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1、1,授課單位：工程管理系 授課教師：賈崇 聯(lián)系方式：13591996969,項目管理學,工程管理專業(yè)10級,2,第3章 項目組織管理,本章主要內(nèi)容 3.1 組織論在項目管理中的重要性 3.2 項目相關(guān)利益主體 3.3 項目實施組織 3.4 項目團隊 3.5 項目經(jīng)理,3.1 組織論在項目管理中的重要性,,組織是一切管理的基礎(chǔ)，在一切生產(chǎn)和社會活動中人總是最重要的因素。人類發(fā)展歷史，就是在一定的組織形式下進行物質(zhì)資料生產(chǎn)和其他經(jīng)濟活動的歷史。,5,組織指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)。 狹義組織的定義包括以下三個基本要素： （1）特定的目標 （2）組織內(nèi)成員的職務(wù) （3）組織內(nèi)成員之間

2、的關(guān)系,3.1.1 組織的概念,6,3.1.2 項目組織的特點,（1）項目不是一個孤立存在的單體，而是存在一個復(fù)雜的環(huán)境之中。項目的實施受到項目組織的影響。 （2）項目是在有限資源制約條件下進行的，這對項目組織的效率提出更高要求。 （3）項目參與方眾多，各方利益的不一致可能導(dǎo)致沖突，需要協(xié)調(diào)。 （4）項目的一次性及創(chuàng)新性要求必須采用以項目和項目管理為主導(dǎo)的組織模式和組織管理方法。,,7,,3.2 項目相關(guān)利益主體,3.2.1 項目相關(guān)利益主體的概念及構(gòu)成 （1）項目相關(guān)利益主體----也稱項目干系人，是指那些直接或間接受項目成敗影響的個人或組織。 （2）構(gòu)成 1）項目的業(yè)主或項目發(fā)起人 2）項

3、目的客戶或用戶 3）項目實施組織 4）項目經(jīng)理及項目團隊 5）項目的其他相關(guān)利益主體,8,項目實施組織與項目團隊的關(guān)系：對于項目的組織管理而言，項目實施組織是負有完成項目實施責任的組織，而項目團隊是在項目實施組織中的一個負責項目具體實施工作的特殊群體。,,9,3.2.2 項目相關(guān)利益主體之間的關(guān)系,項目相關(guān)利益主體之間的關(guān)系既有利益相互一致的一面，也有利益相互沖突的一面，所以項目相關(guān)利益主體的要求和期望有時是不統(tǒng)一的。,建設(shè)工程項目利益相關(guān)者之間的關(guān)系,10,3.3 項目實施組織,3.3.1 項目實施組織的結(jié)構(gòu)形式 項目實施組織的結(jié)構(gòu)類型是項目團隊所處的組織環(huán)境，它會直接影響到項目團隊的組織

4、管理績效。 項目實施組織的結(jié)構(gòu)按面向功能和面向活動情況劃分，主要包括直線職能型、矩陣型、項目型等。,（1）直線職能型組織及其團隊,,項目協(xié)調(diào)層,12,直線職能型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點,優(yōu)點：直線管理，一級對一級負責，責權(quán)分明，機制簡化，號令統(tǒng)一，便于統(tǒng)一管理，提高了內(nèi)部專業(yè)化程度。同時該結(jié)構(gòu)使得決策權(quán)掌握在最高層管理者的手中。另外，該組織結(jié)構(gòu)節(jié)省成本，減少人事方面的復(fù)雜性，而且中、高層有專人負責。 缺點：各個部門橫向聯(lián)系薄弱并導(dǎo)致各個職能的成員注重部門目標而不是企業(yè)的整體目標。若溝通不利則導(dǎo)致部門間的矛盾，并使工作效率受到影響。由于高層負擔較重而忽視戰(zhàn)略問題也是該組織結(jié)構(gòu)的一個不足之處。,13,（

5、2）項目型組織及其項目團隊,經(jīng)理,項目經(jīng)理A,項目經(jīng)理B,組 員 P,組 員 P,組 員 P,組 員 P,組 員 P,,,,,,,,,,,,,,職能部門,,組 員 P,,,項目協(xié)調(diào)層,多數(shù)從事業(yè)務(wù)項目活動的承包商都采用這種組織結(jié)構(gòu),14,項目型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點,項目經(jīng)理對項目可以全權(quán)負責，可以根據(jù)項目需要隨意調(diào)動項目組織的內(nèi)部資源或者外部資源。 項目型組織的目標單一，完全以項目為中心安排工作，能夠?qū)蛻舻囊笞龀黾皶r響應(yīng)，有利于項目的順利完成。 項目經(jīng)理對項目成員有完全的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，項目成員只對項目經(jīng)理負責，避免了職能型項目組織結(jié)構(gòu)下項目成員處于多重領(lǐng)導(dǎo)、無所適從的局面，項目經(jīng)理是項目的真正、唯一

