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1、 ...wd... 若何開一家專業(yè)的汽車美容服務(wù)店 1 認識汽車美容工程 2 開業(yè)籌備 3 經(jīng)營管理 第一節(jié)、認識汽車美容工程 一、 基本概況 1． 工程歸類：服務(wù)業(yè) 2． 行政主管：工商行政管理局 3． 行業(yè)協(xié)會：汽車用品行業(yè)協(xié)會 4． 服務(wù)對象：有車族 5． 經(jīng)營模式 好的方案是成功的一半。人們都說汽車后服務(wù)市場商機無限，真的是這樣嗎若何踏入這一領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)呢這牽涉到經(jīng)營模式和投資模式問題。模式?jīng)Q定效益，模式也能決定運營是否順利，目前汽車美容服務(wù)業(yè)的入行模式有直

2、接投資開店和合作連鎖兩種模式，這兩種模式各有利弊。 l 個人直接投資：直接投資開店意味著一切都是由你做主，在充分享受自由性的同時也要承受更大的壓力和責(zé)任。首先是品牌要由自己創(chuàng)立、宣傳和開拓。其次是技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)要親自動手。第三是店內(nèi)一切的運營活動如市場調(diào)查、進貨、店面裝飾設(shè)計等瑣碎的事物都要靠自己去熟悉。直接投資開店對投資者要求比較高，既要具備較高的經(jīng)營能力，又要熟悉汽車美容裝飾的知識和服務(wù)技巧。 l 合作連鎖： 合作連鎖是賺人民幣比較快的模式。因為汽車后市場是一個處于上升期的市場，眾多的投資者正準(zhǔn)備進入這一行業(yè)，存在這種“賺人民幣快〞的機遇也就是賺市場準(zhǔn)入的人民幣。目前連鎖經(jīng)營包括直

3、營連鎖、特許經(jīng)營兩種形式。 2 直營連鎖是指連鎖公司的店鋪均由公司總部全資或控股開設(shè)，在總部的直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營?？偛繉Φ赇亴嵤┤?、財、物及商流、物流、信息流等方面的統(tǒng)一管理。直營連鎖作為大資本運作，具有連鎖組織集中管理、分散銷售的特點，充分發(fā)揮了規(guī)模效應(yīng)。 2 特許經(jīng)營是指特許者將自己所擁有的商標(biāo)、商號、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營模式等以特許經(jīng)營合同的形式授予被特許者使用，被特許者按合同規(guī)定，在特許者統(tǒng)一的專業(yè)模式下從事經(jīng)營活動，并向特許者支付相應(yīng)的費用。由于特許企業(yè)的存在形式具有連鎖經(jīng)營統(tǒng)一形象、統(tǒng)一管理等 基本特征，因此被稱之為特許連鎖。 6． 市場準(zhǔn)入 汽車美容是特殊行業(yè)，所

4、以在政策上對開店有所規(guī)定，必須在申請營業(yè)執(zhí)照前由環(huán)保部門進展環(huán)境測評，沒有環(huán)保許可證也就拿不到工商營業(yè)執(zhí)照，這是進入汽車美容業(yè)最大的一道坎。在一些缺水和環(huán)保意識強的城市開設(shè)汽車美容店要遵循“三同時原那么〞，即環(huán)保工程與主體工程同時設(shè)計、同時施工、同時投入使用。由于我國各地的環(huán)保政策有較大差異，相關(guān)的辦理手續(xù)和流程也存在較大差異，關(guān)于這方面的具體要求還得到當(dāng)?shù)氐沫h(huán)保部門進展咨詢，辦理環(huán)保許可證。 7． 行業(yè)品牌： 汽車美容店作為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)態(tài)，其價值主要表達于所提供的服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。目前，僅就汽車美容體系而言，尚未形成大規(guī)模的服務(wù)品牌?？v觀整個汽車美容行業(yè)，無論是行業(yè)協(xié)會還是社會新聞媒體等機

