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1、 ...wd... 附件一：工作說明書〔SOW〕 XXXX SAP ERP實施工程 工作說明書 〔Statement Of Work〕 起草人: 北京XX1銳和科技 日期: 2007年6月27日 文檔控制 更改記錄 日期 作者 版本 更改參考 審批 姓名 職位 簽名 分發(fā) 編號 名稱 地點 1 2 說明 本文檔中所包含的信

2、息屬于商業(yè)機密信息，如無XX公司的書面許可，任何人都無權(quán)復(fù)制或利用。 前言 經(jīng)過和榮成XX汽車〔以下簡稱“XX〞〕協(xié)商，XX和XX就“ERP實施工程〞〔以下簡稱“工程〞〕實施的策略、范圍和步驟達成了共識，本文檔將基于這些共識，對工程的具體工作進展說明。 這份文檔，作為“ERP實施工程〞的內(nèi)容描述，在雙方簽署后，將成為XX與XX簽訂的專業(yè)服務(wù)合同的附件，與合同本身具有同等法律效力。 授權(quán)代表姓名： 授權(quán)代表姓名： 職位： 職位： 簽字： 簽字： 代表榮成XX汽車 代表北京XX銳和科技 年 月 日 年

3、 月 日 目 錄 1.工程目標和方法5 2.工程范圍：6 2.1.組織范圍：6 2.2.業(yè)務(wù)流程范圍6 2.3.軟件范圍：9 2.4.系統(tǒng)根基設(shè)施和BASIS范圍10 2.5.其他范圍約定：10 2.6.范圍變更控制約定10 3.工程管理：11 3.1.工程概略方案和資源需求11 3.2.工程關(guān)鍵活動和雙方職責(zé)12 3.3.工程完畢14 3.4.工程組織15 4.提交物驗收18 5.前提假設(shè)18 5.1.工程管理方面:18 5.2.軟件及二次開發(fā)方面:19 5.3.數(shù)據(jù)工作：19 5.4.根基設(shè)施：20 5.5.工作范圍：20 5.6.培訓(xùn)：20

4、 1. 工程目標和方法 本工程旨在通過實施SAP ERP軟件，協(xié)助XX汽車達成如下管理目標： ? 理順企業(yè)業(yè)務(wù)流程體系 ? 開展全員的管理標準培訓(xùn) ? 標準化的企業(yè)根基數(shù)據(jù) ? 集成業(yè)務(wù)信息，達成企業(yè)內(nèi)部供給鏈一體化和財務(wù)業(yè)務(wù)一體化 具體來說，將促進XX汽車在以下幾個方面得到管理提升： 1. 加強KD件國產(chǎn)化過程中產(chǎn)品數(shù)據(jù)的工程變更的控制，提高BOM和工藝的準確性，并且很好地處理替代件的管理，防止采購浪費以及制造過程中的停工待料情況； 2. 通過ERP系統(tǒng)建設(shè)多層次〔銷售預(yù)測-主方案-物料需求方案〕、滾動的〔遠粗近細，以周為單位滾動〕企業(yè)方案體系，銷、產(chǎn)、采聯(lián)動，降低庫

5、存，提高榮成工廠對市場靈敏反響的能力。 3. 按照產(chǎn)品構(gòu)造和工藝運行“物料需求方案〞，下達生產(chǎn)指令和采購指令，精細化企業(yè)管理； 4. 改良供給商送貨管理流程，提高財務(wù)、質(zhì)量、倉庫、采購部門的信息集成性； 5. 采用汽車行業(yè)的直送工位、寄售、下線結(jié)算等方式，增強供給商協(xié)作能力； 6. 改良榮成的工廠物流方式，保證制造物料控制的齊套性、準確性、及時性； 7. 通過ERP提高生產(chǎn)現(xiàn)場管理水平，提升精益制造能力； 8. 按照“生產(chǎn)訂單〞或“報工倒沖〞核算， 更加準確地核算“單車本錢〞 9. 自動化榮成和汽車公司間交易財務(wù)處理，有利于集團資金調(diào)撥和財務(wù)管控 這些優(yōu)化的達成有賴于實施方和

