《瑞慈健康體檢標(biāo)準(zhǔn)介紹.ppt》由會員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《瑞慈健康體檢標(biāo)準(zhǔn)介紹.ppt（61頁珍藏版）》請在裝配圖網(wǎng)上搜索。

1、,,瑞慈集團(tuán)簡介篇,1,,瑞慈健康體檢篇,,瑞慈綠色通道篇,,瑞慈設(shè)備設(shè)施篇,,瑞慈專家團(tuán)隊篇,目 錄,,瑞慈產(chǎn)品項目篇,,瑞慈顧客體驗篇,,瑞慈合作伙伴篇,,瑞慈專項客服篇,,瑞慈團(tuán)檢客戶篇,10,9,8,7,6,5,4,3,2,,瑞慈醫(yī)院,瑞慈房地產(chǎn),瑞慈傳動機(jī)械,瑞慈健康體檢,東洋之花化妝品,瑞慈主營業(yè)務(wù) 醫(yī)療健康板塊,瑞慈非主營業(yè)務(wù),,,,,,瑞慈集團(tuán)版圖,瑞慈集團(tuán)始創(chuàng)于1992，在方宜新先生的率領(lǐng)下，以前瞻性的眼光，先后涉足化妝品、醫(yī)療、傳動機(jī)械、房地產(chǎn)、健康管理等多項領(lǐng)域，成為江蘇省最大規(guī)模的綜合性民營企業(yè)之一。,1992年東洋之花化妝品公司創(chuàng)立，目前是中國大眾化妝品旗幟品牌。 1

2、999年進(jìn)軍房地產(chǎn)業(yè)，已成為華東地區(qū)頗具影響力的房地產(chǎn)企業(yè)。 2001年瑞慈醫(yī)院創(chuàng)立，目前是中國規(guī)模最大的綜合性民營醫(yī)院之一。 2002年涉足機(jī)械制造業(yè)，在傳動機(jī)械領(lǐng)域具有國際先進(jìn)水平。 2006年瑞慈健康體檢創(chuàng)立，總部設(shè)于上海陸家嘴金融區(qū)，正面向全國 發(fā)展健康體檢連鎖機(jī)構(gòu)。,瑞慈集團(tuán)發(fā)展史,方宜新 瑞慈集團(tuán)創(chuàng)始人,清華大學(xué)高級工商管理碩士； 瑞慈集團(tuán)董事長； 第十屆、十一屆全國人大代表； 江蘇省工商聯(lián)副主席。,圖：方宜新董事長與胡錦濤同志親切握手,1965年生于江蘇省南通市,瑞慈領(lǐng)軍人物,中國健康教育協(xié)會副會長 上海市科普作家協(xié)會理事長 原復(fù)旦大學(xué)附屬中山醫(yī)院院長、博士生導(dǎo)師,楊秉輝教授指

3、出：“隨著生活水平的提高，我們已經(jīng)逐漸意識到我們的健康狀況與生活方式有密切的關(guān)系。人們對如何生活提出了更高的要求，也有了更多的疑問。健康保健成了最受關(guān)注的問題。醫(yī)學(xué)的最終目標(biāo)不是治病，而是促進(jìn)健康。這就是全科醫(yī)學(xué)的重要性。防微杜漸才是最重要的。”,楊秉輝教授 瑞慈首席健康顧問,首席健康顧問,瑞慈健康體檢,上海瑞慈健康體檢管理有限公司，是目前中國最具影響力的健康體檢連鎖機(jī)構(gòu)之一。瑞慈與新加坡最優(yōu)秀的國立醫(yī)療集團(tuán)合作，采用國際先進(jìn)的醫(yī)檢分離模式和健康管理理念，致力于為中高端人群提供專業(yè)的健康體檢、健康檔案管理、健康風(fēng)險評估以及健康指導(dǎo)等全方位健康管理服務(wù)。,瑞慈健康體檢全國連鎖機(jī)構(gòu)，總部位于上海陸

