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1、培訓(xùn)老師：高燕1目錄目錄 第一章第一章 禮儀概述 第二章第二章 形態(tài)禮儀 第三章第三章 交談禮儀 第四章第四章 服飾禮儀2第一章第一章 禮儀概述禮儀概述禮儀禮儀的重要性禮儀的職能3禮儀禮儀l 禮儀人們?cè)谏鐣?huì)交往活動(dòng)中應(yīng)共同遵守 的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。l 主要表現(xiàn)在：禮貌禮貌社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共社會(huì)居民為了維持正常的生活秩序而共 同遵循的最起碼同遵循的最起碼 道德。道德。禮節(jié)禮節(jié)社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用用 形式。形式。儀式儀式一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范一定場(chǎng)合舉行的具有專門程序、規(guī)范 化的化的活動(dòng)?；顒?dòng)。儀表儀表指人們的容貌、

2、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。指人們的容貌、服飾、姿態(tài)、風(fēng)度、舉止等。4禮儀的重要性禮儀的重要性一、適應(yīng)對(duì)外開放的需要二、適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要三、適應(yīng)交往中做現(xiàn)代文明人的需 要5禮儀的職能禮儀的職能國(guó)家形象體現(xiàn)一個(gè)國(guó)家和民族文明程度 經(jīng)濟(jì)實(shí)力的重要標(biāo)志。組織形象由為實(shí)現(xiàn)組織總目標(biāo)而匯集的一群人共同塑造的大窗口。個(gè)人形象顯示一個(gè)人道德水準(zhǔn)和自身修 養(yǎng)高低的尺度。6第二章第二章 形態(tài)禮儀形態(tài)禮儀約會(huì) 姿態(tài)致意 握手 表情介紹 遞接名片 女士?jī)?yōu)先親切迎客 熱情待客禮貌送客 7約會(huì)約會(huì)l接見、召見身份高的人會(huì)見身份低的人；主人會(huì)見客人l拜見、拜會(huì)身份低的人會(huì)見身份高的人；客人會(huì)見主人l有約在先有約在先：

3、尊重對(duì)方，講究時(shí)效，不做不速之客，確定約會(huì)時(shí)間l守時(shí)踐約守時(shí)踐約：既不提前，更不遲到，更改在先，賠禮道歉8致意致意l打招呼已經(jīng)相識(shí)的人在一天中首次見面時(shí)的問候禮節(jié)l早上的問候禮節(jié)是公司員工上班時(shí)的頭等禮節(jié)，切莫忽視l男先向女、少先向長(zhǎng)、下先向上打招呼9握手握手l握手當(dāng)今世界最通用的表示友好、祝賀、感謝、慰問的禮節(jié)l站立對(duì)正，上身稍前，左手垂下，凝視對(duì)方，面帶微笑，伸出右手，齊腰高度，四指并齊，握住掌心，認(rèn)真一握，禮畢即松l年長(zhǎng)者、職高者、主人、女士通常先伸手10介紹介紹l自我介紹推銷自我形象和價(jià)值的重要方法，進(jìn)入社交圈的金鑰匙l鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇鎮(zhèn)定有信心，微笑要自然

4、，不同對(duì)象、場(chǎng)合，選擇 不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容不同語(yǔ)氣、方式、內(nèi)容l介紹他人以中介人身份介紹原本陌生的人相識(shí)l受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。先少后老，先受尊重的一方優(yōu)先了解對(duì)方為原則。先少后老，先低后高，先賓后主，先男后女低后高，先賓后主，先男后女l站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡站在之間，以手示意，面向聽者，微笑有禮，口齡伶俐伶俐11遞接名片遞接名片l遞送名片表示愿意交往，主動(dòng)將自己的 重要信息告訴對(duì)方l存放得當(dāng)，隨手可取，站立對(duì)正，上身前傾，雙握前端，字朝對(duì)方，齊胸送出，清楚報(bào)名l接收名片感謝對(duì)方信任，象尊重其主人 一樣尊重和愛惜名片l立即起立，面向?qū)Ψ?，雙接下端，齊胸高度，認(rèn)

