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1、1,第5章 網(wǎng)上商店模式案例分析,電子商務(wù)案例分析課程組,2,,5.2 案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店,5.3 案例2：聯(lián)華OK網(wǎng),本章結(jié)構(gòu),5.4 案例3：淘寶網(wǎng)上開(kāi)店,5.1 網(wǎng)上商店概述,3,,5.2 案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店,5.3 案例2：聯(lián)華OK網(wǎng),學(xué)習(xí)內(nèi)容,5.4 案例3：淘寶網(wǎng)上開(kāi)店,5.1 網(wǎng)上商店概述,4,網(wǎng)上商店的定義,國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)零售業(yè)態(tài)分類(lèi)：通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)活動(dòng)的零售業(yè)態(tài)。 網(wǎng)上商店是指零售商或個(gè)人通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)將商品或服務(wù)信息傳達(dá)給特定顧客，顧客通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)下訂單，采取一定的付款和送貨方式，最終完成交易的零售類(lèi)型。,5.1.1 網(wǎng)上商店定義與特征,5,網(wǎng)上商店的特征,店鋪的虛擬性 商品

2、的特殊性 顧客的特定性 經(jīng)營(yíng)的特色性 服務(wù)的針對(duì)性 功能的強(qiáng)大性 支付的多樣性,5.1.1 網(wǎng)上商店定義與特征,6,2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品種類(lèi),7,2001-2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額,,8,2001-2006中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)用戶(hù)規(guī)模,9,2006年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶(hù)屬性特點(diǎn),,,,10,“純網(wǎng)絡(luò)”型B to C網(wǎng)上商店 傳統(tǒng)零售企業(yè)B to C網(wǎng)上商店 C to C網(wǎng)上商店,5.1.2 網(wǎng)上商店模式的分類(lèi),11,“純網(wǎng)絡(luò)”型B to C網(wǎng)上商店,12,傳統(tǒng)零售企業(yè)B to C網(wǎng)上商店,13,14,,15,C to C網(wǎng)上商店,16,5.1.3 網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì),網(wǎng)上商店的優(yōu)勢(shì),

3、網(wǎng)上商店商品種類(lèi)多 網(wǎng)上商店沒(méi)有時(shí)空限制 網(wǎng)上商店商品價(jià)格較低 網(wǎng)上商店庫(kù)存小、資金積壓少 網(wǎng)上商店商品信息更新快 網(wǎng)上商店消費(fèi)者購(gòu)物成本低,17,,5.2 案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店,5.3 案例2：聯(lián)華OK網(wǎng),學(xué)習(xí)內(nèi)容,5.4 案例3：淘寶網(wǎng)上開(kāi)店,5.1 網(wǎng)上商店概述,18,5.2.1 當(dāng)當(dāng)書(shū)店的基本情況與功能,基本情況,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是一個(gè)“純網(wǎng)絡(luò)”型B to C網(wǎng)上商店，1999年11月正式開(kāi)通，目前面向全世界網(wǎng)上購(gòu)物人群提供近百萬(wàn)種商品的在線銷(xiāo)售，包括圖書(shū)、音像、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品等數(shù)十精品門(mén)類(lèi)，每天為成千上萬(wàn)的消費(fèi)者提供安全、方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)上購(gòu)物者帶來(lái)極大的方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使