6、XX集團之間的嚴密協(xié)作。 2. 工程范圍： 2.1. 組織范圍： 本次實施的組織范圍包括兩個法人組織： l XX銷售公司〔北京〕，包括整車銷售，售后服務(wù)零配件的進、銷、存以及相關(guān)財務(wù)和管理會計。 l XX榮成制造工廠，包括定型生產(chǎn)車型的主數(shù)據(jù)梳理、方案、生產(chǎn)、采購〔KD件和國產(chǎn)件〕以及相關(guān)財務(wù)、本錢核算等。 2.2. 業(yè)務(wù)流程范圍 本次實施所包含的業(yè)務(wù)范圍包括如下： 1. 財務(wù)會計 l總帳管理(FI-G/L)：提供憑證輸入與記賬、賬簿生成與查詢、周期性分錄、會計科目表管理、出具資產(chǎn)負債表、損益表； 應(yīng)收管理(FI-AR)：與SAP銷售模塊集成，提供對客戶的應(yīng)收管理、付款管理

7、； 應(yīng)付管理(FI-AP)：與SAP采購模塊集成，提供對供給商的應(yīng)付管理、付款凍結(jié)、清賬管理； l資產(chǎn)管理(FI-AM)；提供對企業(yè)固定資產(chǎn)的管理，資產(chǎn)的增加、減少、轉(zhuǎn)移、盤點、報廢及相關(guān)折舊處理。 2. 本錢控制 l本錢中心會計(CO-CCA): 提供公司各個職能部門費用記帳，和費用方案/預(yù)算的監(jiān)視和控制；并提供公司需要的績效統(tǒng)計指標；按照設(shè)定標準，重新分配分攤公共費用等； 內(nèi)部訂單會計(CO-IO): 管理公司各種專項費用的開支，可以作到預(yù)算和控制； l產(chǎn)品本錢核算(CO-PC)；通過與SAP生產(chǎn)模塊的集成，對生產(chǎn)本錢進展核算并進展本錢分析； 3. 銷售管理 l根基數(shù)據(jù)管理

8、(SD-BD)：主要包括客戶數(shù)據(jù)管理和銷售價格表管理.在創(chuàng)立銷售訂單的時候,可以客戶信息,物料信息和價格信息自動從對應(yīng)的維護主記錄獲得,保證了準確性和一致性； 銷售管理(SD-SLS)：業(yè)務(wù)內(nèi)容包括了從客戶詢價，銷售報價，銷售合同建設(shè)，銷售訂單下達等過程。在訂單創(chuàng)立過程中，系統(tǒng)自動執(zhí)行可用性檢查，信用檢查，價格制定，本錢分析等； 發(fā)票管理(SD-BIL)：參照銷售訂單完成交貨業(yè)務(wù)，也可參照工程單交貨，在創(chuàng)立交貨的過程中，系統(tǒng)自動檢查交貨日期是否到達，客戶信用是否合格，庫存是否有存貨； 發(fā)貨管理(LE-SHP)：參考銷售訂單或參考發(fā)運單等憑證，向客戶開具票. 隨時了解未開發(fā)票信息； 客戶

9、服務(wù)〔CS〕：服務(wù)訂單管理和服務(wù)本錢核算； 4. 物料管理 l根基數(shù)據(jù)管理(MM-BD)：主要包括供給商數(shù)據(jù)管理,信息記錄管理,貨源清單管理； 采購管理(MM-PUR)：采購訂單管理包括了采購詢價管理，供給商報價管理，比價管理，采購方案管理，采購合同管理，采購申請管理，采購訂單管理和采購審批策略。 發(fā)票校驗(MM-IV)：對采購物料的驗收結(jié)算，按照質(zhì)量、數(shù)量、供貨方案等合同約定計算實際價格和結(jié)算資金；將采購訂單、收貨憑證、供給商發(fā)票匹配核對，通過對采購物料的種類、數(shù)量、質(zhì)量、價格的核對并產(chǎn)生應(yīng)付賬款。 存貨管理〔MM-IM〕：管理庫存物料的收、發(fā)、存及盤點業(yè)務(wù)。

10、 5. 生產(chǎn)管理 l根基數(shù)據(jù)管理(PP-BD)：主要包括物料清單管理,工作中心數(shù)據(jù)管理和工藝路線數(shù)據(jù)管理； 銷售運作方案(PP-SOP)：進展材料供給評估和能力需求評估,從而選擇一個最適宜的方案； 主方案(PP-MPS)：根據(jù)銷售運作方案,銷售預(yù)測和銷售訂單,制定工廠的主生產(chǎn)方案；根據(jù)XX不同的產(chǎn)品特點實施按單制造、按預(yù)測制造等方案策略的組合； 物料需求方案(PP-MRP)：生產(chǎn)方案下達后,可以對生產(chǎn)方案進展MRP運算,根據(jù)不同的物料類型,考慮BOM和庫存量,系統(tǒng)會自動產(chǎn)生相應(yīng)的采購請求或生產(chǎn)請求； 車間作業(yè)控制(PP-SFC)：通過手工建設(shè)或根據(jù)MRP運行的生產(chǎn)請求轉(zhuǎn)化成生產(chǎn)定

