《質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽 2021年度全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答案》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽 2021年度全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答案（86頁(yè)珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谘b配圖網(wǎng)上搜索。

1、質(zhì)量知識(shí)競(jìng)賽 2021年度全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答案 ? 20__年全國(guó)企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答案 — 、單項(xiàng)選擇題（在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合 題目要求的選項(xiàng)。） 1. 質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量定義解釋不正 確的是（ B ）。 A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 D 特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。 2. 根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，

2、日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常 滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（ A 一元質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性 C ）。 3. 根據(jù)ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程 度”，這里的“要求”通常不包括來自（ A A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 顧客 C 員工 D 股東 ）的要求。 4. 產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管

3、 理的（ C ）的質(zhì)量管理思想。 A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位 5. 在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是（ A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn) D ）。 6. 開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問PDCA是指 （ A ）。 A 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置 B 組織-實(shí)施-檢查-處置 C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào) 7. 若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就 構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家（ 理三部曲。

4、A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 A ）將其稱為質(zhì)量管 8. 張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成 功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的( A 預(yù)防為主 B PDCA C 全員參與 D 過程方法 B )思想。 9. 企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的 描述，其正確的開展順序是（ D ）。 ○ 1E A設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) A○2E 評(píng)A 價(jià)培訓(xùn)效果 A○3E A提供培訓(xùn) A○4E A確定培訓(xùn)需求 A A○1E A—A○2E A—A○3E A—A○4E B A○1E A

5、—A○4E A—A○3E —A ○A 2E C A○4E A—A○1E A—A○2E A—A○3E D A○4E A—A○1E A—A○3E A—A○2E 10. 根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是（ A 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) B 推薦性標(biāo)準(zhǔn) C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn) D 技術(shù)文件 B ）。 11. 質(zhì)量文化內(nèi)容通常可以分為幾個(gè)層次，其中 （ 化的精髓。 A 精神文化層 B 行為文化層 C 制度文化層 D 物質(zhì)文化層 A ）位于最核心，是質(zhì)量文 12. （

6、C ）是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一， 是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。 A 精神文化層 B 行為文化層 C 制度文化層 D 物質(zhì)文化層 13. 依據(jù)品牌的沙堆模型，（ A 信譽(yù) B 質(zhì)量 C 技術(shù) D 責(zé)任 B ）是構(gòu)成品牌的最基本要素。 14. 規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是（ A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 B ）。 15. GB/T19001要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的（ A ） 建立質(zhì)量目標(biāo) 。 A 過程 B 人員 C 資

7、 D 相關(guān)方 16. GB/T19001要求，最高管理者要按（ B 審。 A 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的 ）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng) B 半年一次的 C 策劃的 D 顧客提出的 17. 質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要（ C ）的信息， 包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。 A 受控 B 傳遞 C 形成文件 D 正式發(fā)布 18. GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于 九條基本理念的是（ A ）。 A 資配置 B 戰(zhàn)略導(dǎo)向 C 系統(tǒng)管理 D 合作

8、共贏 19. GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下不屬于 社會(huì)責(zé)任范疇的是（ A 質(zhì)量安全 B 環(huán)保與節(jié)能降耗 C 員工福利 D 誠(chéng)信道德  C ）。 20. 在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng) 用 （ B ）。 A 質(zhì)量功能展開（QFD） B 平衡記分卡（BSC） C 六西格瑪管理（6σ） D 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM） 21. GB/Z19579《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)-（來評(píng)價(jià)組織過程的成熟度。 A 水平 B 趨勢(shì) C 對(duì)比 D 整合 D ）” 22

9、. 在目標(biāo)管理中，（ A 充分授權(quán) B 結(jié)果導(dǎo)向 C 上下溝通 D 自我激勵(lì) 23. 日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在（ A 1987 B 20__ C 1997 D 20__3 B ）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。 D ）年制定和頒布了JISO9023《方針管理指南》。 24. 平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度不包括（ A 供應(yīng)鏈維度 B 財(cái)務(wù)維度 C 客戶維度 D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 A ）。 25. 以下不屬于內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是（ A 公司技能標(biāo)兵 C ）。 B C D 公司勞模 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 公司文化之星 26 . 以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（ D ）

10、 A B C D 內(nèi)部標(biāo)桿管理 外部標(biāo)桿管理 競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理創(chuàng)新管理 27 . 以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（ A A B C D 目標(biāo)設(shè)定組織策劃項(xiàng)目實(shí)施持續(xù)完善 28 A B C D . 選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以下能體現(xiàn)所選項(xiàng)具有戰(zhàn)略價(jià)值 行業(yè)最佳實(shí)踐高層領(lǐng)導(dǎo)參與 具有改進(jìn)潛力 。 ）。 目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（ D ）。 29. 某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3，則該過程的s水平 大約為（ A 1.5s B 3s C 4s D 6s B ）。 30. 在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是（ C ）。 A

11、 測(cè)量M階段 B 分析^p A階段 C 改進(jìn)I階段 D 控制C階段 31. 以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的是（ A 精益管理的核心是消除浪費(fèi) B 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異 C 精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具 D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn) C ）。 32. 下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（ A 精益管理自于日本豐田生產(chǎn)方式 TPS C ）。 B 消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念 C 實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo) D 精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn) 33. 下述用于價(jià)值流圖分析^p （VSM）的符

12、號(hào)中，含義表述正確的是（ A ）。 A 1 庫(kù)存/在制品 2電子信息流 3推動(dòng)箭頭 4 改善點(diǎn) B 1 看板信號(hào) 2 運(yùn)輸 3 推動(dòng)箭頭 4 控制點(diǎn) C 1 庫(kù)存/在制品 2電子信息流 3運(yùn)輸方向 4改善點(diǎn) D 1 采購(gòu)信息 2電子信息流 3推動(dòng)箭頭 4 控制點(diǎn) 34. 以下不屬于價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是（ A 識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值 B ）。 B 分析^p 流程的相關(guān)方 C 用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流 D 識(shí)別信息流對(duì)流程的影響 35. 在 5S 管理中，以下屬于整理范疇的是（ A 約束習(xí)慣 B 效果維持 C 點(diǎn)檢維護(hù) D 區(qū)分清理 D ）。 36

13、. 不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（ A 人員分類著裝 B 視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化 C 物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化 D 形跡管理 D ）。 37. 在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下不屬于防錯(cuò)原則的是（ A 削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ECRS） B 全員參與 C 追求完美 D 效率優(yōu)先 D ）。 38. QC 小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平” 為選題范圍”，其課題是指（ A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場(chǎng)型課題 D 管理型課題 D ）。 39. QC 小組活動(dòng)起于( A )。 A 日本 B 美國(guó) C 中國(guó) D 韓國(guó) 40.

