完成院領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作，并隨時匯報。 2、信訪接待制度 (一)收到群眾來信，由院辦公室根據(jù)信件內(nèi)容，進(jìn)行編號登記填寫來信處理單，對來訪者應(yīng)填寫《來訪接待登記表》。 (二)根據(jù)來信內(nèi)容，按“分級管理、歸口辦理”的原則，處理或批轉(zhuǎn)，一般1-2周內(nèi)答復(fù)。 (三)接待來訪者要熱情耐心、解答問題時要留有余地，按政策規(guī)定不能解決的問題要耐心向來訪者解釋。 (四)有關(guān)醫(yī)療糾紛

3、，批評、表揚等應(yīng)保存件，應(yīng)保留原件或復(fù)印件備查。 (五)對上級部門交辦的信件、應(yīng)將處理結(jié)果送分管領(lǐng)導(dǎo)審閱后，再回復(fù)上級有關(guān)部門。 3、醫(yī)師值班交接班制度 （1）值班人員必須堅守崗位履行職責(zé)，保證診療工作不間斷地進(jìn)行。 （2）每日下班前，值班醫(yī)師接受各級醫(yī)師交班的醫(yī)療工作，交接班時應(yīng)巡視病室，了解危重病員情況，做好床前交接班。 （3）各科室醫(yī)師在下班前應(yīng)將危重病員的病情和處理事項記入交班簿并交班。值班醫(yī)生對危重病員，所采取的檢查、治療措施，應(yīng)做好病程記錄并扼要記入交班本。 （4）值班醫(yī)師負(fù)責(zé)各項臨時性醫(yī)療工作和病員病情變化時的臨時處理，對急診入院患者及時進(jìn)行檢查、填寫病歷并給予必要的

4、醫(yī)療處置。 （5）值班醫(yī)生遇有疑難問題應(yīng)逐級請示上級醫(yī)師處理。 （6）值班醫(yī)師不得擅自離崗，護理人員要求診視病人時，必須立即前往。 （7）值班醫(yī)生在晨會上報告病員情況，危重病員須在床旁交班。 醫(yī)院護理管理 醫(yī)院護理管理現(xiàn)狀 但是，由于各種主、客觀因素相互交織、長期作用，護理管理發(fā)展相對遲滯。我們?nèi)詰?yīng)該看到，在護理質(zhì)量管理上，存在以下不足之處： 一、護理管理體系建設(shè)需要進(jìn)一步加強 部分醫(yī)院護理管理人員相對不足，管理角色混淆，職責(zé)不明確，且由于管理夸大太大，管理人員力量十分薄弱，工作不易深入，不易到位，不符合有效管理的原則。 二、質(zhì)量管理的真實性、科學(xué)性有待探討 大多數(shù)醫(yī)院

5、的護理質(zhì)量管理組織主要有各科護士長組成，為形成健全的三級質(zhì)量管理體系；考核標(biāo)準(zhǔn)不夠客觀，考核方法不夠科學(xué)，可操作性較差。 三、護士人力資源缺乏成為制約護理隊伍建設(shè)和專業(yè)發(fā)展的瓶頸 護士配置不足且使用不合理；護士排班為充分體現(xiàn)病人需求原則、公平與效率原則；二值制度、夜班護士準(zhǔn)入制度、護士調(diào)配制度等有待完善； 四、護理服務(wù)質(zhì)量堪憂 臨床護理工作以執(zhí)行醫(yī)囑、完成護理任務(wù)、書寫護理記錄、交接班委重點，病人實際獲得的與應(yīng)該得到的護理在質(zhì)量上存在較大差距。 五、以人為本的服務(wù)理念還只停留在口頭上，沒有落實到病人身上 護士在操作中應(yīng)把病人看做具有生理、心理、社會需要的人。病人病情是動態(tài)的，只進(jìn)行

6、簡單的操作很難保證安全系數(shù)。 六、護士培訓(xùn)有待進(jìn)一步完善 缺乏對護士分層次、有針對性的培訓(xùn)，特別是對年輕護士?？谱o理知識、技能的培養(yǎng)，普遍存在缺乏規(guī)范的培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)落實于計劃有差距，記錄不完整。 病人安全是護理管理最重要的課題之一。病人安全是護理質(zhì)量的前提和最基本的要求。如果在護理服務(wù)過程中病人安全無法得到保障，則護理管理也無任何意義可言。因此，必須從新的高度，新的角度認(rèn)識病人安全問題。 創(chuàng)新護理管理機制 一、建立圍繞安全、質(zhì)量的主線，責(zé)、全、利統(tǒng)一的護理管理組織體系； 二、建立健全護理規(guī)章制度、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)、工作指引； 三、加強人力資源管理，根據(jù)組織層次科學(xué)劃分、界定、

