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1、主管年終個人工作總結(jié) 個人年終工作總結(jié) 【導(dǎo)語】工作總結(jié)是做好各項工作的重要環(huán)節(jié)。通過工作總結(jié)，可以明確下一步工作的方向，少走彎路，少犯錯誤，進步工作效益。下面是工作的《主管年終個人工作總結(jié)》，希望能幫助到您！ 主管年終個人工作總結(jié)〔一〕 我從201年月參加商管部，擔任一樓主管，深感自己是一名最終端的經(jīng)營者。主要職責(zé)是，維護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行。詳細日常工作內(nèi)容，主要有員工標準管理，商品售后效勞等。 20年來，在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，同事們的支持配合和員工的通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責(zé)，并成功把某某品牌服裝招商進場。根本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。 俗話說“隔行如隔山

2、”。如何做好樓層主管，對我來說仍然是一個全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習(xí)，充實自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領(lǐng)導(dǎo)，同事，員工學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人處事藝術(shù)等。同時在日常生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！蓖ㄟ^學(xué)習(xí)與理論的有機結(jié)合，逐步進步自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì). 注重標準管理,進步員工整體素質(zhì).今年來,專柜的營業(yè)員調(diào)動頻繁,新員工對商場紀律和經(jīng)營業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況。我在平時的工作中，加強了監(jiān)視與執(zhí)行力度。特別是一樓中廳的羽絨服專柜，營業(yè)員多數(shù)是臨時招來的，人員調(diào)動特別勤。這些新員工紀律意識淡薄，上班竄崗，吃東西，帶小孩現(xiàn)象時有發(fā)生。

3、我從開場的提醒，到警告，最后的罰款來進步員工的紀律意識。使局部新員工較快地進入工作角色，養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣，維護了商場的良好形象。 加強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營秩序良好。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容非常詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責(zé)任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各種詳細，瑣碎的工作當場進展解決。使營業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個方便，舒適的購空間。 堅持公正，合理，靈敏對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要維護消費者中良好口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也處理過幾次投訴事件，根本上都能讓顧客和代理商協(xié)商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的心里充滿成就感，

4、自己的努力沒有白費。 主管年終個人工作總結(jié)〔二〕 20年度在緊張繁忙中過去了，在這辭舊迎新之際，我作為消費經(jīng)理代表消費部門將一年來消費質(zhì)量各方面的工作作以簡要總結(jié)，同時祝愿公司在新的年度里更上一層樓！ 一、消費質(zhì)量方面： 從1月份在消費系統(tǒng)工作開場，就目前消費部門的現(xiàn)狀作了大量的制度改革和完善，使得車間管理不斷合理化。主要表如今以下幾個方面： 1、消費現(xiàn)場整理整頓： 就當時的消費現(xiàn)場環(huán)境，通過開會和6s管理方面的知識培訓(xùn)，大家對消費現(xiàn)場的管理有了正確的認識，并積極配合，使消費現(xiàn)場比擬以前更加清爽、整齊，各種產(chǎn)品，用具擺放標準有序。 2、開展質(zhì)量管理培訓(xùn)： 從銷售部反應(yīng)到消費部的

5、客戶投訴信息，消費部積極主動找原因和更好的改良方法。并召集消費全體員工進展pdca質(zhì)量管理培訓(xùn)，讓大家都有質(zhì)量管理意識和責(zé)任感。通過屢次的質(zhì)量管理培訓(xùn)，員工們的質(zhì)量細節(jié)控制和工作程度有了明顯的進步。 3、成立專項工作日： 為了確保公司產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶要求，消費部門成立了質(zhì)量管理日〔每周二為公司的質(zhì)量分析^p 日〕。針對質(zhì)量分析^p 會上大家提出來的問題，消費經(jīng)理牽頭負責(zé)在一周內(nèi)給予解決或者上報技術(shù)部葉總來處理解決，并在下次質(zhì)量會上向大家做出提出來問題的解決方法和處理結(jié)果。如此一來，公司產(chǎn)品方面有了全新的改良，客戶的滿意度不斷提升。 4、開展質(zhì)量活動月： 通過質(zhì)量管理月活動的

6、開展，充分表達全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對消費過程中細節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，從而向?qū)崿F(xiàn)一起飛躍、鼎造的企業(yè)方針靠近！ 通過月份對“一樓質(zhì)量提升活動月”的開展，充分表達金加工全面質(zhì)量管理的重要性，全方位培養(yǎng)員工們對消費過程中各細節(jié)的控制，提升員工們的質(zhì)量意識和客戶意識，實現(xiàn)從根本意義上的對一樓配件庫存產(chǎn)品的質(zhì)量改良！ 5、過程方法和細節(jié)管理： 消費系統(tǒng)的破綻就是在工藝方面、流程方面、細節(jié)方面做的遠遠不夠。如消費過程沒有流程卡，沒有圖紙，沒有記錄，沒有統(tǒng)計，導(dǎo)致消費效率無法統(tǒng)計，員工程度無法評定。 面對這一現(xiàn)象，從8月份開場，車間執(zhí)行主管下單流程卡到位法、統(tǒng)