5、構(gòu)，截止目前，尚未就汽車美容作業(yè)態(tài)組織任何評選活動，而且由于汽車美容行業(yè)的規(guī)模非常龐大，目前市場上尚未形成比較認可的行業(yè)品牌〔業(yè)內(nèi)有一些行業(yè)品牌〕。 8． 從業(yè)企業(yè)和從業(yè)人員 作為零售業(yè)態(tài)，終究有多少汽車美容企業(yè)和從業(yè)人員，目前，尚無權(quán)威的統(tǒng)計數(shù)據(jù)。但僅就一家汽車美容店而言，一般可提供就業(yè)崗位在5-7名左右。另據(jù)不完全統(tǒng)計，我國從事汽車維修、美容裝飾的從業(yè)人員超過數(shù)十萬人。 9． 營業(yè)時間 汽車美容店的對外營業(yè)時間取決于汽車美容店的地理位置和營運方式。一般而言，如果將店鋪安置于大型商場或者購物中心，乃至繁華道路，營業(yè)時間一般設(shè)置12-13個小時，但也有一些汽車美容店為了滿足不同客戶的需

6、求保持24小時營業(yè)。 10． 服務(wù)工程 2 專業(yè)洗車、“車寶〞增亮 2 汽車打蠟、鍍膜保護 2 車漆拋光、鏡面護理 2 新車開蠟、漆面增艷 2 儀表音響、清潔上光 2 座位坐墊、清潔養(yǎng)護 2 頂棚除污、清潔養(yǎng)護 2 車門內(nèi)側(cè)、清潔養(yǎng)護 2 室內(nèi)除臭、殺菌消毒 2 外裝飾件、清潔上光 2 擋風(fēng)玻璃、潔亮防霧 2 尾箱清潔、殺菌消毒 2 地盤清潔、防銹養(yǎng)護 2 門鎖門扣、防銹潤滑 2 引擎外表、清潔翻新 2 引擎內(nèi)部、免拆清洗 2 發(fā)動機防漏止漏 2 發(fā)動機動力修復(fù) 2 水箱清潔、“三防〞治理 2 方向波箱、密封止漏 2 電子噴射、油嘴清潔 2 胎鈴潔

7、亮、增黑上光 2 汽車空調(diào)維護保養(yǎng) 二、 設(shè)備設(shè)施 由于目前大多數(shù)汽車美容店開展的工程主要是美容和美發(fā)兩大塊，因此在這里列出美容根基設(shè)備僅供參考： l 汽車美容設(shè)備 2 高壓洗車機 2 強力吸塵吸水機 2 地毯脫水機 2 拋光機及研磨、拋光盤 2 地毯甩干機 2 噴水壺 2 殺菌消毒蒸汽機 2 高速抽油機 2 機油格扳手 2 洗車海綿、擦車毛巾 2 空氣清潔劑 2 漏斗 l 汽車美容耗材 2 打蠟機及打蠟拋光罩 2 高級防火水晶蠟 2 柏油清潔劑 2 萬能防銹潤滑劑 2 研磨劑、拋光劑 2 多用途濃縮清洗液 2 皮革護理光亮劑 2 專用無紡棉、

8、小毛刷 2 絲絨座椅清潔劑 2 鍍鉻拋光劑 2 瀝青清潔劑 2 玻璃清潔劑 2 車體防銹保護噴膠 2 發(fā)動機內(nèi)部清潔劑 2 發(fā)動機油封補漏劑 2 發(fā)動機強力修復(fù)劑 2 水箱清潔劑 2 自動變速箱防漏劑 2 電子燃油噴射系列清潔劑 2 輪胎清潔劑 2 輪胎光亮保護噴劑 2 發(fā)動機外表清潔劑 2 洗車寶 2 洗車粉 三、 行業(yè)現(xiàn)狀 目前，我國汽車美容市場整體而言比較混亂。假設(shè)以1998—2008年這十年為一個階段，可以說是“開展中混亂，混亂中開展〞。經(jīng)過十年變遷，現(xiàn)代汽車美容店確實是遍地開花，甚至多如牛毛。這其中有投資者跟風(fēng)投資盲目介入的情況，更主要的是某些

