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1、企業(yè)面臨的問題 我們的經(jīng)驗,作為一個企業(yè)掌管人，什么是你的目標(biāo)呢？ 你的目標(biāo)實現(xiàn)了嗎？ 如果實現(xiàn)了，成功的關(guān)鍵是什么？ 如果實現(xiàn)得不好，影響企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)原因是什么？ 你打算如何處理這些因素從而實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)呢？,傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營空間及模式,,,,生產(chǎn),銷售,利潤,暢銷網(wǎng),影響企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的因素,2002年河北廊坊一家經(jīng)濟效益不錯的服裝廠因拒絕改善惡劣的工作條件被員工將廠方告上法庭，而被迫關(guān)門。 1998國家采取零點行動治理淮河污染，淮河沿岸四省1500家企業(yè)，近90%因不能達標(biāo)排放而被關(guān)停(60%)或停產(chǎn)治理(28.3%). 2002年渤海沿岸9家達標(biāo)排放的化工、造紙企業(yè)因排污水給當(dāng)?shù)貪O民的生產(chǎn)

2、造成損失，被法庭判決賠償漁民損失2千多萬元。,影響企業(yè)實現(xiàn)目標(biāo)的因素？,2002年江蘇一家企業(yè)出口歐盟的服裝，因為拉鏈含鉛量過高而被退回，造成百萬元損失。 去年前7個月，中國對日本出口的活鰻同比下降了23，凍雞下降了41，保鮮蔬菜和暫時保藏的蔬菜分別下降了20和29，而鴨肉去年出口了4668噸，今年該數(shù)字為零。原因：化學(xué)殘留物不達標(biāo)。 2002我國以浙江省為主的茶葉出口遭遇“綠色壁壘”，對歐盟的茶葉出口被全面封殺，對日本的出口全線下降。,企業(yè)真正的經(jīng)營環(huán)境是由與企業(yè)相關(guān)的利益集團構(gòu)成,企業(yè),商業(yè)伙伴競爭對手,市場客戶,政府,社區(qū),投資商股東,員工,民間社團 (NGO),金字塔狀的全球投資市場

3、貧困的壓力,,,2/3,1/3,斷鏈的產(chǎn)品生命周期 環(huán)境壓力,生產(chǎn),使用,原材料,產(chǎn)品,廢棄物,,,？,,,,,,,,,,,,,什么是企業(yè)社會責(zé)任？,企業(yè)對股東和股東之外的與企業(yè)相關(guān)的利益集團、群體甚至是個人的責(zé)任，包括企業(yè)職工。 公司自覺地把對環(huán)境和社會的關(guān)心有機地和企業(yè)運做結(jié)合起來，使二者相互促進給企業(yè)帶來更大的利益。 (European Commission Communication 2002),一、為什么要實施企業(yè)社會責(zé)任?,投資者和股民的價值取向 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)和社會風(fēng)險 企業(yè)效率 消費者和客戶的壓力 人力資源和社會資本的價值 企業(yè)形象 企業(yè)利潤,一、為什么要實施CSR?,背景：金字塔狀

4、的世界市場 2/3的人年收入不足$1500美圓；全球環(huán)境惡化，除了貧困之外，工業(yè)污染是罪魁禍?zhǔn)住?CSR Europe以大量案例證明企業(yè)實施社會責(zé)任為企業(yè)帶來道德和經(jīng)濟效益。 事實證明CSR是企業(yè)的無形資產(chǎn)，幫助企業(yè)抵御風(fēng)險，贏得員工、市場和社會的信任。 由于投資者日益強調(diào)社會責(zé)任，CSR企業(yè)更容易吸引投資，而且他們在融資過程中和銀行、保險業(yè)及政府的交易成本也相對低。,二、CSR和公司的財務(wù)業(yè)績,CSR Europe從1996-2000的調(diào)查發(fā)現(xiàn)60%的企業(yè)財務(wù)業(yè)績和企業(yè)的社會業(yè)績有關(guān) 倫敦商學(xué)院的2001年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)52%的企業(yè)財務(wù)業(yè)績和其社會業(yè)績呈正相關(guān)。 哈佛商學(xué)院2000年的調(diào)查發(fā)現(xiàn)重

5、視股民意愿的企業(yè)，15年財務(wù)業(yè)績高于股市平均業(yè)績(S&P500)的兩倍。 商業(yè)和社會評論1999年的調(diào)查顯示CSR企業(yè)的財務(wù)業(yè)績超過其他企業(yè)2-3倍。,三、企業(yè)社會責(zé)任和企業(yè)利潤,2002年CSR Europe的研究發(fā)現(xiàn)注重環(huán)保、社會責(zé)任和道德的投資基金近18月的漲勢超過58% 美國投資論壇報道：冠以企業(yè)道德、環(huán)保和社會責(zé)任的資產(chǎn)1995年為$6390億，1997年為$1.185萬億，1999年超過$2萬億 麥肯錫咨詢公司(Mckinsey & Company) 2000的普查發(fā)現(xiàn)在發(fā)達國家絕大多數(shù)機構(gòu)投資把20%的資金投在了CSR企業(yè),四、消費者重視企業(yè)社會責(zé)任嗎？,CSR Europe最近