14、 QC小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指（ A ADLI （方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）四個(gè)階段 B LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）四個(gè)階段 C SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）四個(gè)階段D PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個(gè)階段 D ）。 41. 擲兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7時(shí)，其中有一顆骰子為3的概率是（ D ）。 A 1 B 2/36 C 1/6 D 2/6 42. 在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能（ A 犯第一類 B 犯第二類 C 既犯第一類，又犯第二類 D 不犯任一類 B ）錯(cuò)誤。 43. 樣本均值有少許提高，則（ C ）。

15、 A 表明總體均值提高 B 表明總體均值下降 C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 以上都不對(duì) 44. 描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見的正態(tài)分 布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（ A ）。 A 三者相等 B 均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等 C 均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等 D 三者互不相等 45. 顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（ D ）。 A 流程圖 B 排列圖 C 因果圖 D 直方圖 46. 調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途（ A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析^p C 原因分析^p

16、 D 提出改進(jìn)措施 A ） 。 47. 從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為20，樣本均值為158, 另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本 均值為（ A 153 B 154 C 155 D 156 D ）。 48. 一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的 一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（ A 1/3 B 1/6 C 1/7 D ）。 D 2/7 49. 假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷， 這些信息不包括（

17、A 均值 B 方差 C 標(biāo)準(zhǔn)差 D 樣本方差 D ）。 50. 在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷?？捎孟铝心姆N圖形 工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（ A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 D ）。 51. 散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應(yīng)用散布圖的是 （ A ）。 A 觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系 B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化 C 觀察數(shù)據(jù)的分散程度 D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì) 52. 在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以 確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下（ A 績(jī)效指數(shù) B

18、 績(jī)效矩陣 C 重要度-績(jī)效分析^p D 矩陣數(shù)據(jù)分析^p 法 C ）工具可幫助我們解決此問題。 53. 以下（ D ）不屬于頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。 A 自由暢想 B 避免批評(píng) C 多多益善 D 限時(shí)完成 54. 頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由（ A 休哈特 B A.F.奧斯本 C 大野耐一 D 盛田昭夫 B ）首先提出。 55. 當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察， 則以下（ B A 散布圖 ）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。 B 因果矩陣 C 績(jī)效矩陣 D 魚刺圖 56.

19、下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（ B ）。 A. 控制圖是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具 B. 正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng) C. 異常波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素引起的波動(dòng) D. “偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的 57. 關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述不正確的是（ B ）。 A. Cp與過程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小 B. Cp由過程的5M1E決定，與容差無關(guān) C. Cp與過程輸出的平均值無關(guān) D. Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平 58. 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的 上、

20、下控制界限可以用來判斷（ A 過程是否穩(wěn)定 A ）。 B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生 59. 某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì) 應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等）。那么，以下選擇正確的是（ D ）。 A 選用 u 圖 B 選用 _ - R 圖 C 選用 np 圖 D 選用 p 圖 60. 某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC控制圖對(duì)該關(guān) 鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。

21、那么，應(yīng)選用（ C ）。 A 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 B 均值-極差控制圖 C 單值-移動(dòng)極差控制圖 D 單位不合格數(shù)控制圖 二 、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合 題目要求的選項(xiàng)。） 1. 午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“A公司的外賣營(yíng)養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好?。　毙±詈托? 王叫外賣考慮的是（ A 功能性 B 時(shí)間性 ABC ）等方面的服務(wù)質(zhì)量特性。 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性 E 文明性 2. 一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ ABD ）。 A 符合性 B 適宜性 C

22、 時(shí)間性 D 有效性 E 文明性 3. 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括（ Ａ 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 Ｂ 工作標(biāo)準(zhǔn)體系 Ｃ 文化標(biāo)準(zhǔn)體系 Ｄ 管理標(biāo)準(zhǔn)體系 Ｅ 生活標(biāo)準(zhǔn)體系 ABD ）。 4. 質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（ BCDE ）等功能。 A 塑造功能 B 導(dǎo)向功能 C 約束功能 D 激勵(lì)功能 E 輻射功能 5. 組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下（ABCD）的要求。 A 適應(yīng)組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向 B 為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架 C 包括滿足適用要求的承諾 D 包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾 E 包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo) 6. GB/

23、T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相關(guān)方”包括（ ACDE ）。 A 顧客 B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C 員工 D 供方和合作伙伴 E 股東、社會(huì) 7. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ ABCE ）。 A 強(qiáng)調(diào)員工自我控制 B 鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo) C 提倡給下屬更多的自主權(quán) D 指揮鏈原則 E 結(jié)果導(dǎo)向 8. 標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ ACE ）。 A 組織策劃 B 設(shè)定目標(biāo) C 項(xiàng)目實(shí)施 D 檢查控制 E 持續(xù)完善 9. 六西格瑪方法論通常包括（ AD ）。 A 過程改進(jìn)流程DMAIC B 按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制 C 用

24、統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn) D 過程設(shè)計(jì)流程DFSS E 綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD 10. 六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括（ A 建立組織的六西格瑪管理愿景  DE ）。 B 負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署 C 確保資配置并建立激勵(lì)機(jī)制 D 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目 E 為綠帶提供指導(dǎo) 11. 在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（ AD ）。 A 讓設(shè)備自律地控制異常情況 B 在作業(yè)流程中進(jìn)行頭質(zhì)量控制(如防錯(cuò)) C 提高自動(dòng)化水平，減少人為影響 D 異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理 E 對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn) 12. 在 GB/T 29590-20__ 《現(xiàn)場(chǎng)