7、計工作法和員工消費日記法。這樣一來，員工們的工作和質(zhì)量都能清楚的表如今表格上，質(zhì)量合格率也能在表格上看到。通過幾個月的堅持，員工們自檢產(chǎn)品行成了好的習(xí)慣，加工配件的質(zhì)量明顯提升。 6、成立質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組： 通過對消費車間的綜合管理改良，消費部成立了質(zhì)量管理小組，任用車間代表做為管理小組的組長，多人參與的形式，對消費過程、設(shè)備保養(yǎng)方面，產(chǎn)品光潔度方面。產(chǎn)品的毛刺、鐵屑處理等細節(jié)方面做出有效的控制手法。 在遇到質(zhì)量問題時采取三不放過的原那么。就是：質(zhì)量問題原因不查明不放過、沒有緊急處理措施不放過、沒發(fā)長遠對策不放過！并在消費早會上針對消費發(fā)現(xiàn)的問題進展有效分析^p ，不能重復(fù)犯第二次

8、同樣的錯誤！如此幾個月的堅持，使產(chǎn)品合格率明顯提升。 二、人員管理方面： 1、愛心管理。 通過感性認識階段后，我和員工們之間的相處關(guān)系進入正常化，在車間管理上，選出了員工代表和管理層代表，如車間設(shè)財務(wù)監(jiān)管〔原是，現(xiàn)是〕，對車間違背車間規(guī)定的員工給予小額罰款〔我們車間叫獻愛心〕然后上交財務(wù)監(jiān)管處，財務(wù)監(jiān)管人員根據(jù)天氣情況，拿出罰款來給大家買飲料或者冰條吃。通過幾個月的綜合管理，大家的質(zhì)量意識和工作積極性形成了質(zhì)的飛躍！ 2、走動管理。 從月份開場，每天銷售一下訂單到車間，象是跟單員，從配件開場到裝配現(xiàn)場，全過程都在跟蹤。在跟蹤訂單的過程，也是我學(xué)習(xí)的時候，同時能第一時間理解員工們的工作

9、狀態(tài)和產(chǎn)品配件有沒有存在問題。通過一年多的努力，如今員工們的質(zhì)量意識明顯增強，產(chǎn)品質(zhì)量明顯提升。 3、鼓勵機制。 從月份開場，對車間表現(xiàn)好的員工采用適當鼓勵，如叫上幾位表現(xiàn)好的去外面吃飯，順便理解他們對工作方面或者職位晉升方面有什么想法，對消費管理方面有什么好的建議等。或者月底叫整個消費系統(tǒng)人員去外面聚餐，唱歌等。通過這些活動，拉近了員工之間的間隔 ，凝聚了團隊的合作精神和整體戰(zhàn)斗力！ 三、消費構(gòu)造方面： 對于銷售部門的信息反應(yīng)，消費部在消費構(gòu)造方面采取以下幾方面的改良。 1、外協(xié)會議： 針對銷售反映消費部門發(fā)貨不及時，產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，消費部組織了外協(xié)溝通會，把目前公司的外協(xié)客戶

10、召集到公司進展有效溝通，把公司目前產(chǎn)品方面存在的發(fā)貨不及時和產(chǎn)品質(zhì)量客戶的反應(yīng)信息向外協(xié)戶做重要的說明，并提出了互相理解、互相促進的合作手法，同時規(guī)定了外協(xié)管理日，并由專人負責(zé)和外協(xié)的有關(guān)問題溝通和現(xiàn)場到外協(xié)處進展過程跟蹤，通過幾個月的實戰(zhàn)，外協(xié)質(zhì)量和供貨期明顯好轉(zhuǎn)！ 2、消費裝配車間和加工車間進展有效整合。 要求但凡消費前必須有消費經(jīng)理下消費指令單，然后到技術(shù)部領(lǐng)取圖紙并簽上經(jīng)理名字，消費經(jīng)理把消費指令單交車間主任，并嚴格按消費單消費加工。裝配車間員工憑領(lǐng)料單到一樓配件倉庫領(lǐng)取配件時，要充當檢驗員的角色對所領(lǐng)的配件進展質(zhì)量方面的初步檢查，假如配件有問題，當場進展合理方式處理。另外要求裝配