6、的領(lǐng)導(dǎo)者。 組織結(jié)構(gòu)簡單，項目成員直接屬于同一個部門，彼此之間的溝通交流簡潔、快速，提高了溝通效率，同時也加快了決策速度。,15,項目型組織結(jié)構(gòu)的缺點,不同的項目組織，資源不能共享，即使某個項目的專用資源閑置，通常也無法應(yīng)用于另一個同時進行的項目，人員、設(shè)施、設(shè)備可能會重復(fù)配置，造成一定程度的資源浪費。 公司里各個獨立的項目型組織處于相對封閉的環(huán)境之中，往往只注重自身項目的所需的技術(shù)，不同的項目團隊間很難共享知識，不利于項目團隊技術(shù)水平的提高。 在項目完成以后，項目型組織的使命即完成，項目成員有可能被解雇，對項目成員來說，缺乏一種事業(yè)上的連續(xù)性和安全感。,16,（3）矩陣型組織及其項目團隊

7、,矩陣型組織是為兼顧日常運營和項目開發(fā)兩種不同的組織活動而形成的組織結(jié)構(gòu)形式。 矩陣型組織可以劃分為以下三種： 1）弱矩陣型組織：近似于職能型組織結(jié)構(gòu) 2）均衡矩陣型組織 3）強矩陣型組織：近似于項目型組織結(jié)構(gòu),17,弱矩陣型組織結(jié)構(gòu)及其項目團隊,,18,均衡矩陣型組織結(jié)構(gòu)及其項目團隊,19,強矩陣型組織結(jié)構(gòu)及其項目團隊,總經(jīng)理,設(shè)計部經(jīng)理,市場部經(jīng)理,計劃部經(jīng)理,直線指揮部門,項目經(jīng)理B,項目經(jīng)理A,項目經(jīng)理C,項目經(jīng)理D,,,,,,,,,,,,,,雇員,雇員,雇員,雇員,雇員,雇員,雇員,雇員,雇員,雇員,雇員,雇員,,,,,,,,,,,,,,,,,直 線 部 門,直 線 部 門,,項目協(xié)

8、調(diào)層,,,項目管理辦公室,20,矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點,優(yōu)點： 具有靈活性的特點，能對客戶和項目的要求做出較快的反應(yīng)。 項目經(jīng)理負責整個項目，具有從職能部門抽調(diào)所需人員的權(quán)利。 當多個項目同時進行時，可以對各項目所需資源、進度和成本進行總體協(xié)調(diào)和平衡。 項目結(jié)束時，團隊成員回到原職能部門，不必擔心日后的生機。,21,矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點,缺點： 項目團隊成員可能受到多重領(lǐng)導(dǎo)，即項目經(jīng)理和職能經(jīng)理等，當他們的命令發(fā)生沖突時，就會使項目團隊成員無所適從。 項目經(jīng)理可能只關(guān)心所負責項目的成敗，忽視公司的整體利益。 對項目經(jīng)理的要求較高，不僅要處理資源分配、技術(shù)支持等問題，還要懂得如何與各職能部門進

9、行協(xié)商和配合。,（4）其它類型組織結(jié)構(gòu),某 物 流 公 司 組 織 結(jié) 構(gòu) 圖,湖 北 鄉(xiāng) 情 網(wǎng) 絡(luò) 組 織 結(jié) 構(gòu),25,3.3.2 項目組織結(jié)構(gòu)的選擇,（1）各種組織結(jié)構(gòu)特點總結(jié),26,不同組織結(jié)構(gòu)下職能經(jīng)理與項目經(jīng)理權(quán)限變化趨勢圖,27,（2）決定組織結(jié)構(gòu)選擇的因素 按照PMBOK的總結(jié)歸納，從一般的職能式組織結(jié)構(gòu)，到弱矩陣、平衡矩陣和強矩陣的組織結(jié)構(gòu)，再到項目式的組織結(jié)構(gòu)，職能部門對項目的影響由大到小，項目經(jīng)理從無到有，跨部門協(xié)調(diào)效率從低到高，對項目管理的力度由小到大。 因此，當項目涉及部門越多，創(chuàng)新要求越高，涉及各職能部門利益關(guān)系越深，所需橫向協(xié)調(diào)越強的時候，那么就適宜采用更能

