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1、團 隊 管 理,,,理解團隊工作 團隊管理原則 團隊管理途徑 團隊管理陷阱及克服建議 團隊解決問題的方法,討論提綱:,,,我們需要什么樣的團隊?,明星隊?,OR,冠軍隊,團隊即是一種為了實現(xiàn)某種目標而由相互協(xié)作的個體組成的工作群體。,,理解團隊工作,1,,為什么要使用團隊,,創(chuàng)造團結精神(集體精神) 使管理層有時間進行戰(zhàn)略性思考 提高決策速度 促進員工隊伍多元化 提高績效,2,團隊及其任務,團隊與群體,,,工作群體,,,,,,工作團隊,,,,,,,,,,,,,,,,信息共享 中性(有時消極) 個體化 隨機的或不同的,集體績效 積極 個體的或共同的 相互補充的,目標,,,協(xié)同配合,,,責任,,,
2、技能,,,3,團隊行為曲線,,,,,工作群體,,,,,潛在的團隊,真正的團隊,表現(xiàn)出色的團隊,偽團隊,團隊績效,工作表現(xiàn),4,,偽團隊:一群人被別人或自己稱為團隊,也具有團隊潛力,但實際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責任感。 潛在團隊:是介于工作群體和真正團隊之間的的群體 真正的團隊;由很少的一些人組成的,他們?yōu)橥荒康墓ぷ?,有共同的目標,團隊中的每一個成員共同對團隊所要達到的目的負責,也對團隊采用的總的工作方法負責 表現(xiàn)出眾的團隊:是把團隊的潛力發(fā)揮到及至的團隊,,高效團隊的特征,,,,,,,,,,清晰的 目 標,一致的承 諾,良好的溝 通,相關的技 能,相互的信 任,談判技能,內(nèi)部支持,恰當
3、的領 導,外部支持,5,團隊規(guī)范,,以任務為核心,遵循每個人的工作都直接對整個任務作出貢獻的基本價值觀 鼓勵那些高效的全面工作的行為,制裁那些降低效率或質量的行為 只要有助于完成任務,任何行為都是有價值的,6,團隊凝聚力,,決定團隊凝聚力的因素,有效的交流 一起度過的時間 獨立 威脅 規(guī)模 激勵,7,理解團隊工作 團隊管理原則 團隊管理途徑 團隊管理陷阱及克服建議 團隊解決問題的方法,討論提綱:,,團隊建設原則:確定團隊規(guī)模,最好的工作團隊一般規(guī)模較小,其成員應控制在12人以內(nèi),如果團隊成員很多,會妨礙交流與討論,難以形成凝聚力、忠誠和信賴感。,8,團隊建設原則:完善成員技能,高效團隊需要三種
4、不同技能類型的成員: 具有技術專長的人 具有發(fā)現(xiàn)、解決問題和決策技能的人 具有較強人際關系的人,9,團隊建設原則:分配角色,,,團 隊 角 色,工兵 主席 開路先鋒 智多星 八爪魚 監(jiān)控/評價 保姆 終結者,把個人偏好與團隊角色要求適當匹配,使團隊成員各盡其能。,10,團隊建設原則:樹立共同目標,共同目標能夠為團隊成員指引方向和提供動力,目標會使個體提高績效水平,目標也使群體充滿活力。,11,團隊建設原則:建立績效評估與激勵體系,對于表現(xiàn)出色的團隊除了根據(jù)個體的貢獻進行評估和激勵之外,組織和管理者還應考慮以群體為基礎進行績效評估、團隊激勵及其他方面的變革,來強化團隊的奮進精神。,12,團隊建設
