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1、企業(yè)文化建設(shè),2002/3/4,投入多少,收獲多少; 參與多深,領(lǐng)悟多深。,課 程 綱 要,一、認(rèn)識(shí)企業(yè)文化 二、建設(shè)企業(yè)文化,認(rèn)識(shí)企業(yè)文化,（一） 企業(yè)文化無(wú)處不在!,企業(yè)文化的力量 每時(shí)每刻,我們都在與企業(yè)文化打交道。 當(dāng)它們不屬于我們時(shí)，這些文化最明顯，最不同尋常的性質(zhì)會(huì)引起我們極大的興趣。 當(dāng) 我們置身其中時(shí)，這些文化現(xiàn)象又時(shí)隱時(shí)現(xiàn)、難與察覺(jué)直到我們有意實(shí)施一些與這些企業(yè)文化的核心價(jià)值觀念和標(biāo)準(zhǔn)相抵觸的新策略或經(jīng)營(yíng)新項(xiàng)目時(shí)，我們才能親身感受到企業(yè)文化的力量。,（二） 企業(yè)文化是什么？,企業(yè)文化的定義,文化：藝術(shù)、觀點(diǎn)、風(fēng)格、慣例以及所有其他在特定時(shí)期由一個(gè)民族和人群通過(guò)勞動(dòng)和

2、思維創(chuàng)造的產(chǎn)物。 企業(yè)文化通常是指企業(yè)的環(huán)境或個(gè)性，以及它所有方方面面。它是“我們?cè)谶@兒的辦事方式”，包括企業(yè)自身特性。,優(yōu)秀現(xiàn)代企業(yè)文化的定義,優(yōu)秀的企業(yè)文化具有強(qiáng)大的凝聚力，為企業(yè)員工創(chuàng)造充分的發(fā)展空間，吸引優(yōu)秀人才，穩(wěn)定人才，創(chuàng)造企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)充滿活力，保持領(lǐng)先。,企業(yè)文化是經(jīng)營(yíng)者的一種宣言 ！,（三） 企業(yè)文化的起源,1創(chuàng)始人的傾向性和假設(shè)；2第一批成員從自己的經(jīng)驗(yàn)中領(lǐng)悟到的東西；,企業(yè)文化的起源,企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)者（董事長(zhǎng)、總裁、總經(jīng)理或董事會(huì)）造就了企業(yè)文化；,（四） 企業(yè)文化的形成,,,,,,行 為,觀 念,習(xí) 慣,規(guī) 范,氛 圍,,企業(yè)文化,,時(shí)代環(huán)境,社會(huì)文化,,,,

3、傳統(tǒng)觀念,企業(yè)文化產(chǎn)生的一般模式,企業(yè)高級(jí)管理人員：新建或初建公司一位或數(shù)位高級(jí)管理人員制定并努力實(shí)施一種創(chuàng)意、經(jīng)營(yíng)思想或一種經(jīng)營(yíng)策略,,企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為：實(shí)施各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)實(shí)務(wù)工作；企業(yè)員工運(yùn)用受經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)策略指導(dǎo)的行為方式，進(jìn)行實(shí)際操作,,企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果：企業(yè)通過(guò)運(yùn)用各種措施，經(jīng)營(yíng)取得成功；這些成就持續(xù)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)期,,企業(yè)文化：企業(yè)出現(xiàn)企業(yè)文化；它包含了企業(yè)創(chuàng)意思想和經(jīng)營(yíng)策略，同時(shí)也反映了人們實(shí)施這些策略的經(jīng)驗(yàn)體會(huì),現(xiàn)代企業(yè)文化是不可以模仿的！,（五） 企業(yè)文化的內(nèi)容,企業(yè)文化的四大層面,企業(yè)員工所共有的觀念、價(jià)值取向以及行為等外在表現(xiàn)形式；,由管理作風(fēng)和管理觀念（管理者說(shuō)的話、做的事、獎(jiǎng)懲的

4、行為）構(gòu)成的管理氛圍；,由現(xiàn)存的管理制度和管理程序構(gòu)成的管理氛圍；,書面和非書面形式的行為標(biāo)準(zhǔn)和程序；,,,難于 察覺(jué),易于 察覺(jué),難于 改革,易于 改革,形成管理行為的四大要素 1、企業(yè)文化； 2、企業(yè)規(guī)范結(jié)構(gòu)、企業(yè)體制、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和方針； 3、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)策劃、貫徹企業(yè)形象和策略； 4、企業(yè)面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范的市場(chǎng)環(huán)境。,企業(yè)文化是一種無(wú)形的制度; 是共同的語(yǔ)言; 是共同的想法; 是一致的方式；,企業(yè)文化是讓我們每一個(gè)人 感覺(jué)真好的 一種氛圍 一套規(guī)范 一些習(xí)慣 一系列觀念 一切舉止行為,（六） 企業(yè)文化與亞文化,同處與一個(gè)企業(yè)文化中的各職能部門或分支機(jī)構(gòu)也有著它們自身的亞文化。 亞

