《臺(tái)灣工廠內(nèi)部企業(yè)管理培訓(xùn)資料之 QFD品質(zhì)功能展開》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《臺(tái)灣工廠內(nèi)部企業(yè)管理培訓(xùn)資料之 QFD品質(zhì)功能展開（68頁珍藏版）》請?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!系統(tǒng)電子系統(tǒng)電子(深圳深圳)有限公司有限公司Quality Function Deployment聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!nQFD介紹n品質(zhì)功能展開模式n產(chǎn)品策劃階段展開n產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段展開n過程策劃階段展開n過程控制階段展開QFD品質(zhì)功能展開六大魔陣總覽品質(zhì)功能展開六大魔陣總覽聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!1.QFD介紹介紹為開發(fā)出滿足客戶需要的

2、產(chǎn)品，從眾多客戶的需求出發(fā)，選為開發(fā)出滿足客戶需要的產(chǎn)品，從眾多客戶的需求出發(fā)，選定技術(shù)定技術(shù)CTQ(關(guān)鍵關(guān)鍵品品質(zhì)質(zhì))的具體品質(zhì)展開方法。的具體品質(zhì)展開方法。*QFD:Quality Function Deployment我想要的是我想要的是.我想要的是我想要的是.我想要的是我想要的是.CTQ?產(chǎn)品的反映產(chǎn)品的反映客戶的客戶的 NeedsQFD聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!CTQ 的定義的定義?CTQ:Critical to Quality作為可以滿足消費(fèi)者的要素，可以統(tǒng)計(jì)方式處理的特征部品、圖面、規(guī)格等的可測量的、以計(jì)

3、量的數(shù)計(jì)量的數(shù)據(jù)或特性值據(jù)或特性值來定義的。CTQ須是開發(fā)和生產(chǎn)中可測量和分析的。如:安全性，安裝尺寸，性能，可靠性，外觀等 1.QFD介紹介紹聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!QFD發(fā)展歷程n1969 赤尾洋二n1972 神戶造船n1977 豐田汽車n大多數(shù)制造業(yè)n1983 福特汽車n 其它汽車公司,AT&T,IBM,HPn1988 臺(tái)灣n臺(tái)安電機(jī)、光寶電子、四維企業(yè)、厚生橡膠 1.QFD介紹介紹聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!QFD概念：日本三菱重工在神

4、戶造船廠1972年最早使用QFD是一個(gè)跨專業(yè)的團(tuán)隊(duì)過程，用于設(shè)計(jì)開發(fā)新的產(chǎn)品（服務(wù)）或改進(jìn)原有的產(chǎn)品（服務(wù)）QFD關(guān)注客戶需求，將“軟”而“模糊的”客戶需求轉(zhuǎn)化成可以量測的目標(biāo)QFD目的是保證正確的產(chǎn)品（服務(wù)）迅速地進(jìn)入市場。1.QFD介紹介紹聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!QFD益處：1.幫助企業(yè)正確把握客戶的需求 2.確定優(yōu)選方案 3.打破組織機(jī)構(gòu)中部門間的功能障礙 4.激發(fā)員工們的工作熱情 5.低成本短周期的開發(fā)產(chǎn)品投放市場 1.QFD介紹介紹聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充

5、電加油為個(gè)人成長充電加油!采用QFD的進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)的公司，成本削減了50，開發(fā)時(shí)間縮短了30，生產(chǎn)率提高了200 如，采用QFD的日本本田公司和豐田公司已經(jīng)能夠以每三年半時(shí)間投放一項(xiàng)新產(chǎn)品與此相比，美國汽車公司卻需要5年時(shí)間才能夠把一項(xiàng)新產(chǎn)品推向市場。1.QFD介紹介紹聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!一個(gè)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)一個(gè)新產(chǎn)品