25、管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括（ABCE）。 A 領(lǐng)導(dǎo)作用 B 戰(zhàn)略秉承 C 員工素質(zhì) D 安全環(huán)保 E 組織保證 13. 全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括（ABCE）。 A 5S 管理 B 目視化管理 C 全員參與 D 教育訓(xùn)練 E 連續(xù)小組活動(dòng) 14. QC 小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ ABCE ）。 A 民主性 B 科學(xué)性 C 群眾性 D 統(tǒng)一性 E 自主性 15. 適用于分析^p 原因的質(zhì)量工具有（ A 流程圖 B 分層法 C 過程能力分析^p D 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) E 樹圖 ABE ）。 16. 在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)

26、和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù) 數(shù)據(jù)的是（ ACE ）。 A 產(chǎn)品合格率 B 熱處理的油溫 C 產(chǎn)品上的缺陷數(shù) D 測(cè)量誤差 E 不合格零件數(shù) 17. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ ABCE ）。 A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析^p 兩個(gè)變量之間的相關(guān)性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格 E 運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì) 18. 以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析^p 的工具有（ ABCD）。 A 直方圖 B 運(yùn)行圖 C 排列圖 D 散

27、布圖 E 因果圖 19. 關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是（ ABD ）。 A 控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL B 控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn) C 可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL D 上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限 E 可用控制圖識(shí)別不合格品 20. 提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（ BC ）。 A 加嚴(yán)過程控制，如將抽樣檢驗(yàn)改為100檢驗(yàn) B 改進(jìn)過程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況 C 減少過程輸出的隨機(jī)波動(dòng) D 嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生 E 減少設(shè)備設(shè)施故障 全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題 增補(bǔ)

28、 一、單項(xiàng)選擇題 61. 頭腦風(fēng)暴法通常和以下（ B ）工具聯(lián)合使用。 A 直方圖 B 親和圖 C 控制圖 D 運(yùn)行圖 62. 在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（ D ）。 A 均值 B 眾數(shù) C 中位數(shù) D 極差 63. 以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（ D ）。 A 項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善 B 項(xiàng)目要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) C 項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào) D 項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小 64. 根據(jù) GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績(jī)效正確描述的是（ B

29、）。 A “是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)” B “是組織綜合的績(jī)效管理方法” C “要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行 ISO90001 了” D “是符合性評(píng)價(jià)的方法” 65. 將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（ C ）原則。 A 循證決策 B 關(guān)系管理 C 過程方法 D 領(lǐng)導(dǎo)作用 66. 標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（ C ）。 A 選擇標(biāo)桿對(duì)象 B 收集標(biāo)桿數(shù)據(jù) C 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) D 完善數(shù)據(jù)庫(kù) 67. 優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自

30、覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（ D ）功能。 A 凝聚 B 約束 C 輻射 D 導(dǎo)向 68. 標(biāo)桿管理起于（ B ）。 A 通用電氣 B 施樂公司 C IBM 公司 D 摩托羅拉公司 69. 下述不屬于準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)（JIT）范疇的是（ D ）。 A 快速換型 SMED B 看板拉動(dòng) C 單元生產(chǎn) D 安燈（安東） 70. 因果圖的主要作用是（ C ）。 A 尋找影響質(zhì)量的主要問題 B 分析^p 兩個(gè)變量間的相關(guān)關(guān)系 C 尋找影響質(zhì)量的主要原因 D 顯示質(zhì)量波動(dòng)分布的狀態(tài) 71.6σ質(zhì)量水平通常是指輸出過程的

31、缺陷率為 ,是過程在 運(yùn)行中出現(xiàn)缺陷的比率，以下正確的是（ D ）。 A 0.27 長(zhǎng)期 B 0.27 短期 C 3.4ppm 短期 D 3.4ppm 長(zhǎng)期 72. 關(guān)于 GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，其沒有發(fā)揮作用的方面是（ D ）。 A 為組織追求卓越提供自我評(píng)價(jià)的準(zhǔn)則 B 作為各類質(zhì)量獎(jiǎng)的評(píng)價(jià)依據(jù) C 作為組織建立經(jīng)營(yíng)體系的框架 D 作為合格評(píng)定的依據(jù) 73. 為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對(duì)現(xiàn)實(shí)問題或潛在問題制定共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性使用文件，指的是（ B ）。 A 計(jì)量 B 標(biāo)準(zhǔn) C 制度 D 質(zhì)量認(rèn)證 74.

32、 通常包括性能、壽命、可信性、安全和經(jīng)濟(jì)等質(zhì)量特性的產(chǎn)品類別是（ A ）。 A 硬件 B 軟件 C 服務(wù) D 流程性材料 75. 防錯(cuò)法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧法和（ B ）。 A 泳道法 B 防呆法 C 層別法 D 檢測(cè)法 76. 管理大師彼得·德魯克在（ C ）一書中提出了目標(biāo)管理和自我控制的主張。 A 《公司的概念》 B 《卓有成效的管理者》 C 《管理的實(shí)踐》 D 《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》 77. 直方圖能直觀反應(yīng)一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察（ C ）。 A 數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化 B 收集到了多少數(shù)據(jù) C 數(shù)據(jù)是否是對(duì)

33、稱分布 D 數(shù)據(jù)是否有缺失 78. 如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時(shí)，那么最不可能的原因是（ D ）。 A 數(shù)據(jù)不恰當(dāng) B 測(cè)量誤差大 C 分組過多 D 數(shù)據(jù)來自兩個(gè)總體 79. 假設(shè)檢驗(yàn)中的顯著性水平α表示（ A ）。 A 犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過α B 犯第二類錯(cuò)誤的概率不超過α C 犯兩類錯(cuò)誤的概率之和不超過α D 犯第一類錯(cuò)誤的概率不超過 1-α 80. 流程圖中表示決策的符號(hào)為（ A ）。A B C D 81. 在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的運(yùn)行過程和相關(guān)資以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的活動(dòng)是（ A ）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保