5、文化受到總體外哈的極大影響，一般是由企業(yè)總體管理觀念、組織機(jī)構(gòu)和政策控制的，但每一種亞文化都有各自的特點(diǎn)。 整個(gè)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)層造就了企業(yè)文化，而較大企業(yè)中的次級(jí)單位中的最高領(lǐng)導(dǎo)層造就了亞文化。,（七） 企業(yè)文化的類型,企業(yè)文化的類型,強(qiáng)力型； 策略合理型； 靈活適應(yīng)型；,強(qiáng)力型企業(yè)文化,企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)秀業(yè)績(jī)相聯(lián)系；幾乎每個(gè)經(jīng)理都具有一系列基本一致的共同價(jià)值觀念和經(jīng)營(yíng)方法；企業(yè)新成員也會(huì)很快接受這些概念、方法。 人們通過(guò)其特有“風(fēng)格”如P&G公司和強(qiáng)生公司的“經(jīng)營(yíng)模式”了解具有強(qiáng)力型文化的公司。 這些公司常常將企業(yè)的一些主要價(jià)值概念通過(guò)規(guī)則或職責(zé)規(guī)范公諸于眾，敦促告訴所有經(jīng)理

6、人員遵從這些規(guī)定，即使新的CEO到任，其企業(yè)文化也不會(huì)隨之改變，因?yàn)?，其文化已?jīng)扎根與企業(yè)了。,企業(yè)中不存在抽象的好的企業(yè)文化，也不存在任何放之四海皆準(zhǔn)、適應(yīng)所有企業(yè)的“克敵制勝”的企業(yè)文化，只有當(dāng)企業(yè)文化適應(yīng)于企業(yè)環(huán)境（可以指行業(yè)的客觀狀況、可以指企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略所認(rèn)定的特殊行業(yè)部門，也可以指企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略本身），才是好的、有效的文化； 企業(yè)文化適應(yīng)性越強(qiáng)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)成效越大；,策略合理型企業(yè)文化,靈活適應(yīng)型企業(yè)文化,通過(guò)提倡發(fā)現(xiàn)、開(kāi)拓新的企業(yè)發(fā)展機(jī)緣，注重和鼓勵(lì)那種有助于一個(gè)企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化的企業(yè)集體觀念的文化，如3M公司和DEC公司。,強(qiáng)力型企業(yè)文化模式闡述了企業(yè)文化中價(jià)值觀念和企

7、業(yè)規(guī)范在調(diào)整、激勵(lì)、管理一個(gè)企業(yè)部門員工中的某種作用； 策略合理型企業(yè)文化模式指出了一個(gè)企業(yè)采取與企業(yè)文化運(yùn)作的市場(chǎng)環(huán)境相適應(yīng)的經(jīng)營(yíng)方式的重要意義； 靈活適應(yīng)型企業(yè)文化模式則揭示了企業(yè)文化中某些特定的價(jià)值觀念和行為方式可以推動(dòng)一個(gè)企業(yè)和它的額企業(yè)文化進(jìn)行變革。,究竟哪一種企業(yè)文化的類型更適合我們呢？,（八） 企業(yè)文化的特征,1成員的同一性；2團(tuán)體的重要性。 3對(duì)人的關(guān)注； 4單位的一體化。 5控制； 6風(fēng)險(xiǎn)承受度。 7沖突的寬容度；8手段結(jié)果傾向性。 9系統(tǒng)的開(kāi)放性。,企業(yè)文化的特征,我們企業(yè)文化的特征突出體現(xiàn)在哪里？,（九） 企業(yè)文化的作用,分界線作用它使不同的組織相互區(qū)分開(kāi)來(lái)