4、命是堅(jiān)持“更多選擇、更多低價(jià)”，全球已有1560萬(wàn)的顧客在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上選購(gòu)過(guò)自己喜愛(ài)的商品。,4.2.1 盛大娛樂(lè)的基本情況與功能,,20,網(wǎng)站結(jié)構(gòu)外觀 最上層是分類(lèi)區(qū)，方便用戶(hù)根據(jù)自己的要求查詢(xún)。在左面是商品分類(lèi)：包括百貨、圖書(shū)/雜志、影視、音樂(lè)、游戲等的分類(lèi)，另外還有店中店的商品分類(lèi)。中間是主要的廣告內(nèi)容。在右邊就是最近的一些新產(chǎn)品以及TOP排行榜。 欄目設(shè)計(jì)的特點(diǎn),功能結(jié)構(gòu),分類(lèi)搜索;組合查找;當(dāng)日特價(jià);暢銷(xiāo)榜：尾貨出清,5.2.1 當(dāng)當(dāng)書(shū)店的基本情況與功能,21,5.2.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式,戰(zhàn)略目標(biāo),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是“更多選擇、更低價(jià)格”目前的目標(biāo)是要在中國(guó)境內(nèi)達(dá)到網(wǎng)上零售市場(chǎng)的占有率第

5、一，當(dāng)然，這個(gè)市場(chǎng)占有率的第一也是從多個(gè)角度來(lái)考慮的，比如營(yíng)業(yè)額、會(huì)員人數(shù)等等。 通過(guò)網(wǎng)上商店形式賺取超量點(diǎn)擊率，而且也通過(guò)在網(wǎng)站當(dāng)中細(xì)分市場(chǎng)來(lái)樹(shù)立起自己的品牌。,22,5.2.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式,收入來(lái)源,成本控制 圖書(shū)銷(xiāo)售 店中店租金 廣告收入,目標(biāo)客戶(hù),以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)戰(zhàn)略。用戶(hù)遍布全球。,23,,營(yíng)銷(xiāo)策略,(1)產(chǎn)品組合 (2)定價(jià) (3)渠道 (4)促銷(xiāo),24,5.2.2 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的商業(yè)模式,核心能力,給顧客更多的選擇,提供物美價(jià)廉以及品種多樣的商品，配合完善的特色服務(wù)吸引更多的用戶(hù),競(jìng)爭(zhēng)能力,25,5.2.3 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式,IT基礎(chǔ)設(shè)施,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)選擇263作為ISP接入，

6、與許多網(wǎng)站一樣采用服務(wù)器托管的方式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開(kāi)發(fā)了后臺(tái)管理系統(tǒng)，以及許多基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無(wú)線技術(shù)的物流、客戶(hù)管理、財(cái)務(wù)軟件。同時(shí)，也從外面購(gòu)買(mǎi)了許多管理軟件來(lái)加強(qiáng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的管理，包括ERP、CRM、內(nèi)容管理軟件。,26,5.2.3 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式,客戶(hù)服務(wù)中心,華為-3Com基于IP分布式NBX呼叫中心平臺(tái) SS3NBX網(wǎng)絡(luò)電話交換機(jī)系統(tǒng) CTI Manager 系統(tǒng)。,27,5.2.3 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式,搜索比價(jià)系統(tǒng),當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)發(fā)的智能比價(jià)系統(tǒng)。通過(guò)此系統(tǒng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每天都實(shí)時(shí)對(duì)其他電子商務(wù)網(wǎng)站的同類(lèi)商品與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的同類(lèi)商品的價(jià)格進(jìn)行對(duì)比。如果對(duì)方同類(lèi)商品價(jià)格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品價(jià)格，此系統(tǒng)將自動(dòng)調(diào)低

7、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)同類(lèi)商品的價(jià)格，調(diào)整后的價(jià)格將低于對(duì)方價(jià)格的10%。,28,5.2.3 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的技術(shù)模式,搜索+個(gè)性化,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物系統(tǒng)將根據(jù)顧客的購(gòu)物習(xí)慣自動(dòng)向他們推薦相關(guān)商品。,29,5.2.4 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式,經(jīng)營(yíng)模式,優(yōu)惠 市場(chǎng)推廣策略----禮卷+網(wǎng)絡(luò)廣告 支付-----貨到付款 占70% 配送-----全國(guó)180個(gè)城市提供送貨上門(mén)服務(wù) 服務(wù)----無(wú)條件退換貨,30,5.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的管理模式,組織結(jié)構(gòu),在業(yè)務(wù)流程上對(duì)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化重組，將多層管理結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)楸馄交墓芾斫Y(jié)構(gòu)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在組織結(jié)構(gòu)重組過(guò)程中，把經(jīng)營(yíng)活動(dòng)按照電子商務(wù)的特點(diǎn)進(jìn)行分解，將規(guī)律性的、機(jī)械化的工作賦予信息系統(tǒng)

