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1、績效考核管理辦法,凱誠信達物業(yè)管理公司 2009.12,一、目的,大成集團執(zhí)行統(tǒng)一的績效管理辦法 發(fā)揮薪酬對員工積極性的激勵作用 保證公司整體目標(biāo)的實現(xiàn) 提高企業(yè)核心競爭力 幫助員工提高工作能力 建立過硬的職工隊伍 促進各級之間的溝通交流 增加企業(yè)凝聚力 分析顯示員工的強項與弱項 促進員工個人發(fā)展,二、考核機構(gòu),公司績效考核領(lǐng)導(dǎo)小級是領(lǐng)導(dǎo) 組長：陳旭 成員：魏東輝 李智全 張國興 趙志強 伍瑩 關(guān)秋和 公司行政人事部是操作層 負責(zé)：培訓(xùn)、指導(dǎo)、匯總、解釋、答疑 各項目部是執(zhí)行層 按標(biāo)準(zhǔn)和程序執(zhí)行績效考核,三、原則,業(yè)績導(dǎo)向 公開性 客觀性 開放性 差別性,四、個人績效工資的決定性因素,職

2、位越高 績效工資所占比例越高 工作任務(wù)越重要 所占權(quán)重越大 員工績效工資系數(shù)由下列因素決定 個人工作任務(wù)完成情況 所在部門工作任務(wù)完成情況 團結(jié)協(xié)作 相互配合情況,五、績效工資占員工工資比例,總經(jīng)理50% 副總經(jīng)理40% 項目經(jīng)理35% 部門經(jīng)理30% 主管25% 工人20%,六、績效工資計算方法,績效工資按下列方法計算發(fā)放： 績效工資=個人績效應(yīng)用系數(shù)額定績效工資 額定績效工資為考核期內(nèi)月績效工資的總和。,七、考核流程,考核流程分為: 項目部績效考核 部門績效考核 個人績效考核 從事管理工作的員工績效評分與所領(lǐng)導(dǎo)的團隊和所在團隊績效檔級掛鉤 項目部績效檔級決定項目經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的績

3、效評分 部門績效檔級決定部門經(jīng)理的績效評分 部門績效檔級決定在團隊中管理工作的員工績效檔級的分配比例,七、考核流程 ----團隊考核流程,七、考核流程 ----員工考核流程,,八、考核的層級、考核期、兌現(xiàn)期,根據(jù)公司管理結(jié)構(gòu)實行逐級考核 公司架構(gòu)圖,八、考核的層級、考核期、兌現(xiàn)期,項目部結(jié)構(gòu)圖,八、考核的層級、考核期、兌現(xiàn)期,,從事管理工作,與團隊績效相關(guān),九、標(biāo)準(zhǔn)檔級,5分超過期望 4分滿足期望 3分符合期望 2分只符合最低要求 1分低于標(biāo)準(zhǔn) 不能接受,十、評定檔級的辦法,事先約定法 提倡多用 定量分析考核 主觀評定法 開始的時候多些 逐漸減少,十一、項目部的考核,考核流程 考核方

4、 維度與權(quán)重 關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重 考核結(jié)果的應(yīng)用,十一、項目部的考核 ----考核流程,績效考核小組與各項目部確定該部門的考核指標(biāo)、權(quán)重、考核方法、數(shù)據(jù)來源、考核標(biāo)準(zhǔn)等； 各項目部負責(zé)安排本項目部業(yè)務(wù)工作，并分解形成部門的目標(biāo)等； 各項目部組織落實本項目部目標(biāo)的實現(xiàn)； 考核期間由各項目部，對各項任務(wù)目標(biāo)的完成進度、存在問題等進行小結(jié)，并做出下階段工作調(diào)整安排； 考核期末由公司行政人事部組織進行各項目部門績效考核； 各考核方提供相關(guān)的考核數(shù)據(jù)并報公司行政人事部匯總； 公司行政人事部根據(jù)各項目部的工作目標(biāo)完成情況計算考核結(jié)果并報考核小組審核； 確定各部門當(dāng)期績效考核結(jié)果并公布,十一、項目部的考核

5、 ----考核方及考核內(nèi)容,考核方考核內(nèi)容 總經(jīng)理全面考核 主管副總經(jīng)理業(yè)務(wù)考核 其它副總經(jīng)理分管業(yè)務(wù)考核 公司行政人事部按績效指標(biāo)考核,十一、項目部的考核 ----維度與權(quán)重,十一、項目部的考核 ----關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重,經(jīng)營指標(biāo)50% 服務(wù)指標(biāo)20% 安全保衛(wèi)10% 設(shè)備運行10% 管理與團隊10%,主營業(yè)務(wù)收入 利潤 物業(yè)費收繳率 供暖、制冷費收繳率 辦公費,客戶綜合服務(wù)滿意率 維修滿意率 環(huán)境衛(wèi)生 顧客投訴 裝修管理,安保 車輛管理 消防 事故,設(shè)備運行率 設(shè)備故障率 能耗 節(jié)水,財務(wù)管理 檔案管理 日?？己?持證上崗 法律糾紛,,,,,,十一、項目部的考核 ----考核結(jié)果