34、證 D 質(zhì)量改進(jìn) 82. 企業(yè)設(shè)立質(zhì)量檢驗(yàn)部門以履行專職檢驗(yàn)職責(zé)，但這種做法實(shí)質(zhì)上是一種 （ B ），因此企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)全面質(zhì)量管理。 A 事前預(yù)防 B 事后把關(guān) C 全面控制 D 統(tǒng)計(jì)控制 83. 企業(yè)應(yīng)該對(duì)上至高層領(lǐng)導(dǎo)下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓(xùn)，質(zhì)量教育培訓(xùn)的首要內(nèi)容是（ C ）。 A 質(zhì)量知識(shí)培訓(xùn) B 專業(yè)技能培訓(xùn) C 質(zhì)量意識(shí)教育 D 統(tǒng)計(jì)技術(shù)培訓(xùn) 84. 以下正確表達(dá)準(zhǔn)時(shí)化（JIT）含義的是（ A ）。 A 只在必要的時(shí)間生產(chǎn)必要數(shù)量的必要產(chǎn)品 B 按照客戶需求的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供貨 C 按照下達(dá)的生產(chǎn)計(jì)劃準(zhǔn)時(shí)安排生產(chǎn) D 上下工序必須準(zhǔn)時(shí)

35、開工，不能斷流 85. 質(zhì)量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點(diǎn)決定，以 （ A ）為標(biāo)準(zhǔn)。 A 過程受控和滿足需求 B 檢驗(yàn)合格 C 顧客需求和期望 D 認(rèn)證機(jī)構(gòu)的的要求 86. 頭腦風(fēng)暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（ A ）提出的。 A 奧斯本 B 韋伯 C 弗魯姆 D 休哈特 87. 某質(zhì)量改進(jìn)小組對(duì)生產(chǎn)過程進(jìn)行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強(qiáng)度，為了驗(yàn)證改進(jìn)效果，他們收集了改進(jìn)后的 20 個(gè)樣件，測(cè)試了抗拉強(qiáng)度的數(shù)據(jù)。小組計(jì)算了抗拉強(qiáng)度的樣本均值，改樣本均值顯示改進(jìn)后的抗拉強(qiáng)度有所提高。那么， 下面的陳述中正確的是（ D ）。 A 改進(jìn)

36、有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來 B 不能做出判斷，需經(jīng)專家確認(rèn) C 不能做出判斷，需做技術(shù)分析^p D 需經(jīng)假設(shè)檢驗(yàn)，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高 二、多項(xiàng)選擇題 21. 以下可用于討論和識(shí)別引起質(zhì)量問題的可能的原因和方法的有（ ABD ）。 A 頭腦風(fēng)暴法 B 因果圖 C 檢查表 D 親和圖 E 控制圖 22. 在標(biāo)桿管理過程中，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員一般應(yīng)包括（ BDE ）。 A 高層領(lǐng)導(dǎo) B 領(lǐng)隊(duì) C 秘書 D 專家 E 其他相關(guān)人員 23.5S 管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（ ABCD ）。 A 減少損耗 B 消除隱患 C

37、保障安全 D 改善環(huán)境 E 優(yōu)化資 24. 在 GB/T 19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》標(biāo)準(zhǔn)中，績(jī)效結(jié)果包括（ ABCD ）。 A 領(lǐng)導(dǎo)和戰(zhàn)略的結(jié)果 B 資和過程的結(jié)果 C 產(chǎn)品和服務(wù)的結(jié)果 D 財(cái)務(wù)的結(jié)果 E 行業(yè)發(fā)展的結(jié)果 25. 按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應(yīng)采取的措施包括（ ACD ）。 A 減少設(shè)備停機(jī)時(shí)間 B 加快設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)速度 C 減少返工返修 D 按“連續(xù)流”組織生產(chǎn) E 投入更多的設(shè)備進(jìn)行生產(chǎn) 26. 根據(jù)課題來，QC 小組活動(dòng)的課題類型一般包括（ ABD ）。 A 自主性課題 B 上級(jí)下達(dá)的指令性課題 C 公關(guān)型課題 D 質(zhì)

38、量部門推薦的指導(dǎo)性課題 27. 在我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)體系中，政府主導(dǎo)制定的標(biāo)準(zhǔn)包括（ ACE ）。 A 強(qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) B 團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) C 推薦性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) D 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) E 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 28. 企業(yè)質(zhì)量文化是由（ ABCD ）這四個(gè)相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。 A 精神文化 B 行為文化 C 制度文化 D 物質(zhì)文化 E 品牌文化 29. 統(tǒng)計(jì)推斷中發(fā)生的第二類錯(cuò)誤（ BD ）。 A 把正常判為異常 B 把異常判為正常 C 棄真 D 取偽 20__ 年全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽答案含增補(bǔ)答案 — 、單項(xiàng)選擇題（ 在每小題列出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一個(gè)最符合 題目要求的選 項(xiàng)。

39、） 1. 質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對(duì)質(zhì)量 定義解釋 不正確 的是（ B ）。 A 客體是指“可感知或可想象的任何事物”。 B 特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。 C 要求是指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 D 特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品增加的特性。 2.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀(jì)昭將主要質(zhì)量特 性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會(huì)使人非常 滿意，不充分提供也不會(huì)使人不滿意的質(zhì)量特性是指（C ）。 A 一元質(zhì)量特性 B 必須質(zhì)量特性 C

40、 魅力質(zhì)量特性 D 多元質(zhì)量特性 3.根據(jù)ISO900 0 標(biāo)準(zhǔn)的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程 度”，這里的“要求”通常 不包括 來自（ A）的要求。 A 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 B 顧客 C 員工 D 股東 4.產(chǎn)品質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程，每個(gè)環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn) 品的質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動(dòng)，這反映了全面質(zhì)量管 理的（C ）的質(zhì)量管理思想。 A 全組織 B 全員 C 全過程 D 全方位 5.在質(zhì)量管理中，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力的活動(dòng)是 （D ）。 A 質(zhì)量策劃 B 質(zhì)量控制 C 質(zhì)量保證 D 質(zhì)量改進(jìn)