6、設(shè)計(jì) 產(chǎn)品對客戶有很多不便或客戶以產(chǎn)品不滿意的情況產(chǎn)品對客戶有很多不便或客戶以產(chǎn)品不滿意的情況 市場占有率持續(xù)下降或不繼續(xù)上漲市場占有率持續(xù)下降或不繼續(xù)上漲 過度的設(shè)計(jì)，即解決問題或是高難度的開發(fā)期間遲延過度的設(shè)計(jì)，即解決問題或是高難度的開發(fā)期間遲延 因把客戶的要求和期待在產(chǎn)品開發(fā)上復(fù)雜化，失去方向性時(shí)因把客戶的要求和期待在產(chǎn)品開發(fā)上復(fù)雜化，失去方向性時(shí) 產(chǎn)品開發(fā)部門之間溝通交流不好時(shí)產(chǎn)品開發(fā)部門之間溝通交流不好時(shí) 產(chǎn)品開發(fā)聯(lián)合作業(yè)沒有效率性、效果性時(shí)產(chǎn)品開發(fā)聯(lián)合作業(yè)沒有效率性、效果性時(shí) 對品質(zhì)改善的特性不太了解的情況對品質(zhì)改善的特性不太了解的情況1.QFD介紹介紹實(shí)施時(shí)機(jī)實(shí)施時(shí)機(jī) 聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)

7、構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!明確定義客戶明確定義客戶 調(diào)查客戶需求，進(jìn)行整理、組合。調(diào)查客戶需求，進(jìn)行整理、組合。將客戶的要求轉(zhuǎn)化為技術(shù)性要求事項(xiàng)。將客戶的要求轉(zhuǎn)化為技術(shù)性要求事項(xiàng)。構(gòu)筑競爭業(yè)體構(gòu)筑競爭業(yè)體Benchmarking和目標(biāo)體系。和目標(biāo)體系。1、QFD介紹實(shí)施方法介紹實(shí)施方法聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!以客戶為出發(fā)點(diǎn)以客戶為出發(fā)點(diǎn) 比要求的設(shè)計(jì)事項(xiàng)更高比要求的設(shè)計(jì)事項(xiàng)更高 團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神 考慮要全面考慮要全面 1、QFD介紹實(shí)施考慮事項(xiàng)介紹實(shí)施

8、考慮事項(xiàng)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!CTQ是需要統(tǒng)計(jì)性處理的重要的特性。是需要統(tǒng)計(jì)性處理的重要的特性。QFDFMEA 客戶滿足客戶不滿足CTQ 定義1、QFD介紹介紹 QFD&FMEA聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!nQFD工作小組+質(zhì)量專家+市場專家+工程專家+制造專家1.QFD介介紹紹聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!QFD是一個(gè)非常結(jié)構(gòu)化（structured)的、矩陣驅(qū)動(dòng)（ma

9、trix-driven）的過程，其運(yùn)行包括4個(gè)階段：（1）將客戶需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)需求 （customer requirements）（design requirements）。（2）將設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品/零部件特性 （product/part characteristics）。（3）將產(chǎn)品/零部件特性轉(zhuǎn)化成制造操作 （manufacturing operations）。（4）將制造操作轉(zhuǎn)化成具體的操作/控制 （operations/controls）。2.品品質(zhì)質(zhì)功能展功能展開開模式模式聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!2.品品

10、質(zhì)質(zhì)功能展功能展開開模式模式聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!n品質(zhì)功能展開之方式WHAT什么什么HOW如何如何RELATIONSHIP關(guān)系關(guān)系HOW MUCH多少多少2.品品質(zhì)質(zhì)功能展功能展開開模式模式聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!CONFLICTSRELATIONSHIPSHOWWHATCustomer WantsCompany MeasuresRELATIONSHIPSHOWWHATCompany MeasuresPart Characteristi

11、csRELATIONSHIPSHOWWHATPart CharacteristicsProcess ParametersRELATIONSHIPSHOWWHATProcess ParametersProduction RequirementsHOW MUCHHOW MUCHHOW MUCH品質(zhì)功能展開品質(zhì)功能展開展開“客戶的聲音”Phase III過程策劃Phase IV生產(chǎn)控制Phase II設(shè)計(jì)展開Phase I產(chǎn)品策劃2.品品質(zhì)質(zhì)功能展功能展開開模式模式聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!n階段一：產(chǎn)品策劃n將客戶的需求轉(zhuǎn)

12、換成以公司本身專業(yè)術(shù)語敘述的工程或設(shè)計(jì)要求。n階段二：設(shè)計(jì)展開n將設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)換成產(chǎn)品次系統(tǒng)的規(guī)格及零件特性。n階段三：過程策劃n選擇生產(chǎn)制程及方法以滿足關(guān)鍵零件規(guī)格。n階段四：制程控制計(jì)劃n針對使用的生產(chǎn)制程選擇控制方法。各階段解釋：2.品品質(zhì)質(zhì)功能展功能展開開模式模式聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!Phase I 產(chǎn)品策劃此階段的主要成果包括：n標(biāo)識客戶要求n確定競爭機(jī)會(huì)n確定產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求n確定設(shè)計(jì)目標(biāo)值n確定進(jìn)一步研究的要求3 3.產(chǎn)品策劃階段展開產(chǎn)品策劃階段展開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)