5、真拜讀，表示感謝，存放得當(dāng)，珍惜愛護(hù)12接待準(zhǔn)備接待準(zhǔn)備1環(huán)境準(zhǔn)備空氣、光線、溫度、聲音、色澤、設(shè)備、布置、氛圍2物質(zhì)準(zhǔn)備相應(yīng)桌椅、備好茶飲、電話、衣 帽架，資料賀、有關(guān)資料3心理準(zhǔn)備有一顆誠(chéng)心，體諒對(duì)方，熱情有 禮和藹可親4儀表準(zhǔn)備發(fā)式、容貌、服飾、姿態(tài)、言談、舉止及衛(wèi)生等外觀13親切迎客親切迎客l親切迎客放下工作，主動(dòng)迎上，目光相 接，微笑問候熱情接待l四類訪客l預(yù)約訪客預(yù)約訪客有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感有所準(zhǔn)備，記住姓名，讓客戶感 到來到來 訪被重視被期望訪被重視被期望l未預(yù)約客未預(yù)約客熱情友好，詢問來意，依具體情況判熱情友好，詢問來意，依具體情況判 斷應(yīng)對(duì)方法斷應(yīng)對(duì)方法l拒絕訪客拒絕

6、訪客熱情堅(jiān)定的回絕上司明確不接待熱情堅(jiān)定的回絕上司明確不接待 或無(wú)或無(wú) 法接待的訪客法接待的訪客l來訪團(tuán)組來訪團(tuán)組充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好充分準(zhǔn)備，熱情迎候，并根據(jù)擬訂好 的接待方案諸項(xiàng)落實(shí)的接待方案諸項(xiàng)落實(shí)14熱忱待客熱忱待客l熱忱待客作好引路、開關(guān)門、引見、讓座、上茶、掛衣帽、送書報(bào) 等工作引路引路在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適在客左前方，轉(zhuǎn)身照顧，熱情介紹，適 當(dāng)手勢(shì)，提供服務(wù)當(dāng)手勢(shì)，提供服務(wù)開關(guān)門開關(guān)門五步曲五步曲引見引見先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方先由高至低介紹客方，再逐一介紹主方讓座讓座引導(dǎo)入上座引導(dǎo)入上座 （離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上）（離門遠(yuǎn)的座位或同排右為上）

7、上茶上茶有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔，有可能時(shí)征求意愿，手、茶具要清潔，盡量用托盤輕手輕腳送茶盡量用托盤輕手輕腳送茶15禮貌送客禮貌送客l禮貌送客客戶表示告辭后，主方再用客戶表示告辭后，主方再用言語(yǔ)、行動(dòng)送客言語(yǔ)、行動(dòng)送客言語(yǔ)熱情的感謝語(yǔ)、告別語(yǔ)行動(dòng)周到的服務(wù)（取、穿衣帽，幫提重物等）禮貌身送（適情應(yīng)對(duì)），熱情告別（握手、話語(yǔ)、揮手致意等）l送客常規(guī)：低層送到大門口l高層送到電梯口高層送到電梯口l有車送到車離去有車送到車離去16站姿站姿l垂手站姿圖l身體挺攏，抬頭沉肩l挺胸收腹，雙腿并攏l微收下頜，雙目平視17坐姿坐姿l坐是一種靜態(tài)造型l落坐要先看好位置，輕穩(wěn)入座l坐姿要給人安祥端莊 的形

8、象18垂直式坐姿圖垂直式坐姿圖l腰背挺直，雙肩放松l女士雙膝并攏l男士膝部分開 不超過肩寬19表情表情l表情是從人的面貌或姿態(tài)上表達(dá) 內(nèi)心的思想感情，是人們內(nèi)心情緒的外在表現(xiàn)，是形體語(yǔ)言中最豐富的部分。l感情的表達(dá)=7%書面語(yǔ)+38%聲音+55%面部表情l健康的表情是自然誠(chéng)懇，和藹可親的，是一個(gè)人 優(yōu)雅風(fēng)度的 重要組成部分。l面部五官表情中又以通過 “眼神”和“微笑”傳遞信息為主。20眼神和微笑眼神和微笑l眼神眼睛是心靈的窗口，眼神是面部表情的核心，它不會(huì)隱瞞，更不會(huì)說謊。目光接觸是交往中常見的溝通方式，眼神不同，含義無(wú)窮。應(yīng)真誠(chéng)、坦然、親切、有神，目光視線應(yīng)落在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的區(qū)域內(nèi)，

