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1、禮人無禮不生，事無禮不成，國無禮不寧。五五 交談禮儀交談禮儀任務(wù)1 日常溝通社社 交交 儀儀一、能力目標(biāo)1.能恰當(dāng)?shù)皿w地與人進(jìn)行溝通。2.能在日常溝通中認(rèn)真聆聽別人的話語。3.能正確地選擇交談話題。談話是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主談話是表達(dá)思想及情感的重要工具，是人際交往的主要手段，因此在人際關(guān)系中起著十分突出的作用。在豐富要手段，因此在人際關(guān)系中起著十分突出的作用。在豐富多彩的禮儀形式中，談話禮儀占有重要地位，在一定意義多彩的禮儀形式中，談話禮儀占有重要地位，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個社會的文明程度，反映著一個人的修上講，它標(biāo)志著一個社會的文明程度，反映著一個人的修養(yǎng)與素質(zhì)。

2、養(yǎng)與素質(zhì)。人際交往離不開談話，談話的得體與否，常常決定著人際交往離不開談話，談話的得體與否，常常決定著辦事是否順利，甚至成敗。可見，談話在交際中的重要性辦事是否順利，甚至成敗?？梢姡勗捲诮浑H中的重要性是不容忽視的。提高語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用是不容忽視的。提高語言方面的修養(yǎng)，學(xué)習(xí)、掌握并運(yùn)用好談話禮儀，對于我們每個人來說，都是十分重要的。好談話禮儀，對于我們每個人來說，都是十分重要的。談話禮儀談話禮儀在生活中，人與人交談需要注意哪些問題？在生活中，人與人交談需要注意哪些問題？交談的話題如何選擇？什么該說？什么不該說？交談的話題如何選擇？什么該說？什么不該說？又該怎樣避免又該怎樣避免“

3、禍從口出禍從口出”？交談的作用：交談的作用：交流信息交流信息交流感情交流感情互相溝通：男女有別互相溝通：男女有別交談的好與壞，直接決交談的好與壞，直接決定著交談的效果。定著交談的效果。盡管人人都會，然而效盡管人人都會，然而效果卻大不一樣。果卻大不一樣。問候寒暄是交談的導(dǎo)入階段，是交談的第一禮問候寒暄是交談的導(dǎo)入階段，是交談的第一禮儀程序。儀程序?？梢源蚱颇吧p方的界限可以打破陌生雙方的界限縮短熟人之間的情感距離縮短熟人之間的情感距離導(dǎo)出交談?wù)叩慕徽勗掝}導(dǎo)出交談?wù)叩慕徽勗掝}中國傳統(tǒng)的問候語中國傳統(tǒng)的問候語問候語的內(nèi)容是與吃喝拉撒睡有關(guān)的：問候語的內(nèi)容是與吃喝拉撒睡有關(guān)的：“你吃了嗎？你吃了嗎？”

4、“您吃好了？您吃好了？”“還沒歇著啦？還沒歇著啦？”問候語是與問候?qū)ο笳谶M(jìn)行的活動有關(guān)：問候語是與問候?qū)ο笳谶M(jìn)行的活動有關(guān)：“您干什么去？您干什么去？”問候語是與了解對方的行動目的有關(guān)的：問候語是與了解對方的行動目的有關(guān)的：問候語是與夸耀對方有關(guān)的問候語是與夸耀對方有關(guān)的問候語是不具體涉及交談雙方的問候語是不具體涉及交談雙方的“您上班去呀？您上班去呀？”“您正在吃飯？您正在吃飯？”“您出去呀？您出去呀？”“這天可真好？這天可真好？”“電影院里空氣真差電影院里空氣真差”“你看上去真迷人你看上去真迷人”“你真是太美了你真是太美了”東西方文化不同，問候語不同東西方文化不同，問候語不同（一）交談的

