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1、 形考任務一 題目1、關于目標，說法正確的有（ ）。 ①目標是個人、部門或整個組織所期望的成果；②思考目標的過程就是確認自身價值的過程；③思考目標的過程就是增強自信心的過程；④目標讓人不斷受到激勵和鞭策；⑤在頭腦中確定目標是走向成功的最后一步 正確答案是：①②③④ 題目2、通過測試，可以知道個人擅于使用哪個半腦。對于個人的左右腦分工，說法正確的是（ ）。 正確答案是：在思維時，應該左右半腦同時使用，即全腦思維 題目3、劉總是團隊的領導者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，

2、任何人不準提出異議，也不準做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（ ）。 正確答案是：頭腦風暴法 題目4、關于頭腦風暴法的第一個階段，做法不正確的是（ ）。 正確答案是：謹慎思考，避免出現荒謬想法 題目5、如果小型團隊利用電子頭腦風暴法開會，收效不一定高。這體現了電子頭腦風暴法的（?。┑娜秉c。 正確答案是：效率受規(guī)模限制 題目6、小趙決定提高自己的自我認知能力，（ ）對他提高自我認知能力沒有幫助。 正確答案是：通過批評反思自己的行為 題目7、能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。 正

3、確答案是：當你認為反饋是無價值時 題目8、關于SWOT分析法中字母與其對應的含義,說法不正確的是（ ）。 正確答案是：S——劣勢，T——機會 題目9、個人SWOT分析中，首先應對（ ）進行分析。 正確答案是：自身條件 題目10、根據KOLB學習周期，實踐和具體做些事情（ ）階段的內容。 正確答案是：獲得經驗 題目11、根據KOLB學習周期，“從實際出發(fā)考慮應該怎樣做，然后對實踐進行總結和反思，最后進行理論化思考”是從（ ）階段開始學習。 正確答案是：應用 題目12、關于反思的說法，正確的是（ ）。 正確答案是：反思與理論學習和實踐應用相結合，組成完成的學習過程 題目13、

4、思考是反思過程中必不可少的步驟。關于反思中的思考，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：思考需要考慮到問題的多個方面，無須遵循邏輯 題目14、小張和小王在同一個生產車間上班，為了熟悉彼此的工作，學習對方的技能，而又不耽誤自己的工作進度，他們可采用（ ）的學習形式。 正確答案是：崗位輪換 題目15、小張在學習的過程中遇到一些學習障礙，不屬于學習障礙的是（ ）。 正確答案是：自信果斷 題目16、關于學習中存在的障礙及其解決方法，對應不正確的是（ ）。 正確答案是：工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作 題目17、關于長期目標，說法正確的是（ ）。 正確答案是：長期目標代表了個人對未來的

5、理想和期望 題目18、小王計劃在2年內考完注冊會計師，但是由于某些原因推遲，改為3年考完，則小王是在修改SMART目標的（ ）。 正確答案是：時間限定 題目19、在做職業(yè)生涯規(guī)劃時，確定志向后需要進行評估，評估包括（ ）。 正確答案是：自我評估和生涯機會評估 題目20、當面臨選擇時，我們可以采取的措施有（ ）。 ①改變境遇②改變自己③改變個人與工作的關系④為了生活繼續(xù)之前的工作，忍受各種不平衡 正確答案是：①②③ 形考任務二 題目1、關于活動跟蹤表，正確的步驟是（ ）。 正確答案是：活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細記錄下來 題目2、關于活動跟蹤表中的

6、時間，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：時間記錄的是與工作相關的事情 題目3、小王感覺自己經常被卷進不屬于他分內的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明（ ）影響工作效率。 正確答案是：過于忙碌 題目4、改進工作方式的方法有很多，下面不正確的是（ ）。 正確答案是：對工作事必躬親 題目5、在工作中，會出現時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（ ）。 正確答案是：仔細考慮工作的內涵，思考可能出現的推遲和耽擱 題目6、關于制定計劃，說法正確的是（ ）。 正確答案是：制定計劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時間 題目7、關于做計劃前要考慮的問題，不包括（ ）。

7、題目8、在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現自己很多時間都浪費在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運用（ ）。 正確答案是：時間管理矩陣 題目9、下面（ ）不是優(yōu)先級A的情況可能出現的原因。 正確答案是：定期檢查分配出去的工作 題目10、關于準備、預防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（ ）。 正確答案是：優(yōu)先級B 題目11、張經理是珠海某著名四星級酒店的客房部經理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題： ①上午9點有一個50人的日本旅游團入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點之前肯定騰不出房。這個問題該怎

