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1、 《中層管理培訓》——何邊老師有問必答 何邊 資深企業(yè)管理培訓專家 聯(lián)系： 0755-83571575 手機：： 394298614 問：中層管理技能培訓課程（ MTP）的來歷 何邊答：追其根源 ,中層管理技能課程 (MTP)是起源于二戰(zhàn)結束時期，因為在二戰(zhàn)期間，盟軍和希特勒的軍備都出現(xiàn)了嚴重問題。 有數(shù)據(jù)表明， 美國在二次大戰(zhàn)中被擊落的飛機有 14000 架，飛機自己掉落的有 21000 架，這個數(shù)字震驚了美國的政府和人民，專家們分析，這是美國的飛機制造系統(tǒng)出了問題。再看希特勒，他 在二次大戰(zhàn)中下令制造了 10 枚 V1 型導彈，結果沒有一枚打

2、到英國本土上， 導彈是由萬個零件組成， 這引起了全球制造業(yè)的深刻反思。 國際上一些管理學家最后總結說，問題的根源在中基層管理人員的基本管理技能不足， 于是國際上出現(xiàn)了中層管理技能研究協(xié)會， 專門研究中層管理技能， 并把中層管理技能培訓簡稱為 “ MTP”。 問：企業(yè)中哪些人成為了中層管理人員？ 何邊答：通過對企業(yè)的中層管理人員來源情況做大量的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，一些 基層員工之所以被提拔到管理崗位， 無外乎以下幾種情況： 1、技術或業(yè)務骨干； 2、老員工，對企業(yè)熟悉，忠誠度高； 3、有管理或領導潛質(zhì)的、； 4、聽話照做的；5、獎勵升職的； 6、臨危受命的； 7、矮子里選

3、大個，等等 我們先看看技術骨干， 技術好就適合做管理者嗎？金融危機中， 多少技術出身的老板經(jīng)營的企業(yè)遭遇倒閉破產(chǎn)； 業(yè)務精英就可以直接做銷售管理嗎？大學教授就一定適合做校長嗎？再說老員工， 在公司時間長就適合做管理者嗎??等等。 在現(xiàn)代企業(yè)中，以上七種中層管理人員多數(shù)沒有經(jīng)過基本管理技能的訓練就直接上 崗了，他們是憑自己的感覺做事情，而不是按照管理規(guī)則做事情，所以，他們的管理現(xiàn)狀可想而知了。他們也許是好員工，但未必是合格的管理者。 問：現(xiàn)實企業(yè)中，中層管理人員的工作現(xiàn)狀怎樣？ 何邊答：業(yè)務精英成為了管理者，如果沒有得到必要的提醒和培訓的話，他們 很難快速從自己

4、做好轉變到讓團隊整體做好， 技術骨干成為管理者， 也很難從技術的具體工作轉移到人員的管理上， 老員工對公司了解多， 對公司忠誠， 但并不意味著他們就能帶領好團隊??等等， 總之這些人成了管理者， 只是在職位上改變了，但并完全在心理上、意識上實現(xiàn)員工、骨干到管理者的轉變，在管理中會 出現(xiàn)，關注事，不關注人，關注具體事，不關注團隊目標等現(xiàn)象，難免會出現(xiàn)困惑，迷茫，在摸索中犯錯誤，給企業(yè)帶來時間、金錢和機會上的代價，從而導致公司即便有很好的戰(zhàn)略，也沒法實現(xiàn)。 問：普通員工向中層管理者過渡的五大轉變是什么？ 何邊答： 1、 職責上的轉變：從關注自身的崗位職責到關注團隊的

5、目標，團隊成員的成長 2、 思維上的轉變：從專家思維轉變?yōu)楣芾碚叩乃季S 3、 習慣上的改變：從關注效率到關注效能， 即從關注如何做的快到如果做的對 4、 能力上的轉變：從專業(yè)技能到管理技能的轉變 5、 意識上的轉變：從聽命令到發(fā)命令，從被管到管人，從自己會做到教會別人 做 問：中層應具備的哪些基本心態(tài)？ 何邊答：中層應該具備基本的八大心態(tài)：目標清晰、意愿強烈、主動積極、完 全負責、關愛欣賞、信任支持、輔助教導、共贏成長等 問：中層應具備的哪些基本技能？ 何邊答：中層應具備的基本的六大技能：目標計劃、組織管理、有