8、；加強(qiáng)成員間的認(rèn)同感；引導(dǎo)和塑造員工的態(tài)度和行為；控制管理實(shí)踐,企業(yè)文化的作用（1）,1、導(dǎo)向作用； 2、約束作用； 3、凝聚作用； 4、融合作用； 5、輻射作用。,企業(yè)文化的作用（2）,企業(yè)文化有哪些作用力？ 1、行動(dòng)力； 2、規(guī)范力； 3、創(chuàng)新力；,（十） 企業(yè)文化與品牌,品牌是文化的載體，文化是凝結(jié)在品牌上的企業(yè)精華，又是滲透到企業(yè)運(yùn)行全過(guò)程、全方位的理念意志、行為規(guī)范和群體風(fēng)格。,我們應(yīng)該確定怎樣的、具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)品牌定位？,企業(yè)文化通過(guò)品牌將視野擴(kuò)展到整個(gè)文化領(lǐng)域，以對(duì)內(nèi)增強(qiáng)凝聚力，對(duì)外增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，并不斷將其轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)。,建設(shè)企業(yè)文化,（一） 以人為本,企業(yè)文化建設(shè)與我

9、們大家有沒(méi)有有關(guān)系?,談企業(yè)文化建設(shè)，應(yīng)該從人與人、組織與組織、組織與人、組織與企業(yè)、企業(yè)與社會(huì)這些范疇切入： 首先是宗旨、精神、理念；其次是經(jīng)營(yíng)、研發(fā)、工作上的文化；第三是個(gè)人層面上，做人做事的規(guī)范，人在社會(huì)中的規(guī)范。,（二） 統(tǒng)一認(rèn)識(shí),建設(shè)企業(yè)文化就是要 讓企業(yè)內(nèi)部損耗降低到最少， 產(chǎn)生一致對(duì)外的最高效果！,建設(shè)企業(yè)文化 的核查表,1、管理層對(duì)于未來(lái)市場(chǎng)機(jī)遇有一個(gè)清醒的、集體的觀點(diǎn)？ 2、管理層建立了一個(gè)在21世紀(jì)提高核心能力、開(kāi)發(fā)新的職能和為顧客服務(wù)的系統(tǒng)？ 3、管理層向所有的員工交流了他對(duì)未來(lái)的看法？ 4、管理層建立了大量彈性工作時(shí)間以激勵(lì)員工？ 5、員工同意并真正堅(jiān)持貫徹管理層

10、對(duì)未來(lái)的遠(yuǎn)景規(guī)劃？ 6、管理層鎮(zhèn)定了一整套明確的戰(zhàn)略目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)，使公司開(kāi)始行進(jìn)在通向未來(lái)的路上？ 7、公司上下對(duì)未來(lái)遠(yuǎn)景規(guī)劃的迫切性有著深切的感受？ 8、管理層對(duì)于提高核心能力和對(duì)其他問(wèn)題同樣的堅(jiān)持不懈？ 9、管理層的遠(yuǎn)景規(guī)劃通過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)？ 10、未來(lái)遠(yuǎn)景規(guī)劃的提出在公司上下引起了極大的興趣？,新觀點(diǎn)、新行為,1、設(shè)定目標(biāo)； 2、不要為了變革而變革； 3、告訴員工為什么要發(fā)生變革； 4、要認(rèn)識(shí)到信息就是力量； 5、言行一致； 6、要認(rèn)識(shí)到你得到的是你所看重的和獎(jiǎng)賞的行為； 7、推舉合適的人選； 8、告訴員工對(duì)他們寄予的希望； 9、把員工看作你最寶貴的資源； 1

11、0、溝通、溝通、再溝通； 11、降低變革可能帶來(lái)的損失；,（三） 規(guī)劃思路,1、分析內(nèi)外因素，提煉核心價(jià)值觀 首先，根據(jù)企業(yè)性質(zhì)，判斷企業(yè)文化的類型。 其次，要考慮企業(yè)的成員及其構(gòu)成。 再次，是考慮企業(yè)外部環(huán)境。 2、進(jìn)行培訓(xùn)，讓員工接受新的企業(yè)文化 3、領(lǐng)導(dǎo)者身體力行，信守價(jià)值觀念 4、建立激勵(lì)機(jī)制，鞏固企業(yè)文化,企業(yè)文化建設(shè)的大思路,（四） 把握關(guān)鍵,1、行業(yè)特征。企業(yè)主要屬于哪個(gè)行業(yè)，那么該行業(yè)特征應(yīng)反映在企業(yè)文化中。 2、企業(yè)家特質(zhì)。 3、國(guó)內(nèi)國(guó)際企業(yè)文化新潮。 4、追求獨(dú)特模式。 5、長(zhǎng)期形成。企業(yè)文化形成非短時(shí)之功，需要長(zhǎng)時(shí)間潛移默化和滲透到心靈深處，才能成為企業(yè)員工的共同行

