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1、企業(yè)教練管理技術(shù)站長素材 SC.CHINAZ.COM,心,案例分析,,1、教練發(fā)問的方向中，通常會(huì)先問哪一類型的問題：,A、心態(tài) B、宣言C、資料D、挑戰(zhàn)/激勵(lì),2、回應(yīng)時(shí)要注意的是，以下哪一項(xiàng)不屬于,真誠、善意 明確 包容 是一份禮物,3、你的同事、下屬或上司對你說：“我今天沒有心情，不想討論工作?！蹦銜?huì)怎樣回答他：,A、好吧，等你心情好轉(zhuǎn)的時(shí)候才談吧！ B、我的承諾是要讓你做到，你不能這樣任性。 C、那是不是你工作上出現(xiàn)問題，所以你心情不好？ D、好的，但現(xiàn)在能否和你談一會(huì)兒，讓你心情不會(huì)繼續(xù)這樣？,4、有一天你的下屬或同事跑來和你投訴，她說另外一位同事對她的態(tài)度非常差，你會(huì)如何教練她？,

2、A、問清楚她那一位同事對她做過什么事和說過什么？ B、先給她一個(gè)回應(yīng)，告訴你她她是一個(gè)不負(fù)責(zé)任的人。 C、先和她區(qū)分她想和你說這番話的目的，然后問她想和那位同事建立一個(gè)怎樣的關(guān)系。 D、讓她把整件事的始末說出來，對她說自己會(huì)和同事了解過后，才和她找出處理的方法。,5、聆聽時(shí)的態(tài)度要做到忘我、坦誠和開放，是因?yàn)椋?A、被教練者可能會(huì)對教練有所保留。 B、教練是要告訴客戶如何解決問題。 C、教練是要拋開自己的判斷，才能聽到對話的全部。 D、以上三個(gè)都是。,6、你的下屬做錯(cuò)了一件事，因此企業(yè)損失三十多萬，你很生氣，以下哪一個(gè)會(huì)是有效情緒管理的處理方法？,A、抑壓情緒，告訴你的下屬要為這個(gè)過失負(fù)責(zé)任，

3、叫她好好檢討自己。 B、告訴你的下屬的工作能力太差，那時(shí)把她辭掉。 C、檢討自己哪里沒有做好，并告訴下屬，她的失誤令公司損失，問她會(huì)如何防止類似事情再發(fā)生。 D、告訴自己不要生氣，盡快去爭取更多的生意回來，告訴你的同事不要責(zé)備你的下屬。,7、以下哪一條是封閉式問題？,A、501的計(jì)劃進(jìn)度如何？ B、你會(huì)采取什么策略支進(jìn)行501的計(jì)劃？ C、501的計(jì)劃是否按進(jìn)度如期完成？ D、為什么501的計(jì)劃還沒有什么顯著的成果？,8、你的下屬或同事對你說：“對不起，今天忘了做這件事?！蹦銜?huì)怎樣回應(yīng)：,A、知不知道你破壞了你的承諾？ B、告訴我什么原因令你忘記做這件事？ C、你是怎樣看待這件事的。 D、你覺

4、得這件事不重要，你想怎樣？,9、你的下屬最近一個(gè)月經(jīng)常遲到，你今天約他到你辦公室和他見面，你會(huì)怎樣始？,A、為什么你常常遲到？ B、我注意到你近一個(gè)月經(jīng)常遲到，你是否可以告訴我為什么？ C、你是一個(gè)沒有承諾的人，你下一步有什么行動(dòng)？ D、遲到是一種違反紀(jì)律的表現(xiàn)，我不喜歡我的員工對自己的工作不負(fù)責(zé)任。,10、你的同事或下屬語氣冷漠地說：“我跟我的伙伴關(guān)系很好！”你會(huì)怎樣回應(yīng)他：,A、有多好！可否中舉些例子？ B、那樣，恭喜你！ C、是不是真的？ D、我感受到你有點(diǎn)不開心，你是否愿意告訴我你在想什么？,11、你與你的員工開會(huì)時(shí)，你發(fā)覺在某種程度上，由于你的疏忽而導(dǎo)致有問題發(fā)生，你會(huì)：,A、避免提