11、單，生產(chǎn)訂單下達前進展物料可用性檢查保證齊套性；通過不同的生產(chǎn)定單類型來處理不同的生產(chǎn)業(yè)務(wù)活動,為不同的生產(chǎn)定單類型指定不同的本錢核算變式；根據(jù)生產(chǎn)定單的狀態(tài)來跟蹤制造執(zhí)行情況； 6. 跨模塊功能〔CA〕 跨公司交易：包括XX法人實體間的跨公司采購〔A公司為B公司采購物資〕、跨公司轉(zhuǎn)儲〔物資從A公司轉(zhuǎn)儲到B公司〕、跨公司銷售〔北京銷售公司銷售，從榮成工廠提貨〕的自動物料、發(fā)票和會計處理，提高業(yè)務(wù)效率。 變式配置：根據(jù)銷售選配自動決定配置價格和銷售訂單本錢預(yù)估，根據(jù)變式檔案自動生成BOM和工藝的唯一配置，并且按照預(yù)先制定的策略開展按單生產(chǎn)的方案 批次管理：對于需要跟蹤批次信息的零部件、半

12、成品或成品啟用批次管理 序號管理：對于關(guān)鍵零部件、成品進展序號管理 7. 外部系統(tǒng)接口 條形碼系統(tǒng)接口：如果XX考慮實施物流條形碼系統(tǒng)，對制造現(xiàn)場、工單跟蹤、采購物流等信息進展跟蹤，XX負責(zé)條形碼系統(tǒng)與SAP接口在SAP端的接口設(shè)計及SAP系統(tǒng)內(nèi)的二次開發(fā)，并且就SAP系統(tǒng)實施對條形碼系統(tǒng)提出要求。 具體實現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能范圍以業(yè)務(wù)藍圖階段以雙方最終簽字確定的未來業(yè)務(wù)流程清單為準。 2.3. 軟件范圍： 本期實施的SAP軟件為ERP 2004版本，包括以下軟件模塊： 財務(wù)會計〔FI〕：總帳管理(FI-G/L)、應(yīng)收管理(FI-AR)、應(yīng)付管理(FI-AP) l

13、 資產(chǎn)管理(FI-AM)； 本錢控制〔CO〕：本錢中心會計(CO-CCA)、內(nèi)部訂單會計(CO-IO)、 l 產(chǎn)品本錢核算(CO-PC)； 銷售管理〔SD〕和客戶服務(wù)〔CS〕：根基數(shù)據(jù)管理(SD-BD)、銷售管理(SD-SLS)、 發(fā)票管理(SD-BIL)、發(fā)貨管理(LE-SHP)； 物料管理〔MM〕：根基數(shù)據(jù)管理(MM-BD)、采購管理(MM-PUR)、 發(fā)票校驗(MM-IV)、存貨管理〔MM-IM〕； 生產(chǎn)管理〔PP〕：根基數(shù)據(jù)管理(PP-BD)、銷售運作方案(PP-SOP)、 主方案(P

14、P-MPS)、物料需求方案(PP-MRP)、 車間作業(yè)控制(PP-SFC)、能力方案(PP-CRP)； 通過上述模塊的實施來完成“XXERP實施工程〞的工作〔最終功能范圍以業(yè)務(wù)藍圖階段工作完成后雙方簽字確認的業(yè)務(wù)藍圖為準〕。 2.4. 系統(tǒng)根基設(shè)施和Basis范圍 SAP系統(tǒng)運行的數(shù)據(jù)中心在北京，XX通過VPN等遠程接入方式使用。XX需準備如下設(shè)備，XX負責(zé)SAP ERP系統(tǒng)的軟件安裝調(diào)試。 設(shè)備名 用途 建議配置 備注 PRD生產(chǎn)機 生產(chǎn)機應(yīng)用 4CPU, 16G RAM,磁盤陣列，硬盤大于200G 生產(chǎn)系統(tǒng)，光纖連接，磁盤陣列，最大可