7、配置、使用。 護患沖突的處理技巧 一、首因效應(yīng) 作為護理人員在與患者初次接觸時，應(yīng)以端莊的儀表形象，飽滿的精神面貌，良好的行為舉止，文明優(yōu)雅的談吐，熟練的操作技能給患者留下良好的第一印象，為取得患者的信賴和建立良好的護患管理奠定良好的基礎(chǔ)。 二、一諾千金 護理人員與患者之間相互尊重的前提是以誠相待，護理人員一般不應(yīng)想患者做不符合實際的承諾，一旦承諾，應(yīng)信守諾言，以示得患者的信任。 三、言語有度 護理人員與患者的語言交流，應(yīng)讓患者感到溫暖、親切、安慰、鼓勵。語言清晰，音調(diào)適中，預(yù)期溫柔，以體現(xiàn)護理人員對患者的關(guān)心體貼。 四、傾聽需要 傾聽是與患者保持良好溝通的重要環(huán)節(jié)，交談過程

8、中，應(yīng)全神貫注的聽患者談話。通過傾聽，善于捕捉信息，了解患者的真實想法，聽出弦無音。 五、安慰體貼 護理人員以高度的同情心、愛心和耐心，真誠的關(guān)注患者，設(shè)身處地從患者的角度理解患者的疾苦，做患者的知心人。盡量滿足患者的需求。 六、沉著冷靜 護理人員應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，于是沉著冷靜。在護患之間產(chǎn)生爭執(zhí)，甚至發(fā)生護患糾紛時，保持冷靜的頭腦，切勿沖動、感情用事，防止因情緒激動說出傷害患者感情的不適當(dāng)語言。 七、機智友善 護理人員必須有較強的應(yīng)變能力，臨危不亂。遇患者提出質(zhì)問、責(zé)難的現(xiàn)象時，護理人員要思維敏捷，機智應(yīng)對，切不可用以牙還牙的辦法回?fù)艋颊摺? 八、求同存異 護患雙方因各自的

9、觀念、角度不同，可產(chǎn)生不同的看法。若對談話有異議，觀點不一致時，應(yīng)盡量避免爭執(zhí)，尋找雙方的共通點，可采用求同存異的方法進(jìn)行冷處理。 護理管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一、護理垂直管理與層級管理 施行護理垂直管理，建立護理部——科護士長——護士長垂直管理體系，在主管院長領(lǐng)導(dǎo)下，實現(xiàn)護理部隊全院護士統(tǒng)一管理。 護理部掌握人員調(diào)配權(quán)，可以對不同層次護理人員進(jìn)行輪訓(xùn)和定向培養(yǎng)（包括全科護士和?？谱o士的培養(yǎng)），做到人盡其才，才盡其用。 二、護理人力資源管理 合理配備護理人員是保證護理質(zhì)量的基本條件，醫(yī)院通過科學(xué)定崗定編，進(jìn)行總量控制動態(tài)管理，崗位整合，使人力資源處于較好的利用狀態(tài)，提高工作效率，降低護理人

10、力投入的成本。 三、充分發(fā)揮護士長的管理職能 一是要加強護士長管理知識的學(xué)習(xí)，可采取進(jìn)修、參觀學(xué)習(xí)、短期培訓(xùn)等方式，借鑒他人的管理經(jīng)驗，不斷更新管理觀念和管理方式，使護理管理步入科學(xué)化管理。 二是護士長要加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。熟悉新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新知識，能解決疑難問題。 三是護士長必需多次進(jìn)行目標(biāo)管理，護理部制定嚴(yán)格、細(xì)致的護理質(zhì)控考核體系，采取考核、獎懲相結(jié)合的辦法，定期不定期用質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)檢查、督促、指導(dǎo)。 使規(guī)范化護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)落到實處，滲透、貫穿、落實到每個護士全程工作中去，使護理質(zhì)量管理有章可循，形成一個良性循環(huán)。 醫(yī)院護理管理培訓(xùn)從當(dāng)代醫(yī)院護理現(xiàn)狀談起，分析目前我國護理工作存在的