10、有效支持項目管理的組織結(jié)構(gòu)。 注意：對于不同的組織和不同的項目，并非越是傾 向項目管理的方式就一定越好！！,28,課 程 回 顧 與 思 考,1、以可研項目為例說明該項目有哪些主要相關(guān)利益主體？ 2、項目實施組織有哪些組織結(jié)構(gòu)形式，有何 特點？,29,3.4 項目團隊,3.4.1 項目團隊的定義與特點 （1）項目團隊的定義 項目團隊：是由一組個體成員為實現(xiàn)一個具體項目的目標而組建的協(xié)同工作隊伍。 項目團隊的根本使命是在項目經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，為實現(xiàn)具體項目的目標和完成具體項目所確定的各項任務(wù)而共同努力，協(xié)調(diào)一致和科學高效地工作。,30,（2）項目團隊的特點,1）目的性 2）臨時性 3

11、）團隊性 4）開放性 5）雙重領(lǐng)導(dǎo)性,31,（1）項目發(fā)展成長的五個階段 任何項目團隊的建設(shè)和發(fā)展都需要經(jīng)歷形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、輝煌階段、消亡階段這樣五個階段。項目團隊創(chuàng)建與發(fā)展五個階段的示意圖如下：,3.4.2 項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展,,32,1）形成階段 形成階段是項目團隊的初創(chuàng)和組建階段。在這個階段中，團隊成員由個體而歸屬于一個團隊，總體上有一種積極向上的愿望，團隊成員的情緒特點包括：激動、希望、懷疑、焦急和猶豫，在心理上處于一種極不穩(wěn)定的階段。在這一階段，項目經(jīng)理需要為整個團隊明確方向、目標和任務(wù)，為每個人確定職責和角色，以創(chuàng)建一個良好的項目團隊。,33,2）震蕩（

12、磨合）/階段 這一階段，團隊成員按照分工開始了初步的合作，有些成員會發(fā)現(xiàn)項目的工作與個人當初的設(shè)想不一致，有些會發(fā)現(xiàn)項目團隊成員之間的關(guān)系與自己期望的不同，有些團隊成員與項目管理人員和項目經(jīng)理發(fā)生矛盾和抵觸，團隊成員情緒的特點是：緊張、挫折、不滿、對立和抵制。在震蕩階段項目經(jīng)理需要應(yīng)付和解決出現(xiàn)的各種問題和矛盾，需要容忍不滿的出現(xiàn)，解決沖突，協(xié)調(diào)關(guān)系，消除團隊中的各種震蕩因素。讓團隊成員參與一起解決問題。,34,3）規(guī)范階段 經(jīng)受了震蕩階段的考驗后，項目團隊就進入了正常發(fā)展的規(guī)范階段。這一階段的項目團隊的矛盾要低于震蕩階段。這一階段團隊成員的情緒特點：信任、合作、忠誠、友誼、和滿意。

13、項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該對項目團隊成員所取得進步予以表揚，應(yīng)積極支持項目團隊成員的各種建議和參與，應(yīng)該努力地去規(guī)范整個團隊的行為和全體團隊成員的行為。,35,4）輝煌（表現(xiàn)）階段 是項目團隊不斷取得成就的階段。在這個階段中，項目團隊的成員積極工作，努力為實現(xiàn)項目目標而做貢獻。成員的情緒特點是：開放、坦誠、依賴、團隊的集體感和榮譽感。項目經(jīng)理在這一階段應(yīng)該積極放權(quán)，以使項目團隊成員更多地進行自我管理和自我激勵。同時，項目經(jīng)理努力幫助項目團隊完成項目計劃，實現(xiàn)項目的目標。 5）消亡階段 組織消亡有可能由兩種情況引起：（a）效益上升（b）效益下降。項目經(jīng)理應(yīng)保證不發(fā)生后一種情況。,,36,（2）