13、獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!第第1階段階段第第2階段階段客戶要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)理解客戶要求事項(xiàng)和技術(shù)性要求事項(xiàng)理解技術(shù)性要求事項(xiàng)向技術(shù)性要求事項(xiàng)向CTQ轉(zhuǎn)化轉(zhuǎn)化 誰是客戶誰是客戶?對客戶來說，什么是重要的對客戶來說，什么是重要的?技術(shù)性要求事項(xiàng)是指什么技術(shù)性要求事項(xiàng)是指什么?技術(shù)性要求事項(xiàng)是指技術(shù)性要求事項(xiàng)是指?產(chǎn)品及其特性是指？產(chǎn)品及其特性是指？必要的統(tǒng)計(jì)性管理是指必要的統(tǒng)計(jì)性管理是指?把客戶的要求事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為把客戶的要求事項(xiàng)轉(zhuǎn)化為CTQ特性。特性。1)QFD 的階段工程的階段工程3 3.產(chǎn)品策劃階段展開產(chǎn)品策劃階段展開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)

14、展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!n使用“品質(zhì)屋”圖表+傾聽及捕捉“客戶的聲音”+將“聲音”轉(zhuǎn)換成設(shè)計(jì)要求3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開品質(zhì)屋：1）左墻：顧客需求2）天花板：工程措施（設(shè)計(jì)要求或品質(zhì)特性）3）房間：關(guān)系距陣4）地板：工程措施的指標(biāo)及其重要度5）屋頂：相關(guān)距陣6）右墻：市場競爭能力評估距陣7）地下室：技術(shù)競爭力評估6）右墻1）左墻5）屋頂2）天花板3）房間4）地板7）地下室聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開品質(zhì)屋的制作步驟:1).確定客戶需求VOC;2).

15、確定產(chǎn)品特性3).確定關(guān)系距陣4).市場競爭力研究5).技術(shù)競爭力研究6）右墻1）左墻5）屋頂2）天花板3）房間4）地板7）地下室聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!1)、確定客戶需求客戶需求分類：n基本型n產(chǎn)品應(yīng)有功能，如汽車發(fā)動(dòng)機(jī)正常運(yùn)行n期望型n通過市場調(diào)查發(fā)現(xiàn)，如汽車的舒適省油n興奮型n客戶意想不到的產(chǎn)品特征，潛在的需求，可通過客戶使用產(chǎn)品時(shí)的發(fā)現(xiàn)。3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!確定客戶需求的工具n親密度圖n樹圖n

16、矩陣客戶需求的整理分類3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!客戶需求的整理分類3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開某蠟燭制造公司為提升市場占有率，需開發(fā)新產(chǎn)品。根據(jù)市場調(diào)查、面談或頭腦風(fēng)暴法，市場研究小組將得到的每個(gè)顧客需求記錄在卡片上，共有30個(gè)需求。為了簡化，本例中的項(xiàng)目數(shù)被大幅度地減少到6個(gè)。視覺上吸引人 有香味 不滴蠟火焰大 無煙 燃燒時(shí)間長聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!如何確定客戶需求以蠟燭產(chǎn)品為例3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策

17、劃階劃階段展段展開開研究小組將客戶的需求進(jìn)行分組，并對每組指定標(biāo)題：“審美”、“亮度”、“方便性”、“效率”。聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!2)、確定產(chǎn)品特性3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開根據(jù)客戶需求確定最終產(chǎn)品所應(yīng)具有的產(chǎn)品工程特性（技術(shù)需求），它們直接與客戶需求有關(guān)，并將有選擇性地配置到設(shè)計(jì)、制造、裝配和服務(wù)中去。在確定技術(shù)需求時(shí)應(yīng)注意它應(yīng)滿足以下三個(gè)條件：（1）針對性：即技術(shù)需求是針對對應(yīng)的客戶需求而確定的。（2）可測量性：即為了對技術(shù)需求進(jìn)行控制，它們應(yīng)是可測量的產(chǎn)品特征。（3）全局性：技術(shù)需求的要求要全面系