9、不應(yīng)躲閃或緊盯對(duì)方眼睛。l微笑是真正的世界語(yǔ)言，能超越文化而傳播，成為世界通用的貨幣。交往中的微笑是對(duì)人的尊重、理解和奉獻(xiàn)，成為增進(jìn)友誼的紐帶，它如潤(rùn)滑劑，可以化解一切，升華一切。微笑一下并不費(fèi)力，卻產(chǎn)生無(wú)窮魅力，受惠者成為富有，施予者并不變窮。21第三章第三章 交談禮儀交談禮儀交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)稱呼稱呼正式場(chǎng)合正式場(chǎng)合非正式場(chǎng)合非正式場(chǎng)合稱呼中三忌稱呼中三忌電話禮儀電話禮儀談話內(nèi)容常用的禮貌用語(yǔ)用詞用語(yǔ)要文雅言詞的溝通技巧（講話推銷等）交談中的藝術(shù)22交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)交談態(tài)勢(shì)語(yǔ)l姿態(tài)站、坐姿優(yōu)雅，手勢(shì)語(yǔ)清晰l表情目光專注、注意聆聽、產(chǎn)生共鳴l距離美國(guó)愛德華提出四種人際交往距離（私人空間）l1親密

10、距離親密距離 50cm父母、夫妻、情侶父母、夫妻、情侶l2個(gè)人距離個(gè)人距離 50120cm 熟人熟人l3社交距離社交距離 120360cm聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)聯(lián)系不多的商務(wù)、公務(wù)l4公眾距離公眾距離 360cm以上以上 演講、難于溝通者演講、難于溝通者23正式場(chǎng)合正式場(chǎng)合A姓+職稱/職務(wù)等l徐教授、郭廠長(zhǎng)，愛德華公爵B姓名l彭華、吳蘭、大衛(wèi)麥肯錫C泛尊稱l同志、先生、女士、小姐D職業(yè)稱+泛尊稱l司機(jī)同志、秘書小姐、議員先生24稱呼中三忌稱呼中三忌l一忌 l無(wú)稱呼語(yǔ)，如說：無(wú)稱呼語(yǔ)，如說：“那個(gè)穿紅大衣的過那個(gè)穿紅大衣的過來！來！”，“那個(gè)背包的別走！那個(gè)背包的別走！”；l二忌l 用用“嗨！嗨！

11、”、“喂！喂！”等字稱呼人，如：等字稱呼人，如：“嗨！靠邊點(diǎn)！嗨！靠邊點(diǎn)！”、“喂！幫我個(gè)忙。喂！幫我個(gè)忙?！眑三忌l 不用尊稱叫人，如把老大爺叫不用尊稱叫人，如把老大爺叫“老老頭！頭！”、把某某叫、把某某叫“禿頭！禿頭！”等。等。25談話內(nèi)容談話內(nèi)容l主題明確，圍繞中心，觀點(diǎn)鮮明l語(yǔ)句簡(jiǎn)練、不重復(fù)、不羅嗦l言之有據(jù)，有理、求實(shí)求是l語(yǔ)言生動(dòng)，有趣味，需要時(shí)留有余地26談話內(nèi)容談話內(nèi)容l涉外談話注意：l不談?wù)撾[私問題l不談?wù)摶恼Q離奇、黃色淫穢、疾病、死亡等不愉快事情l不談?wù)撾p方國(guó)家內(nèi)政和民族、宗教問題l不背面議論上司、長(zhǎng)輩、同事，回避對(duì)方不愿觸及的問題l用共同聽懂的語(yǔ)言，講大家參與的內(nèi)容l可談

12、論中性的話題（天氣、藝術(shù)、體育）27常用的禮貌用語(yǔ)常用的禮貌用語(yǔ)1）問候語(yǔ)：用于見面時(shí)的問候。如用于見面時(shí)的問候。如“您好！您好！”、“早上好！早上好！”2）告別語(yǔ)：用于分別時(shí)的告辭或送別。如用于分別時(shí)的告辭或送別。如“再見。再見。”、“晚晚安。安?！?）答謝語(yǔ)：答謝語(yǔ)應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母写鹬x語(yǔ)應(yīng)用的范圍很廣，有些表示向?qū)Ψ降母兄x，如謝，如“非常感謝！非常感謝！”、“勞您費(fèi)心！勞您費(fèi)心！”。有些表示。有些表示向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如向?qū)Ψ降膽?yīng)答，如“不必客氣。不必客氣?！薄ⅰ斑@使我應(yīng)該這使我應(yīng)該做的。做的?！?）請(qǐng)托語(yǔ)：請(qǐng)托語(yǔ)常用在向他人請(qǐng)求。如請(qǐng)托語(yǔ)常用在向他人請(qǐng)求。如“請(qǐng)問？請(qǐng)問？”