8、么解決？ ②旅游局通知，明天上午9點召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復生產，迎接可能到來的旅游高峰?？偨浝硪髲埥浝泶砭频瓿鱿瘯h并準備發(fā)言。 ③總經理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經理討論客房部如何完成下半年的營運目標的問題。 ④公關部經理來電說，酒店準備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機票+酒店”套餐活動，廣告稿已經設計出來，需要他最后敲定。 ⑤人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認真負責，對待客人真誠，酒店各項業(yè)務都精通。 ⑥老婆來電話，岳母大人上午10

9、點到，要張經理開車去機場接一下。 根據工作優(yōu)先級劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級B的任務。 正確答案是：去機場接岳母 題目12、關于提高工作效率，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：只有處理優(yōu)先級A的任務時，效率才重要 題目13、關于自信果斷，說法正確的是（ ） ①自信果斷的人相信自己的權利、需求與別人的一樣重要； ②自信坦蕩的人通常強制別人接受自己的觀點； ③自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會不惜一切去爭??； ④自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權按照自己的想法做事情。 正確答案是：①④ 題目14、小王的經理在表達自己的觀點時總是過于自信，甚至把自己的觀點說成即成

10、的事實，小王的經理屬于（ ）。 正確答案是：好斗型 題目15、建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ ）。 正確答案是：不直接說出自己的需求 題目16、適當地拒絕是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（ ）。 正確答案是：在拒絕后，向對方詳細解釋原因 題目17、表達需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（ ）。 正確答案是：對你的需求做到心中有數，不但要積極還要好斗 題目18、時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費的方法是（ ）。 正確答案是：把更多決策性的工作分派出去 題目19、學會應付打擾是建立自信的重要方法之一，應付打擾的

11、方式不包括（ ）。 正確答案是：到了規(guī)定的時間，直接請來訪者離開 題目20、自信是成功的必要品質，不屬于自信的表現的是（ ）。 正確答案是：小何常常對自己進行消極暗示 形考任務三 題目1、在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（ ）。 正確答案是：備忘錄 題目2、在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是（ ）。 正確答案是：為了保證質量，溝通對象越少越好 題目3、關于口頭語言溝通的優(yōu)點，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：可提供永久記錄 題目4、關于優(yōu)質信息的特點，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：信息越具體越好

12、題目5、將信息傳送給別人之前，不需要再次確認（ ）。 正確答案是：信息是否能被接收 題目6、本田宗一郎被譽為20世紀最杰出的管理者。在他的管理經歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術骨干羅伯特來找本田，當時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費了一年心血設計出來的新車型拿來給本田看：“總經理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費者的青睞！” 　　羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經理辦公室。 　　第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“

13、尊敬的總經理閣下，我已經買了返回美國的機票，謝謝您這兩年對我的照顧。”“??？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設計時，我提到這個車型的設計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當時卻沒有任何反應，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！” 　　后來，羅伯特拿著自己的設計到了福特汽車公司，福特公司決定投產這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。 　　溝通方式包含多種方法，案例中體現的方法是（ ）。 正確答案是：一對一 題目7、領導者在和員工交談時不應該（ ）。

14、 正確答案是：居高臨下 題目8、在國際交往中，由于各國文化的不同，要特別注意手勢的使用，如，豎大拇指在中國表示“了不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了”，注意手勢等的使用，是為了避免溝通障礙中的（ ）。 正確答案是：非語言溝通中的表達不當 題目9、王經理在與員工進行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。 正確答案是：不輕易表露自己的想法 題目10、在聆聽時要注意很多事項，做法不正確的是（ ）。 正確答案是：盡量不要提出問題 題目11、讓對方接受自己的觀點，方法正確的是（ ）。①使觀點合乎邏輯②強勢的表達自己的觀點③使講述的內容與對方相關④有針對性地選擇講述方式

15、正確答案是：①③④ 題目12、遞送書面材料時要考慮很多問題，不包括（ ）。 正確答案是：溝通技巧 題目13、籌劃文件時需要考慮很多問題，正確的是（ ）。 正確答案是：需要提出哪些論點、思想、建議 題目14、書寫簡短文件時，也要尊重一定的原則，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件的形式編寫 題目15、在用構思思路圖書寫文件時，小李把有關的事項寫成一組，下一步應該是（ ）。 正確答案是：補上遺漏的標題 題目16、關于非語言溝通，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：如果是無意的，那么非語言溝通不會對別人產生影響 題目17、關于副語言溝

16、通，說法正確的是（ ）。 正確答案是：副語言溝通一般是指說話的語音、語調、語氣等 題目18、說話的響亮程度能夠影響信息的接收質量，這里的響亮程度是指副語言溝通中的（ ）。 正確答案是：音量 題目19、辦公室的設計風格體現了溝通方式中的（ ）溝通。 正確答案是：道具 題目20、辦公室的不同顏色可以傳達不同的信息，關于藍色的說法，正確的是（ ）。 正確答案是：給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺 形考任務四 題目1、關于會議協調，說法正確的是（ ）。 正確答案是：會議協調工作可以有很多技巧來保證會議圓滿進行 題目2、在會議協調階段中，對于“解釋促進協調的作用”階段，做法正確的是（ ）。

