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1、人際溝通與交往,第四章,人不僅具有自然屬性，而且還具有社會屬性，我們每一個人都必須與周圍的人打交道，因?yàn)槲覀儫o時無刻不處在各種各樣的復(fù)雜社會關(guān)系中：在家里，有父母、兄弟姐妹、親戚朋友；在學(xué)校，有同學(xué)、老師；在工作中，有同事、領(lǐng)導(dǎo)等。對于大學(xué)生而言，人際交往同樣是大家生活中的一個重要方面。如何適應(yīng)校園環(huán)境，建立良好的人際關(guān)系，恰當(dāng)處理各種人際交往（與同學(xué)交往，與老師交往，與領(lǐng)導(dǎo)交往，與異性交往，與親人交往等），是每一個大學(xué)生面臨的首要問題，也是保證心理健康的重要因素。 “一個沒有交際能力的人，猶如陸地上的船，是永遠(yuǎn)不會漂泊到人生大海中去的?！?本講內(nèi)容,一、人際交往的有關(guān)理論 二、大學(xué)生人際

2、交往中主要障礙及調(diào)試 三、大學(xué)生良好人際關(guān)系的建立,一、人際交往的相關(guān)理論,1.人際交往的含義及特點(diǎn) 2.人際交往的意義 3.人際交往的主要理論 4.大學(xué)生人際交往的類型、特征及新趨勢,,1.人際交往的含義及特點(diǎn) a 交往人際交往的含義 交往的含義：交往指人們運(yùn)用語言或非語言符號（肢體語言、軍事手勢等）交換意見、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要等交流過程，包括物質(zhì)交往、信息交流和精神交往。它是人類的特定社會現(xiàn)象。 人際交往的含義：是指我們在某一段時間里與某些人互動的信息交流。,,b 人際交往的特點(diǎn) （1）社會性：所謂社會性，指人際交往本質(zhì)上是社會的，是人通過社會關(guān)系表現(xiàn)出來的屬性。 （2）主

3、觀性：是指人際交往是以交往主體的心理需要為前提，以交往主體是否獲得滿足的主觀感受為尺度的。 （3）復(fù)雜性：表現(xiàn)為人際角色的復(fù)雜性。所謂人際角色，是指在個性的心理特點(diǎn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的與某一特殊位置有關(guān)聯(lián)的行為模式。不同的關(guān)系主體分屬不同的人際角色，不同的人際角色有不同的人際關(guān)系（大家處于同學(xué)、師生、父子等關(guān)系主體中，同時扮演同窗、學(xué)生、兒子等角色）。尤其需要注意的是，同一關(guān)系主體，會表現(xiàn)出不同的人際角色，從面形成更為復(fù)雜的人際關(guān)系。,C 網(wǎng)絡(luò)交往中的人際交往的特點(diǎn),（1）感覺的缺失性:由于對對方缺乏完全的感知，造成感覺經(jīng)驗(yàn)的嚴(yán)重缺失。 （2）地位的平等性：由于可以隱匿身份，使現(xiàn)實(shí)中的職務(wù)、標(biāo)簽不再

4、發(fā)生作用。 （3）時空的超越性：交往雙方在時空上具有更大的自由性。表現(xiàn)在時間上交往的即時性加快了信息的交流速度，同時可以根據(jù)需要對信息作出不即時的反應(yīng)。 （4）人際交往的廣泛性：通過網(wǎng)絡(luò)可以與不同地區(qū)、不同職業(yè)、不同年齡的人進(jìn)行交往。,2.人際交往的意義,（1）生存與安全的需要 （2）促進(jìn)個人成長 （3）促進(jìn)心理健康,（1）生存與安全的需要,根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，在個體發(fā)展過程中，生理需要、安全需要、歸屬和愛的需要、尊重的需要、自我實(shí)現(xiàn)的需要是人們賴以生存的五種最基本的需要。它們構(gòu)成了不同的等級或水平，并成為激勵和指引個體行為的力量。每個人都需要別人的關(guān)懷、幫助、愛護(hù)、同情，需要一種穩(wěn)定的

5、安全感，它表現(xiàn)為人們追求穩(wěn)定、安全的環(huán)境，希望得到保護(hù)，希望能夠免除恐懼和焦慮等。這種需要是一種精神上的需要，如果一個人沒有親人、朋友，他會感到孤獨(dú)、寂寞、焦慮、恐懼，如果他有親人、朋友，他會感到充實(shí)、快樂、安全。,（2）促進(jìn)個人成長,具體說來，交往對個體發(fā)展的作用表現(xiàn)在以下三個方面： a 獲得自信與自尊，激發(fā)發(fā)展的動機(jī) b 獲得社會經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)社會化發(fā)展 c獲得他人的幫助，提高發(fā)展的效率,（3）促進(jìn)心理健康,心理學(xué)研究表明，健康的個性總是與健康的人際交往相伴的，心理健康水平越高，與別人的交往就越積極，越符合社會的期望，與別人的關(guān)系也越深刻。心理學(xué)家奧爾波特發(fā)現(xiàn)，個性成熟的人，都同別人的關(guān)