18、統(tǒng)，可據(jù)此產(chǎn)生完整的設(shè)計(jì)方案。聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!確定產(chǎn)品特性-以蠟燭為例3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開視覺上吸引人 有香味 不滴蠟火焰大 無煙 燃燒時(shí)間長顏色，直徑，形狀 香味濃度，香味類型 蠟芯處理，蠟的揮發(fā)性火苗高度 煙的濃度，材料純度 燃燒時(shí)間，長度聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開研發(fā)小組根據(jù)客戶需求和產(chǎn)品設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)，最終確定產(chǎn)品特性為：蠟燭直徑，長度，顏色，形狀，香味類型，香味濃度，火苗高度，煙

19、的濃度，蠟的純度，燃燒時(shí)間，蠟的揮發(fā)性構(gòu)成品質(zhì)屋的天花板。聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開3)、確定關(guān)系矩陣1、客戶需求和產(chǎn)品工程特性（技術(shù)需求）之間的關(guān)系等級定義：表示關(guān)系非常緊密 9分 表示關(guān)系一般 3分 表示關(guān)系微弱 1分 空白表示無關(guān)系 0分 也可用1，3，5，7，9或其他的等級2、產(chǎn)品特性之間的關(guān)系也可用以上符號來描述關(guān)系。聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)

20、機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!4)、市場競爭力研究3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開市場競爭力研究：對應(yīng)顧客需求進(jìn)行的評價(jià)，用來判斷市場競爭能力。-客戶需求重要度評價(jià):按量化評估準(zhǔn)則，結(jié)合客戶需求調(diào)查的結(jié)果，量化出客戶需求的重要度，一般為1-10分或1-5分：如：1：不影響功能實(shí)現(xiàn) 2：不影響主要功能實(shí)現(xiàn) 3：比較重要的影響功能實(shí)現(xiàn) 4：重要的影響功能實(shí)現(xiàn) 5：基本的，涉及安全的特別重要的聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!-企業(yè)產(chǎn)品評價(jià)：顧客對企業(yè)當(dāng)前產(chǎn)品或服務(wù)滿意的程度-

21、對手產(chǎn)品評價(jià)：顧客對企業(yè)對手的產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度-改進(jìn)后產(chǎn)品評價(jià)：企業(yè)產(chǎn)品改進(jìn)后希望達(dá)到的顧客滿意的 程度-確定打分標(biāo)準(zhǔn):一般為1-10分,或1-5分如：1：無競爭力，產(chǎn)品積壓無銷路 2：競爭力低下，銷售份額下降 3：可以進(jìn)入市場，但無競爭優(yōu)勢 4：在國內(nèi)市場有競爭優(yōu)勢 5：在國內(nèi)市場有明顯優(yōu)勢，有一定國際市場競爭能力3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!4)、市場競爭力研究3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開競爭能力指數(shù)M計(jì)算公式解釋：Ki表示需求重要度，Mi表示競爭力評分聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培

22、訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!4)、市場競爭力研究3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開銷售功能審美視覺上有吸引力有香味使用功能亮度火焰大方便性無煙不滴蠟效率燃燒時(shí)間長顧客要求重要性今天的我們制造商1制造商2將來的我們5.0 5 4 4 5 2.0 2 3 4 4 4.0 3 3 4 3 3.0 4 3 3 4 3.0 4 4 5 5 3.0 2 4 4 4#REF!0.71 0.74 0.84 0.87 聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!5)、技術(shù)競爭力研究3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策

23、劃階劃階段展段展開開技術(shù)競爭力研究：企業(yè)內(nèi)部的人員對此項(xiàng)工程措施的技術(shù)水平的先進(jìn)程度所做的評價(jià)。同市場競爭力研究一樣，他包括對本企業(yè)技術(shù)的評價(jià)和對手企業(yè)的技術(shù)的評價(jià)及改進(jìn)后技術(shù)的評價(jià)。他們所不同的是，市場競爭力研究是由顧客作出的，是對產(chǎn)品特性的評價(jià)；而技術(shù)競爭力研究評估是由企業(yè)內(nèi)部人員作出的，是對技術(shù)水平的評價(jià)。聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!n計(jì)算工程重要度h h=客戶需求與技術(shù)指標(biāo)間關(guān)系*客戶需求重要度之和n計(jì)算技術(shù)競爭力指數(shù)5)、技術(shù)競爭力研究3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)