41、 6.開展質(zhì)量管理活動(dòng)必須遵循 PDCA 循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請(qǐng)問 PDCA 是指 （ A ）。 A 計(jì)劃-實(shí)施-檢查-處置 B 組織-實(shí)施-檢查-處置 C 計(jì)劃-實(shí)施-控制-協(xié)調(diào) D 計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào) 7.若把質(zhì)量管理看作一個(gè)連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)就 構(gòu)成了這一過程最主要的三個(gè)階段，國(guó)際知名質(zhì)量專家 （ A ） 將其稱為質(zhì)量管 理三部曲。 A 朱蘭 B 戴明 C 石川馨 D 休哈特 8.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成 功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B )思想。 A 預(yù)防為主 B PD

42、CA C 全員參與 D 過程方法 9.企業(yè)開展質(zhì)量培訓(xùn)工作，一般包括四個(gè)階段的活動(dòng)，以下對(duì)四個(gè)階段活動(dòng)的 描述，其正確的開展順序是（D ）。 ○1 E A 設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn) A ○ 2 E 評(píng) A 價(jià)培訓(xùn)效果 A ○ 3 E A 提供培訓(xùn) A ○ 4 EA 確定培訓(xùn)需求 A A ○ 1 E A — A ○ 2 E A — A ○ 3 E A — A ○ 4 E B A ○ 1 E A — A ○ 4 E A — A ○ 3 E — A ○ A 2 E C A ○ 4 E A — A ○ 1 E A — A ○ 2 E A — A ○ 3 E D A ○ 4 E A — A ○

43、1 E A — A ○ 3 E A — A ○ 2 E 10.根據(jù)我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)化法，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。 其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標(biāo)準(zhǔn)是 （B ）。 A 強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn) B 推薦性標(biāo)準(zhǔn) C 非推薦性標(biāo)準(zhǔn) D 技術(shù)文件 11.質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€(gè)層次，其中 （ A ） 位于最核心，是質(zhì)量文 化的精髓。 A 精神文化層 B 行為文化層 C 制度文化層 D 物質(zhì)文化層 12.（ C ） 是質(zhì)量文化的固化部分，是質(zhì)量?jī)r(jià)值觀的外在體現(xiàn)和落實(shí)手段之一， 是組織實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的必要保證。 A 精神文化層 B 行為文化層

44、 C 制度文化層 D 物質(zhì)文化層 13.依據(jù)品牌的沙堆模型， （B ）是構(gòu)成品牌的最基本要素。 A 信譽(yù) B 質(zhì)量 C 技術(shù) D 責(zé)任 14.規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語(yǔ)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是 （B ）。 A GB/T19001 B GB/T19000 C GB/T19004 D GB/T19580 15.GB/T19001 要求，組織應(yīng)針對(duì)相關(guān)職能、層次和質(zhì)量管理體系所需的 （ A ） 建立質(zhì)量目標(biāo) 。 A 過程 B 人員 C 資 D 相關(guān)方 16.GB/T19001 要求，最高管理者要按 （ B）時(shí)間間隔對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行評(píng) 審。 A 標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的 B 半年一次的

45、 C 策劃的 D 顧客提出的 17.質(zhì)量管理體系中的“成文信息”是指質(zhì)量管理體系中需要 （C ）的信息， 包括規(guī)定了質(zhì)量管理體系及其運(yùn)行過程的各層次文件，以及用于證實(shí)質(zhì)量管理體 系有效運(yùn)行的客觀證據(jù)。 A 受控 B 傳遞 C 形成文件 D 正式發(fā)布 18.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下 不屬于 九條基本理念的是（ A ）。 A 資配置 B 戰(zhàn)略導(dǎo)向 C 系統(tǒng)管理 D 合作共贏 19.GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》引導(dǎo)組織積極履行社會(huì)責(zé)任，以下 不屬于 社會(huì)責(zé)任范疇的是（C ）。 A 質(zhì)量安全 B 環(huán)保與節(jié)能降耗

46、 C 員工福利 D 誠(chéng)信道德 20.在將組織戰(zhàn)略目標(biāo)加以分解的方法中，可以應(yīng)用方針目標(biāo)管理方法，還可應(yīng) 用 （ B ）。 A 質(zhì)量功能展開（QFD） B 平衡記分卡（BSC） C 六西格瑪管理（6σ） D 全面生產(chǎn)維護(hù)（TPM） 21.GB/Z1957 9 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南》中，用“方法-展開-學(xué)習(xí)- （D ）”來評(píng)價(jià)組織過程的成熟度。 A 水平 B 趨勢(shì) C 對(duì)比 D 整合 22.在目標(biāo)管理中， （B ）特點(diǎn)使考評(píng)具有了客觀標(biāo)準(zhǔn)。 A 充分授權(quán) B 結(jié)果導(dǎo)向 C 上下溝通 D 自我激勵(lì) 23.日本標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)在 （D ）年制定和頒布了JISO9023

47、 《方針管理指南》。 A 1987 B 20__ C 1997 D 20__3 24.平衡計(jì)分卡的四個(gè)維度 不包括 （A ）。 A 供應(yīng)鏈維度 B 財(cái)務(wù)維度 C 客戶維度 D 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程維度 25.以下 不屬于 內(nèi)部標(biāo)桿管理對(duì)象的是 （C ）。 A 公司技能標(biāo)兵 B 公司勞模 C 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 D 公司文化之星 26.以下不屬于標(biāo)桿管理分類的是（ ）。 A 內(nèi)部標(biāo)桿管理 B 外部標(biāo)桿管理 C 競(jìng)爭(zhēng)性標(biāo)桿管理 D 創(chuàng)新管理 27.以下不屬于標(biāo)桿管理三階段的是（A ）。 A 目標(biāo)設(shè)定 B 組織策劃 C 項(xiàng)目實(shí)施 D 持續(xù)完善 28.選定標(biāo)桿項(xiàng)目時(shí)，以