6、系良好，他們可以很好地理解別人，容忍別人的不足和缺陷，能夠?qū)e人表示同情，具有給別人以溫暖、關(guān)懷、親密和愛的能力。馬斯洛發(fā)現(xiàn)高水平的自我實(shí)現(xiàn)者，對別人具有更強(qiáng)烈、更深刻的友誼與更崇高的愛。還有的研究結(jié)果表明，那些高心理健康水平的優(yōu)秀者，往往來自于人際關(guān)系良好的家庭，這也從一個側(cè)面提供了人際交往狀況影響個體心理健康的佐證。可見，大學(xué)生的心理健康水平直接受到與別人交往狀況的影響。,3.人際交往的主要理論,（1）社會交換理論 （2）公平理論 （3）自我表露理論,（1）社會交換理論,社會交換理論認(rèn)為，人際交往是一個社會交換的過程，人們之間的所有活動都是交換，是一種準(zhǔn)經(jīng)濟(jì)交易：當(dāng)你與他人交往時，你希望獲

7、取一定的利益作為回報(bào)，也準(zhǔn)備給予他人某種東西，他人也是如此。這種理論假定交換中的個體都是自利的，即人們試圖使自己的收益最大化，并使自己的成本最小化，從而確保交換結(jié)果是一個正的凈收益。 社會交換理論認(rèn)為，人們所知覺到的一段關(guān)系的正性或負(fù)性程度取決于：自己在關(guān)系中所得到的收益；自己在關(guān)系中所花費(fèi)的成本；對自己應(yīng)得到什么樣的關(guān)系和能夠與他人建立一個更好的關(guān)系的可能程度。,（2）公平理論,一些研究者批評社會交換理論忽視了關(guān)系中的一個要素公正的概念，或者說是公平。公平理論的支持者強(qiáng)調(diào)，人們并非簡單地以最小代價(jià)換取最大利益；他們還要考慮關(guān)系中的公平性，即與人際關(guān)系中的同伴相比，兩者貢獻(xiàn)的成本和得到的收

8、益基本是相同的。這些研究者把一段公平的關(guān)系描繪為最快樂相最穩(wěn)定的關(guān)系。相比較而言，不公平的關(guān)系導(dǎo)致一方感到過度受益(得到許多收益，耗費(fèi)極小的成本)，或者過度受損(得到極少收益，付出眾多成本，在這段關(guān)系中耗費(fèi)諸多的時間相精力)。 根據(jù)公平理論，過度受益和過度受損的關(guān)系雙方對這種狀態(tài)都應(yīng)該感到不安，且雙方都會有在關(guān)系中重建公平的動機(jī)。,（3）自我表露理論,廣義上來說，社會交換過程也包含情感的交流，而情感的交流是與自我表露分不開的。所謂自我表露就是我們常說的“敞開心扉”，即將有關(guān)的信息、自己內(nèi)心的思想和情感暴露給對方。良好的人際關(guān)系是在交往雙方的自我表露逐漸增加的過程中發(fā)展起來的。 自我表露可以

9、增加他人對你的喜歡。自我表露本身具有很強(qiáng)的象征性，它給對方一個強(qiáng)有力的信號：你對他(她)相當(dāng)信任，愿意有進(jìn)一步的交往。而且，對他人的自我表露可以引發(fā)他人做自我表露，由此可以增進(jìn)相互理解，相互信任。,4.大學(xué)生人際交往的類型、特征及新趨勢,（1）大學(xué)生人際交往的類型 （2）大學(xué)生人際交往的特征 （3）大學(xué)生人際交往的新趨勢,（1）大學(xué)生人際交往的類型,a 師生關(guān)系:老師與學(xué)生，是大學(xué)校園里兩大基本群體。老師是學(xué)生人際交往的重要對象，師生關(guān)系是大學(xué)生人際關(guān)系的重要內(nèi)容。師生關(guān)系如何，直接影響到大學(xué)生在學(xué)校的學(xué)習(xí)、成長與心理健康，并在很大程度上決定了學(xué)校能不能對學(xué)生的身心施加符合社會需求的影響，因?yàn)?/p>