5、原則:培養(yǎng)相互信任精神,,表明你既為自己也為別人的利益工作 用語言和行動來支持自己的團隊 表明指導你決策的基本價值觀是一貫的 開誠布公 公平 說出你的感覺 保密 表現(xiàn)出你的才能,13,理解團隊工作 團隊管理原則 團隊管理途徑 團隊管理陷阱及克服建議 團隊解決問題的方法,討論提綱:,,團隊建設途徑,,人際關系途徑 角色界定途徑 價值觀途徑 任務導向途徑,14,團隊領導的原則,,,優(yōu)秀的團隊領導: 1.使團隊的目的、目標和方式密切相關,并且有意義 2.培養(yǎng)團隊成員的責任感和信心 3.促進團隊中各種技能的組合,并提高技術水平 4.搞好與外部人員關系,其中包括為團隊的發(fā)展清除障礙 5.為團隊中的其他成
6、員創(chuàng)造機會 6.做實際工作,15,,團隊的組織支持,,團隊需要從組織中得到哪些支持?,明確的目標 適當?shù)馁Y源 可靠的信息 培訓與教育 技術及方法支持 定期反饋,16,理解團隊工作 團隊管理原則 團隊管理途徑 團隊管理陷阱及克服建議 團隊解決問題的方法,討論提綱:,,常見的團隊陷阱及克服建議,陷 阱,,,領導放棄權力 計劃不連貫 裁員 責任不明 短期目標 缺少協(xié)同工作的習慣 成員的不同貢獻,克服建議,,領導者必須正確使用權力 要有一個長期觀念和領導連續(xù)性 保持員工隊伍的基本穩(wěn)定 明確責任 使成員對組織及其目標有認識 推動團隊合作解決問題 發(fā)揮每一個成員的潛能,,17,理解團隊工作 團隊管理原
7、則 團隊管理途徑 團隊管理陷阱及克服建議 團隊解決問題的方法,討論提綱:,,團隊解決問題的方法,,定義當前形勢與背景 明確問題 頭腦風暴(或腦力激蕩) 選擇主意 分析可能的利/弊 克服可能的弊端 建立行動方案,團隊解決問題的方法(七步法)之一,第一步 定義當前形勢與背景 任何時候進行變革,可以從分析當前的形勢開始。分析形勢時要注意到與當前形勢有關的背景材料。應該將有關的事實描述出來以幫助識別和認清問題?;仡櫼郧耙呀?jīng)考慮到并采取的行動。將精力集中在定義所期望得到的結果上。,團隊解決問題的方法(七步法)之二,第二步 明確問題 在前一步的基礎上,明確當前面臨的是什么問題。在描述問題時,可以用“如
8、何”作為開始。然后要用包含行為動詞語句描述要做什么、預期的結果是什么和在什么時候得到。確定在你的描述中包含了多少和多快。,團隊解決問題的方法(七步法)之三、四、五,第三步 頭腦風暴(或腦力激蕩) 通過尋求如何合理地處理你工作中遇到的問題想法、希望、意見和建議等來開始解決問題的過程。,第四步 選擇主意 在頭腦風暴中選擇一個或幾個合理的主意,并按照可能對問題的改善作用大小排列。,第五步 分析可能的利/弊 對最有希望的主意進行利弊分析。先試著開發(fā)出三個好處,然后再羅列所有的擔憂。而擔憂應該用“如何”語句來描述。這種先利后弊的順序是為了防止一些好的主意過早地被扼殺。,,,第六步 克服可能的弊端 通過將擔心的弊端當作潛在的問題來使這種擔憂變小。擔憂要用“如何”或“我希望”等方式來表述。因為這樣的描述可以把擔憂當作新的問題以上述流程來循環(huán)解決。,第七步 建立行動方案 行動方案應包括以下內(nèi)容以保證所選擇的主意能變成解決問題的答案。你要確定以下事項: 誰將做什么? 到何時為止? 你怎樣知道你已經(jīng)達到了目標?(注:當團隊自己產(chǎn)生評估的數(shù)字時團隊工作得最好,因為不管評估的是什么,他們有了一些自主的感覺。 如果需要,何時大家再聚到一起來?,,團隊解決問題的方法(七步法)之六、七,理解團隊工作 團隊管理原則 團隊管理途徑 團隊管理陷阱及克服建議 團隊解決問題,課程回顧,感謝各位的耐心,