8、實(shí)現(xiàn)，使組織結(jié)構(gòu)從三級(jí)管理簡(jiǎn)化為兩級(jí)管理。扁平化的管理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化了管理質(zhì)量，加快了業(yè)務(wù)響應(yīng)速度。,31,以信息技術(shù)為依托，有效地整合了供應(yīng)商資源，降低了供應(yīng)鏈的運(yùn)營(yíng)成本，提升了市場(chǎng)需求的響應(yīng)能力。 針對(duì)批發(fā)商和出版商具有的不同資源，采取不同的合作方式。,5.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的管理模式,供應(yīng)鏈管理,建立了外采平臺(tái)，即以大而全的分銷(xiāo)商為外采平臺(tái)。為制造商與消費(fèi)者提供了端到端的雙向溝通服務(wù)，使消費(fèi)者除當(dāng)當(dāng)自備商品之外可做更多選擇，縮短了端到端的商品流通周期。,物流管理,32,“當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)”在各平臺(tái)（包括當(dāng)當(dāng)庫(kù)房）中進(jìn)行輪采，并自動(dòng)生成采貨單，分別傳至各平臺(tái)；各平臺(tái)的采貨員將采貨單中商品送至物流

9、環(huán)節(jié)；在商品購(gòu)進(jìn)當(dāng)當(dāng)?shù)耐瑫r(shí)，庫(kù)房直接按“當(dāng)當(dāng)電子商務(wù)系統(tǒng)”打印出的訂單分裝至客戶(hù)訂單中；再轉(zhuǎn)入配送環(huán)節(jié)。外采方式最顯著的特點(diǎn)是集進(jìn)貨與發(fā)貨于一體，減少了商品的流通環(huán)節(jié)，加快了商品周轉(zhuǎn)速度。,5.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的管理模式,33,當(dāng)當(dāng)購(gòu)物可以“貨到付款”； 消費(fèi)者不知道如何在網(wǎng)上購(gòu)物，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)推出“新手上路”，用FLASH動(dòng)畫(huà)給大家演示； 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)利用一切可利用的新興方式與顧客溝通（短信，郵件，在線文字、語(yǔ)音和視頻聯(lián)系等方式）。 因此，創(chuàng)新是需要全方位的。,5.2.5 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站的管理模式,創(chuàng)新管理,34,5.2.6 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的資本模式,風(fēng)險(xiǎn)投資,當(dāng)當(dāng)網(wǎng)由美國(guó)IDG集團(tuán)、盧森堡劍橋集團(tuán)、日本軟庫(kù)（Sof

10、tbank）和中國(guó)科文公司共同投資 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得三輪融資：2000年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)首次獲得風(fēng)險(xiǎn)投資；2004年2月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第二輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)老虎基金投資當(dāng)當(dāng)1100萬(wàn)美元；2006年7月當(dāng)當(dāng)網(wǎng)獲得第三輪風(fēng)險(xiǎn)投資，著名風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)DCM、華登國(guó)際和Alto Global聯(lián)合投資當(dāng)當(dāng)網(wǎng)2700萬(wàn)美元。,35,5.2.7 結(jié)論與建議,成功的原因,價(jià)格優(yōu)勢(shì)：壓低價(jià)格，給顧客最多的實(shí)惠。 渠道優(yōu)勢(shì)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與相當(dāng)多的供應(yīng)商保持了良好的合作關(guān)系，保證了產(chǎn)品的質(zhì)量和供給；同時(shí)，擁有廣大的客戶(hù)群體，保證了銷(xiāo)售額的不斷增長(zhǎng)；與物流公司也建立了牢固的合作關(guān)系，在全國(guó)180個(gè)城市開(kāi)通了貨到付款業(yè)務(wù)。 本土化