10、教師是知識的傳授者，是大學(xué)生人格模仿的對象，是學(xué)生獲取知識的重要途徑。 b 同學(xué)關(guān)系:同學(xué)是大學(xué)生人際交往的基本關(guān)系，也是大學(xué)生人際交往的主要對象。大學(xué)校園里的同學(xué)關(guān)系總的來說是和諧的、友好的，同學(xué)之間的關(guān)系有親情化、家庭化的趨勢，即在日常生活、學(xué)習(xí)中創(chuàng)造一種如同親屬一般和諧穩(wěn)固的同學(xué)關(guān)系。大學(xué)生與同學(xué)之間的交往最普遍，也最微妙、最復(fù)雜（長時間在一起，比較容易交往；心理距離小，期望值較高，一旦沒有得到滿足，有人產(chǎn)生消極情緒）。,（2）大學(xué)生人際交往的特征,a、高期望值與高挫折感 b 、單純性 C、平等性,,A 高期望值與高挫折感 同學(xué)們對人際關(guān)系的追求往往帶有較濃的理想化色彩，無論是對同

11、齡朋友，還是對師長，往往是以理想色彩看待交往，希望交往不帶任何雜質(zhì)，也以理想標(biāo)準(zhǔn)要求對方。一旦發(fā)現(xiàn)對方某些不好的品質(zhì)就深感失望。和其他人群相比，大學(xué)生人際關(guān)系的挫折感較強(qiáng)，致使不少學(xué)生不時沉溺于對過去的回憶，并因此而體現(xiàn)出渴求交往與自我封閉的雙重性。所以，大家在交往時，要多看對方優(yōu)點(diǎn)，接納對方缺點(diǎn)。因?yàn)槭郎蠜]有完人。,,b 單純性 總的來說，大學(xué)生的交往動機(jī)比較單純。大部分大學(xué)生的交往功利色彩較少，感情色彩濃厚。同學(xué)之間的交往顯得真誠、自然，只要合得來、對我好就行。所以，同學(xué)間友情也就顯得非常珍貴。也正因?yàn)槿绱?，造作、虛偽和世故的交往每每為大學(xué)生所唾棄。因此，大學(xué)生與人交往的單純性使得大學(xué)

12、生間的交往帶有極大的理想性（心目中他應(yīng)該是這樣的，但現(xiàn)實(shí)中卻不是這樣的，所以很容易遭受挫折），故常常遭遇挫折。,,c 平等性 隨著同學(xué)們自我意識的逐漸形成和發(fā)展，同學(xué)們對獨(dú)立和自尊的要求越來越多，對人際交往過程中的平等性要求越來越高。同學(xué)們期待交往雙方真誠、坦率、心理相容、彼此尊重，而不是一方委曲求全，一方居高臨下。即使是師生之間，同學(xué)們也期待對師長的敬重能得到師長平等的回報(bào)。平等性交往的需求使得那些謙和、真誠、善解人意、通情達(dá)理、熱情樂觀的人容易成為學(xué)生們樂意交往的對象。同學(xué)們更多的時候選擇與同輩交往而遠(yuǎn)離父母，那是他們想回避居高臨下的訓(xùn)誡，而渴望平等交往。,（3）大學(xué)生人際交往的新趨勢

13、,a 、交往的手段、方式日益新穎 b 、交往的范圍日益寬泛 c 、交往的內(nèi)容日益豐富 d、獨(dú)立自主的交往意識日益增強(qiáng),二、大學(xué)生人際交往中主要障礙及調(diào)試,（1）人際交往認(rèn)知障礙及調(diào)適 （2）人際交往的情感障礙及調(diào)適 （3）人際交往的人格障礙及調(diào)適,（1）人際交往認(rèn)知障礙及調(diào)適,a 對自我的認(rèn)知偏差 b 對他人的認(rèn)知偏差 c 對紀(jì)律與自由的認(rèn)知偏差,a 對自我的認(rèn)知偏差,具體表現(xiàn)： 在人際接觸中，如果對自己沒有正確的認(rèn)知，很容易出現(xiàn)認(rèn)知偏差，而這會影響人際間的正常交往。對自我認(rèn)知的偏差主要有兩種：一是過高評價(jià)自己，孤芳自賞；二是自我評價(jià)過低，自輕自賤。對自我的這兩種不正確認(rèn)識都會影響人

14、際交往。孤芳自賞者過于相信自己的聰明從而導(dǎo)致恃才傲物，對不如已者不屑一顧，或者對別人的所作所為漠然置之，不屑與人交流，那么人們只會避而遠(yuǎn)之。高估自己會影響交際，自我貶低亦如此?？床坏阶晕业膬r(jià)值，自輕自賤，認(rèn)為自己這也不好，那也不行，沒有主見，看別人眼色行事，總覺得自己矮人一截，這其實(shí)是自卑心理作怪，這類人往往行為畏畏縮編，言辭唯唯諾諾。他們想以自己的行為來博取人們的同情，可事與愿違，人們往往不愿與其交往。,b 對他人的認(rèn)知偏差,具體表現(xiàn)： 對他人認(rèn)知產(chǎn)生偏差同樣影響人際間的正常交往。對他人的認(rèn)知偏差主要有三種：一是以貌取人；二是以成見待人（做過一次小偷，就認(rèn)為其是小偷，處處提防）；三