5、及你自己，討論的焦點(diǎn)是你的員工，而不是你。 B、把焦點(diǎn)放在員工上，員工是不會(huì)明白你面臨的壓力。 C、用其它理由推脫，自圓其說 D、立即承認(rèn)這是你的責(zé)任，并和他一起尋找解決的方法。,12、如果你在與同事或下屬的面談中，對于有關(guān)他和上司關(guān)系有所保留，你會(huì)如何教練他：,A、以直接嚴(yán)厲的語氣質(zhì)問他，為何不和你坦誠溝通。 B、給予他直接的回應(yīng)，反映他在和上司關(guān)系這個(gè)問題上有所保留，提問他是否對這個(gè)題有所保留。 C、告訴他，應(yīng)該改善自己的心態(tài)。 D、保持微笑，跳過這問題，他不愿意提，也不繼續(xù)和他發(fā)掘下去。,13、你其中一個(gè)員工正面對一個(gè)棘手的新項(xiàng)目而感到非常懊惱；你相信他有能力做好這工作，只是缺乏自信，你

6、會(huì)：,A、不插手參與這個(gè)項(xiàng)目，只是教練你的員工獨(dú)立處事能力，支持他完成這個(gè)項(xiàng)目。 B、親自完成那些比較重要的部分。 C、帶頭完成這項(xiàng)工作，只讓員工擔(dān)當(dāng)配角。 D、介入接管這項(xiàng)工作，讓員工在旁觀察，學(xué)習(xí)怎樣去做。,14、你和你的員工正計(jì)劃改變他對市場推廣的方向，你對他的建議表示不太同意時(shí)，你會(huì)：,A、彼此達(dá)成共識，然后容許員工采用不同的方法 B、讓員工知道你和他的方法的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，讓員工自己決定采用哪個(gè)方法 C、告訴員工相信你的經(jīng)驗(yàn)，決定采取你的方式 D、堅(jiān)持你的做法，直到你的員工證實(shí)你是錯(cuò)誤的,15、以下哪一個(gè)是教練的工作：,A、決定是否加建廠房 B、指導(dǎo)你的下屬如何進(jìn)行一項(xiàng)產(chǎn)品推廣 工作

7、C、主動(dòng)和一名最近表現(xiàn)欠佳的員工溝通，支持他重新振作，改善自己的工作表現(xiàn) D、分享和傳授自己在銷售方面的經(jīng)驗(yàn),16、你的員工告訴你一切沒有問題，但你仍是擔(dān)心他的表現(xiàn)不會(huì)改進(jìn)，你會(huì)對他說：,我對你的表現(xiàn)感到很不安心，你只會(huì)告訴我一些好聽的放話，但是你的表現(xiàn)沒有反映你能實(shí)行你的承諾 我不相信你，你每次都這樣子說，你可不可以老實(shí)一點(diǎn)？ 如果你真的一切沒有問題，為什么你的表現(xiàn)始終都沒有進(jìn)步？ 我希望你誠實(shí)一點(diǎn)，你是否清楚你現(xiàn)在的處境是怎樣的？,17、以下哪種情況，你認(rèn)為進(jìn)行教練比較有效：,A、協(xié)助你的下屬領(lǐng)導(dǎo)提升他的表現(xiàn) B、你的下屬向你請假兩個(gè)星期，需要你的批準(zhǔn) C、策劃公司下一年的業(yè)務(wù)方向 D、改

8、善整個(gè)部門員工的士氣,18、以下哪一個(gè)譬喻不適用于教練；,A、鏡子，反映對方的心態(tài)，行為和實(shí)況 B、止痛藥，可以幫助別人減輕痛苦 C、催化劑，提升個(gè)人的表現(xiàn)和加速企業(yè)的發(fā)展 D、指南針，協(xié)助被教練者清晰他們的方向，更有效地和更快捷地達(dá)成目標(biāo),19、在一次與同事或下屬的溝通中，他說：“我已經(jīng)用盡了所有的方法以改善和上司的關(guān)系，但他都沒有改變，我覺得他是無可救藥?！蹦銜?huì)如何教練他：,A、如果你已經(jīng)盡了力，那就算了吧，他應(yīng)該知道你的目的 B、你那么容易便放棄，你到底是否真的想和他改善彼此的關(guān)系？ C、你有沒有嘗試找第三者和他了解你們發(fā)生誤會(huì)的原因 D、你是否留意到你現(xiàn)在的心態(tài)是不負(fù)責(zé)任和無奈，你還是