5、語言（一）交談的語言常用敬語顯風(fēng)度常用敬語顯風(fēng)度不說粗話、臟話、黑話、不說粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話葷話、怪話、氣話交談時應(yīng)注意哪些禮節(jié)？、態(tài)度要真誠平等，表情要自然大方，目光要注視對方，語氣應(yīng)柔和、親切，聲音不宜過大。、適當(dāng)運(yùn)用體態(tài)語言輔助談話，但手勢動作要少，不要手舞足蹈，唾沫星子飛濺，這樣會給人以不沉穩(wěn)和沒有教養(yǎng)的感覺。談話時雙方要自然保持一定的距離，不要拉拉扯扯、拍拍打打。、交談時要精神集中，切不可精神渙散，左顧右盼，更不應(yīng)看手表，伸懶腰，抖動雙腿，擺弄東西。如果在交談中看到對方有上述表現(xiàn)，有可能是對方不想繼續(xù)交談的暗示，這時應(yīng)禮貌地結(jié)束談話。、交談時不可以只顧自己講，要給別人

6、發(fā)表意見的機(jī)會。若是別人講話過程中需要插話，要尋找適當(dāng)時機(jī)，或征得對方的同意。隨意打斷別人的話是不禮貌的。、談話現(xiàn)場超過三人時，應(yīng)注意不要只與一二個人談話而冷落其他人，也不要與個別人談只有你們兩個人知道的事，更不要使用只有你們兩個人才懂的語言。如果所談的內(nèi)容不便讓其他人知道，應(yīng)當(dāng)另選場合。、要參與別人的談話應(yīng)先打招呼。別人在個別談話，不要湊前旁聽；若有事需與某人說話，應(yīng)待別人把話說完。別人欲參與我們的談話時，應(yīng)點(diǎn)頭微笑表示歡迎；談話中如遇有急事需要離開時，應(yīng)向?qū)Ψ酱蛘泻舨⒈硎厩敢狻?、交談時應(yīng)有問有答，置之不理是失禮的。對于沒有聽懂的話，可以要求對方重復(fù)一遍；對方不愿回答的問題不要追問；對方反感

7、的話題，應(yīng)避免說起，一旦說了，應(yīng)馬上致歉，然后立即轉(zhuǎn)移話題。、交談中要避免太多的客套，客套太多了，也是一種失禮。交談常用的謙敬語主要有以下幾種：交談常用的謙敬語主要有以下幾種：(一)謙敬稱呼用語稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長、老伯、大叔、大娘等。稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。(二)事物謙敬用語稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名(對女性)等。稱年齡敬辭可用高壽(對老人)、貴庚、尊庚、芳齡(對女性)等。住處可用府上、尊寓、尊府等。見解可用高見、高論等。身體可用貴體、玉體等。自謙辭：稱姓名-草字、敝姓等。稱朋友-

8、敝友等。稱住處-寒舍、舍下、蓬蓽等。稱見解-愚見、拙見等。稱年齡-虛度XX。交談常用的謙敬語主要有以下幾種：(三)謙敬祈使用語請人提供方便、幫助-借光、勞駕、有勞、勞神、費(fèi)心、操心等。托人辦事-拜托。麻煩或打斷別人-打擾。求人解答-請問。勸告別人-奉勸。請別人下請大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。請別人不要送-請留步。請別人提意見-請指教、請賜教。請別人原諒-請包涵、請海涵。(四)謙敬歡迎用語。歡迎顧客-歡迎光顧、敬請惠顧。歡迎客人-歡迎光臨。初次見面-久仰、久仰大名。許多時未見-久違。訪問-拜訪、拜望、拜見、拜謁。沒有親自迎接-失迎、有失遠(yuǎn)迎。自責(zé)不周-失敬。拜別-告辭、拜辭。送別-請留步、請回