15、是從眾，缺乏主見，人云亦云。這幾種認(rèn)知偏差在人際交往中有不同表現(xiàn)。以第一種以貌取人為例。以貌取人常表現(xiàn)為第一印象。兩個素不相識的人第一次見面時所形成的印象即為第一印象，第一印象對以后的信息就會起到掩飾作用，產(chǎn)生正向優(yōu)先效應(yīng)，認(rèn)為此人樣樣好，于是喜歡、信任他并與之接近。反之，產(chǎn)生不好的第一印象在以后的認(rèn)知中就會更多地注意其缺點(diǎn)，甚至把優(yōu)點(diǎn)也當(dāng)作缺點(diǎn)產(chǎn)生負(fù)向優(yōu)先效應(yīng)，對他人樣樣看不順眼，于是排斥、疏遠(yuǎn)、嫌棄對方。這種只看表面不看實(shí)質(zhì)的認(rèn)知傾向容易造成對人認(rèn)識的失誤，從而影響人際交往。,c對紀(jì)律與自由的認(rèn)知偏差,具體表現(xiàn)： 有部分同學(xué)自以為自己已經(jīng)成人了，應(yīng)該獲得絕對的自由，這樣就可以做自己想做

16、的事情了，例如學(xué)校強(qiáng)調(diào)上課不能缺席、不能遲到早退，而他們認(rèn)為這樣的紀(jì)律會把他們束縛在課堂上無法做他們想做的事情，于是出現(xiàn)無視紀(jì)律、瞧不起那些維持紀(jì)律的同學(xué)的情況，甚至經(jīng)常與他們發(fā)生沖突，認(rèn)為他們約束了自己的自由。這些大學(xué)生大至學(xué)校紀(jì)律，小到寢室習(xí)慣，都不放在眼里，從而使很多同學(xué)都不愿意與之交往。這種學(xué)生一方面盲目追求自由，自我感覺良好；另一方面又埋怨紀(jì)律的約束，埋怨得不到別人的理解。,,（2）人際交往的情感障礙及調(diào)適 a、憤怒 b、恐懼,a 憤怒,我們表達(dá)惱怒需要堅(jiān)持的幾條原則： (1)言論對事不對人。就事論事，不低毀他人人格。 (2)不翻舊賬，只對眼前。 (3)不涉及他人家庭、

17、種族、社會地位、外貌等。 (4)不要限制對方發(fā)火，這可消除緊張和猜疑。 (5)發(fā)火要有確鑿的證據(jù)，讓人知道你生氣的原因（6）給對方留后路，不要把話說得太絕，要為和 好留有余地。 (7)敢為自己過激的言行道歉。,,對待憤怒的有效的方法： 化解法 化解法是通過對人生和自我的反省與覺悟，使怒氣自行消失，從而逐漸減少發(fā)怒的方法?；夥ㄊ菛|方人生觀的精華之一，它不像一般人所理解的那樣是一種消極處世態(tài)度，而是把挫折、不如意、不公正看做是生活的組成部分，是每個人一生中必然要無數(shù)次經(jīng)歷和體驗(yàn)的東西，因此不必大驚小怪，耗費(fèi)大量寶貴的時間與精力。發(fā)怒常常是因?yàn)槲覀冋J(rèn)為某些事應(yīng)該如何，而結(jié)果卻事與愿違。

18、人際交往中，人們習(xí)慣事先設(shè)定好一個框架，如果對方符合這個框架，便一切都好；如果對方不符合這個框架，心里就不舒服。認(rèn)為現(xiàn)實(shí)應(yīng)該像自己期望的那樣發(fā)展的思維習(xí)慣，是引起發(fā)怒的重要根源。,,合理宣泄法 合理宣泄法是指通過適當(dāng)?shù)纳鐣h(huán)境許可的途徑釋放緊張的情緒，從而達(dá)到心理平衡與穩(wěn)定的方法。心理學(xué)家認(rèn)為，人的情緒處于緊張、壓抑狀態(tài)時，應(yīng)該允許通過適當(dāng)?shù)耐緩桨l(fā)泄，以有利于機(jī)體的平衡與穩(wěn)定。可見，伴隨情緒而產(chǎn)生的身體能量可以通過情緒的適當(dāng)發(fā)泄而獲得出路。 合理宜泄的途徑多種多樣，大學(xué)生如果心中有不平之事，可以向老師、輔導(dǎo)員訴說，也可以向親朋好友訴說，同時也可以通過記日記來訴說。在感到苦悶抑郁、憤慨時

