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1、國家開放大學(xué)電大本科《管理案例分析》2021期末試題及答案（試卷號：1304） 國家開放大學(xué)電大本科《管理案例分析》2021期末試題及答案（試卷號：1304） 一、判斷正誤（請根據(jù)你的判斷，正確的在題后括號內(nèi)劃“√”，錯誤的劃“”。每小題2分，共10分） 1．管理案例寫作計劃的主要內(nèi)容就是安排案例撰寫的時間。( ) 2．在案例學(xué)習(xí)的過程中，我們只需要把握住4個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，即分析形勢、提出方案、預(yù)測結(jié)果和做出決策。( ) 3．案例有其特定的文體和書寫規(guī)范，是為特殊的教學(xué)目的服務(wù)的；而實例以寫實為主，一般是對所發(fā)生的客觀事實的介紹和描

2、述，沒有固定的格式和書寫規(guī)范。( √ ) 4．案例的結(jié)構(gòu)安排通常可以遵循兩種順序：一是時間順序，二是內(nèi)容順序。( ) 5．案例寫作原則的中立原則要求案例作者在對案例進行描述時，盡量使用中立性的語言，不進行評論或者使用帶有傾向性的觀點。( √ ) 二、簡答題（每題5分，共20分） 6．簡述三種常用的案例學(xué)習(xí)方法。 答：(1)討論法。指學(xué)生在教師的指導(dǎo)下，為解決某個問題而進行探討，進而相互啟發(fā)、相互學(xué)習(xí)以獲取知識的一種教學(xué)互動方法。 (2)角色扮演法。要求被試者扮演一個特定的管理者角色來觀察被試者的多種表現(xiàn)，了解

3、其心理素質(zhì)和潛在能力的一種測評方法，也是通過情景模擬，要求其扮演指定行為角色，并對其行為表現(xiàn)進行評價和反饋，以此來幫助其發(fā)展和提高行為技能最有效的一種學(xué)習(xí)方法。 (3)談判法。指模擬談判。即指定學(xué)生分別扮演談判各方，設(shè)立談判規(guī)則，陳述需要交涉的內(nèi)容，確定談判的結(jié)果。 7．案例的寫作提綱應(yīng)包含哪些內(nèi)容？ 答：(1)案例的教學(xué)目的或用途； (2)案例需要解決的主要問題和決策層次； (3)案例的類型； (4)案例的難度； (5)案例的篇幅； (6)案例寫作的時間進度安排。

4、 8．規(guī)范的案例使用說明應(yīng)包括哪些內(nèi)容？ 答：案例撰寫說明應(yīng)該包括以下幾個部分： (1)教學(xué)目的與用途； (2)啟發(fā)性思考題； (3)分析思路； (4)理論依據(jù)； (5)背景信息； (6)關(guān)鍵要點； (7)建議課堂計劃； (8)參考文獻及其他教學(xué)支持。 9．案例學(xué)習(xí)過程中的分析形勢環(huán)節(jié)包括哪幾個層面的工作？ 答：首先是收集信息，把所有主要信息都篩選出來，盡量做到完整詳細，這是案例分析或者管理決策的基礎(chǔ)； 其次是梳理信息，就是對掌握的信息進行綜合分類，去粗取精，使信息變得條理化； 再次是評價信息

5、，就是辨別信息的真?zhèn)巍⑤p重，通過信息價值的評價，去掉不真實、不準確和不重要的信息，并對缺少的必要信息進行補充； 最后，根據(jù)信息提供的情況，了解決策主體所處的環(huán)境，并做下一步思考的準備。 三、案例分析題（每題35分，共70分） 10.A房屋租賃公司市場定位的失誤A房屋租賃公司是某省會城市一家經(jīng)營分散式白領(lǐng)公寓租賃的房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司。公司成立于2015年，注冊資金為1000萬元，在全市有6家門店，目前有職工100余人。公司房源主要是市區(qū)地段較好的毛坯房屋，公司收房后將房屋最大化地更改為多間30～40平方米的帶獨立衛(wèi)生間和廚房的小型公寓，并提供完善的配套設(shè)施、

6、品牌家具家電、專業(yè)維修保潔等諸多的軟硬件服務(wù)。公司市場定位是為都市白領(lǐng)提供良好的居住環(huán)境。公司經(jīng)營立足互聯(lián)網(wǎng)020(Online To Offline)模式，通過公司的租賃平臺，進行真實房源的展示，公開真實的底價，實現(xiàn)月付房租的繳納，并以會員制、俱樂部的形式管理用戶，通過豐富的線上線下活動為都市白領(lǐng)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的租住生活，開創(chuàng)了這個城市租房市場的新模式。 公司經(jīng)過兩年多的發(fā)展，目前擁有可租房屋量1200多套，房屋租金每套每月1100—1500元，每套房的溢價收入達到租金收入的4096—50%。按照正常的運營機制，房源數(shù)量多，公司經(jīng)濟效益應(yīng)該是不斷增加的，但實際上公司房屋空