11、人員在裝配過程中必須站在客戶角度考慮，產(chǎn)品的質(zhì)量程度是否滿足客戶要求，假如裝配現(xiàn)場有任何質(zhì)量發(fā)現(xiàn)都第一時間上報消費經(jīng)理進展合理改良！ 3、配件倉庫進展合理優(yōu)化。 針對配件倉庫臟亂差、產(chǎn)品生銹、尺寸不對和質(zhì)量不穩(wěn)定、配件數(shù)量不清等問題上，通過消費部代表會議，決定對倉庫進展徹底的整理整頓〔當時用了句口號是：天翻地覆、完美表達！〕。從10月5日開場，進展整理和細節(jié)處理，如今已初見成效。 通過1個多月對一樓倉庫的整理整頓，到達按區(qū)域、類別、標示固定存放，讓人一目了然的效果！并且各類別產(chǎn)品配件全部采用塑料袋包裝、涂油處理，確保入庫后的產(chǎn)品的合理保存、使用時是都是合格品！ 整理完畢后，倉庫執(zhí)行了“

12、先進先出”的原那么〔因為每種配件上有合格標簽和入庫日期，先進先出才有時可查〕，重新規(guī)定倉庫各種產(chǎn)品配件的和最低的限量，利于消費合理方案和降低庫存本錢！ 4、看板管理。 看板管理是消費部面對目前管理混亂的重要舉措。看板的使用，給大家一種警覺，大家都明白了什么是自己要做的，什么時候去做，什么時候完成任務(wù)等。如銷售消費管理看板、裝配消費缺料綜合管理看板、成品庫綜合管理看板、配件倉庫綜合管理看板、消費質(zhì)量綜合管理看板、倉庫缺料綜合管理看板。通過看板的使用，消費節(jié)奏清爽了、配件加工及時了，各項工作是平衡有序！ 20年，消費部門的各項工作在全體員工的積極參與下，和上級領(lǐng)導(dǎo)的明確指導(dǎo)下，消費質(zhì)量綜合方

13、面正向著良性方面開展。 過去的一年來，雖然然消費質(zhì)量各方面獲得一些成績，但同時也存在很多問題。主要表如今以下幾個方面： 1、消費現(xiàn)場管理還比擬混亂： 雖然一年多來一直強化現(xiàn)場管理，但由于員工素質(zhì)不同，個別區(qū)域還有待進一步標準。員工綜合素質(zhì)教育和培訓(xùn)還要不斷加強！ 2、技術(shù)部門和消費部門配合的不夠深化。 從屢次的技術(shù)消費綜合會議上，針對目前的產(chǎn)品構(gòu)造和加工精度要求，都與消費實際嚴重脫節(jié)。導(dǎo)致圖紙根本指導(dǎo)不了消費，希望在新的年度里，消費部門有權(quán)利來對圖紙進展合理的有效的修改〔配一工程師在消費部，適時對產(chǎn)品的改良和質(zhì)量提升有直接效果！〕。 3、人員管理方面： 由于公司人員的文化程度不同

14、，分工不同，在對公司大的開展方針理解不到位，導(dǎo)致整體戰(zhàn)斗力還有待提升。希望在新的年度里，加大員工素質(zhì)教育和技能培訓(xùn)。 4、產(chǎn)品質(zhì)量和細節(jié)管理方面： 目前公司產(chǎn)品常出現(xiàn)質(zhì)量問題而退貨，一方面是員工裝配或者包裝時細節(jié)注意不到位，如機臺裝的表和夾具垂直度不夠，裝表的螺絲長度不適宜，螺絲的強度不夠，螺絲生銹，機臺外表有劃傷缺料等現(xiàn)象，正是這些細節(jié)管理不到位導(dǎo)致客戶退貨現(xiàn)象的發(fā)生！另一方面是我們的技術(shù)方面有缺陷。希望在新的年度里各方面都能全員參與、持續(xù)改良！ 面對20年新的起跑線。我們消費部將會嚴格按質(zhì)按量完成新年度的目的和消費質(zhì)量系統(tǒng)中的各項任務(wù)，上一年度好的方面繼續(xù)堅持，如看板管理的使用，倉庫配件入庫和出庫的管理，外協(xié)質(zhì)量管理的長抓不懈，質(zhì)量管理的持續(xù)改良，工藝流程的合理改良等諸多方面，同時祝愿公司在新的年度里大展宏圖，更進一步！ 主管年終個人工作總結(jié).doc下載Word文檔到電腦，方便和打印[全文共4629字] 第 6 頁 共 6 頁