9、、不必遠(yuǎn)送。中途辭別-失陪。交談常用的謙敬語主要有以下幾種：(五)其他謙敬用語歸還這東西-奉還。贈送東西-奉送。陪伴-奉陪。祝賀-恭賀。請對方寬容-恕.以上謙敬語，比較固定而且常用，使用時，要感情真摯，發(fā)自內(nèi)心，再輔以表情、眼神和手勢，以增強(qiáng)表現(xiàn)力，發(fā)揮更大的感染力量。交談時的禮貌用語(一)問候禮貌用語您好。早安。午安。晚安。(二)告別禮貌用語再見。晚安。祝您愉快！祝您一路平安！(三)應(yīng)答禮貌用語不必客氣。沒關(guān)系。這是我應(yīng)該做的。非常感謝。謝謝您的好意。(四)表示道歉的禮貌用語請原諒。打擾了。失禮了。實在對不起。謝謝您的提醒。是我的錯，對不起。請不要介意。（一）交談的語言（一）交談的語言發(fā)音要

10、準(zhǔn)確發(fā)音要準(zhǔn)確語速要適度語速要適度口氣要謙和口氣要謙和內(nèi)容要簡明內(nèi)容要簡明土語要少用土語要少用外語要慎用外語要慎用亞里士多德曾經(jīng)指出：交談由談話者、聽話亞里士多德曾經(jīng)指出：交談由談話者、聽話者、主題等三個要素組成，者、主題等三個要素組成，“要達(dá)到施加影要達(dá)到施加影響的目的，就必須關(guān)注此三要素響的目的，就必須關(guān)注此三要素”。（二）交談的主題（二）交談的主題既定的話題既定的話題高雅高雅的話題的話題輕松輕松的話題的話題擅長擅長的話題的話題交談雙方事先約定的主交談雙方事先約定的主題。例如題。例如:征求意見、討征求意見、討論問題、研究工作等。論問題、研究工作等。適用于正式交談。適用于正式交談。文學(xué)、藝術(shù)

11、、哲學(xué)、歷文學(xué)、藝術(shù)、哲學(xué)、歷史、地理、建筑等等史、地理、建筑等等,適用于各種場合的交談。適用于各種場合的交談。時尚休閑、體育賽事、時尚休閑、體育賽事、電影電視、旅游度假、電影電視、旅游度假、天氣狀況等等。適用于天氣狀況等等。適用于非正式交談。非正式交談。俗話說俗話說:三句話不離本行。三句話不離本行。它適用于各種交談。它適用于各種交談。涉及個人隱私的涉及個人隱私的話題話題捉弄對方捉弄對方的話題的話題非議旁人非議旁人的話題的話題令人反感令人反感的話題的話題傾向錯誤傾向錯誤的話題的話題涉外交往要注意涉外交往要注意 “個人個人 隱私八不問隱私八不問 ”:你知道嗎？你知道嗎？收入支出收入支出戀愛婚姻戀

12、愛婚姻年齡大小年齡大小身體健康身體健康家庭地址家庭地址個人經(jīng)歷個人經(jīng)歷信仰政見信仰政見所忙何事所忙何事（三）交談的技巧（三）交談的技巧語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情語言是雙方信息溝通的橋梁，是雙方思想感情交流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù)著最交流的渠道，語言交流在人際交往中占據(jù)著最重要的位置，作為一種表達(dá)方式，語言交流首重要的位置，作為一種表達(dá)方式，語言交流首先隨時間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種先隨時間、場合、對象的不同，而表達(dá)出各種各樣的信息和豐富多彩的思想感情。各樣的信息和豐富多彩的思想感情。態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達(dá)要得體 以下的以下的

13、A A和和B B表達(dá)的其實是一種意思，但讓人聽起來，感表達(dá)的其實是一種意思，但讓人聽起來，感受卻有天壤之別。受卻有天壤之別。A A：你知道嗎？你明白嗎？：你知道嗎？你明白嗎？B B：你一定知道。你一定明白。：你一定知道。你一定明白。A:A:就這么決定！你說什么也不能動搖我的想法！就這么決定！你說什么也不能動搖我的想法！B B：你所說的固然也有道理，但我真的已經(jīng)決定了。：你所說的固然也有道理，但我真的已經(jīng)決定了。A A：你覺得這樣不好！那你說出更好的來！說呀?。耗阌X得這樣不好！那你說出更好的來！說呀！B B：這樣也許不是最好，但我實在想不出更好的辦法來，：這樣也許不是最好，但我實在想不出更好的辦