14、團隊精神與團隊績效,要想使一群獨立的個人發(fā)展成為一個成功而有效的項目團隊，項目經(jīng)理必須努力去建設(shè)項目團隊的團隊精神。 1）團隊精神：是一個團隊的思想支柱，是一個團隊所擁有的精神的總和。 2）團隊精神的內(nèi)涵 1）高度的相互信任 2）強烈的互相依賴關(guān)系 3）一致的共同目標 4）全面的互助合作 5）平等與積極參與 6）自我激勵和自我約束,37,工作績效和團隊精神,形成,震蕩 （磨合）,規(guī)范,輝煌 （表現(xiàn)）,消亡,團隊精神,,工作績效,,時間,高,低,3）團隊發(fā)展各個階段的功能水平,38,3.5 項目經(jīng)理,項目經(jīng)理,項目負責人,,負責項目的組織、計劃及實施過程，以保證項目目標的成功實現(xiàn)，是項目團隊的靈

15、魂，他的能力、素質(zhì)和工作績效直接關(guān)系項目的成敗。,39,3.5.1 項目經(jīng)理的角色與職能,決策、組織者 整合者和項目利益促進者 溝通交流人 團隊領(lǐng)導(dǎo) 合作者 氛圍營造者,,40,項目經(jīng)理在實施項目及其組織管理中的核心地位,41,不同項目經(jīng)理間的關(guān)系,42,3.5.2 項目經(jīng)理的技能要求,（1）項目經(jīng)理的概念性技能 概念性技能是指管理者應(yīng)該具有的一種宏觀視野、整體考慮、系統(tǒng)思考和大局把握的能力。 要求管理者能夠從組織之中超脫出來，將組織視為大環(huán)境的一個有機組成部分，進而建構(gòu)愿景、發(fā)展戰(zhàn)略，以保證組織的永續(xù)生存和發(fā)展。 可以具體為以下能力： 分析問題的能力 處理和解決問題的能力 制定和做出決

16、策的能力 靈活應(yīng)變和變更的能力,43,（2）項目經(jīng)理的人際關(guān)系能力 1）溝通能力 項目經(jīng)理在口頭溝通方面必須具備“聽”和“說”兩個方面的能力。項目經(jīng)理在書面溝通方面需要具備能夠讀懂，并會使用各種書面文件的能力。 2）激勵能力 項目經(jīng)理必須具有深入了解和正確認識項目團隊成員各種需求的能力。 項目經(jīng)理要能夠正確選擇激勵手段。 制定出合理的獎懲制度。 適時地采用獎懲和其他一些激勵措施。,44,3）影響他人行為的能力 主要包括： 運用職權(quán)去影響他人行為的能力。 運用個人威信去影響他人行為的能力。 4）人際交往能力 與項目業(yè)主、項目客戶、項目的其他相關(guān)利益者以及項目團隊的全體成員打交

17、道，人際關(guān)系交往能力。 5）協(xié)調(diào)能力 其中最主要的能力如下：協(xié)商的能力、調(diào)停的能力、妥協(xié)的能力、擱置的能力、激化的能力。,45,（3）項目經(jīng)理的專業(yè)技能 項目經(jīng)理在整個項目實現(xiàn)過程所需的處理項目所屬專業(yè)領(lǐng)域技術(shù)問題的能力，這包括： 1）項目所屬專業(yè)的相關(guān)知識 2）項目所屬專業(yè)的技術(shù)技能 3）項目所屬專業(yè)的管理技能,46,3.6 項目管理辦公室,（1）項目管理辦公室的概念 是組織或企業(yè)中集中管理和協(xié)調(diào)各個項目的機構(gòu)，是企業(yè)或組織提高自己項目管理成熟度的核心部門。 （2）項目管理辦公室的分類 1）項目級 項目控制辦公室 2）部門級 項目管理辦公室 3）公司級 戰(zhàn)略項目管理辦公室,47,（3）項目管理辦公室的主要功能,1）配置項目的資源 2）建立項目管理信息系統(tǒng) 3）組織項目管理培訓 4）制定項目管理規(guī)范 5）開發(fā)項目管理工具 6）總結(jié)推廣集體項目經(jīng)驗 7）對具體項目提供管理指導(dǎo) 8）為組織開展多項目管理 9）其他功能,48,本章小結(jié),掌握項目實施組織的幾種組織結(jié)構(gòu)形式及特點，了解組織形式對項目的影響； 熟悉相關(guān)利益主體之間的關(guān)系及項目主要利益相關(guān)者的角色和責任； 掌握項相團隊的特性和項目經(jīng)理的職責； 了解項目辦公室的作用。,49,課 程 回 顧 與 思 考,1、項目團隊的創(chuàng)建與發(fā)展經(jīng)歷哪幾個階段？ 2、項目經(jīng)理應(yīng)具備哪些能力？,