19、，不妨到操場上打一場球或到無人的地方大喊大叫一陣、大哭一場等。,b恐懼,在同學(xué)們當(dāng)中影響人際交往的恐懼主要有兩種： a喪失恐懼 b社交恐懼。 人際交往中的喪失恐懼主要表現(xiàn)為對已建立了的良好的人際關(guān)系過分擔(dān)心其遭受破壞而產(chǎn)生的難以克制的情緒。它會給人際交往罩上一層沉重的陰影，使交往難以展開或正常進(jìn)行（戀人中比較容易產(chǎn)生喪失性恐懼）。 在人際交往中，另一種常見的恐懼是社交恐懼。其表現(xiàn)是在人多的場合或有異性在場或是面對生人的情況下，顯得緊張、焦慮、出汗、臉紅、不敢拾頭看人、說不出話或說話僵硬，吞吞吐吐。這種情況在大學(xué)生中并不少見。,,克服社交恐懼的有效方法有： a系統(tǒng)脫敏療法 b滿灌

20、療法 c改變世界觀和交往行為,,a系統(tǒng)脫敏療法 指有步驟地由弱到強(qiáng)逐步適應(yīng)某個引起不良反應(yīng)刺激的治療方法。比如，如果你害怕上高樓，就設(shè)法逐級提高站立的高度，然后放松全身的肌肉，到你感到不再緊張、焦慮時，鞏固幾次，再登上一個高度，循序漸進(jìn)，直至達(dá)到正常人的標(biāo)準(zhǔn)。運(yùn)用這一方法治療社交恐懼的步驟是：首先在頭腦中逼真地再現(xiàn)那些引起自己有輕微恐懼的社交場合，然后做肌肉放松訓(xùn)練，直至自己不再緊張，鞏固幾次，如此由輕到重地進(jìn)行，每當(dāng)恐懼來臨，就做肌肉放松訓(xùn)練；然后再想，再放松，如此循環(huán)，直到恐懼消失。,,b滿灌療法 它又稱“沖擊療法”，是直接接觸引起恐懼的情景，直至緊張感覺消失的行為治療方法。運(yùn)用

21、滿灌療法治療社交恐懼就是通過自己到最容易引起恐懼的社交場合去進(jìn)行社交，直到取得成功的經(jīng)驗(yàn)為止。當(dāng)然，在施行滿灌療法之前，應(yīng)先明確其中的意義、目的、方法、注意事項(xiàng)，并樹立堅(jiān)定的信心和決心。尤其要求自己暴露在恐懼情景之中時，不能有絲毫的回避意向和行動，且最好取得公眾的支持配合。當(dāng)然，這種方法是不適合體質(zhì)虛弱、有心臟病、高血壓，承受力低的人使用的。,,c改變世界觀和交往行為 通過改變世界觀和交往行為來克服恐懼，是一種常用的方法。首先，應(yīng)從強(qiáng)化自信心入手。人生的機(jī)遇很多，只要充滿信心，努力奮斗和追求，一定會有收獲的一天。其次，應(yīng)該認(rèn)識到，許多事情是不可以勉強(qiáng)的，人心更是不可強(qiáng)求的。第三，應(yīng)擴(kuò)大交往

22、面。大學(xué)期間，正是身心全面發(fā)展的時候，過分地局限于狹小的交際圈或戀愛圈對發(fā)展人際交往是不利的（廣泛交友，建立良好的人際關(guān)系，積累人脈資源）。,（3）人際交往的人格障礙及調(diào)適,a.自私和自利 部分同學(xué)人際交往中的自私自利心理表現(xiàn)為交往的目的不是為增進(jìn)彼此間的友誼，或達(dá)到心理上的溝通，而是為了獲得個人私欲的滿足，或?qū)淖非?。大學(xué)生群體中，也有一些人在交往時過分地強(qiáng)調(diào)自我中心，不為他人的利益和處境著想，或利用他人，甚至踩在別人的肩膀上，以圖達(dá)到個人目的。而事成后，又“過河拆橋”甚至“毀橋”。個別大學(xué)生為在評獎評優(yōu)中獲勝（獎學(xué)金評定，德育比例太高，學(xué)生不滿的比較多；評了獎學(xué)金后請同學(xué)吃飯、唱歌

23、；給女朋友買手機(jī)、衣服；給自己買電腦等，獎、助學(xué)金沒有真正用于學(xué)習(xí)。一些班級學(xué)生，貧困生得了獎學(xué)金，要拿出來分或拿出部分做班費(fèi)，貧困生不愿意了，告狀的比較多），想盡辦法在同學(xué)中拉關(guān)系，套近乎，而一旦成功，便把與同學(xué)原有的交情拋之腦后。這種自私自利的心理，勢必影響良好人際關(guān)系的確立。（利人利己，利己不損人，損人不利己）,,b.猜疑和防御 交往中對別人不信任，往往在自己與他人之間設(shè)置一堵無形的墻，戴著面具與人交往，以防范他人。有的同學(xué)與人交往時，喜歡主觀猜測、懷疑對方。自己沒有被選為班干部、學(xué)生會干部就懷疑有人背后搗鬼，挨了批評就懷疑是有同學(xué)打“小報(bào)告”。以懷疑的、不信任的眼光看人看事，在交往