14、法來，也許你有？也許你有？善于言辭善于言辭 “我平生所遇到的人中，印象最深刻的不過兩三個，周恩來就我平生所遇到的人中，印象最深刻的不過兩三個，周恩來就是其中之一。他溫文爾雅、聰慧過人、機(jī)巧敏捷、無比耐心，是其中之一。他溫文爾雅、聰慧過人、機(jī)巧敏捷、無比耐心，談話間舉重若輕地點(diǎn)破了我們間關(guān)系的要旨，仿佛除此之外，談話間舉重若輕地點(diǎn)破了我們間關(guān)系的要旨，仿佛除此之外，別無其他明智的選擇。別無其他明智的選擇?！被粮窕粮癜讓m歲月白宮歲月幽默是指說話有趣且意味深長幽默是指說話有趣且意味深長,它是智慧與知識的它是智慧與知識的綜合體綜合體,幽默睿智的人身邊會有大批快樂的朋友幽默睿智的人身邊會有大批快樂的

15、朋友。需要注意的是，幽默既不是毫無意義的插科打諢，需要注意的是，幽默既不是毫無意義的插科打諢，也不是沒有分寸的賣關(guān)子，耍嘴皮，幽默要在人情也不是沒有分寸的賣關(guān)子，耍嘴皮，幽默要在人情人理之中，引人發(fā)笑，給人啟迪，就需要一定的素人理之中，引人發(fā)笑，給人啟迪，就需要一定的素質(zhì)和修養(yǎng)。質(zhì)和修養(yǎng)。從幽默的功效來說，其形式有：從幽默的功效來說，其形式有：愉悅式，哲理式，解嘲式，譏諷式愉悅式，哲理式，解嘲式，譏諷式德國大文豪歌德經(jīng)過魏瑪公園的一條小徑時德國大文豪歌德經(jīng)過魏瑪公園的一條小徑時，恰恰好遇到一個曾經(jīng)惡意攻擊過他的政敵。好遇到一個曾經(jīng)惡意攻擊過他的政敵。那人意欲那人意欲羞辱歌德羞辱歌德，就故意趾高

16、氣揚(yáng)地挺胸一站就故意趾高氣揚(yáng)地挺胸一站:“我從我從不給混蛋讓路不給混蛋讓路?！备璧铝⒓椿卮鸶璧铝⒓椿卮?“我讓我讓?！闭f完很紳士地站到一說完很紳士地站到一側(cè)側(cè),脫帽致意請他先行。脫帽致意請他先行?！拔易屛易?。”一天一天,達(dá)爾文先生應(yīng)邀參加一個晚宴。剛落座達(dá)爾文先生應(yīng)邀參加一個晚宴。剛落座，鄰座的一位美貌女子想挖苦一下他鄰座的一位美貌女子想挖苦一下他，故故 意問意問道道:“您說人是從猿猴變來的您說人是從猿猴變來的，那么您也是那么您也是?”這時這時,同桌的人都有興趣地看著他們同桌的人都有興趣地看著他們，達(dá)爾文笑達(dá)爾文笑著說著說:“對呀對呀，人是猿猴變的。只不過人是猿猴變的。只不過,我是一我是一只普