7、置率卻一直較高，出租的房屋在市場中的口碑，尤其是在公司目標客戶——白領(lǐng)群體中的口碑并不太好，導(dǎo)致經(jīng)濟效益不甚理想。公司高層管理人員通過市場調(diào)查，分析發(fā)現(xiàn)困擾公司經(jīng)濟效益低下的一連串的問題，而所有問題中，最核心的是公司的市場定位與預(yù)期消費群體出現(xiàn)了較大的偏離。通過調(diào)查，目前在已出租的房屋中，較高收入人群（人均月收入6000元及以上）占5%，中等收入人群（人均月收入3000—6000元）占10%，低收入群體（人均月收入2000—3000元）占65%，空置占20%。公司不得不面臨一個現(xiàn)實難題——我們的房屋應(yīng)當(dāng)租給誰？ 一方面，公司定位是為都市白領(lǐng)（中高收入人群）提供良好的居住環(huán)境，公司

8、實現(xiàn)在線按月收支、拎包人?。揖呒译婟R全，并提供代繳水、電、暖等費用的服務(wù)）等承諾，將互聯(lián)網(wǎng)、社交等時尚元素融入運營中，房源選擇、裝修也都是按照白領(lǐng)一族的需求，使租賃關(guān)系更為簡單。但是通過市場的驗證，所謂的隔斷式獨立公寓住起來并不是那么舒服，采光、通風(fēng)受到限制，房屋隔音差、上下水不暢等不利因素眾多。都市白領(lǐng)租住后，經(jīng)常因達不到他們的居住要求，而在短期內(nèi)選擇退租。而且，中高收人群體租房比例呈不斷下滑的趨勢，公司的線上線下活動，參與者寥寥無幾。 另一方面，租房人群低端化，本來公司的目標客戶是都市白領(lǐng)，但最終實際租房者以低收人群體為主，例如人均月收入在2000元到3000元

9、的進城務(wù)工人員，低收人人群占公司租戶的65%。通過了解發(fā)現(xiàn)，雖然房租較同地段一般租賃房屋貴一些，但是房屋地處市區(qū)，交通方便，位置較好，可以節(jié)約交通費，兩人或者三人合租便可以租金分攤。對于房屋面積小、采光通風(fēng)等不利因素，由于人均支出成本相對不是很高（可以節(jié)省交通費用，租金也可以分攤），低收人人群一般也可以接受。公司為了保證房屋出租率，確保一定的經(jīng)營收益，雖然所租住房屋的客戶群體低于預(yù)期，但公司也能接受?；诖耍笃诜课莨芾?、維修、服務(wù)成本升高了，安全問題也時有發(fā)生，這極大影響了公司的市場形象。 問題：(1)請你運用市場定位有關(guān)理論，分析A公司市場定位與實際租房群體的偏離

10、這一問題產(chǎn)生的主要原因，以及該問題對公司發(fā)展產(chǎn)生的不利影響 (2)通過分析以上原因，請你提出解決A公司市場定位問題的思路和措施。 答：(1)A公司的市場定位與實際租戶群體有所偏離，并且在目標市場房屋出租比例呈不斷下滑的趨勢，這些現(xiàn)象說明，公司對房屋租賃市場中各個收入群體的租房需求了解不足，造成公司對目標市場租戶群體需求的錯誤判斷。 如果這一問題不及時解決，會對公司的發(fā)展造成許多不利的影響。一是不利于公司產(chǎn)品形象的樹立。二是不利于產(chǎn)品的宣傳推廣。三是不利于目標市場的進一步拓展。 (2)略 11. 蘇總的煩惱銳思公司

11、是一家從事應(yīng)用軟件開發(fā)的計算機系統(tǒng)集成公司，它隸屬于一家高科技產(chǎn)業(yè)集團，下設(shè)市場部、軟件開發(fā)部、技術(shù)支持部、人事部及辦公室。蘇先生是這家軟件公司的總經(jīng)理，公司每天9：00上班，今天他不到9：oo就到了公司。他計劃今天把即將招標的一個項目的技術(shù)方案寫完。對這次招標，蘇先生非常重視。他不希望在技術(shù)方案上出差錯，于是親自動手完成這個方案。 9:00員工陸續(xù)到位，開始了一天的工作。此時，蘇先生也有了一個初步的輪廓。這時，電話響了起來，蘇先生拿起電話，對方是正在實施中的D市項目的用戶代表。用戶反映，公司的技術(shù)人員到現(xiàn)場安裝后，未調(diào)試軟件就回去了，到現(xiàn)在快兩個星期了，還沒給解決，