24、中心存戒備，處處設(shè)防，不能坦誠相待，不能開誠布公，或捕風(fēng)捉影，或搬弄是非。過于主觀、隨意的猜疑，往往會拉大人與人之間的心理距離，造成心理隔膜和感情上的疏離，導(dǎo)致交往停留于表層狀態(tài)，從而給人際交往帶來負(fù)面影響，是人際交往的一大障礙。,,C.怯懦 怯懦者害怕面對沖突，害怕別人不高興，害怕傷害別人，害怕丟面子總之，由于“怕”，他們變得習(xí)慣于委曲求全，做老好人。但實(shí)際上這種個性往往給個人交往帶來諸多不利。交往中過多的退讓強(qiáng)化了別人不適宜的行為和態(tài)度，并產(chǎn)生一種自我挫敗感，導(dǎo)致自我評價(jià)和自信心的下降。,d.孤獨(dú),孤獨(dú)是一種感到與世隔絕、無人與之進(jìn)行情感或思想交流、孤單寂寞的心理狀態(tài)。孤獨(dú)者往往表現(xiàn)出

25、萎靡不振，并產(chǎn)生不合群的悲哀，從而影響正常的學(xué)習(xí)、交際和生活。這類學(xué)生主要有以下幾種原因引起：性格、過于自負(fù)和自尊、挫折。自尊、自負(fù)、自傲都會引起孤獨(dú)的產(chǎn)生。還有一種人比較容易孤獨(dú)，那就是“喜歡做語言上的巨人，行動上矮子的人”。怎樣才能夠改變這種心理呢？首先要把自己融入集體中。馬克思說過：只有在集體中，個人才能獲得全面發(fā)展的機(jī)會！一個拒絕把自己融入集體的人，孤獨(dú)肯定格外垂青他；其次要克服自負(fù)、自尊和自傲的心態(tài)，積極參加交往。當(dāng)一個人真正感到與他人心理相融、為他人所理解和接受時，就容易走出這種孤獨(dú)誤區(qū)了。,三、大學(xué)生良好人際關(guān)系的建立,（1）影響人際關(guān)系的因素 （2）成功交注的原則 （3）建立良

26、好的人際關(guān)系的方法,（1）影響人際關(guān)系的因素,a影響大學(xué)生人際關(guān)系的客觀因素 距離或空間因索：不是決定性因素，但是是起作用的因素。 態(tài)度的相似性因索：主要是指人們對事情的看法的一致性和采取行動的相似性。（包括共同的理想信念、人生觀、價(jià)值觀） 需要的互補(bǔ)性因素：需要和滿足需要的期望是推動人們相互交往的根本原因。 交往頻率因素：相互間交往次數(shù)的多少 個人的吸引力因素：諸如外貿(mào)、儀表、才能、品行,,b影響大學(xué)生人際關(guān)系的主觀因素 人際安全：指個體在人際相處和交往中對自身狀況保持有利地位的肯定性體驗(yàn)。（主觀體驗(yàn)） 人際期望：個體對人際雙方在一定條件下心理、行為的預(yù)期和愿望。 （主觀體驗(yàn)） 人際張力：個

27、體在特定人際關(guān)系中所體驗(yàn)到得一種心理緊張狀態(tài)（主觀體驗(yàn)） 人際報(bào)復(fù)：人際張力越大越影響人際關(guān)系。 個性品質(zhì)：1968年美國心理學(xué)家安德森做了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)排在序列最前面的，受喜愛程度最高的6個個性品質(zhì)是真誠、誠實(shí)、理解、忠誠、真實(shí)、可信等；排在序列最后的消極的個性品質(zhì)包括說謊、裝假、邪惡、冷酷、不誠實(shí)、令人討厭等。,（2）成功交往的原則,a自信，平等待人原則：人際交往的前提 b誠實(shí)守信，言行一致原則：人際交往的基石 c互幫互助，互利互惠原則：人際交往的潤滑劑 d嚴(yán)于律己，寬以待人原則：人際交往的粘合劑,（3）建立良好的人際關(guān)系的方法,a正確認(rèn)識交往的重要性，樹立正確的交往觀念 b正確認(rèn)識人的復(fù)