9、“汽車美容全國連鎖〞公司有意無意的工程炒作起到了推波助瀾的作用。據(jù)調(diào)查顯示，目前全國范圍內(nèi)的汽車美容裝飾店存在的問題主要集中在以下幾點： 2 技術(shù)層次低，信息不靈通，先進的養(yǎng)護美容技術(shù)由于各種原因得不到掌握推廣； 2 服務(wù)形式雷同，沒有特色、缺乏竟?fàn)幜? 2 產(chǎn)品構(gòu)造層次差。由于片面理解消費者，導(dǎo)致進貨隨意使產(chǎn)品積壓。很多店還存著兩年前的產(chǎn)品而導(dǎo)致構(gòu)造不好，不能滿足消費者的真正需求； 2 營業(yè)水平較差而導(dǎo)致銷售產(chǎn)品能力極低； 2 店面綜合管理水平差。包括店面形象設(shè)計、?客戶管理、人力資源、產(chǎn)品供銷、售后服務(wù)等都缺乏完整有效的管理系統(tǒng)； 以上問題雖然存在，但他們?nèi)阅塬@利，這說明汽車養(yǎng)護

10、美容市場仍然存在較大的利潤空間，顧客的消費意識、消費觀念仍需進一步提高。隨著經(jīng)濟的進一步開展，人民生活水平的不斷提高，科學(xué)理性的消費將成為未來主流。“四無〞店〔無專業(yè)技術(shù)、無專業(yè)設(shè)備、無專業(yè)名牌產(chǎn)品、無服務(wù)質(zhì)量保證〕將逐步失去市場。相反，集約經(jīng)營型汽車服務(wù)連鎖將以其工程齊全、技術(shù)精湛、服務(wù)快捷方便、質(zhì)量穩(wěn)定而越來越受到人們的歡迎。 四、 員工培訓(xùn) 員工的培訓(xùn)在企業(yè)管理中的重要性，是任何一個企業(yè)負責(zé)人都明白的道理，但要通過內(nèi)訓(xùn)或外出學(xué)習(xí)等手段來提高員工，尤其是中堅力量的專業(yè)素質(zhì)，畢竟需要花費物力、財力以及時間，并且也經(jīng)常會與企業(yè)的各項工作產(chǎn)生一定的沖突。于是，員工培訓(xùn)對于這些企業(yè)來講就變成了

11、“說起來重要、辦起來次要、忙起來不要〞的口號，致使許多員工無法系統(tǒng)地接觸新事物、新方法、新觀念。長此以往將不利于企業(yè)的開展。 ㈠． 根基理論培訓(xùn) 進展發(fā)動機和底盤維修護理與實踐、車身及材料、電氣的理論教學(xué)，使員工對整部車構(gòu)造、性能及維護知識有系統(tǒng)的了解。 ㈡． 專業(yè)技能培訓(xùn) 汽車美容理論與實踐教學(xué)為教學(xué)重點，通過實踐為主、理論為輔的教學(xué)方式，使員工掌握汽車美容的根基知識及操作技能。 ㈢． 經(jīng)營管理培訓(xùn) 進展?fàn)I銷管理、管理理論及經(jīng)理素質(zhì)培訓(xùn)，使員工迅速提高營銷與管理水平。 五、 投資規(guī)模 一般而言，投資規(guī)?？筛鶕?jù)服務(wù)對象、經(jīng)營場地和投資能力等綜合而定?，F(xiàn)根據(jù)中型汽車美容店經(jīng)營狀況