4、家嘴金融區(qū)，目前已在長三角地區(qū)開設(shè)多家健康體檢營業(yè)機(jī)構(gòu)，并計劃未來數(shù)年內(nèi)在全國擴(kuò)張到100家左右，為數(shù)百萬精英客戶提供健康保障。,瑞慈健康體檢全國連鎖現(xiàn)有分支機(jī)構(gòu)廣布南京、蘇州、南通等長三角旅游城市。日接待量近1500人,上海地區(qū)： 瑞慈健康體檢陸家嘴機(jī)構(gòu) 瑞慈健康體檢張江機(jī)構(gòu) 瑞慈健康體檢靜安機(jī)構(gòu),瑞慈體檢網(wǎng)點分布,,,以建設(shè)好,,以建設(shè)好,南通地區(qū) 瑞慈健康體檢瑞慈濱江體檢會所,,南京地區(qū) 瑞慈健康體檢南京機(jī)構(gòu),,,,,,蘇州地區(qū) 瑞慈健康體檢蘇州機(jī)構(gòu),,瑞慈濱江健康體檢會所坐擁山水美景，是南通首家五星級健康會所。其健康體檢和中醫(yī)康復(fù)理療由瑞慈醫(yī)院專業(yè)醫(yī)療團(tuán)隊主理，同時擁有CT、核磁共振、

5、胃腸鏡等大型設(shè)備，是南通最知名的健康休閑基地。,瑞慈健康體檢是瑞慈集團(tuán)與江蘇省人民醫(yī)院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，共同打造的高品質(zhì)專業(yè)健康體檢機(jī)構(gòu)，依托于江蘇省人民醫(yī)院強(qiáng)大的醫(yī)療資源，由省人民醫(yī)院提供專家、技術(shù)等全方位醫(yī)療支持。瑞慈南京機(jī)構(gòu)旨在為中高端人群提供健康體檢、健康評估、健康咨詢、綠色通道、國際轉(zhuǎn)診、中醫(yī)理療等全方位服務(wù)。,瑞慈健康體檢是首個進(jìn)駐蘇州的五星級專業(yè)體檢機(jī)構(gòu)。專為中高端人群提供健康體檢、健康評估、健康咨詢、綠色通道、國際轉(zhuǎn)診、中醫(yī)理療等全方位服務(wù)。瑞慈與蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，致力打造蘇州最具影響力的高品質(zhì)專業(yè)健康體檢機(jī)構(gòu)。,,,2009 在上海地區(qū)新建體檢連鎖機(jī)構(gòu)2家 在南通建成與濱

6、江會所相配套的高級療養(yǎng)院1家 在北京建建體檢連鎖機(jī)構(gòu)1家,,2011 2012 于2011年，最遲2012年正式登陸資本市場,,2010 在北京建建體檢連鎖機(jī)構(gòu)1家 在杭州和無錫各建1家 在廣州和深圳各建1家 至2010年底，初具15家左右的規(guī)模 達(dá)到境內(nèi)外資本市場上市條件,,2012 2015 長三角地區(qū)二線城市的擴(kuò)張 珠三角地區(qū)二線城市的擴(kuò)張 內(nèi)陸的省會級城市擴(kuò)張 至2015年底，公司形成約100家機(jī)構(gòu)的規(guī)模,瑞慈體檢發(fā)展計劃,,低端人群,,,,,主要客戶,目標(biāo)客戶,中端人群,,高端人群,瑞慈體檢市場定位,體檢市場,瑞慈體檢品牌優(yōu)勢,,,中國健康體檢行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)制定者,,,,中國最優(yōu)秀的健康