48、下能體現(xiàn)所選項(xiàng)目本身可實(shí)現(xiàn)的要素是（D ）。 A 具有戰(zhàn)略價(jià)值 B 行業(yè)最佳實(shí)踐 C 高層領(lǐng)導(dǎo)參與 D 具有改進(jìn)潛力 29.某生產(chǎn)過程在過去3個(gè)月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)為93.3，則該過程的 σ 水平大約為（B ） 。 A 1.5 σ B 3 σ C 4 σ D 6 σ 30.在DMAIC中，通常要用試驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE的階段是 （C ）。 A 測(cè)量M階段 B 分析^p A階段 C 改進(jìn)I階段 D 控制C階段 31.以下關(guān)于精益六西格瑪?shù)年愂觯?不正確 的是 （C ）。 A 精益管理的核心是消除浪費(fèi) B 六西格瑪?shù)某霭l(fā)點(diǎn)是減少變異 C 精益六西格瑪就是六西格瑪

49、方法論加精益工具 D 精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點(diǎn) 32.下述關(guān)于精益管理的陳述， 不正確 的是 （C ）。 A 精益管理自于日本豐田生產(chǎn)方式 TPS B 消除浪費(fèi)使顧客價(jià)值最大化是精益管理的核心理念 C 實(shí)現(xiàn)看板拉動(dòng)是精益管理的最終目標(biāo) D 精益管理強(qiáng)調(diào)全員參與持續(xù)改進(jìn) 33.下述用于價(jià)值流圖分析^p （VSM）的符號(hào)中，含義表述正確的是 （A ）。 A 1 庫(kù)存/在制品 2電子信息流 3推動(dòng)箭頭 4 改善點(diǎn) B 1 看板信號(hào) 2 運(yùn)輸 3 推動(dòng)箭頭 4 控制點(diǎn) C 1 庫(kù)存/在制品 2電子信息流 3運(yùn)輸方向 4改善點(diǎn) D 1 采購(gòu)信息 2電子信息流 3推

50、動(dòng)箭頭 4 控制 點(diǎn) 34.以下 不屬于 價(jià)值流圖應(yīng)用范疇的是 （B ）。 A 識(shí)別流程的浪費(fèi)與非增值 B 分析^p 流程的相關(guān)方 C 用精益方法設(shè)計(jì)未來價(jià)值流 D 識(shí)別信息流對(duì)流程的影響 35.在 5S 管理中，以下屬于整理范疇的是 （D ）。 A 約束習(xí)慣 B 效果維持 C 點(diǎn)檢維護(hù) D 區(qū)分清理 36.不包括 在目視化管理中的內(nèi)容是 （D ）。 A 人員分類著裝 B 視覺顯示與色彩標(biāo)準(zhǔn)化 C 物品碼放運(yùn)送標(biāo)準(zhǔn)化 D 形跡管理 37.在防差錯(cuò)應(yīng)用中，以下 不屬于 防錯(cuò)原則的是 （D ） 。 A 削減、合并、調(diào)整或簡(jiǎn)化（ ECRS ） B 全員參與

51、 C 追求完美 D 效率優(yōu)先 38.QC 小組“通常以提高工作質(zhì)量、解決管理中存在的問題和提高管理水平” 為選題范圍”，其課題是指 （D ） 。 A 攻關(guān)型課題 B 創(chuàng)新型課題 C 現(xiàn)場(chǎng)型課題 D 管理型課題 39. QC 小組活動(dòng)起于( A )。A 日本 B 美國(guó) C 中國(guó) D 韓國(guó) 40. QC 小組活動(dòng)基本程序通常包含四個(gè)階段，這“四個(gè)階段”是指 （D ）。 A ADLI （方法－展開－學(xué)習(xí)－整合）四個(gè)階段 B LeTCI（水平－趨勢(shì)－對(duì)比－整合）四個(gè)階段 C SDCA（標(biāo)準(zhǔn)化－實(shí)施－檢查－處置）四個(gè)階 段 D PDCA（策劃－實(shí)施－檢查—處置）四個(gè)階段 41. 擲

52、兩顆骰子，在點(diǎn)數(shù)為7 時(shí)，其中有一顆骰子為 3 的概率是（ D ） 。 A 1 B 2/36 C 1/6 D 2/6 42.在假設(shè)檢驗(yàn)中，接受原假設(shè)時(shí)，可能 （B ）錯(cuò)誤。 A 犯第一類 B 犯第二類 C 既犯第一類，又犯第二類 D 不犯任一類 43.樣本均值有少許提高，則（ C ）。 A 表明總體均值提高 B 表明總體均值下降 C 尚不能確定總體均值是否有顯著性變化 D 以上都不對(duì) 44.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對(duì)于最常見的正態(tài)分 布，三個(gè)變量之間的關(guān)系是（A ）。 A 三者相等 B 均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等 C 均值和眾數(shù)相

53、等，和中位數(shù)不相等 D 三者互不相等 45.顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分布狀態(tài)可采用（ D ）。 A 流程圖 B 排列圖 C 因果圖 D 直方圖 46.調(diào)查表是質(zhì)量改進(jìn)中常用的方法，下述哪一個(gè)是調(diào)查表的主要用途 （A ） 。 A 數(shù)據(jù)采集 B 數(shù)據(jù)分析^p C 原因分析^p D 提出改進(jìn)措施 47.從一個(gè)總體中隨機(jī)抽取了兩個(gè)樣本，一個(gè)樣本的樣本量為 20 ，樣本均值為 158, 另一個(gè)樣本的樣本量為10，樣本均值為152，則將他們合并為一個(gè)樣本，其樣本 均值為（D ）。 A 153 B 154 C 155 D 156 48.一批產(chǎn)品分一、二、三級(jí)。其

54、中一級(jí)品是二級(jí)品的二倍，三級(jí)品是二級(jí)品的 一半，若從該批產(chǎn)品中隨機(jī)抽取一個(gè)，此產(chǎn)品為二級(jí)品的概率是（D ）。 A 1/3 B 1/6 C 1/7 D 2/7 49.假設(shè)檢驗(yàn)是指應(yīng)用有限的樣本數(shù)據(jù)對(duì)總體未知的重要信息進(jìn)行合理的判斷， 這些信息 不包括 （D ）。 A 均值 B 方差 C 標(biāo)準(zhǔn)差 D 樣本方差 50.在產(chǎn)品過程檢驗(yàn)中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。 可用下列哪種圖形 工具找出應(yīng)重點(diǎn)改善的產(chǎn)品缺陷（D ）。 A 直方圖 B 散布圖 C 正態(tài)分布圖 D 排列圖 51.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。 以下可應(yīng)用散布圖的是 （ A