15、擴大12CPU/96G RAM PRD備份機 生產(chǎn)機雙機熱備 同生產(chǎn)機配置或略低于生產(chǎn)機配置 ? DEV /QAS 開發(fā)機/測試機 2CPU, 4G RAM ,硬盤大于100G或共享磁盤整列 開發(fā)、測試系統(tǒng) Storage 磁盤陣列 146G *4 配置RAID5 Tape 磁帶備份 高速磁帶機 ? 2.5. 其他范圍約定： 2.5.1. 工作時間 XX參謀工作時間為周一至周五工作時間。 2.5.2. 地理范圍 工程實施地點在北京和榮成兩地進展。 2.6. 范圍變更控制約定 如果需要更改本工作說明書，應(yīng)遵循以下程序，該程序?qū)﹄p方具備等同的約束力。

16、 ¨ 工程變更請求〔PCR〕是協(xié)商變更的工具。 PCR 必須描述變更、變更的 根本原因和變更對工程的影響。 ¨ 請求方的指定工程經(jīng)理應(yīng)復(fù)核建議的變更〔XX或XX提出的工程變更〕，并確定是否將該請求提交給對方。 ¨ 雙方工程經(jīng)理應(yīng)復(fù)核建議的變更并提議進一步研究或予以拒絕。XX會說明此類研究的收費。 PCR 必須由雙方授權(quán)代表簽署以授權(quán)研究所建議的變更。該研究將確定該 PCR 的實施對價格、時間表以及協(xié)議的其它條款和條件的影響。 ¨ 必須由雙方授權(quán)代表簽署書面的《變更授權(quán)書》和／或 PCR 以授權(quán)實施經(jīng)過研究的變更。 3. 工程管理： 3.1. 工程概略方案和資源需求 實施在北京和榮成

17、兩地開展，預(yù)計第一期實施需要6個月左右的時間，主要實施SAP的財務(wù)、本錢、銷售、采購、庫存、生產(chǎn)等功能，運用SAP的“汽車行業(yè)最正確業(yè)務(wù)實踐〞，借鑒SAP在同行業(yè)的先進管理流程，縮短實施周期。 需要發(fā)動如下人員參與流程設(shè)計、軟件培訓(xùn)、數(shù)據(jù)收集、流程操作宣貫等工作，并且培養(yǎng)為企業(yè)的內(nèi)部參謀： l 工程經(jīng)理1人：建議由熟悉XX業(yè)務(wù)，有一定組織能力的領(lǐng)導(dǎo)干部擔任，在工程期間要全時參與 l 財務(wù)相關(guān)人員：北京銷售公司財務(wù)1人、榮成工廠財務(wù)1人、本錢1人 l 銷售相關(guān)人員：北京銷售公司業(yè)務(wù)人員1人 l 倉庫儲運人員：北京公司1人，榮成工廠1人 l 生產(chǎn)人員：榮成工廠方案員1人，制造管理1人

18、 l 采購人員：北京備件采購1人，榮成負責(zé)供給商管理1人，執(zhí)行1人 l 根基數(shù)據(jù)：技術(shù)中心1人，榮成負責(zé)工藝人員2人 作為企業(yè)級的管理工程，相關(guān)部門的經(jīng)理要投入時間參與流程討論、方案確定以及內(nèi)部推動的工作。 3.2. 工程關(guān)鍵活動和雙方職責(zé) 工程階段 主要工作 交付成果承當方 階段1： 工程準備 l 確定工程組 l 工作環(huán)境的準備 l 工程初始方案 l 制訂工程標準和工作程序 l 工程啟動 l 技術(shù)需求規(guī)劃 l 工程組培訓(xùn) l 工程準備階段品質(zhì)檢查 l 工程組織及角色定義(H+S) l 工程章程(H+S) l 工程初步方案(H+S) l 硬件需求建議(H

