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1、第四講 科學(xué)決策理論與方法,主講：邢以群 管理學(xué)博士 浙江大學(xué)管理學(xué)院教授 浙江眾成企業(yè)管理咨詢公司 首席咨詢顧問,版權(quán)所有, 1997 (c) Dale Carnegie & Associates, Inc.,前 言,決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。 在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來自于決策的失誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。,一、實(shí)際工作中存在的問題,在實(shí)際工作中，人們通常采用基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方法。 基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方法的特點(diǎn)是：決策速度快、責(zé)任清楚、依賴個(gè)人信息。 在組織創(chuàng)業(yè)初期

2、，基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方法具有較大的優(yōu)勢，但隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，組織管理中出現(xiàn)了許多以前所沒有遇到過的新問題，面對這些新問題，若仍采用基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方式，就會(huì)產(chǎn)生比較多的決策失誤。,能人決策典型的問題,決策速度緩慢 一個(gè)人的精力是有限的，面對大量需要決策的問題時(shí)，個(gè)人決策的整體決策速度大為下降。 在這種情況下，組織的發(fā)展將受制于決策者的時(shí)間和精力，組織內(nèi)等待成本直線上升，整體運(yùn)作效率大為下降。,決策失誤增多 一旦加快決策速度，由于沒有時(shí)間進(jìn)行慎重的思考，伴隨著快速?zèng)Q策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多。 而不斷出現(xiàn)的新情況新問題，也使決策者個(gè)人的知識和經(jīng)驗(yàn)相映見拙，迫于下屬的壓力

3、而作出的決策，失誤的可能性大增。,結(jié)論,當(dāng)組織發(fā)展到一定規(guī)模后，基于能人個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)決策方式將難以適應(yīng)組織發(fā)展的需要。 學(xué)習(xí)科學(xué)決策理論，掌握理性決策思維方式，建立科學(xué)決策機(jī)制以提高組織重大問題決策的正確率和組織整體響應(yīng)能力，便成為企業(yè)做強(qiáng)做大和持續(xù)發(fā)展必須解決的問題之一。,二、科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn),科學(xué)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。,決策前提：要有明確的目的,決策或是為了解決某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。 沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。 因此，決策的前提條件是： 要解決的問題必須十分明確。 所追求的目標(biāo)必須可檢驗(yàn)

4、可衡量。,決策條件：有若干可行的備擇方案,一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。 “多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則。 多方案抉擇，可增強(qiáng)決策者實(shí)施決策時(shí)的堅(jiān)定性，從而有助于良好的決策效果的取得。,決策過程：要進(jìn)行方案分析比較,每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面 必須對每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評價(jià)，以分析每一個(gè)方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。 通過分析比較，最終做到?jīng)Q策時(shí)“心中有數(shù)”。,決策結(jié)果：選擇滿意方案。,最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行 最優(yōu)方案是建立在完全信息基礎(chǔ)之上的 最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。 人的理性是有限度的。 科學(xué)決策遵循的是滿意原則 滿意方案：在諸多方案中，

5、在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。,決策實(shí)質(zhì)：是一個(gè)主觀判斷過程,決策是一個(gè)分析判斷的過程。 決策的科學(xué)性體現(xiàn)在：決策有一定的程序和規(guī)則。 決策的藝術(shù)性體現(xiàn)在：決策受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。 對同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。 管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。,決策重要性：是管理者從事管理工作的基礎(chǔ),決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一，在管理活動(dòng)中具有重要的地位與作用。 決策貫穿于管理過程始終 決策正確與否直接關(guān)系到組織生存與發(fā)展 決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志 決策是一

6、項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。,三、科學(xué)的決策機(jī)制,決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。 決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學(xué)的決策過程有關(guān)。 思考題決策的起點(diǎn)是什么？,理性決策過程,決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。 因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問題。 所謂問題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。,判斷問題認(rèn)識和分析問題,認(rèn)識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。 重要是因?yàn)閱栴}不清，無從決策，問題找錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。 困難是因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問題。,思考題怎樣

7、才能正確地判斷問題呢？,利用以下的思維方式，管理者對問題的觀察會(huì)更加細(xì)致和全面： 首先確定是否存在問題？--比較差異 這一問題是否需要解決？--是否嚴(yán)重 確定問題出在何處？--進(jìn)行初步調(diào)查 明確真正的問題及其可能的原因。 --進(jìn)行深入調(diào)查,確定決策目標(biāo),決策是為了解決問題，在所要解決的問題明確以后，還要指出這個(gè)問題能不能解決。 有時(shí)由于客觀環(huán)境條件的限制，管理者盡管知道存在著某些問題，也無能為力，這時(shí)決策過程就到此結(jié)束。 如果問題在管理人員的有效控制范圍之內(nèi)，問題是能夠加以解決的，則要確定應(yīng)當(dāng)解決到什么程度，明確預(yù)期的結(jié)果是什么，也就是要明確決策目標(biāo)。,決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件