12、為規(guī)范和共同意志。,建設(shè)企業(yè)文化的著眼點(diǎn),企業(yè)文化評(píng)估的六個(gè)方面 1、價(jià)值觀、信念、行為準(zhǔn)則； 2、目前正在被使用的衡量手段； 3、管理作風(fēng)和管理辦法； 4、員工的作風(fēng)和行為； 5、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)（制度、政策、實(shí)施過(guò)程）； 6、對(duì)團(tuán)隊(duì)概念的認(rèn)識(shí)和認(rèn)同程度。,建設(shè)企業(yè)文化的關(guān)鍵點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)層思想統(tǒng)一,企業(yè)文化氛圍,暢通的溝通渠道,持續(xù)的推動(dòng)力,嚴(yán)明的獎(jiǎng)懲,領(lǐng)導(dǎo)層首先要對(duì)平安價(jià)值最大化目標(biāo)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，并在經(jīng)營(yíng)決策中能鮮明地體現(xiàn)出來(lái),價(jià)值理念為導(dǎo)向，確立統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則，自始至終、言行一致地以價(jià)值最大化作為處理問(wèn)題 的依據(jù),領(lǐng)導(dǎo)層的經(jīng)營(yíng)管理以價(jià)值理念為導(dǎo)向，并積極支持和鼓勵(lì)遵循價(jià)值最

13、大化的一切行動(dòng)和個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)層自覺(jué)以價(jià)值最大化作為一切經(jīng)營(yíng)管理行為的準(zhǔn)則，并自覺(jué)接受員工的監(jiān)督和約束 要?jiǎng)?chuàng)造一種以平安價(jià)值最大化為核心的企業(yè)文化氛圍，扶持和倡導(dǎo)這樣的思維 將這種理念明白無(wú)誤地表達(dá)出來(lái)，讓員工清楚地知道，并貫穿于企業(yè)文化的建設(shè)工作全過(guò)程 新員工招聘、挑選、培訓(xùn)中貫徹這一理念，將平安企業(yè)的同化作為傳播價(jià)值理念的良機(jī),高層與中層、中層與一般員工之間，可通過(guò)會(huì)議、培訓(xùn)、交談等方式達(dá)到統(tǒng)一價(jià)值理念的目地 一般員工和高層之間，可以通過(guò)設(shè)立某種越級(jí)溝通方式，使價(jià)值理念統(tǒng)一 同一層級(jí)相同或不同專業(yè)之間保持良好溝通，探討理解價(jià)值理念，將公司整體計(jì)劃和決策加以 協(xié)調(diào)運(yùn)作，以產(chǎn)生協(xié)同價(jià)值,通過(guò)公司

14、制度、組織架構(gòu)和行為規(guī)范將價(jià)值觀念持續(xù)倡導(dǎo)、推動(dòng)，使之長(zhǎng)期延續(xù)下去 在制度與規(guī)范的推進(jìn)中，要以各個(gè)目標(biāo)的提高為依據(jù) 公司的每一項(xiàng)戰(zhàn)略都同價(jià)值理念相吻合，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)都在價(jià)值最大化的目標(biāo)下產(chǎn)生持續(xù)的推動(dòng)力,在執(zhí)行制度與規(guī)范的過(guò)程中，要以嚴(yán)明的獎(jiǎng)、懲措施表明公司實(shí)施價(jià)值理念的態(tài)度 獎(jiǎng)、懲制度的設(shè)置要和公司的價(jià)值理念相一致 長(zhǎng)期執(zhí)行，以產(chǎn)生持久作用,平安公司企業(yè)文化之實(shí)踐,企業(yè)文化建設(shè)管理層會(huì)談的建議要點(diǎn),1、近5（或10）年來(lái)，公司企業(yè)文化發(fā)生了什么樣的變化？ 2、具體講，哪些方面發(fā)生了變化？ 3、那些方面沒(méi)有發(fā)生變化？ 4、發(fā)生這些變化的原因何在？ 5、就企業(yè)文化改革部分而言，改革是如何發(fā)生的？ 6

15、、這些改革發(fā)生的難易程度如何？ 7、就企業(yè)文化未出現(xiàn)改革的部分而言，它們繼續(xù)保持的原因是什么？他們是如何保持下來(lái)的？ 8、公司企業(yè)文化有什么樣的歷史沿革？ 9、公司目前保持的企業(yè)文化形成的具體時(shí)間和方式？ 10、近5（10）年來(lái)，公司企業(yè)文化發(fā)揮了什么樣的作用？是有助于企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)還是有損？其作用原因何在和方式如何？,,（五） 探討做法,1、企業(yè)內(nèi)部調(diào)查，了解員工的思想動(dòng)態(tài)； 2、企業(yè)精神要義的闡述。要在員工中闡述清楚，以鼓舞員工的士氣。 3、 根據(jù)自己公司的特點(diǎn)，參照同行的一些優(yōu)秀資料，以及管理經(jīng)驗(yàn)，制定 員工手冊(cè)，建立符合自己公司特點(diǎn)的管理準(zhǔn)則。力圖使員工手冊(cè)更富人性化、更清晰明朗

