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1、電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì),第一章 電子商務(wù)系統(tǒng)概論（2）,講義網(wǎng)址： http://等老師正式報(bào)道，有工號之后給出,1.1基本概念1.1.1系統(tǒng),系統(tǒng)是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干組成部分構(gòu)成的有機(jī)整體，這個整體的功能和性質(zhì)是其各組成部分沒有的。系統(tǒng)各要素之間、要素與整體之間、整體與環(huán)境之間，存在一定的組織聯(lián)系，從而在系統(tǒng)的內(nèi)部和外部形成了一定的結(jié)構(gòu)和秩序。,,,,,系統(tǒng)示意圖,,邊界 環(huán)境 輸入 處理 輸出,,,1.1.2信息系統(tǒng),人們對“信息系統(tǒng)”的關(guān)注，伴隨著計(jì)算機(jī)信息技術(shù)在經(jīng)營管理領(lǐng)域的應(yīng)用。,,廣義的管理信息系統(tǒng) 計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng),補(bǔ)充材料：TPS管理方法,1、 拉動式準(zhǔn)時

2、化生產(chǎn) 要求以最終用戶的需求為生產(chǎn)起點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)物流平衡，追求零庫存，要求上一道工序加工完的零件立即進(jìn)入下一道工序。生產(chǎn)線依靠看板傳遞信息。生產(chǎn)節(jié)拍由人工干預(yù)、控制，重在保證生產(chǎn)中的物流平衡（對于每一道工序來說，均要保證對后道工序供應(yīng)的準(zhǔn)時化）。由于采用拉動式生產(chǎn)，生產(chǎn)中的計(jì)劃與調(diào)度實(shí)質(zhì)上是由各個生產(chǎn)單元來完成，在形式上不采用集中計(jì)劃，但操作過程中生產(chǎn)單元之間的協(xié)調(diào)則極為重要。 2、 全面質(zhì)量管理 強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是生產(chǎn)出來而非檢驗(yàn)出來的，由生產(chǎn)中的質(zhì)量管理來保證產(chǎn)品的最終質(zhì)量。在每道工序進(jìn)行時均注意質(zhì)量的檢測與控制，保證及時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，培養(yǎng)每位員工的質(zhì)量意識。如果發(fā)現(xiàn)問題，立即停止生產(chǎn)，直至解決，從而

3、保證不出現(xiàn)對不合格產(chǎn)品的失效加工。 ,補(bǔ)充材料：TPS管理方法,3、 團(tuán)隊(duì)工作方法 每位員工在工作中不僅僅是執(zhí)行上級的命令，更重要的是積極地參與，起到?jīng)Q策與輔助決策的作用。組織團(tuán)隊(duì)的原則并不完全按行政組織來劃分，而主要根據(jù)業(yè)務(wù)的關(guān)系來劃分。團(tuán)隊(duì)成員強(qiáng)調(diào)一專多能，工作的氛圍是信任，以一種長期的監(jiān)督控制為主，而避免對每一步工作的稽核，提高工作效率。團(tuán)隊(duì)的組織是變動的，針對不同的事物，建立不同的團(tuán)隊(duì)，同一個人可能屬于不同的團(tuán)隊(duì)。 4、 并行工程 在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)期間，將概念設(shè)計(jì)、結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)、最終需求等結(jié)合起來，保證以最快的速度按要求的質(zhì)量完成。,補(bǔ)充材料：TPS管理方法,TPS的另一大理念零庫

4、存，就是隨時反饋訂貨信息，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)與銷售的并行化。 TPS最終目標(biāo)是企業(yè)利潤的最大化。管理中的具體目標(biāo)是通過消滅一切生產(chǎn)中的浪費(fèi)來實(shí)現(xiàn)成本的最低化。 TPS最具特色的方法是，在組織生產(chǎn)時對消滅物流浪費(fèi)的無限追求，即對物流環(huán)境的需求和內(nèi)部的分權(quán)決策。,補(bǔ)充材料：IRS-互動反饋系統(tǒng),房間智能化系統(tǒng)，把電腦，電視，電話，移動設(shè)備和電子設(shè)備（包括機(jī)器人在內(nèi)）都連起來，配合墻壁顯示器和聲音、溫度、位移傳感器來完成指令操作。 由IRS系統(tǒng)集中控制。此系統(tǒng)將覆蓋家中所有的角落。 國際原子能機(jī)構(gòu)和經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織核能機(jī)構(gòu)共同組建的核電廠事件報(bào)告系統(tǒng)。,補(bǔ)充材料：DSS-決策支持系統(tǒng),是一種電腦資訊系統(tǒng),主