11、優(yōu)勢(shì),36,5.2.7 結(jié)論與建議,不足之處,由于人力資源的限制，很多客戶(hù)的問(wèn)題不能得到及時(shí)的解決。服務(wù)質(zhì)量的提高仍然是一個(gè)緩慢的過(guò)程。 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)上還有些混亂。人員流動(dòng)性比較高，經(jīng)常有人加入，又有人離開(kāi)，而且內(nèi)部的員工也經(jīng)常調(diào)動(dòng)工作崗位，這就使得內(nèi)部管理的穩(wěn)定性比較差。 內(nèi)部庫(kù)存管理比較混亂。商品的分類(lèi)不夠準(zhǔn)確，庫(kù)存數(shù)量有時(shí)候也會(huì)有差錯(cuò)。這其實(shí)也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上ERP系統(tǒng)的初衷之一，希望會(huì)在上了ERP系統(tǒng)后有所改進(jìn)。,37,,5.2 案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店,5.3 案例2：聯(lián)華OK網(wǎng),學(xué)習(xí)內(nèi)容,5.4 案例3：淘寶網(wǎng)上開(kāi)店,5.1 網(wǎng)上商店概述,38,5.3.2 聯(lián)華OK網(wǎng)基本情況與功能

12、,基本情況,聯(lián)華OK網(wǎng)享有“中國(guó)超市第一網(wǎng)”之稱(chēng)，以網(wǎng)絡(luò)零售、批發(fā)等為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)；以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)、數(shù)卡網(wǎng)、手機(jī)網(wǎng)、會(huì)員網(wǎng)和96801電話平臺(tái)、移動(dòng)和聯(lián)通手機(jī)短信、email電子郵件，與廣大消費(fèi)者之間構(gòu)筑一條安全、方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)紐帶為公司經(jīng)營(yíng)形式；以緊緊地依托聯(lián)華超市龐大的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)、采購(gòu)系統(tǒng)、配送體系等資源優(yōu)勢(shì)及聯(lián)華電商完善的在線交易系統(tǒng)、會(huì)員制系統(tǒng)，全方位開(kāi)展以超市類(lèi)商品為主的BtoC和BtoB業(yè)務(wù)。,39,,40,功能結(jié)構(gòu),OK會(huì)員俱樂(lè)部 OK數(shù)卡網(wǎng)。 百聯(lián)E城。主要從事B2C、B2B以及信息展示等電子商務(wù)平臺(tái)的建設(shè)，為企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)提供各類(lèi)資源和高效、便捷和低成本的服務(wù)。 品牌

13、專(zhuān)賣(mài)店。,5.3.2 聯(lián)華OK的基本情況與功能,41,戰(zhàn)略目標(biāo),聯(lián)華網(wǎng)一直緊守“顧客第一，唯一的第一”的理念，采取以客戶(hù)為本的市場(chǎng)策略，旨在以具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格提供品種繁多的優(yōu)質(zhì)商品和增值服務(wù)，為顧客提供愉快的購(gòu)物體驗(yàn)。聯(lián)華網(wǎng)的使命，是成為中國(guó)超市第一網(wǎng)，建立在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的領(lǐng)導(dǎo)地位。,5.3.2 聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式,42,目標(biāo)客戶(hù),聯(lián)華OK網(wǎng)以售賣(mài)聯(lián)華超市用品為主，客戶(hù)群主要是平均年齡為3538歲的日常百姓，定位非常明確。,5.3.2 聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式,主要業(yè)務(wù),網(wǎng)上經(jīng)營(yíng) 商品采購(gòu) 信息發(fā)布,43,收入來(lái)源,投入的節(jié)約。 分成收入 自主經(jīng)營(yíng) 合作伙伴 聯(lián)華會(huì)員會(huì)費(fèi) 廣告業(yè)務(wù),5.3.2 聯(lián)華