13、、“拜托拜托您幫我個(gè)忙。您幫我個(gè)忙?！?）道歉語(yǔ)：做了不當(dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)ψ隽瞬划?dāng)?shù)幕虿粚?duì)的事，應(yīng)該立即向?qū)?方道歉。方道歉。如說如說“對(duì)不起，實(shí)在抱歉。對(duì)不起，實(shí)在抱歉?！?8常用的禮貌用語(yǔ)常用的禮貌用語(yǔ)6）征詢語(yǔ)：當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語(yǔ)。如當(dāng)要為他人服務(wù)時(shí)常用征詢語(yǔ)。如“需要我?guī)托枰規(guī)兔幔棵?？”、“我能為您做些什么嗎？我能為您做些什么嗎？?）慰問語(yǔ)：表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說表示對(duì)他人的關(guān)切。如他人勞累后，可說“您您辛苦了！辛苦了！”、“望您早日康復(fù)！望您早日康復(fù)！”8）祝賀語(yǔ)：當(dāng)他人取得成果或有喜事，如當(dāng)他人取得成果或有喜事，如“恭喜！恭喜！”、“祝祝您節(jié)

14、日愉快！您節(jié)日愉快！”9）禮贊語(yǔ)：對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，對(duì)人或事表示稱頌、贊美。如太好了，美極了，講得真對(duì)講得真對(duì)29用詞用語(yǔ)要文雅用詞用語(yǔ)要文雅l在人們交流中，言談?dòng)迷~要文雅，杜絕蔑視語(yǔ)、煩燥語(yǔ)、斗氣語(yǔ)。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺。l比如，請(qǐng)對(duì)方讓開一點(diǎn)兒，可以用“勞駕借光”、“先生，請(qǐng)讓一下”、“躲開”、“靠邊兒”等同一關(guān)系的概念來表達(dá)。其中第二句最體現(xiàn)修養(yǎng)。30用詞用語(yǔ)要文雅用詞用語(yǔ)要文雅有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽多了。有些話，用詞文雅些，既能討人喜歡也動(dòng)聽多了。l“你找誰(shuí)？你找誰(shuí)？”就不如就不如“您找哪一位？您找哪一位？”好；好；l“

15、來不了來不了”就不如就不如“真對(duì)不起，我確實(shí)不能來真對(duì)不起，我確實(shí)不能來”誠(chéng)懇；誠(chéng)懇；l“不行就算了！不行就算了！”就不如就不如“如果覺得有困難的話，那如果覺得有困難的話，那就不麻煩您了。就不麻煩您了?！蓖滋Ｍ滋?。l“干不了干不了”不如不如-l“有事嗎？有事嗎？”不如不如-31言詞的溝通技巧（講話推銷等）言詞的溝通技巧（講話推銷等）1聲音大?。喝珗?chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化全場(chǎng)聽得見，聲音有強(qiáng)弱變化2講話速度：快慢適中，約快慢適中，約100-120字字/分鐘，重分鐘，重要地方放慢要地方放慢3音調(diào)變化：根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，根據(jù)內(nèi)容改變，有高昂、有低沉，配合面部表情配合面部表情4重音運(yùn)用：

16、在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘在關(guān)鍵性詞句上加強(qiáng)，時(shí)而輕松敘述述32言詞的溝通技巧（講話推銷等）言詞的溝通技巧（講話推銷等）5頓挫使用：短暫的頓挫促使聽者期待或思考短暫的頓挫促使聽者期待或思考6措辭格調(diào)：通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或通俗易懂，深入淺出，避免粗俗或咬文嚼字。咬文嚼字。7邏輯順序：先后成章，不顛三倒四，舉例后能先后成章，不顛三倒四，舉例后能回到中心回到中心8情緒修飾：要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，要有表演者精神，依內(nèi)容體現(xiàn)情意，吸引聽眾。吸引聽眾。33交談中的藝術(shù)交談中的藝術(shù)l耐心傾聽：耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí)耐心、目光關(guān)注，不輕易打斷，及時(shí) 予以回應(yīng)，不顯煩燥。予以回