9、堅(jiān)持要改變的是你上司而不是你嗎？,20、你的下屬或同事或領(lǐng)導(dǎo)說他在這個(gè)月底要達(dá)到什么目標(biāo)時(shí)，他想了半分鐘，很沒精打彩地說：“我會(huì)盡力完成這個(gè)月的指針?！蹦愕姆磻?yīng)是：,A、好，你一定做得到的 B、我感受到你沒有信心會(huì)達(dá)到這個(gè)月的目標(biāo)。其實(shí)你現(xiàn)在對你要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)有什么想法？ C、你有沒有聽到我的問題？我問你這個(gè)月要完成什么？你具體的目標(biāo)是什么？ D、你到底是否想達(dá)到這個(gè)目標(biāo)？這個(gè)目標(biāo)對你的價(jià)值是什么？,21、運(yùn)用“教練”在企業(yè)管理的好處：,A、培養(yǎng)管理人對運(yùn)動(dòng)的興趣 B、減少和員工溝通的時(shí)間 C、將公司的制度系統(tǒng)化 D、更有效地發(fā)揮員工的才能,22、你問你的同事或下屬是否需要什么幫忙，他回答：“

10、沒有、不需要?！蹦惴磻?yīng)是：,你到底對我有什么不滿 你意思是不需要我的幫忙都可以完成你的工作，都能夠達(dá)到你的目標(biāo)，對嗎？ 如果你想我?guī)兔?，我可以給你一些建議 我再多給一次機(jī)會(huì)，你到底想不想我?guī)兔Γ业臅r(shí)間不是很多！,23、你的部門今天有一位新員工剛剛上任，你認(rèn)為以下哪一個(gè)角色和他進(jìn)行第一次面談最適合：,管理 顧問 輔導(dǎo) 教練,24、你問你的員工何時(shí)才完成現(xiàn)有的一個(gè)項(xiàng)目，他很不耐煩地回答你：“我不知道，會(huì)受很多因素的影響，很難說一個(gè)日期?！蹦銜?huì)如何支持他：,你不知道誰會(huì)知道 你可否給你一個(gè)回應(yīng)？你現(xiàn)在很不耐煩，我可怎樣支持你？ 你不知道。好，我要你在兩星期內(nèi)完成你的項(xiàng)目 你可不可告訴我有什么因素會(huì)

11、影響你完成項(xiàng)目,25、這次是最后的機(jī)會(huì)，你的上司要你在限期內(nèi)使你的員工表現(xiàn)有改善，不然就要開除你。在這次溝通中，你的員工對你說：“我會(huì)馬上行動(dòng)的?！钡^去都沒有履行他的承諾，你會(huì)如何回應(yīng)他：,這是最后一次機(jī)會(huì)，如果你這次都沒有改善，我會(huì)開除你 自從你承諾要做到這些工作到現(xiàn)在，你的表現(xiàn)都沒有改善，到底你過去發(fā)生了什么事？ 我對你感到很失望，你一次又一次破壞你的承諾，如果你想繼續(xù)在這里工作下去，真的要實(shí)行你的承諾 總經(jīng)理給我壓力去開除你，所以這次你一定要盡力做到最好,26、以下哪兩種管理能力是以人為重：,管理和教練 管理和顧問 教練和輔導(dǎo) 輔導(dǎo)和顧問,27、管理趨勢的第三階段要求,標(biāo)準(zhǔn)化、命令、

12、目標(biāo)管理 品質(zhì)、承諾與學(xué)習(xí)、全面品質(zhì)管理 創(chuàng)造新知識、激勵(lì)與啟發(fā)、教練 目標(biāo)、行動(dòng)、成果,28、你的團(tuán)隊(duì)有一個(gè)組員表現(xiàn)不理想，而另外一個(gè)組員也發(fā)現(xiàn)這個(gè)情況，他向你提出意見去改善他的表現(xiàn)。你的反應(yīng)是：,這是一個(gè)好提議，但是你認(rèn)為這里還有哪些缺陷？ 這個(gè)提議表面上看來沒有問題，但我想當(dāng)你實(shí)行的時(shí)候會(huì)遇到困難 挺好，你還有什么可以做到的？ 謝謝你的提議，我會(huì)自行和他討論他的問題。,29、你的員工表現(xiàn)最近不太好，你要求他到你房間找你，目的是和他進(jìn)行“教練”，你會(huì)如何開始？,我想了解你最近的工作情況，以便我協(xié)助我改進(jìn)工作表現(xiàn)，什么時(shí)候和你談是最適合的？ 我的目的是支持你改善工作表現(xiàn)，我現(xiàn)在可以和你談一談