28、雜性，勇于接受各種人際關(guān)系 c保持良好心態(tài)，確保交往順利進(jìn)行 d優(yōu)化自身心理，完魯人格和能力 E掌握提高人際交往的藝術(shù),,a正確認(rèn)識交往的重要性，樹立正確的交往觀念 大學(xué)生在進(jìn)行人際交往時，要清楚地認(rèn)識到人際交往的特殊性、重要性（人際關(guān)系=生產(chǎn)力；沒有良好的人際關(guān)系，沒有朋友，會感到孤獨(dú)寂寞；人際關(guān)系不良會導(dǎo)致心理問題等），才能在人際交往中，正確地對待自己和他人，擺正自己在人際交往中的位置，拋棄那種對人際交往無所謂的態(tài)度，尤其是那些性格內(nèi)向、不善交往的同學(xué)，更要自覺地調(diào)整自己的心態(tài)，擴(kuò)大自己的心理相容度，樹立正確的交往觀念。,,b正確認(rèn)識人的復(fù)雜性，勇于接受各種人際關(guān)系 人是復(fù)雜的，由

29、于各人性格、觀念、生活經(jīng)歷、家庭背景、成長經(jīng)歷等不同，導(dǎo)致不同的人在認(rèn)識和看待事物時會有不同的態(tài)度和價(jià)值觀，因此我們應(yīng)該認(rèn)識到： 第一，這個世界上沒有簡簡單單的好人，更沒有簡簡單單的壞人。我們不能憑一個人做了一件好事或者一件壞事就判定他是好人或者壞人。 第二，每個人都有其優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，人無完人，我們在人際交往中應(yīng)多看對方優(yōu)點(diǎn)，接納對方缺點(diǎn)。 第三，各人有各人的生活習(xí)慣和價(jià)值體系，每個人都有自我選擇生活習(xí)慣和價(jià)值觀的權(quán)利和自由。如果你與別人生活在一起，你就得連同他(她)的生活方式一起接受。如果別人的生活方式有礙于你的生活(如夜里看電視影響你的休息，未經(jīng)允許隨便動你的東西等)，你就需要委

30、婉地提出意見，并適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行自我調(diào)整(如調(diào)整作息時間等)。,,c保持良好心態(tài)，確保交往順利進(jìn)行 大學(xué)生人際交往狀況的好壞，是與交往雙方的心理健康狀況分不開的。要克服交往中的諸多障礙，確保交往順利進(jìn)行，自然要求交往者保持一種良好的心態(tài)。首先，要對交往雙方有正確的認(rèn)識，要有一顆平常心，把自己放在合理的平常人的位置上，避免居高臨下的自做心理。當(dāng)自己在交往中暫居劣勢而他人身處相對優(yōu)勢時，能保持內(nèi)心的平靜，并視之為平常之事，有助于克服嫉妒心理。當(dāng)自己在交往中遭受傷害或挫折時，能保持冷靜并試圖與對方心平氣和地進(jìn)行對話與溝通，有助于克服挫折心理。充分地尊重、信任他人，并學(xué)會正確、全面地了解他人，有助于克服

31、猜疑心理。其次，還要有穩(wěn)定、健康并善于調(diào)控情緒和情感狀態(tài)。情緒因素對人際交往的影響是極大的。大學(xué)生在人際交往中，要克服交往障礙，不能忽視健康情緒狀態(tài)的影響。感情脆弱，多愁善感，好懷疑，意氣用事的情緒狀態(tài)都不利于人際交往。,,d優(yōu)化自身心理，完善人格和能力 人際交往是一種人與人之間的心理溝通，良好的心理與人格有利于人與人之間的交流。那些心理素質(zhì)好、性格好、能力強(qiáng)或具有某些特長的人更容易得到同學(xué)的喜愛，從而促進(jìn)良好的人際交往。因此，在大學(xué)中，應(yīng)避免狡詐、欺騙、自我、殘忍、不誠實(shí)、虛偽、做作、欠可靠、欠忠誠、貪婪等10種人際交往中最不受歡迎的個性；避免憤怒、恐懼、嫉妒等影響人際交往的不良情緒；克

32、服自我中心過強(qiáng)、自卑心理過重、狂妄自做、孤獨(dú)等不良的人際交往心理。大學(xué)生若想增強(qiáng)人際吸引、消除心理障礙，就應(yīng)優(yōu)化自身心理，及時疏導(dǎo)交往中的消極情緒和不良心理，充分健全自己的人格，施展才華，表現(xiàn)自己的特長，使自己人格、能力得到不斷提高。,,e掌握提高人際交往的藝術(shù) 大家運(yùn)用人際交往藝術(shù)時，至少要做到以下幾點(diǎn)： (1)從自我做起，要有積極的自我心理暗示，即使自己處在不利的地位，也要鼓勵自己，增強(qiáng)信心，用一種積極健康的心態(tài)，坦然誠實(shí)地進(jìn)行人際交往。 (2)主動與同學(xué)進(jìn)行溝通，在交流中，要有意識地把注意力調(diào)節(jié)到自身的優(yōu)勢上，使自己在交往過程中獲得一種新的心理平衡。 (3)在人際交往中，注意禮貌