12、不知是怎么回事。蘇先 生聽到這一情況很生氣，一邊安慰用戶代表，一邊想對策。他答應(yīng)用戶代表，最遲明天給他一個解決方案。 掛了電話，蘇先生把技術(shù)支持部的李經(jīng)理找來了解情況，商量對策。“老李，D市的項目是怎么回事，剛才他們打過來一個電話，說我們的人給人家安裝沒給調(diào)試就回來了。一‘是這么回事。這次去D市是派張力和李明去的，他們到那兒把系統(tǒng)安裝完后，用戶又提出了一些新的要求。當(dāng)時張力他們覺得新增功能不應(yīng)包含在合同內(nèi)，所以沒有給對方明確答復(fù)。但D市那邊所說的調(diào)試是指按他們的要求修改程序，根本不是什么現(xiàn)場調(diào)試。若不在現(xiàn)場調(diào)試好，能算安裝完成嗎？ “那為什么回來之后，到現(xiàn)在還沒給人家答復(fù)？”

13、“這你要問市場部了。張力和李明回來之后，我就把情況對市場部和軟件部說了。軟件部說，最近活兒多，根本沒時間改。不知市場部是怎么跟用戶協(xié)調(diào)的。市場部在談這個單子的時候，有關(guān)系統(tǒng)的硬件配置方面的要求事先也沒跟我們打招呼。在合同簽約之后才把系統(tǒng)配置給我們。在備貨時，我們發(fā)現(xiàn)有些型號市面上已經(jīng)淘汰了。還有些貨的價格比他們的報價還高。讓我們怎么買？他們倒好，來了一個大撒把，單子一簽，什么都不管了。再有，軟件部開發(fā)的軟件也經(jīng)常出毛病，讓我們老招用戶的罵?！? “好吧，下午1點，三個部門的經(jīng)理都來，咱們碰一下，再決定D市的項目怎么處理?！碧K先生覺得問題有點麻煩，想聽聽軟件部的看法再作決定。軟件部的

14、經(jīng)理歐陽先生來到蘇先生的辦公室。“歐陽，D市的項目需要改軟件的事，你知道了吧？”“這事兒老李找過我。但我們實在抽不出空。幾個項目都壓在我們身上了，而且都是急茬兒。我覺得應(yīng)該在市場部加強技術(shù)力量，對項目的功能要求控制一下?，F(xiàn)在可好，用戶提什么要求就答應(yīng)什么，根本不考慮我們開發(fā)的時間和工作量，在這種情況下，讓我們怎么保證質(zhì)量。話又說回來，技術(shù)支持部反饋回來的信息，很多是由于用戶使用不當(dāng)造成的。技術(shù)人員在給用戶培訓(xùn)的時候應(yīng)把常見的問題講透。有些問題他們完全可以處理，不必事事找軟件部。如果老找，要他們干什么。順便跟您匯報一下，我們部門的小任要辭職不干了’’‘‘怎么回事？…‘小任是去年畢業(yè)來公司的。來的

15、時候，人事部讓他交了3000元押金。說是每個新來的學(xué)生都這么做。小任雖然不樂意，但還是交了。今年又來了一個新畢業(yè)的學(xué)生，因為是集團公司老總的親戚，所以就沒收這3000元。小任不知從什么地方知道了這件事，一生氣就要走人?！薄八麑ΜF(xiàn)在的工資滿意嗎？”“挺滿意。這小伙子挺能干，給他的獎金也比較高，就是有點較真。咱們本來就缺人，誰想到又出這事兒，真夠煩的?！薄斑@小伙子不能放走。我找人事部商量一下，看看有什么辦法？”已經(jīng)快12點了。D市的事還沒解決，又冒出新的問題，蘇先生心想，看來自己只能晚上加班趕寫方案了。 問題：(1)銳思公司在D市項目上出現(xiàn)問題的主要原因是什么？應(yīng)采取哪些措施？ (2)運用相關(guān)激勵理論分析小任要求辭職的原因，假如你是人事部經(jīng)理，你會提出何種解決對策？ 答：(1)銳思公司的制度制定比較薄弱，各部門之間的責(zé)任和職權(quán)體系不是很清晰，導(dǎo)致不論是對于客戶服務(wù)，還是公司內(nèi)部流程都存在責(zé)任不清，管理不力的問題。 (2)作為公司人力資源主管，只能在制度設(shè)計上做文章，完善公司在這方面的管理漏洞。但公司出現(xiàn)的問題在高層領(lǐng)導(dǎo)，不能帶頭破壞公司制度，否則，任何制度都是形同虛設(shè)。