17、 正確答案是：為全體與會人員服務，不是包攬會議 題目3、在會議進行中，應該鼓勵每個人發(fā)言，采用的方法最合適的是（ ）。 正確答案是：使用開放性提問吸引大家發(fā)言 題目4、關于私下開小會，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：如果私下開小會的內容與會議相關，就不必干涉 題目5、在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會上，各部門經理都悶不做聲，這種片局面是（ ）。 正確答案是：啞場 題目6、在組織內，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是（ ） 正確答案是：從上到下形式 題目7、工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。 正確答案是：開通一條雙向交流的渠道 題目8、在對

18、工作報告的反饋調查中，發(fā)現大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息，這屬于沒有考慮（ ）。 正確答案是：聽眾想通過工作報告得到什么 題目9、進行工作報告時，如果發(fā)現有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是（ ）。 正確答案是：打亂原有的報告順序，以引起注意 題目10、正確使用形體語言有助于工作報告獲得良好的效果，下面正確的做法是（ ）。 正確答案是：選擇適當的表情來講述 題目11、在做工作報告時，無論報告材料的準備人是誰，報告人都需要思考的是（ ）。①講述哪些內容才能夠達到預期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹立自己的威信④使用什么方式吸引觀眾，以進行適當的交流 正確答案是：①

19、④ 題目12、工作報告的質量很大程度上取決于它的準備情況，在準備報告時，應該做到的不包括（ ）。 正確答案是：不必將主要論點與團隊的具體實踐相結合 題目13、最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，看完申請書后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場的需求，擴大生產規(guī)模，投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認為員工應該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，嚴詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方沒有達成任何協議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷

20、入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。 正確答案是：雙輸 題目14、人們談判的目的是（）。 正確答案是：建立和改善關系，協調行為 題目15、不立即回應能夠給自己留出思考的時間，為了爭取時間做法不正確的是（）。 正確答案是：終止討論，請對方離開 題目16、認為自己的權利、希望和需求，相對任何其他人的是同樣重要的。這屬于（）的人。 正確答案是：處事果斷 題目17、與談判成功與否密切相關的技巧，不包括（）。 正確答案是：堅持己見 題目18、為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，不應該談論的是（）。 正確答案是：自己的事 題目19、在談判

21、時，把握談判基調是一種重要的溝通技巧。關于把握談判基調的運用，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡 題目20、在談判過程中，想要變換談判方式或內容，做法不正確的是（ ）。 正確答案是：避免開放性的問題 形考任務五 題目1、關于組織的運作過程，描述正確的是（ ）。 正確答案是：組織在生產產品或提供服務時所采用的方式 題目2 “員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動關系協調”，這屬于（ ）的職責。 正確答案是：人力資源部 題目3、組織內部的利益相關者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內部利益相關者的是（ ）。 正確答案是：國家的律法人員 題目

22、4、小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是（ ）。 正確答案是：穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件 題目5、關于消費者的既定利益，說法正確的是（ ）。 正確答案是：購買到滿意的產品和服務 題目6、關于組織的價值觀和目標，說法正確的是（ ）。 正確答案是：價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范 題目7、關于PEST分析法，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：在進行組織的內部環(huán)境分析時使用 題目8、PEST分析法中，字母E指（ ）。 正確答案是：經濟環(huán)境 題目9、內部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內部獲取方式的是（ ）。 正確答案是：從客戶中直接獲取 題目10、組織在

23、面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領先的策略，關于成本領先策略，說法正確的是（ ）。 正確答案是：提供一些低價位的產品或服務，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手 題目11、競爭過程中，組織應該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ ）。 正確答案是：如何消滅現有企業(yè) 題目12、下面供應商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤降低的是（ ）。 正確答案是：生產石油的公司 題目13、組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（ ）。 正確答案是：人員更替頻繁 題目14、在運用SWOT分析法對組織進行分析時，第一步是（ ）。 正確答案是：通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織

24、內部情況 題目15、運用SWOT分析法對組織進行分析的步驟，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：搜集信息是一項一次性的活動 題目16、Ansoff矩陣將組織針對（ ）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。 正確答案是：產品或服務 題目17、考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的（ ）戰(zhàn)略。 正確答案是：多元化經營 題目18、相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場滲透戰(zhàn)略特點是（ ）。 正確答案是：比較保守 題目19、在平衡計分卡中，經濟附加值屬于（ ）角度的指標。 正確答案是：財務 題目20、小李喜歡股票，和幾個對股票同樣有研究的朋友形成了一個小組織