33、，平等待人，把交往中的每一個人都看成重要的人物。學(xué)會將心比心，防止多疑心理對人際交往所產(chǎn)生的影響。 (4)注重言談舉止，重視人際交往的語言把握。在交往中，針對心理承受能力，掌握談話分寸，了解批評適度原則，表達(dá)的語言力求清楚、準(zhǔn)確、簡練、生動。 (5)要學(xué)會傾聽，配合別人的談話，尊重別人，理解別人，在聽對方談話時，要把握好自己的角色及定位，對對方要有足夠的耐心和尊重。,學(xué)習(xí)人際溝通的技巧,（1）非言語溝通 （2） 言語溝通,,非言語溝通：解讀溝通對象的身體語言,非語言溝通是指通過眼神、姿態(tài)、表情、動作、聲調(diào)等進(jìn)行溝通。 心理學(xué)研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，人的肢體語言傳遞的信息達(dá)70%以上。交談中的坐姿、坐

34、位、手勢、握手的方式、面部表情的不同都包含著豐富的信息，需要我們在溝通時具備相應(yīng)的敏銳才能保持良好的溝通。,言語溝通主要是指通過言語來進(jìn)行人際交流，是人際溝通的重要途徑，在進(jìn)行言語溝通時要注意察覺自己和他人語氣、語調(diào)、用詞等所包含的意思。 語氣：同一句話用不同的語氣來表達(dá)可以表達(dá)不同的情緒，如“你真壞”可以表達(dá)親密，也可表達(dá)厭惡。在溝通中一定要注意場合、對象而用，否則易造成不必要的誤解或傷害。,,語調(diào)：是指音速和音量的不同，語調(diào)的不同也表明一個人情緒的不同，同樣是一句“恭喜你”不同的語調(diào)可以表達(dá)出祝福和嫉妒等不同的情緒。在溝通中一定要根據(jù)實(shí)際情況采用恰當(dāng)?shù)恼Z調(diào)表達(dá)自己的想法，盡量不要傷害別人

35、。 用詞：同一個意思可以用不同語句和詞匯來表達(dá)，我們應(yīng)該在溝通中選擇那些不傷害他人的用詞來表達(dá)自己的意思，否則會弄巧成拙。,言語溝通的關(guān)鍵技巧：,認(rèn)同 贊美 感激 幽默 傾聽,,認(rèn)同：最基本的溝通 認(rèn)同是接納的基礎(chǔ)，是一種基本的溝通技巧，是指在溝通中尋找共同的話題，接納對方的某種看法。在交流中，多表示肯定的態(tài)度體驗(yàn)，即說“是”、“同意”的頻率要比“反對”、“不同意”、“錯”的頻率要高。,,贊美： 這是人的心理需求，也對人類行為的一種激勵和鼓舞。我們應(yīng)該在人際交往中學(xué)會去發(fā)現(xiàn)別人的長處，去真誠地贊美別人，與別人一起分享其成功和幸福。,,感激：人情的回報(bào) 感激是一種回報(bào)，感激有多種形式，可

36、以是物質(zhì)的、精神的、行動的。感激會讓對方感到你沒有忘記他對你的關(guān)照，覺得他在你心目中有一定位置，從而更加愿意與你交往，形成良性互動。表達(dá)感激的方式也很多，如口頭表達(dá)、打電話和發(fā)短信等。,幽默：解除尷尬的應(yīng)變能力 幽默是一種良好的心理素質(zhì)和出色的語言藝術(shù)，也是一種機(jī)制的應(yīng)變能力，特別是在尷尬的場合中它是一種潤滑劑。在人際交往中，幽默的言行往往會激發(fā)別人對你產(chǎn)生興趣，還可以啟發(fā)自己和別人的智慧。如一位演員謝幕時被絆倒了，觀眾哄堂大笑，該演員卻很機(jī)智地為自己解圍說：“大家的掌聲讓我傾倒了，再次感謝！”從而化解了一個令尷尬的局面，大家也更欣賞他。,,傾聽：理解的前提 在人際溝通中，有時聽比說更重要，要正確理解別人，必須先聽懂對方，要聽懂則必須專注地聽，不隨便打斷對方的談話，并不時用言語或非言語的方式給對方簡短的回應(yīng)，不明白時要禮貌地詢問對方真正的意思以免曲解別人的意思。專注的傾聽能使人感到自己的重要，能鼓勵對方表達(dá)自己的想法，能促進(jìn)真誠的溝通，產(chǎn)生良好的溝通效果。,1、請用人際交往理論分析你自己體會最深的一次人際交往實(shí)踐。 2、如何運(yùn)用你所學(xué)的人際交往理論和方法處理宿舍人際關(guān)系？,思考題：,