17、通的猴子變的只普通的猴子變的，而您呢而您呢，是一只迷人的猴是一只迷人的猴子變的子變的!“您是一只迷人您是一只迷人的猴子變的的猴子變的!”在一艘游艇上在一艘游艇上,來自各國的一些實業(yè)家邊觀光邊開會。突來自各國的一些實業(yè)家邊觀光邊開會。突然然,船出事了船出事了,慢慢下沉。船慢慢下沉。船 長命令大副長命令大副:“趕快通知那些趕快通知那些先生們先生們,穿上救生衣穿上救生衣,馬上從甲板上跳海馬上從甲板上跳海?！睅追昼姾蟠髱追昼姾蟠蟾被貋韴蟾娓被貋韴蟾?“真急人真急人,誰都不肯往下跳海。誰都不肯往下跳海?！庇谑怯谑?船長船長親自出馬。說來也怪親自出馬。說來也怪,沒多久沒多久,這些實業(yè)家們都順從地跳下這些實

18、業(yè)家們都順從地跳下海去。海去?！澳窃鯓诱f服他們的呀您是怎樣說服他們的呀?”大副請教船長大副請教船長,船長船長說說:“我告訴英國人我告訴英國人,跳海是一項運(yùn)動跳海是一項運(yùn)動;對法國人說對法國人說,跳海是跳海是一種別出心裁的游戲一種別出心裁的游戲;我同時警告德國人我同時警告德國人,跳?？刹皇囚[跳海可不是鬧著玩的著玩的!在俄國人面前在俄國人面前,我就認(rèn)真地表示我就認(rèn)真地表示:跳海是革命的壯跳海是革命的壯舉。舉?！薄澳阌衷鯓诱f服那個美國人呢你又怎樣說服那個美國人呢?”“那還不容易那還不容易”,船長得意的說船長得意的說:“我說已經(jīng)為他辦了巨額保險我說已經(jīng)為他辦了巨額保險?！卑咐咐朴们楦猩朴们楦?“

19、同樣一句話，從不同人嘴里說出來，具有不同的含義。同樣一句話，從不同人嘴里說出來，具有不同的含義?！焙诟駹柡诟駹柮绹鐣睦韺W(xué)家哈特曼曾做過一個實驗：在一次選舉前，美國社會心理學(xué)家哈特曼曾做過一個實驗：在一次選舉前，他為同一個黨準(zhǔn)備兩份內(nèi)容相同的宣言。其中一份是用理性他為同一個黨準(zhǔn)備兩份內(nèi)容相同的宣言。其中一份是用理性思辨的方式寫成的，另一份是用濃厚感情寫成的。然后，他思辨的方式寫成的，另一份是用濃厚感情寫成的。然后，他將這兩份宣言同時印發(fā)出去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在散發(fā)感情色彩濃將這兩份宣言同時印發(fā)出去，結(jié)果發(fā)現(xiàn)，在散發(fā)感情色彩濃厚的宣言的地方，選民投票贊成的人數(shù)比散發(fā)理性思辨色彩厚的宣言的地方，選民投

20、票贊成的人數(shù)比散發(fā)理性思辨色彩的宣言地區(qū)多。的宣言地區(qū)多。與人交往中，適當(dāng)?shù)毓ЬS與贊美可令對方無限喜悅。與人交往中，適當(dāng)?shù)毓ЬS與贊美可令對方無限喜悅。贊美的態(tài)度要懇切贊美的態(tài)度要懇切贊美的語言要得體贊美的語言要得體贊美的內(nèi)容要具體贊美的內(nèi)容要具體贊美的頻率要適度贊美的頻率要適度贊美的時機(jī)要恰當(dāng)贊美的時機(jī)要恰當(dāng)“你穿上這身衣服，至少年輕了你穿上這身衣服，至少年輕了5歲！歲！”“你的眼睛看上去很像某某明星的你的眼睛看上去很像某某明星的”眼眼睛，似乎比她更加嫵媚睛，似乎比她更加嫵媚語氣誠懇、態(tài)度和善、面帶笑容、語速緩慢語氣誠懇、態(tài)度和善、面帶笑容、語速緩慢可以幽默地說可以幽默地說“不不”可以用轉(zhuǎn)移話