25、，一有時間便聚在一起，討論現在的股票市場和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個小組織的文化屬于（ ）。 正確答案是：個人文化 形考任務六 題目1、小楊所在的團隊中有正式的領導，團隊由王總領導，這個團隊屬于（ ）。 正確答案是：有明確領導的團隊 題目2、老王組織的一隊人，來自某單位的各個部門，準備參加由某市政府承辦的趣味運動會的4乘100米接力比賽項目，前三名能為單位獲得榮譽和豐厚的獎金。因此，老王計劃在比賽日的前兩個星期帶領全隊進行集中訓練，這個團隊的類型屬于（ ）。 ①有明確領導的團隊②特別工作小組③項目小組④供銷團隊 正確答案是：①②③ 題目3、關于“協作

26、優(yōu)勢”這一團隊優(yōu)勢，說法正確的是（ ）。 正確答案是：團隊成員具有共同的目標，一個真正的團隊能夠完成的工作并不是團隊成員各自工作的簡單疊加。 題目4、關于團隊的發(fā)展階段，說法正確的是（ ）。 ①隊發(fā)展階段的順序是固定不變的。 ②隊發(fā)展階段一定經歷完整的四個階段，缺一不可。 ③ 各個階段之間的轉變可能沒有明顯的分界線而且會來回波動。 ④團隊發(fā)展的四個階段只是一個理想模型。 正確答案是：③④ 題目5、關于團隊發(fā)展第二階段的特點，說法正確的是（ ）。 正確答案是：相互考驗 題目6、屬于“團隊效力圈”中作用的是（ ）。 正確答案是：分析和協調 題目7、關于平衡團隊角色的方法，屬

27、于“委派”所對應的表現是（ ）。 正確答案是：如果一個團隊成員有比較高的技能和能力，但水平沒有完全發(fā)揮出來，團隊領導就可以考慮把一部分領導角色委派給他們。 題目8、關于團隊角色，與“評估”相對應的角色是（ ）。 正確答案是：關心細節(jié)者 題目9、屬于團隊中至少需要的角色是（ ）。 正確答案是：執(zhí)行任務的人員 題目10、關于六頂思考帽的認識，說法不正確的是（ ）。 ①以建議團隊成員從紅色代表的思考方式轉變?yōu)辄S色代表的思考方式。 ②可以讓群體中的每個人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問題。 ③可以先檢查在推理的過程中是否犯了錯誤，然后再看看在信息傳達和接受的過程中是不是出了

28、什么問題。 ④可以讓團隊成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問題。 正確答案是：①③ 題目11、關于六頂思考帽法在實際應用中一般采用的步驟，說法正確的是（ ）。 正確答案是：評估建議的優(yōu)缺點：列舉優(yōu)點（黃帽），列舉缺點（黑帽） 題目12、在面對沖突時，對他人需要的關注較高，對自身需要的關注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（ ）。 正確答案是：遷就 題目13、小劉碩士畢業(yè)后進入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項目的經理。此前，他做過客戶服務部工程師，從事過公司新產品的市場調研、研發(fā)和新項目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現了一些來自項目組內部的問題，主要表現如下：

29、 　?、夙椖拷M中個別成員不及時向他匯報工作進度，需要他去詢問； 　　②有一次項目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論； 　?、垡淮慰偨Y會議上，一位老員工當著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。 　　小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項目管理中的重要性，也盡可能地實現項目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現在的局面還是感覺有些手足無措。 　　針對團隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（ ）。 正確答案是：堅持讓團隊成員聽從自己的命令 題目14、樂天超市服務部經理意識到在

30、員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團隊決策的（ ）階段。 正確答案是：獲得信息 題目15、創(chuàng)造性決策不包括（ ）。 ①出一個可行的解決方案 ②出不尋常的想法和解決方案 ③思考不可思議的問題 ④沖破壁壘和阻礙 ⑤非理性思考 正確答案是：①⑤ 題目16、理性決策不包括（ ）。 正確答案是：與他人共同決策 題目17、達成協議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點對應正確的是（ ）。 正確答案是：投票——減少作決策的時間 題目18、為了使團隊之間融洽相處，團隊之間要分享彼此的目標和計劃，對此做法不正確的是（ ）。 正確答案

31、是：確保各方的人員配置相同 題目19、由于項目增加，技術部門需要招聘2名技術人員，而人事部門表示公司這個季度的招聘計劃已經完成。這個沖突產生的根本原因是（ ）。 正確答案是：目標、計劃或任務的不協調 題目20、志靈集團各地方銷售點互占“地盤”的現象嚴重，這個沖突產生的根本原因是（ ）。 正確答案是：相互競爭 形考任務七 題目1、2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽。GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗并學習了客戶營運方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）步驟。 正確答案是：明確發(fā)展要求 題目2、關于發(fā)展循環(huán)周期，說法正確的是（