14、OK網(wǎng)的商業(yè)模式,44,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),資源優(yōu)勢(shì)。聯(lián)華OK網(wǎng)依托百聯(lián)集團(tuán)擁有遍布全國(guó)25個(gè)省市超過(guò)7000家營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，。 技術(shù)優(yōu)勢(shì)：擁有眾多位資深系統(tǒng)工程師、高級(jí)程序人員和網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家 服務(wù)優(yōu)勢(shì):聯(lián)華OK網(wǎng)除了網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)外，還擁有96801電話客服平臺(tái)，與廣大會(huì)員之間構(gòu)筑了一條安全、方便、快捷的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)紐帶,5.3.2 聯(lián)華OK網(wǎng)的商業(yè)模式,45,系統(tǒng)技術(shù)。聯(lián)華OK網(wǎng)建立了高可靠的網(wǎng)絡(luò)及安全體系設(shè)計(jì)，從千兆路由器、交換機(jī)到千兆防火墻、病毒控制中心等一應(yīng)俱全；為了系統(tǒng)的穩(wěn)定性，公司全部采用UNIX操作系統(tǒng)和SUN計(jì)算機(jī)系列，整個(gè)系統(tǒng)均采用雙機(jī)熱備份、磁盤(pán)陣列、異地災(zāi)備等多級(jí)安全備份系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)萬(wàn)無(wú)

15、一失； 物流技術(shù)。全面規(guī)劃了公司物流建設(shè)，以EIQ（客戶(hù)出貨量分析）和IQ（品項(xiàng)出貨量分析）為核心；,5.3.3 聯(lián)華OK網(wǎng)的技術(shù)模式,46,管理技術(shù)。聯(lián)華OK網(wǎng)從網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)發(fā)、設(shè)備管理、商品采購(gòu)、單證流轉(zhuǎn)等8個(gè)方面入手，推行8大流程重組改造計(jì)劃，積極探索企業(yè)過(guò)程管理新途徑 信息技術(shù)。建立自己的計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，目的是利用現(xiàn)代化手段將其連鎖超市的三個(gè)主要環(huán)節(jié)門(mén)店、配送中心、聯(lián)華OK網(wǎng)有機(jī)聯(lián)網(wǎng)，實(shí)施全面的計(jì)算機(jī)管理，從而實(shí)現(xiàn)物流、信息流、資金流三流一體管理。,5.3.4 聯(lián)華OK網(wǎng)的技術(shù)模式,47,經(jīng)營(yíng)管理,內(nèi)容方面,5.3.4 聯(lián)華OK網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式,（1）打通門(mén)店。 （2）OK會(huì)員 （3）支付多樣,

16、48,組織結(jié)構(gòu),5.3.5 聯(lián)華OK網(wǎng)的管理模式,,,49,5.3.5 聯(lián)華OK網(wǎng)的管理模式,建立現(xiàn)代化物流系統(tǒng)，降低物流成本成為聯(lián)華在競(jìng)爭(zhēng)中掌握先機(jī)的關(guān)鍵。利用現(xiàn)有的建筑物改建成物流中心，采用倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（Warehouse Management System，簡(jiǎn)稱(chēng)WMS）實(shí)現(xiàn)整個(gè)配送中心的全計(jì)算機(jī)控制和管理 。,物流管理,50,在SCM系統(tǒng)中，總部可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)即時(shí)了解各門(mén)店的銷(xiāo)售情況；供應(yīng)商可以通過(guò)聯(lián)華網(wǎng)絡(luò)輕松地看到自己商品的銷(xiāo)售、庫(kù)存與周轉(zhuǎn)，以便及時(shí)組織貨源；門(mén)店實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上要貨，所有賬目自動(dòng)生成，減輕了手工記賬等勞動(dòng)強(qiáng)度。,5.3.5 聯(lián)華OK網(wǎng)的管理模式,供應(yīng)鏈管理,51,5.3.6