7、體檢品牌,,中國本土最大的健康體檢機(jī)構(gòu)連鎖,瑞慈品牌戰(zhàn)略目標(biāo),,,,,瑞慈醫(yī)學(xué)影像中心的建立，打破了國內(nèi)健康體檢公司沒有專業(yè)影像診斷中心的局面。中心擁有西門子64層CT、1.5T核磁共振、數(shù)字式乳腺鉬靶機(jī)、數(shù)字腸胃鏡等多臺高端影像診斷設(shè)備，達(dá)到或超過國內(nèi)三甲醫(yī)院的裝備水平，可以為體檢呈陽性的顧客提供更便捷、更準(zhǔn)確的進(jìn)一步檢查。,瑞慈醫(yī)學(xué)影像中心,西門子64層 CT 對人體影像的瞬間切割相當(dāng)于0.3mm64層，為目前世界上能達(dá)到的最薄層厚，從而提高了圖像的分辨率，小到0.5毫米的病變都能讓醫(yī)生一目了然。主要用于心腦血管、肺部、肝部疾病的篩查，并進(jìn)行良性與惡性腫瘤的分析。,1.5T磁共振 Avan

8、to 配合高性能的Tim技術(shù)，第一次真正實現(xiàn)了高標(biāo)準(zhǔn)的磁共振全身系統(tǒng)性疾病診斷。對早期病變的發(fā)現(xiàn)起到了“千里眼”的作用，尤其用于全脊椎掃描、腹部MRCP、乳腺、盆腔，前列腺波譜，腦功能成像等。,瑞慈檢驗醫(yī)學(xué)中心,瑞慈檢驗醫(yī)學(xué)中心，參照發(fā)達(dá)國家檢驗醫(yī)學(xué)模式和標(biāo)準(zhǔn)建立，占地面積1200平米，是衛(wèi)生部臨床檢驗中心質(zhì)量控制成員。中心擁有美國杜邦全自動生化分析儀、美國雅培全自動酶化學(xué)發(fā)光免疫分析儀、日本SF3000五分類全自動血球計數(shù)儀器、特種蛋白檢測儀等國際先進(jìn)的大型儀器設(shè)備，可自主完成醫(yī)學(xué)檢驗所需要的全部項目。 目前，長三角地區(qū)瑞慈各大健康體檢中心的生化檢驗標(biāo)本，都由瑞慈檢驗醫(yī)學(xué)中心進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)的集中

9、檢驗，避免了一般體檢中心因小規(guī)模分散檢驗可能出現(xiàn)的結(jié)果偏差和不穩(wěn)定的情況發(fā)生。,olympus全自動生化分析儀,ACCESS全自動微粒子化學(xué)發(fā)光免疫系統(tǒng),,空間：各機(jī)構(gòu)平均面積超3000平方米，獨立空間，醫(yī)檢分離，杜絕交叉感染，體檢更放心。 布局：整潔、舒適的科學(xué)布局。 科室：8個常規(guī)臨床科室 (內(nèi)科、外科、眼科、口腔科、五官科、婦科、中醫(yī)科、放射科）。 輔助科室：16個醫(yī)檢及輔助科室 （主檢室、B超室、牙片室、胃鏡室、腸鏡室、骨密度室、腦血流室、CT室、DR室、心電圖室、乳透室、藥房、實驗室、眼底攝影室、打片室、亞健康咨詢室）。,溫馨的環(huán)境設(shè)施,各中心配備了美國、日本進(jìn)口數(shù)字化檢測設(shè)備與化驗

10、設(shè)備。 大型檢查設(shè)備：DR機(jī)、胃鏡、彩色B超、生化檢測設(shè)備若干臺。 特色檢查設(shè)備：幽門螺旋桿菌呼氣測試儀、骨密度測試儀、經(jīng)顱腦血管病診斷監(jiān)護(hù)系統(tǒng)CDS900、紅外乳腺診斷儀、亞健康檢測設(shè)備。 常規(guī)設(shè)備：數(shù)字十二道心電圖、全自動血壓計、紅外線自動身高體重儀、肺功能儀、非接觸性眼壓計、眼底鏡、裂隙燈、耳鼻喉綜合診療儀、ENT診療臺等等。,各機(jī)構(gòu)設(shè)備配備,萬東西門子T-X1000型數(shù)字X光DR機(jī),西門子MAMMOMAT BALANC,精博 CDS900,GE LOGIQ5 PRO B型彩色超聲診斷儀,高素質(zhì)的醫(yī)技隊伍,,專家團(tuán)隊,部分醫(yī)生資質(zhì)介紹（排名不分先后）,陸莎莎,中國人民解放軍第八五醫(yī)院特診