12、，提出投資建議，供投資者參考。 汽車美容店工程投資預(yù)算表 單位：元 序列 投資工程 中型汽車美容店 說 明 單位 數(shù)量 金額費用 一 經(jīng)營場地 1 經(jīng)營面積 ㎡ 20-50 2 人員配置 人 5 二 經(jīng)營設(shè)備設(shè)施 47,000.00 1 專用設(shè)備 ※ 20,000.00 價格受制于產(chǎn)品質(zhì)量 2 產(chǎn)品配置 ※ 15,000.00 3 辦公用品 ※ 2,000.00 4 其它設(shè)備 ※ 10,000.00 三 裝潢裝飾 ※ 10,000.00

13、價格受制于裝潢方式和裝潢要求 四 場地租金 月度 6,000.00 價格受制于場地大小和經(jīng)營地段 五 薪酬福利〔月度〕 月度 10,000.00 六 經(jīng)營費用 ※ 10,000.00 *** 投資預(yù)算 83,000.00 說明：上表數(shù)據(jù)因時間、地點、市場等不同，可能產(chǎn)生差異，僅供參考。 六、 汽車美容店競爭的形式 l 環(huán)境競爭：環(huán)境是現(xiàn)代社會服務(wù)必須注重的一個主要因素，環(huán)境包含二個方面的含義，一是店面環(huán)境，是否讓顧客產(chǎn)生心靈感應(yīng)是店面裝潢裝飾的重要根基；二是地段環(huán)境，這是消費群體的距離感應(yīng)，也是汽車美容店競爭的要素之一；

14、l 價格競爭：消費者追求的是高質(zhì)量的服務(wù)與較低的服務(wù)價格之間的平衡點，在保證一樣服務(wù)質(zhì)量的前提下，若何減少管理成本并盡可能降低服務(wù)價格，已經(jīng)成為汽車美容店存在和開展的重要因素； l 特色競爭：所謂特色，是指汽車美容店最擅長而其他類似企業(yè)所不具備的服務(wù)內(nèi)容或品質(zhì)保證，這是現(xiàn)代汽車美容店競爭的焦點，也是企業(yè)賴以存在的根基，特色的源泉在于創(chuàng)新服務(wù)； l 服務(wù)競爭：汽車美容店的服務(wù)不同于一般商業(yè)服務(wù)，這種服務(wù)比較專業(yè)，一是與服務(wù)對象的感覺息息相關(guān)，因為這是一種美的服務(wù)；二是與服務(wù)程度有關(guān)，因為汽車美容店是專業(yè)服務(wù)，而服務(wù)對象是非專業(yè)人士，后者肯定服從于前者，因此，汽車美容店能否提供細致周到、全面體

15、貼的服務(wù)成為客戶選擇的要素之一。 第二節(jié) 開業(yè)籌備 開業(yè)，是指從事生產(chǎn)經(jīng)營活動之前應(yīng)事先準(zhǔn)備和落實的各項具體事項，由于不同汽車美容店經(jīng)營管理模式不同，經(jīng)營規(guī)模和投入的人力、財力、物力有別，因此，事先準(zhǔn)備的程度因人而異。按照現(xiàn)行辦事流程和規(guī)那么，主要涉及以下幾方面內(nèi)容： 1.開店前的準(zhǔn)備 2.籌措投資資金 3.店面裝潢裝飾 4.招聘員工 5.申請注冊公司 6.辦理稅務(wù)登記 7.辦理開戶手續(xù) 8.其他事項，諸如員工培訓(xùn)、管理規(guī)章、行業(yè)審批等 一、 開店前的準(zhǔn)備 〔一〕市場定位 開店前做得最多的事情，應(yīng)該是市場調(diào)查，調(diào)查所在地其他同行的日常經(jīng)營情況，經(jīng)營檔次和客流

