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1、用心服務(wù),共筑品牌——郵儲銀行星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作匯報材料 　　——星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作匯報材料 　?。ㄠ]儲銀行**縣支行 ***） 　　本人***，現(xiàn)為郵儲銀行**縣支行營業(yè)部負責(zé)人，自負責(zé)網(wǎng)點全面工作以來，在省市分行和支行的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在營業(yè)部全體員工的大力支持下，能面對不斷變化的新形勢、新情況，始終保持必勝的信念，堅持以客戶為中心，以市場為導(dǎo)向，以效益為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動力，積極拓展市場，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，網(wǎng)點管理水平不斷提高，經(jīng)營效益不斷提升，同業(yè)競爭能力不斷增強。截止20**年12月31日，網(wǎng)點各項存款38***萬元，其中個人存款15***萬元，公司存款22***萬元……。在營業(yè)部全體員工的

2、共同努力下，我們先后榮獲：“**縣20**-20**年度文明單位”、“20**年度**市分行服務(wù)滿意杯競賽第三名”、“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)三星級營業(yè)網(wǎng)點”、“20**年度**市分行服務(wù)滿意杯競賽第一名”、“中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)五星級營業(yè)網(wǎng)點”等榮譽。現(xiàn)就本人在星級網(wǎng)點創(chuàng)建中的主要工作匯報如下： 　　一、微笑服務(wù)、全員協(xié)力，共同打造五星網(wǎng)點根基 　　20**年以來，在做好日常工作的同時，我?guī)ьI(lǐng)營業(yè)部全體員工共同創(chuàng)建五星級網(wǎng)點，并深刻體會到創(chuàng)建工作的艱辛。功夫不負有心人，在全體營業(yè)部員工的努力下，營業(yè)部成功被***評為五星級網(wǎng)點。我常在想，我們?yōu)槭裁匆獎?chuàng)建，創(chuàng)建可以為網(wǎng)點帶來什么？ 　　

3、二、一流設(shè)施，硬件砥柱，共同鑄造五星網(wǎng)點的通道 　　一是開展零距離服務(wù)。營業(yè)廳內(nèi)設(shè)立現(xiàn)金區(qū)、非現(xiàn)金區(qū)、客戶等待區(qū)、VIP大戶室、個人理財區(qū)?？蛻艨梢耘c大堂經(jīng)理面對面進行交流，了解相關(guān)信息，還可以在個人理財區(qū)直接辦理個人理財業(yè)務(wù)，實現(xiàn)零距離服務(wù)。二是提供溫馨服務(wù)，優(yōu)化辦公環(huán)境。營業(yè)廳內(nèi)為廣大客戶提供了飲水機、便民服務(wù)箱等服務(wù)設(shè)施;并按要求設(shè)置各類標(biāo)牌、溫馨提示語等；同時擺放綠植花木、物品有序整潔，美化室內(nèi)環(huán)境； 　　辦理業(yè)務(wù)由專人指引，專人負責(zé)業(yè)務(wù)咨詢，使客戶感覺到家的溫馨。三是提供全方位的硬件措施?！　√峁┝?4小時自助服務(wù)，不受時間的限制。在營業(yè)大廳內(nèi)設(shè)置了大屏幕電視、自助網(wǎng)上銀行終端機

4、、電子顯示屏、電子利率牌、業(yè)務(wù)宣傳牌和自動叫號機、服務(wù)評價器等設(shè)備，為客戶提供電子化優(yōu)質(zhì)服務(wù)環(huán)境。 　　三、用心服務(wù)、精細管理，共同塑造五星網(wǎng)點品牌 　　一是夯實基礎(chǔ)、完善資料，倡導(dǎo)服務(wù)至上。為全面提高服務(wù)水平，提升社會形象和市場競爭力，真正將“以服務(wù)求生存、以服務(wù)促發(fā)展、以服務(wù)創(chuàng)領(lǐng)先”的經(jīng)營理念落到實處。我多次組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《中國郵政儲蓄銀行網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范》、《特殊群體延伸服務(wù)規(guī)范》等多項規(guī)章制度，要求員工對這些制度理念牢記于心，融入到日常舉手投足的服務(wù)工作中。二是將“五星”要求融入隊伍建設(shè)，激發(fā)創(chuàng)建熱情。一方面，通過日常技能訓(xùn)練、崗位交流、禮儀培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、服務(wù)演練等方式提高員工綜合

5、職業(yè)素養(yǎng)，推進整體服務(wù)能力。另一方面，以座談會、業(yè)務(wù)研討、微信交流等方式引導(dǎo)員工養(yǎng)成關(guān)注業(yè)務(wù)、注重調(diào)研、建言獻策的習(xí)慣，培養(yǎng)主人翁意識。此外，我還不定期的舉辦各類文體活動，為員工釋放情緒、緩解壓力，增進員工之間的凝聚力，打造溫馨和諧的家園文化。 　　四、開拓創(chuàng)新、客戶至上，共同創(chuàng)建文明五星形象 　　一是作為網(wǎng)點第一責(zé)任人,我時刻做好客戶服務(wù)總體協(xié)調(diào)工作，始終將客戶服務(wù)作為頭等大事,堅持客戶的需求就是我們服務(wù)方向的宗旨,保證了客戶資金的存取、劃轉(zhuǎn)等工作中未出現(xiàn)一起服務(wù)事件； 　　二是實行每日服務(wù)專管員制度,每天由員工輪流擔(dān)任和履行一日服務(wù)督導(dǎo),對當(dāng)班期間客戶投訴負有監(jiān)督責(zé)任,營造了人人講服

6、務(wù),人人關(guān)心服務(wù)的良好氛圍；三是指定專人負責(zé)特殊客戶群體的延伸服務(wù)，為特殊客戶群體提供業(yè)務(wù)辦理的便捷，前往需求特殊客戶家中，為其辦理業(yè)務(wù)。四是設(shè)置網(wǎng)點清涼服務(wù)站，為在酷暑夏日中工作的環(huán)衛(wèi)工人提供納涼避暑的環(huán)境，及驅(qū)蟲防暑的藥品。五是每逢佳節(jié)，組織員工到敬老院，慰問孤寡老人，給他們送去日常生活用品，陪伴老人共度一個溫馨的節(jié)日。每年清明來臨之際，前往烈士陵園紀(jì)念碑，悼念逝去的革命先烈，同時對公共環(huán)境進行打掃。在學(xué)習(xí)雷鋒日，有針對性的選擇一些貧困老人，送去救濟金及物資等慰問品。 　　整個創(chuàng)建過程下來，我們整個團隊最深刻的體會就是，星級服務(wù)，并不是為了創(chuàng)建而創(chuàng)建，而應(yīng)該是融入到平時的客戶服務(wù)當(dāng)中，是水到渠成的。通過提高網(wǎng)點對外服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力，不斷提升我行服務(wù)品質(zhì)；以服務(wù)促發(fā)展，以服務(wù)促轉(zhuǎn)型。五星級網(wǎng)點創(chuàng)建已經(jīng)暫告一個段落，但我們的高效、用心服務(wù)沒有停止，我們的服務(wù)理念也沒有變化，我們依然在做最好銀行的道路上奮力前行。 　　/