11、科 B超醫(yī)學(xué)博士 98年獲得世界華人醫(yī)壇風(fēng)云人物獎、08年評為十佳醫(yī)德醫(yī)風(fēng)模范稱號。,陳 強(qiáng),原新華醫(yī)院消化科主任 、原上海市疾病控制中心胃癌組組長,林惠良,原云南省職業(yè)病防治所外科副主任醫(yī)師。,丁 虹,原上海市第六人民醫(yī)院內(nèi)分泌科副主任，副教授。,許玉琦,原同仁醫(yī)院副主任醫(yī)師,王愛蓮,中華醫(yī)學(xué)會上海B超協(xié)會副秘書長；原上海市腫瘤醫(yī)院B超室副主任，教授 。,朱維卿,中華醫(yī)學(xué)會上海腎病分會主任委員；原上海市第七人民醫(yī)院腎內(nèi)科主任，教授。,徐鳳珍,中華醫(yī)學(xué)會上海市亞健康學(xué)會會員，教授。,李厚義,中華醫(yī)學(xué)會上海放射學(xué)會會員；原上海市肺科醫(yī)院放射科副主任，副教授,多樣化體檢套餐,產(chǎn)品系列（一）,產(chǎn)品系

12、列（二）,自選特色項目,,膽汁代謝及膽纖維化檢測（6項）、電解質(zhì)測定（7項）、心血管疾病風(fēng)險預(yù)測5項、糖尿病及胰腺功能檢測（12項）、糖尿病分型檢查（3項）、微量元素檢測（7項）、風(fēng)濕檢測（8項）、過敏原測試（5類產(chǎn)品）、甲狀腺功能檢測（12項）、腫瘤標(biāo)記檢測（16項）、高血壓檢測（3項）、骨代謝檢測（6項檢測）、貧血檢測（5項）、心肌梗塞檢測（4項）、血型檢查。,,心血管疾病篩檢、消化道疾病篩檢、甲狀腺疾病篩檢、乳腺疾病篩檢。,,優(yōu)生優(yōu)育檢查、亞健康測定、骨密度測定、幽門螺旋桿菌抗體測定。,,基因檢測、心理體檢。,,生化檢測：,專病篩檢：,特色套餐：,其 他：,預(yù)約排期,前臺核對,抽血驗證

13、,各科體檢,結(jié)論醫(yī)生匯總,二檢醫(yī)生核查,主檢復(fù)查匯總,報告打印,審核發(fā)送,,三階9步驟,瑞慈設(shè)有團(tuán)檢快速通道和VIP貴賓通道，保證團(tuán)隊體檢快速高效，保證VIP客戶的私密檢查空間及細(xì)致的服務(wù)。 瑞慈分設(shè)男賓區(qū)和女賓區(qū)，內(nèi)科、外科、B超、心電圖及一些特色項目在各自獨立的區(qū)域內(nèi)檢查，避免了不必要的尷尬。 一站式健檢，避免了傳統(tǒng)醫(yī)院的迂回繁繞。 當(dāng)天可聽主檢報告，七個工作日可遞送書面報告同時實現(xiàn)體檢報告網(wǎng)上在線查詢。,采集 解讀 發(fā)送,快速的體檢流程,,,,,,,（基礎(chǔ)套餐）,體檢時間預(yù)計,合計： （男）約 60分鐘 、（女）約70分鐘,,,,,,,,,,,,,,,,,25人 25人 8人 6人