16、量還有經(jīng)營工程是主要了解的內(nèi)容。只有在充分了解了對手的情況后，才能更好的制定出自己的經(jīng)營路線取長補短。是做大排檔還是專業(yè)店這很關(guān)鍵，關(guān)乎到日后的可持續(xù)開展和新業(yè)務(wù)的拓展。 當(dāng)?shù)厥袌稣{(diào)查的調(diào)查工程 你的投資有多少? 對核心技術(shù)掌握的程度? 你的技術(shù)骨干有多少 店鋪的周圍環(huán)境若何樣? 環(huán)境的好壞有兩種含義，一種含義是指店鋪周圍環(huán)境狀況。比方有的飲食店開在公共廁所旁附近，不遠處便是垃圾堆、臭水溝或店門外灰塵飛舞，或鄰居是怪味溢發(fā)的化工廠等，這便是惡劣的開店環(huán)境。另一種含義指店鋪所處位置繁華程度。一般來講，店鋪假設(shè)處在車站附近、商業(yè)區(qū)域人口密度高于地區(qū)或同行集中的一條街上，這類開店

17、環(huán)境應(yīng)該具有比較大的優(yōu)勢。另外，三叉路口、拐角的位置較好，坡路上、偏僻角落、樓屋高的地方位置欠佳。 交通條件是否方便 顧客到店后，停車是否方便，貨物運輸是否方便，從其他地段到店乘車是否方便等。交通方便否對店鋪的銷售有很大影響。 周圍設(shè)施對店鋪是否有利 有的店鋪雖然開在城區(qū)主干道旁，但干道兩邊的柵欄，卻使生意大受影響。因此在選擇臨街鋪面時，要充分注意這點。若何選擇呢典型街道有兩種：一種是只有車道和人行道，車輛在道路行駛，視線很自然能掃到街兩邊鋪面；行人在街邊行走，很自然進入店鋪。但街道寬度假設(shè)超過30米，那么有時而且聚人氣。據(jù)調(diào)查研究，街道為25米寬，最易形成人氣和顧客潮。另

18、一種典型街道:車道、自行車道和人行道分別被隔開，其實這是一種封閉的交通，選擇的種位置開店也不太好。 經(jīng)營商圈內(nèi)的目標(biāo)顧客群體和潛在顧客群體若何樣? 店面經(jīng)營面積有多大? 若何進展劃分? 店面外的停車位置有多少? 準(zhǔn)備經(jīng)營那幾類工程? 店面裝修若何? 周圍的競爭對手若何? 他們的優(yōu)勢與劣勢若何? 該工程整個城市中最大的幾個經(jīng)營著的開展范圍若何? 你們城市對該工程的管理情況若何? 你的經(jīng)營管理理念和路線是什么? 若何來推廣這些經(jīng)營管理理念和路線? 你若何建設(shè)一個穩(wěn)定\團結(jié)\向上的團隊? 還有若何進展宣傳推廣? 〔二〕地址的選擇 若何選擇有效的經(jīng)營地址 選擇汽車美

19、容的店址時應(yīng)該認真分析的五大原那么： 1.車流量： 車流量影響“含金量〞，對于一個汽車美容店來說，店鋪周圍道路的車流量是一個很重要的指標(biāo)。 2.人居環(huán)境： 店鋪周圍的商業(yè)氣氛和居住人群的層次，這決定了店鋪覆蓋范圍內(nèi)的轎車保有量和消費水平。以上兩點是汽車美容店選址必要考察的前提。 3.車輛進出的方便性： 店門前要便于不同行駛方向的車輛進出，防止有花臺、路基、隔離帶等障礙設(shè)施，便利性是贏得流動性客戶的重要前提。 4.店周圍可容納車輛的場地大?。? 店鋪周圍盡量有足夠大的空場地，能容納較多的車輛停放，否那么在客流量大的時候形成擁堵會造成生意大量流失，長此以往會使客戶失去興趣從而選