19、) l 工程文檔模版(H) l 階段確認書(H+S) 階段2： 業(yè)務(wù)藍圖 l 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀(AS-IS)調(diào)查和分析 l 業(yè)務(wù)需求分析與定義 l 業(yè)務(wù)流程設(shè)計方法培訓(xùn) l 確認并設(shè)計組織架構(gòu)在系統(tǒng)中的設(shè)置 l 建設(shè)系統(tǒng)技術(shù)環(huán)境 l 定義準確的工程方案 l 設(shè)計業(yè)務(wù)藍圖 l 識別SAP與業(yè)務(wù)流程的差距，確認解決方案 l 主數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換規(guī)格定義 l ABAP4培訓(xùn) l 系統(tǒng)管理員培訓(xùn) l 主數(shù)據(jù)規(guī)格培訓(xùn) l 業(yè)務(wù)藍圖階段品質(zhì)檢查 l 業(yè)務(wù)流程現(xiàn)狀分析報告(H+S) l 業(yè)務(wù)需求定義報告(H+S) l 系統(tǒng)安裝(IDES)(H) l 業(yè)務(wù)藍圖(H) l 主數(shù)據(jù)整

20、理格式(H) l 系統(tǒng)管理員手冊(H) l 階段確認書(H+S) 階段3：系統(tǒng)實現(xiàn) l 主數(shù)據(jù)整理 l 系統(tǒng)配置 l 單元測試 l 培訓(xùn)內(nèi)部參謀(Train the Trainer) l 集成測試 l 權(quán)限管理設(shè)置/測試 l 完成最終系統(tǒng)配置 l 系統(tǒng)實現(xiàn)階段品質(zhì)檢查 l 開發(fā)的樣表和數(shù)據(jù)導(dǎo)入程序示范(H) l 報表開發(fā)清單(H+S) l 核心業(yè)務(wù)流程配置(H) l 核心業(yè)務(wù)流程測試(S) l 系統(tǒng)權(quán)限設(shè)置(H) l 生產(chǎn)系統(tǒng)環(huán)境(PRD\QAS)(H) l 階段確認書(H+S) 工程階段 主要工作 交付成果承當方 階段4： 上線準備 l 主數(shù)據(jù)

21、裝入系統(tǒng)測試 l 測試案例、環(huán)境準備 l 完成系統(tǒng)整體測試 l 演示業(yè)務(wù)藍圖(會議室導(dǎo)航，CRP) l 準備最終用戶文檔和培訓(xùn)材料 l 最終用戶培訓(xùn) l 上線準備階段品質(zhì)檢查 l 經(jīng)過業(yè)務(wù)部門確認的主數(shù)據(jù)(S) l 最終用戶文檔和培訓(xùn)材料(S) l 上線切換策略(H+S) l 階段確認書(H+S) 階段5： 上線和支持 l 準備上線方案 l 驗收測試 l 數(shù)據(jù)檢查，轉(zhuǎn)換到系統(tǒng) l 定義支援小組 l 切換到SAP l 配置調(diào)整 l 問題解決 l 補充培訓(xùn) l 系統(tǒng)評審、驗收 l 上線申請報告(H+S) l 系統(tǒng)配置文檔(H) l 驗收測試報告(S)

22、 l 系統(tǒng)運行(S) l 系統(tǒng)性能報告(H) l 階段確認書(H+S) H:表示XX方負責(zé) S:表示XX方負責(zé) H+S:XX\XX方共同負責(zé),相互配合 對每一階段提交物的簽字驗收意味著簽字驗收本階段，完畢本階段工程里程碑。 3.3. 工程完畢 工程完畢是指在系統(tǒng)SAP由測試狀態(tài)向正式生產(chǎn)狀態(tài)的切換后月結(jié)處理正確。 月結(jié)處理 按照SAP標準的月末處理進展，檢驗SAP系統(tǒng)上線后，第一個月系統(tǒng)結(jié)果與實際業(yè)務(wù)結(jié)果是否一致。在進展月末處理前，XX參謀安排好月末處理程序，在現(xiàn)場提供服務(wù)。如果一致，說明系統(tǒng)成功上線完成。如果有不一致情況，需要查找出具體原因〔如：業(yè)務(wù)交易處理錯誤、數(shù)據(jù)錯

23、誤、配置錯誤等〕并提供解決方案。 月結(jié)正確是SAP系統(tǒng)成功上線的標志，并且標志工程完畢。 系統(tǒng)維護支持 如XX在月結(jié)一個月的上線支持之后，還需XX提供的幫助，將依照XX的“SAP維護合同〞處理。XX將通過以下三種方式提供維護服務(wù)： － 答疑 － 通過 撥號或互聯(lián)網(wǎng)訪問客戶系統(tǒng)主機 － 現(xiàn)場支持 3.4. 工程組織 3.4.1. 組織構(gòu)造圖 XXERP工程組織由四個層次構(gòu)成，即： ? 工程最高決策機構(gòu)：工程指導(dǎo)委員會，主體是客戶或及XX的高層管理人員組成。 ? 工程推進小組：工程指導(dǎo)團隊，主體是客戶的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)、XX公司專家、其他專家。 ? 工程核心小組：工程核心