32、 ）。 ①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。 ②發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟截然不同。 ③發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實踐中經常融合在一起。 ④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標。 正確答案是：①②③ 題目3、客服部趙總指出，團隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標不屬于（ ）。 正確答案是：發(fā)展目標 題目4、王總提出，到9月底，全體財務部成員要熟練掌握新的財務數據處理程序，這屬于團隊發(fā)展循環(huán)周期中的（ ）。 正確答案是：發(fā)展目標 題目5、　　幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓，學習如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓課程，但卻覺

33、得對他的工作沒有用處。 　　就在上個月，小李作為事故調查團一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責之一是主持調查團全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學習過的培訓課程突然出現在腦海里。結果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓中學到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認為這個課程對他來說簡直是太重要了。常見的學習方式有很多種，小李學習的方式屬于（ ）。 正確答案是：委托培訓 題目6、訓練是一種常用的學習方式，這種學習方式的適用者主要是（ ）。 正確答案是：有潛力但沒經驗的人 題目7、伙伴工作是指（ ）。 正確答案是：介于工作觀摩和訓練之間，通過在具有豐富經驗的

34、同事身邊觀察、提問和實驗來進行學習 題目8、團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ ）。 正確答案是：挑戰(zhàn)者 題目9、團隊領導要想具備團隊支持能力，必須做到（ ）。 ①讓團隊成員了解自己的重要性； ②經常與團隊成員溝通，并參與到他們的工作中去； ③不斷鼓勵團隊成員； ④了解團隊成員的生活情況。 正確答案是：①②③ 題目10、團隊領導可以通過各種方式幫助團隊成員思考他們所學的知識，采取的方式不合理的是（ ）。 正確答案是：張總經常與團隊成員交流學習中的收獲，而對于他們遇到的困難置之不理 題目11、思考和討論對于學習是至關重要的，其中思考能幫助團隊中

35、的成員（ ）。 ①承認感覺和直覺的重要性； ②由表及里、由淺入深； ③回顧和交流； ④改變思維方式。 正確答案是：①②③ 題目12、在非正式審查過程中，做法正確的是（ ）。 正確答案是：如果沒有多余的時間或者不熟悉相關內容，可以將任務委派給團隊中時間較充裕并且了解主題的成員 題目13、正式審查需要（ ）。 ①設定一個時間表； ②按計劃執(zhí)行； ③加以記錄； ④預測結果。 正確答案是：①②③ 題目14、評估要解決的問題是（ ）。 ①學習對哪些方面會產生作用； ②是否值得為學習投資； ③學習到了什么； ④ 怎么學習。 正確答案是：①② 題目15、在培訓結束后，

36、要對學習效果進行四個層次的評估。在學習剛剛結束后，需要進行評估的內容不包括（ ）。 正確答案是：培訓使成員的工作效率提高了多少 題目16、小王剛結束培訓，現在人力資源部需要對他參加這次培訓的學習效果進行評估，其中（ ）屬于這次評估的內容之一。 正確答案是：學習過程是否愉快 題目17、在企業(yè)的發(fā)展活動與學習活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導、反饋和提出建議”屬于（ ）活動。 正確答案是：訓練 題目18、關于訓練的定義和目標，說法正確的是（ ）。 正確答案是：從別人的經驗中學習和發(fā)現，來發(fā)展自己的技能 題目19、訓練包括五個步驟，其中第四個步驟的特點是（ ）。 正確答案

37、是：在必要之處給予指導和幫助 題目20、關于訓練步驟中的“計劃和建立”階段，說法不正確的是（ ）。 ①是訓練的第二個步驟； ②教練為學員完成計劃工作； ③不同教練的教學風格可以保持一致； ④教練幫助學員完成工作； ⑤教練應根據不同環(huán)境和個人的具體情況調整教學風格。 正確答案是：①③④ 形考任務八 題目1、關于目標管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：實現目標的行動計劃由管理者自己決定 題目2、目標管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指（ ）。 正確答案是：它不是完全由上級設定和分派給下級的，而是采用參與的方式決定，上級與下級共同參與目標的制訂

38、和實現途徑的確定等事項 題目3、關于組織目標、團隊目標和個人目標之間的關系，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：團隊目標是團隊領導個人意愿的體現 題目4、組織目標一般處于組織的（ ）。 正確答案是：最高層 題目5、假如一個客戶服務中心的關鍵工作是“提供與產品和服務相關的信息”，為了高效地完成這項工作，需要將這項任務分解為（ ）。 ①掌握現有的產品與服務的相關信息； ②可進入產品與服務信息數據庫； ③跟蹤并處理客戶的不滿； ④參加每周的團隊產品與服務簡要匯報會。 正確答案是：①②④ 題目6、海爾，是從一個“廢墟”上發(fā)展起來的民族企業(yè)，一個屬于中國人的自主品牌，僅用了短短20