17、聯(lián)華OK網(wǎng)的資本模式,聯(lián)華OK網(wǎng)由位列全國(guó)零售行業(yè)和超市領(lǐng)域排頭兵的聯(lián)華超市股份有限公司控股、上實(shí)聯(lián)合和友誼集團(tuán)兩大上市公司及滬上四家知名企業(yè)共同投資5500萬(wàn)元組建,52,5.3.7總結(jié)與建議,網(wǎng)上百貨商城是百貨實(shí)體店的延伸，實(shí)體店的品牌和商業(yè)資源將保證網(wǎng)上商城的健康發(fā)展，而網(wǎng)上商城也會(huì)推動(dòng)實(shí)體店的發(fā)展。依托于實(shí)體百貨商場(chǎng)的網(wǎng)上商城將拓展百貨實(shí)體店有限的經(jīng)營(yíng)空間，使商圈范圍更大，對(duì)傳統(tǒng)零售商自身而言，也是在日益激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。,53,首先是商品很不全，完全沒(méi)有逛超市的感覺(jué)； 其次是相比實(shí)體店來(lái)說(shuō)，價(jià)格完全一致，并不便宜； 第三，消費(fèi)者購(gòu)物后貨物的配送問(wèn)題較多； 第四，關(guān)于

18、商品缺貨的投訴也是不斷； 第五，網(wǎng)上超市的品種數(shù)量目前有限，還不能像傳統(tǒng)門(mén)店那樣，實(shí)現(xiàn)每天高速度的更新，并兼具地方商品。,5.3.7 總結(jié)與建議,不足之處,54,,5.2 案例1：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上書(shū)店,5.3 案例2：聯(lián)華OK網(wǎng),學(xué)習(xí)內(nèi)容,5.4 案例3：淘寶網(wǎng)上開(kāi)店,5.1 網(wǎng)上商店概述,55,,,,56,中國(guó)C2C購(gòu)物網(wǎng)站用戶(hù)年齡結(jié)構(gòu),57,5.4.1 淘寶的基本情況與功能,淘寶網(wǎng)（），由阿里巴巴公司于2003年5月投資4.5億人民幣創(chuàng)辦，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的提供C to C網(wǎng)上開(kāi)店的個(gè)人交易網(wǎng)上平臺(tái)。 淘寶網(wǎng)，顧名思義就是沒(méi)有淘不到的寶貝，沒(méi)有賣(mài)不出寶貝。 淘寶交易的規(guī)模-----亞洲最大的購(gòu)物網(wǎng)站,5

19、8,淘寶的故事倒立者贏,VS,5.4.1 淘寶的基本情況與功能,,59,日交易額突破 1億元,網(wǎng)頁(yè)日瀏覽量超過(guò)1.8億,Alexa綜合排名前20 全球中文網(wǎng)站排名第8,注冊(cè)會(huì)員超過(guò)4000萬(wàn),每日在線商品數(shù)超過(guò)7000萬(wàn)件,5.4.1 淘寶的基本情況與功能,60,5.4.1 淘寶的基本情況與功能,61,功能結(jié)構(gòu),,5.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能,我要買(mǎi)：用來(lái)尋找寶貝、購(gòu)買(mǎi)寶貝、發(fā)布求購(gòu)信息。 我要賣(mài)：用于發(fā)布/出售寶貝、尋找買(mǎi)家的求購(gòu)信息。 我的淘寶：提供綜合工具包，為會(huì)員做全方位的服務(wù)。 社區(qū)：這是用戶(hù)發(fā)表經(jīng)驗(yàn)之談，進(jìn)行交流的場(chǎng)所 誠(chéng)信安全：提供身份認(rèn)證、支付寶服務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)警察、誠(chéng)信安全