24、執(zhí)行團隊，包括雙方的工程經(jīng)理、各模塊組長、模塊參謀、客戶關(guān)鍵用戶、XX技術(shù)參謀、客戶技術(shù)支持人員。 ? 最終用戶：工程用戶。 工程組各成員應(yīng)該很好地履行本文檔定義的工作職責(zé)，特別是按時參加會議以及對流程和上線應(yīng)用的簽批和推動。關(guān)鍵用戶必須嚴密聯(lián)系最終用戶，做好知識轉(zhuǎn)移工作。 3.4.2. 工程角色和職責(zé) 工程指導(dǎo)委員會主要職責(zé)： l XX工程最高決策組織 l 全力支持工程實施； l 工程實施中所需人、財、物的保證，對工程做宏觀控制； l 定期聽取工程經(jīng)理關(guān)于工程進展情況的匯報，對重大問題做最終決策。 工程總監(jiān)〔工程推進組召集人〕主要職責(zé)： l 對工程總體方案執(zhí)行情況進展跟

25、蹤控制； l 對工程質(zhì)量進展控制，管理工程風(fēng)險； l 協(xié)調(diào)資源配置，按方案安排質(zhì)量組和專家組對工程進展檢查； l 定期參加重要工程管理會議，解決工程重大問題； XX質(zhì)量經(jīng)理 l 在每個質(zhì)量檢查點對工程進展檢查，確認工程實施符合客戶要求 l 監(jiān)視工程進度、質(zhì)量，及時發(fā)現(xiàn)工程管理隱患 l 向雙方工程總監(jiān)提交工程質(zhì)量檢查報告 XX專家參謀 l 對工程中出現(xiàn)的重大技術(shù)難題，開展臨時性的指導(dǎo)和支持 l 組織技術(shù)攻關(guān) l 對工程中的難點為工程總監(jiān)提供專家意見 工程經(jīng)理主要職責(zé)： l 雙方工程經(jīng)理共同制定工程方案，管理工程風(fēng)險。 l 對工程組分配任務(wù)，安排資源，并協(xié)調(diào)各工程小組的

26、日常工作。 l 對工程小組工作及工程進度進展檢查，保證工程按規(guī)定的標準和質(zhì)量進展。 l 定期提交工程進展情況報告，提出需要解決的問題。 l 主持和參加與工程有關(guān)的會議。 各模塊功能組主要職責(zé)： l 管理工程中相關(guān)業(yè)務(wù)方面的流程、業(yè)務(wù)工作。 l 安排和協(xié)調(diào)工程中與本部門業(yè)務(wù)有關(guān)的工作。 l 檢查和匯報工程的工作進度。 l 參加與工程有關(guān)的會議。 l 完成工程經(jīng)理分派的任務(wù)。 l 組織或參加產(chǎn)品培訓(xùn)。 技術(shù)開發(fā)組主要職責(zé)： l 負責(zé)ERP工程中網(wǎng)絡(luò)硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)方面的工作。 l 檢查和匯報工程技術(shù)組的工作進度。 l 協(xié)助網(wǎng)絡(luò)硬件安裝、布線、線路調(diào)試

27、工作，提供一個良好的硬件環(huán)境。 l 負責(zé)系統(tǒng)軟件的安裝、維護、技術(shù)及安全方面工作，提供良好的軟件環(huán)境。 l 指導(dǎo)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和應(yīng)用系統(tǒng)的管理工作。 l 向最終操作用戶提供產(chǎn)品安裝后的技術(shù)支持服務(wù)。 l 負責(zé)SAP系統(tǒng)和其他系統(tǒng)的集成設(shè)計 l 負責(zé)SAP系統(tǒng)標準功能以外的增強開發(fā) l 負責(zé)SAP報表開發(fā) l 配合模塊參謀進展數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換和導(dǎo)入 3.4.3. 參謀資源方案 角色 準備 藍圖 實現(xiàn) 上線準備 支持 總?cè)颂鞌?shù) 　 每階段人天數(shù) 　 工程總監(jiān) 2 3 　 2 1 8 工程經(jīng)理 5 35 45 25 20 130 工程質(zhì)量控制