21、題的辦法暗示可以用轉(zhuǎn)移話題的辦法暗示“不不”可以用替代方案說可以用替代方案說“不不”誘導(dǎo)對方自我否定誘導(dǎo)對方自我否定在一次記者招待會上在一次記者招待會上,有位外國記者向當(dāng)時的陳毅有位外國記者向當(dāng)時的陳毅外長提問外長提問:“貴國已成功發(fā)射了兩顆貴國已成功發(fā)射了兩顆 人造衛(wèi)星人造衛(wèi)星,請請問第三顆何時發(fā)射問第三顆何時發(fā)射?”陳毅外長爽朗地一笑陳毅外長爽朗地一笑:“第三第三顆人造衛(wèi)星何時發(fā)射顆人造衛(wèi)星何時發(fā)射,您等著看公告好了您等著看公告好了!”“您等著看公告好了您等著看公告好了!”美國成功學(xué)大師卡耐基有一次不得不拒絕一個于美國成功學(xué)大師卡耐基有一次不得不拒絕一個于情于理都不應(yīng)拒絕的演講邀請，他是這

22、樣對邀請情于理都不應(yīng)拒絕的演講邀請，他是這樣對邀請者說的：者說的：“哎呀，很遺憾，我實在是排不出時間哎呀，很遺憾，我實在是排不出時間來了，對啦，某某先生也講得很好，說不定是比來了，對啦，某某先生也講得很好，說不定是比我更適當(dāng)?shù)娜诉x呢。我更適當(dāng)?shù)娜诉x呢?！薄澳衬诚壬仓v得很好某某先生也講得很好”學(xué)會傾聽學(xué)會傾聽 一個好的談話者就是一個好的傾聽者。古語道一個好的談話者就是一個好的傾聽者。古語道:“愚者善說愚者善說,智智者善聽者善聽。”善聽的人不僅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。善聽的人不僅能得到朋友的信任，而且容易受到器重。根據(jù)美國俄亥俄州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成人在一天時間里，根據(jù)美國俄亥俄

23、州立大學(xué)一些學(xué)者的研究，成人在一天時間里，有有7%7%用于交流思想。在這用于交流思想。在這7%7%的時間里，有的時間里，有30%30%用于講，高達(dá)用于講，高達(dá)45%45%的時間用于聽。的時間用于聽。人長著兩只耳朵卻只有一張嘴人長著兩只耳朵卻只有一張嘴少說多聽：言多語失，喧賓奪主少說多聽：言多語失，喧賓奪主小李向一位顧客推銷汽車小李向一位顧客推銷汽車,交易過程順利。當(dāng)客戶正要付交易過程順利。當(dāng)客戶正要付款時款時,另一位推銷員跟小李談起昨天的足球賽另一位推銷員跟小李談起昨天的足球賽,小李一邊小李一邊說笑說笑,一邊伸手接錢一邊伸手接錢,不料顧客卻突然掉頭而去不料顧客卻突然掉頭而去,連車也不連車也不買

24、了。后來才明白，客戶付款時，談起自己的兒子考上買了。后來才明白，客戶付款時，談起自己的兒子考上了大學(xué)，而小李卻和同伴談球賽。這次失敗的根本原因，了大學(xué)，而小李卻和同伴談球賽。這次失敗的根本原因，是小李沒有認(rèn)真傾聽顧客談?wù)撍约鹤畹靡獾膬鹤印Ｊ切±顩]有認(rèn)真傾聽顧客談?wù)撍约鹤畹靡獾膬鹤?。案例案例讀萬卷書，行萬里路讀萬卷書，行萬里路聽君一席話，勝讀十年書聽君一席話，勝讀十年書與名人、專家交談時，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：與名人、專家交談時，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：1.要膽大自信，誠心誠意要膽大自信，誠心誠意2.大膽穩(wěn)重地與名人聯(lián)系大膽穩(wěn)重地與名人聯(lián)系3.與名人交談時，舉止要大方、穩(wěn)重，不要太與名人交談時，舉止要