24、獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!5)、技術(shù)競爭力研究3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!n綜合競爭力CnC=技術(shù)競爭力*市場競爭力nC值越大越好n現(xiàn)有技術(shù)很難攻克的叫”瓶頸技術(shù)”,在品質(zhì)功能展開的過程中識別瓶頸,并集中技術(shù)力量攻克.5)、技術(shù)競爭力研究3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!3.產(chǎn)產(chǎn)品策品策劃階劃階段展段展開開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)

25、策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!品質(zhì)屋的全面評估全面評估n由QFD小組分析整理出質(zhì)量展開表，和質(zhì)量特性展開表，初步建立第一階段的質(zhì)量屋。n質(zhì)量屋的評估可從以下八個(gè)方面入手：1，顧客需求重要度排序是否與滿足該需求的工程措施的重要度排序一致。2，質(zhì)量屋各數(shù)據(jù)可信度如何，是否需要重新評估。3，修正系數(shù)的設(shè)置是否合理。聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!4,在工程措施中是否有機(jī)地綜合了競爭對 手產(chǎn)品的特性 5,計(jì)劃質(zhì)量設(shè)定情況。6，對負(fù)相關(guān)及強(qiáng)負(fù)相關(guān)的工程措施的處理。7，工程措施的指標(biāo)是否合理。8，那些工程措

26、施應(yīng)轉(zhuǎn)入下一階段QFD進(jìn)行 深入分析聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!各級品質(zhì)屋的建立產(chǎn)品規(guī)劃階段的QFD品質(zhì)屋指導(dǎo)了產(chǎn)品的總體方案設(shè)計(jì)，輸出了關(guān)鍵的設(shè)計(jì)要求或關(guān)鍵品質(zhì)特性CTQ及指標(biāo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的QFD品質(zhì)屋指導(dǎo)產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)和有關(guān)技術(shù)要求的確定，輸出是關(guān)鍵零部件特性及其指標(biāo)；過程設(shè)計(jì)階段的QFD品質(zhì)屋指導(dǎo)了工藝方案的編制，輸出是重要度的工藝變量及指標(biāo)；生產(chǎn)計(jì)劃階段的QFD指導(dǎo)生產(chǎn)現(xiàn)場的操作要求，輸出是QC工程表，作業(yè)指導(dǎo)書，預(yù)防性維護(hù)計(jì)劃聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人

27、成長充電加油!矩陣2（零部件計(jì)劃矩陣）里，上面品質(zhì)屋矩陣（矩陣1）的列（產(chǎn)品特性）變成了行，產(chǎn)品/零部件特性作為列。注意，矩陣1中并非所有的列都轉(zhuǎn)移到第2個(gè)矩陣中，只有那些對于產(chǎn)品的市場成功起關(guān)鍵作用的產(chǎn)品特性才被轉(zhuǎn)移過去。Phase II 設(shè)計(jì)展開4.產(chǎn)產(chǎn)品品設(shè)計(jì)階設(shè)計(jì)階段展段展開開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!石蠟，蠟芯，H+，染料、香料等蠟燭產(chǎn)品的主要原材料確定蠟燭及蠟芯的規(guī)格及材料性能，及蠟燭各成分配比。4 4.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段展開產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段展開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成

28、長充電加油為個(gè)人成長充電加油!RELATIONSHIPSHOWWHATCompany MeasuresPart CharacteristicsHOW MUCH4 4.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段展開產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段展開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!4 4.產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段展開產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段展開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!Phase III 過程策劃此階段的主要成果:n確定最好的過程/設(shè)計(jì)組合n確定關(guān)鍵的過程參數(shù)n建立過程參數(shù)目標(biāo)值n確定進(jìn)一步研究項(xiàng)目5 5.過程策劃階段展開過

29、程策劃階段展開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!矩陣3（工藝計(jì)劃矩陣）里，矩陣2的列（產(chǎn)品/零部件特性）變成第3個(gè)矩陣的行，矩陣3生成的列由影響產(chǎn)品/零部件特性的關(guān)鍵制造操作組成。Phase III 過程策劃5 5.過程策劃階段展開過程策劃階段展開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!編織漂白浸泡風(fēng)干熔化蠟芯加工蠟加工成型檢查包裝蠟燭產(chǎn)品加工流程5 5.過程策劃階段展開過程策劃階段展開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加