28、5 3 　 2 2 12 銷售模塊參謀 5 55 45 30 30 165 財務(wù)模塊參謀 5 70 90 30 30 225 采購、物料管理模塊參謀 5 40 50 20 35 150 制造模塊參謀 5 55 45 15 30 150 ABAP開發(fā)技術(shù)參謀 　 　 55 15 5 75 Basis參謀 　 5 　 5 　 10 合計人天數(shù) 32 266 330 144 153 925 l 說明： n 由于本合同為范圍總包合同，XX以上工程管理人員以及模塊參謀的人天僅為評估工作量所用，

29、不須客戶簽署人天工時單；XX承諾投入資源將不低于此人天數(shù)。由于工程原因增加工作量雙方另行簽署“范圍變更〞協(xié)議。 n ABAP開發(fā)參謀人天總數(shù)為75人天，使用開發(fā)參謀須客戶工程經(jīng)理簽署“人天工時單〞。 n XX提供的ABAP開發(fā)人天請客戶根據(jù)開發(fā)需求的輕重緩急合理分配使用，XX在工程初期會通過培訓(xùn)，將工程中需要使用到的ABAP開發(fā)知識全面?zhèn)魇诮o客戶。客戶在用完ABAP開發(fā)人天后，額外的開發(fā)工作須按每日3200元付費。 4. 提交物驗收 提交物驗收：XX將上述提交物交付給客戶后，客戶工程經(jīng)理應(yīng)于5個工作日內(nèi)以書面形式指出其中的問題，在XX工程經(jīng)理將交付件內(nèi)容按客戶要求更新后并提交給客戶后，

30、上述提交物被視作已通過客戶驗收；如果客戶要求延長回應(yīng)時間，可由雙方工程經(jīng)理協(xié)商確定。假設(shè)客戶對提交物無異議或處理逾期，則上述交付件被視作已通過驗收。 5. 前提假設(shè) 為保證XXSAP ERP工程的成功實施，XX本SOW是基于如下假設(shè)前提，以下前提的變更將可能影響工程的實施方案與服務(wù)價格。 5.1. 工程管理方面: l 在工程實施中采用XX的方法論體系，客戶需認可該方法并且能夠按照該實施策略執(zhí)行 l 雙方主要工程小組成員能夠根據(jù)工程工作方案，在整個工程實施期間能夠按照資源方案從事本工程工作； l 客戶應(yīng)確保客戶工程組的成員能代表客戶說明和建設(shè)在業(yè)務(wù)流程上、政策上和制度上的需求，客戶工

31、程組成員應(yīng)能對工程實施過程中客戶方面可能產(chǎn)生的意見分歧作出決定、尋找替代方案、或?qū)で笊霞壒芾韺拥臎Q策； l 任何可能影響工程方案的第三方因素(非XX)應(yīng)由客戶控制和管理，由XX提供的第三方服務(wù)/產(chǎn)品除外； l 客戶內(nèi)部的溝通與變革管理應(yīng)由客戶負責(zé)； l 工程實施的詳細方案將由參謀方和用戶的工程關(guān)鍵人員共同制定，工程經(jīng)理可以在工程實施過程中做適當調(diào)整； l 工程實施的成功在很大程度上取決于用戶的配合，能夠及時的解決企業(yè)在實施工程中出現(xiàn)的問題，這些問題可以劃分為組織和業(yè)務(wù)流程變革、技術(shù)和實際業(yè)務(wù)操作三類。原則上，對于這些問題，XX參謀提出建議性方案，用戶應(yīng)該在一周時間內(nèi)作出最終確認，對于一

32、些較難解決的問題，則由雙方共同商定解決的時間安排； l XX能夠按時提交有關(guān)文檔，客戶方面能夠在規(guī)定的2個工作日內(nèi)給予確認與否的答復(fù)。如果是否認的答復(fù)應(yīng)有書面的緣由說明； l 客戶應(yīng)明確簽字代表，以及簽字代表的授權(quán)人，以保證工程能夠按照工作方案順利進展； 5.2. 軟件及二次開發(fā)方面: l XX在藍圖設(shè)計階段將提供ABAP培訓(xùn)，客戶的開發(fā)人員將在XXABAP參謀的指導(dǎo)下負責(zé)報表制作，表單和客戶化程序的開發(fā)工作； l 對于客戶化報表開發(fā)，XX提供不超過20張報表的開發(fā)樣板，具體開發(fā)工作由客戶負責(zé)； l 對于系統(tǒng)接口的開發(fā)：XX的開發(fā)人員將參與SAP系統(tǒng)內(nèi)的開發(fā)，但客戶原有系統(tǒng)的開發(fā)