20、知識(shí)提示等信息。 幫助：為用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)寶貝提供幫助，吸取買(mǎi)家購(gòu)物經(jīng)驗(yàn),62,,5.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能,開(kāi)店流程,63,商品：寶貝 賣(mài)家：掌柜 支付寶認(rèn)證,“支付寶實(shí)名認(rèn)證”服務(wù)是由浙江支付寶網(wǎng)絡(luò)科技有限公司提供的一項(xiàng)身份識(shí)別服務(wù)。 支付寶實(shí)名認(rèn)證同時(shí)核實(shí)會(huì)員身份信息和銀行賬戶(hù)信息。通過(guò)認(rèn)證后，相當(dāng)于擁有了一張互聯(lián)網(wǎng)身份證，可以在淘寶網(wǎng)等眾多電子商務(wù)網(wǎng)站開(kāi)店、出售商品。增加支付寶賬戶(hù)擁有者的信用度。,5.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能,64,,,,,買(mǎi)家,賣(mài)家,,1. 選購(gòu)滿(mǎn)意的產(chǎn)品,2. 付款到支付寶,3.通知賣(mài)家發(fā)貨,,4.發(fā)貨給買(mǎi)家,5.收貨驗(yàn)收后，通知支付寶付款,,6.支付寶付款

21、給賣(mài)家,使用支付寶購(gòu)物流程,,5.4.1 淘寶網(wǎng)的基本情況與功能,65,注 冊(cè),66,實(shí)名認(rèn)證,67,實(shí)名認(rèn)證,,68,實(shí)名認(rèn)證,,,69,發(fā)布商品,只要你發(fā)布十件寶貝店鋪就可以開(kāi)張了。在“淘寶首頁(yè)”的“我要賣(mài)”中選擇您的賣(mài)貨方式，然后選擇您所賣(mài)寶貝的種類(lèi)，接著進(jìn)入具體寶貝描述的頁(yè)面，逐一填寫(xiě)。完成后，預(yù)覽發(fā)布就可以了。按照這種方式發(fā)布完十件寶貝，然后再次登錄“我的淘寶”，選擇“我是賣(mài)家”中的“免費(fèi)開(kāi)店”，進(jìn)行店鋪開(kāi)設(shè)操作，然后就會(huì)擁有屬于自己的淘寶店鋪和相應(yīng)的網(wǎng)店地址了。,70,戰(zhàn)略目標(biāo),以靈活的符合中國(guó)人交易習(xí)慣的方式操作網(wǎng)上交易，旨在真正為中國(guó)人上網(wǎng)購(gòu)物及交易提供一個(gè)優(yōu)秀的電子商務(wù)平臺(tái)，

22、致力于成就全球最大的個(gè)人交易網(wǎng)站。,5.4.2 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式,71,目標(biāo)客戶(hù),5.4.2 淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式,淘寶網(wǎng)的目標(biāo)客戶(hù)是所有對(duì)網(wǎng)上交易感興趣的人群。比如學(xué)生，他們可以購(gòu)買(mǎi)喜歡的新奇特商品、藏品、二手品等，還可以開(kāi)始創(chuàng)業(yè)體會(huì)；上班族，利用兼職時(shí)間展賣(mài)閑置物品，通過(guò)成型渠道兼職銷(xiāo)售；待業(yè)者，為他們提供了一種賺錢(qián)的方式，同時(shí)開(kāi)拓創(chuàng)業(yè)道路等等。,72,收入來(lái)源,一直實(shí)行的是“免費(fèi)”策略 。 首先，淘寶憑借免費(fèi)這把利器，在兩年多時(shí)間里面，奪下了超過(guò)60的市場(chǎng)份額 。 其次,通過(guò)大量的投入和免費(fèi)的策略更多得培育了C2C網(wǎng)上交易市場(chǎng)，也為它帶來(lái)了更多的客戶(hù)。淘寶在以利潤(rùn)換空間,5.4.2 淘寶網(wǎng)的