39、年的時間，即從強手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出，率先實現了中國企業(yè)進軍世界級品牌的夢想—海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認可的神話。 　　1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個人的街道小工廠開始，現在收入達到了數百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多年前，海爾張瑞敏提出：“世界名牌就是我們的目標?！蹦敲?，海爾為了完成打造世界名牌這一任務，可以采用（ ）將任務進行分解。 正確答案是：WBS法 題目7、云經理把運營部各分店的經理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利

40、潤率達到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達到多少?！睅孜环值杲浝砺犃瞬块T經理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L也隨聲附和，各自強調本店的困難。這時，云經理強調：“現在是讓大家提能完成多少任務，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經理提出的銷售額增長率也都在20%左右。 在任務分解的過程中，

41、（ ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認的問題。 正確答案是：項目的主要工作是否已經明確 題目8、2009年初，受全球金融危機影響，東部沿海地區(qū)經濟發(fā)展減速，大量農民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經濟迅速回暖，沿海地區(qū)和內地同時出現嚴重的缺工現象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是（ ）。 正確答案是：人力 題目9、為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個員工都配備了一臺電腦，這說明此時公司需要的資源是（ ）。 正確答案是：信息 題目10、客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段，屬于（ ）資源。 正確答案是：時間 題目11、在進行一個正在監(jiān)督的工作時，具體要監(jiān)督的指標包括（ ）。

42、 ①各種績效標準；②計劃是否在按進度表執(zhí)行；③計劃是否在預算之內進行；④產量標準。 正確答案是：①②③ 題目12、王總是銷售部經理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標，不屬于硬指標的是（ ）。 正確答案是：顧客意見調查表 題目13、控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內容是（ ）。 正確答案是：與標準相比較 題目14、計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ ）。 正確答案是：對出現的偏差不予過問 題目15、從基于系統(tǒng)和利益相關者的監(jiān)督中團隊可以得到各種信息，這些信息包括（ ）。 ①計劃是否按進度表進行； ②達到質量標準的情況； ③顧客和利益

43、相關者的滿意度； ④團隊成員的生活改善情況； ⑤計劃是否在預算之內進行； ⑥計劃由誰制訂和執(zhí)行。 正確答案是：①②③⑤ 題目16、常見的績效評估的標準有四種，其中“有哪些定量的數據可以用來對結果進行評估？”屬于績效評估的（ ）標準。 正確答案是：成果 題目17、在進行了績效評估標準與分析之后，接下來要解決的關鍵問題不包括（ ）。 ①計劃過程的每一步工作都做完了嗎？ ②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？ ③如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應當從中吸取什么教訓？ ④團隊的目標與整個組織的目標是否一致？ ⑤各個團隊之間的工作是如何協調一致的？ 正確答

44、案是：④⑤ 題目18、建設性反饋是反饋的重要方法之一，關于建設性的反饋，說法不正確的是（ ）。 ①反饋是每日常規(guī)活動的一部分； ②反饋是非正式的活動，與正式工作無關； ③反饋是一個雙向的過程； ④作為團隊領導，不應該鼓勵團隊成員尋求反饋。 正確答案是：②④ 題目19、保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關于保存記錄的作用，說法不正確的是（ ）。 ①記錄有助于了解過去的績效； ②記錄對了解過去的績效有好處； ③記錄可幫助團隊成員按要求進行工作； ④記錄在非正式評估中，是沒有用處的。 正確答案是：①④ 題目20、何總的家政公司為了實現未來5-10年的遠景規(guī)劃，明確了具體的使命

45、：提供給全市人民最優(yōu)質的家政服務，并同時取得收益。公司制定了嚴格的制度，并對員工進行了培訓。為了能夠達到目標，公司召開了一次各區(qū)負責人會議，研究從現在到年底的工作任務安排。會議上何總向各個區(qū)的經理交代了各自的任務，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務后，各區(qū)經理立即召開會議，對工作作了詳細的安排，將任務分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務進行分工，每個人負責一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現了一些偏差。服務中心的人員發(fā)現，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一

46、部分客戶。 在評估公司發(fā)展目標的實現情況時，每個公司員工對照目標對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（ ）。 正確答案是：自我評估 形考任務九 題目1、關于馬斯洛需求層次理論，說法正確的是（?。?。 正確答案是：在低層次的需求沒有完全實現前，人們也能追求高層次的需求 題目2、小明是一名外企職員，經常與其他同事組成項目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時間，但已經有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛。那么，根據馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明（?。┑男枨?。 正確答案是：社會 題目3、根據期望理論的兩級結果，只要實現第一級結果，就要滿足團隊成員第二級結果的期望