13、嗎？ 你近來的表現(xiàn)強(qiáng)差人意，你有什么打算？ 你認(rèn)為我為什么要和你面談？,30、一直以來，你都有和你的員工進(jìn)行“教練”，但是最近他的表現(xiàn)每況愈下，而你亦因?yàn)楹苊Χ茨芎退M(jìn)行“教練”。今天你終于找到時(shí)間和他面談，你會(huì)怎樣開始,我現(xiàn)在要支持你做好工作，無論是什么，希望我能幫助你。 我們似乎發(fā)生了一個(gè)問題，那問題就是你的表現(xiàn)，你認(rèn)為解決的方法是什么？ 你最近的表現(xiàn)出現(xiàn)了問題，我是來協(xié)助你解決問題的，我相信我們一定會(huì)成功的。 為什么你有問題發(fā)生，不立刻主動(dòng)來找我？,31、你和你的員工正進(jìn)行教練，他定了一連串的行動(dòng)計(jì)劃，并準(zhǔn)備現(xiàn)在開始行動(dòng)，你最后會(huì)和他說什么：,你認(rèn)為你會(huì)何時(shí)開始行動(dòng)？ 我建議你先嘗試行

14、動(dòng)，下星期再找我去討論有關(guān)進(jìn)展。 我需要觀察你怎樣做，你打算何時(shí)開始行動(dòng)？ 你會(huì)何時(shí)行動(dòng)？在這星期內(nèi)你會(huì)達(dá)到什么成果？,32、在教練的過程中，你的同事及員工把焦點(diǎn)放在自己的毛病上，你如何教練他：,你老是看自己的毛病，你是否想自己的表現(xiàn)有改善？ 你想不想知道你的毛病在哪里？ 你似乎對自己缺乏信心，你應(yīng)該勇敢一點(diǎn)吧。 用1-10分來衡量你的表現(xiàn)，你認(rèn)為你現(xiàn)在有多少分？,33、你的員工近日經(jīng)常遲到，但他是一個(gè)非常有才華和創(chuàng)意的人，你給予他的工作，他都是準(zhǔn)時(shí)完成，而且每次的效果你都很滿意。你感到很為難，一方面你很滿意他的工作表現(xiàn)，但又不高興他常常遲到。你決定和他溝通這個(gè)問題，你會(huì)如何開始：,我對你遲到

15、的習(xí)慣很不滿意，你是否有承諾準(zhǔn)時(shí)上班？ 我注意到你近來經(jīng)常遲到，是否有什么原因，我想你可以和我解釋一下。 一直以來，我很滿意你的工作表現(xiàn)，可是我注意到你近來經(jīng)常遲到，你是否可以告訴我發(fā)生了什么問題？讓我可以支持你。 其它同事對你遲到感到很不滿意，你覺得怎樣？,34、你的員工已經(jīng)盡了最大的努力去實(shí)行他的計(jì)劃，但是都沒有進(jìn)展。他對你說：“算了吧！這是不可通報(bào)的，我要投降了?！蹦銜?huì)如何教練他：,你這樣便放棄，你知道這對你和公司會(huì)帶來什么影響？ 你就這樣放棄，我以為你是打不死的。 這樣子你是否想繼續(xù)下去，是由你自己去決定。 你是否留意你自己遇到困難便很容易退縮，其實(shí)達(dá)到這個(gè)目標(biāo)對你的價(jià)值是什么？,35、你的員工未能夠做到他所定的計(jì)劃，而唯一的方法是你指示他如何去做，你會(huì)和他說：,好吧！讓我來告訴你怎樣做好了。 你是否想我教你怎樣做呢？ 你認(rèn)為要完成這計(jì)劃，你會(huì)遇到什么困難？ 你覺得你是否需要我給你一些指示而能夠有效地完成你的計(jì)劃？,