6、的普查顯示70%的歐洲消費者稱生產(chǎn)商的社會聲譽是他們購物選擇的重要標(biāo)準(zhǔn)，20%的消費者愿意多花錢購買對環(huán)境和社會有利的產(chǎn)品（例：海爾） 另一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)歐洲近20%的消費者抵制社會聲譽差的商家產(chǎn)品。(Cowe & Williams, “Who are the ethical investors?”). (如：轉(zhuǎn)基因食品) 歐洲的另一項調(diào)查顯示，去年消費者通過選擇產(chǎn)品來懲罰沒有社會責(zé)任的企業(yè)的從前一年的20%增加到去年的29%。,五、社會責(zé)任有“名牌”效益嗎？,當(dāng)今的市場，名牌效益是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)。如：可口可樂96%、美國運通84%、家樂氏97%的價值來自其社會信譽、知識產(chǎn)權(quán)和商標(biāo)。（北京

7、的西單商場） 歐洲越來越多公司開始公布自己所履行的社會責(zé)任及其對自己公司利潤的貢獻 專家們分析英國Coop Bank的社會形象對其利潤的直接貢獻不低于20%。 在競爭激烈的電信市場中，英國電訊的社會信譽和客戶滿意度對公司的利潤直接貢獻超過25%,六、社會責(zé)任能降低運營成本嗎？,企業(yè)社會責(zé)任在企業(yè)管理中表現(xiàn)為 提高效率，如提高能源和原材料的使用率，出售回收物品等。 降低成本，如降低廢品率、防止污染排放。 道化學(xué)公司(Daw Chemical)減少了26種有毒化學(xué)品的生產(chǎn)。公司為此投入的$310萬美圓每年為公司節(jié)省$540萬美圓。,七、員工在乎企業(yè)社會責(zé)任嗎？,合理的工資福利制度、安全良好的工作環(huán)

8、境、透明誠實的管理機制幫助企業(yè)繁榮發(fā)展。 尊重員工、聽取員工建議、定期培訓(xùn)、關(guān)注勞動力市場的需求不僅贏得員工的信任而且激勵員工創(chuàng)新和提高工作效率 健康和安全是企業(yè)管理中必須的一環(huán)，忽視健康和安全不僅會影響生產(chǎn)而且會使企業(yè)承擔(dān)更大的法律和經(jīng)濟風(fēng)險。例如：Interface, 減少事故對企業(yè)意味著提高生產(chǎn)和利潤，這其中的贏家是企業(yè)和員工。,八、企業(yè)社會責(zé)任和投資回報率,企業(yè)有責(zé)任高效管理資產(chǎn)，給投資人有競爭力的回報，向投資人提供相關(guān)信息，聽取投資人的建議。 越來越多的國家正在把企業(yè)社會行為納入法律要求。以至企業(yè)不得法的社會行為成為投資回報的一大風(fēng)險。 投資風(fēng)險的不再只限于財務(wù)因素了，而包括了環(huán)境和

9、社會風(fēng)險。公司在融資過程中越來越重視由此可能帶來的風(fēng)險。,結(jié)論和問題,企業(yè)的社會責(zé)任賦予企業(yè)更強的競爭力和獨特的比較優(yōu)勢 目前大多數(shù)具有社會責(zé)任感的企業(yè)在市場上都是獨立/孤立運行。如果有五分之一的企業(yè)能相互合作，便是一個不可忽視的力量。 在中國，企業(yè)社會責(zé)任又意味著什么呢？,環(huán)境、社會效益與經(jīng)濟效益,環(huán)境效益：改善人民生活 局部環(huán)境效益清潔的空氣、水土地 全球環(huán)境效益減緩全球變暖、保護生物多樣性、控制國際性水污染 經(jīng)濟效益：消除貧困 近期經(jīng)濟效益因提高生產(chǎn)效率，而增強競爭力 長期經(jīng)濟效益因?qū)嵭匈Y源的可持續(xù)利用，而取得經(jīng)濟的可持續(xù)增長,社會責(zé)任在企業(yè)管理的體現(xiàn),開放、透明、盡職的管理機制(cor

10、porate governance)有什么好處? 增強競爭力(董事會,管理團隊) 有效運行,防止蛀蟲 公司增值 保護投資者 可持續(xù)發(fā)展,企業(yè)社會責(zé)任是商業(yè)創(chuàng)新 建立產(chǎn)品良性生命周期,生產(chǎn),使用,原材料,產(chǎn)品,廢棄物,,,,,,,實施CSR是創(chuàng)造,時空框架變了--企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境變了，時間概念變了 背景條件變了 面臨的問題是新的挑戰(zhàn) 解決問題的方法必須是創(chuàng)造性的,實施CSR是創(chuàng)造,時空框架變了--企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境變了，時間概念變了 背景條件變了 面臨的問題是新的挑戰(zhàn) 解決問題的方法必須是創(chuàng)造性的,企業(yè)真正的經(jīng)營環(huán)境是由與企業(yè)相關(guān)的利益集團構(gòu)成,企業(yè),商業(yè)伙伴競爭對手,市場客戶,政府,社區(qū),投資商股東