11、不足，并只當(dāng)護理人員處理好護患關(guān)系，最重要的是做好護理管理工作提高醫(yī)院質(zhì)量管理。 醫(yī)院中層管理培訓(xùn) 課程背景 Course background 作為一個中層干部，您是否會常常感到迷惑： 為什么我每天都陷身于具體事務(wù)而忙累不堪？ 為什么我的下屬總是不能勝任他的工作？ 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？ 為什么我投入了那么多的時間，仍然達(dá)不到預(yù)期的績效目標(biāo)？ 為什么…… 今天的中層干部，正承受著前所未有的壓力，上級希望自己執(zhí)行到位，下級希望自己指揮得當(dāng)，同級希望自己多多配合。一提到現(xiàn)狀，很多人都會用“忙、亂、累、煩”來形容。 許多中層干部并不是學(xué)管理

12、出身，而是因工作出色，由業(yè)務(wù)骨干提拔到管理崗位上來，因此常常沿襲過去的工作和行為模式。對于管理，他們經(jīng)常依靠零散的經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。 本認(rèn)證課程給出一個中層干部管理工作的全景圖，幫助中層干部全面理解管理內(nèi)涵，由內(nèi)而外的提高自己的知識與技能，從而全面提升自己的管理績效。 課程目標(biāo) 清楚的認(rèn)知中層管理者的角色和自我定位，了解自我成長的途徑，培養(yǎng)正確的心態(tài)，做一個勇?lián)?zé)任，值得信賴的管理者 掌握自我管理的方法，學(xué)習(xí)時間管理的方法與工具，安排好日常工作 了解作為經(jīng)理人應(yīng)掌握的基本人事知識和財務(wù)知識，做好基礎(chǔ)管理 學(xué)會應(yīng)用目標(biāo)來管理團隊，

13、并將愿景轉(zhuǎn)化為具體工作目標(biāo)去執(zhí)行 掌握激勵下屬的理論和方法，點燃員工的熱情，并幫助員工調(diào)整情緒，減輕壓力 掌握有效指導(dǎo)員工的方法，能夠?qū)T工的工作進(jìn)行跟進(jìn)和指導(dǎo) 學(xué)會根據(jù)員工在做不同工作時的不同工作狀態(tài)實施有效的領(lǐng)導(dǎo)，從而達(dá)成組織績效 建立團隊規(guī)則，并對偏離團隊目標(biāo)的行為進(jìn)行控制 掌握管理技能的核心，溝通技能，學(xué)會與上司溝通，與同級溝通 資格認(rèn)證 Certification 資格證書費：中級證書申請費500元/人，高級證書申請費1000元/人（高級證書申請須同時進(jìn)行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認(rèn)證時請?zhí)崆皽?zhǔn)備好論文并隨理論考試試卷一同提交）（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交

14、納此費用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無須交納）。) 備注: 1. 凡參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束參加考試合格者由<<國際職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)合會>>頒發(fā)<<采購管理師>>國際國內(nèi)中英文版雙職業(yè)資格證書，（國際國內(nèi)認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／官方網(wǎng)上查詢）； 2．凡參加認(rèn)證的學(xué)員須提交本人身份證號碼及大一寸數(shù)碼照片； 3．課程結(jié)束后15個工作日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員； 4．此證可申請中國國家人才網(wǎng)入庫備案。 課程大綱curriculum introduction 第一部分——中層干部的角色認(rèn)知 第1章：中層干部的角色認(rèn)知 1.中層干部的現(xiàn)狀 思考：請用一個字來形容中層干部的現(xiàn)狀？ 是什么原因

15、造成了這種現(xiàn)狀 先天Vs.后天 2.中層干部的角色認(rèn)知 管理者與非管理者的根本差別是什么？ 什么是中層干部的核心職責(zé)？ 中層干部的三項關(guān)鍵任務(wù) 中層干部管理的五大工作 中層干部在企業(yè)架構(gòu)里的位置 3.中層干部的成長 管理者的思維方式——從提升自己到提升別人 中層干部應(yīng)具備的態(tài)度與素質(zhì)——勇?lián)?zé)任與值得信任 4、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：IBM優(yōu)秀經(jīng)理人模型 第二部分——中層干部的自我管理 第2章：中層干部的時間管理 1、測試：你的時間管理現(xiàn)狀 2、案例分析：亂了頭緒的經(jīng)理人 3、時間管理的原則——帕累托原則 4、時間管理的四個象限 5、中層干部自我時間管理的方法