6、的應(yīng)用,決定項目經(jīng)理的績效評分 決定主管副總經(jīng)理的績效評分 總經(jīng)理特別獎勵的重要依據(jù),十二、部門的考核,考核流程 考核方 維度與權(quán)重 關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重 考核結(jié)果的應(yīng)用,十二、部門的考核 ----考核流程,項目部與各部門確定該部門的考核指標(biāo)、權(quán)重、考核方法、數(shù)據(jù)來源、考核標(biāo)準(zhǔn)等； 各部門負責(zé)安排本部門各項業(yè)務(wù)工作，并形成員工的目標(biāo)等； 各部門組織落實各項工作目標(biāo)的實現(xiàn)； 考核期間由各部門自檢，對各項任務(wù)目標(biāo)的完成進度、存在問題等進行小結(jié)，并做出下階段工作調(diào)整安排； 考核期末由項目部組織進行各部門績效考核； 各考核方提供相關(guān)的考核數(shù)據(jù)并報公司行政人事部匯總； 公司行政人事部根據(jù)各部門的工作目

7、標(biāo)完成情況計算考核結(jié)果并報考核小組審核； 確定各部門當(dāng)期績效考核結(jié)果并公布。,十二、部門的考核 ----考核方,考核方考核內(nèi)容 項目部經(jīng)理全面考核 各部門協(xié)作配合 行政人事部按績效指標(biāo)考核,十二、部門的考核 ----維度與權(quán)重,十二、部門的考核 ----關(guān)鍵績效指標(biāo)及權(quán)重,部門的績效指標(biāo)及權(quán)重由各項目部制定，報公司績效考核小組。 部門的績效指標(biāo)根據(jù)部門職責(zé)制定。 部門的績效指標(biāo)全面覆蓋部門考核期內(nèi)的主要工作內(nèi)容 制定指標(biāo)應(yīng)考慮下列因素 經(jīng)濟收益 節(jié)約成本 提高效率 節(jié)能降耗 客戶滿意 提高管理 社會效益 安全穩(wěn)定 工作任務(wù)越重要所占權(quán)重比例越大,十二、部門的考核 ----考核結(jié)

8、果的應(yīng)用,決定部門經(jīng)理的績效評分 決定本部門不同績效等級員工的比例,十二、部門的考核 ----公司行政人事部、財務(wù)部的考核,公司行政人事部、財務(wù)部的考核除考核方為公司，其它與部門考核程序相同。,工人崗位考核由各部門組織 可以采用通用考核辦法 也可以根據(jù)部門情況擬定特殊的考核辦法，批準(zhǔn)后執(zhí)行。 工人崗位通用考核辦法,十三、工人崗位的考核,十三、工人崗位的考核 ----員工月工作計劃表,表 五 員工月工作計劃表 員工姓名： 崗位： 年 月,員工簽字： 日期： 主管簽字： 日期：,十三、工人崗位的考核 ----員工月工作計劃完成情況檢查表,表 六 員

9、工月工作計劃完成情況檢查表 員工姓名： 崗位： 年 月,員工簽字： 日期： 主管簽字： 日期：,十三、工人崗位的考核 ----工人崗位評分表,工人崗位評分表,十三、工人崗位的考核 ----工人崗位評分表,十四、主管崗位的考核,與工人崗位基本相同 不同點 考核方為部門經(jīng)理 考核期為季度 績效工資與部門績效得分掛鉤,十四、主管崗位的考核 ----主管季度工作計劃表,表 九 主管季度工作計劃表 員工姓名： 崗位： 年 月,員工簽字： 日期： 部門負責(zé)人簽字： 日期：,十四、主管崗位的考核 ----主管季度工作

10、計劃完成情況檢查表,表 六 主管季度工作計劃完成情況檢查表 員工姓名： 崗位： 年 月,員工簽字： 日期： 部門負責(zé)人簽字： 日期：,十四、主管崗位的考核 ----主管崗位評分表,十四、主管崗位的考核 ----部門績效檔級與系數(shù)分配比例,十五、部門經(jīng)理的考核,表 十三 部門經(jīng)理的績效評估表,十五、部門經(jīng)理的考核 ----考核結(jié)果和績效應(yīng)用系數(shù),十六、項目經(jīng)理的考核,項目經(jīng)理的考核由公司負責(zé)，由總經(jīng)理及及副總經(jīng)理打分。,十六、項目經(jīng)理的考核 ----項目經(jīng)理的績效評估,表 十六 項目經(jīng)理的績效評估表,十六、項目經(jīng)理的考核 ----考核結(jié)果和績效應(yīng)用系數(shù),十七、副總經(jīng)理的考核,十七、副總經(jīng)理的考核 ----考核結(jié)果和績效應(yīng)用系數(shù),十七、副總經(jīng)理的考核 ----考核結(jié)果和績效應(yīng)用系數(shù),由下列公式確定計算副總的加權(quán)績效考核系數(shù)： 某副總經(jīng)理加權(quán)績效考核系數(shù)=個人績效考核系數(shù)總經(jīng)理核定的副總績效工資總額 /（某副總個人績效考核系數(shù)該副總的額定績效工資） 副總的當(dāng)期績效工資按下式計算： 某副總的績效工資=該副總的額定績效工資該副總經(jīng)理加權(quán)績效考核系數(shù),