6、效授權、溝 通協(xié)調(diào)、培養(yǎng)激勵、執(zhí)行控制等 問：中層應該掌握的六大原則是什么？ 何邊答：組織管理原則、人性的原則、溝通的原則、培育下屬的原則、計劃的 原則、自律的原則 問：中層提拔到高層，需要具備什么條件？ 何邊答：中層和高層相比， 更注重于事情， 而不是人，即更關注術，而不是道， 因此中層要晉升為高層在意識上要多從關注事轉移到專注人， 在技能上，從關注具體工作，到關注全局，關注戰(zhàn)略性思考，要學會戰(zhàn)略管理、科學決策、高效溝 通、危機管理等等，以道御術，內(nèi)圣外王。 問：為什么我們建議高層、中層和基層骨干都要參加 《中層管理技能》

7、 培訓呢？ 何邊答： 原因 1、很多企業(yè)的高層并不是已經(jīng)滿足了高層崗位的標準，他們大 多數(shù)也沒經(jīng)過專業(yè)的管理技能的訓練， 在企業(yè)中只是相對能力較高， 于是被提拔到高層，他們自身也需要補充相關的管理技能 原因 2、企業(yè)中需要共同語言， 高層在培訓中通過和老師的互動， 和中層的互動，會反映出企業(yè)中的許多問題， 再說，實際的企業(yè)運作中高層也是中層請示和匯報的對象，所以在課堂中也會解決一些高層和中層之間存在的一些問題， 所以需要高層在場，把問題拿出來，一起解決，達成共識。 原因 3、基層骨干是企業(yè)未來的儲備干部，通過學習讓他們先有管理者的意識，有助于他們接受中層的領導，

8、配合和理解中層的領導， 同時也為公司未來的提拔做好準備。 問：為什么老師要在課前親自對參訓人員做電話調(diào)研？ 何邊答：之前很多的調(diào)研方式是采取問卷調(diào)研， 我認為，問卷畢竟是死的東西， 而人是活的， 當參訓人員作為被調(diào)研對象填寫問卷時， 面對著死的東西， 是沒有感覺的，很多東西無法表達清楚，于是會對團隊氛圍，執(zhí)行力，負責任狀況等諸 多項目打一個中庸的分數(shù)， 60-80 之間，這些對老師的課程設計調(diào)整指導性不大，老師做親自電話調(diào)研的好處是， 老師具備足夠的敏感度， 會有方向，有策略地發(fā)問，感受學員在回答問題時的狀態(tài)做深入的問詢， 直接抓住問題的關鍵點

9、， 找到問題的杠桿解，問題的深層原因。 問：課后該做些什么讓學習成果落地見效？ 何邊答： 企業(yè)可以在培訓后的一周內(nèi)，就要組織學員座談，暢談學習的收獲， 注意重點要談如何在工作中運用， 目前最需要提升的是什么， 最需要落實的是什 么，檢視時間是什么，檢視人是誰等等，讓每個學員制定學習成果落實目標，定 期開會檢視，探討，交流學習體會，深入聯(lián)系實際，有相關的問題也可以帶著問 題再咨詢老師。 何邊老師愿意接受企業(yè)在培訓后的進一步咨詢， 愿意一直支持企 業(yè)。 問：什么樣的授課方式能夠讓培訓效果最好， 讓成人學習收獲最大？ 何邊答：成人的學習特