16、任務(wù)分類 確定處理的先后順序 合理安排時間 6、中層干部自我時間管理的技巧 7、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：華為公司的時間管理方法 第三部分——中層干部的基礎(chǔ)管理 第3章：中層干部的人力資源管理 1、中層干部為什么要學(xué)HR管理 2、中層干部在人力資源管理中的角色與職責(zé) 3、人力資源管理在人力資源部門與非人力資源部門之間的分工 選才 育才 用才 留才 4、實戰(zhàn)應(yīng)用：如何與員工進(jìn)行績效面談 5、實戰(zhàn)討論：中層干部對新勞動法應(yīng)關(guān)注什么 6、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：摩托羅拉的6個問題 第4章：中層干部的財務(wù)管理 1、中層干部為什么要學(xué)財務(wù)管理 2、財務(wù)管理在財務(wù)

17、部門與非財務(wù)部門之間的分工 3、使用財務(wù)語言與老板溝通 4、中層干部對財務(wù)報表的閱讀與分析 5、中層干部的費用與預(yù)算管理 6、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：沃爾瑪?shù)某杀究刂? 第四部分——中層干部的團隊管理 第5章：中層干部的目標(biāo)管理 1、目標(biāo)管理的意義與作用 2、團隊目標(biāo)的三個層次及如何制訂目標(biāo) 3、愿景目標(biāo)：公司發(fā)展的方向 4、表現(xiàn)目標(biāo)：如何根據(jù)公司目標(biāo)制訂部門的表現(xiàn)目標(biāo) SMART原則 5、行動目標(biāo)：如何根據(jù)表現(xiàn)目標(biāo)制訂個人的行動目標(biāo) 行動萬能表 6、如何在管理中如何落實目標(biāo) 7、實戰(zhàn)練習(xí)：為你的部門制訂三個層次的目標(biāo) 第6章：中層干部的指導(dǎo)管理 1、中層干部的指導(dǎo)障

18、礙與解除 2、如何在安排工作任務(wù)時給予指導(dǎo) 是否講清楚目標(biāo) 是否調(diào)動了員工的積極性 3、如何在員工犯錯時給予指導(dǎo) 4、如何做好員工授權(quán)工作 克服授權(quán)的三個障礙 授權(quán)時的注意事項 5、實戰(zhàn)練習(xí)：如何為下屬安排工作 第七章：中層干部的激勵管理 1、能夠激勵員工的因素有哪些？ 你可以使用的激勵因素有哪些？ 角色扮演：員工眼中的激勵因素與你一樣嗎？ 2、激勵員工的方法與技巧 案例分析：只有你能欣賞我 案例分析：爬山的啟示 3、常見激勵理論的實戰(zhàn)應(yīng)用點 馬斯洛的需求理論 赫茨伯格的雙因素理論 4、激勵點的動態(tài)應(yīng)用 案例分析：九寨溝雙飛旅游的激勵政策對誰最有效 老

19、中青三個員工應(yīng)該如何激勵 第8章：中層干部的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 1、《論語》里的管理智慧 2、員工工作狀態(tài)的四種準(zhǔn)備度 3、中層干部可以實施的兩種領(lǐng)導(dǎo)行為 4、對應(yīng)員工不同準(zhǔn)備度的不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 員工無能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo) 員工無能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo) 員工有能力、無意愿或不安時，如何領(lǐng)導(dǎo) 員工有能力、有意愿或有信心時，如何領(lǐng)導(dǎo) 5、教學(xué)錄像：判斷領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 6、案例分析：管理過程中的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo) 第9章：中層干部的控制管理 1、控制的目的是什么？ 2、三種不同的控制系統(tǒng) 3、建立有效控制過程的四個步驟 4、控制之行為強化 強化理論的應(yīng)用 管理現(xiàn)象討論：“能者多勞”對不對、“好心辦壞事”如何處理 5、控制之沖突管理 部門內(nèi)部人際沖突處理步驟 跨部門沖突的四種解決思路 6、控制之壓力管理 壓力管理的ABC理論 不合理想法向合理想法的轉(zhuǎn)變 第五部分——中層干部的溝通技能 第10章：中層干部的溝通管理 1、中層能力的核心——溝通能力 2、先理解別人再表達(dá)自己的溝通原則 3、傾聽、提問、回應(yīng)技能訓(xùn)練 4、如何有效的與上司溝通 與上司溝通的基本原則 與上司和諧相處的5個問題 與上司溝通的六個層次 5、優(yōu)秀企業(yè)案例分享：通用公司的“反復(fù)溝通” 醫(yī)院管理培訓(xùn)文章來源：