25、大方、穩(wěn)重，不要太直、太露，也不要獻(xiàn)媚、討好直、太露，也不要獻(xiàn)媚、討好4.聽名人談話應(yīng)該珍惜機(jī)會，做到虛心、耐心、聽名人談話應(yīng)該珍惜機(jī)會，做到虛心、耐心、專心專心1.應(yīng)盡量把談話的環(huán)境安排到一個安靜的地方進(jìn)行應(yīng)盡量把談話的環(huán)境安排到一個安靜的地方進(jìn)行2.消除心理障礙，保持沉靜，不要受情緒和當(dāng)時氣氛消除心理障礙，保持沉靜，不要受情緒和當(dāng)時氣氛的影響的影響3.全神貫注地聽全神貫注地聽4.注意聽清對方話語的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn)注意聽清對方話語的內(nèi)在含義和主要思想觀點(diǎn)5.注意說話者的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣等注意說話者的神態(tài)、表情、姿勢以及聲調(diào)、語氣等非語言符號的變化非語言符號的變化6.恰當(dāng)?shù)?/p>

26、提出問題和插話恰當(dāng)?shù)靥岢鰡栴}和插話不要查戶口似的一問一答不要查戶口似的一問一答調(diào)侃是一種善意的嘲諷，往往是從對方調(diào)侃是一種善意的嘲諷，往往是從對方的不足或缺點(diǎn)的不足或缺點(diǎn)“下手下手”。適時地自嘲，可以化解尷尬，活躍氣氛。適時地自嘲，可以化解尷尬，活躍氣氛。舍得調(diào)侃自己舍得調(diào)侃自己 某君肥胖，有次去友人家赴宴，剛落座便聽得某君肥胖，有次去友人家赴宴，剛落座便聽得“喀喀喀喀”兩聲，友人的餐椅從中折斷。友人只是兩聲，友人的餐椅從中折斷。友人只是搓著雙手，連說對不起，別在意等。某君卻笑道，搓著雙手，連說對不起，別在意等。某君卻笑道，小港灣哪泊得下萬噸巨輪，下次請我吃飯，可得小港灣哪泊得下萬噸巨輪，下次

27、請我吃飯，可得訂做一張鐵皮椅子。一場尷尬由此化解。訂做一張鐵皮椅子。一場尷尬由此化解。小港灣哪泊得下萬噸巨輪小港灣哪泊得下萬噸巨輪腹有詩書言自妙。腹有詩書言自妙。語言是一門應(yīng)用的藝術(shù)語言是一門應(yīng)用的藝術(shù),平時要多閱讀書報平時要多閱讀書報,多留多留意意聽聽取良師益友的精辟言辭取良師益友的精辟言辭,關(guān)注廣播、電視、戲關(guān)注廣播、電視、戲劇中的精彩對白和演講劇中的精彩對白和演講,吸取新的詞匯概念吸取新的詞匯概念,并有并有意識地運(yùn)用。意識地運(yùn)用。豐富詞匯量豐富詞匯量，加強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng)，加強(qiáng)文學(xué)素養(yǎng)注意事項注意事項如釣蝦如釣蝦不不打斷對方打斷對方不不補(bǔ)充對方補(bǔ)充對方不不質(zhì)疑對方質(zhì)疑對方不不糾正對方糾正對方不不

28、獨(dú)占講壇獨(dú)占講壇“我們對于自己的想法，很少會產(chǎn)生排斥感。于是，當(dāng)我們受我們對于自己的想法，很少會產(chǎn)生排斥感。于是，當(dāng)我們受到別人的指正時，就容易發(fā)怒，并固執(zhí)自己的想法。其實，到別人的指正時，就容易發(fā)怒，并固執(zhí)自己的想法。其實，在我們的想法中，潛存著種種信念，一旦有人想改變我們的在我們的想法中，潛存著種種信念，一旦有人想改變我們的信念，就會產(chǎn)生逆反心理。這時，我們所重視的并不是我們信念，就會產(chǎn)生逆反心理。這時，我們所重視的并不是我們的信念，而是那面臨危機(jī)的自尊心的信念，而是那面臨危機(jī)的自尊心于是就產(chǎn)生爭論，而于是就產(chǎn)生爭論，而這些爭論只是為自己的信念找個繼續(xù)存在的借口罷了。這些爭論只是為自己的信