47、，否則就（　）。 正確答案是：會使團隊成員對投入的努力及實現的目標和績效產生懷疑 題目4、人們在預期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點符合（　）． 正確答案是：期望理論 題目5、赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調查訪問，他發(fā)現使員工感到不滿意的因素包括（　）方面。 正確答案是：工作環(huán)境或工作關系 題目6、赫茲伯格發(fā)現，能夠增加激勵的因素，特別是那些與工作緊密聯系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足（　）需求的因素。 正確答案是：②③ 題目7、在實踐中，如果管理者更傾向于（?。?，其將對團隊擁有更高的期

48、望值。 正確答案是：Y理論 題目8、關于交流的過程，說法正確的是（?。? ①交流可以是一個單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進一步開展，8.關于交流的過程，說法正確的是（ ）。 ①交流可以是一個單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進一步開展，發(fā)送者需要對反饋作出進一步的反應。發(fā)送者需要對反饋作出進一步的反應。 正確答案是：②③④ 題目9、傾聽的技巧不包括（?。? 正確答案是：遇到相反意見，及時提出 題目10、在發(fā)送信息的過程中要經歷的三個步驟包

49、括：（?。? ①說出來；②檢查說話的內容；③計劃想說的內容；④重復說話的內容。 正確答案是：①②③ 題目11、小李是一家房地產公司的推銷員，從進公司的第一天開始，她每天就很認真的工作，每個月的業(yè)績比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒有給予小李額外的獎勵，小李感覺很沒有成就感，幾個月后，她就辭職進入了另外一家房地產公司。小李辭職的直接原因在于（?。?。 正確答案是：公司沒有采取措施對表現優(yōu)秀的員工進行適當的激勵 題目12、小李來公司已經6年了，一直在人力資源部工作的她，下個月的工作將換到營銷部，仍擔任部長的職位，公司采取的這種提高員工激勵水平的方法屬于（?。?

50、 正確答案是：工作輪換 題目13、奇泰興有限公司下屬的一個項目團隊由于不滿公司的薪酬制度而出現消極怠工的現象，不利于該團隊領導處理這種不滿情緒的是（　）。 正確答案是：越權采取一定的行動 題目14、王總公司的員工對目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認識到了薪金的不公，遂召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是（?。? 正確答案是：嚴格遵守公司規(guī)定，對不滿情緒置之不理 題目15、來自團隊的不滿情緒要及時處理，否則會嚴重影響工作的各方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（?。?。 ①傾聽員工的訴說；②對情況進行解釋并

51、澄清誤解；③集中精力建立團隊融洽的關系；④駁回員工提出的任何意見。 正確答案是：①②③ 題目16、組織文化的內容不包括（?。?。 正確答案是：員工個人的生活習性 題目17、用來分析組織文化的構成內容的關鍵因素有很多，其中（　）指已經發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。 正確答案是：激勵約束系統(tǒng) 題目18、公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛入職的小孫卻無法適應這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領導不應該采取的措施是（?。?。 正確答案是：置之不理，等小孫適應了環(huán)境就可以了 題目19、解決文化沖突的方法包括（?。?。 ①注重傾聽；②允許任何個性存在；③強調文化

52、；④確定團隊有支持型的環(huán)境。 正確答案是：①③④ 題目20、當組織文化和員工個性發(fā)生沖突的時候，領導者做法不正確的是（?。? 正確答案是：允許任何個性存在 形考任務十 題目1、與管理者相比，領導者工作的側重點不包括（ ）。 正確答案是：執(zhí)行和實施計劃 題目2、李開復先生作為創(chuàng)新工場的董事長兼首席執(zhí)行官，擁有超群的領導者才能，其中（ ）體現了李總的社會能力。 正確答案是：影響力、政治覺悟和設身處地為他們著想的能力 題目3、在決定是否開發(fā)新產品上，楊總以他敏銳的市場洞察力和戰(zhàn)略思考能力，對目前市場局勢進行了清晰透徹地分析，這體現了楊總作為領導者的（ ）。 正確答案是：思

53、維能力 題目4、完成任務是領導者的主要任務之一。關于“完成任務”，說法不正確的是（ ）。 ①領導者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團隊與其他團隊相互配合而不會發(fā)生沖突；②領導者需要控制自己的感情并理解其他團隊成員的情感；③領導者需要明確如何使團隊目標與組織的總體目標相適應；④在團隊成員承擔新任務時，領導者應及時給他們提供培訓。 正確答案是：②④ 題目5、領導者幫助團隊成員培養(yǎng)他們的能力，例如提供想法、作出決定和解決問題的能力。這屬于領導者三項任務中的（ ）。 正確答案是：建設團隊 題目6、羅先生想通過讓團隊成員輪流主持團隊會議的方式來培養(yǎng)團隊成員的能力。他知道小吳對這個想法不太支持，