14、 10人 8人 8人 8人 10人 10人 10人,以團(tuán)檢130人同時到達(dá)為例,B 超,抽血臺,團(tuán)檢人員分流,健康問卷,心電圖,一般檢查,內(nèi)科,外科,耳鼻喉科,眼科,X 光,尿檢,婦科,早餐,,,,,,,,,步驟3.健康干預(yù)及后續(xù)服務(wù),終極目標(biāo)：實現(xiàn)自我管理,步驟2.健康分析評估,步驟1.健康信息收集,要點:健康管理師,要點：健康檔案,,,,,,,,,,,,健康 管理,健康問診和健康體檢,對健康信息的評估,疾病管理和綠色通道,健康管理服務(wù),完整的健康管理方案： 包括檢前指導(dǎo)、健康評估、健康教育、健康干預(yù)、綠色通道 瑞慈短信平臺服務(wù)： 根據(jù)需求，定期發(fā)送與健康教育相關(guān)的短信。 瑞

15、慈慢性病管理方案： 高血壓、糖尿病、肥胖、高脂血癥。,健康管理方案,新加坡是亞太區(qū)首屈一指的醫(yī)療保健服務(wù)中心之一，在醫(yī)學(xué)研究與技術(shù)方面享有領(lǐng)先位置。每年有逾20萬的外國病患前來求醫(yī)。 新加坡國立健保集團(tuán)（NHG），是新加坡政府下屬的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，旗下?lián)碛嘘惡V生醫(yī)院、亞力山大醫(yī)院、國大醫(yī)院三大醫(yī)院以及十三家醫(yī)療中心，占有新加坡50%以上的醫(yī)療資源。NHG為瑞慈健康管理機(jī)構(gòu)注入了新加坡式的醫(yī)療經(jīng)驗與健康管理理念。,新加坡國立健保集團(tuán) 2006年，瑞慈與新加坡國立健保集團(tuán)簽署戰(zhàn)略合作計劃，可為用戶提供新加坡健康療養(yǎng)以及國際知名醫(yī)院的專家預(yù)約和綠色轉(zhuǎn)診服務(wù)。,戰(zhàn)略合作伙伴,部分名企（排名不分先后）,浦

16、東發(fā)展銀行,中國東方航空公司,招商銀行,斯瑪特卡,各大保險業(yè)巨頭,,2007年，成為浦東發(fā)展銀行信用卡中心特約商戶，用戶可持浦發(fā)信用卡在瑞慈進(jìn)行健康體檢，并可享受折扣或免息分期付款。,,2007年與東方航空公司合作，持東航會員卡在瑞慈進(jìn)行健康體，可享受更多東航積分。,,,2008年，與斯瑪特卡簽約，持斯瑪特卡消費可享受折扣。,,2008年，與招商銀行信用卡中心合作，為其白金卡客戶提供健康體檢管理服務(wù)。,2006年-2009年，與GBG、PICC、中國人壽、太平人壽等中外知名保險巨頭合作，為其提供核保體格檢查。,國際醫(yī)療合作伙伴,醫(yī)療合作伙伴,部分名企（排名不分先后）,國內(nèi)醫(yī)療合作伙伴,瑞慈的客

17、戶,部分名企（排名不分先后）,,提前3天預(yù)約。填寫申請表（預(yù)約的醫(yī)院、科室、專家名字、有無特殊要求）,,申請表經(jīng)相關(guān)部門主管簽字確認(rèn)后，發(fā)送至公司總部客服中心,,總部客服人員收到申請，并確認(rèn)費用到賬后60分鐘內(nèi)與客戶取得聯(lián)系，并核實客戶相關(guān)信息及具體要求,,客戶就醫(yī)后24小時內(nèi)進(jìn)行回訪，并做電話滿意度調(diào)查。,,就診前1天再次與客戶就診的具體時間及注意事項。,,24小時內(nèi)將預(yù)約具體情況反饋客戶（一般預(yù)約10個工作日內(nèi)，特需門診5個工作日內(nèi)）,,,,,,此項服務(wù)是為解決高端人群就醫(yī)問題特別推出的醫(yī)療服務(wù)。集合了上海主要的高端醫(yī)療資源，以人性化、私密化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；為高端人群提供與專家面對面交流的機(jī)會