55、 ） 。 A 觀察兩個(gè)變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系 B 觀察數(shù)據(jù)是否隨時(shí)間變化 C 觀察數(shù)據(jù)的分散程度 D 觀數(shù)據(jù)的集中趨勢(shì) 52.在選擇質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)時(shí)，需要綜合考慮質(zhì)量業(yè)績(jī)水平和重要度兩方面因素，以 確定改進(jìn)的優(yōu)先順序，以下 （C ）工具可幫助我們解決此問題。 A 績(jī)效指數(shù) B 績(jī)效矩陣 C 重要度-績(jī)效分析^p D 矩陣數(shù)據(jù)分析^p 法 53.以下 （D ） 不屬于 頭腦風(fēng)暴時(shí)所遵循的原則。 A 自由暢想 B 避免批評(píng) C 多多益善 D 限時(shí)完成 54.頭腦風(fēng)暴法又名暢談法、集思法等，它由 （B ）首先提出。 A 休哈特 B A.F.奧斯本 C

56、 大野耐一 D 盛田昭夫 55.當(dāng)某個(gè)過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開來單獨(dú)考察， 則以下（ B）工具可以幫助識(shí)別需重點(diǎn)關(guān)注的原因。 A 散布圖 B 因果矩陣 C 績(jī)效矩陣 D 魚刺圖 56.下述關(guān)于控制圖原理的陳述， 不正確 的是 （B ）。 A.控制圖是用來區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的一種工具 B.正常波動(dòng)是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動(dòng) C.異常波動(dòng)是指由過程非固有的影響因素引起的波動(dòng) D.“偶然原因”引起的波動(dòng)是不可避免的 57.關(guān)于過程能力指數(shù)Cp，以下陳述 不正確 的是（ B ）。 A.Cp與過程波動(dòng)成反比，波動(dòng)越大Cp越小 B.Cp由

57、過程的5M1E決定，與容差無關(guān) C.Cp與過程輸出的平均值無關(guān) D.Cp是指過程呈穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)的質(zhì)量水平 58.均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。 其中，均值控制圖的 上、下控制界限可以用來判斷（A ）。 A 過程是否穩(wěn)定 B 過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移 C 與規(guī)格要求對(duì)比，判斷過程能力是否充分 D 是否有不合格品產(chǎn)生 59.某網(wǎng)絡(luò)銷售商欲采用SPC控制圖監(jiān)控退貨情況，可以收集到每日發(fā)貨數(shù)和對(duì) 應(yīng)的退貨數(shù)（注：每天的發(fā)貨數(shù)量不等 ） 。那么，以下選擇正確的是 （D ）。 A 選用 u 圖 B 選用 _ - R 圖 C 選用 np 圖 D 選用 p

58、圖 60.某零件制造商生產(chǎn)的是價(jià)格較高的大件復(fù)雜產(chǎn)品，其中某個(gè)質(zhì)量特性對(duì)顧客 的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)?，F(xiàn)欲采用SPC 控制圖對(duì)該關(guān) 鍵質(zhì)量特性的波動(dòng)進(jìn)行控制。 那么，應(yīng)選用（C ）。 A 均值-標(biāo)準(zhǔn)差控制圖 B 均值-極差控制圖 C 單值-移動(dòng)極差控制圖 D 單位不合格數(shù)控制圖 二 、多項(xiàng)選擇題（在每小題列出的五個(gè)選項(xiàng)中，選出二至四項(xiàng)最符合 題目要求的選項(xiàng)。 ） 1.午餐時(shí)間了，小王和小李為趕任務(wù)，就叫了外賣。小王說：“ A 公司的外賣營(yíng) 養(yǎng)搭配好，送得快，價(jià)格也適中，就買它家的吧”。小李說:“好??！”小李和小 王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服

59、務(wù)質(zhì)量特性。 A 功能性 B 時(shí)間性 C 經(jīng)濟(jì)性 D 舒適性 E 文明性 2. 一般來說，管理體系的質(zhì)量特性包括（ ABD ）。 A 符合性 B 適宜性 C 時(shí)間性 D 有效性 E 文明性 3. 企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系通常包括 （ABD ）。 Ａ 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)體系 Ｂ 工作標(biāo)準(zhǔn)體系 Ｃ 文化標(biāo)準(zhǔn)體系 Ｄ 管理標(biāo)準(zhǔn)體系 Ｅ 生活標(biāo)準(zhǔn)體系 4. 質(zhì)量文化是組織重要的軟實(shí)力，具有（ BCDE ）等功能。 A 塑造功能 B 導(dǎo)向功能 C 約束功能 D 激勵(lì)功能 E 輻射功能 5. 組織制定的質(zhì)量方針，應(yīng)滿足以下 （ ABCD ） 的要求。 A 適應(yīng)組織的宗

60、旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向 B 為建立質(zhì)量目標(biāo)提供框架 C 包括滿足適用要求的承諾 D 包括持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的承諾 E 包括清晰、量化、可測(cè)量的質(zhì)量指標(biāo) 6. GB/T19580 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》倡導(dǎo)組織為相關(guān)方創(chuàng)造價(jià)值，這里的“相 關(guān)方”包括（ ACDE ）。 A 顧客 B 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 C 員工 D 供方和合作伙伴 E 股東、社會(huì) 7. 目標(biāo)管理的特點(diǎn)包括（ ABCE ）。 A 強(qiáng)調(diào)員工自我控制 B 鼓勵(lì)上下級(jí)協(xié)商確定目標(biāo) C 提倡給下屬更多的自主權(quán) D 指揮鏈原則 E 結(jié)果導(dǎo)向 8. 標(biāo)桿管理的三個(gè)階段是（ ACE ）。 A 組織策劃 B 設(shè)