16、。 4、根據(jù)公司規(guī)模，編輯公司的內(nèi)部刊物，以促進(jìn)公司內(nèi)部員工的交流以及公司與同行專家學(xué)者的交流。萬(wàn)通集團(tuán)的萬(wàn)通、5i5j的房產(chǎn)時(shí)訊等等。,企業(yè)文化建立的基本做法（1）,5、在公司醒目的地方掛上色彩鮮明的巨幅標(biāo)語(yǔ)。時(shí)刻提醒員工，使員工融入到企業(yè)所營(yíng)造的文化氛圍里邊，還可以提高整個(gè)企業(yè)在外界人心目中的形象。 6、企業(yè)團(tuán)體氛圍的營(yíng)造。避免小群體的自我孤立，以減少四分五裂的風(fēng)險(xiǎn)。團(tuán)體氛圍的營(yíng)造，可以通過(guò)時(shí)刻回顧企業(yè)艱難的成長(zhǎng)歷程、企業(yè)早期創(chuàng)業(yè)所積累的團(tuán)體精神等等，同時(shí)根據(jù)企業(yè)發(fā)展的不同階段、背景，發(fā)展創(chuàng)新，使得這種在創(chuàng)業(yè)初期積淀下來(lái)的團(tuán)體精神傳承下去。,企業(yè)文化建立的基本做法（2）,（六） 回

17、顧與展望,您了解 我們的企業(yè)文化嗎？,歷史和現(xiàn)在？ 制度和策略？ 目標(biāo)和方向？ 我們和企業(yè)？,1、員工流動(dòng)率高不高？ 2、公司是否有行動(dòng)快捷，爭(zhēng)取績(jī)效的氣氛？ 3、重要的決策由高級(jí)主管來(lái)決定，或是中階主管可以作主？ 4、組織制度已經(jīng)定型？還是仍具有相當(dāng)?shù)膹椥裕?5、行銷策略為何？是要領(lǐng)先同業(yè)？還是老二主義？或是獨(dú)專一門？ 6、經(jīng)營(yíng)策略是采取研究發(fā)展導(dǎo)向呢？還是行銷導(dǎo)向呢？ 7、是否采用輕松而親切的管理作風(fēng)？ 8、組織結(jié)構(gòu)是否為傳統(tǒng)的階層式？ 9、是否采取系統(tǒng)化的管理方式？ 10、是否以產(chǎn)品為導(dǎo)向？是否重視品質(zhì)？ 11、是否具有樂(lè)觀進(jìn)取的工作態(tài)度，與展望未來(lái)的積極精神？,如何了解我們的企業(yè)文化?

18、,員 工 氛 圍 習(xí) 慣 態(tài) 度 觀 念 行 為,（七） 構(gòu)建文化力,企業(yè)文化力就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)力、競(jìng)爭(zhēng)力、成長(zhǎng)力！,如何確立我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念系統(tǒng)？,（八） 切實(shí)推進(jìn),推進(jìn)企業(yè)文化要注意什么？,1、推進(jìn)之前要立于不敗之地！ 2、不能只是一部分人一頭熱。“為將之道，在于能通智于眾”； 3、團(tuán)結(jié)起來(lái)力量大，同時(shí)還要到位； 4、水到渠成與渠成水到；,,,,,,行 為,觀 念,習(xí) 慣,規(guī) 范,氛 圍,,企業(yè)文化,,時(shí)代環(huán)境,社會(huì)文化,,,,,傳統(tǒng)觀念,企業(yè)文化的塑造不是一次性完成的作品，它要隨著企業(yè)的發(fā)展和變化而作出及時(shí)的調(diào)整和改變，才能對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。,推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)的赤子之心,對(duì) 事 情 專心、無(wú)心、喜心、游戲心、好奇心、學(xué)習(xí)心、思考心； 對(duì) 自 己 真心、用心、熱心、柔軟的心、輕松的心、自在的心、簡(jiǎn)單的心； 對(duì) 別 人 安心、美善的心、善解人意的心、感恩的心、服從的心、贊美的心、虛心；,天下大事成之于細(xì) 天下難事成之于易,天惠顧問(wèn)與朋友們共勉！,