30、油為個(gè)人成長充電加油!RELATIONSHIPSHOWWHATPart CharacteristicsProcess ParametersHOW MUCH5 5.過程策劃階段展開過程策劃階段展開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!5 5.過程策劃階段展開過程策劃階段展開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!Phase IV 生產(chǎn)控制計(jì)劃此階段關(guān)鍵的成果:n評估過程操作的可實(shí)現(xiàn)度n建立生產(chǎn)控制計(jì)劃要求6 6.過程控制階段展開過程控制階段展開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為

31、企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!矩陣4（生產(chǎn)計(jì)劃矩陣）是QFD的最后一個(gè)階段，矩陣3的列（制造操作）變成矩陣4的行，矩陣4的列是各種生產(chǎn)操作/控制，如統(tǒng)計(jì)過程控制（SPC）步驟、操作員培訓(xùn)、錯(cuò)誤預(yù)防、預(yù)防性維護(hù)過程及教育培訓(xùn)過程等。此階段的表格沒有統(tǒng)一格式（QC工程表或控制計(jì)劃）。Phase IV 生產(chǎn)控制計(jì)劃6 6.過程控制階段展開過程控制階段展開聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!RELATIONSHIPSHOWWHATProcess ParametersProduction Req

32、uirements聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!練習(xí)題n請根據(jù)以下有關(guān)圓珠筆的信息，編制產(chǎn)品方案設(shè)計(jì)的品質(zhì)屋：n客戶需求：書寫流利，不褪色，外形美觀，使用方便，價(jià)格適中，適度耐用n工程措施：筆尖組件設(shè)計(jì)，油墨濃度，油墨成分，收放機(jī)構(gòu)，外形設(shè)計(jì)，成本控制，材料聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為

33、個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!品質(zhì)屋的不斷完善1.第一輪四個(gè)階段的品質(zhì)屋大致在產(chǎn)品初步設(shè)計(jì)結(jié)束，技術(shù)狀態(tài)凍結(jié)時(shí)完成；2.隨著產(chǎn)品研制工作的深入，需要對各階段的品質(zhì)屋進(jìn)行完善，直到產(chǎn)品進(jìn)入市場品質(zhì)屋成為最終產(chǎn)品的技術(shù)資料的一部分；3.品質(zhì)屋的完善結(jié)合設(shè)計(jì)評審，工藝評審和產(chǎn)品評審進(jìn)行；4.新產(chǎn)品上市后，繼續(xù)應(yīng)用QFD方法開展和優(yōu)化售后服務(wù)，收集、研究客戶的的意見，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品，提高產(chǎn)品品質(zhì)。聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!nQFD介紹n品質(zhì)功能展開模式n產(chǎn)品策劃階段展開n產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段展開n過程策劃階段展開n過程控制階段展

34、開回顧回顧QFD品質(zhì)功能展開六大魔陣總覽品質(zhì)功能展開六大魔陣總覽聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!畢業(yè)呈現(xiàn)我能獨(dú)立建立質(zhì)量屋聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!行為改變承諾書行為改變承諾書本次教育/培訓(xùn)我感受最深刻的方面(三點(diǎn)以上)1.2.3.我承諾在以下行為方面進(jìn)行改進(jìn)確認(rèn)日期123承諾人確認(rèn)人課后學(xué)員自檢課后學(xué)員自檢注重實(shí)操，學(xué)以致用注重實(shí)操，學(xué)以致用聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!希望您

35、試試這些方法-A請?jiān)谝粋€(gè)禮拜內(nèi) 將您所學(xué)的六大魔陣，選取適合自己實(shí)際情況的內(nèi)容，運(yùn)用到工作、生活中去。A請?jiān)趦蓚€(gè)禮拜內(nèi) 重新再溫習(xí)一下，本次講義。聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!我深深的祝福在座各位,能夠在管理工作當(dāng)中,發(fā)揮更大的潛力,獲得更大的成功!聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!本次課程到此結(jié)束本次課程到此結(jié)束 感謝大家的全心投入！感謝大家的全心投入！聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)聯(lián)建培訓(xùn)機(jī)構(gòu)-為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策為企業(yè)發(fā)展服務(wù)獻(xiàn)策,為個(gè)人成長充電加油為個(gè)人成長充電加油!謝謝各位謝謝各位！