11、,員工,民間社團 (NGO),企業(yè)社會責(zé)任是商業(yè)創(chuàng)新：建立產(chǎn)品良性生命周期,生產(chǎn),使用,原材料,產(chǎn)品,廢棄物,,,,,,,,創(chuàng),新,Interface 美國地毯公司,25年的歷史，總部在美國亞特蘭大，業(yè)務(wù)遍布世界100多個國家。 25年前起家于一個小地毯零售店。面對激烈的市場競爭，選擇：慘淡經(jīng)營還是創(chuàng)新發(fā)展。 1994年公司決策走創(chuàng)新發(fā)展之路 確立宗旨：強調(diào)企業(yè)對人、生產(chǎn)過程、產(chǎn)品、客戶需求和利潤的全面責(zé)任。,經(jīng)營模式,實現(xiàn)高效、低能耗、零浪費的步驟： 杜絕廢棄物/浪費 無害拍放 使用可再生能源 良性循環(huán) 提高運輸效率，或減少運輸 影響、建立商業(yè)伙伴 改造產(chǎn)品、強調(diào)服務(wù),1、杜絕浪費,挑戰(zhàn)：工

12、業(yè)過程產(chǎn)生出大量的廢物，既不能自然降解也不能重新使用。而廢物量則是生產(chǎn)效率的反映，不僅破壞環(huán)境而且降低了消費者錢的價值。 企業(yè)對策：杜絕廢物。 重新檢查廢物產(chǎn)生的源頭，首先減少，最終杜絕。 重新設(shè)計工藝，減少原材料的消耗，并使前一道工序的廢物變?yōu)橄碌拦ば虻脑稀?2、無害排放,挑戰(zhàn)：工業(yè)世界產(chǎn)生出的顆粒垃圾超過了固體廢氣物，如：有毒物質(zhì)、溫室氣體、污水等。它們破壞著自然的再生系統(tǒng)，導(dǎo)致全球氣候變暖。 對策：通過技術(shù)改造，實行無害排放。 記錄了272種排放的氣體和21種液體。 2001年便杜絕了83種排入空氣中的顆粒垃圾和11種液態(tài)廢物。,3、使用再生能源,挑戰(zhàn)：化石燃料的使用，如油，煤和天然氣

13、是造成今天環(huán)境被破壞導(dǎo)致全球變暖的主要因素。 對策：改造設(shè)備，降低能耗。使用可再生能源 如：生物能。,可再生能源的消耗比例,良性循環(huán),挑戰(zhàn)：傳統(tǒng)工業(yè)模式是消耗-制造-扔棄。長此以往的結(jié)果是資源枯竭，廢棄物破壞了地球的生命系統(tǒng)。 對策：依據(jù)“廢物資源化”的概念，重新設(shè)計產(chǎn)品；改生產(chǎn)為主為服務(wù)為主，減少原材料的使用；回收、翻新舊地毯。,提高運輸效率,挑戰(zhàn)：集中生產(chǎn)導(dǎo)致了長距離的運輸和供應(yīng)，效率低下?！斑\輸”包括運人、產(chǎn)品、信息和資源。 對策：縮短生產(chǎn)線和客戶的距離，多“運”信息少運人和物。既減少了溫室氣體的排放，又降低了成本。 開展植樹活動。自1997以來，公司共植樹30000多棵，以抵消自己排放

14、的溫室氣體。,影響、建立商業(yè)伙伴,挑戰(zhàn)：在社會上，懂得自然基本規(guī)律和生態(tài)系統(tǒng)的人并不多。 對策：如果企業(yè)可持續(xù)的發(fā)展，就必須建立商業(yè)伙伴，影響利益相關(guān)群體，如：原料商、生產(chǎn)商、投資人、客戶、社區(qū)等。 傳播可持續(xù)發(fā)展的概念，使這個概念深入到人們的日常生活中。如企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，就能創(chuàng)造就業(yè)機會，就能得到當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的認同和支持。,創(chuàng)新經(jīng)營模式,挑戰(zhàn)：流行的經(jīng)營模式重點在生產(chǎn)、營銷和服務(wù)。多方位的活動使得市場很難意識到這一過程的成本。 對策：創(chuàng)造新的模式，為客戶提供價值、改變客戶的消費行為，鼓勵可持續(xù)消費： 重點放在產(chǎn)品在不同和生命周期內(nèi)的服務(wù)。 簽定綠色服務(wù)合同 改銷售為租賃；提高服務(wù)的價值,創(chuàng)新經(jīng)營模式,初始的大宗收入可能被小額的月租金所代替。但客戶對地毯的需求因此而變得多樣化；而每個地毯的使用壽命卻比過去一次賣出時長了。這一創(chuàng)造贏得了全世界的支持。 在短短的時間里，公司從一個地方性的小公司發(fā)展為一個跨國大公司。,實施CSR是創(chuàng)造,時空框架變了--企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境變了，時間概念變了 背景條件變了 面臨的問題是新的挑戰(zhàn) 解決問題的方法必須是創(chuàng)造性的,