61、定目標(biāo) C 項(xiàng)目實(shí)施 D 檢查控制 E 持續(xù)完善 9. 六西格瑪方法論通常包括（ AD ）。 A 過程改進(jìn)流程DMAIC B 按3.4ppm質(zhì)量水平嚴(yán)格過程控制 C 用統(tǒng)計(jì)方法進(jìn)行抽樣檢驗(yàn) D 過程設(shè)計(jì)流程DFSS E 綜合產(chǎn)品開發(fā)方法IPD 10. 六西格瑪黑帶的職責(zé)通常包括 （DE ）。 A 建立組織的六西格瑪管理愿景 B 負(fù)責(zé)六西格瑪管理在組織中的部署 C 確保資配置并建立激勵(lì)機(jī)制 D 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展六西格瑪項(xiàng)目 E 為綠帶提供指導(dǎo) 11. 在精益生產(chǎn)中，自働化(Jidoka)是指（ AD ）。 A 讓設(shè)備自律地控制異常情況 B 在作業(yè)流程中進(jìn)行頭

62、質(zhì)量控制(如防錯(cuò)) C 提高自動(dòng)化水平，減少人為影響 D 異常時(shí)及時(shí)報(bào)警快速處理 E 對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)培訓(xùn) 12. 在 GB /T 2 959 0 -2 01 3 《現(xiàn)場(chǎng)管理準(zhǔn)則》中，推進(jìn)要素包括 （ ABC E ）。 A 領(lǐng)導(dǎo)作用 B 戰(zhàn)略秉承 C 員工素質(zhì) D 安全環(huán)保 E 組織保證 13. 全面生產(chǎn)維護(hù)的基石包括 （ ABC E ）。 A 5S 管理 B 目視化管理 C 全員參與 D 教育訓(xùn)練 E 連續(xù)小組活動(dòng) 14. QC 小組活動(dòng)的特點(diǎn)有（ ABCE ）。 A 民主性 B 科學(xué)性 C 群眾性 D 統(tǒng)一性 E 自主性 15. 適

63、用于分析^p 原因的質(zhì)量工具有 （ABE ）。 A 流程圖 B 分層法 C 過程能力分析^p D 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) E 樹圖 16. 在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計(jì)量數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計(jì)數(shù) 數(shù)據(jù)的是（ACE ）。 A 產(chǎn)品合格率 B 熱處理的油溫 C 產(chǎn)品上的缺陷數(shù) D 測(cè)量誤差 E 不合格零件數(shù) 17. 關(guān)于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，下列說法正確的是（ ABCE ）。 A 直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況 B 排列圖是區(qū)分“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)” C 散布圖可以用來分析^p 兩個(gè)變量之間的相關(guān)性 D 控制圖用來判定產(chǎn)品是否合格 E

64、 運(yùn)行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時(shí)間變化的趨勢(shì) 18. 以下可用于對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析^p 的工具有（ ABC D ）。 A 直方圖 B 運(yùn)行圖 C 排列圖 D 散布圖 E 因果圖 19. 關(guān)于控制圖，以下陳述正確的是 （ABD ）。 A 控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCL B 控制圖上有按時(shí)間順序抽取的樣本統(tǒng)計(jì)量數(shù)值點(diǎn) C 可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL D 上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動(dòng)和異常波動(dòng)的界限 E 可用控制圖識(shí)別不合格品 20. 提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（ BC ）。 A 加嚴(yán)過程控制

65、，如將抽樣檢驗(yàn)改為100檢驗(yàn) B 改進(jìn)過程輸出分布中心的對(duì)準(zhǔn)狀況 C 減少過程輸出的隨機(jī)波動(dòng) D 嚴(yán)格控制操作異常的發(fā)生 E 減少設(shè)備設(shè)施故障 全面質(zhì)量管理知識(shí)競(jìng)賽復(fù)習(xí)題 增補(bǔ) 一、單項(xiàng)選擇題 61. 頭腦風(fēng)暴法通常和以下（ B ）工具聯(lián)合使用。 A 直方圖 B 親和圖 C 控制圖 D 運(yùn)行圖 62. 在描述性統(tǒng)計(jì)中，通常通過統(tǒng)計(jì)特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點(diǎn)。以下用來描 述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（ D ） 。 A 均值 B 眾數(shù) C 中位數(shù) D 極差 63. 以下不屬于六西格瑪項(xiàng)目立項(xiàng)要求的是（ D ） 。 A 項(xiàng)目要支持顧客滿意的改善 B 項(xiàng)目

66、要支持組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) C 項(xiàng)目要為組織帶來一定的財(cái)務(wù)回報(bào) D 項(xiàng)目有成熟改進(jìn)方案且風(fēng)險(xiǎn)較小 64. 根據(jù) GB/T1958 0 《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》，以下有關(guān)卓越績(jī)效正確描述的是 （ B ） 。 A “是組織績(jī)效考核的具體標(biāo)準(zhǔn)” B “是組織綜合的績(jī)效管理方法” C “要推行卓越績(jī)效模式，公司就不用推行 ISO90001 了” D “是符合性評(píng)價(jià)的方法” 65. 將活動(dòng)作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致可預(yù)知的 結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（ C ）原則。 A 循證決策 B 關(guān)系管理 C 過程方法 D 領(lǐng)導(dǎo)作用 66. 標(biāo)桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（ C ） 。 A 選擇標(biāo)桿對(duì)象 B 收集標(biāo)桿數(shù)據(jù) C 組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) D 完善數(shù)據(jù)庫(kù) 67. 優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工個(gè)人的價(jià)值觀和目標(biāo)引導(dǎo)到組織的價(jià)值觀和總體 目標(biāo)上來，引導(dǎo)全體人員自覺地為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)、提升組織質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力作出努力。 這體現(xiàn)了質(zhì)量文化的（ D ）功能。 A 凝聚 B 約束 C 輻射 D 導(dǎo)向 68. 標(biāo)桿管理起于（ B ） 。 A 通用電氣