20、擇其它更方便的服務(wù)店。而且，店鋪周圍的空場地通常是免費的，這顯然可以在付出 基本房租成本的前提下得到更多的可利用空間。 5.污水排放： 污水排放系統(tǒng)也是汽車美容店不可無視的一個環(huán)節(jié)，因為這會影響到是否符合環(huán)保要求，否那么在日后應(yīng)對環(huán)保檢查將是一件很頭痛的事情，甚至?xí)绊懙降赇伳芊癖辉试S繼續(xù)經(jīng)營下去。 合作店店鋪選址需要注意的6大細節(jié) 1、必須靠馬路，最好在穿插路口，但不要靠近紅綠燈。 2、車速要低于35公里/小時，可以隨時停車的地方。 3、店面門前最后沒有綠化隔離帶，車輛可以方便的進出。 4、門口至少4個以上的停車位，而且沒有明顯的障礙物，方便汽

21、車挪動。 5、有正常的水電氣，可以加裝380V的電壓，方便排污。 6、停車和沖洗的地面硬度要夠大。 一家好店鋪的八大標(biāo)準(zhǔn)： ◆ 店面無需選在人流擁擠的市中心，但必須鄰街； ◆ 店面最好選在車輛聚集和流動比較大的地方，比方說公路交通樞紐地段和車管所、運管處、汽車經(jīng)銷地、零配件中心、汽車加油站附近； ◆ 靠近車站、停車場、高尚住宅區(qū)也是不錯的選擇； ◆ 店面的的前面應(yīng)該比較寬闊，門前最好有2個以上的停車位，以方便客戶停車； ◆ 店面鄰近最好有同行或者與汽車相關(guān)行業(yè)在營業(yè)，以便產(chǎn)生群體效應(yīng)。 ◆ 門前街道非單行車道，車輛可以自由出入； ◆ 光線好，水源充足、排水方

22、便； 要選擇有廣告空間的店面。能做廣告的面越多越好，最好就是在檔頭的位置，形成立體的廣告包裝效果。 〔三〕針對汽車裝飾美容行業(yè)的特點還要考慮到以下幾點： 1、 車流量大的公路旁。 2、 店面面積要夠滿足你的美容店的正常運營，店面前的面積要能夠擺放三臺車以上。 3、 汽車美容店要和周圍的店面相容，最好周圍有同行業(yè)的美容店。〔不怕競爭，就怕爭不過〕 4、 可以把美容店開釋寫字樓群周圍，高檔住宅區(qū)附近。 5、 汽車美容店不能夠離開紅綠燈太近，不能在車速太快的公路旁。 6、 店面的租金要結(jié)合你店面的經(jīng)營范圍，你確定的客戶群，你的店面環(huán)境綜合充分的考慮，要是條件不是特別好，建議不要去租太

23、貴的門面。 7、 污染環(huán)境問題，沒條件可以創(chuàng)造條件。 依據(jù)地段選址，店鋪的地段一般有三類： 第一類：成熟的中央商務(wù)區(qū)； 第二類：成形的商圈，多鄰近大型的住宅區(qū)或就業(yè)中心區(qū)，能吸引大量人口的商務(wù)辦公樓或經(jīng)濟開發(fā)區(qū)； 第三類：住宅小區(qū)附近。 影響開店位置的因素很多，因素也千差萬別。為什么有的偏僻小巷的店鋪生意年年興隆，而有的繁華地段的店鋪經(jīng)營困難，這正應(yīng)了一句哲語：具體具體分析。位置的好壞，是相對的而絕對的。生意的好壞不僅取決于店鋪位置，還與店鋪經(jīng)營內(nèi)容、經(jīng)營方式、服務(wù)、形象均有密切關(guān)系。開店，絕非跟著感覺走就萬事OK，只有理性和感性合二為一，才能成功。 依據(jù)經(jīng)營需要選址，一要根據(jù)經(jīng)營內(nèi)容來選擇地址。店鋪銷售的商品種類不同，其對址的要求也不同。二要選取自發(fā)形成某類市場的地段。三要選擇有廣告空間的店面。的店面沒有獨立門面，店門前自然就失去獨立的廣告空間，也就使你失去了在店前發(fā)揮營銷智慧的空間。四要有“借光〞意識。即把店鋪開在著名連鎖店或強勢品牌店的附近，甚至可以開在它的旁邊。