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1、績效飛輪,績效管理的作用,1、明確想要的結(jié)果 2、同一目標(biāo)，明確思路 3、修正過程，促進(jìn)發(fā)展 4、創(chuàng)造共同的價值,績效飛輪,制定明確的目標(biāo),APEI 循環(huán)目標(biāo),,,,,措施與計劃,評估與檢查,激勵與處罰,管理系統(tǒng),系統(tǒng)=制度+表格,常見的績效管理工具,MBO：目標(biāo)管理 BSC：平衡積分卡 KPI：關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 360度：績效考核,績效飛輪的四大步驟,1、設(shè)定明確的目標(biāo) 2、找到完成目標(biāo)的措施和方法 3、評估和檢查 4、獎勵和改進(jìn),一、設(shè)定明確的目標(biāo),1、何為成功？ 個人的成功=實現(xiàn)有價值的目標(biāo) 企業(yè)的成功=實現(xiàn)利潤（績效）,2、實現(xiàn)目標(biāo)的五項原則,（1）是否明確目標(biāo) （2）可否量化評估 （3）

2、是否具有挑戰(zhàn)性 （4）是否合理 （5）有沒有時間限制,夢想愿望,成功,實現(xiàn)目標(biāo)的五項原則,3、實現(xiàn)目標(biāo)的四個關(guān)鍵點(diǎn),（1）責(zé)任者 （責(zé)任到人） （2）數(shù)字量化 （3）分解細(xì)化 （獎罰到位） （4）時間節(jié)點(diǎn) （時間節(jié)點(diǎn)清晰）,4、設(shè)定目標(biāo)的原則,千斤重?fù)?dān)萬人挑，人人頭上有指標(biāo) 沒績效=無效,5、設(shè)定目標(biāo)時需要考慮的問題,（1）利益共享 績效管理不是犧牲員工的利益而滿足團(tuán)隊的績效 （2）獎罰措施 獎罰分明、到位，起到真正的作用,6、績效目標(biāo)管理涵蓋的范圍,財務(wù)： 銷售收入、回收款、人均銷售額、成本、利潤、應(yīng)收賬款、庫存 客戶： 新客戶開發(fā)率、客戶流失率、客戶滿意 度、客戶投訴率、重復(fù)購買率,二、措

3、施與計劃,1、企業(yè)的三大稀缺資源： 時間 人 金錢,2、關(guān)注企業(yè)的三大核心,20%的大客戶 20%的產(chǎn)品 20%的員工,3、企業(yè)的“三新二改”,三新： 開發(fā)新產(chǎn)品、開發(fā)新客戶、開發(fā)新區(qū)域 二改： 改良老客戶、改良老產(chǎn)品（20/80法則）,4、客戶分類,客戶分類： a、鉑金客戶 b、黃金客戶 c、鐵客戶 d、鉛客戶 劣質(zhì)客戶： a、虧損客戶 b、欠款客戶 c、無誠信客戶 d、小客戶,5、企業(yè)發(fā)展的28、50法則,20/80法則： 20%客戶決定80%的業(yè)績，另 80% 客戶只有20%的業(yè)績 50/50法則： 50%的客戶只帶來50%的價值，

4、 其中，10%的客戶會帶來80%的 負(fù)面影響。,三、評估和檢查,評估目標(biāo)、檢討方法 檢查重于信任,1、五定原則,五定原則： 定時 定點(diǎn) 定人 定崗 定責(zé),2、“兩會”制度,晨會：每個員工明確描述自己今天的工作量 夕會：匯報今天的目標(biāo)結(jié)果是否達(dá)到 附： 三每： 每個人、每一天、每件事 三對照：目標(biāo)、過程、結(jié)果,3、成功人士的五大習(xí)慣,態(tài)度積極樂觀 有明確的目標(biāo) 善于管理時間 行動力很強(qiáng) 不斷學(xué)習(xí),四、激勵與處罰,物質(zhì)激勵： 趨利避害 精神激勵： 鼓舞人心 處罰：如果不能去選擇最差的人，就是對 最好的人進(jìn)行處罰,1、人性的特征,追求快樂 逃離痛苦,2、何為能者？,能力X意愿=能者 能力：可培養(yǎng) 意愿：積極 積極地心態(tài)像太陽，照到哪里哪里亮 消極 消極的心態(tài)像月亮，初一十五不一樣,3、最好的管理手段,績效評估,4、企業(yè)的員工結(jié)構(gòu),企業(yè)是一個優(yōu)勝劣汰的組織 企業(yè)員工結(jié)構(gòu)： 20%：核心（最優(yōu)秀） 70%：可培養(yǎng) 10%：被淘汰,結(jié)束語,世界上沒有懶惰的人，只有缺少明確目標(biāo)的人。 李踐 企業(yè)贏利了才有經(jīng)濟(jì)發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展了才有國家強(qiáng)盛，國家強(qiáng)盛了才有民族振興！ 李踐,績效飛輪,