33、和改良將由客戶的技術(shù)人員負責(zé)； l 客戶應(yīng)提供遺留系統(tǒng)或外部系統(tǒng)的技術(shù)人員協(xié)助SAP接口程序的開發(fā)，并提供本工程可以加以利用的知識和技術(shù)； 5.3. 數(shù)據(jù)工作： l 在用戶內(nèi)部使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)組織構(gòu)造是實施SAP成功的根基，客戶公司應(yīng)當建設(shè)相應(yīng)的數(shù)據(jù)工作組織與工程組配合進展相關(guān)的工作，XX的模塊參謀指導(dǎo)客戶數(shù)據(jù)搜集和整理工作； l 客戶能夠按照工程工作方案的要求，及時提供實施ERP系統(tǒng)所要求的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)信息并配合整個工程的進度； l XX工程組各模塊參謀負責(zé)提出實施的數(shù)據(jù)遷移策略和方案，包括定義SAP數(shù)據(jù)搜集和裝載模板、裝載程序、測試和數(shù)據(jù)裝載。XX假設(shè)客戶將負責(zé)源數(shù)據(jù)的準備、整理、

34、轉(zhuǎn)換及負責(zé)數(shù)據(jù)的準確性，并且指導(dǎo)客戶組開展準確性的驗證； l 數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換來源將限于要被遷移到SAP ERP系統(tǒng)中涉及的數(shù)據(jù)； l XX將指導(dǎo)客戶將主數(shù)據(jù)及未結(jié)事務(wù)處理數(shù)據(jù)遷移到SAP ERP系統(tǒng)中； l 由于數(shù)據(jù)準確性導(dǎo)致上線不成功的，客戶將承當再次上線造成額外工作量的費用增加。 5.4. 根基設(shè)施： l 客戶將為工程組在現(xiàn)場的工作提供適宜的辦公條件，在工程進展期間，XX工程組的工作人員將在客戶安排的辦公室辦公。這些應(yīng)該包含：安靜的工作空間，開發(fā)用的機器，外部 線，及為完本錢咨詢工程必要的辦公室設(shè)備，辦公室文具、紙張和其它資源。XX工程組將不需要為辦公場地支付任何費用； l 工程

35、開場后兩周內(nèi)，我們建議系統(tǒng)服務(wù)器配置的方案，我們將審察客戶的開發(fā)和測試服務(wù)器的配置是否符合要求，并且確定生產(chǎn)服務(wù)器的安裝時間 l 客戶將準備工作現(xiàn)場的服務(wù)器的設(shè)施和服務(wù)器的位置； l 客戶的工作人員將對數(shù)據(jù)中心的日常運營負責(zé)。這包括每天服務(wù)器的備份，與XX工程組響應(yīng)中心的聯(lián)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)和防火墻，第三方廠商，服務(wù)器的維護等等； l 由于客戶根基設(shè)施沒有按時到位，以及根基設(shè)施的故障造成工程進度延期，客戶將承當相關(guān)延期費用。 5.5. 工作范圍： l XX工程組認為客戶ERP工程的實施將根據(jù)建議的SAP模塊提供的標準功能，任何增加、增強或修改將通過變更控制流程作為變更請求處理； l 由于工程

36、實施中客戶組織構(gòu)造、業(yè)務(wù)模式的調(diào)整，從而影響到客戶已確認的ERP系統(tǒng)設(shè)計和工程實施方案，責(zé)任不由XX承當，其中導(dǎo)致實施的額外費用另計； l 任何超出XX控制范圍的因素所造成的工程實施方案延誤，XX將不會對此負責(zé)。例如：SAP軟件缺點、缺陷、客戶參加工程實施的人員未能及時投入、客戶參加工程實施人員不具備確認需求/設(shè)計及實施的能力等； 5.6. 培訓(xùn)： l 客戶也須與XX工程組一起制訂培訓(xùn)方案和安排培訓(xùn)課程，派遣客戶員工進展必要的培訓(xùn)和與工程組一起工作； l 客戶應(yīng)確保實施組的關(guān)鍵用戶具備 根本的計算機應(yīng)用能力； l 在藍圖規(guī)劃階段開場之前，客戶核心工程組成員應(yīng)承受相關(guān)的SAP產(chǎn)品知識的培訓(xùn)。