18、，為客戶提供高質(zhì)量的特色服務(wù)。上海近60家醫(yī)院2000余名副主任以上的專家預(yù)約門診掛號。,綠色通道流程,綠色通道介紹,綠色通道收費,體檢金額在1000元以上的VIP客戶或最近兩年連續(xù)在本公司體檢的客戶免費享有綠色通道一次。 體檢金額3000元以上的VIP客戶或招行白金卡客戶另外享有免費陪同就診一次 。 企業(yè)高管及家屬、HR全年免費提供綠色通道兩次以及免費陪同就診一次 。,優(yōu)惠政策,綠色通道項目,,成立瑞慈項目客戶服務(wù)組,主要成員及分工： 組長1名：全面負(fù)責(zé) 公關(guān)1名：負(fù)責(zé)瑞慈與客戶之間的聯(lián)系 客服3名：負(fù)責(zé)醫(yī)療服務(wù) 后勤1名：負(fù)責(zé)非醫(yī)療客戶服務(wù),專項客服組,體檢套餐設(shè)置 （制定科學(xué)合理的體檢套

19、餐） 檢前說明會（體檢的目的、意義、流程、日期、加選項、檢前注意事項告知） 安排客戶到體檢中心參觀。 預(yù)約（電話預(yù)約、網(wǎng)上預(yù)約 車輛安排（免費車輛接送） 停車場專人接待 、安排停車(靜安70個車位，陸家嘴80個車位，張江不受限制） 體檢日專設(shè)指路熱線，為顧客出行帶來方便。,一、體檢前服務(wù),服務(wù)項目,VIP客戶由專人全程導(dǎo)檢，并開放VIP檢區(qū)供高管及其家屬使用。 男女分區(qū)、各科獨立診間、保證個人隱私。 成熟體檢流程，確保高效、順暢。 現(xiàn)場醫(yī)生解答客戶體檢中的特殊需求（如臨時加項、咨詢等）。 提供免費早餐。 優(yōu)先安排老、弱、殘、孕的客服完成體檢。,二、體檢中服務(wù),報告匯總：檢后提供團(tuán)檢報告?zhèn)€性化

20、分析以及匯總。 報告解讀：體檢報告一對一解讀。 全球報告：體檢報告于體檢后7個工作日送達(dá)，電子全球在線查詢。 健康關(guān)懷：以郵件、電話、短信等方式，提醒客戶關(guān)注健康。 全家同樂：貴公司員工家屬可享受與本次體檢相同的折扣。 綠色通道：為體檢陽性的員工提供上海三甲醫(yī)院的進(jìn)一步診斷，或?qū)＜揖G色通道。 健康管理：對貴公司員工高發(fā)病前2種提供相應(yīng)的健康管理方案，專家現(xiàn)場答疑。 健康講座：提供兩場健康講座（其中一場請楊炳輝教授主講）,三、體檢后服務(wù),上門體檢貴公司人員每次控制在150人次左右 貴公司提供相對集中且在一個平面的15間，每間約20平方米的場所。 100平方米的一間作為臨時餐廳。 桌椅由貴公司提供。,四、上門體檢方案,CT胃鏡檢查,【中山醫(yī)院、瑞慈醫(yī)院】每天預(yù)約30人，專人接待。,【南通旅游體檢方案】 時間：二天 休閑：登狼山，游濠河，品江鮮 在風(fēng)景如畫的長江邊，瑞慈五星級會館內(nèi)完成體檢,休閑旅游體檢,特殊服務(wù)項目,健康 是智慧的條件， 是愉快的標(biāo)志。 愛默生,瑞慈，祝您身體健康！,,