17、應(yīng)，不顯煩燥。l善于提問：能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和能打開僵局和沉默，善于誘導(dǎo)啟發(fā)和 提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。提出話題，轉(zhuǎn)到中心主題上。l調(diào)動(dòng)氣氛：用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意用語(yǔ)言、語(yǔ)調(diào)、言詞內(nèi)容，個(gè)人情意 營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。營(yíng)造談話氣氛，調(diào)動(dòng)對(duì)方。l幽默處理：通過語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛通過語(yǔ)言反常組合構(gòu)造幽默意境，祛 除憂慮愁悶。除憂慮愁悶。34交談中的藝術(shù)交談中的藝術(shù)l委婉含蓄：用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞用不直接提及事情不愉快的側(cè)面言詞 來替代令人不悅的內(nèi)涵。來替代令人不悅的內(nèi)涵。l模糊回避：在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式、在某些語(yǔ)境和環(huán)境用寬慰式、回避式

18、、選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。選擇式模糊語(yǔ)言傳遞信息。l言行暗示：通過語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的通過語(yǔ)言、行為或其它符號(hào)把自己的 意向傳遞給他人。意向傳遞給他人。l拒絕藝術(shù)：通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，通過沉默、轉(zhuǎn)折、誘導(dǎo)等方法否定，不直接說不直接說“不不”。35電話應(yīng)對(duì)基本禮儀電話應(yīng)對(duì)基本禮儀1聽到鈴響，快接電話；2先要問好，再報(bào)名稱；3姿態(tài)正確，微笑說話；4語(yǔ)調(diào)稍高，吐字清楚；5聽話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答；6通話簡(jiǎn)練，等候要短；7禮告結(jié)束，后掛輕放。36轉(zhuǎn)接電話轉(zhuǎn)接電話l他人、同事電話，有禮接待，禮貌轉(zhuǎn)交，接電話要要禮貌地向轉(zhuǎn)接人表示“謝謝”；l同事外出，代接處理電話并留言備忘。l上司電話，先確

19、認(rèn)對(duì)方姓名和身份，再動(dòng)腦判斷，應(yīng)對(duì)或轉(zhuǎn)交。37電話留言電話留言l主動(dòng)請(qǐng)對(duì)方留言l電話邊備有便箋、筆l筆錄牢記6W2H和對(duì)方的聯(lián)絡(luò)號(hào)碼l注意復(fù)述核查l落上自己的名字、時(shí)間l放到適當(dāng)位置（防丟或需保密）l確認(rèn)及時(shí)收到留言l再次提醒當(dāng)事人38處理不滿意電話的技巧處理不滿意電話的技巧 一、首先平定自己的情緒l耐心聆聽，少插話l平服對(duì)方情緒l聽到惡語(yǔ)不急噪l真誠(chéng)致歉 二、解決問題l主動(dòng)表示出解決的態(tài)度l及時(shí)應(yīng)對(duì)，提出辦法l愉快結(jié)束通話39第第四章四章服飾禮儀服飾禮儀男士服飾儀容女士服飾儀容40男士服飾儀容男士服飾儀容l腰帶長(zhǎng)短適中，余下部分12厘米左右，講究 些可與手表、皮鞋顏色一致l襪子每日換洗，色與

20、鞋配，黑鞋深色襪。l鞋 前包后包式樣，最好皮底，色與褲配，正 規(guī)西服為系帶皮鞋，清潔 亮。l飾物少、內(nèi)藏41女士服飾儀容女士服飾儀容淡妝職業(yè)女性上班應(yīng)化淡妝，不僅對(duì)別人是一種尊重，也使自己更充滿活力與信心，給生活增添光彩?；瘖y要突出自然美妝色柔和，不露化妝痕跡?；瘖y要揚(yáng)長(zhǎng)避短自我分析是前提，通過化妝巧 妙掩飾不足，突出優(yōu)點(diǎn)?；瘖y要充分體現(xiàn)個(gè)體的氣質(zhì)和性格，用化妝品體現(xiàn)魅力。運(yùn)用色彩造型明暗起伏，凹凸變化，引導(dǎo)切 割，錯(cuò)覺效應(yīng)。42女士服飾儀容女士服飾儀容淡妝快速化妝備齊化妝品，清潔面部l臉：粉底、腮紅（調(diào)整和改變膚色，輕柔向上 向外抹勻）l眉：梳理、修眉、打底、描眉（注意色澤、深淺、粗細(xì)）l眼