5、要為知識工作者提供明智決策的基礎(chǔ)資訊 資料庫管理系統(tǒng)可以和企業(yè)資料倉儲相聯(lián)系, 可以由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器提供服務(wù) 電腦及決策者間密集式互動 用于支援人的工作而非取代人能在服務(wù)器上實(shí)施及執(zhí)行,,,,,,管理信息系統(tǒng),管理信息系統(tǒng)是將管理系統(tǒng)與管理對象(信息)合二為一 , 是指以加工處理信息為主導(dǎo)的系統(tǒng), 它對信息進(jìn)行收集,傳遞,儲存,加工,維護(hù)和使用,是由人,計(jì)算機(jī)組成的聯(lián)合體. 反饋 輸入(數(shù)據(jù)) 處理 輸出(信息) 數(shù)據(jù)存儲,,,,,,,,,,,,,,,,對信息系統(tǒng)的理解,從計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的角度理解信息系統(tǒng) （信息技術(shù)應(yīng)用，IT

6、Applications)；,,,,,,,用戶,信息系統(tǒng),,,,,,,用戶,對信息系統(tǒng)的理解,社會技術(shù)系統(tǒng)觀點(diǎn),,傳遞信息過程,,信息系統(tǒng),信息系統(tǒng)的基本模式,輸入-獲取和收集原始數(shù)據(jù) 處理-將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換或者變換為有效的輸出，包括計(jì)算、比較和替換。例，學(xué)生成績替換成學(xué)分 輸出-生成需要的信息，文檔或圖形形式。 反饋-用來改變輸入或者處理后的輸出。反饋回來的誤差和問題可以用來修正輸入數(shù)據(jù)或改變某個過程。例，學(xué)生成績；存貨系統(tǒng) 數(shù)據(jù)儲存,面臨的問題,信息系統(tǒng)開發(fā)的實(shí)際成功率是很低的！ Standish集團(tuán)的統(tǒng)計(jì)（1997）： 在美國，每年在IT應(yīng)用上的投資超過2500億美元，項(xiàng)目數(shù)大約175000，

7、一個項(xiàng)目的平均成本，對于大公司為2，322，000美元，小公司平均為434，000美元。 (這些項(xiàng)目中),大約31.1%的項(xiàng)目在完成之前被取消。52.7的項(xiàng)目的實(shí)際成本為原先預(yù)算的189由于項(xiàng)目失敗或超支所損失的機(jī)會成本難以估計(jì)，但不會少于千億美元數(shù)量級。 在成功的項(xiàng)目中，平均只有16.2的項(xiàng)目按時并在預(yù)算開支內(nèi)完成。對于大公司，只有9的項(xiàng)目按時并在預(yù)算開支內(nèi)完成。由美國最大公司完成的項(xiàng)目大約只實(shí)現(xiàn)了42原先要求的特征與功能,信息系統(tǒng)失敗,八十年代以來，國外一些學(xué)者對“信息系統(tǒng)失敗”做了若干研究。 信息系統(tǒng)失敗的類型： 技術(shù)方面：計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)選擇不當(dāng)、或未能克服技術(shù)開發(fā)上的困難； 數(shù)據(jù)方面：采集和處理的數(shù)據(jù)不符合要求，或意義不大； 用戶方面：用戶的水平、技巧、積極性滿足不了要求； 組織方面：系統(tǒng)開發(fā)組織不合理； 協(xié)調(diào)方面：開發(fā)者與使用者的協(xié)調(diào)不合理。,信息系統(tǒng)失敗,總體上，這些總結(jié)還是從技術(shù)角度進(jìn)行反思的居多，而從管理、行為方面的原因進(jìn)行的反思還不夠。 反映到開發(fā)方法上，到目前位置，主流的方法還是更注重計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)，對技術(shù)與管理的結(jié)合以及導(dǎo)致的深層變革等方面強(qiáng)調(diào)尚不夠。,