8、下，根據(jù)預(yù)測，所能希望得到的結(jié)果。 同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。 目標(biāo)的確定原則： 經(jīng)過調(diào)查和研究，掌握系統(tǒng)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事實(shí)，根據(jù)問題產(chǎn)生的原因在管理者可控范圍之內(nèi)的程度確定最高目標(biāo)。 根據(jù)對組織總目標(biāo)及各種目標(biāo)的綜合平衡，確定最低目標(biāo)。 結(jié)合組織的價(jià)值準(zhǔn)則和決策者的價(jià)值觀確定最終目標(biāo)。,擬定可供選擇的行動(dòng)方案,方案擬訂原則 要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達(dá)到的決策目標(biāo) 根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件 充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力,分析評價(jià)各行動(dòng)方案,首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則； 按決策準(zhǔn)則對各個(gè)方案進(jìn)行

9、評價(jià)打分； 然后根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源來分析每一個(gè)方案的利弊； 比較各方案的優(yōu)劣； 綜合評價(jià)，提出候選方案。,示例,選擇滿意方案并付諸實(shí)施,【思考題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個(gè)方案？ 在抉擇時(shí)要注意： 不要一味追求最佳方案 在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。 任何方案均有風(fēng)險(xiǎn) 決策：在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作出最終選擇。,【思考題】按此程序作出的決策是否就是正確的決策？,按科學(xué)的程序進(jìn)行決策并不能夠保證決策結(jié)果就是正確的，但決策失誤一般都是因?yàn)闆]有按照這一過程進(jìn)行決策。 決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。 因此，要提高決策的正確性，就必須提高決策時(shí)

10、所依據(jù)的信息量，依據(jù)群體信息進(jìn)行決策。,思考題如何才能使決策基于群體信息？,由“獨(dú)裁”走向“總裁” 決策者要有自知自明，愿意聽取他人的意見。智者千慮，必有一失。 拓展信息接觸面，建立專家顧問團(tuán)，拿錢買意見和信息。 建立法人治理結(jié)構(gòu)和總裁辦公會(huì)議制度，以制度保證重大決策基于群體信息。 授權(quán)最了解情況的人負(fù)責(zé)相關(guān)問題決策，并據(jù)此建立相應(yīng)的責(zé)任和分配制度。,總結(jié),決策是一項(xiàng)集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的活動(dòng)。 科學(xué)的決策必須依據(jù)一定的科學(xué)決策程序與方法。 決策的正確性則不僅于科學(xué)的決策過程有關(guān)，而且與所基于的信息有關(guān)。要提高決策的正確性，就必須使決策基于群體的信息和由合適的人來進(jìn)行決策并為此承擔(dān)責(zé)任。

11、,決策模擬,由甲乙兩家公司，經(jīng)多次談判，達(dá)成了一個(gè)一攬子交易合同，這一合同分六次交易，在實(shí)施合同的過程中，雙方遵循以下的市場規(guī)則（以出紅黑牌為例）： 六筆交易一筆一筆做，做完一筆再做下一筆； 每一次交易雙方同時(shí)出牌，若雙方均為紅牌，則各得利潤30萬元，若雙方均為黑牌，則雙方各虧20萬元，若一方為紅一方為黑，則紅方虧50萬元，黑方得50萬元。其中第3輪和第6輪損益值加倍。 各方每一次出什么牌，由各方董事會(huì)決定，最終出牌信息和損益結(jié)果可通過第三者傳遞。 決策目標(biāo)：為公司贏得最大的利潤。,決策模擬練習(xí),組建決策模擬小組，由三人組成； 第三方畫好表格，以便記錄交易過程和結(jié)果； 交易雙方各自寫下決策思維過程； 在第三方的協(xié)助和公證下進(jìn)行交易，做完一筆再做下一筆，并委托第三方記錄下每一筆交易結(jié)果； 整個(gè)交易結(jié)束后，雙方及第三方先各自總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，然后三方進(jìn)行交流，形成最終一份共同的實(shí)驗(yàn)報(bào)告上交。,決策模擬記錄表單,,,,,,,,