21、：涂眼影（內(nèi)到外眼角、注意色澤）、畫眼 線（緊貼睫毛根、注意矯形化妝）、卷睫毛 （由內(nèi)向外，由下向上）l唇：先勾唇線、后涂唇膏、加亮點(diǎn)、去浮油43女士服飾儀容女士服飾儀容服飾l女士辦公室服裝選擇余地極為廣闊，裙裝、褲裝均可，其中以著西裝套裙為最宜。l衣服最好每天變樣，但不需很多，購(gòu)衣時(shí)要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。l衣服要平整干凈，款式大方，色澤與環(huán)境相宜。l保持整體和諧（內(nèi)、外衣；上、下裝；衣與妝；衣與鞋襪，衣與飾物）44女士服飾儀容女士服飾儀容服飾l西式套裙裙長(zhǎng)一般至膝上一拳，年長(zhǎng)者，冷天可過膝，l置一套單色素色套裙或長(zhǎng)裙以適宜嚴(yán)肅、正規(guī)的場(chǎng)合。l襪子要求不露襪口，彈性好，裙裝

22、通常穿肉色無(wú)花透明絲襪，冷天也可穿與裙色相配的深色襪。45女士服飾儀容女士服飾儀容服飾l鞋可穿前包后包或前包后露式樣，最好穿 中跟船型單色皮鞋，色與衣相配，或 黑色鞋，清潔擦亮。l飾物最多不超過3件，要與服裝、體貌、環(huán)境和諧和，飾物間也要相配。l指甲清潔，不涂怪色，長(zhǎng)短方便工作。l氣味香氣不濃不怪。46小鬼的禮儀小鬼的禮儀l早會(huì)l接待顧客 -給顧客倒水怎么到,給顧客遞筆怎么遞,遞什么顏色的筆等等,接待顧客該面朝哪里？-走在顧客的那個(gè)方向？l送顧客 47衷心感謝489、靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。22.9.722.9.7Wednesday,September 07,202210、雨中黃葉樹，燈下白頭

23、人。7:48:037:48:037:489/7/2022 7:48:03 AM11、以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。22.9.77:48:037:48Sep-227-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。7:48:037:48:037:48Wednesday,September 07,202213、乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。22.9.722.9.77:48:037:48:03September 7,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。2022年9月7日星期三上午7時(shí)48分3秒7:48:0322.9.715、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年9月上午7時(shí)48分22.9.77:48Septem

24、ber 7,202216、行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。2022年9月7日星期三7時(shí)48分3秒7:48:037 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。上午7時(shí)48分3秒上午7時(shí)48分7:48:0322.9.79、沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。22.9.722.9.7Wednesday,September 07,202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。7:48:037:48:037:489/7/2022 7:48:03 AM11、成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。22.9.77:48:037:48Sep-2

25、27-Sep-2212、世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。7:48:037:48:037:48Wednesday,September 07,202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。22.9.722.9.77:48:037:48:03September 7,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年9月7日星期三上午7時(shí)48分3秒7:48:0322.9.715、楚塞三湘接，荊門九派通。2022年9月上午7時(shí)48分22.9.77:48September 7,202216、少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。2022年9月7日星期三7時(shí)48分3秒7:48:0

26、37 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。上午7時(shí)48分3秒上午7時(shí)48分7:48:0322.9.79、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。22.9.722.9.7Wednesday,September 07,202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。7:48:037:48:037:489/7/2022 7:48:03 AM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。22.9.77:48:037:48Sep-227-Sep-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。7:48:037:48:037:48Wednesday,September 07,202213、知人者智，自知者明

27、。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。22.9.722.9.77:48:037:48:03September 7,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。2022年9月7日星期三上午7時(shí)48分3秒7:48:0322.9.715、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。2022年9月上午7時(shí)48分22.9.77:48September 7,202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022年9月7日星期三7時(shí)48分3秒7:48:037 September 202217、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。上午7時(shí)48分3秒上午7時(shí)48分7:48:0322.9.7MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 謝 您 的 下 載 觀 看感 謝 您 的 下 載 觀 看專家告訴