23、商業(yè)模式,73,5.4.3 淘寶網(wǎng)的支付和信用模式,,淘寶打造了一個(gè)“支付寶服務(wù)”技術(shù)平臺(tái)； 支付寶體系的實(shí)質(zhì)是以支付寶為信用中介，在買(mǎi)家確認(rèn)收到商品前，由支付寶替買(mǎi)賣(mài)雙方暫時(shí)保管貨款的一種增值服務(wù)； 設(shè)立了多重安全防線； 通過(guò)支付寶認(rèn)證，并有手機(jī)和信用卡認(rèn)證；每個(gè)賣(mài)家有信用評(píng)價(jià)體系，如果賣(mài)家有欺詐行為，信用就會(huì)很低。,74,憑借免費(fèi)迅速切入市場(chǎng) 針對(duì)國(guó)人習(xí)慣設(shè)置贏得用戶(hù) 分階段采取不同推廣策略,5.4.4 淘寶網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式,75,馬云說(shuō)服了孫正義等7、8個(gè)投資人，阿里巴巴投資1億元給淘寶網(wǎng)。 2005年10月，阿里巴巴對(duì)淘寶網(wǎng)追加10億元人民幣的投資,5.4.5 淘寶網(wǎng)的資本模式,76,網(wǎng)絡(luò)

24、創(chuàng)業(yè)投資小、風(fēng)險(xiǎn)低，不用租鋪面或者柜臺(tái)，暫時(shí)也不用辦理工商稅務(wù)手續(xù)，開(kāi)個(gè)網(wǎng)上商店就能夠一天24小時(shí)面向全國(guó)甚至全球銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品，這是與傳統(tǒng)商業(yè)截然不同的商業(yè)模式。 網(wǎng)上開(kāi)店以其低成本、低啟動(dòng)資金、快捷的交易方式得到許多創(chuàng)業(yè)者的青睞,5.4.6 結(jié)論與建議,77,網(wǎng)上開(kāi)店并不是萬(wàn)能的 網(wǎng)上開(kāi)店不要經(jīng)營(yíng)國(guó)家法律法規(guī)明文禁止經(jīng)營(yíng)的商品 誠(chéng)信為本，不要欺騙消費(fèi)者，謀取不義之財(cái) 網(wǎng)上開(kāi)店同樣是存在經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，要有足夠的心理準(zhǔn)備,5.4.6 結(jié)論與建議,網(wǎng)上開(kāi)店注意事項(xiàng),78,在商言商，不可能永遠(yuǎn)免費(fèi)下去.如何技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新，以“極大豐富、物超所值、物流迅捷、使用方便、交易安全”的服務(wù)黏住客戶(hù)，使將來(lái)即使對(duì)交易者收費(fèi)，網(wǎng)商們也不跑掉，這應(yīng)該是淘寶網(wǎng)必須認(rèn)真研究的戰(zhàn)略問(wèn)題,5.4.6 結(jié)論與建議,建 議,79,作業(yè),1.網(wǎng)上開(kāi)店的定義和特征是什么？ 2.網(wǎng)上商店有哪些優(yōu)勢(shì)，如何體現(xiàn)？ 3.網(wǎng)上商店有哪幾種類(lèi)型？請(qǐng)舉例說(shuō)明。 4.當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式有什么優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，請(qǐng)?zhí)岢龈倪M(jìn)意見(jiàn)。 5.試分析聯(lián)華OK網(wǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 6.淘寶網(wǎng)的商業(yè)模式有什么需要改進(jìn)的地方？ 7.假定你是一個(gè)準(zhǔn)備在C2C網(wǎng)站上開(kāi)店的創(chuàng)業(yè)者，請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)出你的網(wǎng)上開(kāi)店商業(yè)策劃書(shū)。,