29、念找個繼續(xù)存在的借口罷了?！泵绹睦韺W(xué)家詹姆士美國心理學(xué)家詹姆士.羅羅賓遜賓遜“在議論或反駁中，也許你在議論或反駁中，也許你贏了對方，但那樣的勝利是贏了對方，但那樣的勝利是空虛的空虛的因為你絕對無法因為你絕對無法贏得對方的好感。贏得對方的好感?！备桓惶m克林蘭克林一個真正懂得交往藝術(shù)的人，給對方一個真正懂得交往藝術(shù)的人，給對方以表現(xiàn)機(jī)會，讓對方露一手。以表現(xiàn)機(jī)會，讓對方露一手。有一條重要的涉外禮儀原則有一條重要的涉外禮儀原則,叫作叫作“不得糾正不得糾正”。它的含義是它的含義是:對交往對象的所作所為對交往對象的所作所為,應(yīng)求大同應(yīng)求大同,存小異存小異,只要不觸犯法律只要不觸犯法律,不侮辱國格人格不

30、侮辱國格人格,就沒就沒有必要當(dāng)面加有必要當(dāng)面加 以否定。以否定。你知道嗎？你知道嗎？你應(yīng)該記住的四個基本點(diǎn)你應(yīng)該記住的四個基本點(diǎn)談話是一門藝術(shù)。學(xué)習(xí)和掌握好這門藝術(shù)，有利于進(jìn)行思想感情的交談話是一門藝術(shù)。學(xué)習(xí)和掌握好這門藝術(shù)，有利于進(jìn)行思想感情的交流，增進(jìn)彼此的了解與友誼，有利于人際關(guān)系的和諧。流，增進(jìn)彼此的了解與友誼，有利于人際關(guān)系的和諧。語言的使用，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個社會的文明程度，反映語言的使用，在一定意義上講，它標(biāo)志著一個社會的文明程度，反映著一個人的修養(yǎng)與素質(zhì)。著一個人的修養(yǎng)與素質(zhì)。在語言方面，談話的總要求是：文明、禮貌、準(zhǔn)確。語言是談話的載在語言方面，談話的總要求是：文明

31、、禮貌、準(zhǔn)確。語言是談話的載體，談話者對語言應(yīng)當(dāng)高度重視，精心斟酌，恰當(dāng)使用，使之符合體，談話者對語言應(yīng)當(dāng)高度重視，精心斟酌，恰當(dāng)使用，使之符合禮儀要求。禮儀要求。體態(tài)語在人們的言談中的運(yùn)用十分普遍。在現(xiàn)實生活中，我們所見的體態(tài)語在人們的言談中的運(yùn)用十分普遍。在現(xiàn)實生活中，我們所見的體態(tài)語種類很多，其表現(xiàn)形式各不相同。如表情語、目光語、首語、體態(tài)語種類很多，其表現(xiàn)形式各不相同。如表情語、目光語、首語、手勢語等，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用體態(tài)語，能夠更好地達(dá)到表情達(dá)意的目的。手勢語等，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用體態(tài)語，能夠更好地達(dá)到表情達(dá)意的目的。三、相關(guān)案例【案例】小王是剛剛工作的秘書，一次奉命接待一名公司的客戶?？蛻魜淼焦?，小王看見了，上來就說：“陳先生，我們經(jīng)理讓你上去?！边@位陳先生一聽，心想：我又不是你的下屬，憑什么讓我上去就上去，哪有這樣做生意的？一氣之下就對小王說：“你們要想做生意，自己來找我，我回賓館了?！庇懻摚喝绻?dāng)時秘書小王說了“請”字，就不會出現(xiàn)這樣的場面了。討論一下我們在與人見面交談時應(yīng)該要注意哪些禮儀行為？