54、因為小吳在有機會這樣做的時候沒有主動去做。憑經驗羅先生認為，小吳能夠讓團隊恪守議事日程，具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。羅先生找到小吳，向他說明了這項工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。在后來的會議上，小吳采用了在每個議題結束后做總結的方式，并對每個會議進行計劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。 　　對于小蘇，羅先生則需要使用不同的領導方式。小蘇為人非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的談話中，就能知道讓她主持任何會議都可能是一場災難。羅先生覺得他需要用委婉的方式讓小蘇對自己的談話方式作出改進。在與小蘇的談話中，羅先生指出，

55、他希望小蘇在會議上發(fā)言時能把她的論點集中起來，突出重點，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會議達到更好的效果。小蘇聽取了羅先生的建議，很快取得了進步，羅先生表揚小蘇對工作積極負責，并與小蘇達成了她第一次主持會議的協議。羅先生向小吳說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現了羅先生對小吳采用的是（ ）的領導方式。 正確答案是：協商 題目7、當下屬完全能勝任工作時，領導者就可以（ ）。 正確答案是：對工作進行授權 題目8、小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術科任科長。技術科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產品的開發(fā)工作相當復雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影

56、響，所以，該廠成立了新產品開發(fā)領導小組，由一位副廠長任組長，小李任副組長，但由小李具體負責。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術人員，銷售科和供應科各一名副科長。 　　小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術科的兩位副科長和其他技術員都是自己的前輩，工作經驗比較豐富。因此，在分配工作任務、確定技術措施、進行產品設計時，小李都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關全廠的技術工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領導并不明確表示支持誰，僅

57、強調精誠團結；夏副科長對新產品開發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產品開發(fā)領導小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難。科里工作效率低，士氣也不高，小李感到這個科長很難當。小李所在的團隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現狀，小李應該采用的領導方式是（ ?。?。 正確答案是：命令和有力的支持 題目9、“小文，從下個月開始，這個銷售區(qū)域，就由你來負責。”這句話體現的信任的標志是（ ）。 正確答案是：授予管理權 題目10、“我們無法預知明年國家將會出臺哪些新的措施，所以，建議

58、采用李總的策略，今年只增開100家實體店，然后觀察整個市場的情況?！边@句話體現的信任的標志是（ ）。 正確答案是：承擔風險 題目11、關于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：讓員工服從領導者的安排 題目12、上級對勇于承認錯誤的員工，都愿意給予及時地幫助和指點，這屬于營造信任氛圍中的（ ）的方法。 正確答案是：勇敢承認錯誤和過失 題目13、“個人所具有的能力和經驗”是領導者不授權的原因之一，它的表現不包括（ ）。 ①以前曾努力地去布置工作任務，但并不奏效；②不是沒按期完成，就是沒有把任務做好；③如果發(fā)現難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務；④總是認為自己

59、是做事的人而不是發(fā)指令的人。 正確答案是：③④ 題目14、王總經常安排下屬做一些他們能力所能及的工作，以鍛煉下屬的工作能力，半年下來，整個團隊的信心都得到了增強，同時也為王總爭取到了很多時間去做其他更重要的事情，這說明授權（ ）。 ①確保完成重要的工作，增強團隊的信心；②從長遠來說，可以節(jié)省更多寶貴的時間；③從短期來講，益處不大；④提升領導者自身的能力。 正確答案是：①② 題目15、授權主要有四個步驟，第二步是（ ）。 正確答案是：下達指令 題目16、領導者有效地下達命令后能夠取得的效果不包括（ ）。 正確答案是：詢問成員愿不愿意做 題目17、授權的過程中，領導者在檢查進展情

60、況時需要建立一個機制以確保任務按計劃進行，這個機制可以是正式的，也可以是非正式的。關于正式的機制，說法不正確的是（ ）。 正確答案是：正式的機制比非正式的機制效果好 題目18、為了使團隊成員工作起來感到心情舒暢，領導者需要營造一種授權的氛圍。關于營造團隊授權氣氛，說法正確的是（ ）。 正確答案是：要為團隊成員提供必要的工具 題目19、王總在營造團隊授權氛圍時，喜歡和員工談心，了解他們的優(yōu)勢并相信他們的能力，這是（ ）的表現。 正確答案是：重視團隊成員 題目20、“為團隊成員提供支持”是營造團隊授權氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（ ）。 ①不鼓勵團隊成員提問題；②鼓勵團隊成員承認錯誤而不用擔心受到指責；③支持只需要來自領導；④對團隊成員給予認可和獎勵。 正確答案是：①③