10、點是，成人積累了一定的實踐經(jīng)驗，形成了較穩(wěn)定的世 界觀，管理知識雖然多，但缺乏系統(tǒng)性，所以針對成人的課程要采取多樣的方式，去碰撞成人的信念， 并在他們心態(tài)到位的情況下， 給到實用有效的方法。 所以課程的授課方式是：理論講解、案例討論、錄像觀賞、角色扮演、分組討論、自由 問答、體驗游戲、精彩點評。這里要說的是，在我們的課程中，更愿意使用該企 業(yè)真實的案例， 這樣的好處是， 不僅解決了企業(yè)的實際問題， 也讓大家在過程中學習管理方法， 還有體驗式游戲， 雖然很多課程都有做， 但體驗式游戲的最有效的地方是游戲后的分享和老師的點評， 這是最見老師功底的部分， 最能幫助學員在游戲中學習的

11、地方， 否則學員們只把游戲當游戲是非?？上У?， 因為游戲的設計都是很經(jīng)典的， 是反映人現(xiàn)實表現(xiàn)和內(nèi)在心理模式的， 所以要想做到有效， 建議老師要運用教練技術去啟發(fā)、去挖掘、去洞察、去挑戰(zhàn)、帶學員看到自己的心智模式，從而從調(diào)整心智模式開始調(diào)整行為模式，從而讓自己取得更大的成果。 在這方面，我個人認為，在我的課堂上，對游戲之后的分享點撥，是我整個課程 的經(jīng)典之處， 是我自己最為自豪的部分， 曾經(jīng)有很多學員反映， 都是在這個環(huán)節(jié) 幫他們看到了自己多年以來的的模式和困惑， 終于悟出了很長時間沒有想明白的 問題。讓他們受益終生。 問：如果課程結束后，還有問題怎么辦？

12、 何邊答： 很多企業(yè)會擔心在課程結束后，仍然會有一些實際隨機出現(xiàn)的的問 題，是否可以繼續(xù)咨詢老師，我的回答是肯定的。我們堅持持續(xù)性的服務，愿意在培訓后，隨時給客戶提供免費的咨詢服務。 出師表 兩漢：諸葛亮 先帝創(chuàng)業(yè)未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此誠危急存亡之秋也。然侍衛(wèi)之臣不懈于內(nèi)，忠志之士忘身于外者，蓋追先帝之殊遇，欲報之于陛下也。誠宜開張圣聽，以光先帝遺德，恢弘志士之氣，不宜妄自菲薄，引喻失義，以塞忠諫之路也。 宮中府中，俱為一體；陟罰臧否，不宜異同。若有作奸犯科及為忠善者，宜付有司論其刑賞

13、，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使內(nèi)外異法也。 侍中、侍郎郭攸之、費祎、董允等，此皆良實，志慮忠純，是以先帝簡拔以遺陛下：愚以為宮中之事，事無大小，悉以咨之，然后施行，必能裨補闕漏，有所廣益。 將軍向?qū)櫍孕惺缇?，曉暢軍事，試用于昔日，先帝稱之曰 “能 ”，是以眾議舉寵為督：愚以為營中之事，悉以咨之，必能使行陣和睦，優(yōu)劣得所。 親賢臣，遠小人，此先漢所以興隆也；親小人，遠賢臣，此后漢所以傾頹也。先帝在時，每與臣論此事，未嘗不嘆息痛恨于桓、靈也。侍中、尚書、長史、參軍，此悉貞良死節(jié)之臣，愿陛下親之、信之，則漢室之隆，可計日而待也 。 臣本布衣，躬耕于南陽，茍

14、全性命于亂世，不求聞達于諸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣于草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅(qū)馳。后值傾覆，受任于敗軍之際，奉命于危難之間，爾來二十有一年矣。 先帝知臣謹慎，故臨崩寄臣以大事也。受命以來，夙夜憂嘆，恐托付不效，以傷先帝之明；故五月渡瀘，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，當獎率三軍，北定中原，庶竭駑鈍，攘除奸兇，興復漢室，還于舊都。此臣所以報先帝而忠陛下之職分也。至于斟酌損益，進盡忠言，則攸之、祎、允之任也。 愿陛下托臣以討賊興復之效，不效，則治臣之罪，以告先帝之靈。若無興德之言，則責攸之、祎、允等之慢，以彰其咎；陛下亦宜自謀，以咨諏善道，察納雅言，深追先帝遺詔。臣不勝受恩感激。 今當遠離，臨表涕零，不知所言。